A un click

Edición 3 PRUEBA CUIDARTE ES QUERERTE: Julio - Agosto 2021 NOS MOTIVA EL BIENESTAR Publicación bimensual A UN CLICK Boletín informativo Coomeva Medicina Prepagada Más que un plan de Salud

EL CATALEJO Con innovación y el estado clínico, complicacio- elección en salud de nues- concepto de solida- nes secundarias y hospitali- tros usuarios y por supues- ridad en nuestra zaciones prevenibles. to de ustedes como cola- esencia, en Coomeva Con el apoyo de toda la boradores y sus familias. Medicina Prepagada hemos compañía, logramos combi- Les agradezco la dedica- consolidado una trayectoria nar la atención presencial y ción y el esfuerzo; estoy de 47 años que integra el digital a través del seguro que con nuestro objetivo de llevar salud y WhatsApp Business; la respaldo y experiencia aseguramiento voluntario implementación del vamos a cuidar de quienes de calidad a todas las fami- Centro Médico Virtual de confían en nuestra marca lias colombianas, con accio- Telemedicina-Dr. Félix y la porque, Más que un Plan nes de prevención y cuida- renovación del modelo de de Salud, somos Coomeva do en salud, a partir de una atención de nuestro Medicina Prepagada. excelente red de profesio- Contact Center, así como nales e instituciones con la facilidad para efectuar Marco Montes Martínez más de seis mil prestadores pagos en línea desde dife- Gerente General en el país. Nuestra propues- Coomeva Medicina Prepagada ta de valor se concreta en un portafolio de planes de rentes canales. Estos medicina prepagada dise- esfuerzos sumados a la ñados a la medida de las metodología Net Promoter necesidades de las perso- System (NPS) nos permite nas, en sus diferentes eta- medir en tiempo real la pas, concebidos de manera percepción de los usuarios completa e incluyente. con el fin de entregar A partir de una perspectiva experiencias memorables integral hemos creado pro- que generen lealtad. gramas de gestión de riesgo Fortalecernos, día a día, como Cuidarte es Quererte, con el fin de proteger a que combina la tecnología, todos los colombianos es el autocuidado y el compro- el gran propósito para con- miso médico para fomentar tinuar siendo la mejor estilos y hábitos saludables para una vida de calidad y más plena. Contamos con programas de educación y gestión en salud que permi- ten evitar el deterioro del

RESULTADOS QUE NOS LLE1NAN DE ORGULLOATENCIÓN EN TODAS LAS ETAPAS Durante 2020, y el primer trimestre del 2021, hemos rea- lizado 4.734.804 actividades asistenciales procurando el bienestar de nuestros usuarios; nos hemos contagiado de las sonrisas de los padres con el nacimiento de 1.592 recién nacidos y estuvimos en el momento preciso con 78.755 atenciones de urgencias. INNOVACIÓN EN NUEVOS PROGRAMAS Con 475 madres gestantes, en el programa Maternidad Contigo; y 475 usuarios que se han beneficiado del pro- 2 grama Juntos, de cuidados paliativos, apoyamos momen- tos esenciales del devenir humano. GENERAMOS MÁS BIENESTAR Entregamos a más de nuestros 1.400 colaboradores 3 educación cooperativa, financiera, profesional, personal, en salud, protocolos de bioseguridad y medidas preventivas para el Covid- 19. De forma permanente estimulamos el talento a través de la formación deportiva y cultural. CIFRAS META 100 % META 38 MAYO 30 MAYO | 2021 MP 97.6 % MI: 30 - SAO: 30 POBLACIÓN NPS

LA INVITADA | GERENCIA DE TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL Y DIGITAL IMPULSAMOS LA CULTURA DE LA INNOVACIÓN Estructura Esta gerencia realiza una labor transversal al consolidar la innovación y la mejora continua de la organización, a partir de potenciar las capacidades digitales. Para ello, cuenta con la Dirección de Transformación Digital e Innovación. Más que enfocarse en la infraestructura tecnológica, se trata de poner las metodologías ágiles a favor del mejoramiento de procesos, para así fomentar el ecosistema de innovación y el desarrollo de la compañía. Igualmente, incorpora la administración de los sistemas de gestión de calidad y el acompañamiento de proyectos y requerimientos relacionados con tecnologías de la información (TI). 4 | A UN CLICK | TALENTO

Metodologías Evolución Para estas temáticas La pandemia obligó a la metodología estre- acelerar transforma- lla es la de Design ciones, para brindar thinking, que permite herramientas y servi- estructurar ideas, cios más completos. escalarlas y ponerlas a Se destacan el forta- prueba. Las solucio- lecimiento del siste- nes y la innovación nacen de las dinámi- ma de telemedicina y de atención remo- cas de trabajo cotidianas, se trata de ta, así como las estrategias comerciales que todos participen en ese ecosiste- virtuales; y la implementación de nuevos ma. Por eso, se han propuesto retos de canales de atención, como la línea de innovación de los que han surgido ini- Whatsapp. Por su parte, la transforma- ciativas como Busca el doctor, Padma y ción digital como tal le apunta a desarro- Aboutti Care, que están en diferentes llar seis capacidades principales en la etapas de evaluación e implementación. organización: el marketing digital, las Así mismo, se lleva a cabo el reto Shark decisiones basadas en datos, la experien- Tank Sector Salud, en el que se elegirán cia integrada del cliente, las operaciones las mejores propuestas presentadas por digitalizadas, la tecnología de próxima colaboradores, para desarollarlas. generación y los facilitadores digitales. “QUEREMOS LOGRAR QUE COMO COMPAÑÍA COMENCEMOS A PENSAR DIFERENTE, DESDE NUESTRO ADN”. HOLA, SOY JAIRO Jairo Bravo es el gerente de Transformación Organizacional y Digital. Le encanta compartir tiempo con su familia y desde la pandemia, incursionó en el atletismo. Ahora trotar hace parte de sus rutinas, incluso se inscribió en el Reto Cuidarte es Quererte. “CREATIVIDAD, LIDERAZGO Y TRABAJO COLABORATIVO SON COMPETENCIAS CLAVES PARA LA INNOVACIÓN”. HOLA, SOY LUZ ADRIANA Luz Adriana Pino es ingeniera industrial y magíster en Administración. Este año llegó a Coomeva Medicina Prepagada para desempeñarse como directora de Transformación Digital e Innovación. En su tiempo libre le gusta salir a dar caminatas, que la llenan de energía.

NEOLS MBUEIVEENESTAR ¿CÓMO ES LA DINÁMICA? PRUEBA | CUIDARTE ES QUERERTE Trescientos de nuestros colabo- radores, a nivel nacional, ten- De nuestra cotidianidad “NUESTROS drán la oportunidad de partici- en el trabajo, echamos de COLABORADORES Y par en la Prueba Cuidarte es menos esos momentos de SU BIENESTAR SON LO Quererte, en la modalidad que distensión y camaradería. elijan. La inscripción es gratuita, Por eso, para estrechar MÁS IMPORTANTE a partir del 18 de junio hasta ago- lazos, incluso en la virtuali- PARA NOSOTROS”. tar cupos, y a los participantes dad y con el objetivo de se les entregará un kit. Será una fomentar hábitos de vida HOLA, SOY ISABEL carrera virtual de tres meses, en saludable en nuestros la que semanalmente se envia- colaboradores, creamos la Isabel Cristina Sánchez es la rán videos con los calentamien- Prueba Cuidarte es gerente nacional de Gestión tos y entrenamientos a cumplir. Quererte. Para su desarro- Humana de Coomeva Medicina La idea es que en la recta final llo, contaremos con el Prepagada. Disfruta las caminatas del reto, los concursantes suban apoyo de la organización sus registros a la plataforma de Juancho Correlón, un y montar en bicicleta. Juancho Correlón (en video, equipo de expertos en apps de monitoreo, etc.), en los implementar programas que se compruebe que efectiva- masivos de actividad física. mente realizaron los ejercicios planteados. La premiación será el 8 de septiembre. ¡Todos en modo ejercicio! Semanalmente, todos nuestros colaboradores recibirán un video con calentamientos, para hacer en casa. Igualmente, los viernes a las 11:30 a.m. tendre- mos el espacio Muévete Pues, en la plataforma Teams, un rato de actividad deportiva con el equipo Juancho Correlón. MODALIDADES Escanea el código QR y síguenos 5 K, 10 K y 21 K en: en el Instagram @ghumanamp, Aeróbicos - Atletismo compártenos las fotos y videos de Ciclismo - Ejercicios funcionales tus entrenamientos y mantente conectado a nuestras novedades. 6 | A UN CLICK | CULTURA

