تقرير التفويج و الجمرات

‫تقرير ختامي بأعمال التطويف و‬ ‫تفويج الجمرات‬ ‫لمركز تقديم خدمة رقم ‪40‬‬ ‫‪40‬‬ ‫لموسم حج ‪2023-1444 :‬‬ ‫‪0565767289‬‬ ‫‪[email protected]‬‬

‫محتويات التقرير‬ ‫‪40‬‬ ‫فريق الإشراف‬ ‫المقدمة‬ ‫التطويف ‪:‬‬ ‫الإيجابيات‬ ‫المقترحات‬ ‫التفويج لمنشأة الجمرات ‪:‬‬ ‫الإيجابيات‬ ‫السلبيات‬ ‫الخاتمة‬

‫فريق الإشراف‬ ‫رئيس مركز تقديم خدمة‬ ‫زهير زكي فلفلان‬ ‫أخصائي تفويج الحجاج‬ ‫لمنشأة الجمرات‬ ‫أيمن زكي فلفلان‬

‫فريق الإشراف‬ ‫قادة الافواج‬ ‫رحاب راشد الغامدي‬ ‫نجوى فؤاد فلفلان‬ ‫رايف سمير اللهيبي‬ ‫مجدي فيصل قاروت‬ ‫محاسن حسن الاحمدي‬ ‫تالا عبدالله فلفلان‬ ‫بشاير ثمر السلمي‬ ‫عزام عطيه سيف‬ ‫دانه خالد العريشي‬ ‫حاتم وليد باش‬ ‫يارا عبدالله فلفلان‬ ‫ساره سالمين الحداد‬ ‫حسن فيصل خرصان‬ ‫ليلى مصطفى فطاني‬ ‫خديجة مصطفى‬ ‫فراس ساري اللهيبي‬ ‫فطاني‬

‫المقدمة‬ ‫‪40‬‬

‫بسم الله الرحمن الرحيم‬ ‫ ‬ ‫سعادة مدير و منسوبي التطويف و التفويج لمنشأة الجمرات‬ ‫تحية طيبة‬ ‫نتقدم لسعادتكم بجزيل الشكر والتقدير على ما بذلتموه من جهود ومتابعة بجميع‬ ‫مراحل سير آلية التطويف للمسجد الحرام و التفويج لمنشأة الجمرات لحج هذا العام‬ ‫حيث انعكس ذلك على انسيابية العمل ومرونة التفويج لمركزنا خاصة وبقية المراكز‬ ‫عامة فنهدي لكم اسمى آيات التهاني والتقدير ومن تقدم لتقدم بإذن الله‬ ‫وتجدون ادناه التقرير الشامل لمركزنا لمراحل آلية التطويف و التفويج لمنشأة‬ ‫الجمرات ‪.‬‬ ‫ ‬

‫التطويف‬ ‫‪40‬‬

‫ ‬ ‫تم حضور ورشة العمل الخاصة بالتطويف‬ ‫و الإطلاع على الآلية أو الحلة الجديدة للتطويف‬ ‫حيث كان هناك مخاوف من تعطل البرنامج أو صعوبة الاستخدام و لكن العكس‬ ‫تماًم ا لقي البرنامج نجاًح ا كبيًر ا و نرجو اعتماده للسنوات القادمة‬ ‫ ‬

‫الإيجابيات‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫امكانية حجز الموعد‬ ‫سهولة استخدام‬ ‫بأي وقت‬ ‫التطبيق‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫لاتحتاج إلى حمل ختم‬ ‫امكانية وضع أعداد‬ ‫المكتب‬ ‫الحجاج‬

‫المقترحات‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫تحديد البوابات مسبًق ا‬ ‫السماح بحمل لوحة‬ ‫عليها رقم المكتب أثناء‬ ‫التطويف‬

