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NUEVA ERAYANBALGuía de Preguntas y Respuestas FrecuentesENCONTRARÁSRESPUESTAA CONSULTASFRECUENTESPARA VIVIR LANUEVA ERA YANBAL En el presente material cada vez que se mencione a Consultoras o Directoras nos referimos a las Consultoras Independientes o Directoras Independientes como empresarias dueñas de un negocio propio. Para desarrollar un texto más ágil se elimina la palabra “Independiente”.

Información General1 ¿Qué debo hacer si olvido la contraseña o 6 ¿Qué pasa con las Consultoras de zonas clave para ingresar al Portal de Negocio? lejanas sin acceso a internet? Debe contactarse con su Directora, para que + En la página de inicio del Portal de la apoye en el proceso a seguir. Negocio existe la opción “Olvidé mi Contraseña, debes ingresar y seguir las instrucciones. + Te llegará un nuevo mensaje por correo 7 ¿Se requiere que los celulares sean electrónico con una clave temporal, la cual debes cambiar al ingresar al smartphone para poder recibir los mensajes Portal de Negocio. de texto que envíe Yanbal? + Si se te presenta algún inconveniente No, los mensajes de texto pueden ser leídos debes comunicarte con Servicio al Cliente. desde cualquier modelo de celular.2 ¿En qué casos se bloquea la clave? 8 ¿Todas las Consultoras pueden crear su Página Web Personal? Cuando se intenta 5 veces o más con una clave equivocada. Debes esperar 5 minutos Sí, la condición es que ya haya pasado su para volver a intentarlo y si en caso no primer pedido. recuerdes la clave, utiliza la opción “Me Para mantener tu Página Web Personal olvidé la Contraseña”. debes haber pasado pedido en, al menos, una, de las últimas 6 Campañas.3 ¿Las asistentes podrán tener usuario y clave 9 ¿Cuánto es lo mínimo que debe medir la foto del perfil de la Página Web Personal? para ingresar al Portal de Negocio? Sí, se debe solicitar a Servicio al Cliente. Con El tamaño mínimo que debe tener la foto el usuario asignado, las asistentes podrán es 400 x 400 para que tenga una buena ver toda la información del Portal de Negocio calidad. Cuando te dirijas al estudio de a excepción de la sección de ganancias. fotografía profesional, recuerda mencionarle esta medida mínima que necesitamos para4 ¿Cómo tengo acceso a la información de la tu foto de perfil. En caso cargues la foto desde tu computadora, puedes revisar el contraseña de mis Consultoras? tamaño de la misma haciendo clic en ella La contraseña es personal, no se debe y verificando la medida que aparece en conocer la contraseña de otros. “Dimensiones” en la barra de información inferior de la pantalla.5 ¿Es necesario tener smartphone, tablet o 10 ¿Todas las Directoras y Consultoras van a computadora propia para realizar la gestión tener la misma plantilla de Página Web Personal? de mi negocio? No. El sistema proporciona 3 opciones para No, puedes también acceder a tu negocio que elijan, independientemente del estatus desde cualquier Café Internet. al que pertenezcan. El contenido de la Página Web Personal sí será el mismo, la única personalización será la sección de su testimonio y su fotografía. 1

Información General11 ¿La gestión de negocio que haga la 13 ¿Qué pasa si una Consultora al pasar su Consultora en su Portal de Negocio podrá ser pedido se le apaga la computadora? monitoreada por la Directora? El pedido queda en estado “Guardado” y se La Directora no podrá ver el Portal de podrá recuperar. Negocio de la Consultora, pero podrá gestionar la red a través de su propio Portal 14 ¿Cómo se va a llamar el Caso/Informe de (Reportes). Situación?12 ¿La política de inactividad es la misma Registro de casos. para la Página Web Personal y el Portal de 15 ¿Cómo registra los Casos/Informe de Negocio? + El Portal de Negocio y la Página Personal Situación una Consultora? A través de su Portal de Negocio. se inhabilita si luego de incorporarse no pasa su primer pedido durante las 3 Campañas siguientes. + La Página Personal se inactiva si luego de pasar su primer pedido deja de pasar pedidos durante 6 Campañas consecutivas. + El Portal de Negocio se inactiva y pasa a status terminada si deja de pasar pedidos durante 13 Campañas consecutivas. 2

