A un click

Edición 4 #ORGULLOSAMENTE Septiembre - COOMEVAMP Octubre 2021 Publicación bimestral A UN CLICK Boletín informativo Coomeva Medicina Prepagada Más que un plan de Salud

EL CATALEJO En Coomeva Medicina En Coomeva Medicina nuestra responsabilidad para Prepagada avanzamos en Prepagada, de nuestra red de 6 crear experiencias que generen la transformación digital mil profesionales e instituciones recordación positiva en los de nuestro modelo de atención de salud, más de 580 especialis- usuarios y potencien permanen- en el que la telemedicina, la tas ofrecen en la actualidad esta temente el crecimiento de la teleconsulta y las facilidades del alternativa. Para mayo de este marca. La experiencia sumada a chatbot generaron nuevas año se habían atendido aproxi- la rápida adopción de la tecno- opciones de contacto y servicio madamente 27 mil teleconsul- logía hace que las compañías para nuestros afiliados y presta- tas. Para ello consolidamos un como la nuestra respondan a los dores de servicios de salud. Así, equipo de trabajo que ha reali- afiliados desde la escucha acti- avanzamos en una transforma- zado la implementación de las va y a partir de propuestas inno- ción digital que nos permitiera tecnologías necesarias como, vadoras al servicio de sus nece- acceder a estas modalidades sin por ejemplo, la APP Coomeva sidades, porque en Coomeva perder nuestra calidad y el rigor MP contiene el Centro Virtual Medicina Prepagada queremos que nos caracteriza. Doctor Félix en el que los usua- conocerlos mejor para atender- rios pueden disfrutar de benefi- los mejor ¡porque somos más Durante la pandemia las tele- cios como asistencia médica vir- que un plan de salud! consultas se convirtieron en tual, teleorientación y chat en una forma segura y efectiva de línea. Además, también esta Marco Montes Martínez evaluar casos sospechosos y aplicación ofrece la asistente Gerente General guiar el diagnóstico y trata- virtual Sara; y permite tramitar Coomeva Medicina miento de un paciente, minimi- autorización de órdenes médi- Prepagada zando el riesgo de transmisión cas, generar certificados, acce- de la enfermedad. Con ello se der al carné virtual, al directorio permitió además que los servi- médico de todo el país, actuali- cios clínicos continuaran ope- zar los datos y consultar la revis- rando normalmente en medio ta Salud Coomeva. de la contingencia. La telecon- sulta, más que una herramienta Mantener la capacidad para que usa tecnología, se está con- adaptarse a las tecnologías cen- virtiendo en una forma habitual tradas en los clientes es activar de acceso a servicios médicos, con ahorros de desplazamien- tos y maximización de tiempos para los pacientes; además per- mite el acceso desde cualquier parte del mundo.

LAS TRES CLAVES DE NUESTRA TRANSFORMACIÓN 1 PROPUESTAS PERSONALIZADAS Nuestra propuesta de valor se concreta en un portafo- lio de planes de medicina prepagada diseñados a la medida de las necesidades de las personas, en sus dife- rentes etapas, concebidos de manera completa e inclu- yente. Así, buscamos siempre mejorar la calidad de vida 2 en salud de nuestros afiliados. PRODUCTOS DIFERENCIALES Con innovación, conocimiento del mercado y de nues- tros afiliados, hemos identificado perfiles de riesgo para crear alternativas diferenciales que apoyen a las perso- 3 nas en todas las etapas de su vida. LA TECNOLOGÍA COMO CATALIZADOR A partir de un proceso de transformación digital mejoramos nuestros procesos y creamos una mejor experiencia de cliente para lograr una interacción memorable. CIFRAS TOTAL 31 MI 94.9% MI: 32 - SAO: 26 AGOSTO | 2021 SAO 101.7% NPS ONCOLÓGICO 100% TOTAL 97.5% POBLACIÓN

LA INVITADA | GERENCIA NACIONAL DE SALUD NUESTROS AFILIADOS SON E QUE S LA Diferenciador En definitiva, el trabajo en equipo es una condición fundamental para la Gerencia Nacional de Salud de Coomeva Medicina Prepagada. Esta gerencia funciona como un núcleo, que a su vez articula los diferentes procesos y áreas de la organización, para alcanzar ese gran objetivo común que es brindar cobertura integral a las personas afiliadas y, de esta manera, obtener los mejores resultados para la compañía en términos de sostenibilidad, bienestar y satisfacción de los usuarios, que son el centro del sistema de salud. Por lo tanto, la cuestión a resolver es cómo cuidar su salud, atender y detectar riesgos oportunamente. 4 | A UN CLICK | TALENTO

