แนวทางการตอบคำถามที่พบบ่อย

แนวทางการตอบคาถามท่ีพบบอ่ ย งานด้านบรกิ ารลกู คา้ และงานด้านบัญชแี ละการเงนิ (Frequency Answer & Question : FAQ) การไฟฟา้ ส่วนภมู ิภาคจงั หวัดบุรรี ัมย์ ปรับปรุง พ.ศ.2563

คาถามทพ่ี บบอ่ ย (FAQ) 1.ขอติดตัง้ มเิ ตอร์ไฟ มขี ั้นตอนอย่างไร และ มคี า่ ใชจ้ ่ายเท่าไหร่? ตอบ ขั้นตอนในการตดิ ตง้ั มิเตอร์ไฟฟา้ -ท่านต้องตดิ ต้งั ระบบไฟฟา้ ภายในอาคารใหแ้ ล้วเสรจ็ รวมทั้งเดินสายเมนมาที่ เสาไฟฟา้ ตน้ ทอี่ ยู่ใกลอ้ าคารโดยขนาด 5 แอมป์ สายเมนไมน่ ้อยกวา่ 10 ต.มม , ขนาด 15 แอมป์ สายเมนไม่น้อยกวา่ 25 ต.มม -ค่าธรรมเนียมในการขอติดต้งั มเิ ตอร์ 5 แอมป์ ระบบ 1 เฟส 2 สาย เป็นเงิน 107.00 บาท -คา่ ธรรมเนียมในการขอตดิ ตง้ั มิเตอร์ 15 แอมป์ ระบบ 1 เฟส 2 สาย เปน็ เงิน 749.00 บาท 2.ในการขอใช้ไฟตอ้ งมีหลกั ฐานอะไรบ้าง ตอบ 1.ทะเบยี นบ้านทข่ี อติดตง้ั มเิ ตอร์ไฟฟา้ 2.บัตรประชาชน 3.หนังสือมอบอานาจ (กรณผี ูใ้ ช้ไฟไม่สามารถมาดว้ ยตวั เอง) 4.สาเนาทะเทยี นบา้ นผู้รับมอบอานาจ 5.สาเนาบตั รประชาชนผู้รบั มอบอานาจ กรณีเป็นนติ ิบุคคลใหเ้ พ่มิ เติม 1.หนงั สือรับรองนติ บิ คุ คล 2.ใบ กพ. 20 3.บัตรประจาตัวผมู้ อี านาจลง

คาถามทพี่ บบ่อย (FAQ) 3.ขอติดตงั้ มิเตอรก์ ว่ี นั ไดใ้ ชไ้ ฟ ตอบ -กรณีในเขตเมอื ง มิเตอรไ์ มเ่ กนิ 30 แอมป์ ตดิ ต้ังภายใน 2 วนั ทาการนบั แต่ชาระเงิน ยกเวน้ พืน้ ทใ่ี นเขต One touch Service ที่กาหนดไว้ ติดตง้ั มิเตอร์ภายใน 24 ชม. -กรณนี อกเขตเมอื ง มิเตอรไ์ มเ่ กนิ 30 แอมป์ ตดิ ตั้งภายใน 5 วันทาการนับแต่ชาระเงิน 4.กรณบี ลิ ค่าไฟเป็นช่ือผเู้ สียชีวติ แลว้ จะทาอยา่ งไร ตอบ ใหท้ าการโอนเปลี่ยนชอื่ โดยแนบใบมรณะบตั ร 5.ทาไมคา่ ไฟแพงผิดปกติ ตอบ -กรณผี ้ใู ช้ไฟ ใชไ้ ฟเป็นปกตเิ ทา่ เดิมมาตลอดแตค่ ่าไฟสูงผดิ ปกติ แนะนาให้ ผู้ใช้ไฟขอติดตงั้ มเิ ตอร์เปรยี บเทยี บ -แนะนาใหผ้ ูใ้ ชไ้ ฟตรวจสอบว่ามกี ระแสไฟฟา้ ร่วั ลงดนิ หรือไม่โดยปดิ สวิตซท์ กุ ดวง , ถอดปล๊กั อุปกรณไ์ ฟฟา้ ออกใหห้ มดแล้วมาดวู ่ามิเตอร์ไฟฟ้ายัง หมนุ หรือไมห่ ากหมนุ อยแู่ สดงว่ามไี ฟฟ้าร่ัว

คาถามท่ีพบบ่อย (FAQ) 7. กรณมี ิเตอรไ์ ฟฟา้ ไหมต้ อ้ งเสยี ค่าใชจ้ า่ ยไหม? ตอบ กรณีมเิ ตอร์ไฟฟ้าไหมใ้ ห้แยกเปน็ 2 กรณี - ไหม้จากธรรมชาติ เช่น มดเข้า น้าเข้า ไมต่ ้องเสยี คา่ ใช้จา่ ย - ไหม้จากผใู้ ชไ้ ฟใชไ้ ฟเกนิ ทาใหข้ ดลวดไหม้ตอ้ งชาระ ค่าชดเชยมเิ ตอร์ ชารุดตามขนาดมเิ ตอร์ 8. บัตรสวัสดิการแห่งรัฐ ลงทะเบยี นไดท้ ่ไี หน ? ประชาชนผ้ถู ือบัตร ในพื้นทตี่ า่ งจงั หวดั สามารถลงทะเบียนรบั สทิ ธ์ิ กบั การไฟฟา้ ส่วนภมู ภิ าค (กฟภ.) ผ่านช่องทางดังน้ี - สานกั งานการไฟฟา้ ส่วนภมู ิภาค ในพนื้ ท่ีทกุ แหง่ - PEA Shop และ PEA Mobile Shop ในพ้ืนทีท่ กุ แห่ง - ตัวแทนเกบ็ เงินคา่ ไฟฟ้า - PEA Call Center โทร. 1129 - แอปพลิเคชนั PEA Smart plus - เวบ็ ไซต์การไฟฟ้าสว่ นภูมภิ าค กฟภ. www.pea.co.th

