Ebook-การขาย unit 5 ความรู้เกี่ยวกับกิจการ

หน่วยที่ 5 . ความรู้เกยี่ วกบั กจิ การและผลติ ภัณฑ์ .. Aporn On-nua

หน่วยที่ 5 ความรูเ้ ก่ยี วกับกิจการและผลติ ภณั ฑ์ ความรู้เก่ยี วกับกิจการ ความร้เู ก่ียวกับกิจการท่ีพนักงานขายต้องศึกษา ความรู้เกย่ี วกับกจิ การเป็นสิง่ ที่มคี วามสาคัญต่อการทางานของ พนกั งาน พนกั งานขายท่ีมีความรดู้ กี ส็ ามารถท่ีจะนาความรเู้ หลา่ น้ัน ถ่ายทอดไปยงั ลูกค้าได้ดีอกี ดว้ ย ดงั นั้น ความรู้เก่ยี วกบั กจิ การท่ีพนกั งาน ขายจะตอ้ งทารกศกึ ษา มีรายละเอยี ดดงั น้ี 1. ประวัติความเปน็ มาของกจิ การ - ผู้กอ่ ตงั้ กจิ การคือใคร - กจิ การกอ่ ตัง้ เมื่อใด - กจิ การมีผลติ ภัณฑใ์ ดจาหน่ายบ้าง - กิจการดาเนนิ กจิ กรรมใดบ้างทเ่ี ป็นประโยชนต์ ่อสงั คม - กจิ การมสี าขาอยทู่ ่ีใดบา้ ง 2. ลักษณะของกจิ การ - กจิ การที่มีเจ้าของคนเดยี ว - ห้างหุ้นส่วน - ห้างหุ้นส่วนสามญั - ห้างหุ้นสว่ นจากดั

- บรษิ ทั จากดั - สหกรณ์ - รัฐวสิ าหกจิ 3. ลกั ษณะของการจัดองค์กร - โครงสร้างของกจิ การ - โครงสร้างองค์กรแบบหลกั - โครงสร้างองค์กรแบบงานหลกั และงานที่ปรกึ ษา - นโยบายของกจิ การ - นโยบายหลกั - นโยบายดา้ นการตลาด - นโยบายเกี่ยวกับค่แู ข่งขนั - นโยบายเกยี่ วกับลกู ค้า - กฎระเบียบของกิจการ พนักงานขายทุกคนตอ้ งปฏิบตั ติ าม - พนักงานขายทุกคนจะต้องแตง่ กายสุภาพ เรยี บรอ้ ย สะอาด เสมอขณะปฏบิ ัติหนา้ ที่ - ไมร่ บั ส่งิ ของจากลูกคา้ หรอื เรยี กร้องผลประโยชน์ใด ๆ จาก ลูกค้า - ไม่ดม่ื เครอื่ งด่ืมมึนเมาต่อหนา้ ลกู คา้ - ตอ้ งพูดจาไพเราะ ใช้ถอ้ ยคาท่ีสุภาพ - ไมน่ าความลบั ของกจิ การไปบอกดับคู่แข่งขัน ฯลฯ 4. ลกั ษณะการประกอบธุรกิจ กจิ การแตล่ ะแหง่ จะมลี ักษณะการ ประกอบธรุ กิจท่ีแตกต่างกนั ออกไป ซ่งึ สามารถแบ่งได้ดังน้ี - ธรุ กจิ ทาหนา้ ทีผ่ ลติ หรือแปรรูป

- ธุรกิจทีท่ าหน้าทจ่ี ดั หาวัตถดุ ิบมาปอ้ นโรงงานหรือแหลง่ ผลติ - ธุรกิจที่ทาหน้าทขี่ ายบรกิ าร เช่น ประกนั - ธรุ กิจที่ทาหน้าทีเ่ ป็นคนกลาง แหลง่ ความรเู้ ก่ียวกบั กจิ การ 1. รายงานเอกสาร 2. บคุ คล - ผู้บงั คับบัญชา - เพอื่ นร่วมงาน - ลูกคา้ 3. สอ่ื มวลชน ประโยชนข์ องการมีความรเู้ ก่ยี วกับกิจการ 1. สรา้ งความจงรักภักดี 2. สรา้ งความเช่อื ม่ัน 3. สรา้ งขวญั และกาลงั ใจ 4. เกิดความสาเรจ็ ในงานขาย

ศกึ ษาคน้ คว้าเพิ่มเตมิ