ร่างคู่มือ 1

คมู่ อื การปฎบิ ตั ติ าม กฎหมายเบอื งต้น จดั ทําโดย LEGAL & COMPLIANCE



บทนํา ทนายแบงค์

สารบญั ……….. สารบญั หวั ขอ้ หน้า แนวปฎิบตั ิธนาคารแหง่ ประเทศไทย ๑๑ ● เหตุผลในการออกแนวปฎิบัติ…………………………………………………………………………………………………… ● แนวปฎิบัติทัวไปในการติดตามทวงถามหนี ๑๔ - เวลาและความถี………………………………………………………………………………………………………….. ๑๕ - แสดงตัว………………………………………………………………………………………………………………………. ๑๖ - เรยี กเก็บหนี…………………………………………………………………………………………………………………. ๑๘ - ไม่รบกวน รงั ควาน………………………………………………………………………………………………………. ๑๙ - ความลับ……………………………………………………………………………………………………………………... ๒๑ - การรบั เงิน……………………………………………………………………………………………………………………. ๒๔ - รอ้ งเรยี น……………………………………………………………………………………………………………………... ๓๑ พระราชบัญญตั กิ ารทวงถามหนี และระเบียบทเี กียวขอ้ ง ● เหตผุ ลในการประกาศใช้พระราชบัญญัติ............................................................................................. ๓๔ ● การจดทะเบียบประกอบธุรกิจทวงถามหนี. ๓๕ - การจดทะเบียบประกอบธุรกิจทวงถามหนี………………………………………………………………….. ๓๖ - หนังสือสําคัญสูญหาย หรอื ถูก ทําลาย…………………………………………………………………………. ๓๘ - การเลิกประกอบธุรกิจทวงถามหนี……………………………………………………………………………... ๔๐ ● การประกอบธุรกิจทวงถามหนี ๔๙ - ติดปาย ชอื …………………………………………………………………………………………………………………….. ๕๑ - หลักเกณฑป์ ฎิบัติ…………………………………………………………………………………………………………. ๕๓ - รกั ษาความลับของลูกหนี……………………………………………………………………………………………. ๕๕ ● การปฎิบัติในการทวงถามหนี ๕๘ - สถานทีติดต่อ………………………………………………………………………………………………………………. ๖๑ - เวลาในการติดต่อ………………………………………………………………………………………………………... - จํานวนครงั ในการติดต่อ…………………………………………………………………………………………….. - การแจ้งชอื สกุล………………………………………………………………………………………………………….. - รบั มอบอํานาจ…………………………………………………………………………………………………………….

สารบญั ……….. สารบญั หวั ขอ้ หน้า ● ขอ้ หา้ มในการทวงถามหนี ๖๕ - หลัก ๗๐ ทัวไป…………………………………………………………………………………………………………………….. ๗๒ - ดูหมินลูกหนี………………………………………………………………………………………………………………... ๗๓ - ความเปนหนี……………………………………………………………………………………………………………….. ๗๔ - ทวงถามหนีอยา่ งชดั เจน…………………………………………………………………………………………….. ๗๕ - ทําให้เขา้ ใจวา่ ทวงถามหนี………………………………………………………………………………………….. ๗๖ - ทวงถามหนีไม่เหมาะสม…………………………………………………………………………………………….. ๘๐ - ทวงถามหนีในลักษณะทีเปนเท็จ หรอื ก่อใหเ้ กิดความเขา้ ใจผดิ ………………………………... ๘๒ - ทวงถามหนีในลักษณะทีไม่เปนธรรม………………………………………………………………………… ๘๓ - หา้ มติดต่อบุคคลอืน…………………………………………………………………………………………………... ๘๕ - สอบถาม / ยืนยัน………………………………………………………………………………………………………. ๘๖ - ทําให้เข้าใจว่าเปนการติดต่อเพือทวงถามหนี…………………………………………………………... ๘๗ - หา้ มติดต่อบุคคลอืน…………………………………………………………………………………………………... เปรยี บเทยี บแนวปฎิบัติธนาคารแหง่ ประเทศไทย กับ พระราชบญั ญตั ิการทวงถามหนี 2558







แนวปฎบิ ัติ ธนาคารแหง่ ประเทศไทย



เหตผุ ลในการออกแนวปฎบิ ตั …ิ ….. เนืองจากปรากฏวา่ ประชาชนทีเป็นหนีสนิ เชือบตั รเครดติ และสนิ เชือสว่ นบคุ คลไดร้ บั ความ เดอื ดรอ้ นจากการตดิ ตามทวงถามหนีทีไมเ่ หมาะสมในหลายลกั ษณะ ทงั ในกรณีทีสถาบนั การเงิน และผปู้ ระกอบธรุ กิจทีไม่ใช่สถาบนั การเงนิ เป็นผตู้ ิดตามทวงถามหนีเอง และในกรณีทีมี การว่าจา้ ง บคุ คลภายนอกเป็นผตู้ ิดตามทวงถามหนี ดงั นนั ธนาคารแหง่ ประเทศไทย (ธปท.) จงึ ไดอ้ อกแนว ปฏิบตั ฉิ บบั นี เพือใหก้ ารตดิ ตามทวงถามหนีของผปู้ ระกอบธรุ กิจทงั ทีเป็นสถาบนั การเงนิ และที ไม่ใชส่ ถาบนั การเงนิ ไมว่ ่าจะเป็นหนีประเภทใดนอกเหนือจากทีกลา่ วมาแลว้ หรอื ไม่ มมี าตรฐาน เดียวกนั และไมส่ รา้ งความเดือดรอ้ นใหก้ บั ประชาชน การออกแนวปฏิบตั ิฉบบั นีไมม่ กี ารเปลียนแปลงจากหลกั เกณฑเ์ ดมิ กล่าวคือ ผปู้ ระกอบ ธุรกิจและผใู้ หบ้ รกิ ารเรยี กเก็บหนีควรตดิ ต่อกบั ลกู หนีในชว่ งเวลาทีกาํ หนด มีการแสดงตนเมอื ตดิ ตาม ทวงถามหนี มีระบบการเก็บเงนิ และการเก็บรกั ษาความลบั ของลกู หนี ตลอดจนกาํ หนด วิธีการและ ภาษาทีใชใ้ นการติดตามทวงถามหนีทีเหมาะสม นอกจากนี ในกรณีทีผปู้ ระกอบธรุ กิจใช้ บรกิ าร ผใู้ หบ้ รกิ ารเรยี กเก็บหนี ผปู้ ระกอบธรุ กิจยงั คงมีความรบั ผดิ ชอบตอ่ ลกู หนีและ บคุ คลภายนอก เสมือนเป็นผดู้ าํ เนนิ การเอง และควรมีหลกั เกณฑใ์ นการพิจารณาคดั เลอื กผู้ ใหบ้ รกิ ารเรยี กเก็บหนี ทีเหมาะสมและแจง้ ใหล้ กู หนีไดร้ บั ทราบขอ้ มลู อยา่ งเพียงพอดว้ ย ทงั นี ผู้ ประกอบธุรกจิ ควรมนี โยบาย ขนั ตอนในการรบั และจดั การเรอื งรอ้ งเรยี นทีเกียวขอ้ งกบั การตดิ ตาม ทวงถามหนีของ ลกู หนีทีเหมาะสมดว้ ย



