กลยุทธ์การสร้างสรรค์ธุรกิจสู่ยุคธุรกิจดิจิทัล

วิชา หลักการคิดเชิงออกแบบนวัตกรรม กลยุทธ์การ สร้างสรรค์ธุรกิจ สู่ยุคธุรกิจดิจิทัล จัดทำโดย น.ส.ศศิวิมล เอื่ยมสอาด

กลยุทธ์ดิจิทัลคืออะไร คำถามนี้เกิดขึ้นอีกครั้งเมื่อองค์กร ต่างๆลงทุนเงินลงทุนในเทคโนโลยี ดิจิทัลการลงทุนจำนวนมากมุ่งเน้น การนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ ไปใช้กับผลิตภัณฑ์การปฏิบัติและ กระบวนการที่มีอยู่ ด้วยเหตุนี้กลยุทธ์ ดิจิทัลจึงเหมือนกับกลยุทธ์ด้านไอทีซึ่ง เป็ นกระบวนการในการเลือกเทคโนโลยีที่ คุณจะลงทุนและลงทุนในที่ใด แนวทางนี้ นำไปสู่แผนกลยุทธ์หรือในโลกดิจิทัลเป็ น แผนงาน กลยุทธ์ดิจิทัลไม่ใช่ยุทธศาสตร์ ด้านไอที และต้องใช้แนวทางอื่น

ยุคสมัยผ่านไปเกิดคำถามขึ้นอีกครั้งมี การลงทุนภายนอกองค์กรต่างๆลงเงิน ทุนในเทคโนโลยีดิจิทัลการลงทุนที่เกิด ขึ้นจำนวนมากเน้นไปทางการนำ เทคโนโลยีใหม่ๆ ไปใช้ในผลิตภัณฑ์ การปฏิบัติและกระบวนการที่มี ด้วยเหตุ นี้กลยุทธ์ธุรกิจดิจิทัลจึงเหมือนกับ กลยุทธ์ด้านไอทีที่เป็ น กระบวนการในการตัดสินใจเลือกใช้ เทคโนโลยีที่คุ้มที่สุด แนวทางนี้กลยุทธ์ หรือในโลกดิจิทัลเป็ นแผนงาน กลยุทธ์ ดิจิทัลไม่ใช่ยุทธศาสตร์ด้านไอที

การใช้มือถือ = เพิ่มการวิเคราะห์ การใช้มือถือการเพิ่มการวิเคราะห์หรือการ ขยายธุรกิจช่วยเพิ่มประสบการณ์ออนไลน์ ทำให้เกิดคำถามว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป.. การลงทุนจะเปลี่ยนรูปแบบของการลงทุน ที่มี การเปลี่ยนแปลง การทำงาน ทำให้ เกิดความรู้สึกเมื่อเจอกับความคาดหวัง ของผู้บริโภคตัวเลือกและข้อมูลที่ เปลี่ยนแปลง การทำซ้ำในอดีตไม่ได้เป็ นการรับประกัน ความสำเร็จของยุคนี้ ดังนั้นความเข้าใจ ทิศทางของกลยุทธ์ดิจิทัลยุคแรกๆต้อง เป็ นแนวคิดที่มักจะ หลุด แตกต่าง ไปสู่ นิสัยการเปลี่ยนแปลงด้านไอทีในรูปแบบ ขององค์กรการดูแลและสิ่งกีดขวางทาง มรดกอื่นๆ การตระหนักถึงงานที่ได้รับ มอบหมาย แต่คำถามว่ากลยุทธ์ดิจิทัลควร มีความเหมือนกันหรือแตกต่างกันหรือ ?