คาถามทพ่ี บบ่อย (FAQ) 9. เงือ่ นไขการใช้สิทธบิ ัตรสวสั ดิการแห่งรฐั ?? 1. ผู้ใช้ไฟฟา้ ตอ้ งเป็นผูม้ สี ทิ ธใิ นบตั รสวัสดกิ ารแห่งรฐั จะไดร้ ับสทิ ธิ 1 สทิ ธิต่อ ครัวเรอื นต่อบลิ เดอื น และต่อหนึง่ หมายเลขผูใ้ ช้ไฟฟา้ เท่านนั้ 2. ผู้มสี ิทธิในบัตรสวัสดิการแหง่ รฐั จะไดร้ ับเงินชว่ ยเหลอื ค่าไฟฟ้าประจาเดือน ตามทร่ี ะบใุ นใบแจง้ คา่ ไฟฟา้ แต่ไม่เกิน 230.-บาท (รวมภาษีมลู คา่ เพมิ่ ) ต่อ ครวั เรอื นตอ่ บลิ เดอื น กรณีท่คี ่าไฟฟ้าเกนิ 230.-บาท(รวมภาษมี ูลคา่ เพม่ิ ) จะ ไมไ่ ด้สทิ ธจิ ากมาตรการนี้ 3. ผใู้ ช้ไฟฟา้ ต้องชาระเงนิ ค่าไฟฟ้าเตม็ จานวนตามท่ีระบใุ นใบแจ้งคา่ ไฟฟ้า และ กรมบัญชีกลางจะจ่ายเงนิ คนื ผ่านบตั รสวสั ดิการแห่งรัฐให้ต่อไป 4. ผู้ใชไ้ ฟฟา้ ทไี่ ด้รับสิทธิไฟฟา้ ฟรีไม่เกิน 50 หน่วยในเดือนใด จะไมไ่ ดร้ ับสิทธิ ตามบัตรสวัสดกิ ารแหง่ รฐั ในเดือนนั้น 5. ผูม้ สี ทิ ธใิ นบัตรสวัสดกิ ารแห่งรฐั และต้องการใช้สิทธใิ นการชว่ ยเหลอื คา่ ไฟฟา้ ต้องลงทะเบยี นผ่านช่องทางท่ี กฟภ. กาหนด และให้ขอ้ มูลถกู ต้องครบถว้ น 6. เรมิ่ ตัง้ แตค่ า่ ไฟฟ้าประจาเดือน ธ.ค. 2561 – ก.ย. 2562 10. ขอ้ มลู ท่ตี อ้ งใช้ในการลงทะเบียน มอี ะไรบา้ ง 1. เลขประจาตวั ประชาชน , เลขบตั รสวสั ดกิ ารแห่งรฐั , หมายเลขโทรศพั ทม์ ือถอื 2. หมายเลขผใู้ ช้ไฟฟา้ , รหัสเคร่อื งวัดไฟฟ้า,บิลประจาเดือนปจั จุบนั ,จานวนเงนิ ค่า ไฟฟา้ หมายเหตุ ขอ้ 2 ถา้ มาลงทะเบียนทีส่ านกั งานฯ สามารถคน้ ขอ้ มูลให้ได้

คำถำมทพี่ บบ่อย (FAQ)

คาถามที่พบบอ่ ย (FAQ) 11. คา่ เบี้ยปรบั “การละเมิดการใชไ้ ฟฟา้ ”??

คาถามที่พบบ่อย (FAQ) งานด้านตรวจสอบหน่วย รายย่อย

คาถามท่ีพบบอ่ ย (FAQ) 1.คา่ ไฟบา้ นทวั่ ไปคิดหนว่ ยละกบ่ี าท ? ตอบ -ประเภทบ้านอย่อู าศยั ติดต้งั มเิ ตอร์ไมเ่ กิน 5 แอมป์ สาหรบั การใช้ไฟฟา้ กับ บ้านเรือนท่ีอย่อู าศยั รวมท้งั วดั สานักสงฆ์ และสถานประกอบศาสนกจิ ของทุก ศาสนา ตลอดจนบรเิ วณทเี่ ก่ียวขอ้ งโดยตอ่ ผา่ นเคร่อื งวดั ไฟฟ้าเครอื่ งเดยี ว 1.1 อตั ราปกติ คา่ พลังงานไฟฟา้ ค่าบรกิ าร (บาท/หน่วย) (บาท/เดอื น) 1.1.1 ใช้พลังงานไฟฟา้ ไมเ่ กิน 150 หน่วยตอ่ เดือน 8.19 15 หนว่ ยแรก (หน่วยท่ี 0 – 15) 2.3488 10 หน่วยต่อไป (หน่วยที่ 16 – 25) 2.9882 10 หนว่ ยต่อไป (หนว่ ยที่ 26 – 35) 3.2405 65 หน่วยตอ่ ไป (หน่วยท่ี 36 – 100) 3.6237 50 หน่วยตอ่ ไป (หนว่ ยที่ 101 – 150) 3.7171 250 หนว่ ยตอ่ ไป (หนว่ ยท่ี 151 – 400) 4.2218 เกิน 400 หนว่ ยข้นึ ไป (หน่วยที่ 401 เปน็ ต้นไป 4.4217 1.1.2 ใชพ้ ลงั งานไฟฟ้าเกนิ 150 หน่วยต่อเดือน 38.22 150 หน่วยแรก (หน่วยที่ 0 – 150) 3.2484 250 หนว่ ยต่อไป (หน่วยท่ี 151 – 400) 4.2218 4.4217 เกนิ 400 หนว่ ยข้ึนไป (หนว่ ยที่ 401 เป็นตน้ ไป) 1.2 อตั รำตำมชว่ งเวลำของกำร คำ่ พลงั งำนไฟฟ้ ำ คำ่ บรกิ ำร ใช้ (Time of Use Peak (บำท/หนO่ fวf ยPe) ak (บำท/ 5.1135 2.6037 Rate : T1O.2U.1 )แรงดัน 22 – 33 กโิ ลโวลท์ 5.7982 2.6369 312.2เ4ดอื น) 1.2.2 แรงดนั ตา่ กว่า 22 กิโลโวลท์ 38.22

