เทคนิคการเพิ่มจำนวนแบบฯ ยื่นผ่านอินเทอร์เน็ต

คํานํา ดวยกรมสรรพากร มีนโยบายใหผูเสียภาษีย่ืนแบบแสดงรายการผานอินเทอรเน็ต เพ่ืออํานวยความ สะดวกใหผูเสียภาษี และการบริหารจัดเก็บภาษีเปนไปอยางรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ ลดความสิ้นเปลืองของ ทรัพยากร จึงมีแนวนโยบายใหหนวยงานในกรมสรรพากรแนะนําประชาสัมพันธใหผูเสียภาษียื่นแบบแสดง รายการผา นอนิ เทอรเ นต็ เพิ่มข้ึน สํานักงานสรรพากรภาค 7 จัดทําโครงการยกระดับคุณภาพการใหบริการแนะนําการย่ืนแบบและ ชําระภาษีผานอินเทอรเน็ต เพื่อสอดรับกับแนวนโยบายของกรมสรรพากร โดยผลการดําเนินงานของ โครงการฯ ทําใหสํานักงานสรรพากรภาค 7 มีผลงานการยื่นแบบผานอินเทอรเน็ตอยูในอันดับตนๆของ กรมสรรพากร ดังนั้น สํานักงานสรรพากรภาค 7 จึงจัดทําคูมือ“เทคนิคการเพ่ิมจํานวนแบบฯ ย่ืนผาน อินเทอรเน็ต” เพ่ือใหหนวยงานท่ีเก่ียวของใชเปนแนวทางในปฏิบัติ แนะนําประชาสัมพันธการย่ืนแบบผาน อนิ เทอรเน็ต จงู ใจใหผ ูเ สียภาษมี ายื่นแบบผานอินเทอรเ น็ตเพ่ิมข้ึน และเปน ไปตามนโยบายของกรมสรรพากร สาํ นกั งานสรรพากรภาค 7

สารบัญ 1. เตรยี มคน หนา้ 2. เตรยี มขอ้ มลู 3. วิธีการ 1 4. แนวทางในการแก้ปัญหา 2 3 ดา้ นระบบงาน ดา้ นเจา้ หนา้ ที่ 6 ดา้ นผูเ้ สยี ภาษี 11 12

เทคนิคการเพม่ิ จาํ นวนแบบแสดงรายการ ยืน่ ผา่ นอินเทอร์เนต็ กรมสรรพากรมีนโยบายสนับสนุนใหมีการย่ืนแบบผานอินเทอรเน็ต เพ่ืออํานวยความสะดวก ใหแกผเู สยี ภาษี และการปฏบิ ตั งิ านของเจา หนาที่กรมสรรพากร ทัง้ นี้ เพื่อใหก ารบริหารจัดเก็บภาษีเปนไปอยาง ถูกตอง รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ บรรลุตามวัตถุประสงคของกรมสรรพากรภายใตการขับเคลื่อนภายใตกล ยทุ ธ D2RIVE สรรพากรภาค 7 จึงใหมกี ารจัดทําโครงการที่สนับสนุนการย่ืนแบบฯผานอินเทอรเน็ตเพ่ือชวยลด ภาระการปฏิบัติงาน และเพิ่มประสิทธิภาพของสํานักงานสรรพากรภาค สํานักงานสรรพากรพ้ืนที่ และ สํานักงานสรรพากรพ้ืนท่ีสาขาพรอมทั้งสามารถนําขอมูลไปวิเคราะหตอยอดไดอีกดวย นอกจากน้ีเพ่ือเปนการ ปรับกระบวนการทํางานของสํานักงานสรรพากรพื้นท่ีสาขาอยางเต็มรูปแบบ สํานักงานสรรพากรภาค 7 จึงมี การสนับสนุนใหมีการย่ืนแบบฯผานอินเทอรเน็ตมาอยางตอเนื่อง สงผลใหในปงบประมาณ พ.ศ.2562 สํานักงานสรรพากรภาค 7 มีผลงานการย่ืนแบบผานอินเทอรเน็ต เปนอันดับตนๆ ของกรมสรรพากร ดังน้ัน กองบริหารการเสียภาษีทางอิเล็กทรอนิกส จึงไดมอบหมายใหสํานักงานสรรพากรภาค 7 รวบรวม ประสบการณ และองคความรูเก่ียวกบั แนวทาง วิธกี ารและข้ันตอนการดําเนินงานเพื่อเพ่ิมจํานวนการยื่นแบบฯ ผานอินเทอรเ น็ต สําหรบั ใชเปน เทคนิคในการดําเนินงานใหแกหนวยงานอ่ืนๆนําไปปรับใชตอไป โดยนําเทคนิค การเพ่ิมจํานวนแบบฯย่ืนผานอินเทอรเน็ตซ่ึงมีองคประกอบ 3 สวน ดวยกันไดแก เตรียมคน(Man) เตรียม ขอมูล(Data) และวธิ ีการ(Process) 1. เตรยี มคน (Man) ส่ิงสําคัญท่ีสุดในการเพิ่มจํานวนแบบฯ ย่ืนผานอินเทอรเน็ตของสํานักงานสรรพากรภาค 7 คือ แนวคิดของผูบริหาร ซ่ึงตองตระหนักเห็นถึงความสําคัญ และมีความมุงม่ันท่ีจะสนับสนุนการยื่นแบบฯผาน อินเทอรเน็ตอยางตอเนอ่ื งและยั่งยืน โดยการสื่อสารนโยบายเร่ืองนี้ ตองกระจายออกไปใหสรรพากรพื้นที่ และ สรรพากรพื้นท่ีสาขารับทราบ และมีความมุงมั่นที่จะดําเนินงานใหเปนไปตามเปาหมาย สํานักงานสรรพากร ภาค 7 ไดดําเนินโครงการยกระดับคุณภาพการใหบริการแนะนําการยื่นแบบฯและชําระภาษีผานอินเทอรเน็ต มาตั้งแตปงบประมาณ พ.