Glosario Totalplay

GLOSARIO TOTALPLAY

Capacitación _2019 GlosarioPlanes:3-1 [Tripleplay]: Servicio que incluye conexión a internet, telefonía y Tv Interactiva.2-1 [Dobleplay]: Servico que incluye dos servicios que pueden ser conexión a internet y telefonía oconexión a internet y Tv interactiva.Cobertura:Cobertura: Término referente a que existe la posibilidad de prestar el servicio de Totalplay, por existirsplitters en la zona.Cluster: Es zona geográfica donde se puede comercializar el servicio de Totalplay también se le conocecomo zona verde y sólo se puede realizar la venta a un prospecto cuando se encuentre dentro del área.GSA LITE : Aplicación que nos ayuda a verificar si el domicilio de cliente se encuentra en zona decobertura.TKM: Centro de atención vía chat desde la página de Totalplay que ayuda a verificar a cliente si sudomicilio cuenta con cobertura.Mesa de Control:Blue Hole: Término utilizado en Mesa de Validación para referirse a que la ubicación del domicilio delcliente está en una zona de alto riesgo de morosidad, se identifica mediante GSA Lite o Salesforce.Inducción Técnica:FTTH: [Fiber to the home] Es la tecnología que hace posible que el internet llegue hasta tu casa, desde losservidores, a través de la fibra óptica, permitiendo que la velocidad sea mayor que con otros medios.Factibilidad: Estudio que se realiza por parte de planta interna en la ubicación del cliente para identificarsi será posible instalar el servicio de Totalplay, dependiendo de la demanda existe la posibilidad que esteestudio se haga dentro de las 24 hrs.Tecnología GPON: Proviene del acrónimo inglés “Gigabit-capable Passive Optical Network” y quiere decir“Red Óptica Pasiva con Capacidad Gigabit”. El enlace en una conexión GPON se hace mediante undispositivo que se encuentra en la central de la operadora telefónica llamado OLT [Optical Line Terminal] yel dispositivo que se coloca en nuestra casa llamado ONT [Optical Node Terminal]. Entre la OLT y la ONTes necesario colocar unos divisores de fibra que se llaman splitters. Son elementos pasivos, es decir, selimitan a agrupar o desagregar las diferentes fibras pero no a amplificar la señal o a modificarla. Así deesta manera en la central de las distintas ciudades o regiones se encuentra alojado el OLT y mediante losdiferentes splitters la fibra se va subdividiendo en más líneas hasta llegar a la casa del usuario final dondese instala el ONT.Fibra Óptica: Filamento de material dieléctrico, como el vidrio o los polímeros acrílicos, capaz de conduciry transmitir impulsos luminosos de uno a otro de sus extremos; permite la transmisión de datos, voz, eimagen con mayor calidad a gran velocidad y distancia, sin necesidad de utilizar señales eléctricas.Splitter: Es un divisor óptico [splitter] es un dispositivo que divide el haz de luz entrante y lo distribuyehacia 8 instalaciones o servicios con posibilidad de ampliarlo hasta 16.Imposibilidad Técnica: Cuando está fuera de cobertura y no existe la forma de realizar la ampliación.Restricción Técnica: Es cuando por alguna causa en el momento, no se puede instalar el servicio deTotalplay, sin embargo existe la posibilidad de hacerlo en un futuro con las adecuaciones pertinentes.Restricción Temporal: Es cuando por alguna causa en el momento, no se puede realizar la instalación,sin embargo existe la posibilidad de hacerlo.Acometida: Es la Instalación de fibra óptica que realiza planta interna que va del poste a la casa delcliente dejando la fibra conectada por medio de una roseta de fibra óptica comunicándola directamente a laONT. 2

