439_440_Draft_Capstone Project

กระบวนการสื่อสารระหวา่ งแผนก ภายในบริษัทเดก็ ดี อินเตอรแ์ อคทีฟ เสนอ รศ.ดร. วชริ ศกั ด์ิ วานิชชา ดร. วิทิดา จงศภุ ชยั สิทธ์ิ จดั ทำโดย 1. 62130500439 ปรญิ ญ์ นรเศรษฐภ์ ักด์ิ [email protected] 2. 62130500440 ภานุสรณ์ ปคูณปัญญา [email protected] คณะเทคโนโลยีสารสนเทศ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบรุ ี

บทนำ เนือ่ งจากบริษทั เด็กดี อนิ เตอรแ์ อคทีฟ เป็นบริษัทที่มกี ารแบง่ โครงสร้างตามการตลาด (Market Driven Structure) ที่มีการแบง่ แผนกภายในบริษัทออกตามกลุม่ สนิ ค้า และปัจจุบนั บรษิ ัท เด็กดี อนิ เตอร์แอคทีฟ ได้มสี นิ ค้าและบริการมากมาย อาธิเช่น นิยาย Dek-D , Dek-D's Pre-Admission , Dek-D School ฯลฯ ซง่ึ ในแตล่ ะผลิตภัณฑ์น้ันต้องอาศยั การประสานงานจากหลาย ๆ แผนก เข้าด้วยกัน ทำให้ภายในบรษิ ัทต้องมีการติดต่อกนั ข้ามแผนกอย่บู อ่ ยคร้ัง การส่อื สารภายในบรษิ ัท (Internal communication) ในยุคปัจจุบนั ไดม้ กี ารเปลีย่ นแปลงอย่างรวดเร็วทั้งในด้านเทคโนโลยแี ละรูปแบบการสื่อสาร โดยในปัจจบุ ันการสอ่ื สารจะเนน้ เปน็ การตดิ ต่อแบบไร้สาย ซง่ึ เหน็ ไดจ้ ากการทมี่ ีแอปพลิเคช่ันสำหรับการบรหิ ารจัดการและส่อื สารขน้ึ มามากมาย ไมว่ ่าจะเปน็ Slack, Microsoft Team, Discord เป็นต้น โดยจุดประสงคก์ ็เพ่ือความสะดวกสบายและความถูกต้องของสารท่ี ตอ้ งการจะแจ้งใหอ้ ีกฝ่ายทราบ ในปจั จุบนั การตดิ ต่อภายในบรษิ ัท เด็กดี อนิ เตอร์แอคทีฟ ได้มหี ลายชอ่ งทางทแ่ี ตกต่าง ออกเปน็ ไปในแตล่ ะแผนก การที่แผนกหน่ึงจะตดิ ต่อแผนกหน่ึงกจ็ ำเป็นทจี่ ะต้องใช้ช่องทางของแผนกน้ัน ๆ ทำให้เกดิ เปน็ ปญั หาในการติดตอ่ สือ่ สารเม่ือต้องประสานงานขา้ มแผนก อาธเิ ช่น การประสานงานท่ีลา่ ชา้ , การทีเ่ กิดเปน็ ความไม่สบายใจเม่อื ต้องใช้ช่องทางการสือ่ สารบางช่องทาง, คุณภาพของการส่อื สาร ทอี่ าจเกิดจากหลายปจั จยั เช่น ความเข้ากันไม่ไดข้ องระบบ, ความสเถียรของอนิ เตอร์เน็ต เปน็ ตน้ เปา้ หมายสงู สดุ ของการศึกษาในครง้ั นี้เพื่อท่ีจะนำกระบวนการออกแบบบริการ (Service