หมำยเหตุ 1. ผูใ้ ชคไ้ำฟถฟำ้ ามททตี่ พี่ดิ ตบง้ับเค่อรยอื่ งวดั ไฟฟ้ าไม่เกนิ 5 แอมป์ 220 โวลท ์ 1 เฟส 2 สาย(จFะAจQดั เ)ขา้ ประเภทที่ 1.1.1 แตห่ ากใช ้ ไฟฟ้ าเกนิ 150 หน่วยตดิ ตอ่ กนั 3 เดอื น ในเดอื นถดั ไปจะจดั เขา้ ประเภทที่ 1.1.2 และเมอื่ มกี ารใชไ้ ฟฟ้ าไม่เกนิ 150 หน่วย ตดิ ตอ่ กนั 3 เดอื น ในเดอื นถดั ไปจะจดั เขา้ ประเภทที่ 1.1.1 2. ผูใ้ ชไ้ ฟฟ้ าทตี่ ดิ ตง้ั เครอื่ งวดั ไฟฟ้ าเกนิ 5 แอมป์ 220 โวลท ์ 1 เฟส 2 สาย จะจดั เขา้ ประเภทที่ 1.1.2 3. ผูใ้ ชไ้ ฟฟ้ าประเภทที่ 1.1.1 ทใี่ ชไ้ ฟฟ้ าไม่เกนิ 50 หน่วย ตอ่ เดอื นทุกราย ยงั คงไดร้ บั สทิ ธคิ า่ ไฟฟ้ าประจาเดอื นธนั วาคม 2558 และตงั้ แตค่ า่ ไฟฟ้ าประจาเดอื นมกราคม 2559 เป็ นตน้ ไป ผูใ้ ชไ้ ฟฟ้ า ประเภทที่ 1.1.1 ทไี่ ดร้ บั สทิ ธคิ า่ ไฟฟ้ าฟรี จะตอ้ งไม่เป็ นนิตบิ คุ คลและมี การใชไ้ ฟฟ้ าเกนิ 50 หน่วย ตอ่ เดอื น ตดิ ตอ่ กนั เป็ นระยะเวลาไม่นอ้ ย กวา่ 3 เดอื น นับถงึ เดอื นปัจจบุ นั 4. ประเภทที่ 1.2 กรณีตดิ ตงั้ เครอื่ งวดั ไฟฟ้ าทางดา้ นแรงต่า ของหมอ้ แปลงซงึ่ เป็ นสมบตั ขิ องผูใ้ ชไ้ ฟฟ้ า ใหค้ านวณหน่วยคดิ เงนิ เพมิ่ ขนึ้ อกี รอ้ ยละ 2 เพอื่ ครอบคลมุ การสญู เสยี ในหมอ้ แปลงไฟฟ้ าซงึ่ มไิ ดว้ ดั รวมไวด้ ว้ ย 5. ประเภทที่ 1.2 เป็ นอตั ราเลอื ก ทงั้ นี้ ผูใ้ ชไ้ ฟฟ้ าจะตอ้ ง ชาระคา่ ใชจ้ า่ ยตามทกี่ ารไฟฟ้ าสว่ นภมู ภิ าคกาหนด และหากเลอื กใช ้ ไปแลว้ ไม่นอ้ ยกวา่ 12 เดอื น สามารถแจง้ ความประสงคข์ อเปลยี่ นไป ใชอ้ ตั ราประเภทที่ 1.1 ได ้

คำถำมทพี่ บบ่อย (FAQ) 2. ถำ้ มเิ ตอรไ์ ฟฟ้ ำชำรุด(ไหม)้ ตอ้ ง ตอเสบยี กครำ่ ณใชีมจเิ้ ตำ่ อยรไไห์ ฟมฟ้?าไหมใ้ หแ้ ยกเป็ น 2 กรณี - ไหมจ้ ากธรรมชาติ เชน่ มดเขา้ น้าเขา้ ไม่ตอ้ งเสยี คา่ ใชจ้ า่ ย - ไหมจ้ ากผใู ้ ชไ้ ฟใชไ้ ฟเกนิ ทาใหข้ ดลวดไหมต้ อ้ ง ชาระ คา่ ชดเชยมเิ ตอรช์ ารดุ ตามขนาดมเิ ตอร ์ 3. ทำไมคำ่ ไฟเดอื นนีส้ ูง ตอผบดิ ขปนกั้ แตร?ิ กแนะนาใหล้ กู คา้ ตรวจเลขอา่ นทมี่ เิ ตอรด์ ว้ ย ตนเองกอ่ น - หากเลขอา่ นมเิ ตอรไ์ ม่ตรงหรอื ต่ากวา่ เลขอา่ นในใบแจง้ หนีใ้ หร้ บี แจง้ การไฟฟ้ าฯ เพอื่ ยกเลกิ ใบแจง้ หนีท้ นั ที

