Important Announcement
PubHTML5 Scheduled Server Maintenance on (GMT) Sunday, June 26th, 2:00 am - 8:00 am.
PubHTML5 site will be inoperative during the times indicated!

Home Explore أثر تبني القطاع الصناعي الخاص للمواطنة التسويقية في تنمية المجتمع

أثر تبني القطاع الصناعي الخاص للمواطنة التسويقية في تنمية المجتمع

Published by مكتبة المعلم الجزائري, 2015-08-31 17:06:31

Description: أثر تبني القطاع الصناعي الخاص للمواطنة التسويقية في تنمية المجتمع

Search

Read the Text Version

‫ﺟﺎﻣﻌﺔ دﻣﺷق‬ ‫ﻛﻠﯾﺔ اﻻﻗﺗﺻﺎد‬ ‫ﻣﺎﺟﺳﺗﯾر ﺗﺳوﯾق‬ ‫اﻟﺳﻧﺔ اﻷوﻟﻰ‬ ‫أﺛر ﺗﺑﻧﻲ اﻟﻘطﺎع اﻟﺻﻧﺎﻋﻲ اﻟﺧﺎص‬‫ﻟﻠﻣواطﻧﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻓﻲ ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‬ ‫)دراﺳﺔ ﺗطﺑﯾﻘﯾﺔ ﻋﻠﻰ ﻗطﺎع اﻟﺻﻧﺎﻋﺎت اﻟﻧﺳﯾﺟﯾﺔ(‬‫إﺷراف اﻟدﻛﺗور ‪ :‬ﺳﻠﯾﻣﺎن ﻋوض‬‫إﻋداد اﻟطﺎﻟب ‪ :‬ﻣﺣﻣد اﻟﻌﺟﺎﺟﻲ‬‫ﻟﻠﻌﺎم ‪2010 - 2009‬‬

‫ﻣﻘدﻣﺔ‬ ‫ﻓﻲ ظل اﻟﺑﯾﺋﺔ اﻟﺗﻧﺎﻓﺳﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﻓﯾﮭﺎ اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﯾوم‪ ،‬ﻻ ﺗﻌد ھذه اﻟﺷرﻛﺎت ﻣﺟرد‬ ‫ﻛﯾﺎﻧﺎت اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ‪.‬ﻛﻣﺎ أن ﻧﺟﺎح اﻟﺷرﻛﺔ ﻻ ﯾﻌﺗﻣد ﻓﻘط ﻋﻠﻰ ﻗدرﺗﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻌرﻓﺔ أﻛﻔﺄ‬ ‫اﻟﺳﺑل ﻟﺗﺣوﯾل اﻟﻣدﺧﻼت إﻟﻰ ﺳﻠﻊ وﺧدﻣﺎت‪ ،‬ﺑل ﻛذﻟك ﻋﻠﻰ ﻗدرﺗﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ‬ ‫اﻟﻘﺿﺎﯾﺎ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ ‪.‬وھﻧﺎك ﻋدة دراﺳﺎت ﺗﺑﯾن اﻻرﺗﺑﺎط اﻟﻣﺑﺎﺷر ﺑﯾن اﻟﺳﺟل‬ ‫اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ ﻟﻠﺷرﻛﺔ وأداﺋﮭﺎ اﻟﻣﺎﻟﻲ ‪.‬وﺗﺣﺗﺎج ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺷرﻛﺎت إﻟﻰ ﺗطﺑﯾق أﻧظﻣﺔ‬ ‫اﻟﻣواطﻧﺔ اﻟﺻﺎﻟﺣﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎت ‪.