11.- Políticas de Cobranza y Pagos

Módulo 11 1

Módulo 11 ÍndiceGerencia de Capacitación .................................................................................................. 3Renta por adelantado.......................................................................................................... 3Reloj de Cobranza ............................................................................................................... 4Costos del VOD ................................................................................................................... 5Llamadas Adicionales ......................................................................................................... 6Métodos de Pago................................................................................................................. 7 2

Módulo 11 Gerencia de Capacitación El plazo mínimo de contratación para todos los planes de Totalplay es de 18 meses, durante este periodo, el cliente tiene la posibilidad de conocer de manera completa todas las funcionalidades y beneficios del servicio de Totalplay, también dentro de este lapso, Totalplay puede generar el retorno de la inversión del proceso de instalación. Renta por adelantado Al momento en el que el instalador termina de realizar la instalación del servicio de Totalplay en el domicilio del cliente (puede llevar de 3-6 hrs.) el cliente tendrá que cubrir la 1er mensualidad con precio de pronto pago del plan contratado, la 1er renta de los servicios adicionales y un costo de activación de servicio, esto puede ser en efectivo o con T.C. o T.D. Sin importar si la cuenta esta domiciliada o no. 1 Tv add Costo por Total a pagar al Activación de momento de laFamiliar Servicios instalación: $2,117 Tv Sorpréndete Plan Familiar, Tv Sorpréndete, Tv Add y Costo por Activación de Servicios $1,159 $519 $89 $350 3

Módulo 11Reloj de Cobranza 4

Módulo 11Costos del VOD 5

Módulo 11Llamadas Adicionales 6

Módulo 11 Métodos de Pago  Vía telefónica al 157 8000 o al 01800 510 0510.  Pago en línea (www.mitotalplay.com.mx) y transferencia electrónica.  En ventanilla bancaria o red de puntos de pagos.Pago en línea (www.mitotalplay.com.mx) 7

Módulo 11El cliente también puede pagar a través de transferencia bancaria mediante SPEI.La CLABE interbancaria se encuentra en la sección de referencias bancarias de la factura.• Cuando el cliente tiene cuenta en BAZ y paga como \"pago de servicios\" correctamente referenciado el pago pasa en línea.• Cuando el cliente tiene cuenta en BAZ y da de alta su clave personalizada, el pago entra de 24 a 48 hrs. Aplica regla de batch.• Cuando el cliente tiene cuenta en otros bancos, también tienen que dar de alta su clave personalizada el pago entra de 24 a 48hrs. Aplica regla de batch.Red de Punto de PagosPago en línea. De 24 – 48 hrs hábiles. De 48 - 72 hrs hábiles.Ventanilla Bancaria 8

Módulo 11Ventanilla: • En Banco Azteca pasa el pago en línea (Inmediato). • El resto de los bancos es a 24 a 48 hrs.De lunes a jueves. Viernes y sábados el pago se aplica el lunes. Después de las 12:00 hrs 9