คาถามท่ีพบบอ่ ย (FAQ) ตอบ (ต่อ) - หากเลขอา่ นครง้ั หลงั ตรงกับเลขอ่านจริงหนา้ มเิ ตอร์ แสดงวา่ การไฟฟ้าฯ จดหนว่ ยถูกตอ้ งแลว้ แตถ่ ้าลูกค้ายงั ไมส่ บายใจ เร่อื งคา่ ไฟทสี่ ูงขึน้ ลูกคา้ สามารถยนื่ ตรวจสอบมเิ ตอรท์ ่ีแผนกบรกิ าร ลูกคา้ พนกั งานชา่ งของการไฟฟ้าจะไปตรวจสอบมิเตอรใ์ หล้ กู คา้ โดย ไม่มีค่าใชจ้ า่ ย 4. ทาไมใช้ไฟไมถ่ ึง 50 หนว่ ยไม่ได้รบั สิทธไ์ิ ฟฟรี? ตอบ -ตรวจสอบ CA ของรายนนั้ วา่ อัตราคดิ เงินคา่ ไฟฟา้ เปน็ อตั รา 1115 (ขนาดมเิ ตอร์ 5(15) แอมป์) หรือไม่ หาก “ไมใ่ ช”่ ลกู ค้าไม่ เขา้ เกณฑไ์ ดร้ บั สิทธไิ์ ฟฟรี -ตรวจสอบสถติ ิการใชไ้ ฟฟ้าวา่ ลกู คา้ ใชไ้ ฟฟ้าไม่ถึง 50 หนว่ ย ติดต่อกนั 3 เดอื นหรอื ไม่ หาก “ไมใ่ ช”่ ลูกคา้ ยงั ไมเ่ ข้าเกณฑ์และ ไมไ่ ดร้ บั สทิ ธ์ไิ ฟฟรี

คาถามที่พบบอ่ ย (FAQ) 5. ทาไมในใบแจ้งหนไี้ ม่แสดงยอดค่าไฟฟ้าประจาเดือน ตอบ เนือ่ งจากมเิ ตอรท์ บี่ ้านของลกู ค้ามปี ัญหา จงึ ต้องมีการวางใบแจง้ หน้ที ่ยี งั ไมม่ ียอด ค่าไฟออกไปเพ่อื ใหล้ กู ค้ามาตดิ ตอ่ ทก่ี ารไฟฟ้าฯ แต่ถ้าหากลูกค้าไมไ่ ดม้ าตดิ ต่อการไฟฟา้ ฯ จะทาการจัดส่งใบแจ้งหนร้ี อบท่ี 2 ให้ลูกคา้ โดยวางบิลไวใ้ นกลอ่ งใบแจ้งหนี้ สาเหตทุ ใ่ี บแจ้งหนไ้ี มอ่ อกยอดคา่ ไฟมดี ังนี้ 1. รหสั 06 มิเตอร์ชารดุ แนวทางการคดิ คา่ ไฟ เฉลี่ยจากสถติ เิ ดิมทเ่ี คย มีมา เลือกจากชว่ งทีม่ ีสถติ สิ มา่ เสมอ 3 เดือนย้อนหลงั 2. รหสั 09 หามเิ ตอรไ์ มพ่ บ - เกดิ จากมิเตอร์ทบี่ า้ นลกู ค้าถกู ตัดผ้จู ดหน่วยหา มิเตอร์ไมพ่ บ - ลกู ค้ามายกเลกิ การใชไ้ ฟ พชง.ผมต. ถอด มิเตอร์ไปทีแ่ ผนกมเิ ตอรแ์ ลว้ 3. รหสั 07 PEA ไม่ตรง หมายถึง PEA มิเตอร์หน้างานกบั PEA ใน ระบบไมต่ รงกัน ตอ้ งให้พนักงานบัญชตี รวจสอบหนว่ ยก่อนจัดทาใบแจ้งหนี้ 4. รหสั 10 รอ พบช.ตรวจสอบ - ขอ้ มูลหลักมเิ ตอร์จรงิ กบั ขอ้ มลู หลักมเิ ตอร์ใน ระบบ SA P ไมต่ รงกัน - ในเดือนก่อนผจู้ ดหนว่ ยมีการจดหน่วยไวเ้ กิน จงึ ต้องใส่รหสั ผดิ ปกติ 10 เพ่อื ใหพ้ นักงานบัญชตี รวจสอบหนว่ ย ตรวจสอบใหถ้ ูกต้องกอ่ นออกใบแจ้งหนีป้ ระจาเดือน

คาถามทพี่ บบอ่ ย (FAQ) 6. ทาไมในใบแจง้ หนีแ้ สดงยอดคา่ ไฟฟา้ 2 เดือน ทง้ั ๆท่ี จ่ายค่าไฟเดอื นก่อนแล้ว? ตอบ สาเหตเุ กิดจากผู้ใช้ไฟชาระค่าไฟในวันท่ีการไฟฟ้าฯ Download ข้อมูลเพื่อจดหนว่ ย หรือวนั เดยี วกันกบั วันทกี่ ารไฟฟา้ ฯทาการจดหน่วย ทาใหข้ อ้ มูลในใบแจง้ หนแ้ี สดงยอดค่าไฟ 2 เดอื น แตข่ ้อมูลคา้ งชาระในระบบจริงนนั้ ผใู้ ช้ไฟคา้ งชาระเพียง 1 เดือน

คาถามท่ีพบบอ่ ย (FAQ) 7. ในบลิ คา่ ไฟฟ้าประกอบดว้ ยอะไรบา้ ง?