ศ.2559 จนถึงปจจุบัน โดยจัดใหมีการแขงขัน เพื่อมอบรางวัลใหกับผูที่มีผลการ ดําเนินงานไดสูงสุดโดยมีการกําหนดหลักเกณฑการพิจารณาเพื่อความเปนธรรม สําหรับหนวยงานที่มีผล ดาํ เนินงานมากอนน้ี ซึ่งแบงออกเปน 3 สวนดังน้ี สวนที่ 1 ผลการยืน่ แบบฯผา นอนิ เทอรเนต็ เปรยี บเทียบกบั จํานวนแบบทัง้ หมด สว นที่ 2 ผลการย่นื แบบฯผา นอนิ เทอรเ นต็ เปรยี บเทยี บกบั ประมาณการ สว นท่ี 3 รอยละของการย่นื แบบฯกระดาษทล่ี ดลงจากปก อน โดยมีสดั สว นการใหนา้ํ หนัก ดังนี้ สวนที่ 1 รอ ยละ 50 สวนที่ 2 รอยละ 30 และ สวนที่ 3 รอ ยละ 20 จากโครงการดังกลาวสํานักงานสรรพากรพื้นท่ีท่ีมีผลการดําเนินงานไดนอยท่ีสุด จะไดรับการ ถายทอดความรู ประสบการณและเทคนิค (coaching) จากสํานักงานสรรพากรพื้นท่ีท่ีมีผลการดําเนินงานได สูงสุดและรองลงมา พรอมท้ังตองถอดบทเรียนที่ไดรับจากการถายทอดดังกลาว เพ่ือใชเปนคูมือสําหรับการ ดําเนนิ งานใหแ ตละสาํ นกั งานสรรพากรพืน้ ท่ีนาํ ไปพัฒนาปรับใช ตอไป 1

เทคนคิ การเพมิ่ จาํ นวนแบบแสดงรายการ ยื่นผา่ นอินเทอร์เนต็ การเตรียมเจา หนาที่พรอมใหบ ริการ เพ่ือเปนการเพ่ิมศักยภาพของเจาหนาท่ีในการใหบริการอยางมืออาชีพ ไดมีการสนับสนุนให เจาหนาที่มีความรู ความเขาใจเกี่ยวกับService Standard กอนท่ีจะออกไปใหบริการแนะนําประชาสัมพันธ การย่ืนแบบฯผานอินเทอรเน็ตแกผูเสียภาษีเพื่อสรางทัศนะคติท่ีดีใหแกผูเสียภาษี จะทําใหผูเสียภาษีมีความ มน่ั ใจและสมัครใจใชบริการอยา งยั่งยืน ทั้งนสี้ าํ นักงานสรรพากรภาค 7 ไดจดั ใหมกี ารบรกิ ารแหลงความรูตา งๆใหกบั เจา หนา ท่ี ดงั นี้ 1.1 วีดีทัศนอ งคความรูการยน่ื แบบฯผานอนิ เทอรเ น็ตของ สาํ นักงานสรรพากรภาค 7 โดยศกึ ษาไดจ าก - Facebook : สํานกั งานบรกิ ารขวญั ใจประชาชน - Youtube : RDSmilePak7 - Website สาํ นักงานสรรพากรภาค 7 : Digital KM @ PAK7 1.2 คูมือและคําแนะนําการย่ืนแบบฯ ของกรมสรรพากร กองบริหารการเสียภาษีทางอิเล็กทรอนิกส และ สาํ นกั งานสรรพากรภาค 7 โดยศกึ ษาไดจาก - Youtube : RD Intelligence Center 1161 - Website กรมสรรพากร : การย่ืนแบบฯผานอินเทอรเน็ต > แนะนําบริการ > คูมือ และ การแนะนาํ การยืน่ แบบฯ - สาระนารูดานภาษี ท่ีเขาใจงายในรูปแบบ Info Graphic โดยศึกษาไดจาก Website กรมสรรพากร : เครือขา ย Intranet > Info Graphic - พ่ีสอนนอง เปนการอบรม ถายทอดเทคนิคและประสบการณ จากเจาหนาที่ผูมีความรู ความเขาใจในดานการยื่นแบบฯผานอนิ เทอรเน็ต ใหกับเจาหนาที่ในหนวยงาน เพื่อเตรียม ความพรอ มในการใหบริการแกผ ูเสยี ภาษี 2. เตรยี มขอมูล (Data) สํานักงานสรรพากรภาค7 ไดจัดทําขอมูลของสํานักงานสรรพากรพ้ืนท่ีแตละหนวยงานเพื่อ สนับสนุนการดําเนินงานในการเพ่ิมจํานวนแบบฯ ย่ืนผานอินเทอรเน็ต เพ่ือใชในการเปรียบเทียบผลงานและ เปนขอมลู ในการดาํ เนินงาน ดังน้ี 2.1 ขอ มูลสนับสนนุ ทีม E-Marketing สํานักงานสรรพากรพนื้ ท่ี และสํานักงานสรรพากรพืน้ ทีส่ าขา เปน รายงานแสดงผลการย่นื แบบผานอนิ เทอรเน็ต และย่ืนแบบดว ยกระดาษ ดงั น้ี 1) รายงานการย่ืนแบบแสดงรายการภาษีมูลคาเพ่ิมท่ียื่นแบบผานอินเทอรเน็ตและย่ืน แบบดวยกระดาษ 2) รายงานการย่ืนแบบแสดงรายการของ อปท. ท่ีย่ืนแบบผานอินเทอรเน็ตและย่ืนแบบ ดวยกระดาษ 3) รายงานผเู สยี ภาษยี น่ื แบบ ภ.ง.ด.50 ดว ยกระดาษ 4) รายงานผหู ักภาษี ณ ทจี่ าย ที่ย่ืนแบบ ภ.ง.ด.3 ดว ยกระดาษ 5) รายงานผหู กั ภาษี ณ ท่จี าย ทีย่ น่ื แบบ ภ.ง.ด.53 ดวยกระดาษ 6) องคกรปกครองสว นทอ งถิน่ ที่ไดรับอนมุ ัติยน่ื แบบผานอนิ เทอรเน็ต 7) องคกรปกครองสวนทองถิ่นท่ีไดรับอนุมัติยื่นแบบผานอินเทอรเน็ตแตยังไมไดย่ืนแบบ ผา นอนิ เทอรเ นต็ 8) องคกรปกครองสวนทอ งถน่ิ ทไ่ี มไดล งทะเบียนยนื่ แบบผา นอนิ เทอรเ น็ต 9) ผูเสียภาษีท่ีจดทะเบียนภาษีมูลคาเพ่ิม (ภ.พ.01) แตยังไมไดลงทะเบียนย่ืนแบบผาน อนิ เทอรเ นต็ (ภ.อ.01) 2