‬وﻻ ﯾﮭم ﻣﺎ إذا ﻛﺎﻧت اﻟﺷرﻛﺔ ﻣﺗﻌددة اﻟﺟﻧﺳﯾﺎت أو‬‫ﺷرﻛﺔ وطﻧﯾﺔ ﺻﻐﯾرة اﻟﺣﺟم‪ ،‬أو ﻛﺎﻧت ﺗﻌﻣل ﻓﻲ دول ﻧﺎﻣﯾﺔ أو دول ﻣﺗﻘدﻣﺔ‪ ،‬أو ﻛﺎﻧت‬ ‫ﺗﻧﺗﺞ ﻟﻌب اﻷطﻔﺎل أو ﺗﻘدم ﺧدﻣﺎت ﻣﺎﻟﯾﺔ ‪.‬وﻟﯾﺳت اﻟﻘﺿﯾﺔ ھﻲ ﻧوع اﻟﺷرﻛﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻧﺟﺎح‬ ‫ﯾﺗطﻠب ﻣن اﻟﺷرﻛﺔ ﺧﻠق ﺑﯾﺋﺔ ﻋﻣل ﻣﻧﺎﺳﺑﺔ وﻋﺎدﻟﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﯾن‪ ،‬وﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻘﺿﺎﯾﺎ اﻟﺗﻲ‬ ‫ﺗﮭم اﻟﻣﺳﺗﮭﻠﻛﯾن‪ ،‬واﻟﻘﯾﺎم ﺑدور ﻣؤﺛر ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‪ ،‬وﻣﺳﺎﻋدة اﻟﺣﻛوﻣﺎت واﻟﻣﻧظﻣﺎت‬‫ﻏﯾر اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ ﻓﻲ ﺑﻧﺎء ﻣﺟﺗﻣﻌﺎت أﻓﺿل وأﺳواق أﻗوى ‪.‬وﺣﺗﻰ ﺗﻛون اﻟﺷرﻛﺔ ﻣواطﻧﺎً‬‫ﺻﺎﻟﺣﺎً‪ ،‬ﯾﺟب أن ﯾﻛون ھدﻓﮭﺎ أﺑﻌد ﻣن اﻟﻘﯾﺎم ﺑﺎﻷﻋﻣﺎل اﻟﺧﯾرﯾﺔ واﻟدﻋﺎﯾﺔ اﻟﻣﻐرﺿﺔ ‪.‬‬ ‫وﺣﺗﻰ ﺗﻧﺟﺢ اﻟﺷرﻛﺔ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻘﺿﺎﯾﺎ اﻟﺗﻲ ﺗﮭم ﻛﺎﻓﺔ أﺻﺣﺎب اﻟﻣﻧﻔﻌﺔ‪ ،‬ﯾﺟب أن‬‫ﺗﺻﺑﺢ اﻷﻧظﻣﺔ واﻟﺳﯾﺎﺳﺎت ﺟزء ﻻ ﯾﺗﺟزأ ﻣن ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺷرﻛﺔ وﺿﻣن اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﯾوﻣﯾﺔ‬‫اﻟﻣﻌﺗﺎد ة ‪.‬إن ﺗطﺑﯾق ﺳﯾﺎﺳﺎت اﻟﻣواطﻧﺔ اﻟﺻﺎﻟﺣﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎت ﯾﻣﻛن أن ﺗﻘود اﻟﺷرﻛﺔ إﻟﻰ‬‫اﻟرﺧﺎء و اﻻزدھﺎر‪ ،‬ﻟﻛﻧﮭﺎ ﺗﺳﮭم ﻓﻲ اﻟوﻗت ﻧﻔﺳﮫ ﻓﻲ ﺧﻠق ﻣﺟﺗﻣﻌﺎت أﻓﺿل‪ ،‬وﺣﻣﺎﯾﺔ‬ ‫ﺣﻘوق اﻹﻧﺳﺎن‪ ،‬ﻛﻣﺎ أﻧﮭﺎ ﺗﺳﮭل ﻣن ﺟﮭود اﻟﺗﻧﻣﯾﺔ ﻓﻲ اﻟدول ‪.‬وﻗد أدت اﻟﻌوﻟﻣﺔ إﻟﻰ‬ ‫إﻋﺎدة ﺗﻌرﯾف ﻗواﻋد اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ‪ ،‬وﺳﻠوك اﻷﺳواق‪ ،‬واﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻻﺗﺻﺎل‪ ،‬ﺑل أدت‬ ‫ﻛذﻟك إﻟﻰ إﻋﺎدة ﺗﻌرﯾف اﻟطرق اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺎرس ﺑﮭﺎ اﻟﺷرﻛﺎت أﻧﺷطﺗﮭﺎ واﻟدور اﻟذي‬ ‫ﺗﻠﻌﺑﮫ ﺗﻠك اﻟﺷرﻛﺎت ‪.