คาถามทีพ่ บบอ่ ย (FAQ) งานดา้ นเงนิ ประกนั

คาถามที่พบบอ่ ย (FAQ) 1.เลกิ ใช้ไฟต้องใชเ้ อกสารอะไรบ้าง ตอบ 1. ใบเสรจ็ คา่ ประกนั การใชไ้ ฟ 2. บัตรประชาชน หากใบเสร็จคา่ ประกันสูญหายไมต่ ้องแจง้ ความ แผนกบริการลกู ค้าออก หนังสอื รับรองใบเสรจ็ รบั เงนิ คา่ ประกนั สญู หายแทน 2.โอนเปล่ยี นชื่อกรณีบดิ าหรือมารดาเสยี ชวี ติ ตอ้ งทาอย่างไรและใชเ้ อกสาร อะไรบ้าง ตอบ 1.ใบมรณะ 2.หนังสือมอบอานาจของคู่สมรสท่ยี ังมชี วี ิตอยู่ (กรณีผู้ใชไ้ ฟไม่ สามารถมาดว้ ยตัวเอง) 3.สาเนาทะเทยี นบา้ นผู้รบั มอบอานาจและผู้มอบอานาจ 4.สาเนาบัตรประชาชนผู้รับมอบอานาจและผู้มอบอานาจ

คาถามท่พี บบอ่ ย (FAQ) 3.บดิ ามารดาเสยี ชีวิตทั้งคู่ตอ้ งการโอนเปลีย่ นช่อื มาเป็นของบุตรต้องทา อยา่ งไรและใช้เอกสารอะไรบ้าง ตอบ 1. ใบเสร็จค่าประกนั การใช้ไฟ 2. ใบมรณะของบิดาและมารดา 3. หากมีพ่ีน้องร่วมบดิ ามารดาเดยี วกัน ให้แนบสาเนาบตั ร ประชาชนของพน่ี ้องท้งั หมด หรอื หากมีพีน่ อ้ งเป็นจานวนมากใหแ้ นบ สาเนาบตั รประชาชนครง่ึ หนง่ึ ของจานวนพ่ีนอ้ งทัง้ หมด 4.ซ้อื บ้านแลว้ อยากโอนเป็นช่อื ตนเอง แต่ติดตอ่ เจ้าของบา้ นไม่ได้ทา อยา่ งไร ตอบ 1.ใช้หนงั สอื สัญญาซ้อื ขาย 2.ผู้ใช้ไฟชาระเงินค่าประกนั เอง 5.ให้บคุ คลอ่นื รับเงนิ ประกนั แทนไดห้ รือไม่ ตอบ ได้คะ่ ต้องมีหนังสือมอบอานาจจากเจา้ ของบา้ นมาด้วยและรับเป็น เช็คส่ังจา่ ย

คาถามทพ่ี บบอ่ ย (FAQ) งานดา้ นแคชเชยี ร์

คาถามทพ่ี บบ่อย (FAQ) 1. ถา้ บิลค่าไฟหาย ไม่มีบิลสามารถชาระค่าไฟได้หรือไม่? ตอบ สามารถชาระได้ เพียงลกู ค้าแจ้งเบอรโ์ ทรศพั ท์ หรือ ช่ือ - สกุล หรอื ที่อยู่ ทต่ี รงกนั กบั บิลคา่ ไฟกจ็ ะสามารถชาระคา่ ไฟฟ้า ได้ 0x-xxxx-xxxx 2. บ้านที่อยู่ต่างจังหวัดอยากจะชาระคา่ ไฟฟา้ ท่ีนี่ สามารถชาระ ค่าไฟได้หรอื ไม่ ตอบ สามารถชาระได้ เพียงลกู คา้ นาบิลค่าไฟที่อย่ตู ่างจงั หวดั มา ย่ืนชาระทหี่ น้าเคานเ์ ตอร์ กฟฟ.ได้ หรือหากไมบ่ ิลกส็ ามารถแจ้งชอื่

คาถามท่ีพบบ่อย (FAQ) 3. สามารถนาเหรียญ 10, 5, และ 1 บาทมาชาระคา่ ไฟได้สูงสุด กบี่ าท? ตอบ ตามกฎกระทรวงทเ่ี กี่ยวข้องกาหนดการชาระหนี้ด้วยเหรยี ญไว้ ดังนี้ ชนิดเหรียญ สามารถชาระหน้ีได้ไม่เกนิ 25 สตางค์ 10 บาท 50 สตางค์ 10 บาท 1 บาท 500 บาท 5 บาท 500 บาท 10 บาท 1,000 บาท

คำถำมทพี่ บบอ่ ย (FAQ) 4. ค่าไฟฟ้าในบลิ 415.13 บาท ทาไมแคชเชียร์รับคา่ ไฟเรยี กเกบ็ 415.25 บาท? ตอบ หลักเกณฑก์ ารปัดเศษสตางค์ในการชาระค่าสนิ ค้าและบรกิ าร ที่ ช่วงของเศษสตางค์ การดาเนินการ 1 1 - 12 ปดั เศษลงเปน็ 0 สตางค์ 2 13 - 24 ปัดเศษข้ึนเป็น 25 สตางค์ 3 25 25 สตางค์ 4 26 - 37 ปัดเศษลงเป็น 25 สตางค์ 5 38 - 49 ปัดเศษขึ้นเปน็ 50 สตางค์ 6 50 50 สตางค์ 7 51 - 62 ปดั เศษลงเป็น 50 สตางค์ 8 63 - 74 ปัดเศษขึ้นเป็น 75 สตางค์ 9 75 75 สตางค์ 10 76 - 87 ปัดเศษลงเป็น 75 สตางค์ 11 88 - 99 ปดั เศษขน้ึ เปน็ 1 บาท 12 100 1 บาท

