اتجاهات ادارة الفنادق نحو تبني المفهوم الجديد للتسويف

‫اﺗﺠﺎهﺎت إدارات اﻟﻔﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻧﺤﻮ ‪...‬‬ ‫د‪ .‬أﺳﻌﺪ ﺣﻤﺎد أﺑﻮ رﻣﺎن‬ ‫اﻟﻤﻠﺘﻘﻰ اﻷول‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ‬ ‫)اﻟﻮاﻗﻊ وﺁﻓﺎق اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ(‬ ‫اﻟﺸﺎرﻗﺔ – اﻹﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﻤﺘﺤﺪة‬ ‫‪ 16-15‬أآﺘﻮﺑﺮ ‪2002‬‬ ‫إﺗﺠﺎهﺎت إدارات اﻟﻔﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة‬ ‫ﻧﺤﻮ ﺗﺒﻨﻲ اﻟﻤﻔﻬﻮم اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫)دراﺳﺔ ﺗﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻓﺌﺔ اﻟﻨﺠﻤﺔ واﻟﻨﺠﻤﺘﻴﻦ(‬ ‫د‪ .‬أﺳﻌﺪ ﺣﻤﺎد أﺑﻮ رﻣﺎن‬ ‫أﺳﺘﺎذ ﻣﺴﺎﻋﺪ – ﻗﺴﻢ إدارة اﻟﻔﻨﺎدق‬ ‫آﻠﻴﺔ اﻻﻗﺘﺼﺎد – ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻟﻌﻠﻮم اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﻤﻠﻜﺔ اﻷردﻧﻴﺔ اﻟﻬﺎﺷﻤﻴﺔ‬‫ﻣﻠﺘﻘﻰ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ ‪ -‬اﻟﺸﺎرﻗﺔ‪ 16 -15 ،‬أآﺘﻮﺑﺮ ‪89 2002‬‬

‫اﺗﺠﺎهﺎت إدارات اﻟﻔﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻧﺤﻮ ‪...‬‬ ‫د‪ .‬أﺳﻌﺪ ﺣﻤﺎد أﺑﻮ رﻣﺎن‬ ‫اﻟﻤﻠﺨﺺ‪:‬‬‫ﺗﺮآ ﺰ ه ﺬﻩ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻗ ﻴﺎس ﻣ ﺪى إدراك ﻣ ﺪراء اﻟﻔ ﻨﺎدق اﻟﺼ ﻐﻴﺮة ﻧﺤ ﻮ ﺗﻄﺒ ﻴﻖ اﻟﻤﻔﻬﻮم اﻟﺤﺪﻳﺚ‬‫ﻟﻠﺘﺴ ﻮﻳﻖ وﺑ ﻴﺎن ﻣ ﺪى أهﻤ ﻴﺔ اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻖ ﻓ ﻲ اﻟﻌﻤ ﻞ اﻟﻔﻨﺪﻗ ﻲ وآ ﻴﻒ ﻳﺸ ﻜﻞ ه ﺬا اﻟﻨﺸ ﺎط اﻟﻀ ﻤﺎﻧﺔ اﻻﺳﺎﺳﻴﺔ ﻷﺟﻞ‬‫ﻧﺠ ﺎح اﻟﻔ ﻨﺪق‪ ،‬وأﺟﺮﻳ ﺖ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻋﻴ ﻨﺔ ﺷ ﻤﻠﺖ )‪ (28‬ﻓ ﻨﺪﻗًﺎ ﻣﻦ ﻓﺌﺔ اﻟﻨﺠﻤﺔ اﻟﻮاﺣﺪة و)‪ (25‬ﻓﻨﺪﻗﺎ ﻣﻦ ﻓﺌﺔ‬ ‫اﻟﻨﺠﻤﺘﻴﻦ ﻓﻲ ﻣﺪﻳﻨﺔ ﻋﻤﺎن‪.‬‬‫وﺑﻴﻨ ﺖ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺑ ﺎن إدارات اﻟﻔ ﻨﺎدق اﻷردﻧ ﻴﺔ اﻟﺼ ﻐﻴﺮة ﻻ ﻳﺪرآ ﻮن اﻟﻤﻔﻬ ﻮم اﻟﺤﺪﻳ ﺚ ﻟﻠﺘﺴ ﻮﻳﻖ وان‬‫ﺗﻮﺟﻬ ﺎﺗﻬﻢ ﻧﺤ ﻮ ﺗﻄﺒ ﻴﻘﻪ آﺎﻧ ﺖ ﺳﻠﺒﻴﺔ‪ ،‬وﺑﻴﻨﺖ اﻟﺪراﺳﺔ آﺬﻟﻚ ﺑﺄﻧﻪ ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻓﺮوﻗﺎت ﺑﻴﻦ ﺗﻮﺟﻬﺎت اﻟﻔﻨﺎدق ﻟﺘﻄﺒﻴﻖ‬ ‫هﺬا اﻟﻤﻔﻬﻮم ﺗﻌﺰى إﻟﻰ درﺟﺔ اﻟﻔﻨﺪق وﺳﻨﺔ اﻟﺘﺄﺳﻴﺲ‪.‬‬ ‫أهﻤﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬‫ﻳﺸ ﻜﻞ اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻖ أﺣ ﺪ اﻟﻮﻇ ﺎﺋﻒ اﻷﺳﺎﺳ ﻴﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴ ﺎت اﻟﺨﺪﻣ ﻴﺔ واﻟﺘ ﻲ ﺗﺴ ﻌﻰ ﻣ ﻦ ﺧﻼﻟ ﻪ إﻟ ﻰ إﺷ ﺒﺎع‬‫ﺣﺎﺟ ﺎت ورﻏ ﺒﺎت اﻟﻌﻤ ﻼء واﻟﻘﺎﺋﻤ ﺔ ﻋﻠ ﻰ أﺳ ﺎس ﺗﻘﺪﻳ ﻢ ﺧﺪﻣ ﺎت ﻓ ﻲ إﻃ ﺎر دراﺳﺘﻬﻢ وﺗﺤﻠﻴﻠﻬﻢ اﻟﻤﻔﺼﻞ‪ ،‬وﻋﻠﻰ‬‫اﻋﺘ ﺒﺎر أﻧﻬ ﻢ ﻳﺸ ﻜﻠﻮن ﺣﺠ ﺮ اﻟ ﺰاوﻳﺔ ﻓ ﻲ أي ﺗﻐﻴﻴﺮ ﻳﻄﺮأ ﻋﻠﻰ ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻳﻤﻜﻦ ﺑﻴﺎن أهﻤﻴﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﻣﻦ ﺧﻼل‬ ‫اﻟﻤﺤﺎور اﻵﺗﻴﺔ‪:‬‬‫‪ 1-‬ﺗﺄﺗ ﻲ أهﻤ ﻴﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻣ ﻦ أهﻤ ﻴﺔ اﻟﻤﺸ ﺮوﻋﺎت اﻟﺨﺪﻣ ﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎدﻳﺎت اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ واﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‬‫واﻟﺘ ﻲ ﺗﺸ ﻜﻞ داﺋﻤ ًﺎ اﻟﻐﺎﻟﺒ ﻴﺔ اﻟﻌﻈﻤﻰ ﻣﻦ ﻋﺪد اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت ﻓﻲ آﻞ اﻟﻘﻄﺎﻋﺎت وﺧﺎﺻﺔ ﻗﻄﺎع اﻟﻔﻨﺎدق‪،‬‬‫ﺣﻴ ﺚ ﺗﺸ ﻜﻞ اﻟﻔ ﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة أآﺜﺮ ﻣﻦ ‪ %70‬ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺗﺸﻜﻞ ﻓﺌﺔ اﻟﻨﺠﻤﺔ واﻟﻨﺠﻤﺘﻴﻦ ‪ %57‬ﻣﻦ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮع ﻓﻨﺎدق اﻷردن اﻟﻤﺼﻨﻔﺔ‪.‬‬‫‪ 2-‬ﺗﻨ ﺒﻊ أهﻤ ﻴﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻣ ﻦ أهﻤ ﻴﺔ اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻖ ﺑ ﺘﻮﺟﻬﺎﺗﻪ اﻟﺤﺪﻳ ﺜﺔ واﻟﻤﺘﻀﻤﻨﺔ أن ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷرﺑﺎح وﻓﻘًﺎ ﻟﻬﺬﻩ‬ ‫اﻟﺘﻮﺟﻬﺎت ﻳﻨﺒﻊ ﻣﻦ رﺿﺎ اﻟﻌﻤﻴﻞ‪ ،‬ﺣﻴﺚ ﺗﺪار ﻣﺆﺳﺴﺎت اﻟﻴﻮم ﻧﺴﺒﻴًﺎ وﻓﻘًﺎ ﻟﺘﻮﻗﻌﺎﺗﻪ وﺣﺎﺟﺎﺗﻪ‪.‬‬‫‪ 3-‬أهﻤ ﻴﺔ اﻟﺸ ﺮاﺋﺢ اﻟﺴ ﻮﻗﻴﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺨﺪﻣﻬ ﺎ اﻟﻔ ﻨﺎدق ﻋﻴ ﻨﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ واﻟﺘ ﻲ ﺗﻌ ﺒﺮ ﺑﺤﺪ ذاﺗﻬﺎ ﻋﻦ اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ‬‫ﺗﻘﺴ ﻴﻢ اﻟﺴ ﻮق‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﺗﺘﻨﺎﺳ ﺐ أﺳ ﻌﺎرهﺎ ﻣ ﻊ اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟ ﻨﺰﻻء واﻟﺬﻳ ﻦ ﻳﺮﻏ ﺒﻮن ﺑﺨﺪﻣﺎت أﻓﻀﻞ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬‫‪ 4-‬إﺻ ﺮار اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﻔ ﻨﺎدق اﻟﺼ ﻐﻴﺮة ﻋﻴ ﻨﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺑ ﺎﻟﻌﻤﻞ وﻓﻘ ًﺎ ﻷﺳ ﺎﻟﻴﺐ إدارﻳﺔ ﺗﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻓﻀ ًﻼ ﻋﻦ‬‫اﺗ ﺒﺎﻋﻬﺎ ﻻﺳ ﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻮﺿﻊ اﻟﻘﺎﺋﻢ دون ﺑﺬل اﻟﺠﻬﻮد ﻷﺟﻞ اﻻﻧﺘﻘﺎل ﻣﻦ اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺤﺎﻟﻲ إﻟﻰ‬ ‫وﺿﻊ أﺣﺴﻦ ﻳﺤﻤﻞ ﻣﻌﻪ اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺎﻓﻊ واﻷرﺑﺎح ﻋﻠﻰ اﻟﻤﺪى اﻟﻄﻮﻳﻞ‪.‬‬ ‫هﺪف اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬‫ﻣﻠﺘﻘﻰ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ ‪ -‬اﻟﺸﺎرﻗﺔ‪ 16 -15 ،‬أآﺘﻮﺑﺮ ‪90 2002‬‬

‫اﺗﺠﺎهﺎت إدارات اﻟﻔﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻧﺤﻮ ‪...‬‬ ‫د‪ .‬أﺳﻌﺪ ﺣﻤﺎد أﺑﻮ رﻣﺎن‬ ‫ﺗﻬﺪف اﻟﺪراﺳﺔ إﻟﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻵﺗﻲ‪:‬‬‫‪ 1-‬اﻟﻜﺸ ﻒ ﻋ ﻦ اﻷﺳ ﺎﻟﻴﺐ اﻟﻤﻌ ﺘﻤﺪة ﻣ ﻦ ﻗ ﺒﻞ اﻟﻔ ﻨﺎدق اﻷردﻧ ﻴﺔ اﻟﺼ ﻐﻴﺮة اﻟﻤ ﺒﺤﻮﺛﺔ ﻓ ﻲ ﺗﺴ ﻮﻳﻖ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬ ﺎ‬ ‫اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ وأي ﻣﻦ اﻟﺘﻮﺟﻬﺎت اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺗﺘﺒﻊ هﺬﻩ اﻟﻔﻨﺎدق‪.‬‬‫‪ 2-‬اﻟﺘﺄآ ﻴﺪ ﻋﻠ ﻰ أن إدراك اﻟﻔ ﻨﺎدق اﻷردﻧ ﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻟﻤﻔﻬﻮم اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺤﺪﻳﺚ واﻟﻤﻀﺎﻣﻴﻦ اﻟﺘﻲ ﻳﻨﻄﻮي‬‫ﻋﻠ ﻴﻬﺎ ه ﺬا اﻟﻤﻔﻬ ﻮم آﻔﻠﺴ ﻔﺔ إدارﻳ ﺔ هﻲ اﻟﺴﺒﻴﻞ اﻟﻮﺣﻴﺪ ﻷﺟﻞ ﺗﺤﻘﻴﻖ وإﺷﺒﺎع رﻏﺒﺎت وﺣﺎﺟﺎت اﻟﺴﻮق‬ ‫أو اﻷﺳﻮاق اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‪.‬‬‫‪ 3-‬ﺗﻘﺪﻳ ﻢ ﻗ ﺎﻋﺪة ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت وﺑ ﻴﺎﻧﺎت ﻹدارات اﻟﻔ ﻨﺎدق اﻷردﻧ ﻴﺔ اﻟﻤ ﺒﺤﻮﺛﺔ ﻷﺟ ﻞ ﻣﺴ ﺎﻋﺪﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺗﺼﻮﻳﺐ‬‫أوﺿ ﺎﻋﻬﺎ واﻻﻧ ﺘﻘﺎل ﺑﻬ ﺎ إﻟ ﻰ ﻣ ﺮﺣﻠﺔ ﺟﺪﻳ ﺪة ﻣ ﻦ اﻟﻌﻤ ﻞ ﺑﻤ ﺎ ﻳﺘﻨﺎﺳﺐ واﻟﺘﻮﺟﻬﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ اﻟﻘﺎﺋﻤﺔ ﻋﻠﻰ‬ ‫أﺳﺎس أن اﻟﻌﻤﻴﻞ هﻮ اﻷﺳﺎس ﻓﻲ آﻞ ﻗﺮارات اﻟﻔﻨﺎدق‪.‬‬‫‪ 4-‬اﻹﺳ ﻬﺎم ﻓﻲ ﻋﺮض ﺁﻟﻴﺔ ﺟﺪﻳﺪة ﺗﺠﻤﻊ ﺑﻴﻦ إﺣﺪى أهﻢ ﻃﺮوﺣﺎت اﻟﻜﺘﺎب ﻓﻲ اﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻣﻤﺜﻠﺔ‬‫ﺑ ﺎﻟﻤﻔﻬﻮم اﻟﺤﺪﻳ ﺚ ﻟﻠﺘﺴ ﻮﻳﻖ ﻣ ﻦ ﺟﻬ ﺔ‪ ،‬وﺑﻴ ﻦ اﻟ ﺪور اﻟ ﺬي ﻳﻠﻌ ﺒﻪ ﻧﺸ ﺎط اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻖ ﻓ ﻲ ﺗﺤﺴ ﻴﻦ أداء‬‫اﻟﻤﺆﺳﺴ ﺔ ﻣ ﻦ ﺟﻬ ﺔ أﺧ ﺮى‪ ،‬واﻟﺨ ﺮوج ﻣ ﻨﻬﺎ ﺑﺼ ﻴﻎ ودﻻﻻت ﺗﺆآ ﺪ أهﻤ ﻴﺔ ﺗﻄﺒ ﻴﻖ اﻟﻤﻔﻬ ﻮم اﻟﺤﺪﻳ ﺚ‬ ‫ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة‪.‬‬ ‫ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬‫ﺗﻜﻤ ﻦ ﻣﺸ ﻜﻠﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺑﻀ ﻌﻒ إدارات اﻟﻔ ﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻓﻲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻟﺘﻮﺟﻬﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ‬‫ﻓ ﻲ ﺗﺴ ﻮﻳﻖ اﻟﺨﺪﻣ ﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗ ﻴﺔ وإﺻ ﺮارهﺎ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻌﻤ ﻞ وﻓ ﻖ اﻟ ﺘﻮﺟﻪ اﻹﻧﺘﺎﺟ ﻲ ﺑﻌ ﻴﺪًا ﻧﺴ ﺒﻴًﺎ ﻋﻦ اﻋﺘﺒﺎر اﻟﻌﻤﻴﻞ‬‫اﻟﻤﺤ ﺮك اﻟﺮﺋ ﻴﺲ ﻟ ﻸداء اﻟﺠ ﻴﺪ واﻟﻤﺴ ﺒﻮق ﺑﻤﻌ ﺮﻓﺔ اﺣﺘ ﻴﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤ ﻼء ورﻏ ﺒﺎﺗﻬﻢ‪ ،‬ﻋﻠﻤ ًﺎ أن هﺬﻩ اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ ﻣﻦ‬‫اﻟﻌﻤ ﻞ ه ﻲ ﻣ ﻦ ﺧﺼ ﺎﺋﺺ اﻷﻋﻤ ﺎل اﻟﺘﻘﻠ ﻴﺪﻳﺔ اﻟﺘ ﻲ آﺎﻧ ﺖ ﺳ ﺎﺋﺪة ﻓ ﻲ أزﻣ ﺎن ﺑﻌ ﻴﺪة‪ ،‬وأن اﻟﻤﺆﺳﺴ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﻻ‬‫ﺗﺴ ﺘﻄﻴﻊ ﺗﻐﻴ ﻴﺮ ه ﺬﻩ اﻟ ﺘﻮﺟﻬﺎت ﺳ ﻮف ﺗﻮاﺟ ﻪ ﻣﺼ ﺎﻋﺐ أآ ﺒﺮ ﺧﺎﺻ ﺔ ﻓ ﻲ ﻇ ﻞ اﻻﻧﻔﺘﺎح ﻋﻠﻰ اﻷﺳﻮاق اﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‬ ‫وﺷﺪة اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ وﻓﻲ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻷﺑﻌﺎد واﻟﺘﻲ ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻣﺤﻞ اهﺘﻤﺎم وﺗﻔﻜﻴﺮ وﺗﻮﻗﻌﺎت اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬ ‫ﻓﺮﺿﻴﺎت اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬‫اﻟﻔﺮﺿ ﻴﺔ اﻷوﻟ ﻰ‪\" :H.O :‬ﻻ ﺗﻮﺟ ﺪ ﻓ ﺮوﻗﺎت ذات دﻻﻻت إﺣﺼ ﺎﺋﻴﺔ ﻓ ﻲ اﺗﺒﺎع اﻟﻔﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة‬ ‫ﻟﻠﺘﻮﺟﻬﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪-‬ﺑﺪﻻﻟﺔ أﺑﻌﺎدهﺎ‪ -‬ﺗﻌﺰى إﻟﻰ درﺟﺔ اﻟﻔﻨﺪق\"‪.‬‬‫اﻟﻔﺮﺿ ﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧ ﻴﺔ‪\" :H.O :‬ﻻ ﺗﻮﺟ ﺪ ﻓ ﺮوﻗﺎت ذات دﻻﻻت إﺣﺼ ﺎﺋﻴﺔ ﻓ ﻲ اﺗﺒﺎع اﻟﻔﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة‬ ‫ﻟﻠﺘﻮﺟﻬﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪-‬ﺑﺪﻻﻟﺔ أﺑﻌﺎدهﺎ‪ -‬ﺗﻌﺰى إﻟﻰ ﺳﻨﺔ ﺗﺄﺳﻴﺲ اﻟﻔﻨﺪق\"‪.‬‬‫اﻟﻔﺮﺿ ﻴﺔ اﻟﺜﺎﻟ ﺜﺔ‪\" :H.O :‬ﻻ ﺗﻮﺟ ﺪ ﻓ ﺮوﻗﺎت ذات دﻻﻻت إﺣﺼ ﺎﺋﻴﺔ ﻓ ﻲ اﺗﺒﺎع اﻟﻔﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة‬ ‫ﻟﻠﺘﻮﺟﻬﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪-‬ﺑﺪﻻﻟﺔ أﺑﻌﺎدهﺎ‪ -‬ﺗﻌﺰى إﻟﻰ اﻟﻤﺆهﻞ اﻟﻌﻠﻤﻲ\"‪.‬‬‫اﻟﻔﺮﺿ ﻴﺔ اﻟ ﺮاﺑﻌﺔ‪\" :H.O :‬إن اﺗﺠﺎه ﺎت إدارات اﻟﻔ ﻨﺎدق اﻷردﻧ ﻴﺔ اﻟﺼ ﻐﻴﺮة ﻧﺤ ﻮ ﺗﺒﻨ ﻲ اﻟﻤﻔﻬ ﻮم اﻟﺤﺪﻳﺚ‬ ‫ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ ﺳﻠﺒﻴﺔ\"‪.‬‬‫ﻣﻠﺘﻘﻰ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ ‪ -‬اﻟﺸﺎرﻗﺔ‪ 16 -15 ،‬أآﺘﻮﺑﺮ ‪91 2002‬‬

