บทที่ 12 ชุมสายโทรศัพท์ตู้สาขา

ระบบโทรศพั ท์ 2119-2101 บทท่ี 12ชมุ สายโทรศพั ท์ตูส้ าขา

สาระการเรยี นรู้1. เหตุผลและความจาเปน็ ที่ตอ้ งมตี สู้ าขาโทรศัพท์2. การเรยี กทเ่ี กดิ ขึ้นกับชุมสายโทรศพั ท์ตสู้ าขา3. ประเภทของตสู้ าขาโทรศัพท์4. โครงสรา้ งของตู้สาขาโทรศพั ท์5. หลกั การทางานของตูส้ าขาโทรศัพทอ์ ตั โนมัติ6. การกาหนดเลขหมายภายในต้สู าขา7. ขีดความสามารถของตสู้ าขาโทรศพั ท์ในปัจจบุ ัน

ผลการเรยี นรู้ทค่ี าดหวัง1. บอกประเภทการเรียกทเ่ี กิดขนึ้ กับชมุ สายโทรศพั ท์ตูส้ าขาได้ อยา่ งถูกตอ้ ง2. บอกขดี ความสามารถของตสู้ าขาโทรศัพท์ได้อยา่ งถูกตอ้ ง3. อธบิ ายหลักการพนื้ ฐานของเครือขา่ ย IP ได้อย่างถกู ต้อง

ชมุ สายโทรศัพทต์ ู้สาขา

เหตุผลและความจาเป็นที่ตอ้ งมีตสู้ าขาโทรศัพท์การติดต่อสื่อสารภายในหน่วยงาน องคก์ ร หรอื สานกั งานเดียวกนั เม่อื ตอ้ งการพดู คุยหรือติดตอ่ ประสานงานกันบอ่ ยๆ จะประสบปญั หาอย่างมาก การเดนิ ไปพบหรอืพดู คุยกัน ตอ้ งใช้เวลาคอ่ นข้างมาก ถา้ มีอปุ กรณ์ส่อื สาร จะทาใหก้ ารติดตอ่ ประสานงานเป็นไปอยา่ งรวดเร็ว หากตดิ ตงั้ โทรศพั ทส์ ายนอกจากชมุ สายโทรศัพทข์ องผู้ใหบ้ ริการทุกช้ันทกุ สานกั งาน ก็จะทาใหส้ ะดวกขน้ึ แต่คงมีค่าใช้จา่ ยท่เี พ่มิ ข้นึ เชน่ ค่าเช่าเลขหมายรายเดอื นทุกๆเดอื นและค่าบริการจากการเรยี กหรือการโทรแตล่ ะคร้งั

เหตผุ ลและความจาเปน็ ที่ต้องมีต้สู าขาโทรศัพท์ การแกป้ ัญหาดงั กล่าว ทีน่ ยิ มใช้ คือ ตดิ ต้งั ตสู้ าขาโทรศพั ทไ์ วใ้ นสานกั งาน เพ่ือใช้ในการตดิ ตอ่ สื่อสารภายในหนว่ ยงานเดียวกัน ซงึ่ จะทาให้มีความสะดวกมากยง่ิ ข้ึน และไม่เป็นภาระค่าใชจ้ ่ายในการตดิ ต่อภายใน แต่ในขณะเดียวกัน ถา้ ต้องการติดตอ่ กบับริษทั หรอื หนว่ ยงานภายนอก กส็ ามารถทาได้เช่นเดียวกัน โดยตสู้ าขาโทรศพั ท์จะเชื่อมโยงเข้ากับโครงข่ายโทรศพั ทส์ าธารณะ

การเรียกทเ่ี กดิ ข้ึนกบั ชุมสายโทรศพั ท์ ตสู้ าขา

โครงขา่ ยโทรศพั ทต์ สู้ าขา 11 Extensions 12 PABX1314 Public Switched15 Telephone Network16 17 2 สายนอก 18 8 สายใน

การเรยี กท่ีเกิดข้นึ กับชุมสายโทรศัพทต์ ูส้ าขา จะเกิดขนึ้ 5 กรณี คอื 1.การเรียกภายในตู้สาขา ( Internal Call ) 2.การเรียกพนักงานสลบั สาย ( Operator Call ) 3.การเรยี กออกไปยงั ชุมสายโทรศพั ท์ ( Outgoing Call ) 4.การเรยี กเข้ามาจากชมุ สายโทรศพั ท์ ( Incoming Call ) 5.การเรยี กผ่านไปยงั ตู้สาขาโทรศัพทอ์ ่ืนๆ ( Transit Call )