‬وﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟﻠﻌوﻟﻣﺔ‪ ،‬ﻟم ﺗﻌد اﻟﻘطﺎﻋﺎت اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻣﻠﺗزﻣﺔ ﺑﺎﻟﺣدود‬ ‫اﻟﺗﻘﻠﯾدﯾﺔ ﻟﮭﺎ ‪.‬وﻛﻠﻣﺎ اﺗﺳﻌت اﻷﺳواق وازدادت اﻧﻔﺗﺎﺣﺎً‪ ،‬اﺷﺗدت اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ‪.‬ﻛﻣﺎ ﯾزداد‬‫اﻟدور اﻟذي ﺗﻠﻌﺑﮫ اﻟﺷرﻛﺎت ﻣﺗﻌددة اﻟﺟﻧﺳﯾﺎت ﻓﻲ ﺗﺣدﯾد اﻷﺳواق واﻟﺗﺄﺛﯾر ﻋﻠﻰ ﺳﻠوك‬‫ﻋدد ﻛﺑﯾر ﻣن اﻟﻣﺳﺗﮭﻠﻛﯾن اﻟذﯾن ﯾﺷﺗرون ﻣﻧﺗﺟﺎﺗﮭﺎ‪ ،‬وﻋﻠﻰ اﻟﻣﻧﺎطق اﻟﺗﻲ ﺗﻣﺎرس ﻓﯾﮭﺎ‬ ‫أﻧﺷطﺗﮭﺎ‪ ،‬واﻟﺣﻛوﻣﺎت اﻟﺗﻲ ﺗرﻏب ﻓﻲ وﺟودھﺎ ﻣن أﺟل ﺧﻠق اﻟوظﺎﺋف وﺟذب‬ ‫اﻻﺳﺗﺛﻣﺎرات ‪.‬ﻟﻛن ﻣﺛﻠﻣﺎ ازداد ﺗﺄﺛﯾر ھذه اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻛﺑرى ﻋﻠﻰ اﻟﻣﺳﺗﮭﻠﻛﯾن واﻟﺑﯾﺋﺔ‬ ‫واﻟﺣﻛوﻣﺎت‪ ،‬ﻓﻘد زادت اﻵﻣﺎل ﻓﻲ أن ﺗﺿطﻠﻊ ھذه اﻟﺷرﻛﺎت ﺑﻣﺳﺋوﻟﯾﺎﺗﮭﺎ ﺗﺟﺎه‬ ‫اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت واﻟﺣﻛوﻣﺎت ‪.‬وﻣن اﻟﻣﺗوﻗﻊ أن ﺗﺑذل اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻛﺑرى اﻟﺟﮭود ﻟﻣﺳﺎﻋدة‬ ‫اﻟدول ﻋﻠﻰ ﺑﻧﺎء أﺳواق أﻓﺿل وﺧﻠق ﺑﯾﺋﺎت ﺳﯾﺎﺳﯾﺔ أﻛﺛر اﺳﺗﻘراراً ﺗﺳﺗﻧد ﻋﻠﻰ ﻗﺎﻋدة‬ ‫ﻣن اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻘوﯾﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺷﻛﻠﺔ اﻟﺑﺣث‬‫ﻣﻣﺎ ﻻ ﺷك ﻓﯾﮫ أن ﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﺎت اﻟﻧﺳﯾﺟﯾﺔ ﺑﻣﺧﺗﻠف أﻧواﻋﮭﺎ ﻗد ﻣرت ﻋﻠﻰ‬‫ﻣر اﻟﻌﺻور ﺑﻣراﺣل ﻣﺗﻌددة ﺧﻼل ﺗطور اﻟﺣﯾﺎة اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ﻟﻠﻣﺟﺗﻣﻌﺎت اﻟﻣﺣﯾطﺔ‬ ‫ﺑﮭﺎ اﻷﻣر اﻟذي ﺣﺗم ﻋﻠﻰ ﺗﻠك اﻟﺷرﻛﺎت واﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﺿرورة ﻣﺳﺎﯾرة ﺗﻠك‬ ‫اﻟﺗطورات وذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﺗﻐﯾﯾر اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎﺗﮭﺎ وأھداﻓﮭﺎ وﺳﯾﺎﺳﺎﺗﮭﺎ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ ‪.