‫اﺗﺠﺎهﺎت إدارات اﻟﻔﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻧﺤﻮ ‪...‬‬ ‫د‪ .‬أﺳﻌﺪ ﺣﻤﺎد أﺑﻮ رﻣﺎن‬ ‫أﺳﻠﻮب ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت‪:‬‬‫اﻋ ﺘﻤﺪ اﻟﺒﺎﺣ ﺚ ﻓ ﻲ ﺟﻤ ﻊ ﺑﻴﺎﻧﺎﺗﻪ اﻷوﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ أﺳﻠﻮب اﻻﺳﺘﻤﺎرة واﻟﺘﻲ ﺳﺎهﻤﺖ ﻓﻲ إﻋﺪاد إﻃﺎر ﻋﻤﻠﻲ‬‫ﻟﻠﺪراﺳ ﺔ‪ ،‬ﺑﻴ ﻨﻤﺎ اﻋ ﺘﻤﺪ اﻟﺒﺎﺣ ﺚ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤﺠ ﻼت واﻟﻜﺘ ﺐ واﻟﻤﻨﺸ ﻮرات آﺒ ﻴﺎﻧﺎت ﺛﺎﻧﻮﻳ ﺔ ﻷﺟ ﻞ ﺑﻨﺎء إﻃﺎر ﻧﻈﺮي‬ ‫ﻟﻠﺪراﺳﺔ ﻳﻌﻜﺲ اﻟﺘﻮﺟﻬﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ وﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت اﻟﺼﻐﻴﺮة‪.‬‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬‫ﺗﺸ ﻜﻞ اﻟﻔ ﻨﺎدق اﻷردﻧ ﻴﺔ اﻟﺼ ﻐﻴﺮة ﻣﺠ ﺘﻤﻌًﺎ واﺿ ﺤًﺎ ﻟﻠﺪراﺳ ﺔ‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﺗﻤ ﺜﻞ إدارات اﻟﻔ ﻨﺎدق ﻣ ﻦ ﻓ ﺌﺔ‬‫اﻟ ﻨﺠﻤﺔ واﻟﻨﺠﻤﺘﻴ ﻦ ﻋﻴ ﻨﺔ واﺿ ﺤﺔ أﻳﻀ ًﺎ وﻣﻴﺴ ﺮة ﻷﺟ ﻞ ﺟﻤ ﻊ اﻟﺒ ﻴﺎﻧﺎت اﻟﻼزﻣ ﺔ ﻋ ﻦ اﻟ ﺘﻮﺟﻬﺎت اﻟﺤﺪﻳ ﺜﺔ ﻓ ﻲ‬‫اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻖ واﻟﻌﻴ ﻨﺔ اﻟﻤﻴﺴ ﺮة ه ﻲ ﻋﻴ ﻨﺔ ﻳﺴﻬﻞ ﺟﻤﻊ اﻟﺒﻴﺎﻧﺎت ﻓﻴﻬﺎ وذﻟﻚ ﻟﺘﻮاﺟﺪ آﺎﻓﺔ وﺣﺪات اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ داﺧﻞ وﺣﺪة‬‫واﺣ ﺪة‪ ،‬وﺷ ﻤﻠﺖ اﻟﻌﻴ ﻨﺔ ﻓ ﺌﺔ اﻟ ﻨﺠﻤﺔ واﻟﻨﺠﻤﺘﻴ ﻦ ﻓ ﻲ ﻣﺪﻳ ﻨﺔ ﻋﻤ ﺎن واﻟ ﺒﺎﻟﻎ ﻋﺪدهﺎ )‪ (28‬ﻓﻨﺪﻗًﺎ و)‪ (25‬ﻓﻨﺪﻗًﺎ ﻋﻠﻰ‬ ‫اﻟﺘﻮاﻟﻲ‪.‬‬ ‫أداة اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬‫ﺗﻤﺜﻠ ﺖ أداة اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺑﺎﻻﺳ ﺘﻤﺎرة واﻟﺘ ﻲ آﺎﻧ ﺖ ﻣﻦ اﻟﻨﻮع اﻟﻤﺮآﺐ اﻟﻤﻜﺸﻮف اﻟﻬﺪف وﻗﺪ ﺑﺪى ذﻟﻚ ﻣﻦ‬‫ﻃﺒ ﻴﻌﺔ اﻷﺳ ﺌﻠﺔ اﻟﺘﻲ اﺣﺘﻮﺗﻬﺎ اﻻﺳﺘﻤﺎرة واﻟﺘﻲ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺴﻴﻤﻬﺎ إﻟﻰ اﻟﻤﺤﺎور اﻵﺗﻴﺔ‪ :‬اﻟﻤﺤﻮر اﻷول ﺗﻤﺜﻞ ﺑﺎﻷﺳﺌﻠﺔ‬‫اﻟﻌﺎﻣ ﺔ ﺣ ﻮل اﻟﻤﺠﻴ ﺐ ﻋ ﻦ اﻻﺳ ﺘﻤﺎرة آﺎﻟﻌﻤ ﺮ اﻟﺠ ﻨﺲ واﻟﺠﻨﺴ ﻴﺔ واﻟﻤﺆه ﻞ اﻟﻌﻠﻤ ﻲ واﻟﻤﻮﻗ ﻊ اﻟﻮﻇﻴﻔ ﻲ وﻋ ﺪد‬‫ﺳ ﻨﻮات اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﺤﺎﻟﻲ‪ ،‬ﺑﻴﻨﻤﺎ اﺣﺘﻮى اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻋﻠﻰ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻴﺲ اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﻤﻌﺮﻓﻲ آﺎﺳﻢ‬‫اﻟﻔ ﻨﺪق ودرﺟ ﺘﻪ وﺳ ﻨﺔ اﻟﺘﺄﺳ ﻴﺲ وﻋ ﺪد ﻃﻮاﺑ ﻖ وﻏ ﺮف اﻟﻔ ﻨﺪق واﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻴﻪ ﻓﻀ ًﻼ ﻋﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬﺎ‬‫ه ﺬﻩ اﻟﻔ ﻨﺎدق واﻷدوات اﻟﻤﺴ ﺘﺨﺪﻣﺔ ﻓ ﻲ اﻟ ﺘﺮوﻳﺞ ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﺨﺪﻣ ﺎت‪ ،‬وأﺧﻴﺮًا ﺟﺎء اﻟﻤﺤﻮر اﻟﺜﺎﻟﺚ ﻟﻴﺨﺘﺺ ﺑﻤﻮاﻗﻒ‬‫واﺗﺠﺎه ﺎت إدارات اﻟﻔ ﻨﺎدق اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻧﺤﻮ ﺗﺒﻨﻲ اﻟﻤﻔﻬﻮم اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ واﻟﺘﻲ ﻓﺮﻏﺖ ﻓﻲ )‪ (23‬ﻓﻘﺮة وﺿﻤﻦ‬ ‫ﻣﻘﻴﺎس ﻟﻴﻜﺮت اﻟﺨﻤﺎﺳﻲ‪.‬‬ ‫اﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﻟﻤﺴﺘﺨﺪﻣﺔ وﺻﺪق اﻷداة وﺛﺒﺎﺗﻬﺎ‪:‬‬ ‫أو ًﻻ‪ -‬أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻹﺣﺼﺎﺋﻲ ﻟﻠﺒﻴﺎﻧﺎت‬‫‪ 1-‬اﺳ ﺘﺨﺪام اﻟﻨﺴ ﺐ واﻟ ﺘﻜﺮارات اﻟﻤ ﺌﻮﻳﺔ ﻟ ﺘﻮزﻳﻊ ﺧﺼ ﺎﺋﺺ اﻹدارات اﻟﻌﺎﻣﻠ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻔ ﻨﺎدق اﻷردﻧ ﻴﺔ‬‫اﻟﺼ ﻐﻴﺮة وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻤ ﺎ ورد ﻓ ﻲ اﻷﺳ ﺌﻠﺔ اﻟﺘ ﻲ اﺣ ﺘﻮﺗﻬﺎ اﻻﺳ ﺘﻤﺎرة‪ ،‬ﻓﻀ ًﻼ ﻋ ﻦ ﺗﻮزﻳ ﻊ اﺗﺠﺎه ﺎت ه ﺬﻩ‬ ‫اﻹدارات ﻧﺤﻮ ﺗﺒﻨﻲ اﻟﻤﻔﻬﻮم اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ‪.‬‬‫‪ 2-‬اﺳ ﺘﺨﺪم اﻟﺒﺎﺣ ﺚ أﻳﻀ ًﺎ اﻷوﺳ ﺎط اﻟﺤﺴ ﺎﺑﻴﺔ ﻷﺟ ﻞ اﻟ ﺘﻌﺮف ﻋﻠ ﻰ اﺗﺠﺎه ﺎت إدارات اﻟﻔ ﻨﺎدق اﻷردﻧ ﻴﺔ‬‫اﻟﺼ ﻐﻴﺮة ﻧﺤ ﻮ ﺗﺒﻨ ﻴﻬﺎ ﻟﻠﻤﻔﻬ ﻮم اﻟﺤﺪﻳ ﺚ ﻟﻠﺘﺴ ﻮﻳﻖ‪ ،‬ﻓﻀ ًﻼ ﻋ ﻦ اﺳ ﺘﺨﺪام اﻻﻧﺤ ﺮاف اﻟﻤﻌ ﻴﺎري ﻟﻘ ﻴﺎس‬ ‫درﺟﺔ ﺗﺸﺘﺖ ﻗﻴﻢ إﺟﺎﺑﺎت اﻹدارات اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ ﻋﻦ اﻟﻮﺳﻂ اﻟﺤﺴﺎﺑﻲ‪.‬‬‫ﻣﻠﺘﻘﻰ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ ‪ -‬اﻟﺸﺎرﻗﺔ‪ 16 -15 ،‬أآﺘﻮﺑﺮ ‪92 2002‬‬

‫اﺗﺠﺎهﺎت إدارات اﻟﻔﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻧﺤﻮ ‪...‬‬ ‫د‪ .‬أﺳﻌﺪ ﺣﻤﺎد أﺑﻮ رﻣﺎن‬‫‪ 3-‬ﺗﺤﻠ ﻴﻞ اﻟﺘﺒﺎﻳ ﻦ )‪ (ANOVA‬ﻟ ﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣ ﺪى وﺟ ﻮد ﻓ ﺮوﻗﺎت ذات دﻻﻟ ﺔ إﺣﺼ ﺎﺋﻴﺔ ﻻﺗﺠﺎه ﺎت اﻹدارات‬‫اﻟﻔﻨﺪﻗ ﻴﺔ اﻟﺼ ﻐﻴﺮة ﻧﺤ ﻮ ﺗﺒﻨ ﻲ اﻟﻤﻔﻬ ﻮم اﻟﺤﺪﻳ ﺚ ﻟﻠﺘﺴ ﻮﻳﻖ ﺗﻌ ﺰى إﻟ ﻰ درﺟ ﺔ اﻟﻔ ﻨﺪق واﻟﻤﺆه ﻞ اﻟﻌﻠﻤ ﻲ‬ ‫وﺳﻨﺔ اﻟﺘﺄﺳﻴﺲ‪.‬‬ ‫ﺛﺎﻧﻴًﺎ‪ -‬ﺻﺪق اﻷداة وﺛﺒﺎﺗﻬﺎ‬‫‪ 1-‬ﺻ ﺪق اﻷداة )‪ :(Validity‬وﺗﻌﻨ ﻲ ﻗ ﺪرة اﺳ ﺘﻤﺎرة اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻗﻴﺎس اﻟﻤﺘﻐﻴﺮات اﻟﺘﻲ ﺻﻤﻤﺖ هﺬﻩ‬‫اﻻﺳ ﺘﺒﺎﻧﺔ ﻟﻘﻴﺎﺳ ﻬﺎ‪ ،‬وﻷﺟ ﻞ ذﻟ ﻚ ﺗ ﻢ ﻋ ﺮض اﻻﺳ ﺘﻤﺎرة ﻋﻠ ﻰ ﻋ ﺪد ﻣ ﻦ اﻟﻤﺨﺘﺼ ﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻟﺪراﺳ ﺎت‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ واﻟﺒﺎﺣﺜﻴﻦ ﻓﻲ هﺬا اﻟﻤﺠﺎل ﺑﻬﺪف اﻟﺘﺄآﺪ ﻣﻦ ﺻﺪق اﻷداة‪.‬‬‫‪ 2-‬ﺛ ﺒﺎت اﻷداة )‪ :(Reliability‬وﺗﺸ ﻴﺮ إﻟ ﻰ ﻣ ﺪى اﻟﺤﺼﻮل ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻟﻮ آﺮرت اﻟﺪراﺳﺔ‬‫ﻓ ﻲ ﻇ ﺮوف ﻣﺸ ﺎﺑﻬﺔ وﺑﺎﺳ ﺘﺨﺪام ﻧﻔ ﺲ اﻷداة‪ ،‬وﻷﺟ ﻞ ذﻟ ﻚ اﺳ ﺘﺨﺪم اﻟﺒﺎﺣ ﺚ ﻣﻘ ﻴﺎس أﻟﻔ ﺎ آﺮوﻧ ﺒﺎخ )‬‫‪ (Cronbachs Alpha‬ﻟ ﺘﺤﺪﻳﺪ درﺟ ﺔ ﺛ ﺒﺎت اﻷداة‪ ،‬ﺣﻴ ﺚ ﺑﻠﻐ ﺖ ﻧﺘ ﻴﺠﺔ اﻻﺧﺘ ﺒـــــﺎر )‪ (%71.6‬وهﻲ‬ ‫ﻧﺴﺒﺔ أﻋﻠﻰ ﻣﻦ اﻟﺤﺪ اﻷدﻧﻰ اﻟﻤﻘﺒﻮل وهﻮ )‪.(%60‬‬ ‫ﻣﻔﻬﻮم وأهﻤﻴﺔ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة‪:‬‬‫ﺗﺸ ﻜﻞ اﻟﻤﺸ ﺮوﻋﺎت اﻟﺼ ﻐﻴﺮة اﻷﺳ ﺎس اﻟ ﺬي ﺗﻌ ﺘﻤﺪ ﻋﻠ ﻴﻪ اﻗﺘﺼ ﺎدﻳﺎت اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟ ﺪول ﺣﻴﺚ ﺗﻨﺘﺸﺮ‬‫ﺑﺸ ﻜﻞ واﺳ ﻊ ﻓ ﻲ ﺟﻤ ﻴﻊ اﻟﻘﻄﺎﻋ ﺎت اﻻﻗﺘﺼ ﺎدﻳﺔ واﻟﺼ ﻨﺎﻋﻴﺔ واﻟ ﺘﺠﺎرﻳﺔ وﻏ ﻴﺮهﺎ‪ ،‬وﺗﺸ ﻜﻞ ‪ %75‬ﻣ ﻦ ﻣﺠﻤ ﻮع‬‫اﻟﻤﺸ ﺮوﻋﺎت ﻓ ﻲ اﻟﻮﻻﻳ ﺎت اﻟﻤ ﺘﺤﺪة اﻷﻣﺮﻳﻜ ﻴﺔ ﻟﻠﺼ ﻐﻴﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳ ﻄﺔ ﻣ ﻨﻬﺎ‪ ،‬وﻓ ﻲ ﻗﻄ ﺮ ‪ %88.8‬واﻟﺒﺤﺮﻳ ﻦ‬‫‪ %81.2‬واﻟﻤﻐ ﺮب ‪ %80.6‬واﻷردن ‪) %98‬ﻋﻨﺒﺔ‪ ،2002 ،‬ص‪ .(127‬وﺗﺸﻴﺮ اﻹﺣﺼﺎءات ﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ‬‫إﻟ ﻰ أن اﻟﻤﺸ ﺎرﻳﻊ اﻟﺼﻐﻴﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ ﻓﻲ اﻷردن ﺳﺎهﻤﺖ ﺑﺤﻮاﻟﻲ ‪ %23‬ﻣﻦ ﻗﻴﻤﺔ اﻹﻧﺘﺎج اﻟﻤﺤﻠﻲ اﻹﺟﻤﺎﻟﻲ‬‫وﺑﺤﻮاﻟ ﻲ ‪ %33‬ﻣ ﻦ اﻷﻳ ﺪي اﻟﻌﺎﻣﻠ ﺔ ﻣﻌ ﺘﻤﺪة ﻓ ﻲ ﻧﻔ ﺲ اﻟﻮﻗ ﺖ ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺘﻤﻮﻳﻞ اﻟﺬاﺗ ﻲ ﺑﻤﻌ ﺪل ‪ %74‬واﻟﻘ ﺮوض‬ ‫اﻟﻌﺎﺋﻠﻴﺔ واﻷﺻﺪﻗﺎء ‪.%14‬‬‫وﻋﻠ ﻰ اﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ دول اﻟﻌﺎﻟﻢ ﺗﻌﺘﻤﺪ أﺳﺲ واﺿﺤﺔ ﻓﻲ ﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت واﻟﺘﻲ ﻣﻨﻬﺎ‬‫اﻟﺤﺠ ﻢ وﻃﺒ ﻴﻌﺔ اﻟﻨﺸ ﺎط واﻟﻤﻠﻜ ﻴﺔ وأن ه ﺬا اﻟﺘﺼ ﻨﻴﻒ ﻗ ﺪ ﻓﺮﺿ ﻪ اﺗﺴ ﺎع ﻣﺸ ﺮوﻋﺎت اﻷﻋﻤ ﺎل وﻣﺘﻄﻠ ﺒﺎﺗﻬﺎ‬‫اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻘﻴﺔ واﻹﻧﺘﺎﺟ ﻴﺔ واﻟﻤﺎﻟ ﻴﺔ ﻣﻤ ﺎ ﻳﺘﻄﻠ ﺐ اﻟﻤﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻜﻔﺎءات واﻟﻤﻬﺎرات ﻟﺤﺴﻦ اﺳﺘﻐﻼل اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺤﺪودة‬ ‫)اﻟﺸﻤﺨﻲ‪ ،2002 ،‬ص ص‪.(11-9‬‬‫وﻣ ﻊ آ ﻞ ذﻟ ﻚ ﺗ ﺒﻘﻰ ﻋﻤﻠ ﻴﺔ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ ﻣﻔﻬ ﻮم ﻣﻮﺣﺪ ﻟﻠﻤﺸﺮوﻋﺎت اﻟﺼﻐﻴﺮة واﻷﻋﻤﺎل اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة‬‫ﺻ ﻌﺒًﺎ ﻟﻠﻐﺎﻳ ﺔ ﻧﻈ ﺮًا ﻻﺧ ﺘﻼف اﻟﻤﺪاﺧ ﻞ اﻟﻤﻌ ﺘﻤﺪة ﻓ ﻲ ﻗ ﻴﺎس ﺣﺠ ﻢ اﻟﻤﺸ ﺮوع وﻋ ﺪم اﻟﻘ ﺪرة ﻋﻠﻰ ﺑﻴﺎن اﻟﻤﻘﺼﻮد‬‫ﺑﻜﻠﻤ ﺔ ﺻ ﻐﻴﺮة ﻣ ﻦ ﺑﻠ ﺪ ﻵﺧ ﺮ وﻣ ﻦ وﻗ ﺖ ﻵﺧ ﺮ داﺧ ﻞ ﻧﻔ ﺲ اﻟﺒﻠﺪ )اﻟﻤﻨﺼﻮر‪ ،‬ﺟﻮاد‪ ،2000 ،‬ص‪ ،(25‬إﻻ أن‬‫ه ﻨﺎك اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟ ﺘﻌﺎرﻳﻒ ﺑﻬ ﺬا اﻟﻤﺠ ﺎل رآ ﺰت ﺑﻌﻀ ﻬﺎ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺠﺎﻧ ﺐ اﻟﻮﺻ ﻔﻲ ﺑﻴ ﻨﻤﺎ رآ ﺰت اﻷﺧﺮى ﻋﻠﻰ‬‫اﻟﻤﻌﺎﻳ ﻴﺮ اﻟﻜﻤ ﻴﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟ ﺘﻌﺮﻳﻔﺎت اﻟﻮﺻﻔﻴﺔ رآﺰت ﻋﻠﻰ وﺻﻒ ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻣﻦ ﺣﻴﺚ درﺟﺔ‬‫ﺗﺄﺛ ﻴﺮهﺎ ﻓ ﻲ اﻟﺴ ﻮق أو ﺷ ﻜﻞ اﻹدارة واﻟﻤﻠﻜ ﻴﺔ‪ ،‬ووﻓﻘ ًﺎ ﻟﻬ ﺬا اﻟﻤﺪﺧ ﻞ ﻓ ﺈن اﻟﻤﺸ ﺮوﻋﺎت اﻟﺼ ﻐﻴﺮة ﺗﻌ ﺮف ﺑﺄﻧﻬ ﺎ‬‫ﻣﻠﺘﻘﻰ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ ‪ -‬اﻟﺸﺎرﻗﺔ‪ 16 -15 ،‬أآﺘﻮﺑﺮ ‪93 2002‬‬

‫اﺗﺠﺎهﺎت إدارات اﻟﻔﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻧﺤﻮ ‪...‬‬ ‫د‪ .‬أﺳﻌﺪ ﺣﻤﺎد أﺑﻮ رﻣﺎن‬ ‫ﻣﻨﺸ ﺄة ﺷﺨﺼ ﻴﺔ ﻣﺴ ﺘﻘﻠﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤﻠﻜ ﻴﺔ واﻹدارة ﺗﻌﻤ ﻞ ﻓ ﻲ ﻇ ﻞ ﺳ ﻮق اﻟﻤﻨﺎﻓﺴ ﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠ ﺔ ﻓ ﻲ ﺑﻴ ﺌﺔ ﻣﺤﻠ ﻴﺔ ﻏﺎﻟ ﺒًﺎ‬ ‫وﺑﻌﻨﺎﺻﺮ إﻧﺘﺎج ﻣﺤﺼﻠﺔ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻣﺤﺪودة ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﻤﺜﻴﻼﺗﻬﺎ‪) .‬ﻋﻨﺒﺔ‪ ،2002 ،‬ص ص‪(16-15‬‬ ‫أﻣ ﺎ اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎت اﻟﻤﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻣﻌﺎﻳﻴﺮ آﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﻗﻴﺎس آﻠﻤﺔ ﺻﻐﻴﺮة ﻓﻬﻲ ذات ﺻﺒﻐﺔ ﻣﺤﻠﻴﺔ ﻷﻧﻬﺎ ﺗﻮﺿﻊ‬ ‫ﻓ ﻲ ﺿ ﻮء ﻇ ﺮوف آ ﻞ دوﻟ ﺔ ﻋﻠ ﻰ ﺣﺪة وﻣﻦ هﺬﻩ اﻟﻤﻌﺎﻳﻴﺮ اﻟﻜﻤﻴﺔ ﻣﻌﻴﺎر ﺣﺠﻢ اﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ورأس اﻟﻤﺎل واﻟﻤﺒﻴﻌﺎت‬ ‫وآﺪﻟ ﻴﻞ ﻋﻠ ﻰ ﻣﺤﻠ ﻴﺔ ه ﺬا اﻟﻤﻔﻬ ﻮم ﻧﺠ ﺪ ﺑ ﺎن ﺑﻌ ﺾ اﻟﻔ ﻨﺎدق ﻓ ﻲ أﻣ ﺮﻳﻜﺎ واﻟﻤﺼ ﻨﻔﺔ ﻓ ﻲ ﻓ ﺌﺔ اﻟ ﻨﺠﻤﺔ اﻟﻮاﺣ ﺪة أو‬ ‫اﻟﻨﺠﻤﺘﻴ ﻦ ﻳ ﺒﻠﻎ ﻋ ﺪد اﻟﻐ ﺮف ﻓ ﻴﻬﺎ ﻣ ﺎ ﺑﻴﻦ )‪ (3000-2000‬ﻏﺮﻓﺔ وﺗﺼﻨﻒ ﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ ﺿﻤﻦ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت‬ ‫اﻟﻔﻨﺪﻗ ﻴﺔ اﻟﻤﺘﻮﺳ ﻄﺔ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﻤﻌ ﻴﺎر اﻟﻤﺒ ﻴﻌﺎت‪ ،‬ﺑﻴ ﻨﻤﺎ ه ﺬا اﻟ ﻨﻮع ﻣ ﻦ اﻟﻔ ﻨﺎدق وﺑﻬ ﺬا اﻟﺤﺠ ﻢ ﻳﺼﻨﻒ ﻓﻲ دول اﻟﻌﺎﻟﻢ‬ ‫اﻟﺜﺎﻟ ﺚ ﺿﻤﻦ ﻓﺌﺔ أرﺑﻌﺔ أو ﺧﻤﺲ ﻧﺠﻮم وﻓﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ هﻨﺎك ﺑﻌﺾ اﻟﻔﻨﺎدق ﻳﺒﻠﻎ ﺣﺠﻢ اﻻﺳﺘﺜﻤﺎر ﻓﻴﻬﺎ ﻣﺎ ﺑﻴﻦ‬ ‫‪ 25‬إﻟ ﻰ ‪ 30‬ﻣﻠ ﻴﻮن دوﻻر‪ .‬وﺗﺼ ﻨﻒ ﻋﻠ ﻰ أﻧﻬ ﺎ ﺻ ﻐﻴﺮة ﺑﻴ ﻨﻤﺎ ﻓ ﻲ دول أﺧ ﺮى ﻻ ﻳ ﺘﺠﺎوز اﻻﺳ ﺘﺜﻤﺎر ﻓ ﻲ هﺬﻩ‬ ‫اﻟﺪرﺟ ﺔ ﻣ ﻦ اﻟﻔ ﻨﺎدق ﺛ ﻼث إﻟ ﻰ ﺧﻤ ﺲ ﻣﻼﻳﻴ ﻦ دﻳ ﻨﺎر‪ ،‬وﻧﺠ ﺪ ﺑ ﺎن اﻟ ﻴﺎﺑﺎن ﻗ ﺪ اﻋ ﺘﻤﺪ ﻋﺪد اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ورأس اﻟﻤﺎل‬ ‫ﻷﺟ ﻞ ﺗﻌﺮﻳﻒ وﺗﺼﻨﻴﻒ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت ﻓﺎﻋﺘﺒﺮ اﻟﻤﺸﺮوع اﻟﺬي ﻳﻘﻞ رأس ﻣﺎﻟﻪ ﻋﻦ ﻣﺎﺋﺔ ﻣﻠﻴﻮن ﻳﻦ وﻳﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ‬ ‫أﻗ ﻞ ﻣ ﻦ ﺧﻤﺴ ﻴﻦ ﻋ ﺎﻣ ًﻼ ﻣﺸ ﺮوﻋﺎت ﺻ ﻐﻴﺮة ﺑﻴ ﻨﻤﺎ اﻟﻮﻻﻳ ﺎت اﻟﻤ ﺘﺤﺪة اﻋ ﺘﻤﺪت ﻣﻌ ﻴﺎر اﻟﻤﺒ ﻴﻌﺎت ﻷﺟ ﻞ ذﻟ ﻚ‪،‬‬ ‫ﻓﺎﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻞ ﻣﺒﻴﻌﺎﺗﻬﺎ ﻋﻦ ﻣﻠﻴﻮن دﻳﻨﺎر ﺗﻌﺘﺒﺮ ﻣﺸﺮوﻋﺎت ﺻﻐﻴﺮة وﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ﻗﻄﺎع اﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬ ‫أﻣ ﺎ اﻷردن ﻓﻴﻌ ﺘﻤﺪ ﻓ ﻲ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ أﺣﺠ ﺎم اﻟﻤﺸ ﺮوﻋﺎت ﻋﻠ ﻰ ﻣﻌ ﻴﺎر ﻋﺪد اﻟﻌﻤﺎل اﺳﺘﺮﺷﺎدًا ﺑﺎﻟﻤﻌﻴﺎر اﻟﺬي‬ ‫ﻳﺴ ﺘﺨﺪﻣﻪ ﺻ ﻨﺪوق اﻟ ﻨﻘﺪ اﻟﺪوﻟ ﻲ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻤﺸ ﺎرﻳﻊ اﻟﺼ ﻐﻴﺮة ﺗﺴ ﺘﺨﺪم أﻗ ﻞ ﻣ ﻦ ﺧﻤﺴ ﺔ ﻋﻤﺎل ﺑﻴﻨﻤﺎ ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ‬ ‫اﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ ﻣﻦ ﺧﻤﺴﺔ إﻟﻰ ﺗﺴﻌﺔ ﻋﺸﺮ ﻋﺎﻣ ًﻼ ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻳﻌﺘﺒﺮ اﻟﻤﺸﺮوع آﺒﻴﺮًا إذا اﺳﺘﺨﺪم ﻋﺸﺮﻳﻦ ﻋﺎﻣ ًﻼ ﻓﺄآﺜﺮ‪.‬‬ ‫أﻣ ﺎ ﻓ ﻴﻤﺎ ﻳ ﺘﻌﻠﻖ ﺑﻮاﻗ ﻊ اﻟﻤﺸ ﺮوﻋﺎت اﻟﺴ ﻴﺎﺣﻴﺔ اﻟﺼ ﻐﻴﺮة ﻓ ﻲ اﻟﻌ ﺎﻟﻢ اﻟﻌﺮﺑ ﻲ ﻧﺠ ﺪ ﺑ ﺄن أآ ﺜﺮ ﻣ ﻦ ‪ %70‬ﻣ ﻦ‬ ‫اﻟﻤﺸ ﺮوﻋﺎت اﻟﺴ ﻴﺎﺣﻴﺔ اﻟﻌﺮﺑ ﻴﺔ ه ﻲ ﺻﻐﻴﺮة‪ ،‬ﻓﻔﻲ اﻟﻤﻐﺮب وﻟﺒﻨﺎن وﺳﻮرﻳﺎ واﻷردن وﻣﺼﺮ واﻟﻌﺮاق وﺗﻮﻧﺲ‬ ‫ﺗﺸ ﻜﻞ ﻓ ﻴﻬﺎ اﻟﻔ ﻨﺎدق اﻟﺼ ﻐﻴﺮة ﻓ ﺌﺔ اﻟ ﻨﺠﻤﺔ واﻟﻨﺠﻤﺘﻴ ﻦ أآ ﺜﺮ ﻣ ﻦ ‪ %70‬أﻳﻀ ًﺎ وإذا ﻣﺎ أﺿﻴﻒ إﻟﻴﻬﺎ اﻟﻔﻨﺎدق ﻏﻴﺮ‬ ‫اﻟﻤﺼ ﻨﻔﺔ ﻓ ﺈن اﻟﻨﺴ ﺒﺔ ﺗ ﺮﺗﻔﻊ إﻟ ﻰ ‪) %78‬اﻟﻨﺸ ﺮة اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ‪ (2002 ،‬ﻓﻀ ًﻼ ﻋﻦ أن أآﺜﺮ ﻣﻦ ‪%60‬‬ ‫ﻣ ﻦ اﻟﻘ ﻮى اﻟﻌﺎﻣﻠ ﺔ ﻓ ﻲ ﻗﻄ ﺎع اﻟﻔ ﻨﺎدق ﺗﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﻔﻨﺎدق ﻓﺌﺔ اﻟﻨﺠﻤﺔ واﻟﻨﺠﻤﺘﻴﻦ واﻟﻔﻨﺎدق ﻏﻴﺮ اﻟﻤﺼﻨﻔﺔ ﻋﻠﻤًﺎ أن‬ ‫ه ﻨﺎﻟﻚ ﺛ ﻼث أﻧ ﻮاع ﻣ ﻦ اﻟﻤﺸ ﺮوﻋﺎت اﻟﺴ ﻴﺎﺣﻴﺔ اﻟﻌﺮﺑ ﻴﺔ اﻟﺼ ﻐﻴﺮة ﺗﻌ ﺪ اﻷآ ﺜﺮ اﻧﺘﺸ ﺎرًا ﻓ ﻲ ﺑ ﻼد اﻟﺸﺎم وﺷﻤﺎل‬ ‫إﻓﺮﻳﻘﻴﺎ ﻧﺴﺒﻴًﺎ وهﻲ‪:‬‬ ‫‪ 1-‬اﻟﻤﺸ ﺮوع اﻟﺴ ﻴﺎﺣﻲ اﻟﺼ ﻐﻴﺮ واﻟﻤﻨﺰﻟﻲ‪ :‬وهﻮ ﻣﺸﺮوع ﻓﺮدي وﻣﻨﺰﻟﻲ ﻳﻌﻤﻞ ﺑﻪ أﻗﻞ ﻣﻦ ﺧﻤﺴﺔ ﻋﻤﺎل‬ ‫وﻳﺴ ﺘﺨﺪم أﺳ ﺎﻟﻴﺐ وأدوات وﻣﺴ ﺘﻠﺰﻣﺎت ﺑﺴ ﻴﻄﺔ وﺗﺴ ﻮق ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ ﻣﺤﻠﻴًﺎ وﻟﻠﺴﻴﺎح اﻟﺰاﺋﺮﻳﻦ ﻟﻠﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ‬ ‫اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ آﺎﻟﻔﻨﺎدق اﻟﻌﺎﺋﻠﻴﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﺘﺮآﺰ ﻓﻲ ﺿﻮاﺣﻲ اﻟﻤﺪن‪.‬‬ ‫‪ 2-‬اﻟﻤﺸ ﺮوﻋﺎت اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة اﻟﺤﺮﻓﻴﺔ‪ :‬وهﻲ ورش ذات ﻣﻠﻜﻴﺔ ﻓﺮدﻳﺔ أﻳﻀًﺎ أو ﺗﻀﺎﻣﻦ ﻳﻌﻤﻞ ﺑﻬﺎ‬ ‫أﻗ ﻞ ﻣ ﻦ ﻋﺸ ﺮة ﻋﻤ ﺎل ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻣﻌﺪات وﻣﺴﺘﻠﺰﻣﺎت ﺑﺴﻴﻄﺔ وﺗﺴﻮق ﻣﻨﺘﺠﺎﺗﻬﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﻨﺎﻃﻖ اﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‬ ‫اﻟﺴ ﻴﺎﺣﻴﺔ ﻣ ﺜﻞ ﻣﺤ ﻼت ﺑﻴﻊ اﻟﺘﺤﻒ واﻟﺮﺳﻮﻣﺎت واﻷﺛﺮﻳﺎت واﻟﺘﻲ ﺗﺘﺮآﺰ ﻓﻲ ﻣﺮاآﺰ اﻟﻤﺪن واﻟﻤﻨﺎﻃﻖ‬ ‫اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ‪.‬‬‫ﻣﻠﺘﻘﻰ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ ‪ -‬اﻟﺸﺎرﻗﺔ‪ 16 -15 ،‬أآﺘﻮﺑﺮ ‪94 2002‬‬

