หน่วยที่ 7

ธุรกจิ ดจิ ทิ ลั ผ่าน หลักสูตรประกาศนียบัตรวิชาชพี ชัน้ สูง (ปวส.) สื่อสังคม พทุ ธศักราช 2563 Aporn On-nual 30204-2001 ออนไลน์

หน่วยท่ี 7 การประสานการใช้เคร่ืองมือดิจทิ ัล เข้าไปในแต่ละขน้ั ตอนของกจิ กรรมธรุ กจิ ดจิ ทิ ัล สง่ิ สำคัญในกำรทำธุรกิจในยุคดิจทิ ัลไม่ควรมองข้ำม “Digital Marketing Plan” กำรประกอบธรุ กิจจำเป็น ที่จะต้องมีกำรวำงแผน ใช้ควำมคิด และควำมเข้ำใจในธุรกิจ รวมถึงควำมรู้ในด้ำน Digital Marketing จะทำให้ ธรุ กิจของคุณมีควำมมัน่ คงยิ่งขน้ึ Digital Marketing Plan คือ เอกสำรท่ีใช้แชร์ข้อมูลสำหรับแผนกำรทั้งหมดในกำรทำแคมเปญกำรตลำด ดิจทิ ัล และแผนกำรปฏิบัติกำร ประกอบด้วย  เป้ำหมำยของธุรกิจระยะสั้น, ระยะกลำง และระยะยำว  กลยุทธ์เพื่อใหบ้ รรลวุ ตั ถปุ ระสงค์ในระดับดิจทิ ลั  ช่องทำงทเี่ ลือกใช้  แผนปฏิบตั ิงำนและแผนกำรพัฒนำ  กำรลงทุนและงบประมำณ  ระยะเวลำและ Roadmap Digital Marketing Plan ต้องพิจำรณำหลำยส่วน ได้แก่ SEO, Analytics (กำรวิเครำะห์), Web Positioning (ตำแหนง่ ของเว็บไซต์), Strategies (กลยทุ ธ)์ , Social Media (ส่ือสงั คม) & Goals (วัตถุประสงค์)

