Presentación Biking

PROYEcTO AlQUilER DE BiciclETaS HOTEl Propuesta realizada por: BiKing - Bicycle Renting

DEFiNicióN DEl PROYEcTO • La propuesta de Bi-King Bicycle Rental es la de instaurar un servicio Premium de alquiler de bicicletas para los clientes del Hotel. • Ésta propuesta abre varios canales de oportunidades al Hotel: ① Un nuevo servicio Premium de valor agregado del Hotel hacia el cliente ② Un ingreso por alquiler de unidad ③ Un beneficio a costo cero por publicidad ambulante ④ Asociar al Hotel a un sistema de transporte sostenible y no-contaminante ⑤ Un ingreso por el sistema de comidas-a-llevar (Picnic-to-Ride) • Bi-King proveerá al hotel de las mejores bicicletas diseñadas y adaptadas al entorno del hotel, un continuo servicio de mantenimiento, herramientas y entrenamiento del personal para la gestión de las mismas.

El SERviciO El servicio se presenta en 2 modalidades: Seguro Bicicleta Luces Seguro Seguro Seguro Reembolso Mantenimiento Software Cascos Closca Alforjas Candado Silla bebé Cesta Caballete Sistema Modo: Asistencia Holandesa Delant Timbre RC Robo Vida Medicamentos Reparación de Gestión Personalizados Personalizadas Abus Bordo (50% uds bicis) delantera Doble Ingresos Viaje Personalizada Y Tras Leasing ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 100% Partnership ✓ ✓ ✗ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ 80/20 a) Partnership: b) Leasing: • Bi-King instala en el hotel la flota de bicicleta • Bi-King instala en el hotel la flota de bicicleta personalizadas personalizadas. • El hotel se queda con el 20% de los ingresos. • Se establece una cuota mensual por bicicleta. • Renovación gratuita de la flota al cabo de • El hotel se queda con el 100% de los ingresos. la vida útil de la misma. • Renovación gratuita de la flota al cabo de la vida útil • Mantenimiento, seguro y reparaciones de la misma y/o en caso de robo. cubiertas en el servicio. • Mantenimiento, seguro y reparaciones cubiertas en el servicio.

El cONcEPTO ¿Qué imagen queremos lograr? Buscamos un estilo que gusta al ciclista urbano, o deportista, que roce lo retro, ... un poco vintage, con un toque moderno a la vez que “cool”. Esto hará que la persona que use éste servicio y él mismo, se sienta parte de una ‘experiencia Premium’.

¿Cómo queremos que el cliente se sienta?

¿Cómo queremos que el cliente se vea?

¿Quiénes son nuestros actuales Partners? { Bilbao } { Madrid } { Gijón } { Málaga }

La PERSONaliZacióN

¿A QUiéN Va DiRiGiDO? • Principalmente creado para el cliente y familias turistas y que suelen visitar el hotel sobre todo los fines de semana. • Para un cliente que: • Busca mantener la misma experiencia de un servicio de calidad • Quiere salir disfrutando del servicio, sin tener que desplazarse fuera del Hotel en su búsqueda. • Quieren conocer la ciudad desde una perspectiva de paseo relajado y seguro. • Se le quiere seguir manteniendo la misma experiencia Premium fuera del Hotel.

VEamOS QUIENES SON… • Son clientes, son turistas, son locales… • Pero también son quienes evalúan al Hotel en diversas redes sociales: • Facebook • Twitter • TripAdvisor, etc. • Además algunos son referentes en el extranjero como Bloggers y no sólo porque escriban sino porque además reciben un número considerable de visitas, volviéndose así personas influyentes (in·flu·enc·er\-sə(r)-s) • Muchos de ellos son o se están haciendo mas amigos del “Eco turismo”.

Bike Snob NYC Mad Bike Polo VEamOS QUÉ DicEN… Bicivilizados El de la bici Smart Ride I love bicis Velo Gogo Urban Velo The Hungry Cyclist En bici por Madrid

ESTimaciONES NOVIEMBR ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SETIEMBRE OCTUBRE DICIEMBRE TOTAL % 82.30 E DIAS 31 29 31 30 31 30 31 31 30 31 30 31 366 100% DIAS X FINDE 10 8 8 10 8 8 10 8 8 10 8 10 106 29% Max PAX p/ mes 3580 2864 2864 3580 2864 2864 3580 2864 2864 3580 2864 3580 37948 100% % Ocupación 53% 60% 73% 86% 88% 90% 92% 95% 78% 60% 58% 53% 74% Total pax/ mes 1897 1718 2091 3079 2520 2578 3294 2721 2234 2148 1661 1897 27838 Ratio MargenBici 1% 1% 2% 2% 3% 3% 4% 4% 3% 3% 2% 1% 2% TOTAL cleintes 19 17 42 62 76 77 132 109 67 64 33 19 717 % del TOTAL pax: 1% 1% 1% 2% 3% 3% 4% 4% 2% 2% 1% 1% 2% Alquiler Pax/ dia 1 2 5 6 9 9 13 13 8 6 4 1 77 • ESTIMACIONES REALIZADAS SOBRE UN HOTEL CATEGORIA: 4 ESTRELLAS • PORCENTAJE DE OCUPACIÓN ANUAL: 74% (estimado) • Nº DE HABITACIONES: 179 • PROMEDIO DE PERSONAS POR HAB.: 2 • PRINCIPALMENTE SE TIENE EN CUENTA LOS FINES DE SEMANA DE CADA MES POR SER EL PUBLICO OBJETIVO MAYORITARIO AL DE ENTRESEMANA. RatioMargenBici: Es un ratio basado en un % estimado del público que usaría este servicio para un hotel nuevo.

