การบิน

คำนำ รายงานฉบับนเี้ ปน็ สว่ นหนึง่ ของวชิ า จะทำข้ึนเพอ่ื รวบรวมขอ้ มลู สายการบนิ ไทยและข้อมลู ทีเ่ กย่ี วข้องกรณศี กึ ษาการบินไทยโดยรายงานฉบบั นีป้ ระกอบไปดว้ ย ข้อมูลสายการบนิ และการบริการของสายการบิน ผ้จู ัดทำหวังวา่ เป็นอย่างยง่ิ วา่ รายงานฉบบั นจ้ี ะเปน็ ประโยชนใ์ หแ้ ก่ผทู้ ไ่ี ด้ ศึกษาหากผิด พลาดประการใดขอภยั มา ณ โอกาสนี้ด้วย ผูจ้ ดั ทำโดย นายพรศักดา พนู นาค 624433021 สาขาการตลาด

สารบัญ โครงสรา้ งองคก์ ร บรษิ ทั การบินไทย จากดั ................................................................................ 1 กลยทุ ธร์ ะดบั องคก์ ร (Corporate Strategy) ............................................................................ 2 กลยทุ ธร์ ะดบั ธุรกิจ (Business Strategy)................................................................................. 2 กลยทุ ธร์ ะดบั หนา้ ท่ี (Operational Strategy) .......................................................................... 3 วสิ ยั ทศั น์ (VISION) .............................................................................................................. 4 พนั ธกิจ (MISSION) ............................................................................................................. 4 อา้ งองิ ................................................................................................................................ 6

1 โครงสรา้ งองค์กร บริษัท การบินไทย จำกดั

2 กลยทุ ธ์ระดบั องค์กร (Corporate Strategy) ตั้งเปา้ หมายกอบกู้ภาพลกั ษณ์ขององคก์ ร • การบินไทยจะต้องมีการดำเนินนโยบายเก่ียวกับการคืนภาพลักษณ์ของความเป็นสาย การบินแห่งชาตทิ ี่มมี าตรฐานในการให้บริการระดับสงู • สร้างความมน่ั ใจให้กับผ้ใู ช้บริการว่าการบินไทยเปน็ สายการบินทมี่ ีคุณภาพมากทสี่ ุดใน ประเทศ กลยุทธร์ ะดบั ธรุ กิจ (Business Strategy) • สรา้ งความสัมพนั ธ์ทีด่ กี ับลกู ค้ากลุม่ เดิมได้เพ่ิมมากข้ึน • ตอบสนองความตอ้ งการเฉพาะกลุ่มไดอ้ ยา่ งทว่ั ถึง บรกิ าร • เป็นการเพ่ิมขีดความสามารถอยู่ในธุรกิจการขนส่งสินค้าท่ีมีการแข่งขันท่ีรุนแรงเพิ่ม มากข้ึนได้ • การขยายฐานลูกค้าที่เพ่ิมมากข้ึนโดยการบอกต่อจากกลุ่มลูกค้ารายเกาเป็นการเพิ่ม สว่ นแบง่ ทางการตลาดท่เี พ่ิมสงุ ขึ้น • เป็นเพิ่มความความสะดวกและการสร้างพึงพอใจให้กับลูกค้าทางด้านของการบริการ จัดสง่ สนิ ค้า • สามารถตอบสนองความตอ้ งการทางดเ้ นการรับข้าวสารขอ้ มลู การขนส่งสนิ ค้า • สามารถตอบสนองความตอ้ งการและสรา้ งความพึงพอใจให้กับลกู คา้ ได้