เทคนคิ การเพมิ่ จํานวนแบบแสดงรายการ ย่ืนผา่ นอนิ เทอร์เนต็ 10) ผูเสยี ภาษีท่ีไดรับอนมุ ัติยน่ื แบบผา นอินเทอรเน็ตแตยงั ไมไดย ่ืนแบบผานอินเทอรเนต็ 11) การลงทะเบยี นย่ืนแบบผา นอนิ เทอรเน็ต 2.2 ผลการดําเนินโครงการยกระดับคุณภาพการใหบริการแนะนําการย่ืนแบบและชําระภาษีผานทาง อนิ เทอรเนต็ รายงานสรปุ ผลการดําเนินงานรายเดือนของสํานักงานสรรพากรพ้ืนท่ี ประกอบดวย 1) สรุปผลดาํ เนนิ การโครงการ 2) ผลการเปรียบเทยี บการยน่ื แบบผานอินเทอรเ น็ต เทยี บกบั จํานวนแบบท้งั หมด 3) ผลการย่ืนแบบผา นอนิ เทอรเน็ต เทียบกบั ประมาณการของ บอ. 4) ผลรอยละของแบบฯกระดาษทล่ี ดลงจากปก อน 5) ผลการยืน่ แบบผานอินเทอรเน็ตและยื่นแบบดว ยกระดาษ (แยกตาม สส.) 6) ผลการย่ืนแบบผานอินเทอรเนต็ (แยกชอ งทางการชาํ ระภาษี) 2.3 ขอ มลู จากกองบรหิ ารการเสยี ภาษที างอิเลก็ ทรอนิกส เปนรายงานท่ีกองบริหารการเสียภาษีทางอิเล็กทรอนิกสจัดทําขึ้นเพ่ือสนับสนุนการ ดาํ เนินงานของทีม E-Marketing ดงั น้ี 1) รายงานผเู สียภาษีท่สี มคั รใชบรกิ ารแตย งั ไมไ ดย ื่นแบบผา นระบบเครือขา ยอินเทอรเน็ต 2) รายงานผูเ สียภาษีท่ียนื่ แบบผานระบบเครอื ขายอนิ เทอรเน็ตไมครบทุกประเภทแบบฯ ท่ี ไดร ับอนมุ ัติสทิ ธิ ภ.อ.01 3) รายงานผลการยืน่ แบบผา นอินเทอรเน็ตเปรียบเทียบกบั เปาหมาย 4) รายงานผลการจดั เกบ็ (บช.8) แยกตาม สท. 5) รายงานผลการจัดเก็บ (บช.8) แยกตาม สภ. 6) รายงานผลการจดั เกบ็ (บช.8) รายวนั 7) รายงานผลการจัดเก็บ (บช.8) แยกราย LTO 8) ผลการจัดเกบ็ (บช.8) แยกตาม สท. กรณีชาํ ระ ณ สส. 9) รายงานผูประกอบการทไ่ี ดร บั อนุญาตใหยื่นแบบผานอินเทอรเ นต็ (R01) 3. วิธีการ (Process) สาํ นักงานสรรพากรภาค 7 มีหลักการทํางานเชิงรุกคือ “รวมคิด รวมทํา รวมเรียนรู รวมสําเร็จ” โดย สาํ นกั งานสรรพากรพ้นื ที่ แบงการทํางาน ออกเปน 3 ทมี ไดแ ก ทีมวางแผนและประเมินผล ทีม E-Marketing และ ทีมสาํ นกั งานสรรพากรพ้นื ทสี่ าขา 3.1 ทีมวางแผนประเมนิ ผล มหี นา ทีใ่ นการปฏบิ ตั ิงาน ดงั น้ี 3.1.1 จัดเก็บขอมูลจํานวนการย่ืนแบบฯดวยกระดาษ และจํานวนการย่ืนแบบฯผานอินเทอรเน็ต จากสถติ ิการยน่ื แบบแสดงรายการภาษี ของจํานวนผเู สียภาษีในทองที่ แลวจัดสงให ทีม E-Marketing และ ทีม สํานักงานสรรพากรพื้นท่ีสาขา เพ่ือนําไปบริหารการเพ่ิมจํานวนแบบฯ ยื่นผานอินเทอรเน็ตตามวิธีการของแต ละทมี 3.1.2 เก็บขอมูลการยื่นแบบฯทั้งหมด ของแตละสํานักงานสรรพากรพ้ืนท่ีสาขาในสัดสวนการยื่น แบบฯดว ยกระดาษเปรียบเทียบกับการยื่นแบบฯผานอินเทอรเน็ตเปนรายเดือน เพื่อประเมินผลความสําเร็จใน การเพิ่มจาํ นวนแบบฯยืน่ ผานอนิ เทอรเ นต็ 3

เทคนคิ การเพมิ่ จํานวนแบบแสดงรายการ ยืน่ ผา่ นอินเทอร์เนต็ 3.1.3 รายงานผลการดําเนินงานเปนรายเดือนใหผูบริหารทราบ เพื่อใชในการวางแผนในการเพ่ิม จํานวนแบบฯยืน่ ผานอนิ เทอรเน็ตอยางตอเน่ือง และปรับปรงุ วธิ ีการดาํ เนินการของแตละทีม 3.2 ทีม E-Marketing มหี นาทใ่ี นการปฏิบตั ิงาน ดังนี้ 3.2.1 จดั กลมุ ขอ มลู ผูยื่นแบบกระดาษออกเปน 3 กลมุ ดังน้ี 1) สว นราชการ องคก รปกครองสวนทองถ่ิน ซึ่งเกย่ี วขอ งกบั การย่นื แบบฯ หกั ณ ท่ีจา ย 2) สํานักงานบัญชี ผูรับจางทําบัญชี ซ่ึงเก่ียวของการย่ืนแบบฯ ภาษีเงินได ภาษีมูลคาเพ่ิม และภาษีธุรกิจเฉพาะ 3) ผูย่ืนแบบฯ ดวยตนเอง ซึ่งเกี่ยวของการยื่นแบบฯ ภาษีเงินได ภาษีมูลคาเพ่ิม และภาษี ธุรกจิ เฉพาะ โดยแตละกลมุ สามารถแบงยอยตามลักษณะของผเู สยี ภาษี ไดด ังน้ี - ผูท่ีมีความพรอมใชเทคโนโลยี พรอมเรียนรู แตยังไมไดเลือกใชบริการย่ืนแบบฯผาน อนิ เทอรเนต็ - ผูที่ขาดความเชือ่ มนั่ ในการใชบรกิ ารยนื่ แบบฯผา นอนิ เทอรเ น็ต 3.2.2 ประชาสัมพันธการยื่นแบบฯผานอินเทอรเน็ตใหเปนที่รับทราบและทั่วถึง โดยวิธีการตางๆ ไดแก 1) วิทยุกระจายเสียง / สอ่ื ทอ งถนิ่ 2) สื่อสังคมออนไลน Facebook และ Website ของสํานักงานสรรพากรพ้ืนที่ และ สาํ นักงานสรรพากรภาค 3) ในวาระโอกาสประชุมฯ รว มกับสว นราชการในทองที่ องคก รปกครองสวนทองถิ่น 3.2.3 เชิญชวน แนะนํา ใหสวนราชการ องคกรปกครองสวนทองถิ่น และผูมีหนาท่ีหักภาษี ณ ที่ จาย ใชระบบใหบริการภาษีเงินไดหัก ณ ที่จาย สําหรับใชออนไลน WHT Services System : SVS โดยการ อบรมวิธกี ารใชงานระบบฯ ตัง้ แตข น้ั ตอนการสมคั รจนถึงการยื่นแบบฯ และชําระภาษีผานอนิ เทอรเ นต็ 3.2.4 เชิญชวน แนะนํา ใหสํานักงานบัญชี ผูรับจางทําบัญชี ยื่นแบบฯ ภาษีเงินได ภาษีมูลคาเพ่ิม และภาษีธรุ กจิ เฉพาะ ใชบริการยื่นแบบฯผานอินเทอรเน็ต โดยการอบรมวิธีการใชงาน ตั้งแตข้ันตอนการสมัคร จนถึงย่ืนแบบฯ ชําระภาษผี า นอินเทอรเน็ต 3.2.5 การอนุมัติสิทธิในการย่ืนแบบฯผานอินเทอรเน็ต โดยการเปล่ียนการอนุมัติสิทธิจากฝาย บรหิ ารงานทัว่ ไป ใหท ีม E-Marketing ดาํ เนินการแทน เพื่อใหเกิดความคลอ งตวั และลดข้ันตอนการดําเนินงาน ในกรณีที่ทีม E-Marketing ออกแนะนําการย่ืนแบบฯนอกสถานท่ี แลวผูประกอบการประสงคสมัครย่ืนแบบฯ ผานอินเทอรเน็ต เจาหนาท่ีตรวจสอบเอกสาร หากเห็นวาถูกตองครบถวนแลว จึงโทรประสานงานกับทีม E- Marketing ที่ประจําอยู ณ สํานักงานสรรพากรพ้ืนท่ีใหอนุมัติสิทธิ เมื่อเจาหนาท่ีทีม E-Marketing ที่อยู ณ สถานประกอบการไดรหัสผูใชและรหัสผานแลว ก็สามารถแนะนําการยื่นแบบฯผานอินเทอรเน็ตใหกับ ผูประกอบการไดทันที แลวเกบ็ เอกสารประกอบการสมัครกลบั สํานักงาน 3.2.6 อบรม ถายทอด ใหคําแนะนํา วิธีการยื่นแบบฯผานอินเทอรเน็ต ใหกับเจาหนาที่ของ สํานักงานสรรพากรพน้ื ทสี่ าขา สาํ หรับใหบ รกิ ารผทู ่มี าย่ืนแบบฯ ดวยตนเอง ณ สาํ นกั งานสรรพากรพนื้ ที่สาขา 3.2.7 รวบรวมรายชื่อผูย่ืน คําขอย่ืนแบบแสดงรายการผานเครือขายอินเทอรเน็ต ภ.อ.01 จากนั้น จัดทําหนังสือนัดหมายใหเตรียมเอกสาร มายื่น ณ สํานักงานสรรพากรพ้ืนที่ เพ่ือแนะนําวิธีการใชงานและย่ืน แบบฯผา นอนิ เทอรเน็ต 3.2.8 ติดตาม และใหคําปรึกษาแกผูเสียภาษี หลังจากท่ีไดแนะนํา อบรมแลว เพ่ือใหสามารถยื่น แบบฯ ไดด ว ยตนเองอยางมนั่ ใจ และตอ เนือ่ ง 4

เทคนิคการเพม่ิ จาํ นวนแบบแสดงรายการ ยืน่ ผา่ นอินเทอร์เนต็ 3.3 ทมี สาํ นักงานสรรพากรพืน้ ทส่ี าขา มหี นา ทีใ่ นการปฏิบัติงาน ดังนี้ 3.3.1 เชิญชวนผูเสียภาษีท่ีมายื่นแบบฯ ณ สํานักงานสรรพากรพ้ืนที่สาขา ใหย่ืนแบบฯผาน อินเทอรเน็ต 3.3.2 ใหคําปรึกษา แนะนําวิธีการยื่นแบบฯผานอินเทอรเน็ตกับผูเสียภาษีท่ีมาย่ืนแบบฯ ตั้งแต ขนั้ ตอนการสมคั รจนถึงการย่นื แบบฯ และชําระภาษผี า นอินเทอรเน็ต 3.3.3 ประชาสมั พนั ธการยนื่ แบบฯผา นอินเทอรเ นต็ ในโอกาสเขาประชุมรวมกับหัวหนาสวนราชการ ในทองท่ี 3.3.4 เตรียมแผนพบั ส่อื แหลงความรู ใหก บั ผูเ สยี ภาษหี รือผทู สี่ นใจ ทมี วผ. จํานวนรายทั้งหมด ทีม E-marketing - ยื่นแบบฯ กระดาษ - ย่นื แบบฯ Internet ประเมนิ ผลการยืน่ แบบฯ ผา น Coaching ระบบ Internet รายเดือน การย่นื แบบฯผา นระบบ Internet สท. - สว นราชการ ทีม สส. - สํานกั งานบัญชี เชญิ ชวน แนะนาํ การยน่ื แบบฯ ผา นระบบ Internet รายทย่ี ่ืนแบบฯ กระดาษ ณ สส. แสดงความสัมพนั ธร ะหวา ง Man Data และ Process จะเห็นไดวาเทคนิคการเพ่ิมจํานวนแบบฯ ยื่นผานอินเทอรเน็ต ของสํานักงานสรรพากรภาค 7 มีองคประกอบ 3 สวนดวยกันดังน้ี M D P จึงถือวาเปนแนวคิดสําคัญในการขับเคลื่อนเทคนิคการเพ่ิม จํานวนแบบฯ ย่ืนแบบฯผานอนิ เทอรเ น็ต โดย M (Man) เตรียมคน D (Data) เตรียมขอมูล และ P (Process) วิธีการ เม่อื คนพรอ ม ขอมลู พรอ ม วธิ ีการพรอ ม ทงั้ 3 สว นทาํ งานสอดรบั กนั จะสามารถนําพาองคกรบรรลุผล สําเรจ็ ไดต ามเปาหมาย 5