Incorporación1 ¿Qué es la incorporación en línea? 6 Cuando una persona se incorpora, ¿puede Es la incorporación a través de internet colocar el teléfono de su Recomendante? y desde la Página Web Personal, que se No, debe ser un teléfono propio. deberá realizar en la Nueva Era Yanbal. Quienes deseen incorporar a alguien bajo 7 ¿La dirección que se coloca en su grupo deberán facilitar la dirección de su Página Web Personal a las personas “Incorporación” es la de domicilio o la de interesadas para que éstas puedan entrega? incorporarse. Es la dirección de domicilio. Al igual que hoy, si alguna Consultora quiere una Las personas que se incorporen de 09:00 p.m. a dirección de entrega diferente debe llamar a 07:00 a.m. recibirán los mensajes de texto después Servicio al Cliente e informar la dirección de de las 07:00 a.m.; debido a política Boliviana de entrega. restringir el envío de mensajes de texto en ese horario. 8 ¿Se puede cambiar la dirección cuando una Consultora se reincorpora?2 Si la Consultora no tiene una Página Web Sí. Personal ¿podrá incorporar? No puede incorporar si no tiene Página Web Personal.3 ¿Puede incorporarse una menor de edad? 9 Si una persona se quiere incorporar y no No, el sistema revisa de acuerdo a la necesita crédito ¿Puede colocar la dirección fecha de nacimiento en el documento de a donde quiere que le lleguen los pedidos identidad. aunque no sea su casa? Sí, porque la dirección solicitada en la incorporación es la de entrega.4 ¿Si una persona quiere incorporarse a 10 ¿Al momento de realizar una incorporación, Yanbal y conoce una recomendante puede el sistema revisa que el correo electrónico incorporarse con ella? y el documento de identidad no esté siendo usado por otra Consultora? Sí, a través de la Página Web Personal de la recomendante. Si, el sistema valida y no permite la incorporación si alguno de estos5 ¿Qué pasa si la referida no tiene celular al documentos ha sido ya registrado. momento de incorporarse? No se podrá incorporar. 3

Incorporación11 ¿Qué pasa si la referida se equivoca al 15 ¿Qué pasa cuando una persona se quiere escribir el correo electrónico o coloca un incorporar y el sistema le indica que ya está correo electrónico falso? incorporada? + No recibirá el mensaje con el usuario y + Si ya es una Consultora activa, el sistema contraseña. le recuerda su código de Consultora para + Deberá llamar a Servicio al Cliente quien que ingrese al Portal de Negocio. + Si es una reincorporada, el sistema valida le dará un usuario (código de Consultora) que no tenga deuda vencida o sanción de y una contraseña. ética para poder dejarla reincorporarse o + La contraseña temporal debe ser no. cambiada al ingresar al Portal de Negocio. + Y si nunca lo ha solicitado, deberá + Luego debe corregir el correo electrónico comunicarse con Servicio al Cliente para que mantenga la comunicación y el caso se derivará a Comité de Ética, con Yanbal y reciba los comunicados para siguiendo el proceso actual. gestionar su negocio de manera exitosa.12 ¿Las personas que desean incorporarse lo 16 ¿Qué sucede cuando una persona no puede incorporarse por alguna restricción? pueden hacer con Directoras que no tienen cupo? El sistema le indicará que hay problemas Si, el número de cupos es una restricción con su incorporación y que debe para el crédito, no para a la incorporación. contactarse con Servicio al Cliente.13 ¿Cualquier persona podrá incorporarse sin 17 ¿La Directora se entera de las Consultoras autorización de la recomendante? incorporaciones que realicen las de su grupo personal? Sí. Sin embargo, para tener crédito, Si, recibirá notificaciones de las necesitará de la aprobación de la incorporaciones que realice la Consultora a recomendante; caso contrario, podrá pasar través de su Página Web Personal. pedido al contado.14 ¿Existe la posibilidad de que la persona 18 Si alguien ingresa a la Página Web Personal de una Directora y no se incorpora que desea incorporarse elija la Directora/ ¿La Directora recibe información para Consultora que desea? contactarla? Si una referida conoce a una Directora / Consultora podrá incorporarse con ella. No recibe notificación. Si la persona no se Cuando no conoce a ninguna, puede incorpora no hay manera de conocer sus incorporarse con la que el sistema le datos. brindará. 19 ¿Cuándo una Consultora se reincorpora puede hacerlo con otra recomendante? Sí. 4