แนวปฎิบัติทัวไปในการ ติดตามทวงถามหนีกับลูกหนี

ค่มู อื ปฎิบตั ใิ นการตดิ ตามทวงถามหนีเวลา และความถี เวลาและความถใี นการตดิ ตอ่ เพือการทวงถามหนี ๑๔ ในการตดิ ต่อลูกหนีเพอื ตดิ ตามทวงถามหนี ใหด้ าํ เนินการภายใน - เวลา 8.00 น. ถงึ 20.00 น. ในวนั จนั ทรถ์ ึงวนั ศกุ ร์ - ยกเวน้ วนั หยดุ ราชการ ใหด้ าํ เนินการภายใน เวลา 8.00 น. ถึง 18.00 น. - ทงั นี โดยมีความถีในการติดตามทีเหมาะสม

คมู่ อื ปฎิบตั ใิ นการตดิ ตามทวงถามหนี แสดงตัว การแสดงตนเพอื วัตถุประสงคใ์ นการติดต่อทวงถามหนี ๑๕ ใหผ้ ู้ประกอบธุรกจิ และผู้ให้บรกิ ารเรียกเก็บหนีแสดงตัวตอ่ ลูกหนี โดย ค่มู อื ปฎิบตั ใิ นการตดิ ตามทวงถามหนี - แจง้ ชือและวตั ถปุ ระสงคใ์ นการตดิ ต่อใหล้ กู หนีไดร้ บั ทราบอยา่ งถกู ตอ้ งเหมาะสม - ในกรณีที ผใู้ หบ้ รกิ ารเรยี กเก็บหนีตดิ ต่อกบั ลกู หนี โดยตรง (face to face) ใหผ้ ู้ ใหบ้ รกิ ารเรยี กเก็บหนีแสดงเอกสาร ซงึ แสดงใหเ้ ห็นวา่ ตนไดร้ บั อนญุ าตจากผู้ ประกอบธุรกิจใหต้ ิดตามทวงถามหนีแทนดว้ ย

ค่มู อื ปฎิบตั ใิ นการตดิ ตามทวงถามหนีเรียกเก็บหนี วิธีการเรยี กเกบ็ หนี ๑๖ 1. ไม่ใหเ้ รยี กเก็บหนีจากบคุ คลอืนทีไมใ่ ชล่ กู หนี เช่น ญาติพีนอ้ ง หรือเพอื นรว่ มงาน เวน้ แตไ่ ดร้ บั การยินยอมจากลกู หนีหรือเป็นสทิ ธิตามกฎหมาย 2. ไม่ใชค้ วามรุนแรงเพือใหล้ กู หนีชาํ ระหนี เชน่ ทาํ รา้ ยรา่ งกาย ชือเสียง หรอื ทรพั ยส์ นิ ของลกู หนี 3. ไมป่ ลอมแปลง บดิ เบือนขอ้ มลู เอกสารหรอื แสดงท่าทางอนั ทาํ ให้ ลกู หนีสาํ คญั ผดิ เชน่ 3.1 ไม่ปลอมแปลง หรอื บดิ เบือนวา่ เป็นบคุ คลอืน หรอื ใชช้ ืออืนนอกเหนือจากชือ จรงิ รวมถึงไมป่ ลอมแปลง หรือบิดเบือนขอ้ มลู ในการแสดงตวั หรอื อาํ นาจ หนา้ ที ของผใู้ หบ้ รกิ ารเรียกเก็บหนี ไม่ใชส้ ญั ลกั ษณห์ รอื แสดงทา่ ทางเพือทาํ ใหล้ กู หนี สาํ คญั ผดิ วา่ มาจากหน่วยงานของรฐั หรอื บรษิ ัทขอ้ มลู เครดติ 3.2 ไมป่ ลอมแปลง หรอื บิดเบือนเพอื ใหล้ กู หนีสาํ คญั ผดิ วา่ เอกสารเรยี กเก็บหนี หรือเอกสารทีใชใ้ นการตดิ ต่อกบั ลกู หนีนนั ออกหรอื ไดร้ บั อนญุ าตหรอื การรบั รอง จากหนว่ ยงานของรฐั หรอื บรษิ ทั ขอ้ มลู เครดิต หรอื ทาํ ใหล้ กู หนีเขา้ ใจผิดใน สาระสาํ คญั ทางกฎหมายของเอกสารดงั กลา่ ว

คู่มือปฎิบตั ิในการติดตามทวงถามหนี เรียกเกบ็ หนี วิธีการเรียกเก็บหนี (ตอ่ ) ๑๗ 3.3 ไมป่ ลอมแปลง บดิ เบือน หรอื แจง้ ขอ้ มลู อนั เป็นเท็จ เกียวกบั ยอดหนีเกินกว่าที ค่มู อื ปฎิบตั ใิ นการตดิ ตามทวงถามหนี มีอย่ตู ามกฎหมาย เช่น ประเภท จาํ นวน สถานะปัจจบุ นั หรอื คา่ ธรรมเนียม จาก การเรยี กเก็บหนี เป็นตน้ หรือแสดงท่าทางอืนใดอนั เป็นเท็จเพอื ใหล้ กู หนีสาํ คญั ผดิ ในการ ชาํ ระหนี 3.4 ไมข่ ่มขู่ หรอื คกุ คามในลกั ษณะทีผิดกฎหมาย เช่น ➔ ข่มข่วู ่าจะใชค้ วามรุนแรง ทาํ รา้ ยรา่ งกาย ทรพั ยส์ ิน หรือชือเสียงของลกู หนี หรือของบคุ คลอืน หรอื ขม่ ขวู่ ่าจะฟอ้ งรอ้ งดว้ ยความอนั เป็นเท็จว่าลกู หนี กระทาํ ผดิ กฎหมายหากไม่ชาํ ระหนี ➔ ข่มข่วู ่าจะเพมิ ค่าธรรมเนียมทนายความ คา่ สืบสวน ค่าบรกิ ารในการ ตดิ ตามทวงถามหนี คา่ บรกิ ารทางการเงนิ หรอื คา่ ธรรมเนียมอืนใดซงึ ไม่ สามารถ เรยี กเก็บไดจ้ รงิ ตามกฎหมาย ➔ ข่มข่วู า่ จะกระทาํ การใดๆ ซงึ ผปู้ ระกอบธุรกิจและ ผใู้ หบ้ รกิ ารเรยี กเก็บหนี ไม่มีเจตนาทีจะกระทาํ หรอื ไม่สามารถกระทาํ ไดจ้ รงิ ตามกฎหมาย ➔ ข่มข่วู ่าจะปลอมแปลงหรอื เปิดเผยขอ้ มลู เกียวกบั ยอดหนีของลกู หนีอนั เป็นเท็จหรอื ขอ้ มลู อืนเพอื ทาํ ลายชือเสียงของลกู หนี

