PRO1131 1
MỤC LỤC CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI DỰ ÁN ....................................... 3 1.1 Ý tưởng dự án ....................................................................................................... 6 1.2 Giới thiệu chung về dự án..................................................................................... 6 1.2.1 Thành lập ....................................................................................................... 6 1.2.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm................................................................... 7 1.3 Mô hình kinh doanh .............................................................................................. 8 1.4 Khảo sát thị trường ............................................................................................... 9 1.4.1 Khảo sát thị trường qua các công cụ.............................................................. 9 1.4.2 Khảo sát thị trường qua bảng khảo sát ........................................................ 14 CHƯƠNG II. CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP............... 20 2.1 Phân khúc thị trường........................................................................................... 20 2.1.1 Khách hàng mục tiêu ................................................................................... 21 2.1.2 Đối thủ cạnh tranh........................................................................................ 22 2.2 Phân tích doanh nghiệp....................................................................................... 26 2.2.1 Mô hình SWOT ........................................................................................... 26 2.2.2 Mô hình 4P................................................................................................... 26 2.2.3 Mô hình 5W1H ............................................................................................ 27 2.3 Xác định KPI....................................................................................................... 28 CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH DỰ ÁN .................................................................. 30 3.1 Kế hoạch dự án ................................................................................................... 30 3.2 Các kênh thực hiện POE ..................................................................................... 31 3.3 Lập ngân sách dự án ........................................................................................... 32 3.4 Quản lý rủi ro của dự án và giải pháp................................................................. 33 CHƯƠNG 4: THỰC HIỆN DỰ ÁN.......................................................................... 36 4.1 Website................................................................................................................ 36 4.1.1 Thiết kế Website .......................................................................................... 36 4.1.2 Quy trình SEO Website ............................................................................... 59 PRO1131 2
MỤC LỤC ẢNH Ảnh 1. Logo của thương hiệu ......................................................................................... 6 Ảnh 2. Các sản phẩm kinh doanh ................................................................................... 8 Ảnh 3. Mức độ quan tâm của cụm từ khóa..................................................................... 9 Ảnh 4. Mức độ quan tâm của cụm từ khóa theo vị trí địa lý ........................................ 10 Ảnh 5. Những nội dung được quan tâm nhất liên quan đến từ khóa “mỹ phẩm chăm sóc da”........................................................................................................................... 11 Ảnh 6. Các nội dung hàng đầu theo mức độ tương tác................................................. 11 Ảnh 7. Mức độ tương tác trung bình của khách hàng theo ngày.................................. 12 Ảnh 8. Các chủ đề liên quan từ khóa mà khách hàng quan tâm qua Google Alert...... 12 Ảnh 9. Nội dung liên quan đến từ khóa được quan tâm nhiều thông qua công cụ Brand 24................................................................................................................................... 13 Ảnh 10. Các nguồn và lượt tương tác tính cực của khách hàng ................................... 13 Ảnh 11. Khảo sát từ khóa thông qua Shopee Analytics ............................................... 14 Ảnh 12. Hình ảnh bảng form khảo sát .......................................................................... 15 Ảnh 13. Hình ảnh bẳng khảo sát khách hàng ............................................................... 16 Ảnh 14. Hình ảnh báo cáo tổng quan về mỹ phẩm của Quandme ............................... 20 Ảnh 15. Chân dung khách hàng mục tiêu..................................................................... 21 Ảnh 16. Sơ đồ phân tích giá và chất lượng các đối thủ cạnh tranh .............................. 22 Ảnh 17. Mô hình SWOT của doanh nghiệp ................................................................. 26 Ảnh 18. Mô hình 5W1H của doanh nghiệp .................................................................. 27 Ảnh 19. Bảng kế hoạch dự án của nhóm 6 ................................................................... 30 Ảnh 20. Bảng kế hoạch thực hiện dự án....................................................................... 30 Ảnh 21. Bảng kế hoạch ngắn hạn ................................................................................. 