‫اﺗﺠﺎهﺎت إدارات اﻟﻔﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻧﺤﻮ ‪...‬‬ ‫د‪ .‬أﺳﻌﺪ ﺣﻤﺎد أﺑﻮ رﻣﺎن‬‫‪ 3-‬اﻟﻤﺸ ﺮوﻋﺎت اﻟﺴ ﻴﺎﺣﻴﺔ اﻟﺼ ﻐﻴﺮة‪ :‬وه ﻲ ذات ﻣﻠﻜ ﻴﺔ ﻓ ﺮدﻳﺔ أو ﺷ ﺮآﺔ ﻳﻌﻤ ﻞ ﺑﻬ ﺎ ﻣ ﺎ ﺑﻴ ﻦ )‪(50-10‬‬‫ﻋ ﺎﻣﻞ آﺎﻟﻔ ﻨﺎدق ﻓ ﺌﺔ اﻟ ﻨﺠﻤﺔ أو اﻟﻨﺠﻤﺘﻴ ﻦ واﻟﻐ ﻴﺮ ﻣﺼ ﻨﻔﺔ واﻟﺸ ﻘﻖ اﻟﺴ ﻴﺎﺣﻴﺔ واﻟﺘ ﻲ ﺗ ﺘﺮآﺰ ﻓ ﻲ وﺳ ﻂ‬ ‫اﻟﻤﺪن وﺿﻮاﺣﻴﻬﺎ‪.‬‬ ‫واﻟﺠﺪول )‪ (1‬ﻳﺒﻴﻦ أهﻢ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻄﺎع اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪(1‬‬‫ﻳﺒﻴﻦ أهﻢ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة‬ ‫اﻷﻣﺜﻠﺔ‬ ‫اﻟﻤﺠﺎل‬‫ﻓﻨﺎدق ﻓﺌﺔ اﻟﻨﺠﻤﺔ واﻟﻨﺠﻤﺘﻴﻦ واﻟﻐﻴﺮ ﻣﺼﻨﻔﺔ‪ /‬ﻓﻨﺎدق راآﺒﻲ اﻟﺴﻴﺎرات‪/‬‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ‬‫اﻟﺸﻘﻖ اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ‪ /‬اﻟﺸﻘﻖ اﻟﻤﻔﺮوﺷﺔ‪ /‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ‪ /‬اﻟﻤﻄﺎﻋﻢ‬‫اﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ‪ /‬ﻣﺤﻼت ﺑﻴﻊ اﻟﺘﺤﻒ واﻷﺛﺮﻳﺎت‪ /‬وآﺎﻻت اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ واﻟﺴﻔﺮ‪/‬‬ ‫ﻣﻜﺎﺗﺐ ﺗﺄﺟﻴﺮ اﻟﺴﻴﺎرات اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ‪ /‬دراي آﻠﻴﻦ‪ /‬ﺳﻴﻨﻤﺎ‪.‬‬ ‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪(2‬‬‫ﻳﺒﻴﻦ ﺧﺼﺎﺋﺺ وﻣﺰاﻳﺎ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة‬ ‫ﻣﺰاﻳﺎ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت اﻟﺼﻐﻴﺮة‬ ‫ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت اﻟﺼﻐﻴﺮة‬ ‫‪ -1‬اﻟﻤﺮوﻧﺔ ﻓﻲ اﻹدارة‬ ‫‪ -1‬ﻻ ﻳﻮﺟﺪ اﻧﻔﺼﺎل ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻠﻜﻴﺔ واﻹدارة‬ ‫‪ -2‬اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء واﻷﺳﻮاق‪.‬‬ ‫‪ -2‬رﻏﺒﺔ ﺻﺎﺣﺐ اﻟﻤﺸﺮوع ﻓﻲ اﻟﻤﻐﺎﻣﺮة واﻟﻤﺨﺎﻃﺮة‪.‬‬ ‫‪ -3‬اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼء‪.‬‬ ‫‪ -3‬ﺷﻜﻞ اﻟﻤﻠﻜﻴﺔ ﻣﺸﺮوع ﻓﺮدي أو ﺷﺮآﺔ أﺷﺨﺎص‪.‬‬‫‪ -4‬اﻟﺘﻘﻴﺪ اﻟﻤﺤﺪود ﺑﺎﻟﻘﻮاﻋﺪ واﻟﻘﻮاﻧﻴﻦ‬ ‫‪ -4‬ﺗﺄﺛﺮ اﻟﻘﺮارات اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت ﺑﺸﺨﺼﻴﺔ‬ ‫اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬ ‫ﻣﺎﻟﻜﺔ‪.‬‬ ‫‪ -5‬ﺳﻬﻮﻟﺔ اﻟﺒﺪء ﺑﺎﻟﻤﺸﺮوع اﻟﺼﻐﻴﺮ‪.‬‬ ‫‪ -5‬وﺟﻮد ﻋﻼﻗﺎت ﻣﺒﺎﺷﺮة ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬ ‫‪ -6‬وﺟﻮد ﻋﻼﻗﺎت ﻣﺒﺎﺷﺮة ﻣﻊ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ‪.‬‬ ‫‪ -7‬ﻗﻠﺔ اﻟﺒﺪاﺋﻞ اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ‪.‬‬ ‫‪ -8‬ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺿﻤﺎﻧﺎت آﺎﻓﻴﺔ ﻟﻠﺒﻨﻮك‪.‬‬ ‫‪ -9‬ﻗﺪرة ﻣﺤﺪودة ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت وﺗﻨﻮﻳﻌﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ -10‬اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ اﻟﺬاﺗﻲ‪.‬‬ ‫‪ -11‬ﺻﻌﻮﺑﺔ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﺎﻟﻴﺔ دﻗﻴﻘﺔ‪.‬‬‫اﻟﻤﺼﺪر‪) :‬اﻟﻘﺎﺿﻲ‪) ،(2002 ،‬ﻧﺠﺎر‪) ،(2002 ،‬ﻋﻨﺒﺔ‪) ،(2002 ،‬آﻠﻴﻔﻮرد‪.(1998 ،‬‬ ‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪(3‬‬‫ﻳﺒﻴﻦ ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻷﻓﺮاد اﻟﻘﺎﺋﻤﻴﻦ ﻋﻠﻰ إدارة اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة‬‫اﻟﻮﺻﻒ‬ ‫اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ‬‫ﻣﻠﺘﻘﻰ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ ‪ -‬اﻟﺸﺎرﻗﺔ‪ 16 -15 ،‬أآﺘﻮﺑﺮ ‪95 2002‬‬

‫اﺗﺠﺎهﺎت إدارات اﻟﻔﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻧﺤﻮ ‪...‬‬ ‫د‪ .‬أﺳﻌﺪ ﺣﻤﺎد أﺑﻮ رﻣﺎن‬‫‪ -1‬اﻟﺮﻏ ﺒﺔ ﻓ ﻲ ﺗﺤﻤ ﻞ ﻳﺸ ﻌﺮ اﻷﻓ ﺮاد اﻟﻤﺴ ﺆوﻟﻴﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤﺸ ﺮوﻋﺎت اﻟﺴ ﻴﺎﺣﻴﺔ اﻟﺼ ﻐﻴﺮة ﺑ ﺄﻧﻬﻢ ﻣﻄﺎﻟﺒﻴ ﻦ‬‫ﺑﺎﻟ ﺮﻗﺎﺑﺔ واﻟﻤﺤﺎﻓﻈ ﺔ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻤ ﻮارد اﻟﻤﺤ ﺪودة واﺳ ﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻓ ﻲ ﺗﺤﻘ ﻴﻖ أه ﺪاف‬ ‫اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺸﺮوع‪.‬‬‫‪ -2‬ﺗﻔﻀ ﻴﻞ اﻟﻤﺨﺎﻃ ﺮة ﻻ ﻳﻔﻀ ﻞ اﻟﻘﺎﺋﻤﻴﻦ ﻋﻠﻰ إدارة هﺬﻩ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ ﺟﻮ ﻣﻦ اﻟﻤﺨﺎﻃﺮة ﻓﻬﻢ‬‫ﻳﻔﻀ ﻠﻮن اﻟﻮﺿ ﻮح ﻓ ﻲ اﻟﻤﺘﻐ ﻴﺮات اﻟﺒﻴﺌ ﻴﺔ وأن ﺗﻜ ﻮن رؤﻳ ﺘﻬﻢ ﻟ ﺘﻠﻚ اﻟﻤﺘﻐ ﻴﺮات‬ ‫اﻟﻤﻌﺘﺪﻟﺔ‬ ‫واﺿﺤﺔ‪.‬‬‫‪ -3‬اﻟ ﺜﻘﺔ واﻟﻘ ﺪرة ﻋﻠ ﻰ اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ إدارات اﻟﻤﺸ ﺮوﻋﺎت اﻟﺼ ﻐﻴﺮة ﺗﻤ ﺘﻠﻚ إﻣﻜﺎﻧ ﻴﺎت ﻋﺎﻟ ﻴﺔ ﻣ ﻦ اﻟ ﺜﻘﺔ‬‫ﺗﺴﺎﻋﺪهﺎ ﻋﻠﻰ اﻟﻨﺠﺎح ﻓﻀ ًﻼ ﻋﻦ اﻟﺘﻔﺎؤل ﻓﻲ ﻓﺮص ذﻟﻚ اﻟﻨﺠﺎح‪.‬‬ ‫اﻟﻨﺠﺎح‬‫‪ -4‬اﻟﺮﻏ ﺒﺔ ﻓ ﻲ اﻟ ﺘﻐﺬﻳﺔ ﻳﺮﻏﺐ ﻣﺎﻟﻜﻲ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت اﻟﺼﻐﻴﺮة اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻷهﺪاف وﺗﺤﻘﻴﻖ اﻹﻧﺠﺎزات‬‫ﺧﻼل ﻓﺘﺮات ﻗﺼﻴﺮة ذﻟﻚ ﻷن اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﻌﻜﺴﻴﺔ اﻟﺒﻄﻴﺌﺔ ﻗﺪ ﺗﺤﻤﻞ ﻣﻌﻬﺎ ﻣﺨﺎﻃﺮة‪.‬‬ ‫اﻟﻌﻜﺴﻴﺔ اﻟﺴﺮﻳﻌﺔ‬‫‪ -5‬اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ واﻟﻤﻬﺎرة إن اﻹدارة اﻟﻤﺴ ﺆوﻟﺔ ﻋ ﻦ اﻟﻤﺸ ﺮوﻋﺎت اﻟﺼ ﻐﻴﺮة ﺗﻌﻤ ﻞ داﺋﻤ ًﺎ ﻋﻠ ﻰ ﺣﻤﺎﻳ ﺔ‬‫ﻣﻮاردهﺎ وﺻﻮ ًﻻ إﻟﻰ اﻟﺒﻘﺎء ﺣﺘﻰ وﻟﻮ آﺎن ذﻟﻚ ﺑﻌﺪد ﻗﻠﻴﻞ ﻣﻦ اﻟﻤﻮﻇﻔﻴﻦ‪.‬‬‫ﺗﻤ ﺘﻠﻚ هﺬﻩ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﻠﻤﺲ ﺣﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻼء ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ وﻋﺪم وﺟﻮد‬ ‫‪ -6‬اﻟﻤﺮوﻧﺔ‬‫إﺟ ﺮاءات ﻣﻌﻘ ﺪة ﻓ ﻲ اﻟﻌﻤ ﻞ اﻹداري ﻓﻀ ًﻼ ﻋ ﻦ أن ﺣﺮآ ﺘﻬﺎ ﺗﻜ ﻮن ﺳ ﺮﻳﻌﺔ ﻣﻤﺎ‬‫ﻳﻤﻜﻨﻬﺎ ﻣﻦ اﻟﺪﺧﻮل واﻟﺨﺮوج ﻣﻦ اﻟﺴﻮق ﻓﻲ ﻓﺘﺮة ﻗﺼﻴﺮة‪.‬‬‫اﻟﻤﺼﺪر‪) :‬اﻳﺪﻣﻮﻧﺪز‪) ،(1995 ،‬أﺑﻮ رﻣﺎن‪.(Abrahamson, 1990) ،(2002 ،‬‬ ‫اﻟﻤﻔﻬﻮم اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﻨﺪﻗﻲ‪ :‬اﻟﻤﺪى واﻟﺸﻤﻮﻟﻴﺔ‬‫ﻳﻌ ﺪ اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻖ اﻟﻔﻨﺪﻗ ﻲ أﺣ ﺪ اﻷﻧﺸ ﻄﺔ اﻟﻤﺘﻤ ﻴﺰة واﻟﺘ ﻲ ﺗﺒ ﻨﻰ ﻋﻠ ﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﻣ ﻦ اﻷﻧﺸ ﻄﺔ اﻟﻬﺎدﻓ ﺔ‬‫واﻟﻤﺘﺨﺼﺼ ﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻳﺴ ﺘﻄﻴﻊ ﻣ ﻦ ﺧﻼﻟﻬ ﺎ اﻟﻔ ﻨﺪق ﺗﻘﺪﻳ ﻢ ﺧﺪﻣﺎﺗ ﻪ إﻟ ﻰ اﻟﻌﻤ ﻼء وﺑﺼ ﻮرة ﻳ ﺘﻢ ﺑﻬ ﺎ إﺷ ﺒﺎع ﺣﺎﺟﺘﻬﻢ‬‫ورﻏ ﺒﺎﺗﻬﻢ وﻳﺤﻘ ﻖ ﻓ ﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ ﻣﺴﺘﻮى اﻷرﺑﺎح اﻟﻤﺮﻏﻮب ﻣﻦ ﻗﺒﻞ إدارة اﻟﻔﻨﺪق ﻧﻈﺮًا ﻟﻠﺪور اﻟﺤﻴﻮي اﻟﺬي‬‫ﻳﻘ ﻮم ﺑ ﻪ اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻖ اﻟﻔﻨﺪﻗ ﻲ ﻋﻠ ﻰ ﻣﺴ ﺘﻮى دﻋ ﻢ ﺑﻘ ﺎء واﺳ ﺘﻤﺮار اﻟﻔﻨﺪق‪ ،‬ﻓﻘﺪ أدرآﺖ إدارات اﻟﻔﻨﺎدق ﻧﺴﺒﻴًﺎ أهﻤﻴﺔ‬‫ه ﺬا اﻟ ﺘﻮﺟﻪ ﺧﺎﺻ ﺔ ﻓ ﻲ ﻇ ﻞ اﻟﺨﺪﻣ ﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗ ﻴﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺘﺼ ﻒ ﺑ ﺎﻟﺠﻮدة واﻟﺘ ﻨﻮﻳﻊ اﻟﻮاﺳ ﻊ ﻣﻤ ﺎ أﺑ ﺮز ﻣﻌﻄ ﻴﺎت‬‫وﺗﻮﺟﻬ ﺎت أﺛﺒﺘ ﺖ اﻟﺪراﺳ ﺎت أﻧﻬ ﺎ ﺗﺤﻜ ﻢ اﺧﺘ ﻴﺎر اﻟﻔ ﺮد ﻟﻠﻔ ﻨﺪق )ﻓﺮﻳﺪرﻳﻚ‪ ،1998 ،‬ص‪ (125-112‬وهﻜﺬا آﺎن‬‫اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻖ اﻟﻔﻨﺪﻗ ﻲ وﻻ زال اﺳ ﺘﺠﺎﺑﺔ اﺳ ﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻣ ﻦ ﺟﺎﻧ ﺐ اﻟﻤﺆﺳﺴ ﺎت ﻟﻤﻘﺘﻀ ﻴﺎت اﻟﺘﻐﻴ ﻴﺮ دﻋﻤ ًﺎ ﻟ ﺒﻘﺎﺋﻬﺎ‬ ‫واﺳﺘﻤﺮارهﺎ‪.‬‬‫وﺿ ﻤﻦ ه ﺬا اﻹﻃ ﺎر ﺗﺄﺗ ﻲ ﻣﻨﺎﻗﺸ ﺘﻨﺎ ﻟﻠﻤﻔﻬ ﻮم اﻟﺤﺪﻳ ﺚ ﻟﻠﺘﺴ ﻮﻳﻖ آﻮﻧ ﻪ أﺣﺪ اﻟﺘﻮﺟﻬﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ واﻟﻤﺒﻨﻴﺔ‬‫ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺘﻄﻮر اﻟﻄﺒﻴﻌ ﻲ ﻟﻠﻤﻔﻬ ﻮم اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻘﻲ ﻣﺸ ﻜ ًﻼ ﺿ ﻤﺎﻧﺔ رﺋﻴﺴ ﻴﺔ ﻟ ﻨﺠﺎح اﻟﻤﺆﺳﺴ ﺎت ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﻗﻨﺎﻋ ﺘﻬﺎ ﺑ ﺎن‬‫اﻟﻌﺼ ﺮ اﻟ ﺬي ﺗﻌﻴﺸ ﻪ ه ﻮ ﻋﺼ ﺮ اﻟﻤﺴ ﺘﻬﻠﻚ وأن اﻟﻤﺆﺳﺴ ﺎت ﺗ ﺪار أﻳﻀ ًﺎ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟﻤﺴ ﺘﻬﻠﻚ ﻣﻤﺎ ﺟﻌﻞ ﺟﺰءًا‬‫آﺒ ﻴﺮًا ﻣ ﻦ ﻧﺠﺎﺣﻬ ﺎ ﻳﺮﺗ ﺒﻂ ﺑ ﻪ‪ ،‬وﻋﻠ ﻴﻪ ﻓ ﺈن اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻖ أﺻ ﺒﺢ ﺿﺮورة ﺗﻘﺘﻀﻴﻬﺎ اﻟﻄﺒﻴﻌﺔ اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻸﺳﻮاق اﻟﺘﻲ‬‫ﺗﻌﻤ ﻞ ﻓ ﻴﻬﺎ ه ﺬﻩ اﻟﻤﺆﺳﺴ ﺎت ﻣﻤ ﺎ دﻋ ﻰ إداراﺗﻬ ﺎ إﻟ ﻰ اﻟﺘﻔﻜ ﻴﺮ ﺟﺪﻳ ًﺎ ﻓ ﻲ اﻟﻜﻴﻔ ﻴﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻳﻤﻜ ﻦ ﺑﻬ ﺎ ﻣﻮاﺟﻬ ﺔ ه ﺬﻩ‬‫اﻟ ﺘﺤﺪﻳﺎت واﻟﻤﺘﻤ ﺜﻠﺔ ﺑﺎﻟﻤﻨﺎﻓﺴ ﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اه ﺘﻤﺎم أآ ﺒﺮ ﺑﺎﻟﻌﻤ ﻴﻞ ﺑﺎﻋﺘ ﺒﺎرﻩ ﺣﺠ ﺮ اﻟ ﺰاوﻳﺔ ﻓ ﻲ إﻧ ﺘﺎج اﻟﺨﺪﻣ ﺎت‬‫اﻟﻔﻨﺪﻗ ﻴﺔ‪ ،‬وﺑﻴ ﻦ أﺣ ﺪ اﻟﻜ ﺘﺎب ﺑﺄن اﻟﻤﻔﻬﻮم اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ ﻳﺘﻀﻤﻦ أرﺑﻊ أﺳﺲ رﺋﻴﺴﻴﺔ وهﻲ‪ :‬ﺣﺎﺟﺎت ورﻏﺒﺎت‬‫اﻟﻌﻤ ﻼء‪ ،‬اﻟﺮﺑﺤﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‪ ،‬وﺑﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ )ﻣﻌﻼ‪ ،‬اﻟﺤـﺎرس‪ ،1997 ،‬ص‪10-7‬‬‫ﻣﻠﺘﻘﻰ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ ‪ -‬اﻟﺸﺎرﻗﺔ‪ 16 -15 ،‬أآﺘﻮﺑﺮ ‪96 2002‬‬