‬‬ ‫وﻗد اﻧﻌﻛس ﻛل ذﻟك ﻣن ﺧﻼل ﺗطور اﻟﻔﻠﺳﻔﺎت و اﻟﺗوﺟﮭﺎت واﻷدوار اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‬‫ﻟﺗﻠك اﻟﺷرﻛﺎت واﻟﻣؤﺳﺳﺎت واﻟﺗﻲ اﺳﺗﻣدت ﻣﻧﮭﺎ ﻣﻔﺎھﯾﻣﮭﺎ ووظﺎﺋﻔﮭﺎ اﻟﻣﺗطورة ‪،‬‬‫وﺑﻣﺎ ﯾﺗﻣﺎﺷﻰ ﻣﻊ ﻛل ﻣرﺣﻠﺔ ﻣن اﻟﻣراﺣل اﻻﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ اﻟﻣﺧﺗﻠﻔﺔ‪\" .‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗوﺟﮫ‬ ‫اﻹﻧﺗﺎﺟﻲ“ ‪ \" .‬ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗوﺟﮫ اﻟﺑﯾﻌﻲ‪\".‬‬ ‫وﻟﻛن ﻧﺗﯾﺟﺔ ﻟﺷدة اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ ووﺟود ﺟﻣﺎﻋﺎت اﻟﺿﻐط ) أﺻﺣﺎب اﻟﻣﺻﺎﻟﺢ (‬ ‫اﻟﻣﻧﺎدﯾن ﺑﺿرورة اﻻھﺗﻣﺎم ﺑﺣﻘوق اﻟﻣﺳﺗﮭﻠﻛﯾن واﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ‪ ،‬ﻓﻘد ﺷﻛﻠت ﺗﻠك‬‫اﻷﺳﺑﺎب وﻏﯾرھﺎ ﻧوع ﻣن اﻟﺿﻐط ﻋﻠﻰ اﻟﺷرﻛﺎت واﻟﻣﻧظﻣﺎت اﻟﺣرﯾﺻﺔ ﻋﻠﻰ‬‫ﺳﻣﻌﺗﮭﺎ ودﯾﻣوﻣﺗﮭﺎ ‪ ،‬وھو ﻣﺎ أﺳﻣﻲ \" ﻣرﺣﻠﺔ اﻟﺗوﺟﮫ اﻟﺗﺳوﯾﻘﻲ‪ \" .‬وﻗد ﺗﻼﺣﻘت‬ ‫اﻟﺗطورات واﻟﻣﻔﺎھﯾم ﻓﺄﻟﻘﯾت ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺗق اﻟﺷرﻛﺎت واﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣﺳؤوﻟﯾﺔ رﻓﺎھﯾﺔ‬‫اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﻓﻲ ظﻠﮭﺎ وﻓﻘﺎً ﻟﻣﺑدأ اﻟﺗﺷﺎرﻛﯾﺔ ‪ /‬اﻟﻣﺷﺎرﻛﺔ‪ .‬وأدى ذﻟك اﻟﻰ‬‫ﻧﻣو ﻣﻔﮭوم اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ واﻷﺧﻼﻗﯾﺔ اﻟﺷرﻛﺎت ) اﻟﺻﻧﺎﻋﺎت اﻟﻧﺳﯾﺟﯾﺔ(‬ ‫واﻟذي أطﻠق ﻋﻠﯾﮫ ﺣدﯾﺛﺎً ﻣﻔﮭوم اﻟﻣواطﻧﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‬‫وﻓﻲ ظل ﺗﻧﺎﻣﻲ ﺣدة اﻟﻣﻧﺎﻓﺳﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﻣل ﻓﻲ ظﻠﮭﺎ اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﯾوم ‪ ،‬ظﮭر