ค่มู อื ปฎิบตั ใิ นการตดิ ตามทวงถามหนีไม่รบกวน รังควาน ไมร่ บกวน หรอื รงั ควานลูกหนีโดยไมม่ ีเหตอุ ันสมควร ๑๘ 1. การติดต่อทางโทรศพั ทห์ ลายครงั โดยไมม่ ีเหตผุ ล อนั สมควร หรือทาํ ใหโ้ ทรศพั ทด์ งั อยา่ งตอ่ เนืองเพอื ทาํ ใหล้ กู หนีหรอื บคุ คลอืนเกิดความราํ คาญ 2. การติดต่อดว้ ยโทรศพั ทก์ บั ลกู หนีหรอื บคุ คลอืน โดยไมเ่ ปิดเผยชือ 3. ไม่ใชภ้ าษาหยาบคาย ข่มขู่ ดหู มนิ หรอื สอ่ ใหเ้ หน็ ถึงผลกระทบ ทีมลี กั ษณะเป็นการ ขม่ ข่ลู กู หนีหรือผทู้ ีเกียวขอ้ งกบั ลกู หนี หรอื ทาํ ใหล้ กู หนีสาํ คญั ผิดวา่ ลกู หนี ได้ กระทาํ สงิ ทีผดิ กฎหมายหรอื ผิดศีลธรรมอนั ดีงาม

คูม่ ือปฎิบัติในการตดิ ตามทวงถามหนี ความลบั การเกบ็ รกั ษาความลบั ของลูกหนี ๑๙ ใหผ้ ปู้ ระกอบธรุ กิจและผใู้ หบ้ รกิ ารเรยี กเก็บหนีใชค้ วามระมดั ระวงั เยียงผปู้ ระกอบ ค่มู อื ปฎิบตั ใิ นการตดิ ตามทวงถามหนี วชิ าชพี ในการเก็บรกั ษาความลบั ของลกู หนี และไมเ่ ปิดเผยขอ้ มลู เกียวกบั หนีของ ลกู หนี ระหวา่ งการติดตอ่ กบั บคุ คลอืน เวน้ แต่ไดร้ บั การยินยอมจากลกู หนี เช่น 1. ไม่เปิดเผยขอ้ ความ หรอื สญั ลกั ษณท์ ีแสดงใหท้ ราบว่าลกู หนี มีหนีสิน ซงึ มีเจตนา ใหเ้ ขา้ ถงึ ไดเ้ ป็นการทวั ไปและทาํ ใหล้ กู หนีเกิดความอบั อาย เชน่ การใช้ ไปรษณียบตั ร หรอื โทรสาร ทงั นี ในการติดตอ่ ทางจดหมาย บรเิ วณดา้ นนอกซองจดหมาย ไม่ควรระบขุ อ้ ความ หรือสญั ลกั ษณอ์ ืนใดอนั แสดงใหท้ ราบว่าลกู หนีมีหนีสิน นอกเหนือจากทีอยู่ และ ชือของผเู้ รยี กเก็บหนี 1. ในการติดต่อกบั นายจา้ งของลกู หนี ใหต้ ดิ ตอ่ โดยมีความถี ทีเหมาะสมเพอื ยนื ยนั การจา้ งงานหรอื ทีอยขู่ องลกู หนีเท่านนั กล่าวคือ สอบถามไดเ้ ฉพาะว่าลกู หนี เป็น พนกั งานอย่หู รอื ไม่ และตอ้ งไม่เปิดเผยขอ้ มลู เกียวกบั หนีสินของลกู หนี

ค่มู อื ปฎิบตั ใิ นการตดิ ตามทวงถามหนีความลบั การเกบ็ รกั ษาความลบั ของลกู หนี (ตอ่ ) ๒๐ 3. ในการตดิ ตอ่ กบั บคุ คลในครอบครวั ของลกู หนี ใหต้ ิดตอ่ โดยมีความถีและใน สถานทีทีเหมาะสม และตอ้ งไมเ่ ปิดเผยขอ้ มลู เกียวกบั หนีสนิ ของลกู หนี เวน้ แต่ ไดร้ บั อนญุ าตจากลกู หนีหรือสามารถกระทาํ ไดต้ ามกฎหมาย 4. ไม่ควรติดตอ่ บคุ คลอืนเพอื ติดตามทวงถามหนีนอกเหนือจาก บคุ คลทีกล่าวไว้ ตามขอ้ 2 และ 3 เวน้ แต่เป็นการติดต่อเพือสอบถามทีอยขู่ องลกู หนีหรอื ไดร้ บั คาํ ยินยอมจากลกู หนี

คูม่ อื ปฎิบตั ิในการติดตามทวงถามหนี การรับเงิน การรับเงนิ จากลกู หนี ๒๑ ใหผ้ ปู้ ระกอบธรุ กิจและผใู้ หบ้ รกิ ารเรียกเก็บหนีมีระบบและหลกั ฐาน การรบั เงินจากลกู หนี ค่มู อื ปฎิบตั ใิ นการตดิ ตามทวงถามหนี ทีเหมาะสมและมีผลในทางกฎหมาย 4.2.2 การว่าจ้างผู้ใหบ้ รกิ ารเรยี กเก็บหนีเรียกเกบ็ หนีแทน (1) การว่าจา้ งผู้ให้บริการเรยี กเกบ็ หนี (1.1) ในการใชบ้ รกิ ารผใู้ หบ้ รกิ ารเรียกเก็บหนี ผปู้ ระกอบธรุ กิจ จะตอ้ งรบั ผิดชอบ ต่อลกู หนีและบคุ คลภายนอกเสมือนผปู้ ระกอบธุรกจิ เป็นผดู้ าํ เนินการเอง และตอ้ งจดั ใหม้ ี การทาํ สญั ญาว่าจา้ งเป็นลายลกั ษณอ์ กั ษร รวมทงั ดแู ลการปฏิบตั งิ านของผใู้ หบ้ รกิ าร เรยี กเก็บหนีใหม้ ีมาตรฐานเช่นเดียวกบั ทีผปู้ ระกอบธรุ กจิ ดาํ เนนิ การเอง (1.2) ผปู้ ระกอบธรุ กิจตอ้ งแจง้ ใหล้ กู หนีทราบตงั แต่ในเวลาทีลกู หนี ขอกเู้ งินว่าจะ ใชบ้ รกิ ารบคุ คลอืนในการติดตามทวงถามหนีรวมถึงระบคุ ่าใชจ้ า่ ยทีคาดว่าอาจจะ เกิดขนึ จากการดาํ เนินการดงั กลา่ ว