Design) เข้ามาช่วยในการเปลย่ี นแปลงกระบวนการสอ่ื สารภายในบริษัทเด็กดี อินเตอร์แอคทีฟ เพ่ือใหก้ ารส่อื สารในบริษัทเป็นไปในรปู แบบเดยี วกัน และ เหมาะสมกับท้ังอตั ลักษณแ์ ละวัฒนธรรมการทำงานของแต่ละแผนกภายในบริษทั เพอื่ ทจ่ี ะสามารถแก้ไขปัญหาการส่อื สารที่พบในกระบวนการปจั จบุ ันได้

Motivation ปจั จุบนั ในบริษัทเด็กดี อินเตอร์แอคทีฟ มีการทำงานแบง่ ออกเปน็ 15 แผนกโดยมีการจัดวางโครงสร้างในรูปแบบผสม (Hybrid Structure) ซึ่งจะมีทั้งแผนกทรี่ บั ผิดชอบตามความต้องการของตลาดและแผนกทร่ี บั ผิดชอบตามตำแหน่งหนา้ ท่ี ในการทำงานเพื่อท่จี ะส่งมอบผลิตภัณฑ์ต่าง ๆ ออกมาก็จำเป็นที่จะต้องมีการตดิ ต่อสือ่ สารระหว่าง แผนก และในแตล่ ะแผนกกม็ ีโครงสร้าง, วัฒนธรรม, รูปแบบการทำงานท่ีแตกตา่ งกันออกไป อาธเิ ชน่ แผนก Dev Core ทีร่ บั ผดิ ชอบการดูแลและผลติ เว็บไซตห์ ลกั ใชแ้ อปพลิเคชนั่ Slack ในการตดิ ตอ่ คุยงานกนั ภายใน แผนก ในขณะที่แผนก NuGirl ซง่ึ รบั ผิดชอบด้านการเขียนคอนเทนต์ ใช้ Line Group ในการตดิ ต่อคุยงานกัน เป็นตน้ ดงั นัน้ เมือ่ ตอ้ งเกิดการทำงานข้ามแผนก บคุ ลากรของแต่ละแผนกกต็ ้องมีการปรบั ตัวไปใช้ชอ่ งทางสือ่ สารตามแผนกนั้น ๆ เพ่ือทีจ่ ะได้ประสานงานกันได้ แมว้ า่ ในปจั จบุ ันทางบริษัทเด็กดี อนิ เตอร์แอคทีฟก็ได้มีการใช้ Gmail ท่เี ป็นโดเมนของบริษทั และใช้ Google Meet สำหรับการประชุมทางไกลเปน็ เครอื่ งมือการตดิ ตอ่ ประสานงานขา้ มแผนกแลว้ แตจ่ ากการ ทำงานจรงิ บคุ ลากรต้องมกี ารใชเ้ ครอื่ งมือในการติดต่อท่ีมากกวา่ นนั้ ซง่ึ แตกต่างกนั ออกไปตามแผนกดั่งท่ีได้กล่าวไปขา้ งตน้ และจากการสำรวจโดยการสมั ภาษณ์กบั บุคลากรท่ีทำงานจริงพบว่ามปี ญั หาทเี่ กดิ ข้นึ ในระหวา่ งการส่อื สารเชน่ การใช้ช่องทางสว่ นตัวในการตดิ ต่อ, ความล่าช้าในการประสานงาน, บุคลากรหนง่ึ คนต้องใช้หลาย เคร่อื งมือในการติดต่อ เปน็ ต้น ในปัจจุบัน เทคโนโลยีการส่ือสารไดพ้ ฒั นาไปได้ไกลมากขึน้ จงึ ทำให้มีแอปพลิเคชัน่ สำหรบั การจดั การ และติดต่อภายในองคก์ ร (Internal Communication) ที่มฟี ีเจอร์ครอบคลุมการทำงานขา้ มแผนก โดยรองรบั ทง้ั