คำนิยามของคำว่าดิจิทัลและกลยุทธ์ เป็ นเทคโนโลยีที่สร้างขึ้น ผสมกับคำว่า ประสิทธิภาพของมนุษย์ เป็ นสาระสำคัญที่ จะเปลี่ยนแปลงทิศทางของดิจิทัล ประสิทธิภาพของมนุษย์สร้างมูลค่าตาม ชนิดที่นำไปสู่รายได้ มีเป้ าหมายมีทางเลือก สำหรับการสร้างดิจิทัลที่มีประสิทธิผล

6 กลยุทธ์การตลาดยุคดิจิทัลมา แรง ปี 2020 ที่หลายๆ แบรนด์ต้อง ปรับตัวโดย DAAT 1.บทบาทของ Agency ที่เปลี่ยนไป ปั จจุบันบทบาทของ Agency เปลี่ยนไป ต้องทำงานร่วมกับนักการตลาดมากขึ้น เพื่อ รักษาเป้ าหมายางการตลาด ในขณะเดียวกันการ ออกโปรโมชันก็เปลี่ยนไปเช่นกัน Agency ต้อง ช่วยคิดราคา ว่าควรจะขายสินค้าที่ราคาเท่าใด สำรวจราคาในตลาด e-Commerce รวมถึงต้อง วิเคราะห์ไอเดียในการทำผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ส่วนช่องทางการขายผ่านออนไลน์ และ e-Commerce แต่ละร้านค้าจะมีรูปแบบไม่เหมือน กัน ต้องออกแบบหน้าร้านออนไลน์ เช่นเดียวกับ ในอดีตที่เคยออกแบบหน้าร้าน (Retail Marketing)

2.เพิ่มหัวเรื่องย่อยยุคนี้ Creative สำคัญ ต้องสร้างคอนเทนต์เฉพาะ แพลตฟอร์ม เป็ นผู้ชมในสื่อต่างๆ ที่มีลักษณะไม่เหมือนกัน เช่น Google, Facebook, Instagram, Twitter และ TikTok มีพฤติกรรมที่ไม่เหมือนกัน ผู้ชมมีสิทธิ์ ที่จะดูหรือไม่ดูโฆษณาในช่องทางต่างๆ ได้ ทำให้รูปแบบการทำคอนเทนต์บนแต่ละ แฟลตฟอร์มก็ต้องเปลี่ยนไปด้วย จากเดิมเคยใช้วิธี สร้างโฆษณาจาก 1 ไอเดีย แล้วปรับรูปแบบใหม่ เหมาะสมกับแต่ละแพลตฟอร์ม เช่น คลิปวิดีโอแนว ตั้ง หรือแนวนอน แต่ตอนนี้ต้องทำโฆษณาให้ เหมาะกับแต่ละแพลตฟอร์มมากที่สุด

3.ข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภค ยิ่งรู้มากยิ่งสื่อสารได้ง่าย ในช่วง 2 ปี ที่ผ่านมา นักการตลาดมีการเก็บ ข้อมูลของลูกค้า ทำให้เข้าใจความต้องการของ ลูกค้ามากขึ้น ดังนั้นยิ่งมีข้อมูลมากเท่าไหร่ ก็จะ ยิ่งได้เปรียบมากขึ้นเท่านั้น อนันฑ์ ตีระบูรณะ พงษ์ เล่าว่า ในอดีต การยิงโฆษณาครึ่งหนึ่ง ของเงินที่เสียไป จะใช้ไม่ได้ผล แต่ปั จจุบันข้อมูล ที่นักการตลาดมี ทำให้รู้ว่านักการตลาดควรใช้ เงินที่จุดใด เพราะการมีข้อมูล เป็ นเหมือนการรู้ คน รู้ความต้องการ โฆษณาจึงตามไปได้ทุกที่ ทำให้เหมือนโฆษณาพูดกับผู้บริโภคโดยตรง ประกอบกับในอดีตคนบางกลุ่มไม่ได้ใช้การซื้อ ของผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น กลุ่มคนเจน X ทำให้นักการตลาดไม่มีข้อมูล การทำการตลาด แบบเจาะจงจึงทำได้ยาก แต่เพราะสถานการณ์โค วิด-19 ทำให้คนกลุ่มนี้หันมาใช้ช่องทางออนไลน์ มากขึ้น นักการตลาดจึงมีข้อมูลที่จะสามารถนำ มาใช้ได้