ค่มู อื ปฎิบตั ใิ นการตดิ ตามทวงถามหนีการรับเงนิ การรบั เงินจากลูกหนี (ต่อ) ๒๒ (2) การคัดเลอื กผู้ใหบ้ รกิ ารเรียกเกบ็ หนี ในการพจิ ารณาคดั เลือกผใู้ หบ้ รกิ ารเรยี กเก็บหนี ใหผ้ ปู้ ระกอบธรุ กิจ พจิ ารณา เลือกผใู้ หบ้ รกิ ารเรยี กเก็บหนีทีมีลกั ษณะการจดั ตงั เป็นบรษิ ัทหรอื หา้ งหนุ้ สว่ น และ พจิ ารณา ถึงประวตั ขิ องบรษิ ัทหรอื หา้ งหนุ้ สว่ น รวมถึงผถู้ ือหนุ้ หรอื ผเู้ ป็นหนุ้ สว่ น และ ผจู้ ดั การ สถานะทาง การเงนิ ระบบการกาํ กบั ดแู ลการปฏิบตั ิงานของพนกั งาน ระบบการ เก็บรกั ษาความลบั ของลกู หนี ตลอดจนเยียมชมทีทาํ การของผใู้ หบ้ รกิ ารเรยี กเก็บหนี เป็น ตน้ รวมทงั จดั ใหม้ กี ารประเมนิ ผล การดาํ เนินงานของผใู้ หบ้ รกิ ารเรยี กเก็บหนีวา่ เป็นไป ตามแนวปฏิบตั ิในการตดิ ตามทวงถามหนี ทีธนาคารแหง่ ประเทศไทยกาํ หนด เพือใชเ้ ป็น ปัจจยั ในการพจิ ารณาตอ่ สญั ญาการว่าจา้ งบรกิ าร ของผใู้ หบ้ รกิ ารเรยี กเก็บหนี ทงั นี ใหผ้ ปู้ ระกอบธุรกิจติดตามดแู ลผลการดาํ เนนิ งานของผใู้ หบ้ รกิ าร เรยี กเก็บหนีอยา่ ง ใกลช้ ดิ และสมา่ เสมอ

ค่มู อื ปฎิบตั ใิ นการตดิ ตามทวงถามหนี การรับเงิน การรบั เงนิ จากลกู หนี (ต่อ) ๒๓ (3) การใหข้ ้อมลู กบั ลูกหนี ค่มู อื ปฎิบตั ใิ นการตดิ ตามทวงถามหนี ในขนั ตอนติดตามทวงถามหนี ใหผ้ ปู้ ระกอบธรุ กิจแจง้ หรอื ดแู ลให้ ผใู้ หบ้ รกิ ารเรยี ก เก็บหนีแจง้ ใหล้ กู หนีทราบลว่ งหนา้ ถงึ การมอบหมายใหผ้ ใู้ หบ้ รกิ ารเรยี กเก็บหนี เป็น ผดู้ าํ เนนิ การแทนและตอ้ งจดั สง่ เอกสารยนื ยนั ยอดหนีใหก้ บั ลกู หนี ทีมรี ายละเอียดอยา่ ง นอ้ ย ดงั นี (3.1) จาํ นวนเงนิ และระยะเวลาคา้ งชาํ ระ (3.2) หมายเลขโทรศพั ทเ์ พือใชใ้ นการติดตอ่ ทีเกียวขอ้ งกบั การชาํ ระหนี (3.3) คา่ ใชจ้ ่ายในการเรยี กเก็บหนี (ถา้ มี) (3.4) สิทธิ วธิ ี และสถานทีในการรอ้ งเรยี นของลกู หนี (3.5) สทิ ธิของลกู หนีในการเลือกชาํ ระหนีกบั ผปู้ ระกอบธรุ กิจรายใด รายหนงึ ก็ได้ ในกรณีทีผใู้ หบ้ รกิ ารเรียกเก็บหนีไดร้ บั จา้ งจากผปู้ ระกอบธุรกิจหลายรายใหเ้ รยี กเก็บหนี จากลกู หนีรายเดียวกนั (ถา้ มี)

ค่มู อื ปฎิบตั ใิ นการตดิ ตามทวงถามหนีร้องเรียน การจดั ระบบในการรบั ตดิ ตอ่ และรบั ขอ้ ร้องเรยี นจากลูกหนี ๒๔ (1) ใหผ้ ปู้ ระกอบธรุ กิจมีนโยบาย ขนั ตอนในการรบั และจดั การ เรอื งรอ้ งเรยี นที เกียวขอ้ งกบั การติดตามทวงถามหนีของลกู หนีทีเหมาะสม ตลอดจนจดั ใหม้ ี การนาํ เสนอ ต่อผบู้ รหิ ารระดบั สงู ไดร้ บั ทราบเป็นระยะ (2) ใหผ้ ปู้ ระกอบธรุ กิจจดั ระบบใหล้ กู หนีตดิ ต่อและรอ้ งเรยี นได้ อย่างเป็น กิจจะลกั ษณะ เพอื รองรบั ประเด็นปัญหาทีอาจเกิดขนึ ได้









พระราชบญั ญัติ การทวงถามหนี พ.ศ. ๒๕๕๘ และระเบยี บทีเกยี วข้อง



เหตผุ ลในประกาศใชพ้ ระราชบญั ญัต…ิ ….. เหตผุ ลในการประกาศใชพ้ ระราชบญั ญตั ฉิ บบั นี คือ โดยทีการทวงถามหนีในปัจจบุ นั มกี าร กระทาํ ทีไม่เหมาะสมต่อลกู หนี ไมว่ า่ จะเป็นการใชถ้ อ้ ยคาํ ทีเป็นการละเมดิ สทิ ธิสว่ นบคุ คลอย่าง รุนแรง การคกุ คามโดยขเู่ ขญ็ การใชก้ าํ ลงั ประทษุ รา้ ย หรอื การทาํ ใหเ้ สียชือเสียง รวมถงึ การให้ ขอ้ มลู เท็จ และการสรา้ งความเดือดรอ้ นราํ คาญใหแ้ ก่บคุ คลอืน ประกอบกบั ปัจจบุ นั ยงั ไมม่ ี กฎหมายทีกาํ หนดหลกั เกณฑ์ วิธีการ และเงือนไขในการทวงถามหนี และการควบคมุ การทวงถาม หนีไวเ้ ป็นการเฉพาะ สมควรมกี ฎหมายในเรอื งดงั กลา่ ว จงึ จาํ เป็นตอ้ งตราพระราชบญั ญตั นิ ี