ﻣﻔﮭوم‬ ‫‪//‬ﻣواطﻧﺔ اﻟﺷرﻛﺎت ‪ ، //‬إذ ﻟم ﺗﻌد ﺗﻠك اﻟﺷرﻛﺎت واﻟﻣؤﺳﺳﺎت ﻣﺟرد ﻛﯾﺎﻧﺎت‬‫اﻗﺗﺻﺎدﯾﺔ ‪ ،‬ﻛﻣﺎ أن ﻧﺟﺎﺣﮭﺎ ﻻ ﯾﻌﺗﻣد ﻓﻘط ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻘﯾق أﻓﺿل إﻧﺗﺎﺟﯾﺔ ﻣﻣﻛﻧﺔ ‪ ،‬ﺑل‬‫ﯾﻌﺗﻣد ﻛذﻟك ﻋﻠﻰ ﻗدرﺗﮭﺎ ﻓﻲ ﻣﻌﺎﻟﺟﺔ اﻟﻘﺿﺎﯾﺎ اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ وھو ﻣﺎ ﯾﺷﻛل اﻟﺗطﺑﯾق‬ ‫اﻟﺣﻘﯾﻘﻲ ﻟﻣﻔﮭوم اﻟﻣواطﻧﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ‪.‬‬ ‫وﻣواطﻧﺔ اﻟﺷرﻛﺎت ﻣﻔﮭوم ﯾﺗﻌﻠق ﺑﺎﻟﺗزام اﻟﺷرﻛﺎت ﺑﺣﻣﺎﯾﺔ ﺣﻘوق اﻹﻧﺳﺎن‬‫واﻟﺗﺻدي ﻟﻘﺿﺎﯾﺎ اﻟﺻﺣﺔ اﻟﻌﺎﻟﻣﯾﺔ ﻛﻘﺿﯾﺔ اﻧﺗﺷﺎر ﻓﯾروس ﻧﻘص اﻟﻣﻧﺎﻋﺔ اﻟﺑﺷرﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﺳﺑب ﻟﻣرض اﻹﯾدز‪ ،‬واﻟﻣﺳﺎﻋدة ﻓﻲ ﺑﻧﺎء ﻣﺟﺗﻣﻌﺎت أﻓﺿل‪.‬‬‫وﻗد أﺛﺑﺗت اﻟﻌدﯾد ﻣن اﻟدراﺳﺎت أن ھﻧﺎك ارﺗﺑﺎطﺎ ﻣﺑﺎﺷراً ﺑﯾن اﻟﺳﺟل اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﻲ‬‫ﻟﻠﺷرﻛﺔ وأداﺋﮭﺎ اﻟﻣﺎﻟﻲ ‪ .‬ﻛﻣﺎ أﺛﺑﺗت ﺗﻠك اﻟدراﺳﺎت أن ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺷرﻛﺎت واﻟﻣؤﺳﺳﺎت‬ ‫ﺗﺣﺗﺎج إﻟﻰ ﺗطﺑﯾق أﻧظﻣﺔ اﻟﻣواطﻧﺔ اﻟﺻﺎﻟﺣﺔ ﺑﻐض اﻟﻧظر ﻋن طﺑﯾﻌﺔ ﻋﻣﻠﮭﺎ أو‬ ‫ﺣﺟﻣﮭﺎ‪.‬‬ ‫إن ﻣﺷﻛﻠﺔ ھذا اﻟﺑﺣث ﺗﺗﻣﺣور ﺑﺎﻷﺳﺋﻠﺔ اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ‪:‬‬‫‪ -1‬ھل ھﻧﺎك وﻋﻲ وﻓﮭم وﺛﻘﺎﻓﺔ ﻣن ﻗﺑل ﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﺎت اﻟﻧﺳﯾﺟﯾﺔ ﻟﻠﻣواطﻧﺔ‬ ‫اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ وﻗدرﺗﮭﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺣﻣل اﻟﻣﺳؤوﻟﯾﺔ ﺗﺟﺎه اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ؟‬