El FUNciONamiENTO DEl SERviciO Bi-KiNG • Rápido - Fiable - Cómodo •Registro de datos del Cliente: 1. En Booqable online web site en Front-Desk. •Reserva: Puede reservar vía mail o desde su habitación el 2. servicio para una fecha determinada. •Cobro: TPV de Bi-King, efectivo o vía promo del hotel. 3. •Contrato y Factura: Se le envían al cliente por mail en formato pdf 4. siendo respetuosos con el medio ambiente. •CSAT (Customer Satisfaction Survey): Se le envía al cliente una breve encuesta de 5 5. preguntas para que valore el servicio.

El FUNciONamiENTO DEl SERviciO Bi-KiNG • Rápido - Fiable - Cómodo ① ② ③ ④ La Gestión de Reservas se El cobro al cliente se Se hará un extracto Bi-King transferirá la parte realiza mediante el SW Bi- realiza a través de el de los alquileres de la porcentual al Hotel al cabo King Booqable (sitio web) TPV de Bi-King al entidad bancaria del de 2 meses (proceso a en front desk. finalizar el servicio. TPV y se pasará al determinar) Hotel de forma DIARIO mensual. SEMANAL BI MENSUAL

El FUNciONamiENTO DEl SERviciO Bi-KiNG • Para fomentar el uso del servicio hay pensadas varias campañas internas dentro del Hotel que reforzarán el mensaje y la calidad que éste ofrece: 1 ① Brochure con breve explicación a la reserva y los distintos servicios. 2 ② Aparcamiento de bici alternativo 3 para llamar mas la atención en la entrada del Hotel, facilitando la salida del usuario. ③ Bicicleta de exposición en el lobby hará más eficiente la promoción del servicio en el Hotel sin agregar más trabajo al front desk.

El FUNciONamiENTO DEl HOTEl AD-HOc al SERviciO Sistema Reservas del Hotel Se propone al Hotel que elabore ideas tales como menús para el cliente llevarse de paseo (Picnic-to-Ride) Dicho servicio se cargará al room service del cliente, siendo beneficio exclusivo del hotel. Menú Menú Menú #1 #2 #3

El FUNciONamiENTO DEl HOTEl aD-HOc al SERviciO P 08:00am 21:00pm x6 x3 El servicio del Hotel Estas 3 Uds. serán será quien recoja las que se usen mas las bicis del sitio habitualmente. asignado y coloque 1. Facilitará la en el parking de la El servicio del Hotel salida más Bicicletas en sitio entrada. será quien recoja rápida del asignado dentro las bicis del parking cliente. del Hotel. Pondrá 3 Uds. y devuelva al sitio 2. Se repondrá en iniciales a asignado. caso demanda. disposición de los 3. Llamarán la clientes en la atención de la puerta del Hotel. entrada del Hotel.

CaliDaD DEl SERviciO (I) 10 Razones por las cuales éste servicio es único frente al resto de opciones en el mercado: 1. Buscar un nuevo factor de diferenciación y calidad frente a la competencia. 2. Un seguro para el cliente y de asistencia (RACE) por bicicleta y de RC para la empresa. 3. Se sale disfrutando del servicio desde la propia instalación, sin necesidad de traslados. 4. Bicicletas con servicio de mantenimiento regular. 5. Se puede reservar con antelación en la plataforma digital. 6. Bicicletas equipadas al completo (cesta, luces, alforjas, marchas). 7. Se hace una personalización* acorde al hotel con materiales reflectantes (más visibles). 8. Se proporciona material básico de seguridad sin coste (casco, silla bebé, candado). 9. Se realiza un seguimiento post servicio para valorar la satisfacción del cliente con el mismo. 10. La flota se renueva sin coste al cumplir su ciclo de vida útil. *: Un pack básico. Se pueden hacer modificaciones a cargo del cliente.

SOSTENibiliDaD Y SOliDaRiDaD Bi-King colabora con Allcot y aplica medidas relacionadas con el cambio climático (las facturas y contratos se emiten digitalmente, apuesta por un desahogo de vehículos contaminantes en todas las ciudades promoviendo el uso de un transporte mas saludable y con cero emisiones al público viajero. Al mismo tiempo Bi-King ayuda al sector hostelero a involucrarse, relacionarse y asociarse a éstas políticas que pueden traer beneficios al sector y su empresa. Por otro lado, también apostamos por la solidaridad. Una vez cumplido el ciclo normal de vida de nuestras bicicletas, las damos de baja, renovando sin coste las del hotel y las anteriores son donadas a la ONG Bicicletas Sin Fronteras quienes las reparan, pintan de amarillo y son enviadas al África.

CONTacTO: F: Ignacio Sojo Dellepiane ,: [email protected] (: +34 648 266 704 U: www.bi-king.es