31 Ảnh 22. Các bước thiết kế Website .............................................................................. 36 Ảnh 23. Các bước quy trình khách hàng vào Website ................................................. 40 Ảnh 24. Sơ đồ sitemap .................................................................................................. 41 Ảnh 25. Hình ảnh tích hợp tiện ích chatbox messenger ............................................... 57 Ảnh 26. Tích hợp Fanpage, Google Map vào Website ................................................ 57 Ảnh 27. Hình ảnh tích hợp các hình thức thanh toán ................................................... 58 Ảnh 28. Hình ảnh check SEOquake ............................................................................. 59 PRO1131 3
Ảnh 29. Hình ảnh check Screaming Frog..................................................................... 60 Ảnh 30. Hình ảnh check Web Developer ..................................................................... 61 Ảnh 31. Hình ảnh check bằng công cụ Lighthouse ...................................................... 62 Ảnh 32. Hình ảnh check Website qua Validator .......................................................... 62 Ảnh 33. Hình ảnh check giao diện thân thiện với mobile ............................................ 63 Ảnh 34. Bảng nghiên cứu từ khóa ................................................................................ 64 Ảnh 35. Kế hoạch content cho dự án............................................................................ 64 Ảnh 36. Lên outline bằng công cụ Thruuu ................................................................... 65 Ảnh 37. Hình ảnh bài viết chuẩn SEO.......................................................................... 65 Ảnh 38. Hình ảnh khai báo doanh nghiệp Socaial Bookmarking ................................ 75 Ảnh 39. Đăng ký trên Google My Business ................................................................. 76 Ảnh 40. Đăng ký trên Google Map............................................................................... 77 Ảnh 41. Hình ảnh SEO Youtube ................................................................................. 77 Ảnh 42. Hình ảnh tối ưu trên Google site..................................................................... 78 Ảnh 43. Hình ảnh tối ưu trên Google site..................................................................... 79 Ảnh 44. Hình ảnh Plan content Facebook .................................................................... 79 Ảnh 45. Hình ảnh Plan content Facebook .................................................................... 80 Ảnh 46. Hình ảnh bài biết trên Facebook ..................................................................... 83 Ảnh 47. Hình ảnh phân tích bài biết trên Facebook ..................................................... 83 Ảnh 48. Hình ảnh một bài viết trên mobile .................................................................. 84 PRO1131 4
MỤC LỤC BẢNG Bảng 1. Mô hình kinh doanh........................................................................................... 9 Bảng 2. Phân tích kết quả cả khảo sát form.................................................................. 19 Bảng 3. Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh................................................................... 25 Bảng 4. Bảng KPI nhóm đề ra ...................................................................................... 29 Bảng 5. Các kênh truyền thông POE ............................................................................ 32 Bảng 6. Lập ngân sách dự án nhóm.............................................................................. 33 Bảng 7. Quản lý rủi ro của dự án và giải pháp ............................................................. 35 Bảng 8. Bảng demo về Website.................................................................................... 40 Bảng 9. Bảng phân cấp sitemap của Website ............................................................... 43 Bảng 10. Phác thảo layout và giao diện trang chủ........................................................ 44 Bảng 11. Phác thảo layout và giao diện trang sản phẩm .............................................. 44 Bảng 12. Phác thảo layout và giao diện trang tin tức ................................................... 45 Bảng 13. Phác thảo layout và giao diện trang thanh toán............................................. 46 Bảng 14. Tối ưu UI ....................................................................................................... 48 Bảng 15. Tối ưu UX...................................................................................................... 56 Bảng 16. Bảng khai báo của Website ........................................................................... 58 Bảng 17. Bảng các yếu tố chuẩn SEO .......................................................................... 68 Bảng 18. Bảng các yếu tối ưu Seo Onpage................................................................... 74 Bảng 19. Bảng khai báo thực thể doanh nghiệp ........................................................... 75 Bảng 20. Các yếu tố tối ưu Fanpage ............................................................................. 82 Bảng 21. Bảng quảng quá nội dung lên Social ............................................................. 86 PRO1131 5