Logro Reto Desde el punto de vista Por el covid-19, varias de la salud es un avance transformaciones que es- significativo que la com- taban en desarrollo tuvie- pañía sea identificada por ron que implementarse el modelo de gestión de antes de lo planeado. La riesgo, con la bandera de telemedicina, por ejem- Cuidarte es Quererte, plo, fue posible gracias a que va más allá de ser la institución asegu- que se aceleraron las regulaciones gu- radora que presta servicios en caso de bernamentales correspondientes y a dolencias. Es decir, hay un interés por los nuestros avances tecnológicos, que usuarios y su bienestar, a partir de la pre- permitieron atender virtualmente a vención de riesgos y la promoción de esti- nuestros usuarios. Así, hemos lidera- los de vida saludables. Ese enfoque es do la atención en casa y fortalecido otra uno de los diferenciadores de Coomeva de las empresas del Grupo, como lo es Medicina Prepagada, que además suma a Coomeva Emergencia Médica, con aten- su competitividad. También se destaca la ción prehospitalaria de calidad y alta gestión de la enfermedad, aún en pande- resolutividad, que ayuda a disminuir mia, que se ha mantenido con tasas de complicaciones en pacientes. Nuestro hospitalización por debajo de 7 %, el mayor reto es mantener ese cambio en aumento de la demanda inducida llegó a la atención en salud y reforzar la cultu- 72 %, la cobertura de Maternidad Contigo ra del cuidado de la salud, desde la aten- superó el objetivo de 80 % y la siniestrali- ción presencial y virtual, para obtener dad favorablemente no ha pasado de 69 unos adecuados resultados en salud, %, bajo una meta de 74 %. para nuestra población colombiana. “PACIENCIA Y SABIDURÍA. LA PRIMERA, PORQUE ES NECESARIA LA COMPRENSIÓN Y LA SEGUNDA PARA TOMAR LAS MEJORES DECISIONES”. HOLA, SOY ÁNGELA MARÍA Ángela María Cruz es la gerente nacional de Salud de Coomeva Medicina Prepagada. Es médica cirujana, máster en Epidemiología, Alta Gerencia y doctora en Farmacoepidemiología. Además de su trabajo, le apasiona compartir con su familia y cuidar la salud de su cuerpo, mente y espíritu. Disfruta del ejercicio, la meditación y conocer nuevos lugares junto a su esposo y sus dos hijos.

ORGULLO CULTIVAMOS UN GRAN AMBIENTE POR LO QUE SOMOS Se relaciona con la percepción CERTIFICACIÓN | GREAT PLACE TO WORK de los colaboradores ante facto- res, tangibles e intangibles, que Laboramos con gusto determinan su experiencia en el trabajo. Las óptimas condiciones Contamos con el certificado Great Place to Work ®, que nos laborales son clave para la alta reconoce como un buen lugar de trabajo. Esta consultora productividad, el desempeño analiza los aspectos psicosociales e impulsa la transforma- sobresaliente, la atracción y ción en las organizaciones, con el fin de impactar positi- retención de talento, y la ventaja vamente la sociedad. De esta manera, también ha asumi- competitiva. Por eso, son funda- do el reto de construir relaciones de confianza entre las mentales todos los esfuerzos personas, para consolidar ambientes laborales de calidad. para garantizar el bienestar y el desarrollo de las personas. NOS LLENA DE SATISFACCIÓN • Promovimos 76 colaboradores internos. • Lanzamos dos escuelas de formación, Comercial y de Servicio. • Implementamos programas de desarrollo personal. • Nuestra transformación cultural se basa en la confianza. • Fortalecemos los lazos y el trabajo en equipo. • Tenemos beneficios extralegales, flexibles a las necesidades personales. • Cuidamos la salud de nuestros colaboradores en pandemia. #OrgullosamenteCoomevaMP Con este hashtag, etiquétanos en Instagram @ghumana y cuéntanos por qué sientes orgullo de hacer parte de Coomeva Medicina Prepagada. 6 | A UN CLICK | CULTURA

