คู่มือการใช้งานเกี่ยวกับ Messenger bots

ค่มู อื การใชง้ านเกีย่ วกับ Messenger bots ณฐั ธยาน์ เครือแกว้ กชกร มสี ิงห์ ธนภทั ร ลีลา สหัสวรรษ ทองสวัสด์ิ อัญชรี ยงกูล มหาวทิ ยาลัยนเรศวร Naresuan University www.nu.ac.th

Education Technology And Communication Faculty Of Education, Naresuan University

คานา M. essenger bot โปรแกรมหุ่นยนต์ท่ีคอย ตอบแชทลูกค้าแทนแอดมนิ มีระบบตอบรับอัตโนมัติ โดย เป็นใชง้ านผา่ นแพลตฟอรม์ Facebook Messenger หนังสือเล่มนี้จะอธิบายถึงรายละเอียดเกี่ยวกับการ ทางานของโปรแกรมที่เรียกกันว่า Messenger bot ซึ่งเป็นโปรแกมท่ีใช้ในการตอบรับ ตอบโต้กับลูกค้า โดย เ นื้ อ ห า ใ น เ ล่ ม นี้ จ ะ บ่ ง บ อ ก ถึ ง ค ว า ม ห ม า ย ข อ ง Messenger bot หลักการทางาน ตัวอย่างการทางาน วิธีการใช้งาน จดุ ดอ้ ยของ Messenger bot รวมไปถึง การประยกุ ตใ์ ช้ในการประกอบการทาธรุ กิจ สุดท้ายนี้ผู้เขียนขอขอบพระคุณ รองศาสตราจารย์ ดร.ทิพรัตน์ สิทธิวงศ์ และอาจารย์ธัญวดี กาจัดภัยท่ีได้ ให้ความช่วยเหลือและให้คาแนะนา แก้ไขข้อบกพร่อง ตลอดจนให้ข้อคิดต่าง ๆ ในการจัดทาหนังสือเล่มนี้ด้วย ความเอาใจใส่เป็ นอย่างดี เป็นสิ่งที่มีค่าย่ิง ทีมงานท่ี เขียนหนังสือเล่มนี้รู้สึกซาบซึ้งใน ความกรุณาเป็นอย่าง มาก และขอกราบขอบพระคุณไว้เป็นอย่างสงู TECHNO AutoBots



สารบญั บทท่ี 1 ความรู้เบื้องต้นเก่ียวกบั Messenger bots……….. 1 Messenger bot คอื อะไร…………………………………. 3 ทาไมถงึ ตอ้ งใช้ Messenger bots …..…………….. 4 หลกั การทางานของ Messenger bots ……...….. 5 การเสียค่าบริการ………………………………………………… 6 จดุ ด้อยของ Messenger bots ......…………………. 7 9 บทที่ 2 วิธีการใช้งาน Messenger bots ...............……………. 11 การเริ่มตน้ ใชง้ าน ...........................................……………….. 12 การต้งั คา่ ให้ Bots ตอบเป็นขอ้ ความ........…………… 15 การตั้งคา่ ให้ Bots ตอบเป็นรูปภาพ........………….…. 17 ตวั อย่าง Messenger bots สาหรับธุรกิจ............ 19 21 บทที่ 3 การประยกุ ตใ์ ช้เก่ียวกับการทาธรุ กจิ ………………..……. 22 การสรา้ งโอกาสด้านการบริการ.........................……….. 24 แงม่ ุมดา้ นค่าใช้จ่าย............................................................... บรรณานุกรม.................................................................................................



บทที่ 1 ความรเู้ บือ้ งตน้ เกีย่ วกับ Messenger bots M e s s e n g e r bots



1บทท่ี ความรเู้ บ้ืองต้นเกี่ยวกบั Messenger bots Messenger bots คอื อะไร ? Messenger bots เป็นโปรแกรมหุ่นยนต์ ที่คอยตอบแชทลูกค้าแทนแอดมิน มีระบบ ตอบรับอัตโนมัติ คัดกรองลูกค้า ว่าลูกค้า ต้องการความช่วยเหลืออะไรบ้าง ลูกค้า ตอ้ งการอะไร โดย Messenger bots เป็น การใช้งานผ่านแพลตฟอร์ม Facebook messenger ในมมุ มองธุรกิจ Messenger bot คอื อะไร ? พ นั ก ง า น ท่ี ค อ ย ต อ บ แ ช ท ลู ก ค้ า ที่ เ ร า “ไม่ต้องจ่ายเงินเดือน” และสามารถดูแล ลูกคา้ ในจานวนมาก ๆ พรอ้ มกัน 3 l คมู่ ือการใชง้ านเก่ียวกบั Messenger bots