CHƯƠNG I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐỀ TÀI DỰ ÁN 1.1 Ý tưởng dự án Những năm gần đây, với mức sống ngày càng được nâng cao. Có rất nhiều phụ nữ Việt sử dụng các sản phẩm mỹ phẩm để chăm sóc sắc đẹp như một nhu cầu thiết yếu. Theo báo cáo mới nhất, trong nửa đầu năm 2022 số người sử dụng mỹ phẩm đã tăng lên 30%. Đây là một con số về nhu cầu sử dụng mỹ phẩm rất đáng mừng cho ngành mỹ phẩm tại Việt Nam. Với sự yêu thích, niềm đam mê với mỹ phẩm và nhận định về tầm quan trọng của chăm sóc da, các thành viên của nhóm đã cùng nhau lên ý tưởng thực hiện dự án này với Website về mỹ phẩm. Nguồn hàng, mẫu mã đa dạng, sản phẩm cũ vẫn có thể được khách hàng chọn mua. 1.2 Giới thiệu chung về dự án 1.2.1 Thành lập Xây dựng Website thương mại điện tử bán đồ mỹ phẩm – Mỹ phẩm Venice Ảnh 1. Logo của thương hiệu 6 Tên thương hiệu: Mỹ phẩm Venice Slogan: Nâng tầm vẻ đẹp Việt Website thương hiệu: https://myphamvenice.com/ Fanpage: https://www.facebook.com/myphamVenice PRO1131
Mỹ phẩm Venice là thương hiệu mới thành lập chuyên bán, phân phối đồ mỹ phẩm đến từ thiên nhiên đến những chị em có nhu cầu làm đẹp và biết chăm sóc sắc đẹp bản thân. Mỹ phẩm Venice hứa hẹn sẽ mang đến mọi người những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt nhất. Dự án được thành lập vào ngày 2/11/2022, gồm 7 thành viên sáng lập lên (Trần Nhật Duy, Vũ Huyền Trang, Lê Kim Chi, Phan Minh Đức, Vũ Văn Hợp, Lê Thị Ngọc Bích, Nguyễn Tiến Mạnh) 1.2.2 Lĩnh vực hoạt động và sản phẩm • Lĩnh vực hoạt động : Kinh doanh mỹ phẩm • Sản phẩm: Sữa rửa mặt, kem dưỡng ẩm, kem chống nắng, dưỡng thể, chăm sóc da mặt và cơ thể,.... với chất lượng sản phẩm tốt. Tên sản phẩm Hình ảnh sản phẩm Tên sản phẩm Hình ảnh sản phẩm Sữa Rửa Mặt Mặt Nạ Đất Sét Trà Xanh Green Kiehl's Rare Tea Cleansing Earth Deep Foam Pore Kem Tẩy Lông Kem Chống Veet Wax Nắng Dạng Sữa Cream Dry Skin Dưỡng Da Kem Cetaphil Mặt Nạ Dưỡng Ẩm Chuyên Moisturising Cream dưỡng Sâu Mediheal ẩm toàn thân PRO1131 7
Kem Trị Mụn Tinh Chất Yoosun Rau Má Dưỡng Ẩm Từ Trà Xanh Innisfree Ảnh 2. Các sản phẩm kinh doanh • USP sản phẩm: sản phẩm được làm từ 100% từ thiên nhiên với chất lượng tốt và giá cả phù hợp. Với slogan “Nâng tầm vẻ đẹp Việt” thương hiệu Mỹ phẩm Venice đã khẳng định lại sứ mệnh của mình cũng như chất lượng của sản phẩm. 1.3 Mô hình kinh doanh Đối tác chính Hoạt động Giải pháp giá Quan hệ khách Phân khúc chính trị hàng khách hàng Đầu vào: ✓ Quảng cáo Danh mục sản Duy trì quan Nhân khẩu thương hiệu học: Nhà cung cấp qua các mạng phẩm, tiết kiệm hệ với khách thời gian tìm Tuổi: 25-34 sản phẩm xã hội social hàng cũ: Đầu ra: để tăng mức kiếm nhiều Nghề nghiệp: độ nhận diện nguồn khác ✓ Tặng phiếu học sinh, sinh nhau của cửa ✓ Hệ thống thương hiệu giảm giá viên, nhân viên phân phối ✓ Thường xuyên hàng. ✓ Tạo mini game công sở, nội trợ, ✓ Các cộng tác có các chương Cung cấp các ✓ Gửi mail và ... cho khách hàng tặng voucher viên trình giảm giá, Thu nhập: các sản phẩm mua hàng chúc trung bình 7 ✓ Dịch vụ giao khuyến mại có giá trị và mừng vào các triệu/tháng trở chất lượng tốt. ngày lễ. lên ✓ hàng, vận ✓ Bán hàng Tính cách: hòa ✓ chuyển đồng, thân thiện Đối tác quảng Đối với khách Sở thích: thích cáo: hàng mới: làm đẹp, chăm sóc bản thân, ✓ Google ✓ Có các chương quan tâm vẻ bề ✓ Facebook trình ưu đãi, ngoài. ✓ Youtube giảm giá, khuyến mại Hành vi: Nguồn lực Kênh Sản phẩm: mỹ ✓ Website phẩm, sản phẩm ✓ Facebook chăm sóc cơ thể. ✓ Youtube PRO1131 8
Nhân sự: cộng Thường xuyên tác viên, các tìm kiếm các thành viên trong sản phẩm chăm nhóm, nhân viên sóc cơ thể, mỹ giao hàng phẩm. Các kênh bán Online qua các kênh mạng xã hàng, thương hội hiệu Chi phí Doanh thu ✓ Chi phí nhập sản phẩm ✓ Bán hàng ✓ Chi phí vận chuyển ✓ Cho thuê quảng cáo trên ✓ Chi phí nhân viên ✓ Chi phí duy trì Website Website ✓ Chi phí cho quảng cáo Bảng 1. Mô hình kinh doanh 1.4 Khảo sát thị trường 1.4.1 Khảo sát thị trường qua các công cụ • Khảo sát thị trường thông qua Google Trends: Ảnh 3. Mức độ quan tâm của cụm từ khóa Với cụm từ khóa “kem chống nắng, kem dưỡng da, serum, nước tẩy trang, kem dưỡng ẩm” ta có thể thấy mức độ quan tâm, tìm kiếm của các từ khóa trong khoảng thời gian 12 tháng vừa qua rất cao, đặc biệt là cụm từ khóa “kem chống nắng”. Và ta cũng có thể thấy được ở sơ đồ trong khoảng thời gian nào thì khách hàng tìm kiếm và quan tâm từ khóa nhiều nhất. Từ đó ta có thể đưa ra những chiến dịch chạy quảng cáo đúng thời PRO1131 9
điểm, đúng từ khóa mà khách hàng họ quan tâm nhiều nhất. Thông qua đó cũng giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian và ngân sách cho chiến dịch mà vẫn thu được hiệu quả tốt nhất. Ảnh 4. Mức độ quan tâm của cụm từ khóa theo vị trí địa lý Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy được mức độ quan tâm của khách hàng với các từ khóa “kem chống nắng, kem dưỡng da, serum, nước tẩy trang, kem dưỡng ẩm” trải dài từ Nam ra Bắc. Tập chung nhiều ở các tình thành Quảng Bình, Lào Cai, Yên Bái, Quảng Nam, Hà Tĩnh. Ngoài ra ta có thể thấy mức độ quan tâm và tìm kiếm của từ khóa “kem chống nắng” chủ yếu tập chung ở các tỉnh thành miền Bắc và miền Trung. Còn cụm từ khóa “Serum” thì mức độ quan tâm và tìm kiếm tập trung nhiều ở các tỉnh thành miền Nam. Từ đây, ta có thể biết được phạm vi địa lý nào thì khách hàng quan tâm và tìm kiếm từ khóa nhiều nhất. Từ đó ta cũng áp dụng vào chiến dịch chạy quảng cáo trong vị trí địa lý với những từ khóa, nội dung phù hợp nhu cầu tìm kiếm của khách hàng ở từng vùng miền. • Khảo sát thị trường qua Buzzsumo: Dựa vào Buzzsumo ta có thấy được những nội dung liên quan đến từ khóa “mỹ phẩm chăm sóc da” được tìm kiếm nhiều nhất: PRO1131 10