‫اﺗﺠﺎهﺎت إدارات اﻟﻔﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻧﺤﻮ ‪...‬‬ ‫د‪ .‬أﺳﻌﺪ ﺣﻤﺎد أﺑﻮ رﻣﺎن‬‫( وأآ ﺪ ﻓ ﻲ ﻧﻔ ﺲ اﻟﻮﻗ ﺖ ﺑ ﺄن ه ﺬا اﻟﻤﻔﻬ ﻮم اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻳﺮﺗﻜﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﻮﺟﻬﺎت واﻟﺘﻲ ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ ﺣﺪاﺛﺘﻪ‬ ‫وهﻲ‪(F.L.C., 1999, pp 2-3) :‬‬ ‫‪ -1‬إن اﻟﻌﻤﻴﻞ هﻮ ﻧﻘﻄﺔ اﻻرﺗﻜﺎز ﻓﻲ اﻟﺠﻬﻮد اﻹدارﻳﺔ اﻟﻤﺒﺬوﻟﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ إدارات هﺬﻩ اﻟﻔﻨﺎدق‪.‬‬‫‪ -2‬إن ﻣﻔﻬ ﻮم اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻖ اﻟﺤﺪﻳ ﺚ ﻳﻘ ﻮم ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺘﻮازن ﺑﻴ ﻦ أه ﺪاف آ ﻞ ﻣﻦ اﻟﻔﻨﺪق واﻟﻌﻤﻴﻞ وأن أرﺑﺎح هﺬا‬‫اﻟﻔ ﻨﺪق ﻻ ﺗﺄﺗ ﻲ ﻓﻘ ﻂ ﻣ ﻦ اﻟﻌﻤﻠ ﻴﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗ ﻴﺔ ﺑ ﻞ ﻣ ﻦ ﺟ ﻮدة ﻣ ﺎ ﻳﻘ ﺪم ﻣ ﻦ ﺧﺪﻣ ﺎت ﺗ ﺮﻗﻰ إﻟ ﻰ ﻣﺴ ﺘﻮى‬ ‫ﺗﻮﻗﻌﺎت اﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬‫‪ -3‬إن اﻋ ﺘﻤﺎد وﺗﺒﻨ ﻲ إدارات اﻟﻔ ﻨﺎدق ﻟﻠﻤﻔﻬ ﻮم اﻟﺤﺪﻳ ﺚ ﻟﻠﺘﺴ ﻮﻳﻖ ﻳﻘ ﻮم ﻋﻠ ﻰ أﻧ ﻪ ﻓﻠﺴ ﻔﺔ ﻋﻤ ﻞ ﻟﻴﺴ ﺖ ﻓﻘ ﻂ‬ ‫ﻹدارة اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﻞ ﻟﻜﺎﻓﺔ اﻹدارات اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ اﻷﺧﺮى‪(Keates, Nancy, 1997, p11) .‬‬‫‪ -4‬إن اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻖ اﻟﻔﻨﺪﻗ ﻲ ﻧﺸ ﺎط ﻣﺆﺳﺴ ﻲ ﻳﻔ ﺘﺮض أن ﻳﻌ ﺘﻤﺪ ﻋﻠ ﻰ وﻇ ﺎﺋﻒ اﻹدارة اﻟﺮﺋﻴﺴ ﻴﺔ‪ :‬اﻟﺘﺨﻄ ﻴﻂ‪،‬‬ ‫اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‪ ،‬اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ‪ ،‬واﻟﺮﻗﺎﺑﺔ ﻷﺟﻞ ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺿﻤﺎن اﺳﺘﻤﺮارﻳﺔ اﻟﻨﺠﺎح ﺑﺄﺳﻠﻮب ﻋﻠﻤﻲ ﺻﺤﻴﺢ‪.‬‬‫آﻤ ﺎ ﺑﻴ ﻦ ﺑﺎﺣ ﺚ ﺁﺧ ﺮ ﺑ ﺄن اﻟﻤﻔﻬﻮم اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ ﻳﺘﺮآﺰ ﻓﻲ إﻧﺘﺎج ﻣﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺴﻮﻳﻖ ﺑﻤﻌﻨﻰ أﻧﻪ ﻻ ﺑﺪ‬‫ﻣ ﻦ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﺣﺘ ﻴﺎﺟﺎت ورﻏ ﺒﺎت اﻟﻌﻤ ﻼء أو ًﻻ وﻣ ﻦ ﺛ ﻢ إﻧ ﺘﺎج اﻟﺨﺪﻣ ﺎت وﻓﻘًﺎ ﻟﺘﻠﻚ اﻟﺤﺎﺟﺎت واﻟﺮﻏﺒﺎت وﺑﺎﻟﺘﺎﻟﻲ‬‫أﺻ ﺒﺢ ه ﺬا اﻟﻤﻔﻬ ﻮم ﻣ ﻨﻬﺞ ﻋﻤ ﻞ واﺿ ﺢ ﻳﺤﻜ ﻢ اﻷداء اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻘﻲ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴ ﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗ ﻴﺔ ﻓ ﻲ ﻣﻮاﺟﻬ ﺔ اﻟ ﺘﺤﺪﻳﺎت‪،‬‬ ‫واﻟﻤﻔﻬﻮم اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ ﻳﺒﻨﻰ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻀﺎﻣﻴﻦ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪(Matte, Lisa, 2002, p10) :‬‬ ‫‪ -1‬ﺣﺎﺟﺎت ورﻏﺒﺎت اﻟﻌﻤﻼء آﺄﺳﺎس ﻷي اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ -2‬رﺑﺤﻴﺔ اﻟﻔﻨﺪق واﻟﺘﻲ ﺗﻨﺘﺞ ﺑﺎﻷﺳﺎس ﻣﻦ رﺿﻰ اﻟﻌﻤﻼء ﻋﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬‫‪ -3‬ﺑ ﻨﺎء ﻧﻈ ﺎم ﻓﻌ ﺎل ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻘﻴﺔ ﺗﺴ ﺘﻨﺪ ﻋﻠﻴﻪ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ﻋﻨﺪ اﺗﺨﺎذ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻘﺮارات اﻟﺨﺎﺻﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻌﻤﻴﻞ‪.‬‬ ‫‪ -4‬اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ أهﻤﻴﺔ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﺑﻴﻦ إدارة اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ وﺑﺎﻗﻲ اﻹدارات اﻷﺧﺮى‪.‬‬‫ﺑﻴ ﻨﻤﺎ أآ ﺪت دراﺳﺔ أﺧﺮى ﻋﻠﻰ أن اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻳﺴﺘﺨﺪم آﻮﺳﻴﻠﺔ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻰ اﻟﻐﺎﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﻌﻰ‬‫اﻟﻤﺆﺳﺴ ﺎت إﻟ ﻰ ﺗﺤﻘ ﻴﻘﻬﺎ ﺣﻴ ﺚ أن اﻟ ﺰﻳﺎدة ﻓ ﻲ ﺣﺎﺟ ﺎت اﻟﻌﻤ ﻴﻞ ورﻏﺒﺎﺗﻪ ﺗﺘﻄﻠﺐ إﻳﺠﺎد وﺳﺎﺋﻞ ﻗﺎدرة ﻋﻠﻰ ﺧﻠﻖ‬‫ﻧ ﻮع ﻣ ﻦ اﻟ ﺘﻮازن واﻟﺘﻜﺎﻓﺆ ﺑﻴﻦ هﺬﻩ اﻟﺤﺎﺟﺎت وﺗﻠﻚ اﻟﻤﻮارد اﻟﻤﺘﺎﺣﺔ وﺑﺼﻮرة أآﺜﺮ آﻔﺎءة وﻓﺎﻋﻠﻴﺔ وذﻟﻚ ﻳﻜﻮن‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻮﺟﻪ ﻧﺤﻮ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﻔﻬﻮم اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ اﻟﺤﺪﻳﺚ‪.‬‬ ‫وﻳﻤﻜﻦ اﻟﺘﻌﺒﻴﺮ ﻋﻦ ﻣﻀﺎﻣﻴﻦ هﺬا اﻟﻤﻔﻬﻮم ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺸﻜﻞ اﻵﺗﻲ‪:‬‬ ‫اﻟﻌﻤﻴﻞ‬ ‫ﻧﻘﻄﺔ اﻟﺒﺪاﻳﺔ‬‫ﻣﻠﺘﻘﻰ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ ‪ -‬اﻟﺸﺎرﻗﺔ‪ 16 -15 ،‬أآﺘﻮﺑﺮ ‪97 2002‬‬

‫اﺗﺠﺎهﺎت إدارات اﻟﻔﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻧﺤﻮ ‪...‬‬ ‫د‪ .‬أﺳﻌﺪ ﺣﻤﺎد أﺑﻮ رﻣﺎن‬‫ﺗﺤﻘ ﻴﻖ اﻟ ﺮﺑﺢ‬ ‫ﺗﻜﺎﻣﻞ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﻤﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‬ ‫ﺗﻜﺎﻣﻞ وﻇﺎﺋﻒ اﻟﻤﺸﺮوع‬ ‫ﺑﺎﻷﺟﻞ اﻟﻄﻮﻳﻞ‬ ‫)اﻟﻤﻨﺘﺞ‪ /‬اﻟﺴﻌﺮ‪ /‬اﻟﺘﺮوﻳﺞ‪ /‬اﻟﺘﻮزﻳﻊ(‬ ‫)اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻖ‪ /‬اﻹﻧ ﺘﺎج‪/‬‬ ‫اﻟﺘﻤﻮﻳﻞ(‬ ‫اﻟﺸﻜﻞ رﻗﻢ )‪(1‬‬ ‫ﻣﻀﺎﻣﻴﻦ اﻟﻤﻔﻬﻮم اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫اﻟﻤﺼﺪر‪) :‬ﻋﻨﺒﺔ‪ ،2002 ،‬ص‪.(128‬‬‫وﻳﻤﻜ ﻦ ﺑ ﻴﺎن اﻟﻤﺤ ﺎور اﻟﺮﺋﻴﺴ ﻴﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻳﺘﻀ ﻤﻨﻬﺎ اﻟﻤﻔﻬ ﻮم اﻟﺤﺪﻳ ﺚ ﻟﻠﺘﺴ ﻮﻳﻖ ﻓ ﻲ ﺿ ﻮء اﻟﻄ ﺮوﺣﺎت‬ ‫اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﺑﺎﻵﺗﻲ‪:‬‬ ‫أو ًﻻ‪ :‬رﺑﺤﻴﺔ اﻟﻔﻨﺪق‬‫ﻳﺸ ﻜﻞ ه ﺬا اﻟﻌﻨﺼ ﺮ آ ﺄﺣﺪ أﺑﻌ ﺎد اﻟﻤﻔﻬ ﻮم اﻟﺤﺪﻳ ﺚ ﻟﻠﺘﺴ ﻮﻳﻖ ﻋﻠ ﻰ أن ه ﺪف اﻟﺮﺑﺤ ﻴﺔ ورﺿﻰ اﻟﻌﻤﻼء‬‫ﻳﺸ ﻜﻞ أﺳﺎﺳ ًﺎ واﺿ ﺤًﺎ ﻟﻨﺠﺎح اﻟﻔﻨﺪق ﺣﻴﺚ ﺗﻨﺒﻊ رﺑﺤﻴﺔ اﻟﻔﻨﺪق ﻣﻦ ﻗﺪرﺗﻪ ﻋﻠﻰ ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﺳﻮاق ﻟﺨﺪﻣﺎﺗﻪ واﻟﻤﻮﺟﻪ‬‫ﻷﺟ ﻞ إﺷ ﺒﺎع ﺣﺎﺟ ﺎت ورﻏ ﺒﺎت اﻟﻌﻤ ﻼء‪ ،‬ﻓ ﺈذا آ ﺎن ه ﺪف اﻟﻔ ﻨﺪق ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت أﻋﻠﻰ ﻣﻦ اﻷرﺑﺎح ﻓﺈن ذﻟﻚ‬‫ﻳﺠ ﺐ أن ﻳ ﺘﻢ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ ﺗﺤﻘ ﻴﻖ ﻣﺴ ﺘﻮﻳﺎت أﻋﻠ ﻰ ﻣﻦ إﺷﺒﺎع ﺣﺎﺟﺎت اﻟﻌﻤﻼء وﺻﻮ ًﻻ إﻟﻰ ﻧﻮع ﻣﻦ‬ ‫اﻟﺘﻮازن ﺑﻴﻦ أهﺪاف اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﻔﻨﺪﻗﻲ‪).‬اﻟﻀﻤﻮر‪ ،‬اﻟﻤﺒﻴﻀﻴﻦ‪ ،2000 ،‬ص ص‪(12-5‬‬ ‫ﺛﺎﻧﻴًﺎ‪ :‬ﺑﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‬‫ﻳﺘﻄﻠ ﺐ اﻟ ﻨﺠﺎح ﻓ ﻲ اﻟﻤ ﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻘﻲ اﻟﻔﻨﺪﻗ ﻲ اﻻﺳ ﺘﻤﺮار ﻓ ﻲ إﺟ ﺮاء اﻟﺪراﺳ ﺎت واﻟ ﺒﺤﻮث ﻟﺘﻮﻓ ﻴﺮ‬‫ﻣﻌﻠﻮﻣ ﺎت ﺣ ﻮل اﻟﺠﻮاﻧ ﺐ اﻟﻤﺆﺛ ﺮة ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺒﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻘﻲ ﻟﻠﻔ ﻨﺎدق اﻟﺼﻐﻴﺮة آﺎﻷﺳﻮاق واﻟﻌﻤﻼء واﻟﺨﺪﻣﺎت‬‫واﻟﺒﻴ ﺌﺔ اﻟﻤﺤ ﻴﻄﺔ وه ﺬا ﻣ ﺎ ﺗﻔﻌﻠ ﻪ اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴ ﺎت اﻟﺨﺪﻣ ﻴﺔ ﺣﻴ ﺚ ﺗ ﻨﻔﻖ اﻟﻤﻼﻳﻴ ﻦ ﻣ ﻦ اﻟ ﺪوﻻرات ﻷﺟ ﻞ‬‫دراﺳ ﺔ اﻟﻌﻤ ﻼء واﻟ ﺘﻌﺮف ﻋﻠ ﻴﻬﻢ وﺗﺤﻠ ﻴﻞ ﺳ ﻠﻮآﻴﺎﺗﻬﻢ واﻟ ﺘﺨﻠﺺ ﻣ ﻦ آ ﻞ ﻣﺎ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻪ إﻋﺎﻗﺔ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻬـﻢ‪) .‬‬ ‫‪(Gaza, Daniel, 1998, p8‬‬ ‫ﺛﺎﻟﺜًﺎ‪ :‬ﺣﺎﺟﺎت ورﻏﺒﺎت اﻟﻌﻤﻼء‬ ‫ﻟﻘ ﺪ ﺑﻠ ﻎ ﻋ ﺎﻟﻢ اﻷﻋﻤ ﺎل ﻓ ﻲ وﻗﺘ ﻨﺎ اﻟﺤﺎﺿﺮ ﺣﺪ اﻟﺘﺸﺒﻊ ﻓﻲ ﺑﻴﺌﺔ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺣﺎدة ﺣﻴﺚ اﻻهﺘﻤﺎم ﺑﺎﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‬ ‫اﻟﻌﻤ ﻼء وﻧ ﺰواﺗﻪ ﻗ ﺪ ﺑﻠ ﻎ ذروﺗ ﻪ ﻟﺬﻟ ﻚ أﺻ ﺒﺢ ﻧﺠ ﺎح اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴ ﺎت ﻳﺮﺗ ﺒﻂ ﺑﺘﻠﺒ ﻴﺔ ﺣﺎﺟ ﺎت ورﻏ ﺒﺎت‬ ‫اﻟﻌﻤﻼء ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺨﺎﻃﺒﺘﻬﻢ ﺑﺨﺪﻣﺎت ﺗﺮﻗﻰ إﻟﻰ ﻣﺴﺘﻮى ﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻬﻢ‪) .‬أﺑﻮ رﻣﺎن‪ ،2002 ،‬ص‪(16‬‬ ‫راﺑﻌًﺎ‪ :‬اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻷﺧﻼﻗﻴﺔ واﻻﺟﺘﻤﺎﻋﻴﺔ‬‫ﻣﻠﺘﻘﻰ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ ‪ -‬اﻟﺸﺎرﻗﺔ‪ 16 -15 ،‬أآﺘﻮﺑﺮ ‪98 2002‬‬

‫اﺗﺠﺎهﺎت إدارات اﻟﻔﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻧﺤﻮ ‪...‬‬ ‫د‪ .‬أﺳﻌﺪ ﺣﻤﺎد أﺑﻮ رﻣﺎن‬‫وﻳﺸ ﻜﻞ هﺬا اﻟﺒﻌﺪ أﺣﺪ أهﻢ اﻷﺑﻌﺎد اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺤﺪﻳﺚ واﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﺤﻈﻰ ﺑﺎهﺘﻤﺎم آﺎﻓﻲ ﺑﺤﻴﺚ‬‫ﺗﻜ ﻮن آﺎﻓ ﺔ ﺗﺼ ﺮﻓﺎت اﻹدارة وﻗ ﺮاراﺗﻬﺎ واﺳ ﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎﺗﻬﺎ ﺗﺘﻀ ﻤﻦ ﺑﻌ ﺪًا أﺧﻼﻗ ﻴًﺎ ﻳﻌﻜ ﺲ اﻟﺤ ﺮص ﻋﻠ ﻰ اﻟﻌﻤﻴﻞ‬‫ﻓﻀ ًﻼ ﻋ ﻦ اﻟﻤﺴ ﺆوﻟﻴﺔ اﻻﺟﺘﻤﺎﻋ ﻴﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺘﺒ ﻨﺎهﺎ اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﻤﺆﺳﺴ ﺎت ﻓﻲ ﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﻣﻊ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﺤﻠﻲ‪) .‬أﺑﻮ‬ ‫رﻣﺎن‪ ،‬اﻟﺪﻳﻮﻩ ﺟﻲ‪ ،2000 ،‬ص‪(125‬‬‫وﻋ ﻨﺪ اﻟﺤﺪﻳ ﺚ ﻋ ﻦ ﻧﺸ ﺎط اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻖ وﺗﻄﺒ ﻴﻘﺎﺗﻪ ﻓ ﻲ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻧﺠﺪ ﺑﺄن ﻧﺠﺎح هﺬﻩ‬‫اﻟﻤﺸ ﺮوﻋﺎت ﻻ ﻳﻜ ﻮن ﻓﻘ ﻂ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﻤﻬﺎرة اﻟﻔﻨﻴﺔ ﺑﻞ ﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ اﺳﺘﻜﻤﺎل ذﻟﻚ ﺑﺄﻧﺸﻄﺔ ﺗﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻧﺎﺟﺤﺔ‬‫أﻳﻀ ًﺎ وأن ه ﺬﻩ اﻟﻔ ﻨﺎدق اﻟﺼ ﻐﻴﺮة ﺳ ﻮف ﺗ ﻨﺠﺢ ﺑﺘﺴ ﻮﻳﻖ ﻣﻨ ﺘﺠﺎﺗﻬﺎ إذا اﺳ ﺘﻄﺎﻋﺖ أن ﺗﺠﻌ ﻞ اﻟﻌﻤ ﻴﻞ ﻳﻔﻀ ﻞ‬‫اﺧﺘ ﻴﺎرهﺎ دون ﻏﻴﺮهﺎ ﻹﺣﺴﺎﺳﻪ أن هﺬﻩ اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت هﻲ اﻷﺟﺪر ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑﺎﻷﺧﺮى ﻋﻠﻰ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻘﻴﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺒﺤﺚ‬‫ﻋ ﻨﻬﺎ وﻳﻤ ﺜﻞ ه ﺬا اﻟ ﺘﻮﺟﻪ ﻗﻤ ﺔ اﻟ ﻨﺠﺎح واﻟ ﺬي ﻻ ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻴﻪ إﻻ ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﻔﻬﻮم اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ‪) .‬‬ ‫‪(Cockerell, Nancy, 1997, p21‬‬‫إﻻ أن ﻧﺸ ﺎط اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻳﻌﺪ ﻧﺸﺎﻃًﺎ ﻣﻬﻤ ًﻼ ﻓﻲ اﻟﺠﺎﻧﺐ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﻲ ﻓﻲ اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﺼﻐﻴﺮة رﻏﻢ زﻳﺎدة أهﻤﻴﺘﻪ‬‫ﻓ ﻲ اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﻤﺠ ﺎﻻت ﻧﺘ ﻴﺠﺔ ﻟﺤ ﺪة اﻟﻤﻨﺎﻓﺴ ﺔ‪ ،‬وﻳﻤ ﺜﻞ اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻖ وﻓﻘ ًﺎ ﻟﺬﻟ ﻚ ﻟ ﺪى اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ ﻣﺪﻳ ﺮي‪ /‬ﻣ ﻼك‬‫اﻟﻔ ﻨﺎدق اﻟﺼ ﻐﻴﺮة ﻣﺮﺗ ﺒﺔ ﺛﺎﻧﻮﻳ ﺔ ﻣ ﻦ اﻷهﻤ ﻴﺔ أو ﺑﻤﻌ ﻨﻰ أدق ﻳﻌﺘ ﺒﺮ وﻇ ﻴﻔﺔ ﻣ ﻦ اﻟﺪرﺟ ﺔ اﻟﺜﺎﻧ ﻴﺔ ﻣﻤ ﺎ ﺟﻌ ﻞ‬‫اﻟﻤﺸ ﻜﻼت اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻘﻴﺔ ﺗﺸ ﻜﻞ ﺟﺎﻧ ﺒًﺎ ﻣﻬﻤ ًﺎ ﻣ ﻦ ﻣﻌﻮﻗ ﺎت ﻧﺠ ﺎح اﻟﻤﺸ ﺮوﻋﺎت اﻟﺼ ﻐﻴﺮة وﻋﻠ ﻴﻪ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻮﺿﻴﺢ أن‬‫اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻖ ﻓ ﻲ اﻟﻤﺸ ﺮوﻋﺎت اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻳﺘﺼﻒ ﺑﺎﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻵﺗﻴﺔ‪) :‬ﻋﻨﺒﺔ‪ ،2002 ،‬ص‪Royal, weld, ) (131‬‬ ‫‪(1998, p5‬‬ ‫‪ -1‬أن اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﺗﺨﺪم ﺳﻮﻗًﺎ ﺿﻴﻘًﺎ وﻣﺤﺪودًا ﻧﺴﺒﻴًﺎ ﻣﻤﺎ ﻳﺆدي إﻟﻰ‪:‬‬ ‫اﻟﻘﺮب ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء وﺗﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﺷﺨﺼﻴﺔ ﻟﻬﻢ وﺗﻜﻮﻳﻦ ﺻﺪاﻗﺔ ﻣﻌﻬﻢ‪.‬‬ ‫ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﺪﻗﻴﻘﺔ ﻋﻦ اﻟﺴﻮق واﻟﻌﻤﻼء ﻣﻤﺎ ﻳﻘﻠﻞ اﻟﺠﻬﺪ اﻟﻤﺒﺬول ﻓﻲ ﺑﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪.‬‬‫اﻟﺘﺮآ ﻴﺰ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺨﺪﻣ ﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣ ﺔ ﻟﻠﻌﻤ ﻴﻞ آﻤ ﻴﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴ ﻴﺔ ﺑﺪرﺟ ﺔ أآﺒﺮ ﻣﻦ اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬ ‫اﻟﺴﻌﺮﻳﺔ‪.‬‬‫‪ -2‬ﻧﺘ ﻴﺠﺔ ﻋ ﺪم ﻗ ﺪرة اﻟﻔ ﻨﺎدق اﻟﺼ ﻐﻴﺮة ﻋﻠ ﻰ اﻹﻧﺘﺎج اﻟﻮاﺳﻊ ﻟﻠﺨﺪﻣﺎت ﻓﺈن ﺗﻜﻠﻔﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ ﺗﺮﺗﻔﻊ ﻣﻤﺎ ﻳﻌﻨﻲ‬ ‫زﻳﺎدة ﺳﻌﺮهﺎ‪.‬‬‫‪ -3‬ﺗﺤ ﺪي اﻟﻘ ﺪرة اﻟﻤﺎﻟ ﻴﺔ ﻟﻠﻔ ﻨﺎدق اﻟﺼ ﻐﻴﺮة ﻣ ﻦ اﻟﻘ ﻴﺎم ﺑ ﺒﺮاﻣﺞ اﻟ ﺘﺮوﻳﺞ أو اﻻﻋ ﺘﻤﺎد ﻋﻠ ﻰ اﻟﻮآ ﺎﻻت‬ ‫اﻹﻋﻼﻧﻴﺔ إذا آﺎﻧﺖ ﻣﻜﻠﻔﺔ‪.‬‬‫‪ -4‬ﻳﻌ ﺘﻤﺪ اﻟ ﺘﺮوﻳﺞ أﺳﺎﺳ ًﺎ ﻋﻠ ﻰ اﻟﺒ ﻴﻊ اﻟﺸﺨﺼ ﻲ وﻋﻠ ﻰ اﻟﻌﻤﻼء اﻟﺮاﺿﻴﻦ ﻋﻦ ﺧﺪﻣﺎت اﻟﻔﻨﺪق ﻓﻀ ًﻼ ﻋﻦ‬ ‫اﻹﻋﻼن ﺑﺎﻹﻋﻼﻧﺎت اﻟﻤﺒﻮﺑﺔ أو ﺑﺪﻟﻴﻞ اﻟﺘﻠﻔﻮن‪.‬‬ ‫‪ -5‬إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻣﺤﺪودة ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻧﻄﺎق اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻀﻴﻖ وﻋﻤﻘﻬﺎ آﺬﻟﻚ‪.‬‬‫ﻣﻠﺘﻘﻰ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ ‪ -‬اﻟﺸﺎرﻗﺔ‪ 16 -15 ،‬أآﺘﻮﺑﺮ ‪99 2002‬‬