การเรียกที่เกดิ ข้นึ กบั ชุมสายโทรศัพท์ตสู้ าขา กรณีที่ 1 การเรยี กภายในต้สู าขา(Internal Call )เช่น เครอ่ื งโทรศัพท์ เลขหมาย 11 เรยี กไปยังเคร่ืองโทรศพั ท์ 17 หรือ เลขหมาย 18 เรียกไปยงั เลขหมาย 12

การเรียกที่เกิดขึ้นกบั ชุมสายโทรศพั ท์ตสู้ าขา กรณีท่ี 2 การเรยี กพนักงานสลับสาย ( OperatorCall ) เพ่ือช่วยทาการเรียกออกไปยงั ชมุ สายโทรศพั ท์ หรอืเพื่อช่วยทาการเรียกภายใน เพอ่ื การบรกิ ารอน่ื ๆได้แก่ การสอบถามหมายเลข

การเรียกที่เกดิ ขึ้นกับชมุ สายโทรศัพทต์ สู้ าขา กรณที ี่ 3 การเรยี กออกไปยงั ชุมสายโทรศพั ท์ (Outgoing Call ) เช่น เครอ่ื งโทรศพั ท์เลขหมายภายใน 15เรียกออกไปยงั เลขหมายภายนอก

การเรียกท่เี กดิ ขึ้นกับชุมสายโทรศัพท์ตู้สาขา ( กรณที ี่ 4 การเรยี กเขา้ มาจากชุมสายโทรศพั ท์Incoming Call ) เช่น เลขหมายภายนอกเรียกเข้ามายังเครอื่ งโทรศพั ท์เลขหมายภายใน 14

การเรยี กที่เกดิ ขนึ้ กบั ชุมสายโทรศัพทต์ สู้ าขา กรณีที่ 5 การเรยี กผ่านไปยงั ตสู้ าขาโทรศัพท์อืน่ ๆ( Transit Call )โดยการเรยี กที่เกิดขึน้ ทั้ง 5 วิธีจะมีหลกั การทางานเหมือนกบัชุมสายโทรศพั ทท์ ุกประการ ยกเวน้ กรณีท่ี 2

ประเภทของต้สู าขา

ประเภทของตูส้ าขาแบ่งออกเป็น 2 ประเภทใหญๆ่ คอื 1. ตูส้ าขาแบบพนักงานตอ่ 2. ตสู้ าขาแบบอตั โนมตั ิ แบ่งออกเปน็ ยอ่ ยๆ คอื 1.) Analog PABX 2.) Digital PABX 3.) IP PBX

ตู้สาขาโทรศพั ทแ์ บบพนกั งานต่อ( Private Manual Branch Exchange : PMBX ) เป็นตู้สาขาท่ีมีพนกั งานสลับสาย ( Operator ) เปน็ ผทู้ าหนา้ ทตี่ ่อสายให้ ตสู้ าขาโทรศพั ท์แบบนีใ้ ช้ อปุ กรณต์ วั ต่อเปน็ ตสู้ วติ ซบ์ อร์ด กรณีการเรียก ตา่ งๆทีเ่ กิดข้นึ ไม่วา่ กรณใี ดๆจะกระทาโดยพนกั งาน สลบั สายท้ังหมด ปจั จุบนั ตู้สาขาแบบนไี้ ด้ยกเลิก การใช้งานแล้ว

ตู้สาขาโทรศัพทแ์ บบอตั โนมตั ิ( Private Automatic Branch Exchange : PABX ) ตู้สาขาในปัจจบุ ันน้ี จรงิ ๆแลว้ เปน็ ระบบอตั โนมตั ิ หมดแลว้ ซึ่งอาจจะเรียกว่า PBX กไ็ ด้ แตท่ ีเ่ รยี ก PABX เพราะเปน็ คาท่ีติดปาก เทา่ นน้ั โดยสรุปแล้ว ตสู้ าขาแบบนี้ยังแบง่ ย่อยออกได้เปน็ 2 ประเภท คือ 1. ) ตสู้ าขาแบบอนาล็อก ( Analog PABX ) 2.) ตู้สาขาแบบดิจิตอล ( Digital PABX ) 3.) ตสู้ าขาแบบ IP ( IP -PBX )