การจดทะเบียนประกอบ ธุรกิจทวงถามหนี

ค่มู อื ปฎิบตั ใิ นการตดิ ตามทวงถามหนีการจดทะเบยี นประกอบ ธุรกจิ ทวงถามหนี “ กฎกระทรวง การจดทะเบยี นการประกอบธุรกจิ ทวงถามหนี พ.ศ. ๒๕๕๘ ขอ้ ๑ บคุ คลใดจะประกอบธุรกิจทวงถามหนใี หย้ ืนคาํ ขอจดทะเบียนการประกอบธุรกจิ ทวง ๓๔ ถามหนตี ามแบบ ทน. ๑……… ขอ้ ๓ การยนื คาํ ขอจดทะเบยี นการประกอบธรุ กิจทวงถามหนี ใหย้ นื คาํ ขอ ดงั ตอ่ ไปนี (๑) กรณที ผี ูย้ นื คาํ ขอจดทะเบยี นเป็นบคุ คลธรรมดาหรือนติ บิ คุ คล ใหย้ นื คาํ ขอตอ่ นาย ทะเบยี น ณ สาํ นกั งานทะเบยี นทสี ถานประกอบธรุ กิจหรอื สาํ นกั งานแหง่ ใหญ่ของผยู้ นื คาํ ขอตงั อยู่ และใหย้ นื คาํ ขอไดเ้ พยี งแหง่ เดยี วสาํ หรบั ผูป้ ระกอบธรุ กิจแตล่ ะราย โดยในเขตกรุงเทพมหานครใหย้ นื คาํ ขอทสี าํ นกั งานทะเบียน กองบญั ชาการตาํ รวจนครบาล ในจงั หวดั อนื ใหย้ นื คาํ ขอทสี าํ นกั งาน ทะเบียน ทที าํ การปกครองจงั หวดั ……... หลักปฎบิ ัติ - ยืนคาํ ขอจดทะเบยี นการประกอบธรุ กจิ ทวงถามหนีตามแบบ ทน. ๑ - สถานทียืนคาํ ขอจดทะเบียนจดทะเบียน ณ สาํ นกั งานทะเบียนทีสถาน ประกอบธุรกิจหรอื สาํ นกั งานแหง่ ใหญ่ของผยู้ ืนคาํ ขอตงั อยู่ ในเขตกรุงเทพมหานคร ● สาํ นกั งานทะเบียน / กองบญั ชาการตาํ รวจนครบาล ในจงั หวดั อืน ● สาํ นกั งานทะเบียน / ทีทาํ การปกครองจงั หวดั

คมู่ ือปฎิบัตใิ นการตดิ ตามทวงถามหนี หนังสอื สาํ คัญ สญู หาย หรอื ถกู ทาํ ลาย “ กฎกระทรวง การจดทะเบยี นการประกอบธุรกจิ ทวงถามหนี พ.ศ. ๒๕๕๘ ๓๕ ขอ้ ๗ ในกรณีทหี นงั สอื สาํ คญั แสดงการจดทะเบยี นการประกอบธุรกิจทวงถามหนสี ูญหายหรือถูก ทาํ ลายในสาระสาํ คญั ใหผ้ ูป้ ระกอบธุรกจิ ทวงถามหนยี นื คาํ ขอรบั ใบแทนหนงั สือสาํ คญั แสดงการจด ค่มู อื ปฎิบตั ใิ นการตดิ ตามทวงถามหนี ทะเบียนการประกอบธรุ กิจทวงถามหนตี ามแบบ ทน. ๑/๒ ทา้ ยกฎกระทรวงนี ตอ่ นายทะเบยี น ภายในสบิ หา้ วนั นบั แตว่ นั ทไี ดท้ ราบถงึ การสูญหายหรือถกู ทาํ ลายดงั กลา่ ว โดยใหน้ ายทะเบยี นออก ใบแทนหนงั สอื สาํ คญั แสดงการจดทะเบยี นการประกอบธุรกิจทวงถามหนใี หแ้ กผ่ ปู้ ระกอบธุรกิจทวง ถามหนไี วเ้ ป็นหลกั ฐาน ใบแทนหนงั สอื สาํ คญั แสดงการจดทะเบยี นการประกอบธุรกจิ ทวงถามหนตี ามวรรคหนงึ ใหใ้ ชแ้ บบ ทน. ๒ ทา้ ยกฎกระทรวงนี โดยมีคาํ ว่า “ใบแทน” กาํ กบั ไวท้ ดี า้ นบน “ หลักปฎบิ ตั ิ 1. หนงั สอื สาํ คญั แสดงการจดทะเบียนการประกอบธรุ กิจทวงถามหนีสญู หาย หรอื ถกู ทาํ ลายในสาระสาํ คญั 2. ยืนคาํ ขอรบั ใบแทนหนงั สือสาํ คญั แสดงการจดทะเบียนการประกอบธุรกิจ ทวงถามหนีตามแบบ ทน. ๑/๒ 3. ภายในสบิ หา้ วนั นบั แต่วนั ทีไดท้ ราบถึงการสญู หายหรอื ถกู ทาํ ลายดงั กลา่ ว 4. นายทะเบียนออกใบแทนหนงั สือสาํ คญั แสดงการจดทะเบียนการประกอบ ธุรกิจทวงถามหนีใหแ้ ก่ผปู้ ระกอบธรุ กจิ ทวงถามหนีไวเ้ ป็นหลกั ฐาน

ค่มู อื ปฎิบตั ใิ นการตดิ ตามทวงถามหนีการเลิกประกอบธุรกจิ ทวงถามหนี “ กฎกระทรวง การจดทะเบยี นการประกอบธรุ กิจทวงถามหนี พ.ศ. ๒๕๕๘ ขอ้ ๘ ในกรณีทผี ูป้ ระกอบธุรกิจทวงถามหนีประสงคจ์ ะเลิกประกอบธุรกิจทวงถามหนีใหแ้ จง้ ความ ๓๖ ประสงคเ์ ป็นหนงั สอื ใหน้ ายทะเบยี นทราบภายในเวลาไมน่ อ้ ยกวา่ สบิ หา้ วนั กอ่ นวนั ทจี ะเลกิ ประกอบ ธุรกจิ ทวงถามหนี และใหน้ ายทะเบยี นจาํ หนา่ ยชือออกจากทะเบยี นผูป้ ระกอบธุรกิจทวงถามหนี “ หลักปฎิบัติ 1. ใหแ้ จง้ ความประสงคเ์ ป็นหนงั สอื ใหน้ ายทะเบียนทราบภายในเวลาไม่นอ้ ย กวา่ สิบหา้ วนั กอ่ นวนั ทีจะเลิกประกอบธรุ กิจทวงถามหนี 2. ใหน้ ายทะเบียนจาํ หน่ายชือออกจากทะเบียนผปู้ ระกอบธรุ กิจทวงถามหนี