‫‪ -2‬ھل إن ﺗﺑﻧﻲ ﻣﻔﮭوم اﻟﻣواطﻧﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﺳﯾؤدي اﻟﻰ ﺗﻐﯾر اﺗﺟﺎھﺎت وأھداف‬ ‫ﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﺎت اﻟﻧﺳﯾﺟﯾﺔ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ اﻻﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻟﮭﺎ ؟‬‫‪ -3‬ھل ﺳﯾؤدي ﺗﺑﻧﻲ ﻣﻔﮭوم اﻟﻣواطﻧﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ اﻟﻰ زﯾﺎدة ﻧﺷﺎطﺎت اﻟﺷرﻛﺎت‬‫اﻟﻧﺳﯾﺟﯾﺔ اﻟﻣﺳﺗﻘﺑﻠﯾﺔ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ زﯾﺎدة ﺣﺻﺗﮭﺎ اﻟﺳوﻗﯾﺔ وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ ﯾﻧﻌﻛس إﯾﺟﺎﺑﺎً ﻋﻠﻰ أداﺋﮭﺎ‬ ‫اﻟﻣﺎﻟﻲ ؟‬‫‪ -4‬ﻣﺎ ھو دور ﺷرﻛﺎت اﻟﻘطﺎع اﻟﺧﺎص ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺻﻧﺎﻋﺎت اﻟﻧﺳﯾﺟﯾﺔ ﻓﻲ ﺣل‬‫اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻻﺟﺗﻣﺎﻋﯾﺔ اﻟﺗﻲ ﺗﻌﺎﻧﻲ ﻣﻧﮭﺎ اﻟدوﻟﺔ ﻣن ﻣﻧظور اﻟﻣواطﻧﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‬ ‫ﻟﺷرﻛﺎت اﻟﻘطﺎع اﻟﺧﺎص؟‬ ‫أھﻣﯾﺔ اﻟﺑﺣث‬‫ﺗﺗﺟﻠﻰ أھﻣﯾﺔ ھذا اﻟﺑﺣث ﻛوﻧﮫ ﯾﻌﺎﻟﺞ ﻣﺳﺄﻟﺔ ﺣﯾوﯾﺔ وﺟدﯾدة أﻻ وھو ﻣﻔﮭوم اﻟﻣواطﻧﺔ‬‫اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ وﺗطﺑﯾﻘﮫ ﺑﺎﻟﻧﺳﺑﺔ ﻟﻠﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ اﻟﻧﺳﯾﺟﯾﺔ ﺑﺎﻋﺗﺑﺎره ﻣﻔﮭوﻣﺎً ﺣدﯾﺛﺎً‬‫وﻣؤﺛراً ﻋﻠﻰ أﻧﺷطﺔ ھذه اﻟﺷرﻛﺎت ﺑﺷﻛل ﻋﺎم ‪ ،‬وﻣن ﻧﺎﺣﯾﺔ أﺧرى ﻣن اﻟﻣﮭم ﺗوﺿﯾﺢ‬‫اﻟﺗﺣدﯾﺎت أﻣﺎم اﻟﻣواطﻧﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ وأﺛرھﺎ ﻋﻠﻰ أﻧﺷطﺔ ﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﺎت اﻟﻧﺳﯾﺟﯾﺔ‬‫ﻣﺳﺗﻘﺑﻼً‪ .‬ﻟذﻟك ﻓﺈن ﻣﻧظﻣﺎت اﻷﻋﻣﺎل اﻟﺻﻧﺎﻋﯾﺔ وﺑﺷﻛل ﺧﺎص ﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﺎت‬‫اﻟﻧﺳﯾﺟﯾﺔ ﻻ ﺑد ﻟﮭﺎ ﻣن اﻻﻟﺗزام ﺑﺄﺧﻼﻗﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق ﺑﺎﻋﺗﺑﺎره اﻟطرﯾق اﻷﻓﺿل اﻟذي‬‫ﯾؤدي وﯾﺗﻣﺎﺷﻰ ﻣﻊ اﻟﺗطورات اﻟﻛﺑﯾرة ﻓﻲ اﻟﻧواﺣﻲ اﻟﺣﯾﺎﺗﯾﺔ ﻓﻲ اﻟﻣﺟﺗﻣﻌﺎت اﻟﻣﻌﺎﺻرة‬ ‫‪.