Capacitación _2019 GlosarioPlanta Externa: Personal que realiza la ingeniería necesaria para la instalación de la fibra óptica queproviene desde la OLT y en algunos casos en acometidas complejas. Instala la fibra de poste en poste ydejan gazas de 20 metros, es aquí donde se coloca una caja de distribución y aquí es donde se localizanlos splitters que sirve para realizar la conexión hasta el usuario final.Planta Interna: Personal que realiza la instalación de la acometida de fibra óptica, la configuración, lapuesta en operación y entrega de los servicios al cliente.Ancho de Banda: Es la cantidad de información o de datos que se puede enviar a través de una conexiónde red en un período de tiempo dado. El ancho de banda se indica generalmente en bites por segundo[BPS], kilobites por segundo [kbps] o megabites por segundo [mps].OLT: [Optical Line Terminal] Equipo ubicado en la oficina central. De este equipo parten las fibras ópticashacia los usuarios. Cada OLT tiene capacidad para dar servicio a varios miles de clientes.ONT: [Optical Network Terminal] Permite el acceso a la red de fibra óptica y es el equipo que se instala enel domicilio del cliente.Wifi: Tecnología que permite conectar diferentes equipos informáticos a través de una red inalámbrica debanda ancha.Internet:INTERNET: Es una red de redes que permite la interconexión descentralizada de computadoras a travésde un conjunto de protocolos denominado TCP/IP.Internet Asimétrico: Es el internet que tiene diferente velocidad de carga y descarga. En Totalplay esasimétrico al 10%.Internet Simétrico: Es el internet que cuenta con la misma velocidad de carga y descarga.Velocidad de Bajada: Es el tiempo que tarda la información en llegar a nosotros desde Internet. Paraentenderlo mejor, es el tiempo que tarda en descargarse en la computadora un archivo adjunto enviadodesde en un e-mail.Velocidad de Subida: Es la velocidad que sirve para transferir un archivo de una computadora aInternet. Se utiliza cuando se adjunta un archivo a un correo electrónico, cuando se sube un video a la redo cuando se envía una foto a un amigo por el chat.Mbps [Megas]: Mega bit por segundo: Es la unidad que mide las velocidades de conexión de undispositivo a la red de Internet.Router: El término de origen inglés router puede ser traducido al español como enrutador o ruteador. Setrata de un aparato o equipo que permite interconectar computadoras que funcionan en el marco de unared.Access Point: Es un dispositivo de red de acceso inalámbrico, el cual permite extender la señal queproviene de la ONT.Direccion IP: Es un número que identifica un dispositivo en una red [un ordenador, una impresora, unrouter, etc,]. Estos dispositivos al formar parte de una red, son identificados mediante un número IP único.IP Dinamica: IP Dinámica es una IP asignada mediante un servidor DHCP [Dynamic Host ConfigurationProtocol] al usuario. La IP que se obtiene puede cambiar en cualquier momento.IP Fija: IP Fija es una IP la cual es asignada por el usuario, o bien dada por el proveedor ISP [Proveedorde Servicio de Internet] y su principal característica es que no cambia al menos de que el proveedor realiceel cambio.Píxel: Es la unidad más pequeña y diminuta de una imagen digital y está presente en un inmensurablenúmero para formar una imagen completa.SD: Por sus siglas en ingles [Standard Definition] Es la resolución física por debajo de formato 720p(1280x720),es la resolución de imagen 3

Capacitación _2019 GlosarioHD: La resolución es el número de líneas verticales y horizontales formadas por pixeles que puedemostrar una pantalla. A menos resolución, menos pixeles y por lo tanto peor calidad de imagen. El HDtiene una resolución de 1.280 x 720 pixeles.Alta Definición HD: Es un sistema de imagen, vídeo o sonido con mayor resolución que la definiciónestándar, alcanzando resoluciones de 1280×720 pixeles y 1920×1080 pixeles.FHD, Full HD: La resolución es el número de líneas verticales y horizontales formadas por pixeles quepuede mostrar una pantalla. A menos resolución, menos pixeles y por lo tanto peor calidad de imagen. ElFHD tiene una