การประกอบธุรกจิ ทวงถามหนี

สํานกั งานประกอบธุรกิจทวงถามหนี ตดิ ปายชือ บรษิ ัท kaewna New จํากัด “ ประกาศคณะกรรมการกาํ กบั การทวงถามหนี เรอื ง กาํ หนดหลกั เกณฑก์ ารประกอบธรุ กจิ ทวงถามค่มู อื ปฎิบตั ใิ นการตดิ ตามทวงถามหนี หนี ๓๘ ขอ้ ๔ เมอื ไดจ้ ดทะเบยี นการประกอบธรุ กจิ ทวงถามหนแี ลว้ ใหผ้ ูป้ ระกอบธรุ กิจทวงถามหนี จดั ใหม้ ีปา้ ยชือตดิ ไวท้ หี นา้ สถานทปี ระกอบธุรกจิ ทวงถามหนโี ดยเปิดเผยและมองเหน็ ไดง้ า่ ย ปา้ ยชือทใี ชใ้ นการประกอบธรุ กิจทวงถามหนใี หเ้ ขียนขอ้ ความเป็นอกั ษรไทย แตจ่ ะมีอกั ษร ตา่ งประเทศกาํ กบั ไวท้ า้ ยหรือใตช้ อื อกั ษรไทยดว้ ยกไ็ ด้ โดยปา้ ยชือตอ้ งมคี าํ วา่ “สาํ นกั งานประกอบ ธุรกจิ ทวงถามหน”ี ประกอบกบั ชือทไี ดจ้ ดทะเบยี น และจะตอ้ ง (๑) ไมพ่ อ้ งหรือมงุ่ หมายใหค้ ลา้ ยกบั พระปรมาภไิ ธย หรอื พระนามของพระราชนิ หี รอื องคร์ ชั ทายาท (๒) ไมซ่ าํ หรอื พอ้ งกบั ชือสาํ นกั งานอนื ทไี ดจ้ ดทะเบยี นไวแ้ ลว้ เวน้ แตจ่ ะไดร้ บั ความยินยอม จากผปู้ ระกอบธรุ กิจทวงถามหนนี นั (๓) ไมม่ คี าํ หรอื ความหมายหยาบคาย หลักปฎิบตั ิ - จดั ใหม้ ีปา้ ยชือตดิ ไวท้ ีหนา้ สถานทีประกอบธรุ กิจทวงถามหนีโดยเปิดเผย และมองเหน็ ไดง้ า่ ย - ใหเ้ ขียนขอ้ ความเป็นอกั ษรไทย แตจ่ ะมีอกั ษรตา่ งประเทศกาํ กบั ไวท้ า้ ยหรอื ใตช้ ืออกั ษรไทยดว้ ยก็ได้ โดยปา้ ยชือตอ้ งมคี าํ วา่ “สาํ นกั งานประกอบธุรกิจ ทวงถามหนี” ประกอบกบั ชือทีไดจ้ ดทะเบยี น

คู่มอื ปฎิบตั ิในการติดตามทวงถามหนี สํานกั งานประกอบธรุ กิจทวงถามหนี บรษิ ัท kaewna New จํากัด ตดิ ปายชือ - ไม่พอ้ งหรอื มงุ่ หมายใหค้ ลา้ ยกบั พระปรมาภไิ ธย หรอื พระนามของพระ ๓๙ ราชินีหรอื องคร์ ชั ทายาท ค่มู อื ปฎิบตั ใิ นการตดิ ตามทวงถามหนี - ไมซ่ าํ หรอื พอ้ งกบั ชือสาํ นกั งานอืนทีไดจ้ ดทะเบียนไวแ้ ลว้ เวน้ แตจ่ ะไดร้ บั ความยนิ ยอมจากผปู้ ระกอบธุรกจิ ทวงถามหนีนนั - ไม่มีคาํ หรอื ความหมายหยาบคาย

ค่มู อื ปฎิบตั ใิ นการตดิ ตามทวงถามหนีหลกั เกณฑป์ ฏบิ ตั ิ ประกอบธุรกจิ ทวงถามหนีภายใต้ขอ้ กําหนดของกฎหมาย ๔๐ “ ประกาศคณะกรรมการกาํ กบั การทวงถามหนี เรอื ง กาํ หนดหลกั เกณฑ์การประกอบธุรกจิ ทวงถาม หนี ขอ้ ๕ ผูป้ ระกอบธุรกิจทวงถามหนี ตอ้ งปฏิบตั ติ ามหลกั เกณฑ์ ดงั ตอ่ ไปนี (๑) ประกอบธรุ กิจทวงถามหนภี ายใตข้ อ้ กาํ หนดของกฎหมายวา่ ดว้ ยการทวงถามหนอี ยา่ ง เคร่งครดั และตงั อยู่บนความซือสตั ย์ สจุ ริต และมคี วามรอบคอบระมดั ระวงั ภายใตห้ ลกั การจรยิ ธรรม และการจดั การทดี ี “ หลักปฎบิ ตั ิ - ประกอบธรุ กิจทวงถามหนีภายใตข้ อ้ กาํ หนดของกฎหมายว่าดว้ ยการทวง ถามหนี 1. อย่างเครง่ ครดั และตงั อยบู่ นความซอื สตั ย์ สจุ รติ 2. มีความรอบคอบระมดั ระวงั ภายใตห้ ลกั การจรยิ ธรรมและการ จดั การทีดี

คูม่ ือปฎิบตั ิในการติดตามทวงถามหนี หลกั เกณฑ์ปฏบิ ัติ ทวงถามหนีทถี ึงกาํ หนดชาํ ระ “ ประกาศคณะกรรมการกาํ กบั การทวงถามหนี เรอื ง กาํ หนดหลกั เกณฑ์การประกอบธุรกิจทวงถาม ๔๑ หนี ค่มู อื ปฎิบตั ใิ นการตดิ ตามทวงถามหนี ขอ้ ๕ ผปู้ ระกอบธรุ กิจทวงถามหนี ตอ้ งปฏิบตั ิตามหลกั เกณฑ์ ดงั ตอ่ ไปนี (๒) หนที ผี ูป้ ระกอบธุรกิจทวงถามหนไี ปทวงถามนนั จะตอ้ งเป็นหนที ถี งึ กาํ หนดชาํ ระแลว้ “ หลักปฎบิ ตั ิ - หนีทีทวงถามจะตอ้ งเป็นหนีทีถึงกาํ หนดชาํ ระแลว้ ข้อสังเกตุ หนีนนั มีการกาํ หนดระยะเวลาชาํ ระ หรอื ไมม่ กี ารกาํ หนดระยะเวลา ชาํ ระ 1. หนีทีมกี าํ หนดระยะเวลาชาํ ระ การถวงถามหนีย่อมทวงถามไดเ้ มือหนีดงั กลา่ วถงึ กาํ หนดชาํ ระ 2. หนีทีไม่มีกาํ หนดชาํ ระ เจา้ หนีจะตอ้ งตอ้ งแจง้ เตือนใหล้ กู หนีทราบก่อน ถงึ จะทาํ การทวงถามหนีได้