คาถามที่พบบ่อย (FAQ) 6. อยากจะชาระค่าไฟผา่ น App “PEA Smart Plus” มีขัน้ ตอนอะไรบ้าง? ตอบ

คาถามทพ่ี บบอ่ ย (FAQ) งานด้านตรวจสอบหน่วย รายใหญ่

คาถามทพี่ บบอ่ ย (FAQ) 1. ทาไมตอ้ งเรยี กเกบ็ อัตราขน้ั ต่า? ตอบ เพอื่ ใหค้ รอบคลมุ กบั ต้นทนุ ของการไฟฟ้าในการลงทุน กอ่ สร้างโรงไฟฟา้ สถานีไฟฟา้ ยอ่ ย เสา สาย และอปุ กรณไ์ ฟฟ้า ฯลฯในการสารองให้ผใู้ ชไ้ ฟฟ้าไดม้ ไี ฟฟ้าใช้ตลอดเวลา 2. ประเภทใดบ้างท่ตี อ้ งเปรียบเทยี บอตั ราขั้นต่า ตอบ อตั ราประเภทที่ 3, 4, 5, 6.2, 7.2 3. ทาไมต้องมกี ารบวกเพ่มิ การสญู เสียในหม้อแปลงร้อยละ 2 ตอบ การติดตง้ั มิเตอรท์ างดา้ นแรงต่าของหมอ้ แปลง ทาให้ ไฟฟ้าทจี่ ่ายไป ผา่ นหม้อแปลงก่อนท่ี จะเข้าสมู่ ิเตอร์เพ่ือทาการ วดั คา่ การใช้ไฟฟ้าได้ และ ขดลวดไฟฟา้ ภายในหม้อแปลง ต้องการกระแสเขา้ ไปเล้ยี งบางสว่ น ซึง่ การใชไ้ ฟฟ้าตรงน้ี มิเตอร์ไมส่ ามารถวัดได้

คาถามที่พบบอ่ ย (FAQ) 4. ประเภทใดบา้ งทตี่ อ้ งคานวณเพม่ิ การสูญเสยี รอ้ ยละ 2 ตอบ ประเภทที่ 1.2, 2.2, 3, 5 , 6 ที่ใชไ้ ฟฟ้าจาก หม้อแปลงเฉพาะราย 5. ทาไมตอ้ งเก็บคา่ P.F (การคดิ คา่ ตวั ประกอบพลังไฟฟ้า Power Factor : PF.)? ตอบ เพอื่ เป็นการควบคุมให้ผูใ้ ชไ้ ฟฟ้าดูแลระบบไฟฟา้ ให้มี ประสทิ ธภิ าพอยู่ในมาตรฐานทยี่ อมรบั ได้ P.F. ซง่ึ กาหนดให้ ตอ้ งมี P.F. อย่างน้อย 0.85 6. จะรไู้ ดอ้ ยา่ งไรวา่ ค่า P.F. ของเราเป็นเท่าไร ? ตอบ ดจู ากคา่ Kvar และ KW จากการใช้ไฟฟา้ Kvar – (KW X (61.97/100) ) หากมคี า่ > 0 P.F. ต่ากว่า 0.85

คาถามที่พบบอ่ ย (FAQ) 7. การคดิ คา่ ตัวประกอบพลงั ไฟฟ้า (Power Factor :P.F.) ตอ้ งเรียกเกบ็ กบั อัตราคา่ ไฟประเภทไหนบา้ ง ตอบ อตั ราทตี่ อ้ งเรียกเก็บคืออัตราประเภทที่ 3, 4, 5, 6.2, 7.2 8. มีทางไหนบา้ งทจี่ ะชว่ ยเหลอื ผุ้ใช้ไฟไม่ใหถ้ ูกคิดคา่ ไฟฟา้ อัตราขัน้ ตา่ ? ตอบ มี 2 กรณี กรณีท่ี 1. การตดั ฝากมเิ ตอร์ - ตดั ฝากโดยถอนคนื มิเตอร์ - ตัดฝากโดยขอใชไ้ ฟฟ้าเพอ่ื แสงสวา่ งหรือแสงสวา่ ง และอปุ กรณก์ ารใชไ้ ฟฟ้าอนื่ ที่จาเป็นในการดารงชีพ กรณีท่ี 2 - การขอหยุดซอ่ มแซมเคร่ืองจกั ร - ขอหยดุ ซอ่ มแซมเคร่อื งจักร หรือปรับปรุงกิจการ ประจาปี

คำถำมทพี่ บบ่อย (FAQ) งานด้านคมุ ใบเสรจ็

คาถามทพ่ี บบอ่ ย (FAQ) 1. ถา้ อยากไดใ้ บเสร็จรบั เงนิ ทาง E-mail มีวธิ กี ารอย่างไร? สอบถามเพ่ิมเติมไดท้ ี่ 1129 Call Center หรอื 044-614467 แผนกบัญชแี ละประมวลผล

คาถามท่ีพบบ่อย (FAQ) 2. ขอ้ ดขี องการชาระคา่ ไฟแบบหกั ผา่ นบญั ชีธนาคารคืออะไร? FREE - ฟรคี ่าธรรมเนียม - ไม่ต้องกลวั โดนตัดไฟเพราะลืมจ่าย - ไมต่ ้องเสยี เวลามารอคิว หากมาชาระดว้ ยตนเอง - ดาเนินการด้านเอกสารเพียงครั้งเดียว - สามารถรบั ใบเสร็จรบั เงนิ / ใบกากับภาษไี ดท้ าง E-mail สามารถลงทะเบยี นไดท้ ่ี https://eservice.pea.co.th/etax/authen