resolución de 1.920 x 1.080 pixeles.3D [Tres dimensiones]: El sistema digital 3D simula el efecto que se produce en el ojo humano mientraspercibe un objeto tridimensional real en los cines 3D.UHD: La resolución es el número de líneas verticales y horizontales formadas por pixeles que puedemostrar una pantalla. A menos resolución, menos pixeles y por lo tanto peor calidad de imagen. El UHDtiene una resolución de 3.840 x 2.160 pixeles.4K: Imagen que es 4 veces más que la que alcanzan los actuales televisores con definición HD, alcanzadolos 3840×2160 pixeles. Algunos como el caso de LG le otorgan el nombre de Ultra HD.Telefonia:Voz Sobre IP [VoIP]: Es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través deInternet empleando un protocolo IP [Protocolo de Internet].Softphone: Aplicación que te da la posibilidad de mantenerte siempre en contacto con tus amigos yfamiliares llevando tu línea Totalplay a cualquier parte del mundo y sin costo adicional [recibes y realizasllamadas] simpre y cuando el dispositivo móvil este comunicado bajo una red wifi o datos móviles.Tv Interactiva:Tv Interactiva: Es aquella Tv en la que el telespectador puede hacer algo más que simplemente verla o/yoírla, pasando a ser una especie de “teleparticipante”, ya que tiene la posibilidad de realizar acciones quepueden cambiar el contenido mostrado por su televisor, además de contar con diferentes aplicaciones.Set Top Box [STB]: Dispositivo encargado de la recepción y opcionalmente decodificación de señal detelevisión analógica o digital, para luego ser mostrada en un dispositivo de televisión.Streaming: Es un término que se refiere a ver u oír un archivo directamente en una página web sinnecesidad de descargarlo antes al ordenador.App STB: Son las aplicaciones que aparecen en la pantalla cuando se conecta el STB y que se accede aellas a través del menú del control remoto.Middleware: Es un software cuya finalidad es la de facilitar la interacción entre cliente y servidor. Permiteque los datos fluyan entre aplicaciones para crear unidades de sentido que puedan visualizarse.Donde Sea: Es el servicio de Totalplay que te permite ver tus programas, canales y apps favoritas de tuservicio en tus dispositivos móviles.Control Virtual: Aplicación que puede descargarse al celular o smartphone y utilizar a éste como controlpara las Apps del STB.Cuando Sea – Anytime: Es el servicio de Totalplay que te permite regresar el tiempo [7 días en tiemporeal] de tus programas favoritos sin costo adicional.Video On Demand [VOD]: Es un sistema de televisión que permite a los usuarios el acceso a contenidosmultimedia de forma personalizada ofreciéndoles, de este modo la posibilidad de solicitar y visualizar unapelícula con un costo de por medio mejor conocido como Pago X Evento, el cual seria para un uso de 24hrs. 4

Capacitación _2019 GlosarioReloj de Facturación [Cobranza]:Reloj de facturación: La fecha de inicio del ciclo de facturación se asigna en función de la fecha deinstalación. Existen 28 ciclos de facturación.Pronto Pago: Beneficio por pagar los primeros 10 días naturales después de la fecha de facturaciónPrecio de Lista: Es el costo real del paquete. Es el costo que deberá cubrir el cliente por pagar los 8 díasposteriores a su fecha límite de pronto pago.Fecha de Corte de servicio: Día en las que el servicio de Totalplay se restringe al cliente, después dehaber pasado los 10 días de pronto pago + los 8 de Pago a precio de lista.Costo de Reconexión: Pago que se debe de realizar para que el cliente disfrute nuevamente del serviciode Totalplay.Stop Billing: En automático al caer la cuenta como vencida a los 90 días se hará un Alto en la facturación,esto para evitar que la deuda del cliente siga creciendo.Cargo Recurrente: Es un sistema de cobro de bienes o servicios con cargo a una tarjeta de crédito odébito, que