Ảnh 5. Những nội dung được quan tâm nhất liên quan đến từ khóa “mỹ phẩm chăm sóc da” Ảnh 6. Các nội dung hàng đầu theo mức độ tương tác Đây là những nội dung, chủ đề liên quan đền từ khóa “mỹ phẩm chăm sóc da” mà khách hàng họ quan tâm nhiều nhất. Và thông qua đó ta thấy được nhu cầu tìm kiếm sản phẩm mỹ phẩm rất cao trải đều qua các năm và các tháng, các thành phố là tập trung của sự tìm kiếm. ✓ Các bài viết có sự lan tỏa cao. ✓ Tỉ lệ đánh giá tích cực lớn. ✓ Những chủ đề theo từ khóa đa dạng, đều là những chủ đề được cộng động quan tâm PRO1131 11
và thu hút được cộng đồng. Ảnh 7. Mức độ tương tác trung bình của khách hàng theo ngày Theo biểu đồ thì ta thấy được mức độ tương tác của khách hàng với chủ đề từ khóa “mỹ phẩm chăm sóc da” nhiều nhất vào thứ 5 với hơn 220 lượt. Tiếp đến thứ 3 và thứ 4. Và từ đây ta có thể biết được khoảng thời gian nào khách hàng họ online nhiều nhất để chúng ta đăng tải nội dung liên quan đến từ khóa đúng thời điểm đúng khách hàng mục tiêu thu hút được lượng traffic nhiều nhất. → Nhu cầu thị trường và ngành hàng đồ mỹ phẩm ngày càng tăng. Thị trường mỹ phẩm chăm sóc da ở Việt Nam có tiềm năng to lớn nhờ sự bùng nổ của tầng lớp trung lưu trẻ quan tâm tới vấn đề sức khỏe, làm đẹp. • Khảo sát thị trường qua Google Alert: Ảnh 8. Các chủ đề liên quan từ khóa mà khách hàng quan tâm qua Google Alert PRO1131 12
Thông qua công cụ Google Alert ta có thấy được những nội dung, chủ đề mà khách hàng họ quan tâm nhiều nhất liên quan đến từ khóa “mỹ phẩm chăm sóc da”. • Khảo sát thị trường qua Brand 24: Ảnh 9. Nội dung liên quan đến từ khóa được quan tâm nhiều thông qua công cụ Brand 24 Ảnh 10. Các nguồn và lượt tương tác tính cực của khách hàng Qua việc khảo sát từ khóa “mỹ phẩm” bằng công cụ Brand 24, ta có thấy được những nội dung, chủ đề mà khách hàng họ quan tâm nhiều nhất và đặc biệt ta cũng có thể thấy được những nguồn nào có lượng traffic cao nhất liên quan đến từ khóa chính. Với Website (66,3%), News (12,6%), Blogs (11,3%), Videos (8.2%), Forums (1,4%). → Qua những thống kê trên, ta có thể tối ưu những nội dung, chủ đề nào mà khách hàng họ quan tâm nhiều nhất và ta cũng biết được nguồn nào dẫn đến từ khóa là nhiều nhất để ta đăng bài và lựa chọn các nguồn phù hợp với doanh nghiệp PRO1131 13
• Khảo sát thị trường qua Shopee Analytics: Ảnh 11. Khảo sát từ khóa thông qua Shopee Analytics Thông qua biểu đồ thống kê của Shopee Analytics ta có thể thấy được mức độ tìm kiếm từ khóa “mỹ phẩm” thông qua các thiết bị thông minh như: mobile, PC. Thiết bị PC được khách hàng sử dụng khi tìm kiếm từ khóa “mỹ phẩm” là cao nhất từ 9/2021- 9/2022. Qua biểu đồ này ta biết được thiết bị nào được khách hàng sử dụng nhiều nhất, từ đó ta có thể tối ưu giao diện sao cho phù hợp với nhu cầu tìm kiếm của khách hàng. 1.4.2 Khảo sát thị trường qua bảng khảo sát PRO1131 14
Ảnh 12. Hình ảnh bảng form khảo sát ❖ Kết quả bảng khảo sát: Chân dung khách hàng mục tiêu: ✓ Giới tính tham gia khảo sát: nữ (62%); nam (38%). ✓ Độ tuổi chủ yếu là từ 25-34 tuổi (60,4%); 18-24 (34,9%) ✓ Nghề nghiệp hiện tại: học sinh/sinh viên (25,5%); công nhân viên (73,8%) PRO1131 15
✓ Thu nhập chủ yếu là dưới 3 triệu đồng (11,6%); từ 3 - 7 triệu đồng (19,7%); trên 7 triệu đồng (68,7%) Ảnh 13. Hình ảnh bẳng khảo sát khách hàng PRO1131 16
Bảng phân tích kết quả khảo sát: Ở câu hỏi thứ 1 thống kê cho thấy người tham gia khảo sát nhu cầu sử dụng mỹ phẩm có thường xuyên hay không. Với 93.3% số người tham gia khảo sát thường xuyên sử dụng mỹ phẩm. Ở câu hỏi thứ 2 thống kê cho thấy người tham gia khảo sát về tần suất sử dụng mỹ phẩm thì có 45% họ dùng mỹ phẩm với tần suất 2-3 lần/1 ngày; 35,7% họ sử dụng với tần suất 2-3 lần/1 tuần; 19,3% họ sử dụng với tần suất 1 lần/ ngày. Biểu đồ thống kê ở câu hỏi số 3 cho ta thấy được những người tham gia khảo sát khi có nhu mua mỹ phẩm thì họ tìm kiếm thông tin sản phẩm qua các trang mạng xã hội (65,7%); qua sàn thương mại điện tử (55%); báo,tạp chí (27,9%) và qua Website (45%) Ở câu hỏi thứ 4 cho thấy đến 24,3% số người tham gia khảo sát họ thường mua mỹ phẩm tại các sàn thương mại điện tử. Ngoài ra, họ còn mua qua các trang mạng xã hội (20,7%); mua trên Website (28,6%) và mua tại các cửa hàng uy tín (26,4%). PRO1131 17
Với 24,3% số người tham gia khảo sát họ thường mua thời trang thể thao qua sàn thương mại điện tử thì họ thường mua qua Shopee (89,2%); Lazada (40%); Tiki (33,8%); Instagram (1,5%) Với 20,7% số người tham gia khảo sát họ thường mua mỹ phẩm qua các trang mạng xã hội thì họ thường mua Facebook (93,1%); Instagram (13,8%); Tiktok (44,8%). Qua bảng thống kê thì số người tham gia khảo sát sử dụng thiết bị điện thoại thông minh để online là nhiều nhất với 81,4%; tiếp đó là máy tính bảng (31,4%); laptop (39,3%). Khung thời gian online của khách hàng nhiều nhất vào 18h-23h (77,9%); tiếp đến là khung giờ 12h-18h (54,3%). PRO1131 18