1ความรู้เบอ้ื งตน้ เกี่ยวกับ Messenger bots บทที่ ทาไมถึงต้องใช้ Messenger bot Messenger bots เป็ นเคร่ืองมือที่ สาคัญ ช่วยให้ลดค่าใช้จ่ายในเรื่องของการ ดูแลลูกค้า และทาให้ลูกค้าได้รับบริการท่ี รวดเร็ว ทันใจมากยิ่งขึ้น และเหตุผลท่ีต้อง ใช้ Messenger bot ในทุกวนั นี้ก็เพราะ 1. จานวนผู้ใช้ Messenger ในแต่ละ เดือนน้ัน มยี อดการใช้งานที่สูงขึน้ 2. มแี พลตฟอรม์ ทแ่ี ขง็ แกร่งคอยหนุน หลัง จริง ๆ ก็คอื Facebook ไมต่ ้องกลัว เวบ็ ลม่ หรอื เกดิ ปัญหา 3 . ไ ม่ ต้ อ ง ไ ป ส ร้ า ง Application เฉพาะไวใ้ ห้ bot ทางาน เพราะ Facebook น้ันมี Messenger bots ไว้คอยร อง รั บ ตรงนีใ้ หเ้ ราแลว้ คมู่ ือการใช้งานเกี่ยวกบั Messenger bots l 4

1บทที่ ความร้เู บอ้ื งต้นเก่ียวกับ Messenger bots หลักการทางานของ Messenger bots Messenger bot ก็เหมือนเด็กคนนึง ที่มี ผู้ใหญ่คอยเข้ามาสอนบอกว่า หากมีลูกค้าเข้ามาถาม ว่ า แ ก ข า ย อ ะ ไ ร ก็ ใ ห้ ต อ บ ไ ป ว่ า ข า ย ผั ก ส ด น ะ Messenger bot ก็จะถูกเขียนโปรแกรมเข้าไป แล้ว Messenger bot เม่ือเขียนโปรแกรมเสร็จก็จะบอก วา่ ผมจาได้แล้ว แล้วเม่อื ลกู ค้าเขา้ มาถามจริง ๆ ถาม ว่า ขายอะไร? Messenger bot ก็จะตอบในส่ิงที่เรา ไดส้ อนมนั ไปวา่ ขายผกั สด 5 l คมู่ อื การใช้งานเกยี่ วกับ Messenger bots

1ความรู้เบ้อื งตน้ เก่ยี วกับ Messenger bots บทท่ี การเสยี ค่าบรกิ าร Messenger bots โ ป ร แ ก ร ม หุ่ น ย น ต์ ที่ ค อ ย ต อ บ แ ช ท ลู ก ค้ า แ ท น แ อ ด มิ น ไ ม่ มี ค่ า บ ริ ก า ร แ ม้ แ ต่ บ า ท เ ดี ย ว ซึ่ ง มี ห ล า ย เว็บไซต์เช่น Hbot Platform , chatfuel ฯลฯ คู่มือการใชง้ านเกยี่ วกบั Messenger bots l 6

1บทท่ี ความรเู้ บื้องตน้ เกี่ยวกบั Messenger bots จดุ ดอ้ ยของ Messenger bots มกี ารตอบสนองท่จี ากดั Messenger bot ส า ม า ร ถ ตอบคาถามได้รวดเร็ว แตก่ ็ไมไ่ ด้ตอบ ได้อย่างสมบูรณ์แบบ และตอบได้ทุก อย่างเหมือนมนุษย์ตอบ มีบางเรื่องท่ี เราไม่ได้ต้ังคาตอบเอาไว้ ไม่สามารถ ตอบได้ ถ้าเจอคาถามแปลก ๆ หรือ ค า ถ า ม ท่ี เ ร า ไ ม่ ไ ด้ set up เ อ า ไ ว้ Messenger bot ก็ ไ ม่ ส า ม า ร ถ ใ ห้ คาตอบได้ หรือให้คาตอบท่ีไม่ตรง คาถาม 7 l คู่มือการใชง้ านเกี่ยวกับ Messenger bots