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 2022 LE APOSTAMOS A LA SERÁ EL AÑO EN EL QUE EMPEZAREMOS LA OPERACIÓN PRESTACIÓN PROPIA EN NUESTROS CENTROS PROPIOS. SE PREVÉ AL Para seguir ofreciendo servicios diferenciales, COMIENZO DEL AÑO. estamos desarrollando nuestros centros médicos propios. Porque somos más que un plan de salud, Barranquilla, Bogotá, queremos garantizar atención integral y resolutiva, Cali y Medellín son los en el cuidado de nuestros afiliados. que están inicialmente LA META planeados. Implementar instituciones a nivel nacional opera- CENTROS MÉDICOS EXPRESS das directamente, con servicios de consultas con Servicios integrales y otras diferentes especialistas, exámenes de laboratorio clínico e imagenología, vacunación, entre otros. alternativas de atención son la propuesta en ciudades como EL RETO Armenia, Bucaramanga, Llevar a cabo una planeación y ejecución óptimas, Cartagena, Pereira y Tuluá. con puntos de fácil acceso para los usuarios y un diseño de espacios que le aporten a la excelencia ESTRATEGIA | A UN CLICK | 7 en el servicio, que nos identifica como compañía. LA INTEGRACIÓN Desde la Gerencia Nacional de Salud se busca la articulación de las áreas de Experiencia y Mercadeo, para lograr un proyecto sostenible, competitivo y satisfactorio, que fortalezca la marca. EL COMPROMISO Además de nuestros clientes, el fortalecimiento también se construye en la compañía, pues todos los colaboradores le aportan a este modelo para seguir cumpliendo con calidad. Juntos innovamos.

DETRACTORES INTERVENIDOS 2020 VS 2021 3.168 6.703 SERVICIO | CIERRE DE CICLO CORTO DE NUESTROS CLIENTES Con la metodología NPS (Índice Promotor Neto) escuchamos ¿CÓMO FUNCIONA EL CIERRE DE activamente a nuestros afiliados, para actuar frente a sus incon- CICLO CORTO? formidades. Así, la Gerencia de Experiencia, con la Dirección Nacional de Transformación en el Servicio, acompañan a la Busca recuperar el servicio un cliente a la vez, organización a identificar y gestionar puntos de mejora. para esto un equipo permanece en la búsqueda de aquellos clientes que tuvieron una mala ALGUNOS experiencia e interviene para reparar el servi- CONCEPTOS CLAVE cio, para que así recobren esa confianza y satis- facción con la marca. Es decir, convertir detrac- Promotores: clientes que se identifican tores en neutros o promotores. Lograrlo depen- con la marca, la quieren y confían en ella. de de todos en la organización. Así: Son críticos constructivos. Neutros o pasivos: son clientes satisfechos. • Conversamos con asertividad. Corren más riesgo de convertirse • Escuchamos activamente para accionar. en detractores. • Entendemos las necesidades del cliente. Detractores: clientes que no se identifican y tie- • Encontramos insumos para el ciclo largo. nen molestia con la marca, críticos destructivos. 8 | A UN CLICK | SERVICIO

¡ENTÉRATE! NOS RECARGAMOS DE BUENAS NOTICIAS RECONOCIMIENTOS DE CARA A EVENTOS QUE EMOCIONAN LA ESTRATEGIA CONECTADOS Coomeva Medicina Prepagada El 27 de julio pasado, en el evento CON EL BIENESTAR recibió la certificación Newpa- Marco de Confianza, nuestro lex, por parte de la organización gerente general Marco Montes Del 2 al 7 de agosto se realizó la internacional New Health Foun- presentó los resultados y avances segunda versión de la Semana dation, por la implementación de las Metas Crucialmente de la Salud de Coomeva del programa Juntos, que se Importantes; así mismo, se experi- Medicina Prepagada. Se tuvie- destaca por la organización de mentó como un espacio de cone- ron siete directos con expertos los recursos y gestión de pro- xión con la empresa, la estrategia y invitados, que abordaron temá- gramas de cuidados paliativos, de desarrollo personal y profesio- ticas de sexualidad, lactancia así como por el acompañamien- nal. Igualmente, contó con la pre- materna, salud oral, crianza to a pacientes y familiares. sencia del conferencista motiva- positiva, alimentación saluda- cional Nelson Cardona. En total, ble, así como un taller de deco- hubo 1.114 personas conectadas. ración infantil. En total, se sumaron 1.200 personas a los MOTIVADOS A CRECER eventos en vivo. Nuestro gerente general Marco Montes acompañó el lanzamiento de la Escanea el Convención de Ventas, junto con el gerente comercial nacional, William código QR y Shelton; la gerente nacional de Gestión Humana, Isabel Cristina Sánchez y visita nuestro el conferencista invitado Patricio Peker. Además, el Programa de IGTV en Reconocimiento destacó a Julián García, Ana Delia Carmona, Nathalia Instagram, para Rendón, Diana Caicedo e Imelda Nomesque. ¡Felicitaciones por su gestión! volver a ver las charlas de nuestra Semana de la Salud. NOTICIAS | A UN CLICK | 9

EVENTOS PRUEBA CUIDARTE Nuestros colaboradores en todo el país nos comparten sus fotografías de la Prueba Cuidarte es Quererte, que finalizó el 31 de agosto; y del espacio deportivo Muevete Pues.