การประสานงานและการติดส่อที่มีประสิทธภิ าพตา่ ง ๆ มากมาย โดยในแต่ละแอปพลิเคชั่นกจ็ ะมจี ุดเดน่ ท่ตี า่ งกันไป สำหรับความเปน็ ไปได้ของการศกึ ษาในครั้งนน้ี ้นั ทางคณะผูจ้ ัดทำได้มองเหน็ วา่ การจดั หา แอปพลเิ คชนั่ กลางสำหรับการสอื่ สาร โดยตอ้ งเปน็ แอปพลเิ คชนั่ ทเี่ หมาะสมและเข้ากันได้กับรปู แบบการทำงาน ของแผนกตา่ ง ๆ ภายในบริษัท จะเปน็ ทางออกที่เหมาะสมสำหรบั กระบวนการในครงั้ น้ี ซงึ่ ตัวอยา่ งของ แอปพลิเคชัน่ ทม่ี ลี กั ษณะใกลเ้ คยี งกับท่ีกลา่ วมาน้ัน ในปัจจุบนั มเี ปิดให้บรกิ ารอยมู่ ากมาย เช่น Slack, Microsoft Teams, Discord ฯลฯ เปน็ ตน้

Project Objective 1.) เพ่อื ปรับปรุงกระบวนการส่อื สารระหว่างแผนกให้มคี วามสะดวกและรวดเร็วมากขึ้นกวา่ ปจั จบุ ัน โดย สามารถติดต่อสารกนั ไดเ้ ชน่ เดิมภายในส่อื กลางเพยี งส่ือเดียว 2.) เพ่ือจดั สรรสอ่ื กลางในการติดตอ่ สื่อสารระหว่างแผนก ที่ถกู ใช้เป็นมาตรฐานในองค์กร โดยต้องเข้ากับวฒั นธรรมการทำงานของบรษิ ัท ตัวช้ีวัดความสำเรจ็ ในการวัดความสำเรจ็ ของการปรบั ปรงุ กระบวนการสื่อสารระหว่างแผนก จะสามารถวดั ไดผ้ า่ นความ พงึ พอใจของพนักงานทเ่ี กี่ยวข้องกบั กระบวนการ โดยจะเป็นการวัดผลทั้งในเชิงคุณภาพและเชงิ ปริมาณ โดย เครอ่ื งมือท่จี ะนำมาใชใ้ นการเก็บผลความพึงพอใจในเชงิ ปริมาณนั้น คือ Google Form และในเชงิ คุณภาพกจ็ ะเป็นการทำการสัมภาษณ์แบบรายบุคคล (In-depth Interview) และจดั ผลออกมาในรปู แบบเชิงประจกั ษ์ โดยผลลพั ทจ์ ะต้องออกมามีคุณลกั ษณะดงั น้ี 1.) ผลตอบรบั จากการทำแบบสอบถามความพงึ พอใจจากบุคลากรเป็นไปในทางบวก 2.) แผนกภายในบริษัทมอี ตั ราการปรบั ตัวมาใชแ้ อปพลิเคชน่ั ส่ือกลางมากกวา่ 4 แผนกภายในระยะเวลา 3 เดอื นแรก

Business Overview เดก็ ดดี อตคอม (dek-d.com) เป็นเว็บไซต์ของไทย ก่อต้ังเม่ือวันท่ี 31 ธันวาคม พ.