บทที่ 2 วิธีการใชง้ าน Messenger bots



2บทท่ี วธิ ีการใช้งาน Messenger bots การเรมิ่ ต้นใช้งาน Messenger bots เขา้ ไปท่ี https://chatfuel.com/ แล้วเลือก แล้วกด ยอมรับ แล้วเข้าส่รู ะบบให้ เรยี บร้อย จะไดห้ น้าตา่ งแบบนี้ พร้อมสาหรบั ท่ีจะต้งั ค่า Messenger bots 11 l คู่มอื การใช้งานเก่ียวกบั Messenger bots

2วธิ ีการใชง้ าน Messenger bots บทที่ การตั้งค่าให้ Bots ให้ตอบเป็นข้อความ 1. เม่ือเข้าสหู่ นา้ dashboard ให้เลอื กด้านซ้ายที่ Automate 2. ตรง Welcome Message ใหเ้ ปลี่ยนเป็นขอ้ ความตอ้ นรบั ทเ่ี ราตอ้ งการ 3. กดปุม่ น้ี ที่ขวาล่าง เพื่อเป็นการทดสอบขอ้ ความท่เี ราพิมพ์ลงไป คมู่ อื การใชง้ านเกีย่ วกบั Messenger bots l 12

2บทท่ี วธิ ีการใช้งาน Messenger bots การต้ังค่าให้ Bots ใหต้ อบเป็นขอ้ ความ (ตอ่ ) 4. ให้เลอื กด้านซ้ายที่ Set Up AI เพื่อทจ่ี ะตั้งข้อความตอบกลบั หากลูกค้าพิมพ์ถามมา 5. ดา้ นซา้ ยเป็นข้อความทล่ี ูกค้าจะถามเรา ดา้ นขวาเป็นข้อความ ที่เราต้องการจะให้ Messenger bots ตอบ 6. กดท่ี + Add AI Rule เพ่ือเพ่ิมข้อความอีก เพ่ือให้สอดคลอ้ งกับท่ลี ูกคา้ จะถาม 13 l คูม่ อื การใชง้ านเกีย่ วกบั Messenger bots

2วธิ ีการใช้งาน Messenger bots บทที่ การต้ังค่าให้ Bots ให้ตอบเป็นข้อความ (ต่อ) 7. ตั้งข้อความตอบกลบั ลกู คา้ กรณที ่เี ราไม่ได้ต้ังการทางาน เอาไว้ โดยไปที่ 8. ใสข่ อ้ ความตอบกลับไดต้ ามต้องการ คู่มือการใช้งานเก่ียวกับ Messenger bots l 14

2บทท่ี วธิ ีการใชง้ าน Messenger bots การต้ังค่าให้ Bots ใหต้ อบเป็นรูปภาพ 1. เมอ่ื เข้าส่หู น้า dashboard ให้เลอื กดา้ นซ้ายที่ Automate แล้วเลอื กไปท่ี 2. ตัง้ ชื่อ Block แล้วกด Image 15 l ค่มู ือการใช้งานเก่ียวกับ Messenger bots

2วธิ ีการใช้งาน Messenger bots บทที่ การต้ังค่าให้ Bots ใหต้ อบเป็นรูปภาพ (ตอ่ ) 3. ให้เลือกดา้ นซ้ายที่ Set Up AI เพื่อที่จะต้งั ขอ้ ความตอบกลบั (เป็นรปู ภาพ) หากลกู ค้าพิมพ์ถามมา 4. ด้านซ้ายใส่ข้อความท่ีลูกคา้ จะถาม ดา้ นขวาให้เลือก Block แลว้ เลอื กชือ่ ที่เราต้ังเอาไว้ ค่มู ือการใชง้ านเกย่ี วกับ Messenger bots l 16

2บทท่ี วิธีการใชง้ าน Messenger bots ตวั อยา่ ง Messenger bots สาหรับธุรกจิ 17 l คมู่ ือการใช้งานเกีย่ วกบั Messenger bots