Những người tham gia khảo sát trước khi lựa chọn sản phẩm họ thường rất coi trọng về giá cả, thương hiệu của sản phẩm, họ cũng rất coi trọng về bao bì của sản phẩm, tiếp đến là thương hiệu, các chương trình khuyến mãi của sản phẩm sản phẩm họ cũng rất coi trọng. Đây là bảng khảo sát của khách hàng về nỗi lo thường gặp phải sau khi đã mua sản phẩm. Khách hàng thường có lo lắng về hàng nhái, hàng giả (85%); nỗi lo về giá cả sản phẩm (62,1%); nỗi lo về chính sách hậu mãi của cửa hàng (42,1%); cuối cùng là nỗi lo về màu sắc, chất lượng sản phẩm có giống với mô tả sản phẩm không (37,9%). Và đây là điều khách hàng họ mong muốn về sản phẩm, họ mong muốn sản phẩm chất lượng, giá cả phù hợp (66,4%); Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt (72,1%), khuyến mại giảm giá lớn (51,1%). Bảng 2. Phân tích kết quả cả khảo sát form → Qua việc phân tích kết quả bảng khảo sát, ta cũng đã hình dung ra chân dung khách hàng mục tiêu một cách ra ràng. Qua bảng khảo sát ta biết được độ tuổi, thu nhập, giới tính của khách hàng mục tiêu từ đó ta có thể dễ dàng target đối tượng trong quảng cáo. Ngoài ra, chúng ta cũng có thể biết được hành vi online, thời gian online và thiết bị online của khách hàng từ đó ta tối ưu Website, Fanpage sao cho tương thích với thiết bị PRO1131 19
CHƯƠNG II. CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 2.1 Phân khúc thị trường • Theo báo cáo của trang Qandme.net Ảnh 14. Hình ảnh báo cáo tổng quan về mỹ phẩm của Quandme Ngành Mỹ phẩm & Chăm sóc cá nhân đạt doanh thu ấn tượng với 2.290 triệu đô la Mỹ vào năm 2021, theo nghiên cứu tổng hợp. Thị trường dự kiến sẽ tăng trưởng hàng năm 6.2% (CAGR 2021-2025). Trong đó, các sản phẩm chăm sóc da được ưa chuộng nhất, với hơn 60% người tiêu dùng sử dụng mỗi ngày. Tốc độ gia tăng số lượng cửa hàng mỹ phẩm toàn quốc tăng 40%. Phần lớn các cửa hàng tập trung tại hai trung tâm kinh tế lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh. Sự phát triển của thời đại kỹ thuật số giúp thúc đẩy sự tăng trưởng của nhiều ngành nghề, lĩnh vực, trong đó có thị trường Mỹ phẩm & chăm sóc cá nhân tại Việt Nam. Điều này có ảnh hưởng và làm thay đổi hành vi mua sắm của người tiêu dùng đáng kể. → Phân khúc thị trường mà Mỹ phẩm Venice nhắm tới là phân khúc đối với những khách hàng có thu nhập ở mức dưới trung bình khoảng > 7 triệu VNĐ/tháng, phạm vị PRO1131 20
tập trung ở khu vực miền bắc và nằm trong khoảng độ tuổi 25 – 34 tuổi. Với phân khúc này khách hàng sẽ tìm kiếm sản phẩm với tiêu chí về chất lượng, giá cả, chương trình khuyến mãi và dịch vụ hậu mãi. Khách hàng sẽ chú trọng nhiều hơn về chất lượng sản phẩm có làm đẹp, dưỡng trắng, dưỡng da hay không. Và đồng thời ta cũng thấy được ở phân khúc khách hàng này họ thường là những người biết chăm sóc sắc đẹp bản thân. 2.1.1 Khách hàng mục tiêu Ảnh 15. Chân dung khách hàng mục tiêu PRO1131 21
→ Từ việc xác định được chân dung của khách hàng, Mỹ phẩm Venice sẽ thực hiện các chiến dịch chạy quảng cáo, hay những content, chủ đề nội dung nhắm đúng tới khách hàng với những phẩm chất, tính cách, hành vi phù hợp với doanh nghiệp. Ngoài ra, doanh nghiệp còn dễ dàng tối ưu nội dung content, chủ đề mà khách hàng họ quan tâm và tiếp cận nội dung với họ đúng thời điểm đúng kênh truyền thông mà họ hay sử dụng. Đồng thời, khi doanh nghiệp nắm được sở thích và hành vi của khách hàng mục tiêu thì sẽ dễ dàng giữ chân được khách hàng của mình qua những nội dung, hình ảnh, video. 2.1.2 Đối thủ cạnh tranh Chất lượng 0 100.000 200.000 500.000 700.000 Giá (vnđ) Ảnh 16. Sơ đồ phân tích giá và chất lượng các đối thủ cạnh tranh Thương hiệu BEAUTY GARDEN SOCIOLLA Logo PRO1131 22
Mức giá Từ khoảng 100 nghìn Từ khoảng 100 nghìn Trung bình: từ khoảng đến 300 nghìn (Có thể trở lên (Có thể cao 200 nghìn Website cao hơn với các dòng hơn với các dòng sản Giao diện sản phẩm giới hạn) phẩm giới hạn) Website https://beautygarden.v https://www.kosmebo https://vn.sociolla.com/ n/ x.com/ Điểm mạnh ➢ Thương hiệu phân ➢ Có chỗ đứng vững ➢ Thương hiệu lớn Điểm yếu phối bán lẻ uy tín tại mạnh trên thị trường ➢ Mẫu mã đa dạng, phù Việt Nam ➢ Thành phần từ thiên hợp với phần lớn ➢ Sản phẩm đa dạng: nhiên siêu mịn, lì, người dùng Việt Nam trang điểm, chăm tăng cường độ ẩm ➢ Cung cấp các sản sóc da, chăm sóc ➢ Sản phẩm đa dạng phẩm làm đẹp chính tóc,… mẫu mã, chất lượng hãng như đồ trang ➢ Sản phẩm an toàn tốt điểm, dưỡng da, cho da, dùng được chăm sóc tóc với tất cả các loại kem nền, kem lót. ➢ Chịu sự cạnh tranh ➢ Chịu sự cạnh tranh ➢ Chịu sự cạnh tranh từ nhiều nhãn hàng khác khốc liệt từ các nhãn từ nhiều nhãn hàng ➢ Nhiều mặt hàng nhái hàng khác dẫn tới áp khác xuất hiện trên thị trường lực vô hình luôn ➢ Chi quá nhiều chi luôn phải thay đổi, phí vào tiếp thị không ngừng đổi nhưng không đem mới để theo kịp lại hiệu quả cao khách hàng ➢ Nhiều loại hàng hàng giả tinh vi đánh lừa khách hàng PRO1131 23
UR (URL 37 41 44 Rating) 45 38 55 17.7K 14.2K 162,8K DR (Domain 1.1K 855 3.3K rating) 28.1K 86 1.7K 129.1K 8.7K 759,8K Backlinks GG PageSpeed Insights Referring domains Organic keywords Organic Traffic Mobile Desktop Fanpage https://www.facebook.co https://www.facebook. https://www.facebook m/BeautyGardenCosmet com/kosmeboxbeautyo .com/sociollavn Like ics fficial Fanpage Content 336992 70772 54740 Fanpage Nội dung content của Nội dung content của Fanpage chủ yếu viết Fanpage chủ yếu viết về Fanpage chủ yếu viết về các sản phẩm mỹ các sản phẩm phẩm mỹ các sản phẩm mỹ phẩm, phẩm phục vụ nhu cầu phẩm thiên nhiên, hay các chương trình sale. làm đẹp của khách các khuyến mại giảm giá Bố cục nội dung chia rõ sản phẩm. ràng các các link gắn về hàng. trang web. PRO1131 24