เทคนิคการเพม่ิ จํานวนแบบแสดงรายการ ยนื่ ผา่ นอนิ เทอร์เนต็ แนวทางการแกไ ขปญหา สํานักงานสรรพากรภาค 7 ไดรวบรวมประเด็นปญหาท่ีเกี่ยวกับการย่ืนแบบฯผานอินเทอรเน็ต ของสํานักงานสรรพากรพ้ืนท่ีในความรับผิดชอบ และไดจัดสงเปนขอหารือใหกองบริหารการเสียภาษีทาง อิเล็กทรอนิกสพิจารณาตอบประเด็นปญหาดังกลาว เพื่อสรุปเปนแนวปฏิบัติท่ีเปนมาตรฐานสําหรับเจาหนาที่ ในการปฏบิ ัติงานท่ีถูกตองตอไป ดา นระบบงาน ลําดับ ปญ หา แนวทางแกไ ข 1 การชาํ ระภาษี กรณียื่นแบบผานอินเทอรเน็ตและ การย่ืนแบบผานอินเทอรเน็ตไดสิทธิขยายเวลา ชําระภาษีดวยเชค็ ไมสามารถชาํ ระที่ สส. ได 8 วัน โดยตองชําระภาษีภายในกําหนดเวลา ดวย หากมีการชําระดวยเช็คท่ี สส. ในวัน สุดทายของการยื่นแบบ และเปนเช็คเคลียริ่ง ก ร ม ส ร ร พ า ก ร จ ะ ไ ด รั บ เ งิ น ภ า ษี เ มื่ อ เ กิ น กําหนดเวลาแลว ดังนั้น การยื่นแบบผาน อินเทอรเน็ต และชําระที่ สส. จึงไมสามารถ ชาํ ระดวยเช็คได 2 การรับใบเสร็จ ไมสามารถพิมพใบเสร็จไดทันทีที่ หากยื่นแบบผานอินเทอรเน็ตไมมีภาษีตอง ย่ืนแบบ ชํ า ร ะ ห รื อ ชํ า ร ะ ไ ว เ กิ น ส า ม า ร ถ พิ ม พ ใบเสร็จรับเงินไดทันทีที่ยื่นแบบสําเร็จ แตกรณี มีภาษีตองชําระ จะพิมพใบเสร็จรับเงินไดก็ ตอเมื่อชําระภาษีแลว โดยหนวยรับชําระภาษี สงขอมูลการชําระใหกรมสรรพากร และ กรมสรรพากรประมวลผลเรียบรอยแลว 3 กรณีชําระภาษีอากรดวยเช็ค ซ่ึงสํานักงาน กรมสรรพากรไดเคยประสานงานกับหนวยรับ สรรพากรพื้นท่ีสาขาไมสามารถรับชําระภาษี ชําระภาษีตาง ๆ ไดแก ธนาคาร ขอใหยกเวน อากรดวยได ตองไปชําระที่ธนาคารเทานั้น โดย คาธรรมเนียม แตทางธนาคารไดแจงวาเปน การชําระที่ธนาคารตองเสียคาธรรมเนียม 10 - เรอ่ื งคา ใชจ ายของทางธนาคารในการใหบริการ 15 บาท และตอ งชําระท่ธี นาคารสาขาท่ีออกเช็ค ซึ่งไมส ามารถยกเวนคา ธรรมเนยี มใหไ ด จะชําระตางธนาคารไมได ซ่ึงหนวยงานบางแหง ไมยินยอมจายคาธรรมเนียม จึงยังไมย่ืนแบบ แสดงรายการผานอินเทอรเน็ต แจงวารอให กรมสรรพากรประสานงานกับธนาคารยกเวน คาธรรมเนยี มในสวนนใี้ หไดกอน 4 ธนาคารออมสิน ธนาคารอาคารสงเคราะห รับไวพิจารณา ธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณการเกษตร เปนหนวยงานท่ีไมต องจดทะเบียนภาษีมูลคาเพ่ิม ภาษีธุรกิจเฉพาะ ทําใหสาขาไมสามารถยื่นแบบ ทางอนิ เทอรเนต็ ได 6

เทคนคิ การเพมิ่ จํานวนแบบแสดงรายการ ยน่ื ผา่ นอินเทอร์เนต็ ลําดบั ปญ หา แนวทางแกไข 5 ธนาคารอิสลามแหงประเทสไทย แจงวา - สํานักงานใหญประสานกับกรมสรรพากรทํา SWC แลว ใหส าขารอกอน 6 การประปาสวนภูมิภาค การทองเที่ยวแหง แนะนําใหใชระบบ Host to Host ในการนําสง ประเทศไทยมีโปรแกรมการบันทึกคาใชจาย และ ขอมูลซ่งึ เปน ระบบทนี่ าํ สง ขอ มูลระหวางผูนําสง สามารถพิมพเปนแบบ ภ.ง.ด.1 ภ.ง.ด.3 ภาษกี บั กรมสรรพากรโดยตรง และภ.ง.ด.53 นํามายื่นกับกรมสรรพากรได ซึ่ง ไมสามารถดึงขอมูลออกมาจากโปรแกรมเพ่ือทํา การแปลงไฟล ยื่นแบบทางอินเทอรเน็ตได และ ไมยินยอมบันทึกขอมูลใหมเพ่ือย่ืนแบบผาน อินเทอรเ น็ต เน่อื งจากขอ มูลมปี รมิ าณมาก 7 หนวยงานบางแหง เปน ผจู า ยเงินได ไมมีหนาท่ีเสีย รบั ไวพจิ ารณา ภาษี ไมยินยอมออกเลขประจําตัวผูเสียภาษี หนว ยงานยอยเพอื่ นําสงภาษี ประสงคจะใช เลข ประจําตัวผูเสียภาษีเดียวกัน เชนศูนยบริจาค โลหิตสภากาชาดไทย มหาวิทยาลัยสุโขทัย ธรรมาธิราช ทําใหไมสามารถยื่นแบบทาง อนิ เทอรเน็ตได 8 สาขาของนิติบุคคลที่ประกอบกิจการยกเวน รบั ไวพจิ ารณารวมกับหนวยงานท่เี