4.เกม ความบันเทิงรูปแบบใหม่ ที่น่าจับตามอง ปั จจุบันคนไทยกว่า 20 ล้านคนเล่น เกม และใช้เวลาไปกับการเล่นเกมกว่า 13 ชั่วโมงต่อ สัปดาห์ 45% ของผู้ใช้ YouTube ในไทย สนใจคอน เทนต์ที่มีเนื้อหาเกี่ยวกับเกม ส่วนสถิติการใช้งานแพลตฟอร์มที่ เกี่ยวกับเกม พบว่า คนไทยใช้ Facebook Gaming ในการรับชมสตรีมเกม รวมถึงเป็ นผู้สตรีมเกมเอง ติด อันดับ 5 ของโลก ส่วน Twitch คนไทยก็ใช้เวลาดูไลฟ์ สตรีมเกมกว่า 8 ล้านชั่วโมงต่อเดือน จะเห็นได้ว่าตลาดเกม ไม่ใช่ความสนใจ ของคนเฉพาะกลุ่มเสมอไป แบรนด์สินค้าต่างๆ สามารถเข้าสู่วงการเกมเพื่อสร้างการรับรู้ได้ โดยเฉพาะ สินค้า FMCG ที่มีช่องทางในการเข้าไปมาก เช่น นักแค สเกมผู้หญิง สามารถโฆษณาครีม เพราะต้องโชว์หน้า ออกกล้อง หรือจะ Tie-in สินค้าเข้าไปก็ได้

5.Brand Own Platform ในยุคนี้แบรนด์ต่างๆ เลือกเข้าสู่ วงการ e-Commerce มากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะ แอปพลิเคชันต่างๆ เช่น Shopee หรือ Lazada แต่ความจริงแล้ว ช่องทาง e-Commerce ของ แบรนด์เอง ก็ยังมีความสำคัญ ช่องทาง e-Commercer ของแบรนด์ เอง สามารถควบคุมประสบการณ์ของลูกค้าได้ และยังสามารถเก็บข้อมูล เพื่อนำมาวิเคราะห์ความ ต้องการของลูกค้าได้ ว่ามีความสนใจอะไร โดย เฉพาะการรู้ว่าลูกค้าของตัวเองคือใคร พฤติกรรม ออนไลน์เป็ นอย่างไร เจอหน้าร้านออนไลน์จากที่ไหน ก่อนจะเข้ามาหาที่ช่องทางของแบรนด์ รวมถึงหลังจากที่ออกจากช่องทาง ของแบรนด์ไปแล้ว ลูกค้าไปเปรียบเทียบสินค้า ที่ไหน หรือใช้จ่ายเงินเพื่อซื้อสินค้าเท่าไหร่

6.ยุคนี้ ใครๆ ก็เป็ น Influencer ได้ Influencer คือคนที่สามารถสร้าง คุณค่า สร้าง Impact ของการสื่อสาร บอกเล่าเรื่อง ราวหรือการสื่อสาร ที่จะเป็ นประโยชน์กับแบรนด์ได้ ซึ่งปั จจุบันอุปกรณ์ไอที ทำให้ใครๆ ก็กลายเป็ น Influencer ได้ รวมถึงจำนวนประชากรกลุ่มเจน C ที่เพิ่มมากขึ้น Influencer ก็จะต้องมีจำนวนที่เพิ่ม มากขึ้นตามไปด้วย ซึ่งข้อดีของ Influencer คือ เป็ นสิ่งที่ เห็นผลในระยะสั้น เพราะคนจะเชื่อข้อมูลที่ได้จากคน มากกว่าข้อมูลที่ได้รับมาจากโฆษณาของแบรนด์เอง ซึ่งในยุคโควิด-19 Influencer ไม่ได้ทำหน้าที่เพียง การกระจายข้อความของแบรนด์ออกไปเพียงอย่าง เดียวเท่านั้น แต่ต้องช่วยปิ ดการขาย บอกราย ละเอียด เป็ นเหมือนตัวแทยการขายบนช่องทางของ Inflencer แต่ละคน ส่วนในมุมของแบรนด์เองก็ไม่ควรปิ ดกั้น ความคิดสร้างสรรค์ของ Inflencer ให้เขาได้นำ เสนอข้อมูลในรูปแบบของเขาเอง

แล้วสรุปง่ายๆคือถ้าธุรกิจสามารถเอาชนะด้วยการใช้ ข้อมูลและเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของ มนุษย์ได้และนั่นคือคือกลยุทธ์ดิจิทัล

thank you