‫اﺗﺠﺎهﺎت إدارات اﻟﻔﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻧﺤﻮ ‪...‬‬ ‫د‪ .‬أﺳﻌﺪ ﺣﻤﺎد أﺑﻮ رﻣﺎن‬‫وﻳﻤﻜ ﻦ ﺑ ﻴﺎن اﻟﺘﺼ ﺮﻓﺎت اﻹدارﻳ ﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻤﺸ ﺮوﻋﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗ ﻴﺔ اﻟﺼ ﻐﻴﺮة ﺣ ﻴﺎل اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻖ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل‬ ‫اﻟﺠﺪول )‪ (4‬واﻟﺬي ﻳﺒﻴﻦ وﺻﻔًﺎ ﻟﺘﻌﺎﻣﻞ اﻟﻔﻨﺪق اﻟﺼﻐﻴﺮ ﻣﻦ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﻤﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‪.‬‬ ‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪(4‬‬ ‫ﻳﺒﻴﻦ ﺗﻌﺎﻣﻞ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻣﻊ ﻋﻨﺎﺻﺮ اﻟﻤﺰﻳﺞ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‬ ‫اﻟﻮﺻﻒ‬ ‫اﻟﻤﺰﻳﺞ‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ‬ ‫‪ -‬ﺗﺘﺼﻒ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﺼﻐﻴﺮة ﺑﺎﻟﻨﻤﻄﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪ -1‬ﺗﺨﻄ ﻴﻂ‬ ‫‪ -‬اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺟﻮهﺮ اﻟﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت‬ ‫‪ -‬ﺗﺨﺎﻃﺐ هﺬﻩ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻓﺌﺎت اﻟﻌﻤﻼء ذوي اﻟﺪﺧﻞ اﻟﻤﺘﺪﻧﻲ‪.‬‬ ‫‪ -‬اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺧﺪﻣﺔ اﻹﻳﻮاء ﻷن اﻟﻬﺪف ﻣﻦ اﻟﺰﻳﺎرة هﻮ اﻟﻌﻤﻞ وﻟﻴﺲ اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ‪.‬‬ ‫‪ -2‬اﻟﺘﻮزﻳﻊ‬ ‫‪ -‬ﺗﺘﺒﻊ اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﺼﻐﻴﺮة اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻮﺿﻊ اﻟﻘﺎﺋﻢ‪.‬‬ ‫‪ -3‬اﻟﺘﺴﻌﻴﺮ‬ ‫‪ -‬ﻻ ﺗﺮﻏﺐ هﺬﻩ اﻟﻔﻨﺎدق ﺑﺘﻨﻮﻳﻊ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ -4‬اﻟﺘﺮوﻳﺞ‬ ‫‪ -‬اﻟﺘﺄآﻴﺪ ﻋﻠﻰ أهﻤﻴﺔ اﻟﻤﻮﻗﻊ ﻓﻲ ﻧﺠﺎح اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة‪.‬‬ ‫‪ -‬اﺧﺘﻴﺎر ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻔﻨﺪق ﻳﺘﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻋﺘﺒﺎرات ﺷﺨﺼﻴﺔ أو ﻏﻴﺮ ﺗﺠﺎرﻳﺔ إﻟﻰ ﺣﺪ آﺒﻴﺮ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﻋﻼﻗﺔ ﻗﻮﻳﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﻤﻮﻗﻊ واﻟﻌﻤﻼء اﻟﻤﺮﻏﻮب اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﻢ‪.‬‬ ‫‪ -‬اﺧﺘﻴﺎر اﻟﻤﻮﻗﻊ ذو اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ اﻷﻗﻞ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺗﺮآﻴﺰ ﺿﻌﻴﻒ ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ آﻨﻈﺎم ﻟﺘﺴﻠﻴﻢ اﻟﺨﺪﻣﺎت‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺗﺘﺒﻊ اﻟﻔﻨﺎدق اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﺘﻐﻠﻐﻞ اﻟﺒﻄﻲء‪.‬‬‫‪ -‬اﺗ ﺒﺎع ﺳﻴﺎﺳ ﺔ اﻷﺳ ﻌﺎر اﻟﻤﺴ ﺘﻘﺮة ﻣﻤ ﺎ ﻳﺪﻓ ﻊ اﻟﻔ ﻨﺪق إﻟ ﻰ وﺿ ﻊ ﺟ ﺪول ﺑﺄﺳ ﻌﺎر اﻟﺨﺪﻣ ﺎت‬ ‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬ ‫‪ -‬ارﺗﻔﺎع درﺟﺔ ﺣﺴﺎﺳﻴﺔ اﻟﺴﻮق ﻟﻠﺴﻌﺮ‪.‬‬‫‪ -‬ﻻ ﺗﺘ ﺒﻊ اﻟﻔ ﻨﺎدق ﺳﻴﺎﺳ ﺔ اﻷﺳ ﻌﺎر اﻟﻤ ﺘﻌﺪدة ﻧﺘ ﻴﺠﺔ اﺧﺘﻼف ﻗﻴﻤﺔ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﻤﺆداة ﻣﻦ زﺑﻮن‬ ‫ﻵﺧﺮ ﻷﻧﻬﺎ ﻻ ﺗﻨﻮع ﻓﻲ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺗﺘﺠﻨﺐ اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﺼﻐﻴﺮة اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ اﻟﺴﻌﺮﻳﺔ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻋﺪم اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﺗﺮﺷﻴﺪ اﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻒ‪.‬‬ ‫‪ -‬اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ ﺑﻨﺎء ﻋﻼﻗﺎت ﺷﺨﺼﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﻌﻤﻼء‪.‬‬ ‫‪ -‬اﻟﺘﺮآﻴﺰ ﻋﻠﻰ اﻟﻜﻠﻤﺔ اﻟﻤﻨﻘﻮﻟﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺮوﻳﺞ‪.‬‬ ‫‪ -‬اﺳﺘﺨﺪام أﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺮوﻳﺠﻴﺔ أﻗﻞ آﻠﻔﺔ آﺎﻟﺼﺤﻒ واﻟﺒﻴﻊ اﻟﺸﺨﺼﻲ‪.‬‬‫‪ -‬اﺳ ﺘﺨﺪام أﺳ ﺎﻟﻴﺐ ﺗ ﺮوﻳﺞ ﻏ ﻴﺮ ﻣﺴ ﺒﻮﻗﺔ ﺑﺪراﺳ ﺔ اﻟﻬ ﺪف اﻟﺴ ﻮﻗﻲ وﺧﺼ ﺎﺋﺺ اﻟﻌﻤ ﻼء‬ ‫اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﻴﻦ‪.‬‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺪراﺳﺔ واﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮﺿﻴﺎت‪:‬‬ ‫‪ -1‬وﺻﻒ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬‫ﻳﻤﻜ ﻦ وﺻ ﻒ ﻋﻴ ﻨﺔ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل ﺟ ﺪول )‪ (5‬ﻣﺴﺘﻌﺮﺿ ﻴﻦ ﻓ ﻴﻪ آﺎﻓ ﺔ اﻟﻤﺘﻐ ﻴﺮات اﻟﺘ ﻲ ﺗﺸ ﻜﻞ‬ ‫اﻟﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬ ‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪(5‬‬‫‪100‬‬ ‫ﻣﻠﺘﻘﻰ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ ‪ -‬اﻟﺸﺎرﻗﺔ‪ 16 -15 ،‬أآﺘﻮﺑﺮ ‪2002‬‬

‫اﺗﺠﺎهﺎت إدارات اﻟﻔﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻧﺤﻮ ‪...‬‬ ‫د‪ .‬أﺳﻌﺪ ﺣﻤﺎد أﺑﻮ رﻣﺎن‬ ‫ﻳﺒﻴﻦ وﺻﻒ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ‬ ‫اﻟﻮﺻﻒ‬ ‫اﻟﻤﺘﻐﻴﺮات‬ ‫‪ -‬ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ ﺗﻤﺜﻠﺖ ﻋﻴﻨﺔ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺎﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻓﻲ اﻷردن ﻣﻦ ﻓﺌﺔ اﻟﻨﺠﻤﺔ‬ ‫درﺟﺔ اﻟﻔﻨﺪق وﺳﻨﺔ واﻟﻨﺠﻤﺘﻴﻦ ﺣﻴﺚ ﺷﻜﻠﺖ اﻟﻔﻨﺎدق ﻓﺌﺔ اﻟﻨﺠﻤﺔ )‪ (28‬ﻓﻨﺪﻗًﺎ ﺑﻤﻌﺪل ‪ %80‬ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮع‬ ‫ﻓﻨﺎدق ﻋﻤﺎن وﻣﻦ ﻧﻔﺲ اﻟﻔﺌﺔ و)‪ (25‬ﻓﻨﺪﻗًﺎ ﻟﻔﺌﺔ اﻟﻨﺠﻤﺘﻴﻦ ﺑﻤﻌﺪل ‪ %62.5‬ﻣﻦ ﻓﻨﺎدق‬ ‫اﻟﺘﺄﺳﻴﺲ‬ ‫ﻋﻤﺎن ﻓﻀ ًﻼ ﻋﻦ أن اﻟﺪراﺳﺔ ﺗﻬﺪف إﻟﻰ اﻟﻜﺸﻒ ﻋﻦ اﻟﺘﻮﺟﻬﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ‬ ‫ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺪراء هﺬﻩ اﻟﻔﻨﺎدق وﻣﻦ هﻢ ﻓﻲ ﻣﻮﻗﻊ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ وﻗﺎدرﻳﻦ ﻋﻠﻰ اﻹﺟﺎﺑﺔ‬ ‫ﻋﻠﻰ ﻓﻘﺮات اﻻﺳﺘﻤﺎرة ﺣﻴﺚ ﺑﻠﻎ ﻋﺪد اﻻﺳﺘﻤﺎرات اﻟﻤﻮزﻋﺔ واﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﺳﺘﺮدادهﺎ )‬ ‫‪ (53‬اﺳﺘﻤﺎرة‪ ،‬وﻗﺪ ﺑﻴﻨﺖ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺄن هﻨﺎك اﺧﺘﻼﻓًﺎ ﻓﻲ ﺳﻨﻮات ﺗﺄﺳﻴﺲ اﻟﻔﻨﺎدق‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﻮﺛﺔ ﺣﻴﺚ ﺷﻜﻠﺖ اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﺘﻲ ﺗﺮاوﺣﺖ ﺳﻨﻮات ﺗﺄﺳﻴﺴﻬﺎ ﺑﻴﻦ ﻋﺎم )‪-1971‬‬ ‫‪ %35.1 (1980‬و‪ %29.3‬ﻟﻠﻔﺘﺮة )‪ (1990-1980‬و‪ %17.5‬ﻣﻦ اﻟﻔﻨﺎدق ﻓﺌﺔ‬ ‫اﻟﻨﺠﻤﺔ واﻟﻨﺠﻤﺘﻴﻦ آﺎﻧﺖ ﺳﻨﻮات ﺗﺄﺳﻴﺴﻬﺎ ﺣﺪﻳﺜﺔ ﻧﺴﺒﻴًﺎ ﻟﻠﻔﺘﺮة )‪(2000-1991‬‬ ‫وأﺧﺮى آﺎﻧﺖ ﻗﺪﻳﻤﺔ ﻟﻠﻔﺘﺮة )‪ (1970-1960‬وﺑﻤﻌﺪل ‪.%12.3‬‬ ‫‪ -‬ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ وﺣﻮل اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﺪﻳﻤﻐﺮاﻓﻴﺔ ﻹدارات اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﻤﺒﺤﻮﺛﺔ ﺗﺒﻴﻦ أن ‪ %31.6‬ﻣﻦ‬ ‫واﻟﺠﻨﺲ هﺬﻩ اﻹدارات هﻲ ﻣﻦ ﻓﺌﺔ اﻟﺸﺒﺎب واﻟﺘﻲ ﺗﺮاوﺣﺖ أﻋﻤﺎرهﻢ ﻣﺎ ﺑﻴﻦ )‪ (40-31‬ﺳﻨﺔ‬ ‫اﻟﻌﻤﺮ‬ ‫ﻓﻀ ًﻼ ﻋﻦ )‪ (26.3‬ﺗﺮاوﺣﺖ أﻋﻤﺎرهﻢ ﻣﺎ ﺑﻴﻦ )‪ (30-21‬ﺳﻨﺔ واﻟﻨﺴﺒﺔ اﻟﺒﺎﻗﻴﺔ‬ ‫واﻟﺠﻨﺴﻴﺔ‬ ‫آﺎﻧﺖ ﻓﺌﺎت اﻟﻌﻤﺮ ﻣﺎ ﺑﻴﻦ )‪ (50-41‬ﺳﻨﺔ وﺷﻜﻞ اﻷردﻧﻴﻴﻦ اﻟﻐﺎﻟﺒﻴﺔ ﻣﻨﻬﻢ ﺑﻤﻌﺪل‬ ‫‪ %93‬وأآﺜﺮ ﻣﻦ ‪ %78‬ﻣﻨﻬﻢ ﻣﻦ اﻟﺬآﻮر‬ ‫‪ -‬ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ ﻟﻘﺪ ﺑﻴﻨﺖ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺄن ﻟﻠﻤﺆهﻼت اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ دورًا ﻻ ﻳﺴﺘﻬﺎن ﺑﻪ ﻓﻲ ﺗﻌﻤﻴﻖ اﻟﺘﻮﺟﻬﺎت‬ ‫اﻟﻤﺆهﻞ اﻟﻌﻠﻤﻲ واﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ آﻞ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻹدارﻳﺔ واﻟﺘﻲ ﻣﻦ ﺑﻴﻨﻬﺎ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ‪،‬‬ ‫واﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ إﻻ أن اﻟﻮاﻗﻊ اﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﺬﻟﻚ ﻓﻲ اﻟﻔﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة اﻟﻤﺒﺤﻮﺛﺔ أآﺪ أن ‪%36.8‬‬ ‫ﻣﻦ إدارات هﺬﻩ اﻟﻔﻨﺎدق آﺎﻧﺖ ﻣﺆهﻼﺗﻬﻢ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻣﺘﺪﻧﻴﺔ وﻣﻦ ﻣﺴﺘﻮى ﺛﺎﻧﻮﻳﺔ وأﻗﻞ‬ ‫ﻣﻘﺎﺑﻞ ﻧﻔﺲ اﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺤﻤﻠﺔ ﺷﻬﺎدة اﻟﺒﻜﺎﻟﻮرﻳﻮس و‪ %19.3‬ﻟﻠﺪﺑﻠﻮم و‪%1.8‬‬ ‫ﻟﻠﺪراﺳﺎت اﻟﻌﻠﻴﺎ واﺗﻀﺢ آﺬﻟﻚ ﺑﺎن اﻟﻐﺎﻟﺒﻴﺔ اﻟﻌﻈﻤﻰ ﻣﻦ اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﻤﺒﺤﻮﺛﺔ اﻟﺘﻲ‬ ‫ﺗﺘﺼﻒ ﺑﺎﻟﺘﻮﺟﻬﺎت اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ ﻓﻲ ﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ آﺎﻧﺖ إداراﺗﻬﺎ ﻣﻦ ﺣﻤﻠﺔ‬ ‫اﻟﺸﻬﺎدات اﻟﻤﺘﺪﻧﻴﺔ ﻧﺴﺒﻴًﺎ آﻤﺎ ﺑﻴﻨﺖ اﻟﺪراﺳﺔ اﻓﺘﻘﺎر اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﺼﻐﻴﺮة اﻟﻤﺒﺤﻮﺛﺔ‬ ‫ﻟﻬﻴﺎآﻞ ﺗﻨﻈﻴﻤﻴﺔ ﺗﻮزع اﻷدوار واﻟﺼﻼﺣﻴﺎت وﺗﻌﻤﻖ ﻣﺒﺪأ اﻟﻤﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺣﻴﺚ آﺎﻧﺖ‬ ‫اﻟﻐﺎﻟﺒﻴﺔ اﻟﻌﻈﻤﻰ ﻣﻦ اﻻﺳﺘﻤﺎرات ﻣﻮزﻋﺔ ﻓﻘﻂ ﻋﻠﻰ اﻹدارات اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻓﻀ ًﻼ ﻋﻦ أن‬ ‫هﺬﻩ اﻟﻔﻨﺎدق ﻟﻢ ﺗﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ إدارة ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﺑﺎﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺣﻴﺚ ﻳﻤﺎرس ﻣﺪﻳﺮ اﻟﻔﻨﺪق‬ ‫آﺎﻓﺔ وﻇﺎﺋﻒ اﻟﻤﺆﺳﺴﺔ ووﻇﺎﺋﻒ اﻹدارة‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ ﻟﻘﺪ أوﺿﺤﺖ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺄن اﻟﻐﺎﻟﺒﻴﺔ ﻣﻦ إدارات هﺬﻩ اﻟﻔﻨﺎدق ﻗﺪ ﻣﻀﻰ ﻋﻠﻰ إﺷﻐﺎﻟﻬﺎ‬ ‫ﻋﺪد ﺳﻨﻮات اﻟﻌﻤﻞ ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺤﺎﻟﻲ أآﺜﺮ ﻣﻦ ﻋﺸﺮ ﺳﻨﻮات وﺑﻤﻌﺪل ‪ %38.3‬ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة‬ ‫ﻓﻲ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﻨﻤﻂ اﻟﻌﺎﺋﻠﻲ اﻟﺴﺎﺋﺪ ﻓﻲ إدارة هﺬﻩ اﻟﻔﻨﺎدق ﻣﺎ ﻳﻌﻨﻲ ﺗﺒﺪل اﻹدارة ﻣﻦ وﻗﺖ ﻵﺧﺮ‬ ‫اﻟﺤﺎﻟﻲ وﺳﺎﻋﺎت ﺧﻼل اﻟﻴﻮم اﻟﻮاﺣﺪ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ ‪ %29.8‬ﺗﺮاوﺣﺖ ﺳﻨﻮات إﺷﻐﺎﻟﻬﺎ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ‬ ‫اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻀﻮﻧﻬﺎ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ اﻟﺤﺎﻟﻲ ﻣﺎ ﺑﻴﻦ )‪ (8-7‬ﺳﻨﻮات‪ ،‬ﻓﻀ ًﻼ ﻋﻠﻰ أن هﺬﻩ اﻹدارات ﺗﻘﻀﻲ‬ ‫ﺳﺎﻋﺎت ﻋﻤﻞ ﻃﻮﻳﻠﺔ ﻧﺴﺒﻴًﺎ وﺑﺸﻜﻞ ﻳﻮﻣﻲ ﺗﺮاوﺣﺖ ﻣﺎ ﺑﻴﻦ )‪ (9-7‬ﺳﺎﻋﺎت ﺑﻤﻌﺪل‬ ‫‪ %38.6‬و)‪ (12-10‬ﺳﺎﻋﺔ ﺑﻤﻌﺪل ‪ %33.3‬وهﻨﺎك إدارات أﺧﺮى ﺗﻘﻀﻲ أآﺜﺮ‬ ‫ﻣﻦ )‪ (13‬ﺳﺎﻋﺔ ﻋﻤﻞ‪.‬‬ ‫وﺗﺒﺮر اﻟﺪراﺳﺎت ﺳﺎﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻄﻮﻳﻠﺔ ﻟﻠﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ إدارات اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﺤﺪ ﻣﻦ ﻣﻨﺢ‬ ‫اﻟﺼﻼﺣﻴﺎت اﻟﻮاﺳﻌﺔ ﻟﻠﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻀ ًﻼ ﻋﻦ ﻋﺪم وﺟﻮد إدارات ﺗﻌﻤﻞ وﻓﻘًﺎ ﻷﻧﻈﻤﺔ‬ ‫ﺟﺪوﻟﺔ اﻟﻌﻤﻞ )‪ (A.B.C‬واﻟﻤﻄﺒﻘﺔ ﻓﻲ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻔﻨﺎدق وﺧﺎﺻﺔ ﻓﺌﺔ اﻟﺜﻼﺛﺔ ﻧﺠﻮم‬‫‪101‬‬ ‫ﻣﻠﺘﻘﻰ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ ‪ -‬اﻟﺸﺎرﻗﺔ‪ 16 -15 ،‬أآﺘﻮﺑﺮ ‪2002‬‬