ศ. 2542 โดยมี จดุ มุง่ หมายในการสร้างเว็บไซต์สำหรับการพบปะพูดคุยของวัยรุ่นในประเทศไทย และปัจจบุ ันเว็บไซตเ์ ด็กดี ดอตคอม ไดจ้ ดทะเบียนดำเนินธุรกจิ เวบ็ ไซตแ์ ละส่ืออินเทอรเ์ น็ตในนาม บรษิ ัท เด็กดี อินเตอรแ์ อคทีฟ จำกัด ลกั ษณะของเว็บ การนำสรา้ งชุมชนสำหรับวัยรนุ่ เป็นแหลง่ รวมตวั พบปะพูดคยุ ของวยั รุ่น วยั มัธยมฯ จนไปถงึ ระดับมหาวิทยาลัย โดยมีการให้บรกิ ารทโ่ี ดดเดน่ ไดแ้ ก่ เว็บบอร์ด บล็อก, Writer ชุมชนนักเขียน ทเ่ี ปดิ โอกาส ใหว้ ัยรุ่นไดน้ ำเสนอผลงาน งานเขียน ของตนเองในเวบ็ ไซต์ นอกจากนีย้ งั มีเน้ือหาที่เกี่ยวกับไลฟส์ ไตล์ ของวัยรนุ่ การศกึ ษา และการเตรยี มตัวสอบแอดมชิ ช่นั รวมเว็บทมี่ ี ประโยชนต์ อ่ วยั ร่นุ เชน่ บอร์ดโรงเรียน เว็บไซตข์ องโรงเรียน อีกดว้ ย เว็บไซต์นีจ้ ะเป็นท่ีนยิ มกันมากเม่ือถึงช่วง สอบและหลังสอบการเข้ามหาวิทยาลัย โดยจะเป็นทต่ี ง้ั คำถาม ปรึกษาหารือ ช่วยเหลือกันในการเข้าเรียนต่อ บทความสาระและบนั เทงิ ทที่ ีมคอลมั นิสตร์ ว่ มกันสร้างสรรคข์ ึ้นในเว็บไซต์เด็กดีดอตคอมจะแบง่ เป็นหมวด คอลัมน์อยา่ งชัดเจน สามารถเลอื กอ่านไดต้ ามความตอ้ งการ อาทิ \"ทีแคส รับตรง/แอดมชิ ช่นั \" (Dek-D's Pre-Admission) คอลมั นก์ ารศึกษาไทยสำหรับเด็กมัธยมฯ ปลาย ท่ีรวบรวมท้งั ข่าวสารการสอบตรง สอบเข้ามหาวทิ ยาลัยในระบบ TCAS บทความเคล็ดลับวิธีการเตรยี ม ตวั สอบตา่ ง ๆ รวมถึงโปรแกรมคำนวณคะแนนแอดมชิ ชน่ั ทมี่ ีผูส้ นใจใช้งานเป็นจำนวนมาก และนอกจากนี้ ยัง มไี ดจ้ ดั กิจกรรมเสรมิ ด้านการศึกษาและแอดมิชช่นั ข้นึ เพอื่ เพิ่มโอกาสในการสอบแขง่ ขนั เข้าศกึ ษาต่อในสถาบนั ต่าง ๆ ดงั นี้ • \"แอดมิชชน่ั ออนทัวร์\" (Admission On Tour) กจิ กรรมแนะแนวแอดมิชช่ันสดุ มนั ไม่ซำ้ ใคร ช่วย ใหน้ อ้ ง ๆ เขา้ ใจการสอบแอดมิชชัน่ มากขึ้น จดั ข้ึนสำหรับน้อง ๆ ม.6 โดยเฉพาะ ไปมาแล้ว 149 โรงเรยี น • \"แอดมชิ ชน่ั เรยี ลลติ ี\"้ (Admission Reality) เรียลลติ โี้ ชว์ครง้ั แรกบนเว็บไซต์ ตแี ผช่ ีวิตจริงเด็กแอด มิชชั่น กบั การเตรียมตวั สอบแข่งขันเข้ามหาวทิ ยาลยั เริ่มครง้ั แรกในปี 2553 ปัจจบุ ันมีทัง้ หมด 10 รุ่น (ปี 2562) • \"แอดมชิ ชัน่ ออนสเตจ และทีแคสแฟร์\" (Admission On Stage and TCAS Fair) กิจกรรมแนะ แนวการเลือกคณะ พร้อมประสบการณ์ตรงจากรนุ่ พ่ี แนะแนวกันสด ๆ ดูแนวโนม้ การสอบติดกัน สด ๆ บนเวทที อลก์ โชว์ เรม่ิ ครง้ั แรก ปี 2557