ก่ียวของ ภาษีมูลคาเพ่ิม ภาษีธุรกิจเฉพาะไมมีขอมูลสาขา ในฐานขอมูลของกรมสรรพากร ทําใหไมสามารถ ยืน่ แบบทางอินเทอรเ นต็ ได 9 มีบริษัทท่ีประกอบกิจการการชิปปง ขนสง บาง บอ. กําลังพัฒนาระบบการย่ืนแบบผาน บริษัทฯ ไดรับเงินจากผูจายเงิน ย่ืนแบบแสดง อินเทอรเ นต็ ใหม ซ่ึงจะรองรบั กรณดี งั กลาว รายการภาษีหัก ณ ที่จาย ดวยกระดาษแทนผู จาย (หนาแบบจะมีการเขียนวากระทําการแทน) ซงึ่ เปนอุปสรรคตอ การยนื่ แบบทางอนิ เทอรเนต็ 10 หนวยงานราชการตอ งการนาํ สงภาษหี กั ณ ท่ีจาย บอ. กําลังพัฒนาระบบการยื่นแบบผาน ในเดือนท่ีมีการจายเงินไมยอมรอยื่นแบบแสดง อินเทอรเน็ตใหมท้ังหมด หากแลวเสร็จจะ รายการตามกําหนดเวลาการย่ืนแบบตั้งแตวันที่ สามารถยื่นแบบหัก ณ ท่ีจาย ในเดือนที่ 1 ไมเกินวันที่ 7 ของเดือนถัดไป และสํานักงาน จายเงินไดไ ดเ ลย สรรพากรพ้ืนท่ีสาขายังคงรับแบบแสดงรายการที่ ย่ืนกอนกําหนดเวลา ซ่ึงไดชี้แจงไปยังสํานักงาน สรรพากรพ้ืนที่สาขาแลว แตสํานักงานสรรพากร พ้ืนที่สาขายังคงรับแบบแสดงรายการท่ียื่นกอน กําหนดเวลา ทําใหหนวยงานราชการไมยินยอม ยื่นแบบผานอินเทอรเน็ต เน่ืองจากตองรอใหพน เดือนที่มีการจา ยเงนิ 7

เทคนคิ การเพมิ่ จาํ นวนแบบแสดงรายการ ยื่นผา่ นอินเทอร์เนต็ ลาํ ดบั ปญ หา แนวทางแกไ ข 11 สํานักงานสรรพากรพ้ืนท่ีสาขาอ่ืนๆ ท่ีไมแนะนํา แนะนาํ ผูป ระกอบการถึงสิทธปิ ระโยชนของการ การย่ืนแบบแสดงรายการผานอินเทอรเน็ต ขยายเวลา 8 วัน หากยืน่ แบบผา นอนิ เทอรเนต็ รับแบบท่ีย่ืนดวยกระดาษทุกแบบ ทําให ผู ป ร ะ ก อ บ ก า ร ที่ ไ ม ยิ น ย อ ม ย่ื น แ บ บ ผ า น อนิ เทอรเน็ตมีชองทางเลือกในการไปย่ืนแบบตาง ทอ งที่ได 12 แบบแสดงรายการที่ไมมีภาษีชําระ ถากรอก บอ. กําลังพัฒนาระบบการยื่นแบบผาน ผิดพลาดจะไมสามารถยกเลิกการยื่นแบบได โดย อินเทอรเ นต็ ใหม ซงึ่ จะรองรบั กรณดี ังกลาว ระบบจะประมวลผลทันที แตแบบที่มีภาษีชําระ หากยงั ไมชาํ ระ สามารถยกเลกิ การยืน่ ได 13 แบบแสดงรายการท่ีมีภาษชี ําระ ซง่ึ ถูกยกเลิกแลว บอ. กําลังพัฒนาระบบการยื่นแบบผาน และมีการย่ืนแบบแสดงรายการเขาไปใหม อินเทอรเ นต็ ใหมทั้งหมด หากแลวเสร็จจะมีการ ผูประกอบการหลงลืมนําใบ pay in slip รหัส ตรวจสอบการชําระภาษีกรณีที่หนวยรับชําระ อา งองิ แบบท่ียกเลิกไปชําระได ไมมีการยกเลิกใบ ภาษีมีการพัฒนาระบบการตรวจสอบการชําระ pay in slip ฉบบั เดิม ทําใหเกิดการผดิ พลาด ภาษีเปนทันทีกับกรมสรรพากร จะลดปญหา เรื่องการชําระซํ้า และการยกเลิกแบบแลวนํา ชุดชาํ ระเดิมไปชําระภาษี 14 ควรบังคับใหหนว ยงานในสังกัดกระทรวง การ - คลังเปนตัวอยางในการยื่นแบบผานอินเทอรเน็ต ท้งั หมด 15 ควรจะมีกลุมไลน บอ. ในการตอบปญหาการใช ปจจุบัน บอ. ไดจ ัดตั้งกลมุ ไลนเจาหนาที่ งาน เพือ่ สะดวก รวดเร็ว e-marketing ของ สท. สภ. ท่ัวประเทศแลว ช่อื กลุมไลน RD_e-filing โดยขอเพ่ิมผูใชงานได ท่ี @rd_e-filing 16 กรณีมีปญหาเกี่ยวกับการใชงานการยื่นแบบ รับไวพ ิจารณา แสดงรายการ ควรจะมีการแจงใหทราบบนหนา เวปเพจ 17 การชาํ ระภาษ/ี ชองทางการชําระภาษี - - สส. ไมส ามารถรับชําระดวยเช็ค ผูย่ืนจําตองย่ืน ดวยกระดาษ - ชําระท่ีธนาคาร และหนวยบริการอ่ืน ๆ ตอง เสียคาใชจา ยเปน ภาระ แกผูเสียภาษี 18 ระบบอินเทอรเน็ตของกรมสรรพากรมักขัดของ รบั ไวพิจารณาเพือ่ ปรบั ปรุงระบบ บอ ยในชวงระยะเวลาการยื่นแบบฯ 19 เม่ือเกิดปญหาในการยื่นแบบฯ ไมสามารถติดตอ สามารถติดตอ บอ. ไดท่หี มายเลขโทรศัพท ขอความชว ยเหลือจาก บอ. ได 02-272-9238 และ 02-272-9048 IP PHONE 1162 และทางไลน @rd_e-filing e-marketing 8