‫اﺗﺠﺎهﺎت إدارات اﻟﻔﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻧﺤﻮ ‪...‬‬ ‫د‪ .‬أﺳﻌﺪ ﺣﻤﺎد أﺑﻮ رﻣﺎن‬ ‫اﻟﻮﺻﻒ‬ ‫اﻟﻤﺘﻐﻴﺮات‬ ‫ﻓﺄآﺜﺮ‪.‬‬ ‫‪ -‬ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺣﺴﺐ‬ ‫ﺗﻌﺪ اﻟﻘﻮى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﻨﺎدق أﺣﺪ اﻟﻤﺆﺷﺮات اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﻧﺠﺎح اﻟﻔﻨﺪق ﻧﻈﺮًا‬ ‫ﻋﺪد اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ وﻋﺪد‬ ‫ﻻﻋﺘﺒﺎر اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻜﺘﺎب اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﺟﺰءًا ﻣﻦ اﻟﻤﻨﺘﻮج اﻟﺨﺪﻣﻲ اﻟﻤﻘﺪم واﻟﻀﻤﺎﻧﺔ‬ ‫اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻖ ﻣﺴﺘﻮى ﻋﺎﻟﻲ ﻣﻦ اﻟﺮﺿﻰ واﻻرﺗﻴﺎح ﻟﻠﻨﺰﻻء ﺑﺴﺒﺐ اﻻﺗﺼﺎل‬ ‫اﻟﻐﺮف اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ‬ ‫اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﺑﻴﻦ اﻟﻌﺎﻣﻞ واﻟﻨﺰﻳﻞ ﻓﻀ ًﻼ ﻋﻦ أن اﻟﻔﻨﺎدق ﺗﺘﺼﻒ ﺑﻜﺜﺎﻓﺔ اﻟﻘﻮى اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ‬ ‫ﺣﻴﺚ ﺗﺸﻴﺮ اﻟﺪراﺳﺎت ﻓﻲ هﺬا اﻟﻤﺠﺎل إﻟﻰ أن آﻞ ﺛﻼث ﻏﺮف ﻓﻲ ﻓﻨﺪق ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻰ‬ ‫ﻋﺎﻣﻞ أو ﻋﺎﻣﻠﻴﻦ وﺗﺒﻴﻦ ﻣﻦ اﻟﺪراﺳﺔ اﻟﺤﺎﻟﻴﺔ أن ‪ %38.6‬ﻣﻦ اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﺼﻐﻴﺮة‬ ‫اﻟﻤﺒﺤﻮﺛﺔ ﺗﺮاوح ﻋﺪد اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻓﻴﻬﺎ ﻣﺎ ﺑﻴﻦ )‪ (7-5‬ﻋﺎﻣﻞ و‪(10-8) %28.1‬‬ ‫ﻋﺎﻣﻞ ﻣﻊ ﻣﺮاﻋﺎة أن هﺬﻩ اﻷﻋﺪاد ﻣﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠﻴﻦ ﻻ ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ ﻣﻊ اﻟﺤﺪ اﻷدﻧﻰ ﻟﻌﺪد‬ ‫اﻟﻐﺮف اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ ﻧﻈﺮًا ﻟﻀﻌﻒ اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ وﺗﺮآﻴﺰهﺎ واﻧﺨﻔﺎض اﻟﺘﻨﻮﻳﻊ ﻓﻴﻬﺎ‪،‬‬ ‫ﺣﻴﺚ أن ‪ %67.3‬ﻣﻦ اﻟﻔﻨﺎدق ﺗﻘﺪم ﻓﻘﻂ ﺧﺪﻣﺔ اﻹﻳﻮاء واﻟﻨﺴﺒﺔ اﻟﺒﺎﻗﻴﺔ ﺗﻤﺜﻞ اﻟﻔﻨﺎدق‬ ‫اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪم اﻹﻳﻮاء وﺧﺪﻣﺎت اﻟﻄﻌﺎم وﺧﺪﻣﺎت اﻻﺗﺼﺎل وﻏﺴﻞ اﻟﻤﻼﺑﺲ‪.‬‬ ‫‪ -2‬وﺻﻒ ﻣﺘﻐﻴﺮات اﻟﺪراﺳﺔ‪:‬‬‫ﻷﺟ ﻞ ﺗﺴ ﻬﻴﻞ ﻋﻤﻠ ﻴﺔ وﺻ ﻒ ﻣﺘﻐ ﻴﺮات اﻟﺪراﺳ ﺔ واﻟﺘ ﻲ ﺗﺘ ﻨﺎول ﻓﻘ ﺮاﺗﻬﺎ ﺗﻮﺟﻬ ﺎت إدارات اﻟﻔ ﻨﺎدق‬‫اﻷردﻧ ﻴﺔ اﻟﺼ ﻐﻴﺮة ﻧﺤﻮ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﻔﻬﻮم اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻘﺴﻴﻢ هﺬﻩ اﻟﻔﻘﺮات إﻟﻰ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺎت‬ ‫ﺗﻌﺒﺮ ﻋﻦ أﺳﺲ اﻟﻤﻔﻬﻮم اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ أﺳﻮة ﺑﺎﻟﺪراﺳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ وﻓﻴﻤﺎ ﻳﻠﻲ اﺳﺘﻌﺮاض ﻟﻬﺬﻩ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋﺎت‪:‬‬ ‫أو ًﻻ‪ :‬اﻟﺘﻮﺟﻪ ﻧﺤﻮ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء‬‫ﺗﺆآ ﺪ ه ﺬﻩ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋ ﺔ واﻟﺘ ﻲ اﺣﺘﻮت ﻋﻠﻰ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺘﻐﻴﺮات واﻟﺘﻲ ﺗﻌﻜﺲ اﻟﺘﻮﺟﻬﺎت ﻟﺪى إدارات‬‫اﻟﻔ ﻨﺎدق اﻟﺼ ﻐﻴﺮة ﻧﺤ ﻮ اﻻﺣ ﺘﻔﺎظ ﺑﻌﻤﻼﺋﻬ ﺎ وﺗﺆآ ﺪ ﻋﻠ ﻰ اﻟ ﺘﻮﺟﻪ ﻧﺤ ﻮ اﻟﻌﻤ ﻴﻞ وذﻟ ﻚ ﺿ ﻤﻦ أﺣ ﺪ أه ﻢ اﻟﻤﺤ ﺎور‬‫اﻷﺳﺎﺳ ﻴﺔ اﻟﺘ ﻲ ﻳﺘﻀ ﻤﻨﻬﺎ اﻟﻤﻔﻬ ﻮم اﻟﺤﺪﻳ ﺚ ﻟﻠﺘﺴ ﻮﻳﻖ واﻟﻤﺒﻨ ﻴﺔ ﻋﻠ ﻰ أﺳ ﺎس ﺗﻮﺟ ﻴﻪ اه ﺘﻤﺎم أآ ﺒﺮ ﻧﺤ ﻮ اﻟﻌﻤ ﻴﻞ‬‫ﺑﺎﻋﺘ ﺒﺎرﻩ ﺣﺠ ﺮ اﻟ ﺰاوﻳﺔ ﻓ ﻲ إﻧ ﺘﺎج اﻟﺨﺪﻣ ﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗ ﻴﺔ‪ ،‬وﺗﺮاوﺣ ﺖ اﻷوﺳ ﺎط اﻟﺤﺴ ﺎﺑﻴﺔ ﻹﺟﺎﺑ ﺎت اﻟﻌﻴ ﻨﺔ ﺣ ﻮل‬‫اﻟﻤﺘﻐ ﻴﺮات اﻟﺘ ﻲ ﺗﺤ ﺘﻮﻳﻬﺎ ه ﺬﻩ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﺑﻴ ﻦ )‪ (3.64-2.06‬وﺑﺎﻧﺤ ﺮاف ﻣﻌ ﻴﺎري ﺗ ﺮاوح ﺑﻴ ﻦ )‪-1.222‬‬‫‪ (1.602‬ﻋﻠﻤ ًﺎ أﻧ ﻪ ﻷﺟﻞ اﻟﻮﺻﻮل إﻟﻰ ﻣﺒﺪأ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻌﻤﻴﻞ ﻻ ﺑﺪ ﻣﻦ إﻳﺠﺎد ﻗﻮاﻋﺪ ﺑﻴﺎﻧﺎت وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻔﺼﻠﺔ‬‫ﺣ ﻮل اﻟﻌﻤ ﻴﻞ واﻟﺘ ﻲ آﺎﻧ ﺖ ﺟﻬ ﻮد اﻹدارات اﻟﻔﻨﺪﻗ ﻴﺔ اﻟﻤﺒﺤﻮﺛﺔ ﻧﺤﻮهﺎ ﺿﻌﻴﻔﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﻓﻲ ﻓﻨﺎدق اﻟﻨﺠﻤﺔ اﻟﻮاﺣﺪة‬‫وأآ ﺪ ذﻟ ﻚ ‪ %78.6‬ﻣ ﻦ اﻹدارات وﺑﻮﺳ ﻂ ﻣﻘ ﺪارﻩ )‪ (1.12‬ﻣ ﻦ ﻣﻘ ﻴﺎس ﻟ ﻴﻜﺮت اﻟﺨﻤﺎﺳﻲ ﻣﻘﺎﺑﻞ ‪ %45‬ﻟﻔﻨﺎدق‬‫اﻟﻨﺠﻤﺘﻴ ﻦ وه ﺬا ﻳﺘ ﻨﺎﻗﺾ ﻣ ﻊ اﻟ ﺘﻮﺟﻬﺎت اﻟﺤﺪﻳ ﺜﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻖ واﻟﺘﻲ ﺗﺸﻜﻞ ﻓﻴﻪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻋﺒﺮ ﻗﻮاﻋﺪ‬‫اﻟﺒ ﻴﺎﻧﺎت واﻟﺘﺴ ﻮﻳﻖ ﻋ ﺒﺮ اﻟﻌﻼﻗ ﺎت أﺳ ﺮع اﻻﺳ ﺘﺜﻤﺎرات ﻧﻤ ﻮًا وﻧﺠﺎﺣ ًﺎ إﻻ أن اﻹدارات اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ اﻟﻤﺒﺤﻮﺛﺔ ﺗﻌﺘﻘﺪ‬‫ﺑ ﺎن اﻟﻄﻠ ﺐ ﻋﻠ ﻰ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﺎ هﻮ ﻣﺴﺘﻤﺮ وآﺒﻴﺮ وﻻ داﻋﻲ ﻟﻤﻤﺎرﺳﺔ اﻟﻨﺸﺎط اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﺑﺘﻮﺟﻬﺎﺗﻪ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ وأآﺪ ذﻟﻚ‬‫‪ %56.2‬ﻣ ﻨﻬﻢ وﺧﺎﺻ ﺔ ﻓ ﻲ ﻓ ﺌﺔ اﻟﻨﺠﻤﺔ وﺑﻮﺳﻂ ﻣﻘﺪارﻩ )‪ (4.1‬ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑـ‪ %27.5‬ﻟﻔﻨﺎدق اﻟﻨﺠﻤﺘﻴﻦ‪ ،‬ﻓﻀ ًﻼ ﻋﻦ‬‫اﻋ ﺘﻘﺎدهﻢ ﺑ ﺄن ﻋﻤﻼؤه ﻢ ﻣﻌﺮوﻓﻴ ﻦ وﻳ ﺮﺗﺎدوﻧﻬﺎ ﺑﺎﺳ ﺘﻤﺮار وﻻ داﻋ ﻲ ﻟ ﺒﺬل أي ﺟﻬ ﻮد ﻷﺟ ﻞ اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻨﻬﻢ وأآﺪ‬‫ذﻟ ﻚ ‪ %48.5‬ﻣ ﻦ اﻟﻔ ﻨﺎدق اﻟﺼ ﻐﻴﺮة ﻣ ﺒﺮرة ذﻟ ﻚ ﺑ ﺄن اﻟﺘﻘﺴ ﻴﻤﺎت اﻟﺴ ﻮﻗﻴﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﺨﺪﻣﻬ ﺎ ه ﻲ ﻣ ﻦ ذوي اﻟﻔﺌﺎت‬‫اﻟﻤﺘﺪﻧ ﻴﺔ ﻟﻠﺪﺧﻞ واﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﺮﻏﺐ ﺑﺎﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﺨﺪﻣﺎت ﻷآﺜﺮ ﻣﻦ ﺧﺪﻣﺔ اﻹﻳﻮاء ﻟﺬﻟﻚ ﻓﺈﻧﻬﻢ ﻣﺮﻏﻤﻴﻦ ﻓﻲ آﺜﻴﺮ‬‫‪102‬‬ ‫ﻣﻠﺘﻘﻰ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ ‪ -‬اﻟﺸﺎرﻗﺔ‪ 16 -15 ،‬أآﺘﻮﺑﺮ ‪2002‬‬

‫اﺗﺠﺎهﺎت إدارات اﻟﻔﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻧﺤﻮ ‪...‬‬ ‫د‪ .‬أﺳﻌﺪ ﺣﻤﺎد أﺑﻮ رﻣﺎن‬‫ﻣ ﻦ اﻷﺣ ﻴﺎن ﻋﻠ ﻰ زﻳ ﺎرة اﻟﻔ ﻨﺪق واﺗﻔ ﻖ ﻣ ﻊ ذﻟ ﻚ )‪ (%64.1‬ﻣﻦ ﻓﻨﺎدق اﻟﻨﺠﻤﺔ اﻟﻮاﺣﺪة وﺑﻮﺳﻂ )‪ (4.7‬ﻣﻘﺎرﻧﺔ‬‫ﻣﻊ )‪ (35.8‬ﻟﻔﻨﺎدق ﻓﺌﺔ اﻟﻨﺠﻤﺘﻴﻦ إﺿﺎﻓﺔ إﻟﻰ أن هﺬﻩ اﻟﻔﻨﺎدق ﻻ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﻠﻰ ﺣﻞ ﻣﺸﺎآﻞ وﺗﺬﻣﺮات اﻟﻌﻤﻼء ﻧﻈﺮًا‬‫ﻻﻓ ﺘﻘﺎرهﺎ ﻷﺳ ﺲ واﺿ ﺤﺔ ﻓﻲ هﺬا اﻟﻤﺠﺎل وأآﺪ ذﻟﻚ ‪ %48.4‬ﻣﻦ إدارات اﻟﻔﻨﺎدق ﻓﺌﺔ اﻟﻨﺠﻤﺔ اﻟﻮاﺣﺪة ﻣﻌﺘﻘﺪﻳﻦ‬‫ﻓ ﻲ ذﻟ ﻚ ﺑ ﺄن اﻟﻌﻤ ﻴﻞ اﻟ ﺬي ﻻ ﻳﻌﺎود زﻳﺎرة اﻟﻔﻨﺪق ﺳﻮف ﻳﺤﻞ ﻣﺤﻠﻪ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻼء وآﺬﻟﻚ اﻟﺤﺎل ﻓﻲ ﻓﻨﺎدق‬ ‫ﻓﺌﺔ اﻟﻨﺠﻤﺘﻴﻦ واﻟﺘﻲ أآﺪ ﻓﻴﻬﺎ ‪ %45‬ﻣﻦ إداراﺗﻬﺎ ﻋﻠﻰ واﻗﻌﻴﺔ هﺬا اﻟﺘﻮﺟﻪ‪.‬‬ ‫ﺛﺎﻧﻴًﺎ‪ :‬ﺑﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﺼﻐﻴﺮة‬‫إن ﺗﻄﺒ ﻴﻖ اﻟﻤﻔﻬ ﻮم اﻟﺤﺪﻳ ﺚ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ ﻳﺘﻄﻠﺐ ﻣﻦ هﺬﻩ اﻟﻔﻨﺎدق ﺑﻨﺎء ﻗﻨﺎة ﻟﻠﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﺑﻴﻦ اﻟﻌﻤﻴﻞ واﻟﻔﻨﺪق‬‫وذﻟ ﻚ ﻳﻜ ﻮن ﻣﻦ ﺧﻼل إﺟﺮاء دراﺳﺎت ﺣﻮل اﻷﺳﻮاق اﻟﻤﺴﺘﻬﺪﻓﺔ وﺑﺤﻮث اﻟﻤﻨﺘﺠﺎت وﺑﺤﻮث اﻟﺘﺮوﻳﺞ وﺑﺤﻮث‬‫اﻟ ﺘﻮزﻳﻊ واﻟﺘﺴ ﻌﻴﺮ وﺗﻤ ﺜﻞ ه ﺬﻩ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋ ﺔ اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﻤﺘﻐ ﻴﺮات واﻟﺘﻲ ﺗﺮاوﺣﺖ أوﺳﺎﻃﻬﺎ اﻟﺤﺴﺎﺑﻴﺔ ﻹﺟﺎﺑﺎت‬‫اﻟﻤ ﺪراء ﻋ ﻦ ﻋ ﺒﺎرات ﻗ ﻴﺎس ه ﺬا اﻟ ﺒﻌﺪ ﺑﻴ ﻦ )‪ (4.14-1.98‬واﻻﻧﺤ ﺮاف اﻟﻤﻌ ﻴﺎري ﺑﻴ ﻦ )‪(1.470-0.786‬‬‫ﻟ ﺘﻈﻬﺮ اﻧﺴ ﺠﺎﻣًﺎ ﻓ ﻲ ﺗﻠﻚ اﻹﺟﺎﺑﺎت ﺣﻴﺚ ﺑﻴﻨﺖ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺎن اهﺘﻤﺎﻣﺎت اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﻤﺒﺤﻮﺛﺔ ﺑﺒﺤﻮث اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ آﺎﻧﺖ‬‫ﺿ ﻌﻴﻔﺔ ﺣﻴﺚ أآﺪ ‪ %75.1‬ﺑﺄﻧﻬﻢ ﻻ ﻳﻘﻮﻣﻮن ﺑﺈﺟﺮاء دراﺳﺎت ﻟﻠﺘﻌﺮف ﻋﻠﻰ ﺣﺎﺟﺎت ورﻏﺒﺎت اﻟﻌﻤﻼء ﻣﺒﺮرﻳﻦ‬‫ذﻟ ﻚ ﺑ ﺎن ه ﺬﻩ اﻟﺪراﺳﺎت ﺗﻌﺪ ﻣﻜﻠﻔﺔ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﻻ أن هﺬﻩ اﻟﻔﻨﺎدق ﺗﻌﺮف ﺑﺸﻜﻞ دﻗﻴﻖ ﺣﺎﺟﺎت ورﻏﺒﺎت ﻋﻤﻼﺋﻬﺎ‬ ‫وﻻ داﻋﻲ ﻹﺟﺮاء دراﺳﺎت ﺣﻮل ﺗﻠﻚ اﻟﺤﺎﺟﺎت واﺗﻔﻖ ﻣﻊ ذﻟﻚ ‪ %80‬ﻣﻦ اﻟﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬ ‫ﺛﺎﻟﺜًﺎ‪ :‬اﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﻓﻲ اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﺼﻐﻴﺮة‬‫ﻳﺸ ﻴﺮ ه ﺬا اﻟ ﺒﻌﺪ إﻟ ﻰ درﺟ ﺔ ﺗﻘ ﺒﻞ ﺻ ﺎﻧﻌﻲ اﻟﻘ ﺮارات ﻓ ﻲ اﻟﻔ ﻨﺎدق اﻟﺼ ﻐﻴﺮة ﺑﻀ ﺮورة اﻻه ﺘﻤﺎم‬‫ﺑﺎﻟﻤﻤﺎرﺳ ﺎت اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻘﻴﺔ آﻨﺸ ﺎط أﺳﺎﺳ ﻲ ﻓ ﻲ اﻟﻔ ﻨﺪق‪ ،‬وﻗ ﺪ ﺗﺮاوﺣ ﺖ اﻷوﺳ ﺎط اﻟﺤﺴ ﺎﺑﻴﺔ اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﺈﺟﺎﺑ ﺎت‬‫اﻹدارات اﻟﻤ ﺒﺤﻮﺛﺔ ﻋ ﻦ ه ﺬﻩ اﻟﻤﺠﻤﻮﻋ ﺔ ﺑﻴ ﻦ )‪ (4.59-3.04‬واﻻﻧﺤ ﺮاف اﻟﻤﻌ ﻴﺎري ﺑﻴ ﻦ )‪(1.787-0.795‬‬‫ﻟ ﺘﻈﻬﺮ أﻳﻀ ًﺎ اﻧﺴ ﺠﺎﻣًﺎ ﻓ ﻲ إﺟﺎﺑ ﺎت اﻟﻌﻴ ﻨﺔ ﻋﻠ ﻰ ﻋ ﺒﺎرات ﻣﺘﻐ ﻴﺮات ﻗ ﻴﺎس ه ﺬا اﻟ ﺒﻌﺪ وﻗ ﺪ ﺑ ﺪا ﻣﻦ اﻟﺪراﺳﺔ ﺑﺄن‬‫اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﻔ ﻨﺎدق ﻧﺴ ﺒﻴًﺎ ﻻ ﺗﻌﺘ ﺒﺮ اﻟﻨﺸ ﺎط اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﻧﺸﺎﻃًﺎ رﺋﻴﺴﻴًﺎ ﻓﻲ أﻋﻤﺎﻟﻬﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻪ إآﺴﺎب اﻟﻔﻨﺪق‬‫ﻣﻴﺰة ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ وأآﺪ ‪ %95.6‬ﻣﻦ اﻟﻌﻴﻨﺔ ﺑﺎن ﻓﻨﺎدﻗﻬﻢ ﻻ ﺗﺤﺘﻮي ﻋﻠﻰ ﻗﺴﻢ ﺧﺎص ﻳﻌﻨﻰ ﺑﺎﻟﺘﺴﻮﻳﻖ وأن هﺬا اﻟﻨﺸﺎط‬‫ﻳﻌ ﺪ أآ ﺜﺮ أهﻤ ﻴﺔ ﻓ ﻲ اﻟﻔ ﻨﺎدق ذات اﻟﺪرﺟ ﺔ اﻟﻜﺒ ﻴﺮة وﺑﻤﻌ ﺪل إﺟﺎﺑ ﺎت ﺑﻠ ﻎ ‪ %73.2‬وﺑﺎﻟﺘﺎﻟ ﻲ ﻓﺈن هﺬﻩ اﻟﻔﻨﺎدق ﻻ‬‫ﺗﻤ ﺘﻠﻚ اﻟﻘﺪرة ﻋﻠﻰ ﻣﻤﺎرﺳﺔ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺑﺘﻮﺟﻬﺎﺗﻪ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻣﺘﻔﻘًﺎ ﻣﻊ هﺬا اﻟﺘﻮﺟﻪ ‪ %45.3‬ﻣﻦ إداراﺗﻬﺎ ﻋﻠﻤًﺎ أن هﺬﻩ‬‫اﻹدارات ﺗﻤ ﺎرس اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻖ آ ﺄي ﻧﺸ ﺎط ﺁﺧ ﺮ ﻟ ﺘﻈﻬﺮ اهﺘﻤﺎﻣًﺎ آﺒﻴﺮًا ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷرﺑﺎح ﻣﺘﺠﺎهﻠﺔ ﻓﻲ ذﻟﻚ وﺟﻮد‬‫ﻣﺨﺼﺼ ﺎت ﻷﻏ ﺮاض اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻖ ﺑﺴ ﺒﺐ أن أﺳ ﻌﺎر اﻟﺨﺪﻣ ﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣ ﺔ ﻓ ﻲ ﻓﻨﺎدﻗﻬﻢ هﻲ ﻣﻨﺨﻔﻀﺔ ﺟﺪًا واﺗﻔﻖ ﻣﻊ‬ ‫ذﻟﻚ ‪ %73.1‬وأآﺪ ‪ %61.1‬ﺑﺎن ﻏﻴﺎب اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﺼﻐﻴﺮة هﻮ اﻟﺴﺒﺐ اﻟﺜﺎﻧﻲ ﻓﻲ ذﻟﻚ‪.‬‬ ‫راﺑﻌًﺎ‪ :‬ﻣﻮاآﺒﺔ ﺣﺎﺟﺎت ورﻏﺒﺎت اﻟﻌﻤﻼء‬‫ﻳﻌ ﺒﺮ هﺬا اﻟﺒﻌﺪ ﻋﻦ درﺟﺔ اﻟﻤﺮوﻧﺔ اﻟﺘﻲ ﻳﺘﺴﻢ ﺑﻬﺎ ﻧﺸﺎط اﻟﻔﻨﺎدق ﻓﻲ ﺗﻠﺒﻴﺔ ﺣﺎﺟﺎت ورﻏﺒﺎت اﻟﻌﻤﻼء إذ‬‫ﺗﻜ ﻮن أﻋﻠﻰ درﺟﺎت هﺬﻩ اﻟﻤﺮوﻧﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﺘﺴﻢ اﻟﻨﺸﺎط اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻲ ﺑﺈﻧﺘﺎج ﻣﺎ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﺴﻮﻳﻘﻪ وﻟﻴﺲ ﺗﺴﻮﻳﻖ ﻣﺎ ﻳﻤﻜﻦ‬‫‪103‬‬ ‫ﻣﻠﺘﻘﻰ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ ‪ -‬اﻟﺸﺎرﻗﺔ‪ 16 -15 ،‬أآﺘﻮﺑﺮ ‪2002‬‬

