temple perbaikan interaksi Layanan fix

Program Perbaikan Interaksi Layanan 2020 RSUP DR. TADJUDDIN CHALID MAKASSAR http://www.free-powerpoint-templates-design.com

1 Parkir: Petugas parkir tidak konsiten di lokasi 1 2 Security : Tidak mengarahkan dengan tangan terbuka 1 3 Resepsionis NA Hasil 4 Pusat NA Penilaian Informasi Pusat 5 Pendaftaran : Tidak menerapkan senyum, sapa dan salam dengan konsisten 65 perawat : Tidak menerapkan senyum, sapa dan salam dengan konsisten 7 Dokter : Dokter ada yang galak, datangnya lama sehingga pasien menunggu cukup lama 8 Farmasi : Tidak menerapkan senyum, sapa dan salam dengan konsisten 9 Kasir : Kosong cukup lama 10 Sarana Prasarana : Sangat baik 11 Call Center : Tidak bisa dihubungi

Penilaian Nilai Interaksi Layanan RSUP Dr. TADJUDDIN CHALID Call Center 0% 54% 89% Sarana dan Prasarana 52% 80% 90% 100% NA Kasir NA 58% Farmasi 51% 25% 52% Dokter 20% 30% Perawat 69% Petugas Pendaftaran Petugas Informasi 40% 50% 60% 70% resepsionis security Petugas Parkir 0% 10%

No. Jenis layanan Nilai Perubahan 1 Parkir 2019 2020 0% 25% 25% 19% 2 Security 50% 69% - - 3 Resepsionis 38% NA 11% -6% 4 Informasi NA NA 10% 9% 5 Pendaftaran 41% 52% 10% 7% 6 Perawat 57% 51% -47% 3% 7 Dokter 48% 58% 8 Farmasi 43% 52% 9 Kasir 44% 54% 10 Sarana dan prasarana (Sapras) 82% 89% 11 Call Center 47% 0% Rata-rata Total 47% 50%

Tindak Lanjut No Area Layanan Tindak Lanjut 1 Parkir Koordinasi dengan bagian Umum sebagai penanggung jawab (PIC. Koordinator bag.Umum dan Organisasi) Step 01 2 Security • Resosialisasi ke pegawai (PIC. koordinasi dengan Promkes Step 02 untuk sosialisasi senyum, sapa, dan salam) Step 03 Step 04 • Usulan untuk pelatihan service excellent bagi Step 05 pegawai admisi 3 Resepsionis Menempatkan petugas ke area tersebut (PIC. Koordinator bag. 4 Informasi Umum dan Organisasi 5 Pendaftaran Menempatkan pegawai CS ke area tersebut (PIC. Sub Koordinator Hukormas) • Resosialisasi ke pegawai (PIC. Kepala Instalasi Rekam Medik ko ordinasi dengan Promkes untuk sosialisasi senyum, sapa dan salam) • Usulan untuk pelatihan service excellent bagi pegawai admisi P O W E R P O I N T T E M P L A T E | Email : [email protected] | Web : slidemodel.com

Tindak Lanjut No Area Layanan Tindak Lanjut Step 01 6 Perawat • Resosialisasi ke perawat ( PIC Sub Koordinator Pelayanan Keper Step 02 7 Dokter awatan) Step 03 Step 04 • Usulan untuk pelatihan service excellent bagi Step 05 perawat • Resosialisasi ke dokter (PIC Koordinator Pelayanan Medik dan Keperawatan) 8 Farmasi • Resosialisasi ke pegawai (PIC Kepala Instalasi farmasi) 9 Kasir • Usulan untuk pelatihan service excellent bagi pegawai • Koordinasi antara petugas dengan bagian keuangan jika ingin meninggalkan tempat (PIC bendahara Penerima) • Usulan untuk pelatihan service excellent bagi Kasir • Tambahan pegawai P O W E R P O I N T T E M P L A T E | Email : [email protected] | Web : slidemodel.com

Tindak Lanjut No Area Layanan Tindak Lanjut Step 01 10 Sarana • Mempertahankan dan tetap menjaga dengan Step 02 Prasarana baik sarana dan prasarana yang ada Step 03 (PIC. Kepala Instalasi IPSRS) Step 04 11 Call Center • Menyiapkan perangkat berupa Handphone dan Banner untuk Step 05 publish (PIC. Sub koordinator hukormas) P O W E R P O I N T T E M P L A T E | Email : [email protected] | Web : slidemodel.com

Schedule Feb Mar Apr Mei Juni Juli Ags Sep Okt Nov Des Perencanaan dan Meeting Konsep dan sketsa Pelaksanaan Evaluasi Dan Feedback P O W E R P O I N T T E M P L A T E | Email : [email protected] | Web : slidemodel.com

Terimakasih