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO CRECIMIENTO 216.343 POBLACIONAL USUARIOS ACTIVOS EN MI Es una de nuestras MCI más importantes, 44.556 pues el crecimiento poblacional es lo que nos permite la consecución de ingresos y USUARIOS ACTIVOS EN SAO en consecuencia, poder seguir creciendo como organización, innovando y aportando Son nuestras metas de crecimiento beneficios a nuestros usuarios. Es también poblacional para este 2021. lo que permite la sostenibilidad de la La idea es alcanzar un crecimiento empresa en el tiempo. neto de 6.369 en MI y 2.016 en SAO. EL PROCESO DE CRECIMIENTO ¿QUÉ HACEMOS PARA EL POBLACIONAL NOS APOYA EN: CRECIMIENTO POBLACIONAL? • Permanencia, para que nuestros • Implementamos un modelo de gestión usuarios de Coomeva Medicina comercial, con metodologías y Prepagada sientan que vale la pena herramientas efectivas para capacitar estar asegurados con nosotros. y fortalecer los procesos de ventas. • Retención, con el fin de que nuestros valo- • Le apostamos a estrategias y actividades res diferenciales y beneficios permitan que comerciales, como la de nichos de los usuarios se queden, si piensan retirarse. mercado, para ofrecer programas • Captación, para atraer nuevos usuarios y diferenciales y llegar a más usuarios. que decidan contar con nuestros servicios. • Preparamos una prueba piloto para ser la primera empresa de medicina RETO COLABORADORES prepagada del país que venda planes A cinco meses del Programa de referidos, contra descuentos de libranzas. hemos logrado 16% de las ventas mensua- • Con todos nuestros colaboradores les. La idea es llegar al 50%. Si un referido es y usuarios, nos sumamos al Programa exitoso, damos al usuario o colaborador una de referidos, en el que otorgamos bonificación entre $40.000 y $120.000, bonificaciones por referidos exitosos. según el programa. Por eso, establecimos el Reto colaboradores, un concurso entre las áreas de Coomeva Medicina Prepagada, para aportar referidos exitosos. ESTRATEGIA | A UN CLICK | 7