‫اﺗﺠﺎهﺎت إدارات اﻟﻔﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻧﺤﻮ ‪...‬‬ ‫د‪ .‬أﺳﻌﺪ ﺣﻤﺎد أﺑﻮ رﻣﺎن‬‫إﻧ ﺘﺎﺟﻪ وﻳﻌ ﺒﺮ ه ﺬا اﻟ ﺒﻌﺪ ﻋ ﻦ اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﻌ ﺒﺎرات اﻟﺘ ﻲ ﺗﺮاوﺣ ﺖ أوﺳ ﺎﻃﻬﺎ اﻟﺤﺴ ﺎﺑﻴﺔ ﺑﻴ ﻦ )‪(4.27-2.52‬‬‫واﻻﻧﺤ ﺮاﻓﺎت اﻟﻤﻌ ﻴﺎرﻳﺔ ﺑﻴﻦ )‪ (1.466-1.036‬ﻟﺘﻈﻬﺮ أﻳﻀًﺎ اﻧﺴﺠﺎﻣًﺎ ﻓﻲ ﺗﻠﻚ اﻹﺟﺎﺑﺎت وأآﺪت إﺟﺎﺑﺎت اﻟﻌﻴﻨﺔ‬‫ﺑ ﺎن اﻟﺨﺪﻣ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬ ﺎ اﻟﻔ ﻨﺎدق اﻟﺼ ﻐﻴﺮة ه ﻲ ﻣﻘﺒﻮﻟﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﻟﻌﻤﻼء وﻻ داﻋﻲ ﻟﺘﻄﻮﻳﺮهﺎ واﺗﻔﻖ ﻣﻊ ذﻟﻚ‬ ‫‪ %81.1‬ﻣﻦ اﻟﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬‫وﺑﺎﻟﺘﺎﻟ ﻲ ﻓ ﺈن ه ﺬﻩ اﻟﻔ ﻨﺎدق ﻻ ﺗ ﻨﻮع ﻓ ﻲ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬ ﺎ ﻧﺴﺒﻴًﺎ ﻓﻀ ًﻼ ﻋﻦ اﻓﺘﻘﺎرهﺎ ﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺗﻘﺴﻴﻢ اﻟﺴﻮق‬‫ﺑﺤﺠ ﺔ أن اﻟﺨﺪﻣ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻘﺪﻣﻬ ﺎ ه ﺬﻩ اﻟﻔﻨﺎدق هﻲ ﻣﺤﺪودة ﺟﺪًا وأن اﻟﻮﺿﻊ اﻟﺬي ﺗﻌﻴﺸﻪ ﻻ ﻳﻤﻜﻦ اﺑﺘﺪاع أﺣﺴﻦ‬ ‫ﻣﻨﻪ‪.‬‬ ‫‪ -3‬اﺧﺘﺒﺎر اﻟﻔﺮﺿﻴﺎت‪:‬‬‫اﻟﻔﺮﺿ ﻴﺔ اﻷوﻟ ﻰ ‪\" :H.O‬ﻻ ﺗﻮﺟ ﺪ ﻓ ﺮوﻗﺎت ذات دﻻﻟ ﺔ إﺣﺼ ﺎﺋﻴﺔ ﻓ ﻲ اﺗ ﺒﺎع اﻟﻔ ﻨﺎدق اﻷردﻧ ﻴﺔ اﻟﺼ ﻐﻴﺮة‬ ‫ﻟﻠﺘﻮﺟﻬﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪-‬ﺑﺪﻻﻟﺔ إﺑﻌﺎدهﺎ‪ -‬ﺗﻌﺰى إﻟﻰ درﺟﺔ اﻟﻔﻨﺪق\"‪.‬‬‫وﻻﺧﺘ ﺒﺎر ه ﺬﻩ اﻟﻔﺮﺿ ﻴﺔ اﺳ ﺘﺨﺪم اﻟﺒﺎﺣﺚ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ واﻟﺬي ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻟﻐﺮض ﺑﻴﺎن أي اﺧﺘﻼﻓﺎت ﻓﻲ‬‫ﻧ ﺘﺎﺋﺞ ﻣﺘﻐ ﻴﺮات ﻣﺤ ﺪدة ﺗﻌ ﺰى إﻟ ﻰ ﻣﺘﻐ ﻴﺮ ﺁﺧ ﺮ وﺗﺒﻴ ﻦ ﻣ ﻦ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻻﺧﺘﺒﺎر ﺑﺄن ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬اﻟﻤﺤﺴﻮﺑــــﺔ )‪(1.226‬‬‫ﻋ ﻨﺪ ﻣﺴ ﺘﻮى ﻣﻌ ﻨﻮﻳﺔ )‪ (0.273‬ودرﺟ ﺎت ﺣ ﺮﻳﺔ )‪ ،(52-1‬وﺑﻤ ﺎ أن ﻗ ﺎﻋﺪة اﻟﻘ ﺮار ﺗ ﻨﺺ ﺑﺄﻧﻪ إذا آﺎن ﻣﺴﺘﻮى‬‫اﻟﻤﻌ ﻨﻮﻳﺔ أآ ﺒﺮ ﻣ ﻦ ‪ %5‬ﻓ ﺈن اﻟﻔﺮﺿ ﻴﺔ اﻟﻌﺪﻣ ﻴﺔ ‪ H.O‬ﺗﻘ ﺒﻞ وﺗ ﺮﻓﺾ اﻟ ﺒﺪﻳﻞ ‪ H.a‬وﻋﻠ ﻴﻪ ووﻓﻘ ًﺎ ﻟﻬ ﺬﻩ اﻟﻨ ﺘﺎﺋﺞ‬‫اﻟﻤﻮﺿ ﺤﺔ ﻓ ﻲ اﻟﺠ ﺪول رﻗ ﻢ )‪ (6‬ﻓﺈﻧ ﻨﺎ ﻧﻘ ﺒﻞ اﻟﻌﺪﻣ ﻴﺔ وﻧ ﺮﻓﺾ اﻟﻔﺮﺿ ﻴﺔ اﻟ ﺒﺪﻳﻠﺔ ﻣﺆآﺪﻳ ﻦ ﻓ ﻲ ﻧﻔﺲ اﻟﻮﻗﺖ ﻋﺪم‬‫وﺟ ﻮد ﻓﺮوﻗﺎت ذات دﻻﻻت إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻓﻲ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﻔﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻟﻠﻤﻔﻬﻮم اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ ﺗﻌﺰى‬ ‫إﻟﻰ درﺟﺔ اﻟﻔﻨﺪق ﻓﻴﻤﺎ إذا آﺎن ﻣﻦ ﻓﺌﺔ اﻟﻨﺠﻤﺔ أو اﻟﻨﺠﻤﺘﻴﻦ‪.‬‬ ‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪(6‬‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ ﻓﻲ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﺼﻐﻴﺮة‬ ‫ﻟﻠﻤﻔﻬﻮم اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ ﺗﻌﺰى إﻟﻰ درﺟﺔ اﻟﻔﻨﺪق‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ‪F‬‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫درﺟﺎت‬ ‫ﻣﺠﻤﻮع‬ ‫ﻣﺼﺎدر‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﺮﺑﻌﺎت‬ ‫اﻟﺤﺮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﺮﺑﻌﺎت‬ ‫اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ‬ ‫اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ اﻟﻤﻔﺴﺮ‬ ‫‪0.273‬‬ ‫‪1.226‬‬ ‫‪2.119‬‬ ‫‪1 2.119‬‬ ‫اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻔﺴﺮ‬ ‫‪1.728‬‬ ‫‪52 89.881‬‬ ‫اﻟﻤﺠﻤﻮع‬ ‫‪53 92.00‬‬‫اﻟﻔﺮﺿ ﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧ ﻴﺔ ‪\" :H.O‬ﻻ ﺗﻮﺟ ﺪ ﻓ ﺮوﻗﺎت ذات دﻻﻻت إﺣﺼ ﺎﺋﻴﺔ ﻓ ﻲ اﺗ ﺒﺎع اﻟﻔ ﻨﺎدق اﻷردﻧ ﻴﺔ اﻟﺼ ﻐﻴﺮة‬ ‫ﻟﻠﺘﻮﺟﻬﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﺗﻌﺰى إﻟﻰ ﺳﻨﺔ ﺗﺄﺳﻴﺲ اﻟﻔﻨﺪق\"‪.‬‬‫وﻻﺧﺘ ﺒﺎر ه ﺬﻩ اﻟﻔﺮﺿ ﻴﺔ اﺳ ﺘﺨﺪم اﻟﺒﺎﺣ ﺚ أﻳﻀًﺎ ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ وأآﺪت اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﺑﺄن ﻗﻴﻤﺔ ‪ F‬اﻟﻤﺤﺴﻮﺑﺔ )‬‫‪ (0.499‬ﻋ ﻨﺪ ﻣﺴ ﺘﻮى ﻣﻌ ﻨﻮﻳﺔ )‪ (0.684‬ودرﺟ ﺎت ﺣ ﺮﻳﺔ )‪ (50-3‬واﻟﺠ ﺪول )‪ (7‬ﻳﺒﻴ ﻦ ذﻟ ﻚ‪ ،‬وﻋﻠ ﻴﻪ ﺗﻘ ﺒﻞ‬‫‪104‬‬ ‫ﻣﻠﺘﻘﻰ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ ‪ -‬اﻟﺸﺎرﻗﺔ‪ 16 -15 ،‬أآﺘﻮﺑﺮ ‪2002‬‬

‫اﺗﺠﺎهﺎت إدارات اﻟﻔﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻧﺤﻮ ‪...‬‬ ‫د‪ .‬أﺳﻌﺪ ﺣﻤﺎد أﺑﻮ رﻣﺎن‬‫اﻟﻔﺮﺿ ﻴﺔ اﻟﻌﺪﻣ ﻴﺔ ‪ H.O‬وﺗ ﺮﻓﺾ اﻟ ﺒﺪﻳﻠﺔ ﺑﺴﺒﺐ ﻋﺪم وﺟﻮد ﻓﺮوﻗﺎت ﻓﻲ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻓﺌﺔ اﻟﻨﺠﻤﺔ‬ ‫واﻟﻨﺠﻤﺘﻴﻦ ﻟﻠﻤﻔﻬﻮم اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ ﺗﻌﺰى إﻟﻰ ﺳﻨﺔ ﺗﺄﺳﻴﺲ اﻟﻔﻨﺪق‪.‬‬ ‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪(7‬‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ ﻓﻲ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﺼﻐﻴﺮة‬ ‫ﻟﻠﻤﻔﻬﻮم اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ ﺗﻌﺰى إﻟﻰ ﺳﻨﺔ ﺗﺄﺳﻴﺲ اﻟﻔﻨﺪق‬ ‫ﻣﺴ ﺘﻮى‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ‪F‬‬ ‫ﻂ‬ ‫ﻣﺘﻮﺳ‬ ‫ﻣﺠﻤ ﻮع درﺟﺎت‬ ‫ﻣﺼﺎدر‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﺮﺑﻌﺎت‬ ‫اﻟﻤﺮﺑﻌﺎت اﻟﺤﺮﻳﺔ‬ ‫اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ‬ ‫‪0.684‬‬ ‫‪0.499‬‬ ‫‪0.917‬‬ ‫‪3 2.750‬‬ ‫اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ اﻟﻤﻔﺴﺮ‬ ‫‪1.836‬‬ ‫اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻔﺴﺮ ‪50 91.787‬‬ ‫‪53 94.537‬‬ ‫اﻟﻤﺠﻤﻮع‬‫اﻟﻔﺮﺿ ﻴﺔ اﻟﺜﺎﻟ ﺜﺔ ‪\" :H.O‬ﻻ ﺗﻮﺟ ﺪ ﻓ ﺮوﻗﺎت ذات دﻻﻟ ﺔ إﺣﺼ ﺎﺋﻴﺔ ﻓ ﻲ اﺗ ﺒﺎع اﻟﻔ ﻨﺎدق اﻷردﻧ ﻴﺔ اﻟﺼ ﻐﻴﺮة‬ ‫ﻟﻠﺘﻮﺟﻬﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ ﻓﻲ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ‪-‬ﺑﺪﻻﻟﺔ إﺑﻌﺎدهﺎ‪ -‬ﺗﻌﺰى إﻟﻰ اﻟﻤﺆهﻞ اﻟﻌﻠﻤﻲ\"‪.‬‬‫ﺣﻴ ﺚ ﺑﻴ ﻦ اﺧﺘ ﺒﺎر ﺗﺤﻠ ﻴﻞ اﻟﺘﺒﺎﻳ ﻦ ﺑ ﺄن ه ﻨﺎك ﻓ ﺮوﻗﺎت ذات دﻻﻟ ﺔ إﺣﺼ ﺎﺋﻴﺔ ﻓﻲ اﺗﺒﺎع اﻟﻔﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ‬‫اﻟﺼ ﻐﻴﺮة ﻟﻠﻤﻔﻬ ﻮم اﻟﺤﺪﻳ ﺚ ﻟﻠﺘﺴ ﻮﻳﻖ ﺗﻌ ﺰى إﻟ ﻰ اﻟﻤﺆه ﻞ اﻟﻌﻠﻤ ﻲ أي أن إدارات اﻟﻔ ﻨﺎدق اﻟﺘ ﻲ ﺗﺤﻤ ﻞ ﻣﺆهﻼت‬‫ﻋﻠﻤ ﻴﺔ ﻋﺎﻟ ﻴﺔ وﺧ ﺒﺮات ﺟ ﻴﺪة آﺎﻧ ﺖ ﺗﻮﺟﻬﺎﺗﻬ ﺎ أﻗ ﻮى ﻣ ﻦ ذوي اﻟﻤﺆه ﻼت واﻟﺨ ﺒﺮات اﻷﻗﻞ‪ ،‬وأآﺪ ذﻟﻚ ﻗﻴﻤﺔ ‪F‬‬‫اﻟﻤﺤﺴ ﻮﺑﺔ )‪ (9.097‬ﻋﻨﺪ ﻣﺴﺘﻮى ﻣﻌﻨﻮﻳﺔ )‪ (0.004‬ودرﺟﺎت ﺣﺮﻳﺔ )‪ (52-1‬واﻟﺠﺪول )‪ (8‬ﻳﺒﻴﻦ ذﻟﻚ‪ ،‬وﻋﻠﻰ‬ ‫ذﻟﻚ ﺗﺮﻓﺾ اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﻌﺪﻣﻴﺔ ‪ H.O‬وﺗﻘﺒﻞ اﻟﺒﺪﻳﻠﺔ ‪.H.a‬‬ ‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪(8‬‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ ﻓﻲ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﺼﻐﻴﺮة‬ ‫ﻟﻠﻤﻔﻬﻮم اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ ﺗﻌﺰى إﻟﻰ اﻟﻤﺆهﻞ اﻟﻌﻠﻤﻲ‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ‪F‬‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ‬ ‫درﺟﺎت‬ ‫ﻣﺠﻤﻮع‬ ‫ﻣﺼﺎدر‬ ‫اﻟﻤﻌﻨﻮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﺮﺑﻌﺎت‬ ‫اﻟﺤﺮﻳﺔ‬ ‫اﻟﻤﺮﺑﻌﺎت‬ ‫اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ‬ ‫‪0.004‬‬ ‫‪9.097‬‬ ‫‪4.878‬‬ ‫‪1 4.878‬‬ ‫اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ اﻟﻤﻔﺴﺮ‬ ‫اﻟﺘﺒﺎﻳﻦ ﻏﻴﺮ اﻟﻤﻔﺴﺮ‬ ‫‪0.536‬‬ ‫‪52 27.881‬‬ ‫اﻟﻤﺠﻤﻮع‬ ‫‪53 32.759‬‬‫اﻟﻔﺮﺿ ﻴﺔ اﻟ ﺮاﺑﻌﺔ ‪\" :H.O‬إن اﺗﺠﺎه ﺎت إدارات اﻟﻔ ﻨﺎدق اﻷردﻧ ﻴﺔ اﻟﺼ ﻐﻴﺮة ﻧﺤ ﻮ ﺗﻄﺒ ﻴﻖ اﻟﻤﻔﻬ ﻮم اﻟﺤﺪﻳ ﺚ‬ ‫ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ آﺎﻧﺖ ﺳﻠﺒﻴﺔ\"‪.‬‬‫وﻻﺧﺘ ﺒﺎر ه ﺬﻩ اﻟﻔﺮﺿ ﻴﺔ اﺳﺘﺨﺮج اﻟﺒﺎﺣﺚ ﻣﺘﻮﺳﻄﺎت إﺟﺎﺑﺎت إدارات اﻟﻔﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻧﺤﻮ‬‫اﻷﺳ ﺌﻠﺔ اﻟﺘ ﻲ ﺗﻌﻜ ﺲ اﻟ ﺘﻮﺟﻬﺎت اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ اﻟﺤﺪﻳﺜﺔ واﻟﻤﻔﺮﻏﺔ ﻓﻲ ﻣﻘﻴﺎس ﻟﻴﻜﺮت اﻟﺨﻤﺎﺳﻲ وﺿﻤﻦ )‪ (23‬ﻓﻘﺮة‪،‬‬‫‪105‬‬ ‫ﻣﻠﺘﻘﻰ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ ‪ -‬اﻟﺸﺎرﻗﺔ‪ 16 -15 ،‬أآﺘﻮﺑﺮ ‪2002‬‬

‫اﺗﺠﺎهﺎت إدارات اﻟﻔﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻧﺤﻮ ‪...‬‬ ‫د‪ .‬أﺳﻌﺪ ﺣﻤﺎد أﺑﻮ رﻣﺎن‬‫ﺣﻴ ﺚ آ ﺎن اﻟﻮﺳ ﻂ اﻟﻌ ﺎم )‪ ،(2.76‬ﺑﻤ ﺎ أن وﺳ ﻂ اﻟﻤﻘ ﻴﺎس ه ﻮ )‪ (3‬وأﺣﺴ ﻦ اﻹﺟﺎﺑ ﺎت ه ﻲ ))‪ (5‬أﺗﻔ ﻖ ﺑﺸ ﺪة(‬‫وأﺳ ﻮأ اﻹﺟﺎﺑ ﺎت ه ﻲ ))‪ (1‬ﻻ أﺗﻔﻖ ﺑﺸﺪة( ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﻘﺒﻞ ﺑﺎﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﻌﺪﻣﻴﺔ ‪ H.O‬وﻧﺮﻓﺾ اﻟﺒﺪﻳﻠﺔ ﻷن اﻟﻮﺳﻂ اﻟﻌﺎم‬ ‫أﻗﻞ ﻣﻦ )‪.(3‬‬‫‪106‬‬ ‫ﻣﻠﺘﻘﻰ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ ‪ -‬اﻟﺸﺎرﻗﺔ‪ 16 -15 ،‬أآﺘﻮﺑﺮ ‪2002‬‬

‫اﺗﺠﺎهﺎت إدارات اﻟﻔﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻧﺤﻮ ‪...‬‬ ‫د‪ .‬أﺳﻌﺪ ﺣﻤﺎد أﺑﻮ رﻣﺎن‬ ‫اﻻﺳﺘﻨﺘﺎﺟﺎت واﻟﺘﻮﺻﻴﺎت‬ ‫أو ًﻻ ‪ :‬اﻻﺳﺘﻨﺘﺎﺟﺎت‬‫‪ -1‬ﺗﺒﻴ ﻦ ﻣ ﻦ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺿ ﻌﻒ اﻟﻘ ﺪرات اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻘﻴﺔ ﻟﺪى أﺻﺤﺎب اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﺼﻐﻴﺮة وﻋﺪم ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﻤﻬﺎرات‬‫اﻟﺒﺸ ﺮﻳﺔ اﻟﻤﻄﻠﻮﺑﺔ وﻧﻘﺺ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻣﻤﺎ ﻳﺆدي إﻟﻰ ارﺗﻔﺎع آﻠﻔﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت وﺿﻌﻒ إﻣﻜﺎﻧﻴﺎت اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪،‬‬‫ﻓﻀ ﻼ ﻋ ﻦ ﻋ ﺪم ﺗﻮاﻓ ﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟﺨﺎﺻ ﺔ ﺑﺎﺣﺘ ﻴﺎﺟﺎت اﻻﺳ ﻮاق وﺗﻔﻀ ﻴﻼت اﻟﻌﻤ ﻼء وﻣﻮاﺻ ﻔﺎت‬ ‫اﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻄﻠﺒﻮﻧﻬﺎ‪.‬‬‫‪ 2-‬ﻟﻘ ﺪ أآ ﺪت اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺑ ﺎن اﻟﻔ ﻨﺎدق اﻷردﻧ ﻴﺔ اﻟﺼ ﻐﻴﺮة اﻟﻤ ﺒﺤﻮﺛﺔ ﻻ ﺗﻌﻄ ﻲ اه ﺘﻤﺎﻣﺎ واﺿ ﺤﺎ ﻟﻠﺘﺴ ﻮﻳﻖ‬‫ﺑﻤﻔﻬﻮﻣ ﺔ اﻟﺤﺪﻳ ﺚ ﻣﻌﺘ ﺒﺮة ه ﺬا اﻟﻨﺸ ﺎط ﻣﺼ ﺪر ﺗﻜﺎﻟ ﻴﻒ ﻣﺘﻨﺎﺳ ﻴﺔ اﻟﻌﻼﻗ ﺔ اﻟﻘﻮﻳ ﺔ ﺑﻴﻦ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ورﺑﺤﻴﺔ‬‫اﻟﻔ ﻨﺪق‪ ،‬ﻣ ﺒﺮرة ذﻟ ﻚ ﺑ ﺎن اﻟﺨﺪﻣ ﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ )اﻟﺘﺨﺼﺺ ﻓﻲ اﻟﺨﺪﻣﺎت( واﻟﻌﻤﻼء ذوي اﻟﺪﺧﻞ اﻟﻤﺘﺪﻧﻲ‬‫)اﻟﺘﺨﺼ ﺺ ﻓ ﻲ اﻟﻌﻤ ﻼء( ﻳﻌ ﻴﻖ ذﻟ ﻚ‪ ،‬ﻓﻀ ﻼ ﻋ ﻦ اﻷﺳ ﻌﺎر اﻟﻤﺘﺪﻧ ﻴﺔ ﻟ ﺘﻠﻚ اﻟﺨﺪﻣ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﻻ ﺗﺴ ﻤﺢ‬ ‫ﺑﺘﻄﺒﻴﻖ هﺬا اﻟﺘﻮﺟﻪ‪.‬‬‫‪ 3-‬آﻤ ﺎ ﺗﺒﻴ ﻦ ﻣ ﻦ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺑ ﺎن ﺗﻮﺟﻬ ﺎت إدارات اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻧﺤﻮ ﺗﻄﺒﻴﻖ اﻟﻤﻔﻬﻮم اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ‬‫ﺑﺄﺑﻌ ﺎدﻩ اﻟﻤﺨ ﺘﻠﻔﺔ )ﺣﺎﺟ ﺎت ورﻏ ﺒﺎت اﻟﻌﻤ ﻼء‪ ،‬ﺑﺤ ﻮث اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬رﺑﺤﻴﺔ اﻟﻔﻨﺪق واﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت اﻹدارﻳﺔ‬‫واﻟﺘﺴ ﻮﻳﻘﻴﺔ( آﺎﻧ ﺖ ﺳ ﻠﺒﻴﺔ ﻣﺆآ ﺪة ﺗﻠ ﻚ اﻹدارة ﺑ ﺎن اﻟﻔ ﻨﺎدق اﻟﻜﺒ ﻴﺮة ه ﻲ اﻷآ ﺜﺮ ﻗ ﺪرة ﻋﻠ ﻰ ﺗﻄﺒ ﻴﻖ‬ ‫اﻟﻤﻔﻬﻮم اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ‪.‬‬‫‪ 4-‬ﻋ ﺪم إدراك إدارات اﻟﻔ ﻨﺎدق اﻟﺼ ﻐﻴﺮة اﻟﻤ ﺒﺤﻮﺛﺔ ﺑ ﺎن اﺳ ﺘﻤﺮار ﻣﺸ ﺮوﻋﺎﺗﻬﻢ وﻧﺠﺎﺣﻬﺎ وﺗﺠﻨﺒﻬﺎ اﻟﺘﻌﺜﺮ‬‫ﻣ ﻦ ﻓ ﺘﺮة إﻟ ﻰ أﺧ ﺮى ﻳﻜ ﻮن ﻣ ﻦ ﺧ ﻼل اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻖ‪ ،‬واﻟﻤﺆﺳﺴ ﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻌ ﺘﻤﺪ ذﻟ ﻚ ﺗﻤ ﺘﻠﻚ اﻟﻘ ﺪرة ﻋﻠ ﻰ‬‫ﻣﻮاﺟﻬ ﺔ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴ ﺔ ﻓﻀ ﻼ ﻋ ﻦ ﺿ ﻤﺎن ﺗﺤﻘ ﻴﻖ اﻷرﺑ ﺎح اﻟﻤﺴﺒﻮق ﺑﺪراﺳﺔ اﻟﻌﻤﻼء واﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﻢ‪ ،‬إﻻ أن‬‫ه ﺬﻩ اﻹدارات ﺗﻌﺘ ﺒﺮ اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻖ ﻣﺮﺗ ﺒﺔ ﺛﺎﻧﻮﻳ ﺔ ﻣﻤﺎ ﻳﺠﻌﻞ اﻟﻤﺸﻜﻼت اﻟﺘﺴﻮﻳﻘﻴﺔ ﺟﺎﻧﺒﺎ ﻣﻬﻤﺎ ﻣﻦ ﻣﻌﻮﻗﺎت‬ ‫ﻧﺠﺎح اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﺼﻐﻴﺮة هﺬﻩ‪.‬‬‫‪ 5-‬ﺗﺒﻴ ﻦ ﻣ ﻦ اﻟﺪراﺳ ﺔ ﺑ ﺄن اﻟﻔ ﻨﺎدق اﻷردﻧ ﻴﺔ اﻟﺼ ﻐﻴﺮة ﻻ ﺗﺨ ﺘﻠﻒ ﻓﻲ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎﺗﻬﺎ ﻟﻠﻤﻔﻬﻮم اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ‬‫ﺑﺎﺧ ﺘﻼﻓﺎت ﺗﻌ ﺰى إﻟ ﻰ درﺟ ﺔ اﻟﻔ ﻨﺪق ﻓﻴﻤﺎ إذا آﺎن ﻣﻦ ﻓﺌﺔ اﻟﻨﺠﻤﺔ أو اﻟﻨﺠﻤﺘﻴﻦ وﺳﻨﺔ اﻟﺘﺄﺳﻴﺲ ﺑﻴﻨﻤﺎ ﻟﻢ‬ ‫ﺗﺨﺘﻠﻒ اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت ﻟﻬﺬا اﻟﻤﻔﻬﻮم ﺑﺎﺧﺘﻼف اﻟﻤﺆهﻞ اﻟﻌﻠﻤﻲ ﻹدارات اﻟﻔﻨﺎدق اﻟﺼﻐﻴﺮة‪.‬‬ ‫ﺛﺎﻧﻴًﺎ‪ :‬اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت‬ ‫‪ -1‬ﺿ ﺮورة وﺟ ﻮد ﻗ ﺎﻧﻮن ﻣﺴ ﺒﻮق ﺑﺪراﺳ ﺎت ﻋﻠﻤ ﻴﺔ ﺗﺤ ﺪد ﺗﻌ ﺮﻳﻒ اﻟﻤﺸ ﺮوﻋﺎت اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻓﻲ‬ ‫ﻗﻄ ﺎع اﻟﺴ ﻴﺎﺣﺔ‪ ،‬وﻳﻔﻀﻞ اﻻﻋﺘﻤﺎد ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻴﺎر ﻋﺪد اﻟﻌﻤﺎل ﺑﺸﻜﻞ أﺳﺎﺳﻲ واﻻﺳﺘﻌﺎﻧﺔ ﺑﻤﻌﻴﺎر‬ ‫راس اﻟﻤ ﺎل ﺑﺸ ﻜﻞ ﻣﻜﻤ ﻞ ﻣ ﻊ ﻣ ﺮاﻋﺎة ﻋ ﺪم اﻟﺨﻠ ﻂ ﺑﻴ ﻦ اﻷﺣﺠ ﺎم اﻟﻤﺨ ﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﻤﺸﺮوﻋﺎت ﻣﻤﺎ‬ ‫ﻳﺴﻬﻞ ﻋﻠﻰ هﺬﻩ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت ﺗﻤﻮﻳ ًﻼ وﺗﺮﺧﻴﺼًﺎ وإدارًة‪.‬‬‫‪107‬‬ ‫ﻣﻠﺘﻘﻰ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ ‪ -‬اﻟﺸﺎرﻗﺔ‪ 16 -15 ،‬أآﺘﻮﺑﺮ ‪2002‬‬