บทที่ 3 การประยุกตใ์ ชเ้ กีย่ วกบั การทาธุรกจิ



3บทที่ การประยุกตใ์ ช้เก่ียวกบั การทาธุรกจิ การประยกุ ต์ใชเ้ กย่ี วกบั การทาธุรกิจ Messenger bot ส า ม า ร ถ ส ร้ า ง โ อ ก า ส ให้กับธุรกิจของคุณได้หลาย ๆ แง่มุม โดย แง่มุมแรกคือ เรื่อง บริการลูกค้าต่าง ๆ 1. ในเร่ืองของการดูแลลูกค้า ถ้า ห า ก คุ ณ น า Messenger bot ไ ป ใ ช้ กั บ ธุรกิจของคุณ จะสามารถขายสินค้าใน ธรุ กจิ ของคุณได้ตลอด 24 ชั่วโมง 2. Messenger bot สามารถดูแล ลูกค้าได้มากข้ึน เมื่อเทียบกับการจ้างแอด มิน เพราะว่าแอดมิน 1 คน อาจจะดูแล ลูกค้าได้ 3-4 คน พร้อมกัน หากมีลูกค้า เยอะ ๆ แอดมินตอบไม่ไหว Messenger bot ก็เป็ นอีกหน่ึงทางเลือกท่ีทาให้คุณ สามารถดแู ลลกู คา้ ได้ดยี ิ่งข้นึ 21 l คมู่ ือการใชง้ านเกยี่ วกับ Messenger bots

การต่อยอดแอปพลิเคชัน KineMaster 3บทที่ การประยกุ ต์ใชเ้ ก่ียวกบั การทาธรุ กิจ (ต่อ) Messenger bot ส า ม า ร ถ ส ร้ า ง โ อ ก า ส ให้กับธุรกิจของคุณได้หลายแง่มุมท่ีสอง คือเร่ืองของค่าใช้จา่ ย เรื่องของค่าใช้จ่าย คุณสามารถลด การจ้างแอดมินได้ ในช่วงของกะกลางคืน ห รื อ แ ม้ ใ น ช่ ว ง ข อ ง ก ล า ง วั น ก็ เ อ า Messenger bot ม า ค อ ย ส ก รี น ปั ญ ห า ปัญหาไหนทีซ่ ้า ๆ ซาก ๆ กใ็ ห้ Messenger bot ตอบไปก่อน ปัญหาไหนที่ไม่ได้จริง ๆ ก็คอ่ ยใหแ้ อดมินไปตอบ คู่มอื การใชง้ านเก่ียวกบั Messenger bots l 22



บรรณานุกรม บรรณานุกรม สรนาถ รัตนโรจน์มงคล. (2559). “Bot” ปฏิวัติโปรแกรมแช็ท สิ่งใหมท่ ่นี า่ ตดิ ตาม. สบื คน้ เมอ่ื 20 มกราคม 2564, จาก https://www.marketingoops.com/news/biz-news /bot-is/ อนรรฆ มิระสิงห์. (2560). Chatbot คืออะไร, ดียังไง มารู้กันใน 1 0 น า ที . สื บ ค้ น เ มื่ อ 2 0 ม ก ร า ค ม 2 5 6 4 , จ า ก https://igroomgrim.medium.com/chatbot-คืออะไ ร- -ดียงั ไง-มารกู้ ันใน-10-นาที- 3e6165dd34b8 Krungsri Plearn Plearn. (2563). ยกระดับธุรกิจให้ง่ายขึ้น ด้ ว ย “ Chatbot” สุ ด ย อ ด ผู้ ช่ ว ย อั จ ฉ ริ ย ะ แ ห่ ง ยุ ค 4.0. สื บ ค้ น เ ม่ื อ 2 0 ม ก ร า ค ม 2 5 6 4 , จ า ก https://www.krungsri.com/th/plearn-plearn/cha tbot-สดุ ยอด-ผู้ชว่ ย-อจั ฉรยิ ะ Digital Setup. (2020, March 7). รู้ จั ก ว่ า Chatbot คื อ อ ะ ไ ร ใน 5 นาที!! + ตัวอย่าง Chatbot + Checklist สาหรับ ธรุ กจิ ของคณุ . Retrieved from https://www.youtube .com/watch?v=jF_q0Np1P3Y&list=LL&index=1 คู่มือการใชง้ านเกยี่ วกบั Messenger bots l 24