tiene por objeto programar los pagos mensuales del servicio Totalplay.Adicionales:Add´s On: En la aplicación de ventas para usar en el equipo móvil, es el apartado donde se agregan todoslos añadidos al paquete que se contrata, como por ejemplo, tv adicional, wifi extender, etc.Wifi Extender: Equipo compacto y fácil de usar, que amplifica la señal de internet para cubrir zonas dondehay baja recepción.Plan de Vida y Carrera [PVC]ARPU: Ingresos medios por usuario o el ingreso promedio por unidad por sus siglas en inglés, AverageRate Per User. Es una expresión de los ingresos generados por un abonado o dispositivo típico por unidadde tiempo en una red de telecomunicaciones. El ARPU proporciona una indicación de la eficacia con laque se explota el potencial de generación de ingresos. Para calcular el ARPU, se debe definir un periodode tiempo estándar. Los ingresos totales generados por todas las unidades durante ese periodo sedeterminan. Entonces esa cifra se divide por el número de unidades. Debido a que el número de unidadespuede variar de un día a otro, el número medio de unidades debe ser calculado o estimado para un mesdeterminado para obtener la cifra ARPU más exacta posible para ese mes.Productividad: Es el calculo en el que se toma en cuenta el número de instalaciones realizadas al mes yla cantidad de ingreso que generan éstas.Bono Garantía: Se garantizan bonos quincenales a los expertos con la finalidad de compensar los pagosdesfasados de sus comisiones. Los primeros dos están garantizados y para obtener los siguientes deberásde tener un mínimo de ventas instaladas.Comisiones: Es la cantidad que se cobrara por realizar ventas que se instalen y que corresponden a unporcentaje sobre el importe de la operación. Dependiendo de tu nivel (Bronce, Plata u Oro), será lacantidad que se comisionará.Bono Semestral: Se toman en cuenta LAS COMISIONES que haya ganado el Experto en el semestre yse consideran sólo las comisiones de los clientes ACTIVOS al momento del cierre. Es por ello que elseguimiento a tus clientes es importante y te genera beneficios.Niveles: Como experto, al ingresar a Totalplay, comienzas en nivel Bronce. Al ir mejorando en tuproductividad, permanencia y certificación podrás acceder a los siguientes niveles que te darán mayorescomisiones y se trata de nivel Plata y Oro.Indicadores para subir de Nivel: Todos los expertos tienen la posibilidad de seguir creciendo en elinterior de la empresa y para ello necesitan cumplir 3 requisitos en cada nivel los cuales son 1. Antigüedad 5

Capacitación _2019 Glosariode 3 meses, 2. Productividad o ingresos según el nivel en el que están actualmente y 3. Certificación, quequiere decir que ha tomado todos los cursos de capacitación acordes a su nivel.Ranking: Reporte en el cual arroja el promedio de ventas de cada uno de los colaboradores donde se daa conocer en que Nivel se encontrará el vendedor en PVC.Generales [Producto / Mercadotecnia]BTL: Es una técnica publicitaria en la que hace uso de prácticas comunicativas no masivas de marketingenfocadas a segmentos o nichos de mercado muy concretos. Normalmente se realiza a través de accionesde alto contenido creativo, sorpresa y oportunidad, lo cual genera innovadoras formas y canales decomunicación de mensajes publicitarios. La consigna es personalizar el mensaje según el receptor paracrear una relación “personalizada” y directa.Benchmark: Estrategia de referencia en el proceso sitemático y continuo para evaluar los productos,servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores practicas. Laestrategia de Benchmark está orientada fundamentalmente a conocer las ventajas y desventajas propias yde otros proveedores así al momento de la venta, podrás utilizar estos conocimientos para posicionar laoferta comercial de Totalplay sobre las posibles objeciones de tus clientes. 6