\"การศึกษา\" (Education) คอลัมน์น่ารู้สำหรบั วัยเรียน ท้ังประถม มัธยมฯ ต้น มัธยมฯ ปลาย ปวช. และปวส. ไมว่ ่าจะเปน็ เคล็ดลับเรียนดี ฟติ เกรดใหพ้ งุ่ เจาะลึกโรงเรียนนา่ อยทู่ ัว่ ประเทศ เกร็ดความรู้ วทิ ยาศาสตร์สนุก ๆ กบั เร่ืองวิทยจ์ ๊ีดสดุ ๆ เรือ่ งราวกวดวชิ ายอดฮติ รวมถึงบทความเดน่ ทางสายอาชพี \"เรยี นตอ่ นอก\" (Study Abroad) คอลัมนส์ ำหรับเด็กไทยหวั ใจต่างประเทศ รวบรวมทุนการศึกษา จากประเทศตา่ ง ๆ พรอ้ มโปรแกรมคน้ หาท่ีใช้งานง่าย บทความเรียนรู้ภาษาองั กฤษสนุก ๆ กบั English Issue ประสบการณเ์ รียนต่อนอกของนกั เรยี นไทยในตา่ งแดน การเตรยี มตัวศกึ ษาตอ่ ต่างประเทศ และการเรยี นรู้ วัฒนธรรมต่างประเทศ \"นูเกิรล์ \" (NuGirl) คอลัมนท์ ี่จะเปล่ียนสาว ๆ วยั รุ่นให้สวยปอ็ บเหมาะสมกับวัย มที ้งั บทความแฟช่ัน Dress Up สุขภาพ Health Me ความสวยความงาม Beauty Story ดูแลเส้อื ผ้า หน้า ผม ตงั้ แตห่ ัวจรดเท้า “DogILike” เวบ็ ไซต์ท่ีมอบข้อมูลสำคญั ในการดูแลสัตวเ์ ลีย้ งแสนนา่ รัก พร้อมกบั เทคนิคต่าง ๆ ท่ี พรอ้ มอัปเดตใหก้ บั เจ้าของสัตวเ์ ลีย้ งให้ทันสมยั ตลอดเวลา นอกจากน้ียังเป็นตลาดออนไลน์ทเี่ ปิดพนื้ ที่ใหม้ า จับจ่ายใช้สอยอุปกรณ์ต่าง ๆ ในการเล้ยี งสัตว์อีกด้วย \"นยิ าย Dek-D\" คลังนยิ ายออนไลน์จากทวั่ ประเทศ เปิดพื้นที่ให้นกั เขยี นไดใ้ ช้ความคดิ สรา้ งสรรค์ อยา่ งเตม็ ที่ และให้นกั อา่ นได้เลอื กอ่านนยิ ายท่ชี ่ืนชอบ ทั้งแฟนตาซี ผี นิยายรกั และแฟนฟิค และยังเปน็ แพลตฟอร์มนยิ ายทใี่ หญเ่ ป็นอันดับตน้ ๆ ของเมืองไทยอีกดว้ ย

Business Model Canvas จาก Business Model Canvas จะพบว่า Dek-D ไดส้ ง่ มอบผลติ ภัณฑ์ท่มี คี วามหลากหลายใหแ้ ก่ลกู ค้า ซง่ึ ท่ีมาของการผลติ ภัณฑ์เหล่าน้ัน เกดิ จากความรว่ มมอื กันจากหลาย ๆ แผนก ซงึ่ วธิ กี ารทแี่ ต่ละแผนกเลือกใชใ้ น การติดต่อส่ือสารกันนั้น ก็แตกต่างกนั ออกไปตามแตล่ ะแผนก ทำให้ในบางครงั้ อาจเกิดปัญหาในด้านการ ติดตอ่ สื่อสารระหว่างแผนกบ้าง จากความเข้ากบั ไม่ไดข้ องอปุ กรณืและโปรแกรม และปัญหาอน่ื ๆ อีกมากมาย

System Map