Incorporación20 ¿Una incorporada sin primer pedido en 3 21 ¿Se mantiene el concepto de reactivación? Campañas será desactivada? Sí, se mantiene el concepto de reactivada No será desactivada, queda en estatus y es tal cual la política. Luego de 13 “Terminada” y puede reincorporarse Campañas consecutivas sin pasar pedido, en cualquier momento bajo cualquier el estatus cambia a terminada y se debe recomendante. También pasarán al estatus reincorporar. de “Terminada” aquellas Consultoras que no pasaron pedido durante 13 Campañas consecutivas. 5

Crédito1 ¿La solicitud de crédito será en línea? 6 ¿A aquella Consultora que por algún motivo Si, el formulario de solicitud de crédito se no se le puede otorgar Crédito Yanbal, se le llenará a través del Portal de Negocio y el informará el motivo? sistema indicará los documentos que se Sí. debe enviar y el plazo para enviarlos.2 ¿Cómo se entera la Consultora de que su 7 Si el crédito de una Consultora es rechazado crédito ha sido aprobado? por falta de cupos en su recomendante ¿Debe La Consultora podrá revisar el estatus del solicitarlo nuevamente? crédito a través de su Portal de Negocio en Sí, luego de que su recomendante regularice la sección “Solicitar crédito”. la situación, bajando su Índice de Morosidad campañal.3 ¿Si la Consultora no envía el Pagaré, se le 8 ¿Puede un extranjero incorporarse y solicitar bloqueará el crédito? crédito? No, ya que el crédito sólo se otorga después Sí, siempre y cuando este legalmente de haber recibido el pagaré y procedido con domiciliado en Bolivia y tenga cédula de la respectiva evaluación. extranjería.4 ¿Cuántos días tiene la Consultora para 9 ¿La Directora autoriza el otorgamiento de crédito de la Consultora? entregar el Pagaré? 10 días calendario a partir del registro de la Sí, la Directora lo autoriza al firmar la solicitud en el Portal de Negocio. solicitud de crédito de su Consultora.5 ¿Si la solicitud de crédito es rechazada, 10 Si una Consultora quiere reactivarse en un cuánto tiempo después se puede volver a pasar? grupo diferente ¿Cómo solicita su crédito? Luego de cumplir el proceso de reactivación, 15 días luego de ingresada la solicitud, lo podrá solicitar crédito en su Portal de cual es controlado automáticamente por el Negocio como si fuera Nueva Consultora. sistema. 11 ¿Dónde se visualiza el número de cupos de crédito disponible para la Campaña? En el reporte de Grupo Personal, a través del Índice de Morosidad. 6

Crédito 13 ¿Dónde se visualiza el número de cupos de 12 ¿Puede una Consultora reactivarse con crédito disponible para la Campaña? En el reporte de Grupo Personal, a través del crédito suspendido? Índice de Morosidad. Si una Consultora tiene su crédito suspendido, puede reactivarlo antes de cumplir las 6 Campañas de suspensión, previo pedido en efectivo. Pasadas las 6 Campañas debe solicitar nuevamente el crédito a través del Portal de Negocio y presentar los requisitos como si fuera la primera vez. 7

