การบินไทย

คำนำ รายงานฉบับนเี้ ป็นสว่ นหนึง่ ของวชิ า จะทำข้ึนเพ่อื รวบรวมขอ้ มลู สายการบนิ ไทยและข้อมลู ทีเ่ กย่ี วข้องกรณศี กึ ษาการบินไทยโดยรายงานฉบบั นีป้ ระกอบไปดว้ ย ข้อมูลสายการบนิ และการบริการของสายการบิน ผ้จู ัดทำหวังวา่ เป็นอย่างยง่ิ วา่ รายงานฉบบั นจ้ี ะเปน็ ประโยชนใ์ หแ้ ก่ผทู้ ไ่ี ด้ ศึกษาหากผิด พลาดประการใดขอภยั มา ณ โอกาสนี้ด้วย ผู้จดั ทำโดย นายพรศกั ดา พนู นาค 624433021 สาขาการตลาด

สารบญั โครงสร้างองคก์ ร บริษัท การบินไทย จำกัด............................................................. 1 กลยุทธร์ ะดับองคก์ ร (Corporate Strategy) .......................................................... 2 กลยทุ ธ์ระดบั ธุรกจิ (Business Strategy) ............................................................... 2 กลยทุ ธ์ระดับหน้าที่ (Operational Strategy) ........................................................ 3 วิสัยทศั น์ (VISION) ................................................................................................. 4 พันธกจิ (MISSION)................................................................................................. 4 อา้ งอิง..................................................................................................................... 6

1 โครงสรา้ งองค์กร บริษัท การบินไทย จำกดั

2 กลยทุ ธ์ระดบั องค์กร (Corporate Strategy) ตั้งเปา้ หมายกอบกู้ภาพลกั ษณ์ขององค์กร • การบินไทยจะต้องมีการดำเนินนโยบายเกี่ยวกับการคืนภาพลักษณ์ของความเป็นสาย การบินแห่งชาติท่ีมีมาตรฐานในการให้บริการระดบั สงู • สร้างความมนั่ ใจให้กบั ผู้ใช้บริการว่าการบินไทยเปน็ สายการบินท่ีมีคุณภาพมากทสี่ ุดใน ประเทศ กลยุทธร์ ะดบั ธรุ กิจ (Business Strategy) • สรา้ งความสัมพันธ์ทีด่ กี บั ลกู คา้ กลมุ่ เดมิ ไดเ้ พม่ิ มากข้ึน • ตอบสนองความตอ้ งการเฉพาะกล่มุ ได้อย่างท่ัวถึง บรกิ าร • เป็นการเพ่ิมขีดความสามารถอยู่ในธุรกิจการขนส่งสินค้าท่ีมีการแข่งขันท่ีรุนแรงเพิ่ม มากข้ึนได้ • การขยายฐานลูกค้าที่เพิ่มมากข้ึนโดยการบอกต่อจากกลุ่มลูกค้ารายเกาเป็นการเพ่ิม สว่ นแบง่ ทางการตลาดที่เพิ่มสงุ ขึน้ • เป็นเพิ่มความความสะดวกและการสร้างพึงพอใจให้กับลูกค้าทางด้านของการบริการ จัดสง่ สนิ ค้า • สามารถตอบสนองความตอ้ งการทางดเ้ นการรบั ขา้ วสารข้อมูลการขนส่งสนิ คา้ • สามารถตอบสนองความตอ้ งการและสร้างความพงึ พอใจให้กับลูกคา้ ได้