Fanpage Karma Các chỉ số Fanpage của các đối thủ cạnh tranh đều ở mức tạm ổn. Chỉ số hiệu suất trang cao nhất là Socilla Việt Năm là 83%. Chỉ số Fans cao nhất là Beauty Garden 337000. Tỉ lệ tương tác cao nhất là 1,8% (Sociolla) Facebook Library Fanpage hiện tại thực Fanpage hiện tại không Fanpage hiện tại thực hiện 4 chiến dịch quảng chạy quảng cáo hiện 7 chiến dịch cáo. Các chiến dịch chạy quảng cáo. Chủ yếu quảng cáo chủ yếu về giới thiệu sản phẩm giới thiệu sản phẩm mới mới và các chương trình khuyến mại Bảng 3. Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh Từ việc phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp thì mỹ phẩm Venice sẽ biết đối thủ cạnh tranh trực tiếp họ triển khai trên kênh nào hiệu quả, biết được điểm mạnh điểm yếu của đối thủ cạnh tranh, USP sản phẩm của đối thủ cạnh tranh có gì nổi bật, phân khúc khách hàng họ hướng tới ai và căn cứ Website của đổi thủ để doanh nghiệp ta tham khảo. Ngoài ra, chúng ta cũng biết được được nội dung, thông điệp mà đối thủ họ muốn truyền tải cho khách hàng là gì, và chúng ta cũng có thể căn cứ vào đối thủ cạnh tranh để đặt KPI cho doanh nghiệp. →Nhóm cần thực hiện tốt SEO Onpage và Offpage để tăng các chỉ số. Tối ưu trang web để tăng tốc độ tải trang giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn trên web. Về Fanpage, cần sử dụng nhiều định dạng nội dung khác nhau như hình ảnh, video, link…và chạy quảng cáo để quảng bá thương hiệu. PRO1131 25
2.2 Phân tích doanh nghiệp 2.2.1 Mô hình SWOT Ảnh 17. Mô hình SWOT của doanh nghiệp 2.2.2 Mô hình 4P ❖ Product – Chiến lược sản phẩm Mỹ phẩm Venice cung cấp các sản phẩm mỹ phẩm chăm sóc da cho chị em phụ nữ như sản rửa mặt, kem chống nắng, kem dưỡng ẩm, hay các mặt hàng làm đẹp khác như son dưỡng môi, mặt nạ đắp mặt. Các sản phẩm cam kết 100% nguyên liệu từ thiên nhiên và chủ yếu tập chung chủ yếu vào phân khúc khách hàng từ độ tuổi 25-34 tuổi. Lợi thế cạnh tranh: nguồn hàng ổn định, đa dạng về mẫu mã. Sản phẩm có mức giá ở bình dân là một lợi thế lớn, chất lượng sản phẩm luôn được đảm bảo, có đầy đủ các dịch vụ chăm sóc khách hàng, hoàn trả hàng nếu công dụng không giống như quảng cáo. ❖ Price – Chiến lược giá Giá thành của Mỹ phẩm Venice nằm ở phân khúc tầm bình dân với giá thành giao động từ 100K – 200K. Mỹ phẩm Venice quyết định sử dụng chiến lược định giá theo đối thủ cạnh tranh (tham khảo các shop bán lẻ liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp từ đó định mức giá bán hợp lý). PRO1131 26
❖ Place – Chiến lược phân phối Mỹ phẩm Venice lựa chọn hình thức bán hàng trên Fanpage Facebook, trên Website và Shopee của doanh nghiệp. Phương thức thanh toán: ship COD, khách hàng chuyển khoản, hoặc sử dụng tiền mặt. ❖ Promotion – Chiến lược xúc tiến Các chương trình khuyến mại bao gồm: khuyến mại 10%, 15% vào các dịp lễ, tết, sinh nhật Shop, 19-11, 20-11, nhằm thu hút nhiều khách hàng trực tiếp từ các đối thủ cạnh tranh. Freeship cho các đơn hàng từ 1 triệu trở nên. Social Marketing: công cụ Facebook Ads, Google Ads,… Mạng xã hội hiện nay là kênh có nhiều khách hàng mục tiêu sử dụng. Vì đây là kênh xúc tiến bán mà Mỹ phẩm Venice hướng tới, bên cạnh đó insight khách hàng tại đây cũng mang tính xác cao. SEO Website: xây dựng Website với nội dung chuẩn SEO, phù hợp với các công cụ tìm kiếm của khách hàng, giúp website có thể lên được top cao trong bảng xếp hạng của công cụ tìm kiếm. 2.2.3 Mô hình 5W1H Ảnh 18. Mô hình 5W1H của doanh nghiệp PRO1131 27
2.3 Xác định KPI Thời gian thực hiện: 10/11/2022 - 10/12/2022 Mục đích: Trau dồi kiến thức, học cách xây dựng thương hiệu mới. Mục tiêu: Xây dựng thương hiệu mới Kênh thực hiện: Website, Facebook, Shopee, Tiktok Các chỉ số KPI Mục tiêu Facebook Like Fanpage 200 Fanpage Tương tác 3000 Tiếp cận 2000 Website Số lượng bài viết Fanpage 25 Key word Group 50 thành viên Lượng từ khóa trên top 100 35 Lượng từ khóa trên top 10 5 SEO Onpage Tối ưu toàn bộ website Tỉ lệ hoàn thành 98% SEO Entity Tổng số bài viết trên Website 25 bài SEO Offpage Khai báo doanh nghiệp 120 Link Email Tốc độ tải trang 90 Tổng số bài viết trên Website 25 Traffic Số email gửi đi 120 email Lượt mở 50 lượt Lượt click 40 lượt Người dùng 500 PRO1131 28
Thời gian trên trang 5 phút Nguồn: 100 - Trực tiếp (Direct) 100 - Organic Social 50 - Referral 250 - Organic Search 50 - CPC Shopee Số sản phẩm 30 Tiktok Video 15 Lượt xem 700 Bảng 4. Bảng KPI nhóm đề ra PRO1131 29
CHƯƠNG 3: LẬP KẾ HOẠCH DỰ ÁN 3.1 Kế hoạch dự án Ảnh 19. Bảng kế hoạch dự án của nhóm 6 ➢ Triển khai: ✓ Hạng mục triển khai: Ảnh 20. Bảng kế hoạch thực hiện dự án PRO1131 30
✓ Kế hoạch ngắn hạn: Ảnh 21. Bảng kế hoạch ngắn hạn 3.2 Các kênh thực hiện POE Paid Owned Earned ✓ Facebook Ads ✓ Website ✓ Google Ads ✓ Facebook ✓ Chia sẻ bài viết trên các ✓ Shopee Ads ✓ Tiktok group, Facebook các nhân, với bạn bè. PRO1131 31
✓ Shopee ✓ Hoạt động truyền miệng của khác hàng, người dùng. ✓ Đánh giá của khách hàng. Bảng 5. Các kênh truyền thông POE 3.3 Lập ngân sách dự án Chỉ tiêu Tuần 1 Tuần 2 Tuần 3 Tuần 4 Tuần 5 Tuần 6 Tổng Tổng thu 0d 0d 0d 0d 0d 0d 0d Thu từ bán 0d 0d 0d 0d 0d 0d 0d hàng (dự trù) Tổng chi 883060d 200000d 150000d 200000d 150000d 200000d 300000d Website 0d 0d 0d 0d 0d 0d 0d Mua host 314160d 0d 0d 0d 0d 0d 0d Mua tên 218900d 0d 0d 0d 0d 0d 0d miền Mua phần 0d 0d 0d 0d 0d 0d 0d mềm Mua công 0d 0d 0d 0d 0d 0d 0d cụ index backlink Chạy quảng 200000d 0d 0d 0d 0d 0d 0d cáo Google Ads PRO1131 32
Chạy quảng 100000d 0d 0d 0d 0d 0d 0d cáo 0d 0d 0d 0d 0d Facebook Ads Chạy 0d 0d Shopee Ads Chi phí vận 0d 0d 0d 0d 0d 0d 0d chuyển 0d 0d 0d 0d 0d 0d Chi phí 0d lương nhân viên (bao người) Chi phí khác 0d 200000d 150000d 200000d 150000d 200000d 300000d Bảng 6. Lập ngân sách dự án nhóm 3.4 Quản lý rủi ro của dự án và giải pháp Giai đoạn STT Tên rủi ro Cách khắc phục Audit website 1 Lỗi domain hosting Khắc phục trong hosting bằng cách trỏ DSN 2 Lỗi SSL Thêm SSL cho website, đổi bảo 3 Chuyển hướng từ trang mật http thành https chủ đi 1 page/post Cài đặt font – page là trang chủ 4 Xung đột plugin với tên miền chuẩn 5 Lỗi 404 Tìm và gỡ những plusgin xung đột, không tương thích 6 Lỗi CSS Chuyển hướng hoặc gỡ bỏ trang bị lỗi Xóa các CSS bị lỗi PRO1131 33
