7‬P

7P’s Marketing Mixจดั ทำโดย น.ส.นภำรินทร์ พมิ เสน ปวส.2/1 แผนก กำรตลำด

คำนำ E-BOOK นีเ้ป็นสว่ นหนง่ึ ของวชิ ำ เทคโนโลยีสำรสนเทศเพ่อื จดั กำรอำชีพมีเนือ้ หำเกี่ยวกบัปัจจยั ในกำรเร่ิมต้นธุรกิจ ซงึ่ เป็นเร่ืองที่ตรงกบั สำขำวชิ ำที่ข้ำพเจ้ำกำลงั ศึกษำอยใู่ นขณะนี ้คอืสำขำวชิ ำกำรตลำด ข้ำพเจ้ำหวงั วำ่ E-BOOK เลม่ นีจ้ ะเกิดประโยชน์สงู สดุ แก่ผ้อู ่ำน รวมถงึ สำมำรถสร้ำงแรงบนั ดำลใจในกำรเร่ิมต้นประกอบธุรกิจ และเทคนิคในกำรสร้ำงธรุ กิจให้ประสบควำมสำเร็จ หำกมีข้อผิดพลำดประกำรใด ขออภยั ไว้ ณ ที่นีด้ ้วย น.ส.นภำรินทร์ พิมเสน

เรื่อง สำรบญั หน้าด้านผลติ ภัณฑ์ 1ด้านราคา 2ด้านชอ่ งทางการจัดจาหน่าย 3ดา้ นสง่ เสริมการตลาด 4ด้านบุคคล 5ด้านการสรา้ ง 6ดา้ นกระบวนการ 7บรรณานกุ รม 8ประวัตผิ ้จู ดั ทา 9อาจารย์ผสู้ อน 10

1.ดำ้ นผลติ ภณั ฑ์ สาหรับธุรกิจบริการจะอยู่ในประเภทผลิตภัณฑ์ที่จับต้องไม่ได้ ซ่ึงจะต้องตอบสนองความต้องการของมนุษย์ หรือลูกค้าได้ เรียกง่ายๆ วา่ เป็นการวเิ คราะห์จากส่ิงที่ผู้ขายต้องการจะมอบให้ผซู้ อื้ นั่นเอง ถอื เป็นสง่ิ แรกทตี่ ้องเอามาเป็นตวั กาหนดกลยทุ ธ์ทางการตลาด

2.ดำ้ นรำคำ คุณค่าที่ลูกค้าจะได้รับ ที่จะได้กลับมาในรูปแบบของเงิน ลูกค้าจะทาการไตร่ตรองระหว่างประโยชน์ท่ีจะได้รับ และราคาทีต่ ้องจ่ายของบรกิ ารเสมอ และอาจจะมกี ารเปรียบเทียบกับบริการของท่ีอ่ืนด้วย ในด้านน้ีคุณต้องคานึงถึงความเหมาะสม และสารวจคู่แข่งก่อนท่ีจะปล่อยการบริการนั้นออกสู่ตลาดเต็มตัว หรือจะมีหลายระดับราคาเพื่อให้ลูกค้าได้เลือก ก็เป็นอีกหน่ึงกลยุทธ์ที่นักการตลาดนามาใช้กัน ราคาถือว่ามีความสาคัญมาก เพราะลูกค้า สามารถหาข้อมูล และเปรียบเทียบราคาออนไลน์ได้สะดวก และรวดเร็วมากข้ึน เงื่อนไขการชาระเงินก็เป็นอีกเร่ืองที่ต้องบริหารให้ดี เพราะมีเรอ่ื งของการชาระลว่ งหนา้ การทาสญั ญากบั เอเยน่ ต์ ทท่ี าใหซ้ บั ซอ้ นย่ิงข้นึ สง่ิ ท่จี ะช่วยใหห้ ลีกเล่ยี งได้

3.ดำ้ นชอ่ งทำงกำรจดั จำหน่ำย เป็นส่ือกลางในการส่งสินค้า หรือบริการให้ลูกค้า กลยุทธ์ในด้านน้ีก็จะต้องพิจารณา ด้านทาเลที่ให้คนมาใช้บริการ Location และช่องทางในการนาเสนอบริการ Channels ใน ทีน่ ี้ ช่องทางหลักๆเป็ นสื่อกลำงในกำรส่งสินค้ำ หรือบริกำรให้ลกู ค้ำ กลยุทธ์ในด้ำนนีก้ ็จะต้องพิจำรณำด้ำนทำเให้คนมำใช้บริกำร(Location) และช่องทำงในกำรนำเสนอบริกำร(Channels) ในท่ีนี ้ชอ่ งทำงหลกั ๆ

