ศูนย์ราชการสะดวก GECC

ศูนย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC) โดย อ. อิทธพล ชา่ งกลึงดี ผอู้ านวยการศูนย์บรกิ ารประชาชน สานกั งานปลดั สานักนายกรฐั มนตรี

1 ศนู ย์ราชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC) บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ชา่ งกลึงดี ผู้อานวยการศูนย์บริการประชาชน สานักงานปลัดสานักนายกรฐั มนตรี หลกั สูตรนายอาเภอ ----------------------------------------------------------------------------------------------- ศนู ย์ราชการสะดวก คอื จดุ ให้บรกิ ารและให้คาแนะนาทมี่ ุ่งเนน้ ในการอานวยความสะดวก รวดเร็ว และเขา้ ถึงงา่ ย โดยมรี ะบบงานบริการทม่ี ีมาตรฐานแบบเบ็ดเสรจ็ ณ จุดเดียว (one stop service) เพอื่ สร้างความเชอื่ ม่ัน และสร้างความพึงพอใจใหแ้ กป่ ระชาชนทีเ่ ข้า มาขอรบั การบริการ แนวคิด ประชาชนได้รับบริการจากหนว่ ยงานภาครัฐอยา่ งสะดวก รวดเร็ว และเขา้ ถึงง่าย รปู แบบการบรกิ ารของศนู ย์ราชการสะดวก เป็นการบรกิ ารท่ีสร้างภาพลักษณท์ ่ดี ใี หแ้ ก่ ราชการ โดยอาจจดั ตัง้ ศนู ย์ราชการสะดวกขึ้นมาใหม่ หรอื พฒั นาการบรกิ ารของศนู ย์ บรกิ ารประชาชนที่ทุกหน่วยงานมีการจัดต้งั ไวอ้ ยแู่ ล้ว (เช่น ศูนยบ์ รกิ ารรว่ มกระทรวง ศูนย์ช่วยเหลือสังคม (OSCC) ศูนย์ดารงธรรม ศนู ยบ์ ริการวซี ่าและใบอนุญาตทางาน ศนู ย์รบั เรอ่ื งราวรอ้ งทกุ ข์ เปน็ ตน้ ) โดยการเพมิ่ คุณลกั ษณะของศูนยร์ าชการสะดวกในการ ให้ประชาชนท่ไี ปขอรบั บรกิ ารจากรัฐตามมาตรฐานการใหบ้ ริการของศนู ยร์ าชการสะดวก (Government Easy Contact Center : GECC) มุมมองทส่ี าคัญของการให้บริการของศูนยร์ าชการสะดวก 4 ดา้ น 1. ด้านสถานที่ สะดวก รวดเร็ว เขา้ ถงึ งา่ ย ไมส่ ร้างภาระให้แกป่ ระชาชน 2. ดา้ นบคุ ลากร มจี ติ บริการ (Service Mind) ให้บริการดว้ ยคณุ ภาพและ ประสทิ ธภิ าพเกดิ ความเชอื่ ม่นั 3. ดา้ นงานทใี่ หบ้ ริการ ต้องตอบสนองความต้องการของประชาชน ไมย่ ุ่งยาก ซบั ซ้อนบริการมมี าตรฐาน 4. ด้านอื่น ๆ ตามความเหมาะสมตามภารกจิ โดยทุก ๆ ด้านตอ้ งมมี าตรฐานใน การบริการประชาชน ศูนยร์ าชการสะดวก บรรยายโดย อ. อิทธพล ชา่ งกลงึ ดี ผู้อานวยการศนู ย์บริการประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

2 หลกั เกณฑ์มาตรฐานการให้บริการของศนู ยร์ าชการสะดวก แบง่ ออกเปน็ 3 ประเภท เกณฑ์ดา้ นกายภาพ แบบประเมินเอง (Self Checklist) เง่ือนไขพน้ื ฐานที่ หนว่ ยงานจะตอ้ งดาเนินการใหค้ รบถว้ นมีทง้ั หมด 14 ขอ้ เกณฑ์เชงิ คณุ ภาพ ระดบั พืน้ ฐาน มี 30 ขอ้ ขอ้ ละ 1 คะแนน รวม 30 คะแนน และจะต้อง ดาเนินการใหค้ รบถว้ น ระดับสูง มี 20 ขอ้ ข้อละ 2 คะแนน รวม 40 คะแนน และตอ้ งดาเนนิ การให้ได้ อย่างนอ้ ย 24 คะแนน เกณฑ์เชงิ คณุ ภาพ ตอ้ งดาเนินการใหไ้ ด้อยา่ งนอ้ ย 16 คะแนน - ความพงึ พอใจของประชาชนในการรับบริการ - ความสะดวกในการตดิ ต่อราชการ - การนาเทคโนโลยมี าชว่ ยในการใหบ้ ริการประชาชน ------------------------------------------------ เรียบเรียงโดย กง.นทฝ. ศนู ย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อิทธพล ชา่ งกลงึ ดี ผอู้ านวยการศนู ยบ์ รกิ ารประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

3 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ช่างกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บรกิ ารประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

4 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ช่างกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บรกิ ารประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

5 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ช่างกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บรกิ ารประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

6 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ช่างกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บรกิ ารประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

7 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ช่างกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บรกิ ารประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

8 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ช่างกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บรกิ ารประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

9 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ช่างกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บรกิ ารประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

10 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ชา่ งกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บริการประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

11 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ชา่ งกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บริการประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

12 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ชา่ งกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บริการประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

13 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ชา่ งกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บริการประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

14 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ชา่ งกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บริการประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

15 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ชา่ งกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บริการประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

16 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ชา่ งกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บริการประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

17 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ชา่ งกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บริการประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

18 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ชา่ งกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บริการประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

19 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ชา่ งกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บริการประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

20 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ชา่ งกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บริการประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

21 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ชา่ งกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บริการประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

22 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ชา่ งกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บริการประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

23 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ชา่ งกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บริการประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

24 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ชา่ งกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บริการประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

25 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ชา่ งกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บริการประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

26 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ชา่ งกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บริการประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

27 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ชา่ งกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บริการประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

28 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ชา่ งกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บริการประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

29 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ชา่ งกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บริการประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

30 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ชา่ งกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บริการประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

31 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ชา่ งกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บริการประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

32 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ชา่ งกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บริการประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

33 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ชา่ งกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บริการประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

34 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ชา่ งกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บริการประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

35 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ชา่ งกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บริการประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

36 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ชา่ งกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บริการประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ

37 ศูนย์ราชการสะดวก บรรยายโดย อ. อทิ ธพล ชา่ งกลงึ ดี ผู้อานวยการศูนย์บริการประชาชน หลกั สตู รนายอาเภอ