3 • สรา้ งความแตกต่างในผลติ ภัณฑ์และบริการต่างจากธนาคารอื่น ๆ • สามารถรักษาฐานลูกค้าเกาและเพ่มิ ลกู คา้ รายใหมไ่ ด้ กลยทุ ธ์ระดบั หน้าที่ (Operational Strategy) ด้านการตลาดกลยทุ ธ์STP ลูกค้ากลุ่มเปา้ หมายเป็นกลุ่มทท่ี ำการขนส่งสินค้าอยเู่ ป็นประจำจงึ สามารถจัดกจิ กรรม โปรโมรช่ันทางการตลาดได้อย่างต่อเนอ่ื ง กลยทธุ์ 7P’s การปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มปี ระสิทธิภาพ โดยมุ่งเน้นความเอา ใจใส่การใหบ้ ริการขนสง่ สินค้า Product &Service การหาตลาดการขนสง่ และการเพิ่มส่วนแบ่งทางการตลาดที่มาก ขน้ึ จากเดิม Price การมีผลประกอบการที่ดีจากบริหารการเงินและการป ฏิบัติงานอย่างมี ประสิทธภิ าพ Place การเข้าถงึ ลูกคา้ กลมุ่ ใหม่ Promotion เกิดความความพึงพอใจในการบรกิ ารท่มี ุ่งเนน้ ลูกคา้ เป็นสำคัญ People มีพนักงานทีม่ ีความรู้ความชำนาญทางด้านการบรกิ ารขนสง่ สนิ ค้าทางอากาศ

4 PhysicalEvidence สร้างความเชือ่ มนั่ ให้กับกลุ่มลูกค้าในการบริการ Process การบริการขนส่งสินค้าด้วยอุปกรณ์เทคโนโลยีท่ีทันสมัย โดยสร้างความพึง พอใจแกล่ กู ค้า CRM การโดยนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาพัฒนาด้านการบริการลูกค้า เพื่ออำนวย ความสะดวกให้กบั ลูกคา้ ด้านทรัพยากรมนุษย์ เป็นการสร้างเสริมประสบการณ์ที่ดีในการปฏิบัติงาน และให้ พนักงานเขา้ ใจและมที ัศนคตทิ ่ีดีต่อผรู้ ับบรกิ าร วิสยั ทัศน์ (VISION) เป็นสายการบินแห่งชาติที่มีการบริหารจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ และมีกำไรอย่าง ย่ังยืน ให้บริการดเี ลิศดว้ ยเสน่หค์ วามเป็นไทย พันธกจิ (MISSION) • ให้บริการขนสง่ ทางอากาศอยา่ งครบวงจรทั้งภายในและระหวา่ งประเทศ โดยมงุ่ เนน้ ใน เรื่องมาตรฐานความปลอดภัย ความสะดวกสบาย การบริการท่ีมีคุณภาพด้วย เอกลักษณ์ความเป็นไทย เพอ่ื ส่งมอบผลิตภณั ฑท์ ่ีมคี ณุ คา่ และความนา่ เช่อื ถอื สงู รวมทั้ง เสรมิ สร้างความประทบั ใจและความสัมพันธ์ที่ดีกบั ลูกค้า

5 • มีการกำกับดูแลกิจการท่ีดีตามมาตรฐานสากล เพ่ือสร้างการเติบโตอย่างย่ังยืนให้แก่ องค์กรและสรา้ งผลตอบแทนการลงทุนทส่ี งู ให้แก่ ผู้ถือหุ้น • เปน็ องค์กรแห่งการเรยี นรู้ที่สร้างความแข็งแกรง่ ให้กับ พนกั งาน เพ่ือให้ทำงานได้อย่าง เต็มศักยภาพ ตระหนักถึงการให้ความสำคัญแก่ลูกค้าเสริมสร้างขีดความสามารถ ทกั ษะ และความรบั ผดิ ชอบตลอดจนเพมิ่ พูนความผกู พันต่อองคก์ ร • ช่วยเหลือ ส่งเสริม และแสดงความรับผิดชอบต่อ สังคม และสิ่งแวดล้อม ในฐานะเป็น สายการบนิ แห่งชาติท้ังนี้ต้องดำเนินการภายใต้การ กำกับดแู ลกิจการท่ดี ี ตามหลักธรร มาภิบาล

6 อ้างองิ https://investor.thaiairways.com/ https://searchlib.utcc.ac.th/