4.ดำ้ นสง่ เสรมิ กำรตลำด กลยุทธ์เบสิคที่ไม่มีไม่ได้ แต่การคิดกลยุทธ์ไม่ง่ายเลย เพราะจาเป็นต้องวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค แล้วยังต้องสื่อสารชักจูง เพื่อให้ผู้ที่สนใจมาใช้บริการ ถือเป็นด้านที่จะต้องทาความเข้าใจ และมีความละเอียดอ่อนในการทางานให้ประสบความสาเร็จ อย่างโรงแรมท่ีเป็นเชน เช่น B2 ก็ใช้กลยุทธ์ระบบสมาชิกโดยมีแพ็คเกจห้องพัก และห้องอาหารของโรงแรมดว้ ยการซื้อสมาชิก เพ่อื ให้ไดร้ าคาพเิ ศษ และสว่ นลด

5.ดำ้ นบุคคล อย่าเพ่ิงเข้าใจว่าเป็นเรื่องของลูกค้าอีกแล้วนะ เพราะเรื่องน้ีเป็นเร่ืองภายในท่ีต้องให้ความใส่ใจไม่แพ้กัน จึงเป็นเร่ืองแรงท่ีถูกเพ่ิมขึ้นมาจาก 4Ps กลยุทธ์นี้ต้องให้ความสาคัญไปที่การคัดเลือก การฝึกอบรม และให้ผลตอบแทนหรือรางวัลเพ่ือจูงใจ สามารถสร้างความพึงพอใจใหก้ บั ลกู ค้าไดอ้ ยา่ งดี สามารถแขง่ ขันทางดา้ นบรกิ ารกับคูแ่ ข่งได้ เจ้าหน้าทท่ี ี่ให้บรกิ ารจะต้องมีทัศนคติ และไหวพริบท่ีดี ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการได้อย่างทันท่วงที แก้ไขปัญหาภายใต้นโยบายของโรงแรม สร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับแขกท่ีเข้าพักได้ เพราะโรงแรมย่ิงมีช่ือเสียง ลูกค้ายิ่งคาดหวังกับการบริการของพนักงาน xxxส่วนของพนักงานต่อหอ้ งพกั ต้องเหมาะสม

6.ดำ้ นกำรสรำ้ ง เป็นการสรา้ งคณุ ภาพด้านรูปแบบการให้บรกิ ารให้สามารถจับตอ้ งได้ เช่น พนักงานต้องแต่งตัวให้เรียบร้อย เส้ือผ้าสะอาดสะอ้าน คาพูดต้องสุภาพ การให้บริการรวดเร็ว และคานึงถึงคุณค่าที่ลูกค้าจะได้รับ หรืออุปกรณ์ต่างๆ ท่ีมีคุณภาพ รวมถึงผลิตภัณฑ์ทม่ี ีย่ีห้อที่โรงแรมใช้ ก็เป็นอีกหนึ่งหลักฐานท่แี สดงให้ลกู ค้าเหน็ ถึงระดบั ของโรงแรม กลยุทธ์ด้านน้ีจะชว่ ยสร้างความประทบั ใจตง้ั แต่ครั้งแรกทีล่ ูกค้าเดนิ เข้ามา

7.ดำ้ นกระบวนกำร เป็นสิ่งท่ีเก่ียวกับระเบียบการทางานด้านบริการ เสนอให้ผู้ใช้บริการ เพ่ือมอบความประทับใจให้ลูกค้า ในท่ีน้ีจะขอยกตัวอย่าง U-hotel ที่เชียงใหม่ ที่ต้ังคาถามว่า “ทาไมต้องลงมารับประทานอาหารเช้าก่อน 10.00 น.” จึงทาให้ U-Hotel ให้บริการอาหารฟรี 1 ม้ือกับแขกที่เข้าพัก โดยเลือกอาหารชุดตามนูล่วงหน้า และระบุเวลาท่ีต้องการรับประทาน โดยจะนาอาหารไปส่งใหถ้ ึงห้องพกั

บรรณำนุกรม• http://www.thaipt.org/index.php?module=knowledge&id=619 &fbclid=IwAR1Kq22UVI0z_qZasaAPJ7X7c57KS24Ih3Xh0oSueW3 JzoyXjNLb-LHFFNU

ประวตั สิ ว่ นตวัช่อื น.ส นภารินทร์ พมิ เสนชื่อเล่น ออมวนั เดอื น ปเี กดิ 16 กนั ยายน 2541ปจั จุบันกาลังศกึ ษา ปวส.2/1 แผนก การตลาด

อำจำรยผ์ สู้ อน อาจารย์ วลิ าวัลย์ วชั โรทัยแผนกวชิ า คอมพวิ เตอร์ธุรกจิ วิทยาลยั เทคนคิ ปทมุ ธานี

วิทยำลยั เทคนิคปทมุ ธำนี เลขท่ี 79 หมู่ 5 ตำบลบ้ำนกลำงอำเภอเมือง จงั หวดั ปทมุ ธำนี 12000เบอร์โทรศพั ท์ : 02-581-6560, 02-581-6920