ค่มู อื ปฎิบตั ใิ นการตดิ ตามทวงถามหนีหลกั เกณฑ์ปฏบิ ตั ิ การแจ้ง ๔๒ “ ประกาศคณะกรรมการกาํ กบั การทวงถามหนี เรอื ง กาํ หนดหลกั เกณฑก์ ารประกอบธรุ กิจทวงถาม หนี ขอ้ ๕ ผปู้ ระกอบธุรกจิ ทวงถามหนี ตอ้ งปฏิบตั ิตามหลกั เกณฑ์ ดงั ตอ่ ไปนี (๓) แจง้ ขอ้ มูลหรือเผยแพร่เอกสารใด ๆ ทจี าํ เป็นเกยี วกบั หนา้ ทขี องผทู้ วงถามหนตี อ่ ลกู หนี หรอื บคุ คลซึงลกู หนไี ดร้ ะบไุ วเ้ พอื การทวงถามหนี รวมทงั แจง้ สทิ ธิในการรอ้ งเรียน คา่ ธรรมเนยี ม หรอื คา่ ใชจ้ า่ ยใด ๆ ในการทวงถามหนี เบยี ปรบั กรณผี ดิ นดั ชาํ ระหนแี ก่ลูกหนที ตี นรบั จา้ งทวงถามหนี อยา่ งเทา่ เทยี มกนั ขอ้ ๘ ผูป้ ระกอบธรุ กิจทวงถามหนตี อ้ งจดั ระบบช่องทางการรบั เรืองรอ้ งเรียนใหล้ กู หนหี รือ บคุ คลซึงลูกหนไี ดร้ ะบไุ วเ้ พอื การทวงถามหนอี ยา่ งนอ้ ยสองชอ่ งทาง “ หลักปฎิบตั ิ - แจง้ ขอ้ มลู หรอื เผยแพรเ่ อกสารใด ๆ ทีจาํ เป็นเกียวกบั หนา้ ทีของผทู้ วงถาม หนีตอ่ ลกู หนีหรอื บคุ คลซงึ ลกู หนีไดร้ ะบไุ วเ้ พือการทวงถามหนี - แจง้ สิทธิในการรอ้ งเรยี น คา่ ธรรมเนียม หรอื คา่ ใช้จา่ ยใด ๆ ในการ ทวงถามหนี สทิ ธิในการร้องเรียน จดั ระบบช่องทางการรบั เรอื งรอ้ งเรยี นอย่างนอ้ ย สองชอ่ งทาง - เบยี ปรบั กรณีผดิ นดั ชาํ ระหนีแก่ลกู หนีทีตนรบั จา้ งทวงถามหนีอย่างเท่า

คู่มอื ปฎิบัตใิ นการติดตามทวงถามหนี หลกั เกณฑป์ ฏบิ ัติ - เบยี ปรบั กรณีผดิ นดั ชาํ ระหนีแกล่ กู หนีทีตนรบั จา้ งทวงถามหนีอยา่ งเทา่ เทียมกนั ๔๓ ค่มู อื ปฎิบตั ใิ นการตดิ ตามทวงถามหนี

ค่มู อื ปฎิบตั ใิ นการตดิ ตามทวงถามหนีหลกั เกณฑ์ปฏิบตั ิ จัดทาํ บัญชี จัดใหม้ ีระบบ ๔๔ “ ประกาศคณะกรรมการกาํ กบั การทวงถามหนี เรอื ง กาํ หนดหลกั เกณฑก์ ารประกอบธรุ กิจทวงถาม หนี ขอ้ ๕ ผูป้ ระกอบธุรกจิ ทวงถามหนี ตอ้ งปฏิบตั ิตามหลกั เกณฑ์ ดงั ตอ่ ไปนี (๕) จดั ทาํ บญั ชีรายชอื พรอ้ มตาํ แหนง่ ของพนกั งานของผปู้ ระกอบธุรกิจทวงถามหนใี หเ้ ป็น ปจั จุบนั และจดั ใหม้ รี ะบบงานทแี สดงใหเ้ หน็ ไดว้ า่ มีการแบง่ หนา้ ทแี ละความรบั ผดิ ชอบของแตล่ ะคน ภายในสาํ นกั งาน และสง่ ใหน้ ายทะเบยี นภายในสบิ หา้ วนั นบั แตว่ นั จดทะเบยี น กรณมี กี าร เปลยี นแปลงใหส้ ง่ รายการทมี ีการเปลยี นแปลงใหน้ ายทะเบยี นภายในเจ็ดวนั นบั แตว่ นั ทีมกี าร เปลยี นแปลง “ หลักปฎบิ ัติ - จดั ทาํ บญั ชีรายชือพรอ้ มตาํ แหน่งของพนกั งานของผปู้ ระกอบธุรกิจทวง ถามหนีใหเ้ ป็นปัจจบุ นั - จดั ใหม้ ีระบบงานทีแสดงใหเ้ หน็ ไดว้ า่ มีการแบ่งหนา้ ทีและความรบั ผิดชอบ ของแต่ละคนภายในสาํ นกั งาน - สง่ ใหน้ ายทะเบยี นภายในสิบหา้ วนั นบั แตว่ นั จดทะเบียน กรณมี ีการเปลยี นแปลงใหส้ ง่ รายการทีมกี ารเปลยี นแปลงใหน้ ายทะเบยี นภายในเจด็ วนั นบั แตว่ นั ทมี ีการเปลยี นแปลง