Pedidos1 ¿Si la Consultora tiene crédito aprobado y 6 ¿Dónde se encuentra la lista de productos quiere pasar un pedido con otra forma de agotados? pago puede hacerlo? + Se publicarán semanalmente en el Portal Sí, siempre y cuando haya agotado toda la línea de crédito. de Negocio la lista de productos agotados y los que tienen posibilidades de agotarse.2 Cuando el sistema le muestre la dirección de + En el momento en que está pasando su pedido (después de digitar el entrega del pedido ¿Se podrá modificar? código) se le informará en línea que el No, se debe: producto está agotado, y le recomendará + Contactar con Servicio al Cliente o productos opcionales. + Ingresar un Caso/Informe de Situación 7 ¿Dónde se encuentra la lista de faltantes? por el Portal de Negocio. Podrás encontrar la lista de productos no disponibles de la Campaña vigente en3 ¿Habrá pedido mínimo? el Portal de Negocio en la sección “Mis pedidos: Herramientas de Campaña”. Sí. Las nuevas definiciones que manejaremos serán las siguientes: + Productos no disponibles: ya no los ¿Cuándo se compra el Kit de incorporación puedes adquirir pues no hay stock.4 el sistema mostrará el valor del mismo y el + Productos que pueden agotarse flete? durante la Semana: productos que corren riesgo de agotarse durante la Semana, Sí, el Kit aparecerá automáticamente en el te recomendamos colocar tu pedido pedido y no podrá eliminarse. al principio de la Semana, ya que a medida que los días pasen será más probable que no los encuentres 5 ¿Se puede colocar en el pedido la cantidad disponibles. ilimitada de unidades de un producto? Sí, según las condiciones de la oferta de 8 ¿Antes de realizar el pedido se puede cada producto. visualizar el bono? Sí, a través del reporte “Mis Ganancias”. Y también, al momento de estar realizando el pedido, en el paso 4: “Pagos”. 8

Pedidos9 ¿Qué ocurre con las bonificaciones? ¿Dónde 13 ¿Al recuperar el pedido, le salen alertas de se podrán ver? los productos que ya no están disponibles? En el paso 3 del ingreso de tu pedido el Sí. Asesor Virtual te avisa el nivel al que estas llegando, cuánto falta para el próximo nivel 14 ¿Qué pasa si se quiere cambiar el pedido una y si las bonificaciones ganadas las recibirás con el pedido o envío aparte. vez enviado? Una vez enviado tu pedido a Yanbal no10 ¿Se tendrán mensajes de ayuda durante la se puede recuperar. Esto debido a que la solicitud de pedido es en línea y su generación del pedido que permitan conocer liquidación es inmediata. los siguientes niveles de bonificaciones a los que puede acceder? 15 ¿Dónde se le puede hacer seguimiento al Sí, se mostrarán mensajes indicando el monto que le falta para acceder al siguiente estado del pedido? nivel del programa GanaMás y escala de + Los pedidos propios se pueden visualizar descuento, siempre y cuando el valor del pedido sea cercano al siguiente nivel. desde el Portal de Negocio, en el menú de pedidos opción “Visualizar pedidos”.11 ¿Los productos ganados por incorporación + Los pedidos del grupo personal, en la sección de reporte de pedidos de su red, se visualizarán en la pantalla al ingresar el podrá ver el último estado del pedido de pedido? cada Consultora del grupo. Sí. 16 ¿Habrá pedidos retenidos?12 ¿Qué se debe hacer si al momento de realizar No, porque todas las operaciones serán en el pedido, el disponible no es suficiente para línea. cubrir el monto del pedido? Se debe guardar la orden e ir al banco y 17 ¿Los vencimientos serán por pedido o habrá realizar el depósito, sin embargo: + Al ingresar nuevamente se actualizarán un único vencimiento de todos los pedidos por Campaña como una tarjeta de crédito? las condiciones comerciales y la El vencimiento será por pedido. disponibilidad de los productos. + Sólo al confirmar el pago del pedido se 18 ¿Cómo se conoce el cronograma de despacho garantizan las condiciones y el stock. que me corresponde? A través del Portal de Negocio en la sección “Herramientas de Pedidos”. 9