‬‬ ‫أھداف اﻟﺑﺣث ‪:‬‬ ‫ﯾﮭدف ھذا اﻟﺑﺣث اﻟﻰ ﺗﺣﻘﯾق اﻷھداف اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ‪:‬‬‫‪ -1‬ﻣﻌرﻓﺔ ﻣدى ﺗﻔﮭم اﻟﻌﺎﻣﻠﯾن ﻓﻲ ﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﺎت اﻟﻧﺳﯾﺟﯾﺔ ﻟﻣﻔﮭوم‬‫أﺧﻼﻗﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق واﻟﻣواطﻧﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ وﻣدى ارﺗﺑﺎطﮫ ﺑﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ‬ ‫وأھداﻓﮭﺎ ‪.‬‬‫‪ -2‬ﻣﻌرﻓﺔ اﻵﺛﺎر اﻟﻣﺗرﺗﺑﺔ ﻋﻠﻰ ﺗطﺑﯾق ﻣﻔﮭوم أﺧﻼﻗﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق وﺑﺎﻟﺗﺎﻟﻲ‬‫ﻣﻔﮭوم اﻟﻣواطﻧﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﺑﺎﻋﺗﺑﺎره ﺣﺻﯾﻠﺔ ﺗطﺑﯾق أﺧﻼﻗﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻣﻣﺎرﺳﺔ اﻷﻧﺷطﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻓﻲ ﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﺎت اﻟﻧﺳﯾﺟﯾﺔ ‪.‬‬‫‪ -3‬ﺗﺣدﯾد اﻷﺛر اﻟﻣﺣﺗﻣل ﻟﻣﻔﮭوم اﻟﻣواطﻧﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ ﻋﻠﻰ اﺗﺟﺎھﺎت وأھداف‬ ‫واﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﺎت اﻟﻧﺳﯾﺟﯾﺔ‬‫‪ -4‬ﻣﻌرﻓﺔ اﻟﻣﻧﺎﻓﻊ اﻟﺗﻲ ﯾﻣﻛن أن ﺗﺣﺻل ﻋﻠﯾﮭﺎ ﻣﻧظﻣﺔ اﻷﻋﻣﺎل ﻓﻲ ﺣﺎﻟﺔ‬ ‫ﺗطﺑﯾق ﻣﻔﮭوم أﺧﻼﻗﯾﺎت اﻟﺗﺳوﯾق ﻣن ﺧﻼل ‪:‬‬ ‫‪ -‬رﻓﻊ ﻣﺳﺗوى اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت‪.‬‬ ‫‪ -‬زﯾﺎدة اﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ‪.‬‬ ‫‪ -5‬ﻣﺣﺎوﻟﺔ ﺑﻧﺎء ﺷراﻛﺔ ﻓﻌﻠﯾﺔ ﺑﯾن ﻣؤﺳﺳﺎت اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﻣدﻧﻲ وﻣؤﺳﺳﺎت‬ ‫اﻷﻋﻣﺎل )ﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﺎت اﻟﻧﺳﯾﺟﯾﺔ( وذﻟك ﺗﺣت ﻣظﻠﺔ اﻷﺟﮭزة اﻟﺣﻛوﻣﯾﺔ‬