‫التفويج لمنشأة‬ ‫الجمرات‬ ‫‪40‬‬

‫تم حضور ورش العمل المعدة من قبل قطاع تفويج الحجاج لمنشأة الجمرات \"ورشة عمل عضو‬ ‫التفويج \" وأيضا ورشة العمل المعدة من قبل وزارة الحج \"تفويج\" ‪.‬‬ ‫بعد الانتهاء من استقبال الحجاج و تطويفهم ووضع الملصقات التوعوية في السكن‬ ‫ ‬

‫تم الاتفاق بين منسوبي مركز تقديم خدمة رقم ‪ 40‬و رؤساء الكلوترات على أن يكون الاجتماع يوم السبت الموافق‬ ‫‪٣/١٢/١444‬‬ ‫وفي التاريخ المذكور أعلاه تم حضور كاًل من ‪:‬‬ ‫‪ -١‬مساعد للشؤون الإدارية و الإعاشة و التفويج لمنشأة الجمرات ‪ -2‬كبير أخصائي تفويج الجمرات‬ ‫وتم إعلام رؤساء الكلوترات على أهم النقاط منها ‪:‬‬ ‫• عدم اصطحاب الأمتعة و العربات • الالتزام بجدول التفويج • عدم الخروج أوقات الحظر‬ ‫ ‬

‫و في اليوم ‪ ٧/١٢/١444‬تم زيارة مخيم منى التابع لمركز تقديم خدمة رقم ‪ 40‬من قبل المشرف حيث ارتسمت‬ ‫الابتسامة على محياه بسبب اكتمال المتطلبات وهي ‪:‬‬ ‫• لمبة سفتي اللون أحمر • لمبة قلم اللون أخضر • اللوحات الإرشادية‬ ‫• لوحة المسار و الجدول بلغة الحاج • شاشة و عرض مقاطع توعوية • الأعلام الخاصة بالتفويج‬ ‫• تواجد الكبير و الأخصائي و مرشدي الجمرات‬ ‫وعند وصول الحجاج لمخيم منى و البدء في عمليات التفويج لاحظنا هذه التحديات التالية ‪:‬‬ ‫‪ -١‬عدم التزام بعض الحجاج بجدول التفويج‬ ‫‪ -٢‬عدم التزام بعض الحجاج بالأعداد القصوى (‪ ١٨٠‬حاج لكل فوج)‬ ‫‪ -٣‬في أوقات الحظر خروج الحجاج من بوابات الطوارئ للمراكز المجاورة حيث انه لا يوجد لدينا سوى المدخل‬ ‫الرئيسي ‪.‬‬ ‫ ‬

‫بعض اللقطات ‪:‬‬

‫السلبيات‬ ‫‪1‬‬ ‫تأخر الوزارة في إرسال‬ ‫الجداول و المسارات‬ ‫‪3‬‬ ‫الإيجابيات‬ ‫‪1‬‬ ‫التواجد ‪ 24‬ساعة للرد‬ ‫‪2‬‬ ‫تعاون جميع منسوبي‬ ‫على الاستفسارات‬ ‫سرعة الاستجابة في‬ ‫الجمرات مع مراكز‬ ‫حال حدوث مشكلة في‬ ‫تقديم الخدمة‬ ‫جميع الأوقات‬

‫الخاتمة‬ ‫‪10‬‬

‫وختامًا‬ ‫نأمل ان يكون التقرير والنتائج قد حازت على رضاكم وتطلعاتكم بما يتماشى مع‬ ‫رؤية الشركة بالحرص على تقديم أعلى معايير الخدمات الخاصة بالية التطويف و‬ ‫التفويج لمنشأة الجمرات لهذا العام‬ ‫وتقبلوا تحيات رئيس وجميع منسوبي مركز تقديم الخدمة رقم ‪. 40‬‬

‫مركز تقديم خدمة رقم ‪40‬‬ ‫شكرا لك‬ ‫مكة المكرمة‬ ‫رايتنا واحدة خدمة ضيوف الرحمن‬ ‫‪0565767289‬‬ ‫‪[email protected]‬‬