คู่มือปฎิบัติในการติดตามทวงถามหนี หลกั เกณฑป์ ฏบิ ัติ บัตรประจําตวั พนักงานทวงถามหนี “ ประกาศคณะกรรมการกาํ กบั การทวงถามหนี เรอื ง กาํ หนดหลกั เกณฑ์การประกอบธรุ กจิ ทวงถาม ๔๕ หนี ค่มู อื ปฎิบตั ใิ นการตดิ ตามทวงถามหนี ขอ้ ๕ ผูป้ ระกอบธุรกิจทวงถามหนี ตอ้ งปฏิบตั ติ ามหลกั เกณฑ์ ดงั ตอ่ ไปนี (๖) จดั ทาํ บตั รประจาํ ตวั พนกั งานทวงถามหนโี ดยตอ้ งระบชุ ือ ชอื สกุล หมายเลขประจาํ ตวั ประชาชน รูปถา่ ย ลายมือชือ สาํ นกั งานทสี งั กดั และใหม้ ีตดิ ตวั อยู่ในขณะกระทาํ การทวงถามหนี เพอื ใชแ้ สดงต่อพนกั งานเจา้ หนา้ ที ลกู หนหี รอื บคุ คลซึงลกู หนไี ดร้ ะบไุ วเ้ พอื การทวงถามหนี หรอื บคุ คล ตามมาตรา ๘ วรรคสอง (๒) แหง่ พระราชบญั ญตั กิ ารทวงถามหนี พ.ศ. ๒๕๕๘ “ หลักปฎิบตั ิ - จดั ทาํ บตั รประจาํ ตวั พนกั งานทวงถามหนี 1. ระบชุ ือ ชือสกลุ 2. หมายเลขประจาํ ตวั ประชาชน 3. รูปถ่าย 4. ลายมือชือ 5. สาํ นกั งานทีสงั กดั

ค่มู อื ปฎิบตั ใิ นการตดิ ตามทวงถามหนีหลกั เกณฑป์ ฏบิ ตั ิ - ใหม้ ีติดตวั อยใู่ นขณะกระทาํ การทวงถามหนี เพือใชแ้ สดงตอ่ 1. พนกั งานเจา้ หนา้ ที ๔๖ 2. ลกู หนี หรอื บคุ คลซงึ ลกู หนีไดร้ ะบไุ วเ้ พือการทวงถามหนี 3. บคุ คลตามมาตรา ๘ วรรคสอง (๒) แหง่ พระราชบญั ญตั กิ ารทวง ถามหนี พ.ศ. ๒๕๕๘

คมู่ อื ปฎิบตั ิในการติดตามทวงถามหนี หลกั เกณฑป์ ฏบิ ัติ ค่าธรรมเนียมหรอื คา่ ใชจ้ า่ ยใด ๆ ในการทวงถามหนี “ ประกาศคณะกรรมการกาํ กบั การทวงถามหนี เรอื ง กาํ หนดหลกั เกณฑ์การประกอบธุรกจิ ทวงถาม ๔๗ หนี ค่มู อื ปฎิบตั ใิ นการตดิ ตามทวงถามหนี ขอ้ ๕ ผูป้ ระกอบธุรกิจทวงถามหนี ตอ้ งปฏิบตั ติ ามหลกั เกณฑ์ ดงั ตอ่ ไปนี (๗) ในการกาํ หนดคา่ ธรรมเนยี มหรอื คา่ ใชจ้ ่ายใด ๆ ในการทวงถามหนี ใหผ้ ปู้ ระกอบธุรกิจ ทวงถามหนกี าํ หนดใหส้ อดคลอ้ งและไมเ่ กนิ อตั ราทคี ณะกรรมการกาํ กบั การทวงถามหนปี ระกาศ กาํ หนด และใหป้ ิดประกาศไวโ้ ดยเปิดเผย ณ สาํ นกั งานของผปู้ ระกอบธรุ กจิ ทวงถามหนี “ หลักปฎิบัติ - ในการกาํ หนดคา่ ธรรมเนียมหรอื คา่ ใชจ้ ่ายใด ๆ ในการทวงถามหนี 1. กาํ หนดใหส้ อดคลอ้ ง 2. ไมเ่ กนิ อตั ราทีคณะกรรมการกาํ กบั การทวงถามหนีประกาศกาํ หนด 3. ใหป้ ิดประกาศไวโ้ ดยเปิดเผย ณ สาํ นกั งานของผปู้ ระกอบธรุ กิจทวง ถามหนี

ค่มู อื ปฎิบตั ใิ นการตดิ ตามทวงถามหนีหลกั เกณฑ์ปฏิบัติ อบรมและกํากบั ดแู ล ๔๘ “ ประกาศคณะกรรมการกาํ กบั การทวงถามหนี เรอื ง กาํ หนดหลกั เกณฑก์ ารประกอบธรุ กิจทวงถาม หนี ขอ้ ๕ ผูป้ ระกอบธรุ กจิ ทวงถามหนี ตอ้ งปฏิบตั ติ ามหลกั เกณฑ์ ดงั ตอ่ ไปนี (๘) อบรมและกาํ กบั ดูแลใหพ้ นกั งานทวงถามหนปี ฏิบตั ติ ามกฎหมายวา่ ดว้ ยการทวงถามหนี และหลกั เกณฑท์ อี อกตามกฎหมายดงั กลา่ ว “ หลักปฎบิ ัติ - อบรมและกาํ กบั ดแู ล 1. ใหพ้ นกั งานทวงถามหนีปฏิบตั ติ ามกฎหมายว่าดว้ ยการทวงถาม หนี 2. หลกั เกณฑท์ ีออกตามกฎหมายดงั กลา่ ว ดาํ เนินการอืน “ ประกาศคณะกรรมการกาํ กบั การทวงถามหนี เรอื ง กาํ หนดหลกั เกณฑก์ ารประกอบธุรกิจทวงถาม หนี ขอ้ ๕ ผปู้ ระกอบธุรกิจทวงถามหนี ตอ้ งปฏิบตั ิตามหลกั เกณฑ์ ดงั ตอ่ ไปนี (๙) ดาํ เนนิ การอนื ใดตามทคี ณะกรรมการกาํ กบั การทวงถามหนปี ระกาศกาํ หนด “

คมู่ ือปฎิบตั ใิ นการตดิ ตามทวงถามหนี รักษาความลบั ของลูกหนี “ ประกาศคณะกรรมการกาํ กบั การทวงถามหนี เรอื ง กาํ หนดหลกั เกณฑ์การประกอบธุรกิจทวงถาม ๔๙ หนี ขอ้ ๖ ผปู้ ระกอบธรุ กิจทวงถามหนตี อ้ งเกบ็ รกั ษาความลบั ของลกู หนี และไม่แจง้ หรือเปิดเผย ขอ้ มูลเกียวกบั ความเป็นหนขี องลูกหนใี หแ้ ก่บคุ คลอนื ทไี ม่เกียวขอ้ งกบั การทวงถามหนี “ หลักปฎบิ ัติ ค่มู อื ปฎิบตั ใิ นการตดิ ตามทวงถามหนี - ตอ้ งเก็บรกั ษาความลบั ของลกู หนี - ไม่แจง้ หรือเปิดเผยขอ้ มลู เกียวกบั ความเป็นหนี

การปฎบิ ตั ใิ นการทวงถามหนี