‫ﻣﺗﻐﯾرات اﻟﺑﺣث ‪:‬‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﻣﺳﺗﻘل ‪ :‬اﻟﻣواطﻧﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ‬ ‫اﻟﻣﺗﻐﯾر اﻟﺗﺎﺑﻊ ‪ :‬ﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ‬ ‫ﻓرﺿﯾﺎت اﻟﺑﺣث‪:‬‬‫‪ -1‬ھﻧﺎك ﻋﻼﻗﺔ ﻣﻌﻧوﯾﺔ ﺑﯾن ﺗﺑﻧﻲ اﻟﻘطﺎع اﻟﺧﺎص ﻟﻠﻣواطﻧﺔ‬ ‫اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ وﺗﻧﻣﯾﺔ اﻟﻣﺟﺗﻣﻊ ‪.‬‬ ‫وﯾﺗﻔرع ﻋﻧﮭﺎ اﻟﻔرﺿﯾﺎت اﻟﺗﺎﻟﯾﺔ ‪:‬‬ ‫‪ -1‬ھﻧﺎك ﻋﻼﻗﺔ ﻣﻌﻧوﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻣواطﻧﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ وﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﻣﻧظﻣﺔ ‪.‬‬‫‪ -2‬ھﻧﺎك ﻋﻼﻗﺔ ﻣﻌﻧوﯾﺔ ﺑﯾن اﻟﻣواطﻧﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ واﺗﺟﺎھﺎت‬ ‫واﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت ﻣﻧظﻣﺔ اﻷﻋﻣﺎل ‪.‬‬‫‪ -3‬ھﻧﺎك ﻋﻼﻗﺔ ﻣﻌﻧوﯾﺔ ﺑﯾن ﺗﺑﻧﻲ اﻟﻣواطﻧﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ وزﯾﺎدة‬ ‫اﻟﻣﺑﯾﻌﺎت واﻟﺣﺻﺔ اﻟﺳوﻗﯾﺔ ‪.‬‬ ‫ﻣﺟﺗﻣﻊ اﻟﺑﺣث ‪:‬‬‫ﯾﺗﻛون ﻣن اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻣﺟﺎل اﻟﺻﻧﺎﻋﺎت اﻟﻧﺳﯾﺟﯾﺔ‬ ‫ﻓﻲ ﺳورﯾﺔ ‪.‬‬ ‫ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ‪:‬‬ ‫اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺧﺎﺻﺔ اﻟﻧﺳﯾﺟﯾﺔ ﻓﻲ ﻣﺣﺎﻓظﺔ ﺣﻠب ‪.‬‬ ‫ﻣﻧﮭﺟﯾﺔ اﻟﺑﺣث ‪:‬‬‫ﺗم اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻧظري ﻣن ھذا اﻟﺑﺣث ﻋﻠﻰ اﻹﺳﻠوب‬‫اﻟوﺻﻔﻲ اﻟﺗﺣﻠﯾﻠﻲ اﻟﻣﻌﺗﻣد ﻋﻠﻰ ﻣﺎ ورد ﻓﻲ اﻟﻛﺗب واﻟﻣراﺟﻊ اﻟﻌرﺑﯾﺔ‬‫واﻷﺟﻧﺑﯾﺔ واﻟﻣﻘﺎﻻت واﻟدورﯾﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ أﻣﺎ ﻓﻲ اﻟﺟﺎﻧب اﻟﻌﻣﻠﻲ‬

‫) اﻟﺗطﺑﯾﻘﻲ ( ﻓﻘد ﺗم اﻻﻋﺗﻣﺎد ﻋﻠﻰ أداة اﻻﺳﺗﺑﯾﺎن ﺣﯾث ﺗم ﺗﺻﻣﯾم‬‫اﺳﺗﺑﯾﺎن وﺗوزﯾﻌﮫ ﻋﻠﻰ ﻣدراء اﻟﺗﺳوﯾق ﻓﻲ اﻟﺷرﻛﺎت اﻟﺻﻧﺎﻋﺎت‬‫اﻟﻧﺳﯾﺟﯾﺔ ‪ ,‬واﺳﺗﺧدام ﺗﺣﻠﯾل )‪(anova‬ﻟﺑﯾﺎن إذا ﻣﺎ ﻛﺎن ھﻧﺎك ﻓروق‬‫ﺟوھرﯾﺔ ﺑﯾن ﺗﺄﺛﯾر ﺗطﺑﯾق اﻟﻣواطﻧﺔ اﻟﺗﺳوﯾﻘﯾﺔ أو ﻋدم ﺗطﺑﯾﻘﮫ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺷرﻛﺎت ﻋﯾﻧﺔ اﻟﺑﺣث ‪.‬‬