7 Thiếu thẻ H1, H2 Thêm thẻ H1, H2 cho các page, sản phẩm Nghiên cứu từ 8 KGR từ khóa quá cao Tìm kiếm những từ khóa có chỉ số khóa thấp hơn 9 Tốc độ tải trang thấp Xóa CSS, Javascript không dùng, HTML, hình ảnh Tối ưu SEO 10 Website không đảm bảo Chỉnh sửa bản hiển thị web trên onpage 11 mobile friendly thiết bị di động Khai báo trên Social Sử dụng nhiều trang hơn để đăng media/ Bookmarking kí 12 ảnh quá 100KB Sử dụng plugin hoặc phần mềm nén ảnh online 13 Tài khoản quảng cáo bị Sử dụng tài khoản mới hoặc hạn chế kháng nghị Tối ưu SEO 14 CPC cao Xem xét lại Target, tối ưu lại chi offpage phí 15 16 Bị đối thủ cạnh tranh phá Target loại trừ Bài đăng trên các diễn đàn, Chỉnh sửa content thu hút, phù blog còn ít tương tác hợp 17 Email Marketing bị hủy Viết nội dung phù hợp, thu hút, đăng kí, cho vào thùng rác tránh làm phiên 18 Email bị nhà cung cấp gắn Tránh các từ khóa, hình ảnh và là spam gửi giới hạn số người trong một tuần 19 Cộng đồng liên quan do Phát triển vệ nội dung, sử dụng doanh nghiệp tạo còn ít tiện ích mời những người tương thành viên, tương tác kém tác với page 20 Lỗi lập chỉ mục Yêu cầu lập chỉ mục trong google Search Console Đo lường, 21 Lỗi lập chỉ mục Nghiên cứu từ khóa đánh giá, cải tiến PRO1131 34
22 Thời gian người dùng trên Tối ưu lại website trang ngắn 23 Chưa có chỉ số trên Ahref Tối ưu lại website, đi backlink 24 Một số URL chưa được Index URL trên Google Search index Console Chạy quảng 25 Tài khoản chạy quảng cáo Tắt chiến dịch triển khai. Đổi tài cáo trên Fanpage bị khóa khoản chạy quảng cáo khác 26 Tài khoản chạy quảng cáo Tắt chiến dịch triển khai tránh mất trên Google bị khóa tiền. Đổi tài khoản chạy quảng cáo khác Bảng 7. Quản lý rủi ro của dự án và giải pháp PRO1131 35
CHƯƠNG 4: THỰC HIỆN DỰ ÁN 4.1 Website 4.1.1 Thiết kế Website Ảnh 22. Các bước thiết kế Website Bước 1: Lựa chọn tên miền và hosting Hosting: Inet.vn Domain: myphamvenice.com Bước 2: Phân tích và yêu cầu hệ thống • Nhân lực: Nguồn nhân lực cần am hiểu những kiến thức và có những kỹ năng như sau: Nắm chắc và hiểu rõ kiến thức về các bước chuẩn SEO. Biết sử dụng và thiết kế website thương mại điện tử, biết cách bán hàng trên website, quản trị tối ưu trang website. Có kỹ năng phân tích thị trường và khách hàng mục tiêu. Đọc hiểu được các chỉ số trên Google Analytics. Sử dụng được các công cụ phân tích nội dung như: Small SEO tool. Biết sử dụng phân tích từ khóa nhờ vào các công cụ như : Keyword tool. Biết phân tích và audit website bằng các công cụ: SEOquake, Gtmetrix PRO1131 36
• Nền tảng: Xây dựng website dựa trên nền tảng wordpress • Cơ sở vật chất Hosting: Inet.vn. Domain: myphamvenice.com • Yêu cầu mục đích hệ thống: ➢ Menu ✓ Có tên thương hiệu ✓ Logo, thanh tìm kiếm, giỏ hàng ✓ Chính sách, tài khoản, ngôn ngữ ✓ Các trang chính của Website: Trang chủ, Sản phẩm, Blog, Giới thiệu, Liên hệ, Sale... ➢ Footer ✓ Giới thiệu về Mỹ Phẩm Venice ✓ Thông tin liên hệ ✓ Chính sách ✓ Fanpage ✓ Vị trí của cửa hàng Trang Yêu cầu Mục đích Trang ✓ Logo, Slogan ➢ SEO chủ ✓ Tài khoản khách hàng ✓ Liên kết giỏ hàng ✓ Tối ưu khai báo google về doanh ✓ Thanh tìm kiếm nghiệp ✓ Menu ✓ Thanh tìm kiếm ✓ Bảo vệ nội dung website ✓ Các sản phẩm nổi bật kèm ✓ Điều hướng người dùng ➢ Khách hàng giá ✓ Giúp khách hàng tìm kiếm thông ✓ Bài viết nổi bật ✓ Feedback của khách hàng tin sản phẩm ✓ Thông tin doanh nghiệp ✓ Cung cấp các thông tin của doanh nghiệp ✓ Cung cấp các bài viết nổi bật nhất PRO1131 37
Trang ✓ Các liên kết của doanh ✓ Giúp khách hàng giải đáp những danh mục nghiệp thắc mắc, những gì khách hàng sản phẩm đánh giá về doanh nghiệp và lý do ✓ Bộ lọc theo giá, tên, danh Trang mục sản phẩm nên mua hàng sản phẩm ➢ SEO: ✓ Đầy đủ tên, giá cả, và ✓ Đảm bảo trang Pilar Page Trang giỏ %giảm giá ✓ Dẫn link trỏ trang đến các Subpage hàng ✓ Bài viết về danh mục sản liên quan phẩm và mục lục theo ý ➢ Khách hàng: ✓ Giúp khách hàng lọc và tìm kiếm ➢ Đảm bảo hiển thị rõ tên phẩm sản phẩm, giá cả sản phẩm dễ dàng ✓ Cho khách hàng thấy được sản ➢ Nút tăng giảm số lượng sản phẩm và nút đặt hàng mua phẩm có thông tin, giá cả và đánh ngay giá chi tiết ✓ Giúp người đọc dễ dàng chuyển ➢ Bình luận, đánh giá sản đến đoạn nội dung theo ý muốn phẩm ➢ SEO ✓ Đảm bảo google hiểu đúng ý đây là ➢ Hiển thị ảnh sản phẩm kèm trang sản phẩm tên sản phẩm ✓ Dẫn link trỏ đến các Subpage liên ➢ Nút tăng số lượng sản quan phẩm cần mua và cập nhật ➢ Khách hàng: giá luôn ✓ Giúp khách hàng hiểu rõ thông tin ➢ Có form điền mã giảm giá, về sản phẩm voucher ✓ Nút đặt mua giúp khách hàng cho sản phẩm vào giỏ hàng với 1 click ✓ Tăng giảm số lượng sản phẩm cập nhật luôn giá mà không cần tính lại ✓ Thoải mái bình luận đánh giá sản phẩm nếu khách hàng muốn ➢ Khách hàng: ✓ Giúp khách hàng xem lại rõ giá cả cũng như thông tin sản phẩm của mình ✓ Nút thanh toán giúp khách hàng chuyển ngay tới thanh toán với 1 click PRO1131 38