คาถามทพี่ บบ่อย (FAQ) 3. อยากชาระคา่ ไฟฟ้าหักผา่ นบญั ชธี นาคารทาอยา่ งไร ตอบ 1. รับแบบฟอร์มทกี่ ารไฟฟา้ ฯ 2. กรอกขอ้ มลู ตามแบบฟอร์มให้ครบถว้ น 3. แนบเอกสารประกอบการหักผ่านธนาคาร - สาเนาบัตรประจาตัวประชาชน จานวน 2 ชุด - สาเนาสมุดบญั ชี จานวน 2 ชุด - ใบแจง้ หนค้ี ่าไฟฟ้าหรอื ใบเสรจ็ รบั เงินฯ 4. ยื่นแบบฟอร์มกับธนาคารที่ผใู้ ชไ้ ฟตอ้ งการใหห้ กั บญั ชฯี เพ่ือใหเ้ จ้าหนา้ ที่ธนาคารรบั ข้อมูลและประทบั ตราใหเ้ รียบรอ้ ย 5. ผู้ใชไ้ ฟนาแบบฟอร์มท่ียนื่ กับเจ้าหน้าท่ธี นาคารทลี่ งขอ้ มลู เรยี บรอ้ ยแลว้ นากลับมายื่นท่กี ารไฟฟา้ ฯ เพือ่ ใหเ้ จา้ หน้าท่ดี าเนนิ การลง ข้อมูลการชาระคา่ ฟา้ หกั ผา่ นบญั ชีธนาคารต่อไป 4. มีเอกสารหนงั สือแจ้งเตอื นก่อนตดั มเิ ตอร์ (ใบแจง้ สีฟา้ ) สง่ มาวา่ มยี อดค้างค่าไฟฟา้ ทั้งๆ ทีล่ ูกคา้ ชาระค่าไฟประจาเดือนนน้ั แลว้ ? ตอบ ทางการไฟฟ้าฯ ไดจ้ ดั หนงั สือแจง้ เตือนก่อนตัดมิเตอรโ์ ดย ส่งทางไปรษณยี ์ ซง่ึ อาจจะลา่ ชา้ ทาใหก้ ารจดั สง่ หนังสือฯ สวนทางกันกบั ตอนผู้ใช้ไฟชาระค่าไฟฟ้า

คำถำมทพี่ บบ่อย (FAQ) งานตดั - ต่อกลับ มเิ ตอร์

คำถำมทพี่ บบ่อย (FAQ) 1.ไมไ่ ดร้ บั ใบแจง้ หนี้ และไม่มีหนงั สือแจง้ เตอื น? ตอบ 1.1 แนะนาผูใ้ ชไ้ ฟฟ้ าสมคั ร SMS สง่ ทาง มอื ถอื แจง้ เตอื น 1 วนั กอ่ นตดั มเิ ตอร ์ 1.2 และหนังสอื แจง้ เตอื นทางการไฟฟ้ า ไดจ้ ดั สง่ ไปทางไปรษณียถ์ งึ ผใู้ ชไ้ ฟฟ้ า 1.3 แนะนาผูใ้ ชไ้ ฟฟ้ าโหลดApplication : PEA Smart plus เพอื่ รบั การแจง้ เตอื นกอ่ นตดั มเิ ตอรซ์ งึ่ เป็ นชอ่ งทาง 1 ทสี่ ะดวกมากและไม่ตอ้ ง เ2ส.ยี มเิเวตลอารถ์เกดู ตนิ ดั ทไมาท่ งราบว่าจะติดตงั้ ใหไ้ ดต้ อนไหน? 2.1 การตอ่ กลบั ใหผ้ ใู้ ชไ้ ฟฟ้ าหลงั จากชาระเงนิ / พจิ ารณาทบทวนเงนิ ประกนั การใชไ้ ฟฟ้ า 2.2 กรณีถกู งดจา่ ยไฟไม่เกนิ 7 วนั ตอ่ กลบั ไม่เกนิ 2 ชม./ไม่เกนิ 20.00 น. ภายในวนั ทชี่ าระเงนิ 2.3 กรณีถกู งดจา่ ยไฟเกนิ 7 วนั แตไ่ ม่ถงึ 30 วนั ตอ่ กลบั ไม่เกนิ 1 วนั หลงั ชาระเงนิ แลว้ 2.4 กรณีถกู งดจา่ ยไฟเกนิ 30 วนั แตไ่ ม่ถงึ 90 วนั หากเงนิ ประกนั ถกู หกั ลา้ งค่าไฟฟ้ าแลว้ ใหเ้ รยี ก เก็บเงนิ ประกนั ใหม่ และตอ่ กลบั ไม่เกนิ 1 วนั หลงั ชาระ เงนิ แลว้ ขน้ั ตอนและระยะเวลาการใหบ้ รกิ าร

คำถำมทพี่ บบอ่ ย (FAQ) 3. ไปทาธรุ ะตา่ งจงั หวดั , ป่ วยอย่ทู โี่ รงพยาบาล, ไปเฝ้ าผูป้ ่ วยโรงพยาบาล ทาใหถ้ กู ตดั มเิ ตอร ์ ทา อย่างไรดี ตอบ พนักงานบญั ชี แนะนาใหผ้ ูใ้ ช ้ ไฟฟ้ า ถา้ ไมม่ เี วลาชาระเงนิ โปรดชาระเงนิ ทาง Application PEA Smart plus โดยทไี่ ม่ตอ้ งเดนิ ทางมายงั การไฟฟ้ าฯ ซงึ่ เป็ นชอ่ งทางทสี่ ะดวกรวดเรว็ หรอื ชอ่ งทาง ออนไลน์ 7-11 หรอื ตบู ้ ุญเต็มเป็ นอกี ชอ่ งทาง 1