3 • สร้างความแตกต่างในผลติ ภัณฑ์และบริการตา่ งจากธนาคารอ่ืน ๆ • สามารถรกั ษาฐานลกู ค้าเกาและเพม่ิ ลูกค้ารายใหม่ได้ กลยทุ ธร์ ะดบั หน้าที่ (Operational Strategy) ด้านการตลาดกลยุทธ์STP ลกู ค้ากลุ่มเป้าหมายเป็นกลุ่มทีท่ ำการขนสง่ สินคา้ อยูเ่ ป็นประจำจึงสามารถจัดกิจกรรม โปรโมรช่ันทางการตลาดไดอ้ ย่างต่อเน่ือง กลยทธุ์ 7P’s การปรับปรุงกระบวนการทำงานให้มปี ระสิทธิภาพ โดยมุ่งเน้นความเอา ใจใสก่ ารให้บรกิ ารขนสง่ สินคา้ Product &Service การหาตลาดการขนสง่ และการเพ่ิมส่วนแบ่งทางการตลาดท่ีมาก ขน้ึ จากเดมิ Price การมีผลประกอบการท่ีดีจากบริหารการเงินและการป ฏิบัติงานอย่างมี ประสทิ ธภิ าพ Place การเข้าถึงลกู ค้ากลุ่มใหม่ Promotion เกิดความความพึงพอใจในการบริการท่มี ่งุ เน้นลูกค้าเป็นสำคัญ People มพี นักงานท่มี คี วามร้คู วามชำนาญทางด้านการบรกิ ารขนส่งสินค้าทางอากาศ

4 PhysicalEvidence สรา้ งความเชื่อมนั่ ให้กับกลมุ่ ลูกค้าในการบริการ Process การบริการขนส่งสินค้าด้วยอุปกรณ์เทคโนโลยีท่ีทันสมัย โดยสร้างความพึง พอใจแกล่ กู ค้า CRM การโดยนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาพัฒนาด้านการบริการลูกค้า เพ่ืออำนวย ความสะดวกให้กบั ลูกค้า ด้านทรัพยากรมนุษย์ เป็นการสร้างเสริมประสบการณ์ที่ดีในการปฏิบัติงาน และให้ พนักงานเขา้ ใจและมที ัศนคติทดี่ ีต่อผูร้ บั บริการ วิสยั ทัศน์ (VISION) เป็นสายการบินแห่งชาติที่มีการบริหารจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ และมีกำไรอย่าง ย่ังยืน ให้บริการดเี ลิศดว้ ยเสน่หค์ วามเปน็ ไทย พันธกจิ (MISSION) • ให้บริการขนสง่ ทางอากาศอยา่ งครบวงจรทั้งภายในและระหวา่ งประเทศ โดยมงุ่ เนน้ ใน เรื่องมาตรฐานความปลอดภัย ความสะดวกสบาย การบริการที่มีคุณภาพด้วย เอกลักษณ์ความเปน็ ไทย เพือ่ ส่งมอบผลิตภณั ฑท์ ี่มคี ณุ คา่ และความน่าเช่อื ถือสงู รวมท้ัง เสรมิ สร้างความประทับใจและความสมั พันธ์ที่ดีกับ ลูกค้า

5 • มีการกำกับดูแลกิจการท่ีดีตามมาตรฐานสากล เพ่ือสร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนให้แก่ องคก์ รและสรา้ งผลตอบแทนการลงทนุ ทีส่ ูงใหแ้ ก่ ผูถ้ อื หนุ้ • เปน็ องค์กรแหง่ การเรียนรู้ทีส่ ร้างความแข็งแกร่งใหก้ ับ พนกั งาน เพ่ือให้ทำงานไดอ้ ย่าง เต็มศักยภาพ ตระหนักถึงการให้ความสำคัญแก่ลูกค้าเสริมสร้างขีดความสามารถ ทักษะ และความรับผิดชอบตลอดจนเพ่มิ พนู ความผูกพนั ตอ่ องคก์ ร • ชว่ ยเหลือ ส่งเสริม และแสดงความรับผิดชอบต่อ สังคม และสิ่งแวดล้อม ในฐานะเป็น สายการบนิ แห่งชาติทัง้ นี้ตอ้ งดำเนินการภายใต้การ กำกับดแู ลกิจการทดี่ ี ตามหลักธรร มาภบิ าล

6 อ้างองิ https://investor.thaiairways.com/ https://searchlib.utcc.ac.th/