Trang ➢ Đặt hàng nhanh gọn không ✓ Tăng giảm số lượng sản phẩm cập thanh mất thời gian nhật luôn giá mà không cần tính toán toán lại ➢ Có nút thanh toán Trang ✓ Giúp khách hàng sử dụng phiếu ưu danh mục ➢ Lựa chọn phương thức giao đãi và mã giảm giá bài viết hàng và phương thức thanh toán ➢ Khách hàng: Trang bài ✓ Giúp khách hàng lựa chọn được viết ➢ Hiển thị đầy đủ thông tin đơn hàng, giá, nơi nhận phương thức thanh toán và giao hàng hàng phù hợp ✓ Khách hàng kiểm tra được thông ➢ Form điền thông tin cá tin đơn hàng nhân của khách hàng ✓ Cung cấp thông tin giao hàng cho doanh nghiệp ➢ Form điền ưu đãi, giảm giá ➢ Nút đặt hàng ➢ Khách hàng: ➢ Thể hiện đầy đủ các bài ✓ Giúp khách hàng thấy được danh viết cho người xem sách các bài viết ➢ Thống kê top bài viết được ✓ Giúp khách hàng lựa chọn được bài đọc nhiều nhất viết theo từng danh mục ➢ Gom nhóm bài viết theo ✓ Giúp khách hàng thấy được các bài từng danh mục sản phẩm viết có nhiều người đọc để bản thân thấy được đâu là thông tin ➢ Bài viết đang được quan tâm ➢ Bình luận đánh giá ➢ SEO: ➢ Chia sẻ mạng xã hội ✓ Khai báo google đây là trang bài ➢ Nút action viết ✓ Là một Subpage giúp liên kết với các Subpage khác và Pillar Page ✓ Gom nhóm các từ khóa vào trong 1 bài viết ➢ Khách hàng: ✓ Cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng ✓ Thỏa mãn nhu cầu chia sẻ thông tin đến người khác qua mạng xã hội PRO1131 39
✓ Thoải mái bình luận đánh giá bài viết Trang ➢ Bài viết liên quan đến lịch sử Khách hàng: đưa những thông tin về giới hình thành và tầm nhìn chiến thiệu lược, sứ mệnh và giá trị cốt thương hiệu, tầm nhìn, sứ mệnh và giá lõi của doanh nghiệp trị cốt lõi của doanh nghiệp tới khách Trang liên hệ ➢ Thông tin về đội ngũ nhân hàng lực thương hiệu ➢ Contact của doanh nghiệp ➢ Đưa thông tin liên lạc đến khách ➢ Google Map hàng để khách hàng có thể liên hệ ➢ Social Icon trực tiếp ➢ Form điền thông tin của ➢ Lấy thông tin từ khách hàng và khách hàng những thắc mắc của khách hàng Bảng 8. Bảng demo về Website Bước 3: Nghiên cứu quy trình khách hàng vào Website: Ảnh 23. Các bước quy trình khách hàng vào Website 40 PRO1131
Bước 4: Site map Ảnh 24. Sơ đồ sitemap Sự phân cấp trang Sitemap: mức độ ưu tiên cao nhất trang chủ. Mức độ ưu tiên thứ 2: gồm 2 khối quan trọng. Thông tin quan trọng: Gồm các trang thuộc các page quan trọng của “Mỹ Phẩm Venice” gồm: ● Giới thiệu ● Sản phẩm ● Tin tức ● Chính sách ● Liên hệ PRO1131 41
• Wishlist • Tài khoản Các trang này cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết và cần thiết cho khách hàng khi mua các sản phẩm tại “Mỹ Phẩm Venice” cũng như những điều khoản. Nhằm nâng cao mức độ uy tín, chất lượng trong mắt khách hàng. Khối thương mại điện tử: các trang danh mục sản phẩm nằm trong khối này. Khối thương mại điện tử: Các trang danh mục sản phẩm nằm trong khối này. Home page Trang chủ https://myphamvenice.com/ Giới thiệu Sản phẩm https://myphamvenice.com/gioi-thieu/ Tin tức https://myphamvenice.com/san-pham/ Chính sách Page quan trọng Liên hệ https://myphamvenice.com/tin-tuc/ Thanh toán https://myphamvenice.com/chinh-sach/ Giỏ hàng https://myphamvenice.com/lien-he/ Wishlist https://myphamvenice.com/thanh-toan/ Tài khoản https://myphamvenice.com/gio-hang/ Page Product Category Category https://myphamvenice.com/san-pham-yeu- thich/ Category https://myphamvenice.com/tai-khoan-cua- Category toi/ https://myphamvenice.com/kem-duong-dau- duong/ https://myphamvenice.com/mat-na-duong- da/ https://myphamvenice.com/kem-chong- nang/ https://myphamvenice.com/nuoc-tay-trang/ PRO1131 42
Category https://myphamvenice.com/serum/ Category https://myphamvenice.com/son-moi/ Category https://myphamvenice.com/tay-da-chet/ Post https://myphamvenice.com/my-pham-thien- nhien-hieu-dung-nhu-the-nao/ Post https://myphamvenice.com/top-3-thuong- hieu-sua-rua-mat-viet-nam/ Subpage Bảng 9. Bảng phân cấp sitemap của Website Bước 5. Phác thảo layout và thiết kế giao diện ❖ Trang chủ: Vẽ layout Thiết kế giao diện Phác thảo giấy PRO1131 43
Bảng 10. Phác thảo layout và giao diện trang chủ ❖ Trang sản phẩm: Phác thảo giấy Vẽ layout Thiết kế giao diện Bảng 11. Phác thảo layout và giao diện trang sản phẩm PRO1131 44
❖ Trang tin tức: Vẽ layout Thiết kế giao diện Phác thảo giấy Bảng 12. Phác thảo layout và giao diện trang tin tức ❖ Trang thanh toán: Vẽ layout Thiết kế giao diện Phác thảo giấy PRO1131 45
Bảng 13. Phác thảo layout và giao diện trang thanh toán Bước 6: Tối ưu UI/UX • Tối ưu UI UI đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo thiện cảm, thu hút hay tạo sự yêu thích cho người sử dụng, thực hiện thiết kế giao diện đồ họa cho website gồm các yếu tố như: màu sắc, hình ảnh, ngôn ngữ, phương thức và có sử dụng các tính năng, cách trình bày bố cục, sắp xếp layout. Nội dung Tối ưu • Banner: kích thước 1360 x 540 px Thiết kế hình ảnh đúng kích thước, dùng hình ảnh chất lượng cao. • Ảnh sản phẩm: kích thước 600x600 px PRO1131 46
Giao diện người dùng cần phải 47 tùy biến theo các giao diện máy tính, điện thoại, table Thiết kế lặp lại, đồng nhất giữa các trang Dùng màu sắc thông báo khác biệt Font chữ, màu sắc đồng bộ, phù hợp PRO1131
Sử dụng những icon phổ biến Mỗi sản phẩm được bán đều có thông tin chi tiết về sản phẩm và giá cả minh bạch. Sử dụng khoảng cách giữa các phần tử. Bảng 14. Tối ưu UI • Tối ưu UX: Chúng ta cần đặt mình vào vị trí của khách hàng để trải nghiệm thêm về giao diện, các tính năng của các trang trong website, tìm ra những lỗi hay những bất tiện mà người dùng có thể gặp phải để sửa lỗi, đảm bảo về tính logic, thống nhất. Tối ưu UX bằng cách thường xuyên nâng cấp và cải thiện trải nghiệm vào website để tạo được hứng thú và giữ chân khách hàng ở lại. Nội dung Tối ưu ✓ Thanh tìm kiếm ✓ Có live chat, tích hợp với messager và số điện thoại ✓ Có đăng ký, đăng nhập cho khách hàng khi họ vào Website mua hàng PRO1131 48
Trang chủ ✓ Có sản bán chạy của shop khách hàng có thể lựa chọn ✓ Có Flash Sale cho khách hàng lựa chọn mua hàng ✓ Có Contact Form cho khách hàng liên hệ với shop PRO1131 49
✓ Tạo ra các đơn hàng ảo 50 ✓ Tối ưu tốc độ tải trang website • Trên desktop • Trên mobile ✓ Sử dụng nút CTA ✓ Tạo Hyperlink nổi bật PRO1131
Search