PLAN | REGRESA PBUESCRAMMOSALANENCIA Mediante Plan Regresa, desde ESTUDIAMOS LOS CASOS nuestra área de Experiencia del Usuario le apuntamos a la Plan Regresa se ha ajustado a la realidad del contexto, ha Meta Crucialmente Importante mejorado sus procesos y efectividad. Se trata de acompañar de Crecimiento Poblacional. Es cada caso, estudiar las situaciones de los anteriores usuarios así como se lleva a cabo una y así ofrecerles el plan que se adecue a sus necesidades, con minuciosa labor por la reten- nuestro servicio diferencial, para lograr su reactivación. ción de nuestros usuarios en primera instancia, la consolida- GARANTIZAMOS LA ANTIGÜEDAD ción de la lealtad y la consecu- ción de reactivaciones. Con Este ha sido uno de los factores clave y diferenciadores, pues estas últimas, la propuesta de implica que los usuarios reactivados recuperen su antigüedad la campaña es la de volver a acumulada con Coomeva Medicina Prepagada. Es decir que atraer esa población que en su se asegura la historia acumulada, sujeta a las políticas de la momento fue asegurada de compañía, lo que permite el cumplimiento de períodos de Coomeva Medicina Prepagada, carencia y el acceso a los servicios. pero que se retiró por diversas circunstancias. Finalmente no MARCAMOS LA DIFERENCIA se trata de un indicador, sino de materializar que somos más Sentir el respaldo de su aseguradora en salud y contar con esa que un plan de salud y que continuidad, son los aspectos más importantes para nuestros dejamos huella en el cuidado usuarios. Nuestro ADN cooperativo nos hace una compañía de nuestros usuarios. diferente y nuestro público lo nota. Trabajamos por el bienestar de nuestros usuarios y para estar ahí cuando nos necesiten. 8 | A UN CLICK | SERVICIO

¡ENTÉRATE! NOS RECARGAMOS DE BUENAS NOTICIAS RENOVAMOS EVENTOS NUESTRA SEDE CONÉCTATE EN CARTAGO Y ¡MUÉVETE PUES! Para hacerles la vida más fácil a nues- tros clientes, nuestra sede en Cartago Nos importa tu bienestar, por ahora está ubicada en un exclusivo eso queremos animarte a ejerci- sector de la ciudad, en la Calle 14 No. tarte en el espacio deportivo 1-06N, barrio El Prado. En este espa- Muévete Pues, junto al equipo cio nuestros colaboradores estarán de Juancho Correlón. Será disponibles para ayudarlos a gestionar todos los viernes, dede las 11:30 autorizaciones médicas y apoyarlos en a.m., a través de la plataforma los trámites administrativos como soli- Teams, para que lo aproveches citudes de certificados, reembolsos, en familia. Esta actividad se rea- facturación y carnetización, entre liza en el marco de la Prueba otros; además de brindarles informa- Cuidarte es Quererte, pero ción general de nuestros productos. puedes participar libremente, Esta sede se complementa con nues- sin inscribirte a la prueba. tros canales de atención virtual, dis- ponibles en todo momento, por ¡Prepárate para medio de nuestra APP Coomeva MP nuestra Semana y/o OficinaVirtual para brindarte de la Salud, del mejores experiencias de servicio. 1 al 7 de agosto. Escanéa el QR NUESTRO TALENTO EN MODO y síguenos en CRECE EN LA COMPAÑÍA INNOVACIÓN @coomevamp oficial, para que Durante el primer semestre: La Gerencia de GH Sector Salud, Conecta conozcas todos Salud y el área de Innovación del corpora- los detalles. 56 promociones internas tivo lideraron el Reto de Innovación, para 24 auxiliares y ejecutivos elegir propuestas de colaboradores, con el fin de movilizar este ecosistema creativo. promovidos Los ganadores fueron Jhon Alexander Londoño, con ¡Porque en todo momento 17 analistas promovidos estamos a tu lado!, tecnologías para garan- 6 colaboradores tizar acompañamiento; Jennifer García con Farmacomplus, medicamentos a un promovidos a líderes click; y Mabel Calero, con Seguimiento predictivo, monitoreo en tiempo real. A 12 líderes promovidos todos los participantes, felicitaciones y agradecimiento por sus aportes. a nuevas posiciones NOTICIAS | A UN CLICK | 9

Día de la Madre, Día de la Madre en la Día de la Secretaria en la Regional Caribe Regional Centroriente Regional Eje Cafetero Día de la Niñez, Regional Suroccidente EVENTOS Día de la Madre, NOS CONECTAN Regional Eje Cafetero LOS BUENOS MOMENTOS GH Contigo, Regional Suroccidente Día del Padre, Regional Nororiente Pausas activas, Regional Suroccidente Día de la Madre, Regional Noroccidente