‫اﺗﺠﺎهﺎت إدارات اﻟﻔﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻧﺤﻮ ‪...‬‬ ‫د‪ .‬أﺳﻌﺪ ﺣﻤﺎد أﺑﻮ رﻣﺎن‬ ‫‪ 2-‬ﺿ ﺮورة ﻹﻧﺸ ﺎء ﺷ ﺮآﺎت ﻣﺴ ﺎﻋﺪة وﻣﺘﺨﺼﺼ ﺔ ﺗﻌ ﻨﻰ ﺑﺎﻟﻤﺸ ﺮوﻋﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗ ﻴﺔ واﻟﺴ ﻴﺎﺣﻴﺔ‬ ‫اﻟﺼ ﻐﻴﺮة آﺈﻳﺠ ﺎد ﺷ ﺮآﻪ ﻟﺘﺴ ﻮﻳﻖ اﻟﻔ ﻨﺎدق اﻟﺼ ﻐﻴﺮة ﻷﺟ ﻞ ﺗﻤﻜﻴ ﻨﻬﺎ ﻣ ﻦ اﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ واﻟﺘﻌﺮﻳﻒ‬ ‫ﺑﺨﺪﻣﺎﺗﻬ ﺎ وآﻤﺤﺎوﻟ ﺔ ﻷﺟ ﻞ اﺳﺘﻤﺮار ﻋﻤﻞ هﺬﻩ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت ﺑﻌﻴﺪا ﻋﻦ اﻟﺘﻌﺜﺮ واﻟﻔﺸﻞ‪ ،‬وﻣﻦ‬ ‫هﺬﻩ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻨﻰ ﺑﺎﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت اﻟﺼﻐﻴﺮة‪:‬‬ ‫ﺟﻬﺔ ﺗﺘﻮﻟﻰ ﺗﻮﻓﻴﺮ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ‪.‬‬ ‫• ﺟﻬﺔ ﺗﻤﻮﻳﻠﻴﺔ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ ﺗﺘﻮﻟﻰ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ هﺬا اﻟﺤﺠﻢ ﻣﻦ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ‪.‬‬ ‫• ﺟﻬﺔ ﺗﺘﻮﻟﻰ ﺿﻤﺎن ﻣﺨﺎﻃﺮ اﻻﺋﺘﻤﺎن اﻟﻤﺼﺮﻓﻲ ﻟﻠﻤﺸﺮوﻋﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ واﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ‪.‬‬‫ﺟﻬ ﺔ ﺗ ﺘﻮﻟﻰ ﺗﻨﻤ ﻴﺔ وﺗﻄﻮﻳ ﺮ اﻟﻤﺸ ﺮوﻋﺎت اﻟﺼ ﻐﻴﺮة إدارﻳ ًﺎ وﻓﻨ ﻴًﺎ ﻣ ﻦ ﺣﻴ ﺚ اﻻﺳﺘﺸ ﺎرات‬ ‫•‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ‪.‬‬‫‪ -3‬اﻟﻌﻤ ﻞ ﻋﻠ ﻰ ﻋﻘ ﺪ ﺑ ﺮاﻣﺞ ﺗﺪرﻳﺒ ﻴﺔ ﻷﺻ ﺤﺎب اﻟﻤﺸ ﺮوﻋﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗ ﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻓﻲ اﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻤﺠﺎﻻت‬‫اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻘﻴﺔ واﻹدارﻳ ﺔ واﻹﻧﺘﺎﺟ ﻴﺔ واﻟﻤﺎﻟ ﻴﺔ وﻏ ﻴﺮهﺎ ﻷﺟ ﻞ ﺗﻌﺮﻳﻔﻬﻢ ﺑﺄهﻤﻴﺔ وﻇﺎﺋﻒ اﻹدارة واﻟﻤﺆﺳﺴﺔ‬ ‫ﺑﻤﺎ ﻳﻀﻤﻦ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺪاﺧﻞ ﺟﺪﻳﺪة ﻓﻲ إدارة ﻣﺸﺮوﻋﺎﺗﻬﻢ ﺗﻌﺰز ﻣﻦ ﻓﺮص اﻟﻨﺠﺎح‪.‬‬‫‪ 4-‬ﺧ ﺮوج اﻟﻔ ﻨﺎدق اﻟﺼ ﻐﻴﺮة ﻣ ﻦ إﻃ ﺎر اﻟﺨﺪﻣ ﺎت اﻟﻤﻘﺪﻣ ﺔ ﺣﺎﻟ ﻴﺎ ﺑﺎﺗﺠ ﺎﻩ ﺗ ﻨﻮﻳﻊ اﻟﺨﺪﻣ ﺎت ﻧﺴ ﺒﻴﺎ وﺿ ﻤﻦ‬‫ﻗﺪراﺗﻬ ﻢ وإﻣﻜﺎﻧ ﻴﺎﺗﻬﻢ‪ ،‬ﻓﻀ ﻼ ﻋ ﻦ اﻟﺘﺮآ ﻴﺰ ﻋﻠﻰ أﺑﻌﺎد ﺟﺪﻳﺪة ﻷﺟﻞ اﻟﺘﻨﺎﻓﺲ ﻣﻦ ﺧﻼﻟﻬﺎ ﻣﺎ ﺑﻴﻦ اﻟﻔﻨﺎدق‬ ‫ﺑﺪﻻ ﻋﻦ ﻧﻤﻄﻴﺔ اﻟﺨﺪﻣﺎت واﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﺴﻤﺢ ﺑﺘﻮﻓﻴﺮ ﻣﺰاﻳﺎ ﺗﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺟﺪﻳﺪﻩ‪.‬‬‫‪ 5-‬ﺿ ﺮورة إﺟ ﺮاء اﻟﻌﺪﻳ ﺪ ﻣ ﻦ اﻟﺪراﺳ ﺎت ﻓ ﻲ ﻣﺠ ﺎﻻت اﻟﻤﺸ ﺮوﻋﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗ ﻴﺔ واﻟﺴ ﻴﺎﺣﻴﺔ اﻟﺼ ﻐﻴﺮة‪،‬‬ ‫واﻗﺘﺮح اﻟﻌﻨﺎوﻳﻦ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬ ‫ﺗﺸﺨﻴﺺ أﻧﻤﺎط اﻟﻘﻴﺎدة ﻓﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة‪.‬‬ ‫• اﺳﺘﺨﺪام ﻧﺴﺐ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺘﻨﺒﺆ ﺑﻔﺸﻞ وﻧﺠﺎح اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة‪.‬‬ ‫• دور اﻟﺪوﻟﺔ ﻓﻲ دﻋﻢ اﻟﻤﺸﺮوﻋﺎت اﻟﺴﻴﺎﺣﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة‪ ،‬اﻟﻔﺮص واﻟﺘﺤﺪﻳﺎت‪.‬‬‫‪108‬‬ ‫ﻣﻠﺘﻘﻰ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ ‪ -‬اﻟﺸﺎرﻗﺔ‪ 16 -15 ،‬أآﺘﻮﺑﺮ ‪2002‬‬

‫اﺗﺠﺎهﺎت إدارات اﻟﻔﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻧﺤﻮ ‪...‬‬ ‫د‪ .‬أﺳﻌﺪ ﺣﻤﺎد أﺑﻮ رﻣﺎن‬ ‫اﻟﻤﺼـــﺎدر‬ ‫اﻟﻤﺼﺎدر اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ‪:‬‬‫‪ -1‬ﻋﻨ ﺒﻪ‪ ،‬هﺎﻟ ﺔ ﻣﺤﻤ ﺪ‪ ،‬إدارة اﻟﻤﺸ ﺮوﻋﺎت اﻟﺼ ﻐﻴﺮة ﻓ ﻲ اﻟﻮﻃ ﻦ اﻟﻌﺮﺑ ﻲ‪ ،‬اﻟﻤ ﻨﻈﻤﺔ اﻟﻌﺮﺑ ﻴﺔ ﻟﻠﺘﻨﻤ ﻴﺔ‬ ‫اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬ﺑﺤﻮث ودراﺳﺎت‪ ،‬اﻟﻘﺎهﺮة‪2002 ،‬م‪.‬‬‫‪ 2-‬أﺑ ﻮ رﻣ ﺎن‪ ،‬اﺳ ﻌﺪ ﺣﻤﺎد‪ ،‬اﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻻﺣﺘﻔﺎظ ﺑﺎﻟﻌﻤﻼء ﻓﻲ اﻟﻔﻨﺎدق – دراﺳﺔ ﺗﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﻣﻴﺪاﻧﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻓﺌﺔ‬‫اﻷرﺑﻌ ﺔ واﻟﺨﻤﺴ ﺔ ﻧﺠ ﻮم‪ ،‬ﻣﻘ ﺒﻮل ﻟﻠﻨﺸ ﺮ ﻓ ﻲ ﻣﺠﻠﺔ أﺑﺤﺎث اﻟﻴﺮﻣﻮك ﺑﻤﻮﺟﺐ اﻟﻜﺘﺎب رﻗﻢ ب د ‪/119/‬‬ ‫‪2002 ،248/13/14‬م‪.‬‬‫‪ 3-‬اﻟﻤﻨﺼ ﻮر‪ ،‬آﺎﺳ ﺮ ﻧﺼ ﺮ‪ ،‬ﺟ ﻮاد‪ ،‬ﺷ ﻮﻗﻲ ﻧﺎﺟ ﻲ‪ ،‬إدارة اﻟﻤﺸ ﺮوﻋﺎت اﻟﺼ ﻐﻴﺮة‪ ،‬دار اﻟﺤ ﺎﻣﺪ ﻟﻠﻨﺸ ﺮ‬ ‫واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪2000 ،‬م‪.‬‬‫‪ 4-‬ﻓ ﺮﻳﺪرك ﻧﻮﻳ ﻞ‪ ،‬أﻧﻈﻤ ﺔ اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻖ اﻟﺤﺪﻳ ﺚ‪ ،‬ﻧﻘﻠ ﻪ إﻟ ﻰ اﻟﻌﺮﺑ ﻴﺔ ﻓ ﺮﻳﻖ ﺑﻴ ﺖ اﻷﻓﻜ ﺎر اﻟﺪوﻟ ﻴﺔ‪ ،‬واﺷ ﻨﻄﻦ‪،‬‬ ‫‪1998‬م‪.‬‬‫‪ 5-‬أﺑ ﻮ رﻣ ﺎن‪ ،‬اﺳ ﻌﺪ ﺣﻤ ﺎد‪ ،‬اﻟﺰﻋﺒ ﻲ‪ ،‬ﺣﺴ ﻦ ﻋﻠ ﻲ‪ ،‬اﺛ ﺮ ﻋﻮاﻣ ﻞ اﻟﺒﻴ ﺌﺔ اﻟﺨﺎرﺟ ﻴﺔ ﻓ ﻲ ﺗﺤﺪﻳ ﺪ اﻟﺨ ﻴﺎر‬‫اﻻﺳ ﺘﺮاﺗﻴﺠﻲ ﻓ ﻲ اﻟﻤ ﻨﻈﻤﺎت اﻟﻔﻨﺪﻗ ﻴﺔ اﻟﺼ ﻐﻴﺮة‪ ،‬اﻟﻤﺆﺗﻤ ﺮ اﻟﻌﻠﻤ ﻲ اﻟﺴ ﻨﻮي اﻟﺨ ﺎﻣﺲ ﻟﻜﻠ ﻴﺔ اﻹدارة‬ ‫واﻻﻗﺘﺼﺎد ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻹﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﻤﺘﺤﺪة‪ ،‬ﻟﻠﻔﺘﺮة ‪ 25 – 24‬ﻣﺎرس ‪2002‬م‪.‬‬‫‪ 6-‬آﻠ ﻴﻔﻮرد ‪ .‬م ﺑﻮﻣ ﺒﺎك‪ ،‬أﺳ ﺲ إدارة اﻷﻋﻤ ﺎل اﻟ ﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﺼ ﻐﻴﺮة‪ ،‬ﻣﺮآ ﺰ اﻟﻜﺘ ﺐ اﻷردﻧ ﻲ‪ ،‬ﻋﻤ ﺎن‪،‬‬ ‫اﻷردن‪1998 ،‬م‪.‬‬‫‪ 7-‬ﻣﻌ ﻼ‪ ،‬ﻧﺎﺟ ﻲ‪ ،‬اﻟﺤ ﺎرس‪ ،‬أﺳ ﺎﻣﺔ‪ ،‬إدراك ﻣﺪﻳ ﺮي اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻖ ﻓ ﻲ ﺷ ﺮآﺎت اﻟﺘﺄﻣﻴ ﻦ اﻷردﻧ ﻴﺔ ﻟﻤﻔﻬ ﻮم‬ ‫اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ اﻟﺤﺪﻳﺚ‪ ،‬ﻣﺆﺗﺔ ﻟﻠﺒﺤﻮث واﻟﺪراﺳﺎت‪ ،‬اﻟﻤﺠﻠﺪ )‪ (12‬اﻟﻌﺪد )‪1997 ،(4‬م‪.‬‬‫‪ 8-‬أﺑ ﻮ رﻣ ﺎن‪ ،‬اﺳ ﻌﺪ ﺣﻤ ﺎد‪ ،‬اﻟﺪﻳ ﻮﻩ ﺟ ﻲ‪ ،‬أﺑ ﻲ ﺳ ﻌﻴﺪ‪ ،‬اﻟﺘﺴ ﻮﻳﻖ اﻟﺴ ﻴﺎﺣﻲ واﻟﻔﻨﺪﻗ ﻲ‪ ،‬دار اﻟﺤ ﺎﻣﺪ ﻟﻠﻨﺸ ﺮ‬ ‫واﻟﺘﻮزﻳﻊ‪ ،‬اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﻟﻰ‪ ،‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪2000 ،‬م‪.‬‬‫‪ 9-‬أﺑ ﻮ رﻣ ﺎن‪ ،‬اﺳ ﻌﺪ ﺣﻤ ﺎد‪ ،‬إدارة اﻟﻀ ﻴﺎﻓﺔ‪ ،‬دار اﻟﺤ ﺎﻣﺪ ﻟﻠﻨﺸ ﺮ واﻟ ﺘﻮزﻳﻊ‪ ،‬اﻟﻄ ﺒﻌﺔ اﻷوﻟ ﻰ‪ ،‬ﻋﻤ ﺎن‪،‬‬ ‫اﻷردن‪2000 ،‬م‪.‬‬‫‪ 10-‬اﻳﺪﻣﻮﻧ ﺪز‪ ،‬هﻮﻟ ﻲ‪ ،‬ﺗﺴ ﻮﻳﻖ اﻟﻤﺆﺳﺴ ﺎت اﻟﺼ ﻐﻴﺮة‪ ،‬ﻧﻘﻠ ﻪ إﻟ ﻰ اﻟﻌﺮﺑ ﻴﺔ ﻓ ﺮﻳﻖ ﺑﻴ ﺖ اﻷﻓﻜ ﺎر اﻟﺪوﻟ ﻴﺔ‪،‬‬ ‫واﺷﻨﻄﻦ‪1995 ،‬م‪,‬‬‫‪ 11-‬اﻟﻀ ﻤﻮر‪ ،‬هﺎﻧ ﻲ‪ ،‬اﻟﻤﺒﻴﻀ ﻴﻦ‪ ،‬ﻋﻘﻠ ﻪ‪ ،‬اﺗﺠﺎه ﺎت اﻟﻤﺴ ﺆوﻟﻴﻦ ﻓ ﻲ اﻟﻤﺆﺳﺴ ﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣ ﻴﺔ اﻷردﻧ ﻴﺔ ﻧﺤ ﻮ‬ ‫ﺗﺒﻨﻲ اﻟﻤﻔﻬﻮم اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻟﻠﺘﺴﻮﻳﻖ‪ ،‬ﻣﺠﻠﺔ اﻟﻤﻨﺎر‪ ،‬اﻟﻤﺠﻠﺪ )‪ (6‬اﻟﻌﺪد )‪ ،(2‬ﻋﻤﺎن‪ ،‬اﻷردن‪2000 ،‬م‪.‬‬‫‪109‬‬ ‫ﻣﻠﺘﻘﻰ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ ‪ -‬اﻟﺸﺎرﻗﺔ‪ 16 -15 ،‬أآﺘﻮﺑﺮ ‪2002‬‬

‫اﺗﺠﺎهﺎت إدارات اﻟﻔﻨﺎدق اﻷردﻧﻴﺔ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻧﺤﻮ ‪...‬‬ ‫د‪ .‬أﺳﻌﺪ ﺣﻤﺎد أﺑﻮ رﻣﺎن‬‫‪ 12-‬ﻋ ﺒﺎس‪ ،‬ﺳ ﻌﺪ ﺧﻀ ﻴﺮ‪ ،‬اﻟﻘﺎﺿ ﻲ‪ ،‬ﻣﺤﻤ ﺪ‪ ،‬اﻻﺳ ﺘﺜﻤﺎرات ﻓ ﻲ اﻟﻤﺸ ﺎرﻳﻊ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻓﻲ اﻷردن‪ ،‬اﻟﻤﺆﺗﻤﺮ‬‫اﻟﻌﻠﻤ ﻲ اﻟﺴ ﻨﻮي اﻟﺨ ﺎﻣﺲ ﻓ ﻲ آﻠ ﻴﺔ اﻹدارة واﻻﻗﺘﺼ ﺎد ﻓ ﻲ ﺟﺎﻣﻌ ﺔ اﻹﻣ ﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﻤﺘﺤﺪة‪ ،‬ﻟﻠﻔﺘﺮة‬ ‫‪ 25 – 24‬ﻣﺎرس ‪2002‬م‪.‬‬‫‪ 13-‬ﻧﺠ ﺎر‪ ،‬اﺣﻤ ﺪ ﻣﻨ ﻴﺮ‪ ،‬اﻟﻔ ﺮص واﻟ ﺘﺤﺪﻳﺎت اﻟﺘ ﻲ ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺼﻐﻴﺮة ﻓﻲ اﻻﻗﺘﺼﺎد اﻟﺤﺪﻳﺚ – ﻣﻊ‬‫اﻹﺷ ﺎرة إﻟ ﻰ اﻟ ﺘﺠﺮﺑﺔ اﻟﻜﻮﻳﺘ ﻴﺔ‪ ،‬اﻟﻤﺆﺗﻤ ﺮ اﻟﻌﻠﻤ ﻲ اﻟﺴ ﻨﻮي اﻟﺨ ﺎﻣﺲ ﻓ ﻲ آﻠ ﻴﺔ اﻹدارة واﻻﻗﺘﺼ ﺎد ﻓ ﻲ‬ ‫ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻹﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﻤﺘﺤﺪة‪ ،‬ﻟﻠﻔﺘﺮة ‪ 25 – 24‬ﻣﺎرس ‪2002‬م‪.‬‬‫‪ 14-‬اﻟﺸ ﻤﺨﻲ‪ ،‬ﻟﻴ ﺚ ﺣﺴ ﻦ‪ ،‬اﻟﺴﻴﺎﺳﺎت واﻟﻤﻤﺎرﺳﺎت واﻻﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺎت ﻓﻲ اﻟﻤﺸﺎرﻳﻊ اﻟﺼﻐﻴﺮة واﻟﻤﺘﻮﺳﻄﺔ‪،‬‬‫اﻟﻤﺆﺗﻤ ﺮ اﻟﻌﻠﻤ ﻲ اﻟﺴ ﻨﻮي اﻟﺨ ﺎﻣﺲ ﻓﻲ آﻠﻴﺔ اﻹدارة واﻻﻗﺘﺼﺎد ﻓﻲ ﺟﺎﻣﻌﺔ اﻹﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﻤﺘﺤﺪة‪،‬‬ ‫ﻟﻠﻔﺘﺮة ‪ 25 – 24‬ﻣﺎرس ‪2002‬م‪.‬‬ ‫‪ -15‬اﻟﻨﺸﺮة اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﻟﺴﻨﻮﻳﺔ‪ ،‬وزارة اﻟﺴﻴﺎﺣﺔ واﻵﺛﺎر اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ ،‬اﻷردن‪2002 ،‬م‪.‬‬ ‫اﻟﻤﺼﺎدر اﻷﺟﻨﺒﻴﺔ‪:‬‬ ‫‪-1 Abrahamson, Roycy L, Pickle, Hall B, “Small Business management, 5 edition ,‬‬ ‫‪John Wiley and sons, U.S.A , 1990.‬‬ ‫‪-2 Matte, Lisa, “Business at Leading Small Hotels returns Slowly” Hotel and Motel‬‬ ‫‪Management , Vol 217 , Issue 2 , 2002.‬‬ ‫‪-3 F.L.C, “Big Opportunities and Small Hotels” Cornell H and R Administration‬‬ ‫‪Quarterly, Vol 40, Issue 4 , Aug 1999.‬‬ ‫‪-4 Gaza, Daniel R, “Most Small hotels ready for peak season” Caribbean Business,‬‬ ‫‪Vol 26, Issue 43, 1998.‬‬ ‫‪-5 Gaza, Daniel R “A big Summer for small hotels” Caribbean Business, Vol 26‬‬ ‫‪Issue 25, 1998.‬‬ ‫‪-6 Keates, Nancy, “Hotels find hostility sells better than hospitality” Wall street‬‬ ‫‪journal – E astern Edition, Vol 230, Issue 87. 1997.‬‬ ‫‪-7 Royal, Weld “The Eclectic Big Apple” industry week, Vol 247, Issue 22, 1998.‬‬ ‫‪-8 Cockerell, Nancy “French badget hotel sector shows growth” Hotel and Motel‬‬ ‫‪Management, Vol 212, Issue 16, 1997.‬‬‫‪110‬‬ ‫ﻣﻠﺘﻘﻰ اﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻓﻲ اﻟﻮﻃﻦ اﻟﻌﺮﺑﻲ ‪ -‬اﻟﺸﺎرﻗﺔ‪ 16 -15 ،‬أآﺘﻮﺑﺮ ‪2002‬‬