โครงขา่ ยโทรศพั ท์ต้สู าขาแบบ IP-PBX

โครงขา่ ยโทรศพั ท์ต้สู าขาแบบ IP-PBX

มาตรฐานของเทคโนโลยี VoIP1. มาตรฐาน H.323 โดยมาตรฐานนไ้ี มไ่ ดถ้ กู ออกแบบมาใหใ้ ช้ งานกบั ระบบเครอื ขา่ ยท่ีใช้ IP เน่อื งจากมกี ารทางานที่ ค่อนข้างช้า โดยปกตจิ ะใช้ก็ตอ่ เม่ือในระบบเดมิ มีการใช้ มาตรฐาน H.323 เดิมอยู่แลว้ เท่านนั้2. มาตรฐาน SIP :Session Initiation Protocol เป็นมาตรฐาน ใหม่ ในการใชง้ านของเทคโนโลยี VoIP ซ่งึ มาตรฐานนีไ้ ด้ ถกู ออกแบบมาเพ่ือใช้กบั ระบบ IP โดยเฉพาะเหมาะ สาหรับการติดตัง้ ตสู้ าขาระบบใหม่ โดยเป็นมาตรฐานทม่ี ี ความนา่ เชอื่ ถอื สูง

โครงสร้างของต้สู าขาโทรศพั ท์เครือ่ งโทรศัพท์ ตอ่ ไปสายนอก ( Central Office )Extensions ภาคตวั ต่อ ทรงั้ ค์ ( Trunk ) ( Switching Part ) ภาคควบคุม ภาคพนักงานสลบั สาย ( Control Part ) ( Operator Part )

โครงสรา้ งของตู้สาขาโทรศพั ท์ประกอบดว้ ย 3 สว่ น1. ภาคตวั ตอ่ วงจร ( Switching Part )2. ภาคควบคมุ หลกั ( Control Part )3. ภาคพนกั งานสลบั สาย ( Operator Part )

• ภาคตัวตอ่ วงจร ( Switching Part ) เปน็ สว่ นทท่ี าหน้าท่ี ตอ่ การเรยี กทเี่ กดิ ข้นึ ในกรณีตา่ งๆทเ่ี กิดข้นึ ในชมุ สาย• ภาคควบคมุ หลัก ( Control Part ) เป็นสว่ นท่ีทาหน้าที่ ควบคุมการตอ่ การเรียก เชน่ การวเิ คราะห์ขอ้ มูล การ ทดสอบและการเลอื กอุปกรณ์ การออกคาส่งั เพอ่ื การตอ่ การสนทนา การควบคมุ การรบั ส่งสัญญาณ ( Signaling ) และเสยี ง Tone อนื่ ๆในการเรยี กแตล่ ะกรณี• ภาคพนักงานสลับสาย ( Operator Part ) เป็นส่วนทีท่ า หน้าทส่ี นบั สนุนในการเรียกมายังพนักงานสลบั สาย

หลกั การทางานของตู้สาขาโทรศพั ท์อัตโนมัติเกดิ ขนึ้ 5 กรณี คือกรณที ี่ 1 การเรยี กพนักงานสลบั สาย โดยท่ีพนักงานสลบั สายจะทาหน้าท่ีเปน็ ผชู้ ่วยในการต่อการเรียกในกรณีต่างๆ เช่น การเรียกภายในต้สู าขา การเรียกเข้าและเรียกออกจากชมุ สายโทรศัพทท์ ั้งระบบ DODและระบบ DID ในระบบ DOD นนั้ พนกั งานสลบั สายจะมหี น้าทสี่ ่วนใหญ่คือ การรับการเรียกเขา้ มาจากตู้สาขา เพอ่ื ตอ่ ไปยังเครือ่ งภายในตามความต้องการของผู้เรียก ในระบบ DID นน้ั แมก้ ารเรยี กทกุประเภทจะกระทาไดโ้ ดยอตั โนมตั ิ แตพ่ นกั งานสลับสายยงั คงตอ้ งคอยช่วยทาการตอ่ การเรยี กให้ตามเวลาทนี่ ดั หมาย