คาถามที่พบบอ่ ย (FAQ) 4. วธิ ีการคานวณวันครบกาหนดจา่ ยเงิน มีวธิ ีนับอยา่ งไร จานวนวนั ไดร้ ับ SMS คร้งั ท่ี 1 ไดร้ บั SMS คร้งั ท่ี 2 หลงั จากไดร้ บั บลิ กระบวนการงดจา่ ยไฟ 1 1.การชาระเงินคา่ ไฟฟ้า 2 3 - สานักงานการไฟฟ้า 4 - PEA Shop / PEA Mobile Shop 5 - App : PEA Smart Plus 6 - ผ่านตวั แทนจุดบรกิ ารรบั ชาระเงนิ ตา่ งๆ 7 8 1.ตัวแทนจุดบรกิ าร 9 2.หักบญั ชีเงินฝากธนาคาร 10 3.หกั บญั ชีบตั รเครดติ 11 12 ตัดบญั ชีรับชาระค่าไฟฟา้ ทีช่ าระผา่ นจุดต่างๆ 13 14 2. แจ้งเตือนเกนิ กาหนดชาระเงนิ คา่ ไฟฟา้ 15 16 PEA จะแจง้ เตือนหลังครบกาหนดชาระเงนิ โดยสง่ หนงั สือแจ้งเตือน 17 กอ่ นตดั มิเตอร์สง่ ทางไปรษณีย์ ซึง่ ใบแจง้ เตอื นมบี ารโ์ ค้ด ผใู้ ชไ้ ฟสามารถ 18 ชาระผ่านจดุ บริการฯ ได้ และ PEA จะส่ง sms ให้แก่ผใู้ ช้ไฟท่ยี ังไม่ชาระ 19 เงนิ จานวน 2 ครง้ั 20 21 ตัดบัญชรี บั ชาระคา่ ไฟฟา้ ทชี่ าระผา่ นจดุ ตา่ งๆ อกี ครงั้ 22 23 3. เสนองดจ่ายไฟ 24 พนักงานที่เกี่ยวข้องเสนองดจา่ ยไฟ และสง่ คา 25 รอ้ งขอผ่อนผนั ให้ผใู้ ชไ้ ฟรายทตี่ อ้ งการผอ่ นผนั 26 27 4. งดจ่ายไฟ ผ้รู บั จ้างตัด - ต่อกลบั ทาการงดจา่ ยไฟ

คำถำมทพี่ บบอ่ ย (FAQ) .................................................................... .................................................................... .................................................................... .................................................................... .................................................................... .................................................................... .................................................................... .................................................................... .................................................................... .................................................................... .................................................................... .................................................................... .................................................................... .................................................................... .................................................................... .................................................................... .................................................................... .................................................................... ....................................................................

มาตรการช่วยเหลอื ประชาชน ชว่ งโควิด-19 การไฟฟา้ สว่ นภมู ิภาคอาเภอปราสาท

มาตรการชว่ ยเหลอื ประชาชนชว่ งโควดิ -19 การไฟฟา้ สว่ นภมู ภิ าคอาเภอปราสาท

มาตรการชว่ ยเหลอื ประชาชนชว่ งโควดิ -19 การไฟฟา้ สว่ นภมู ภิ าคอาเภอปราสาท

มาตรการชว่ ยเหลอื ประชาชนชว่ งโควดิ -19 การไฟฟา้ สว่ นภมู ภิ าคอาเภอปราสาท

มาตรการชว่ ยเหลอื ประชาชนชว่ งโควดิ -19 การไฟฟา้ สว่ นภมู ภิ าคอาเภอปราสาท

มาตรการชว่ ยเหลอื ประชาชนชว่ งโควดิ -19 การไฟฟา้ สว่ นภมู ภิ าคอาเภอปราสาท

มาตรการชว่ ยเหลอื ประชาชนชว่ งโควดิ -19 การไฟฟา้ สว่ นภมู ภิ าคอาเภอปราสาท

มาตรการชว่ ยเหลอื ประชาชนชว่ งโควดิ -19 การไฟฟา้ สว่ นภมู ภิ าคอาเภอปราสาท

มาตรการชว่ ยเหลอื ประชาชนชว่ งโควดิ -19 การไฟฟา้ สว่ นภมู ภิ าคอาเภอปราสาท

มาตรการชว่ ยเหลอื ประชาชนชว่ งโควดิ -19 การไฟฟา้ สว่ นภมู ภิ าคอาเภอปราสาท

มาตรการชว่ ยเหลอื ประชาชนชว่ งโควดิ -19 การไฟฟา้ สว่ นภมู ภิ าคอาเภอปราสาท

มาตรการชว่ ยเหลอื ประชาชนชว่ งโควดิ -19 การไฟฟา้ สว่ นภมู ภิ าคอาเภอปราสาท

มาตรการชว่ ยเหลอื ประชาชนชว่ งโควดิ -19 การไฟฟา้ สว่ นภมู ภิ าคอาเภอปราสาท

มาตรการชว่ ยเหลอื ประชาชนชว่ งโควดิ -19 การไฟฟา้ สว่ นภมู ภิ าคอาเภอปราสาท