เทคนิคการเพม่ิ จํานวนแบบแสดงรายการ ย่นื ผา่ นอนิ เทอร์เน็ต ลําดับ ปญ หา แนวทางแกไข 20 การสมัครใชบริการยื่นแบบผานอินเทอรเน็ต รบั ไวพ จิ ารณารว มกับหนวยงานที่เก่ียวขอ ง ผูประกอบการท่ีมีสาขา และไมไดจดทะเบียน ภาษมี ลู คา เพ่ิม ไมสามารถสมคั ร ภ.อ.01 ได 21 กรมสรรพากรไมมีระบบจําลองใหเจาหนาท่ี และ บอ. กําลังพัฒนาระบบการยื่นกอนการย่ืนแบบ ผูเสียภาษีใชสําหรับฝกปฏิบัติการย่ืนแบบทาง ผานอินเทอรเน็ตใหม ซึ่งจะมีระบบจําลองให อินเทอรเ น็ต ทดสอบ 22 การสมัครขอใชบริการยื่นแบบ (การสมัคร ภ.อ. ข้ันตอนท่ีดําเนินการดังกลาวเปนการยืนยัน 01) การขอเพ่ิม/ลดประเภทแบบ หรือการลืม ตัวตนของผูเสียภาษี และเพ่ิมความปลอดภัย รหัสผา น ของขอ มูล - แบบ ภ.ง.ด.90 ภ.ง.ด.91 การใชรหัส CODE หลงั บัตรประชาชน เนื่องจากผูเสียภาษีมีบัตรเกา และบางรายไมน าํ ตดิ ตัวมา - ลมื รหัสผา นของแบบอ่นื ๆ - ผูเสียภาษีจดทะเบียน vat ใหมท่ีตองการยื่น แบบอนิ เทอรเ น็ต 23 ขั้นตอนของการใชระบบการย่ืนแบบ มีหลาย - แบบและหลายขัน้ ตอนในแตละแบบ 24 การชาํ ระภาษหี รอื ชองทางการชําระภาษี - - ในการชําระภาษีแบบรวมรายการมีหลาย ขั้นตอน - ชองทางการชําระภาษีไมเปดรับเช็คทางระบบ TCL เปนอุปสรรคในการทํางานกับผูเสียภาษี เนื่องจากตองเสียคาธรรมเนียมทั้งหนวยราชการ และหนว ยงานเอกชนทีใ่ ชเ ช็คในการทําธรุ กรรม 25 ธนาคารเพ่ือการเกษตรและสหกรณการเกษตร - ยกเวนคาธรรมเนียมใหเฉพาะหนวยงานองคกร ปกครองสวนทองถน่ิ 26 หนวยงานราชการ (โรงเรียนรัฐ) มีการยื่นแบบ - แสดงรายการภาษีหกั ณ ที่จายดวยกระดาษทันที เมื่อมีการจายเงินไดโดยไมรอจนถึงวันที่ 7 ของ เดอื นถดั ไป โดยใหเหตผุ ลตอ งการดําเนินการ 27 หนวยงานราชการ รัฐวิสาหกิจ (สวนยอย) บาง - แหง ไมย น่ื แบบแสดงรายการผานทางอินเทอรเน็ต ใ ห เ ห ตุ ผ ล ไ ม ไ ด รั บ คํ า สั่ ง ห รื อ น โ ย บ า ย จ า ก หนวยงานบังคับบญั ชา 28 การยื่นแบบแสดงรายการภาษีหัก ณ ที่จายผาน บอ. กําลังพัฒนาระบบการยื่นแบบผาน ทางอินเทอรเน็ตไมสามารถสรุปผลการยื่นแบบ อนิ เทอรเ นต็ ใหม ซง่ึ จะรองรับกรณีดังกลาว ภาษีหัก ณ ท่ีจายทั้งป เมื่อตองย่ืนแบบสรุป รายการสิ้นปภ าษี เชน ภ.ง.ด.1 ก พิเศษ หรือ 9

เทคนิคการเพม่ิ จาํ นวนแบบแสดงรายการ ยน่ื ผา่ นอนิ เทอร์เน็ต ลาํ ดบั ปญ หา แนวทางแกไข ออกหนงั สือรับรองการหกั ภาษี ณ ทจี่ าย เหมือนระบบยื่นแบบดวยส่ือฝากไฟลออนไลน (SVS) 29 การนําสงภาษีบางหนวยงาน เชน องคกร - ปกครองสวนทองถิ่น โรงพยาบาล สงเสริม สุขภาพตําบลฯ ส่ังจายเปนเช็ค แตเน่ืองจาก หนวยรับชําระภาษีของกรมสรรพากร รับชําระ ภาษที ยี่ ่ืนแบบแสดงรายการผานอินเทอรเ นต็ รับเฉพาะเงินสดเทาน้ัน เม่ือหนวยงานที่ใชเช็ค ของธนาคารอ่ืน ๆ ที่มิใชของธกส. ไปชําระภาษี ผานเคานเตอรธนาคารทําใหมีคาใชจายดาน คาธรรมเนียมเกิดข้นึ 30 หนวยงานที่เปนสาขา นําสงภาษีอากรโดยใชเลข ใหสํานักงานใหญ เปนผูนําสง หรือหากมีขอมูล ประจําตัวผูเสียภาษีของสํานักงานใหญ ไมมีการ จํานวนมากใหใชระบบการนําสงขอมูลแบบ จดทะเบียนสาขากับกรมสรรพากร ทําใหไม Host to Host ซ่ึงเปนระบบที่นําสงขอมูล สามารถลงทะเบียนใชบริการได เชน ธนาคาร ระหวา งผนู าํ สงภาษีกบั กรมสรรพากรโดยตรง ออมสิน ฯลฯ 31 ศูนยพัฒนาเด็กเล็กขององคกรปกครองสวน บอ. กําลังพัฒนาระบบการย่ืนแบบผาน ทองถ่ินจะมีการตั้งฎีกาเบิกจายคาจางชวงตน อินเทอรเน็ตใหมทั้งหมด หากแลวเสร็จจะ เดือน และออกเช็คเพื่อชําระภาษีพรอมกัน ทําให สามารถยื่นแบบหัก ณ ทจ่ี า ย ในเดือนท่ีจายเงิน ตองรีบยื่นแบบชําระภาษีกอนที่เช็คจะหมดอายุ ไดไ ดเลย (7 วัน) จึงแกปญหาโดยการใหยื่น SVS ทําใหไม สามารถยน่ื แบบผา นอินเทอรเ นต็ ได 10