Pedidos19 ¿Cómo se procederá respecto a la colocación 23 ¿Se puede ingresar más de un pedido por de segundos pedidos? Semana o Campaña? Después del primer pedido de la Campaña los siguientes no tienen un monto mínimo, + Sí, siempre y cuando se haya pagado el pueden ser del monto que se requiera y primero. aplica la escala que corresponda. Sí pagan + El primer pedido de la Campaña debe flete. cumplir con el monto mínimo de US$ 100 y obtener una escala de descuento del 25%. Si el pedido es mayor aplicará la escala de descuento que 20 ¿Cómo se manejará las regularizaciones y los corresponda. pedidos rezagados? + A partir del segundo pedido se podrá solicitar un producto sin monto Gracias a que contamos con facturación las mínimo. Por ejemplo, si colocas un 24 horas los 7 días de la Semana (6 días en segundo pedido en la misma Campaña Semana 4): de US$ 75 obtendrás una escala de + No habrá regularizaciones, se cuenta descuento del 25% y si tu pedido es de un monto mayor, se aplicará la escala con un Asesor Virtual más eficiente, y la de descuento que corresponda. posibilidad de realizar segundos pedidos + Cada pedido es independiente y se debe sin monto mínimo. cumplir las condiciones de las ofertas en + No habrá rezagados pues los productos cada uno de ellos. están en línea y se conocerá al instante la + Se puede ingresar la cantidad de pedidos situación del pedido. que se desee.21 ¿Se pueden realizar canjes? + En todos ellos se aplicará el flete y crédito correspondiente. Sí, pero sólo por temas de calidad. En caso de que se requiera canje de 24 ¿Si se realizan 2 o más pedidos dentro de la productos compuestos, tales como Kits de lanzamiento o Kit de incorporación, porque misma Semana el despacho tendrá un único uno de los componentes esté en mal estado, despacho con los “n” pedidos realizados en el canje se hará a todo el paquete, así que la Semana? se deberá canjear todo el producto completo No, cada pedido se atiende en forma y no solo el componente en mal estado. independiente.22 ¿Durante cuánto tiempo se guarda el pedido 25 Si el pedido se realiza un día domingo completo? ¿Desde cuándo se le cuentan los días para el vencimiento de su factura? Se pueden visualizar indefinidamente hasta que Yanbal realice depuración de órdenes Desde el día que se imprime su factura. sin enviar. Se informará al momento de realizarla. 10

Ventas1 ¿Cuál es el nuevo rol de la Directora? 4 ¿La información que se muestre en los Gestionar su negocio de manera autónoma reportes contendrá información histórica? e independiente con el fin de analizar y Sí, a partir del inicio del nuevo modelo de definir estrategias que permitan generar gestión. el crecimiento sostenido de su negocio. Tendrán más tiempo para enfocarse en 5 ¿El reporte de diagrama gráfico de estructura actividades generativas: inspirar, motivar, se podrá exportar a PDF? formar y entrenar a sus grupos personales; logrando ser más productivas y mejores No, el visor gráfico no está preparado para empresarias. imprimirse. Sus funcionalidades están enfocadas para ser revisado desde el Portal2 ¿Una Consultora puede cambiarse de de Negocio. recomendante? 6 ¿Cómo se visualizarán los reportes en las + Sí, a través del Portal de Negocio, debe Tablets? cumplir con las reglas definidas En la tablet se visualizará igual que en (período de inactividad, deuda, morosidad la Laptop, adecuándose al tamaño del y no tener sanción de ética). dispositivo. + Perderá su genealogía. + La Nueva recomendante también debe cumplir con las reglas de validación (deudas, sanciones de crédito, ética).3 ¿Cuándo se le da de baja a Directora? Cuando no cumpla las políticas o renuncie a ser Directora. 11