หลกั การทางานของต้สู าขาโทรศัพท์อตั โนมตั ิเกดิ ขน้ึ 5 กรณี คือกรณีท่ี 2 การเรียกออกไปยงั ชมุ สายโทรศพั ท์กรณที ่ี 3 การเรียกเข้าจากชุมสายโทรศัพท์

การกาหนดเลขหมายภายในต้สู าขา

ขีดความสามารถของต้สู าขาโทรศัพท์ในปัจจบุ นั• ผู้เรียกสามารถเรยี กไปยังหมายเลขภายในได้โดยตรง ( Direct Inward Station Access : DISA ) โดยไม่ตอ้ งผ่านโอเปอเรเตอร์• มีระบบตอบรบั อัตโนมตั ิพรอ้ มขอ้ ความต้อนรับ ( Out Going Massage : OGM ) โดยทขี่ อ้ ความตอบรบั น้ีสามารถเลอื กใช้แบบ มาตรฐานของผู้ผลติ หรอื จะบนั ทึกใหมต่ ามความตอ้ งการของผใู้ ชไ้ ด้• มีระบบแสดงหมายเลขโทรเขา้ ( Caller ID )โดยแสดงหมายเลขโทร เข้าทัง้ สายนอกและสายในกอ่ นท่ีจะรับสาย โดยใช้ได้กับ เคร่ืองโทรศพั ท์ท่ีมหี นา้ จอแสดง

ขดี ความสามารถของตู้สาขาโทรศัพทใ์ นปจั จบุ ัน• มรี ะบบการเลือกเส้นทางโทรออกที่ประหยัดที่สดุ ( Least Cost Routing ) โดยเฉพาะสายนอกท่ีตั้งโปรแกรมให้ผา่ น Y- Tel 1234 ระบบตสู้ าขาจะเพ่มิ ให้โดยอัตโนมตั ิ• มีระบบฝากขอ้ ความ ( Voice Mail ) สามารถบนั ทึกขอ้ ความ ไว้ทเ่ี คร่ืองโทรศัพท์ กรณีไมไ่ ดน้ ั่งประจาอยทู่ ี่โต๊ะทางาน หรอื ไมส่ ะดวกทจ่ี ะรับสาย• มีระบบตงั้ หมายเลขใหต้ รงกบั หมายเลขห้อง เชน่ กรณี ตสู้ าขาสาหรับอพารต์ เมนต์หรือคอนโดมิเนยี มหรอื โรงแรม เพื่อความสะดวกในการจดจาเลขหมาย

ขดี ความสามารถของตูส้ าขา โทรศัพทใ์ นปัจจุบนั• มีระบบตง้ั วงเงนิ การใช้โทรศัพท์ ( Credit Use )• มีระบบตั้งเวลาในการคยุ สายนอก

ต้สู าขาแบบ 2 สายนอกและ 8 สายใน

ตวั อยา่ ง การกาหนดเลขหมายภายใน 11 Extensions 12 PABX1314 Public Switched15 Telephone Network16 17 2 สายนอก 18 ภาพโดย วีระศักดิ์ 8 สายใน

โครงข่ายโทรศพั ทต์ ู้สาขาแบบ IP-PBXอนิ เทอรเ์ นต็ โครงขา่ ยโทรศพั ท์สาธารณะ( Internet) ( Public Switched Telephone Network ) ตูส้ าขา IPX ภาพโดย วีระศักดิ์ โทรศัพท์ IP Phone

โครงขา่ ยโทรศพั ทต์ ู้สาขาแบบ IP-PBX โทรศพั ท์ IP Phone กรุงเทพฯ สวัสดีครับคุณลุง ผมอย่กู รงุ เทพฯ สบายดคี รับบุญบ้ังไฟยโสธร วนั ไหนครับลุง อนิ เทอรเ์ นต็ ( Internet)ต้สู าขา IPX โครงข่ายโทรศพั ท์สาธารณะ ( Public Switched Telephone Network ) ลงุ ก็สบายดีเหมอื นกัน ยโสธร 10-12 พฤษภาคม นัน่ แหละ ตั้งแตม่ ี IP Phone โทรหาลงุ บอ่ ยนะ



THE END