เทคนคิ การเพม่ิ จาํ นวนแบบแสดงรายการ ยนื่ ผา่ นอนิ เทอร์เนต็ ดานเจาหนา ที่ ลําดบั ปญ หา แนวทางแกไข 1 เจา หนา ท่บี างสวน ขาดความรูความเขาใจในการ เจาหนาท่ีสามารถศึกษาคูมือการย่ืนแบบฯ ดวย ย่ืนแบบผา นอนิ เทอรเ น็ต ตนเอง ตามชองทางเขา ถงึ ดังน้ี ทําใหไ มสามารถแนะนําผูเสียภาษีได - กองบริหารการเสียภาษีทางอิเล็กทรอนิกส > คลงั ความรู > ชมุ ชนนกั ปฏิบัติ (CoP) > คูมือการ ย่ืนแบบทางอินเทอรเ น็ต (Internet Handbook) - เว็บไซต www.rd.go.th > (เขาสูหนาหลัก) > ย่ืนแบบผา นอนิ เทอรเน็ต > แนะนําการบริการ > คูมือและคําแนะนําการยน่ื แบบ 2 ความรู ความเขา ใจในข้นั ตอนการย่ืนแบบ เจาหนาท่ีสามารถศึกษาคูมือการย่ืนแบบฯ ดวย - เจาหนาท่ีบางสวนที่ขาดความเขาใจในขั้นตอน ตนเอง ตามชอ งทางเขา ถงึ ดงั นี้ การบันทึก เน่ืองจากมีหลายประเภทแบบ และ - กองบริหารการเสียภาษีทางอิเล็กทรอนิกส > ขั้นตอนการบันทึกไมเหมือนกันบางแบบ ตองทํา คลังความรู > ชุมชนนกั ปฏบิ ัติ (CoP) > คูมือการ การ up load file กอนบนั ทกึ หนา แบบ ยน่ื แบบทางอนิ เทอรเ นต็ (Internet Handbook) - แบบ ภ.ง.ด.90/91 เปล่ยี นแปลงทกุ ป - เว็บไซต www.rd.go.th > (เขาสูหนาหลัก) > ยน่ื แบบผานอินเทอรเน็ต > แนะนําการบริการ > คูมือและคําแนะนําการยน่ื แบบ 3 ความม่นั ใจในการใหบรกิ ารและประชาสัมพนั ธ - - บาง สว นไ มคอย ม่ันใ จ เพ ราะข้ั นตอ น เปลี่ยนแปลงบอยสําหรับแบบ ภ.ง.ด.90 ภ.ง.ด. 91 ถาแบบอ่ืนสงใหทีม e-Marketing โดยไม แนะนําใหถูกตอง ซ่ึงควรจัดอบรมเสริมสราง ความรูใ หม ๆ ใหกบั เจาหนาท่ีทกุ สว น 4 การนาํ ขอมูลมาใชในการปฏิบตั งิ าน ขอมลู การยืน่ แบบทกุ ประเภทภาษีมีการ update - ขอ มูลไม update ทกุ เดือน ตามชองทางเขาถึง เชน - กองบริหารการเสียภาษีทางอิเล็กทรอนิกส > บรกิ ารขอมูล > ขอ มลู สนบั สนนุ E-Marketing - กองบริหารการเสียภาษีทางอิเล็กทรอนิกส > บริการขอมูล > รายงานผลการย่ืนแบบผาน อินเทอรเ น็ตเปรียบเทียบกบั เปาหมาย 5 การประสานงานกับ บอ. และ เครือขายระหวาง - กัน - ปญหาเลขผเู สียภาษซี ้ํา ตองประสานกับหลาย หนว ยงาน 11

เทคนิคการเพม่ิ จาํ นวนแบบแสดงรายการ ยน่ื ผา่ นอนิ เทอร์เน็ต ดานผเู สยี ภาษี ลําดับ ปญหา แนวทางแกไข 1 ท่ีต้ังของสํานักงานอยูในพ้ืนที่หางไกล ไมมีระบบ - อินเทอรเน็ต ไมมอี ปุ กรณ เครือ่ งคอมพวิ เตอร 2 ไมสามารถพิมพใบเสร็จไดทันทีท่ียื่นแบบ ทําให หากยื่นแบบผานอินเทอรเน็ตไมมีภาษีตองชําระ ไมม ีหลกั ฐานในการบันทกึ หรือชําระไวเกิน สามารถพิมพใบเสร็จรับเงินได บัญชี ทันทที ย่ี ืน่ แบบสําเรจ็ แตกรณีมีภาษีตองชําระ จะ พิมพใบเสร็จรับเงินได ก็ตอเม่ือชําระภาษีแลว โดยหนวยรับชําระภาษีสงขอมูลการชําระให ก ร ม ส ร ร พ า ก ร ภ า ย ใ น วั น ถั ด ไ ป แ ล ะ กรมสรรพากร จะตองประมวลผลขอมูลกอนจึง ใหพ มิ พใ บเสรจ็ รับเงนิ 3 ไมเขาใจขน้ั ตอนการยื่นแบบฯ ผูที่สนใจ/เจาหนา ท่ี/ผเู สียภาษีสามารถศึกษาดวย ตนเองท่ีเว็บไซต rd.go.th. ตามชองทางเขาถึง ดังนี้ www.rd.go.th > (เขาสูหนาหลัก) > ย่ืน แบบผานอนิ เทอรเ น็ต > แนะนําการบรกิ าร > คูมือและคาํ แนะนาํ การยน่ื แบบ 4 ความรู ความเขา ใจเกีย่ วกบั การยนื่ แบบฯ - - มีพ้ืนฐานความพรอมในทุกดานท่ีแตกตางกัน เชน อายุ ความรู วัสดุอุปกรณการใชงาน เครอื ขายอนิ เทอรเ น็ตฯ 5 ความม่นั ใจในการใชร ะบบการย่นื แบบ ผูท ี่สนใจ/เจาหนา ท/ี่ ผเู สียภาษีสามารถศึกษาดวย - ขาดความมั่นใจในการใชงานระบบ เชน การ ตนเองที่เว็บไซต rd.go.th. ตามชองทางเขาถึง ยื่นแบบ vat ที่ไมมีภาษีแลวตองการยกเลิก ดังนี้ www.rd.go.th > (เขาสูหนาหลัก) > ยื่น แบบเดมิ เพอื่ ทําใหมใ นระบบทําไมได เมอ่ื จะยนื่ แบบผา นอินเทอรเ น็ต > แนะนาํ การบรกิ าร > เพ่ิมเติมภายในกําหนดก็ไมม่ันใจวาถูกตอง คมู ือและคาํ แนะนาํ การยนื่ แบบ หรอื ไม 12