6 ข้นั ตอนในการสร้างแผนการตลาดดิจทิ ลั Digital Marketing Plan ข้นั ตอนที่ 1 : Define your brand (กาหนดตวั ตนของแบรนด์) มุ่งสู่ควำมสำเร็จด้วยกำรใช้ Digital Marketing Plan คุณต้องกำหนดตัวตนของธรุ กิจให้ชัดเจน สินค้ำอะไร ทน่ี ำมำไว้แข่งกับคู่แข่ง ซ่ึงเป็นส่งิ สำคัญที่ทำให้เข้ำใจว่ำ ธุรกิจของคุณเป็นที่สนใจของตลำด? สิ่งไหนคือเอกลักษณ์ ของธรุ กจิ คณุ ? สร้ำงจดุ ขำย Unique Selling Points (USPs) เพ่ือทจี่ ะใหล้ กู ค้ำเข้ำใจแบรนด์ของคณุ อยำ่ งแท้จริง ปัจจยั เหลำ่ น้ีล้วนสำคัญสำหรบั ธรุ กิจคุณ แถมยังชว่ ยอำนวยควำมสะดวกในกำรเลอื กทมี ขอ้ ดีของ USPs คือ ภำพลักษณ์ของแบรนดแ์ ละทำใหพ้ วกเขำรู้สึกมน่ั ใจกับกำรแข่งขนั นอกเหนอื จำกจดุ ขำยของคุณแลว้ คุณตอ้ งกำรท่ี กำหนดตัวตนแบรนด์ โดยพันธกิจและคุณค่ำจะกำหนดว่ำตัวคุณจะทำอะไร ส่ิงไหนคือแรงกระตุ้นให้ธุรกิจของคุณ เร่ิมตน้ ในทุกวนั และมอบให้ลกู ค้ำ หลำย ๆ คนกำหนดตัวตนแบรนด์โดยยึดจำกพันธกิจและคุณค่ำ ยกตัวอย่ำงเช่น Tom’s บริษัทจำหน่ำย รองเท้ำ มีวัตถปุ ระสงคว์ ่ำหำกมีกำรซื้อ-ขำยสินค้ำได้ในแต่ละครั้ง Tom’s จะบริจำครองเท้ำให้กับคนท่ีอำศัยอยู่ใน ทวปี แอฟริกำดว้ ย ซ่งึ เป็นจดุ ขำยสำคญั ของแบรนด์ Tom’s สรำ้ งแรงกระตุ้นให้คนซอื้ สนิ ค้ำของพวกเขำ เพรำะรูว้ ่ำ ผลประโยชน์จำกกำรซื้อรองเท้ำคืออะไร พันธกิจของแบรนด์สร้ำงแรงดึงดูดให้ลูกค้ำสนใจมำกยิ่งขึ้น หำกคุณ ต้องกำรท่ีบรรลุแผนกำรตลำดดิจิทัล คุณต้องเร่ิมท่ีกำหนดตัวตนของแบรนด์ มองหำจุดเด่น และเอกลักษณ์ของ บริษัทใหเ้ จอ ข้ันตอนที่ 2 : Create buyer personas (สร้าง Buyer personas) คณุ ไม่สำมำรถสร้ำงแผนกำรตลำดได้อย่ำงมีประสิทธิภำพ หำกคุณไม่ทรำบว่ำใครคือผู้ใช้งำน ข้ันตอนถัดไป ของแผนกำรตลำดคือ สร้ำง Buyer Personas เพอื่ ทจ่ี ะกำหนดกลมุ่ เปำ้ หมำยทเ่ี หมำะสม Buyer Personas คือกลุ่มลูกค้ำในอุดมคติโดยแสดงแทนคุณสมบัติของคนที่คุณคิดว่ำเป็นกลุ่มเป้ำหมำยท่ี จะมำซอ้ื สนิ ค้ำและบรกิ ำรของคุณ พวกเขำจะทำให้ลกู คำ้ ในฝันทีเ่ ป็นรูปเปน็ ร่ำงมำกขนึ้ จะทรำบว่ำใครจะซ้อื สินค้ำ ผลิตภัณฑ์คณุ หำกตอ้ งกำรสร้ำง Buyer Personas จะต้องเก็บขอ้ มลู ดงั ตอ่ ไปนี้  สถำนที่  อำยุ  รำยได้  ตำแหน่งงำน  งำนอดิเรกและสิง่ ที่สนใจ  เป้ำหมำยในชีวติ

Buyer persona for create a digital marketing plan ขอบคณุ ภำพตัวอย่ำง จำก blog.alaxa.com ตัวอย่ำงที่กล่ำวมำข้ำงต้นน้ีคือสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้คุณทำ Buyer Personas ได้อย่ำงเป็นรูปเป็นร่ำงมำก ย่ิงข้ึน จะชว่ ยให้คณุ ทรำบว่ำใครคือกลุ่มเปำ้ หมำยขณะทค่ี ุณกำลงั ใช้แคมเปญ ในหลำย ๆ เคส คุณจะต้องมมี ำกกว่ำ 1 Buyer Personas ท่ีคุณกำลังสนใจ กำรสร้ำง Buyer Personas สำมำรถช่วยให้มีตลำดของผู้ซื้อมีควำม หลำกหลำย ข้ึนอยู่กบั ควำมน่ำสนใจและควำมตอ้ งกำรของลูกค้ำ ยกตัวอยำ่ งเชน่ ร้ำนขำยเสอื้ ผำ้ นน้ั มีเสื้อผำ้ สำหรับ สภุ ำพบรุ ษุ สตรี และเด็ก ในเคสน้ีเท่ำนั้นทีเ่ รำต้องทำ Buyer Personas แยกทง้ั สุภำพบรุ ษุ สตรีและพอ่ แม่ ในกรณีของตลำดพวกสตรีท่ีเป็นเล้ียงเด่ียวจะไมเ่ หมือนกับสตรีที่แต่งงำนอยู่กับครอบครัวท่ีอำศัยลกู สำมคน Buyer Personas สำมำรถช่วยให้คุณเข้ำใจบุคคลที่แตกต่ำงกัน ดังนั้นคุณสำมำรถจัดหำข้อควำมที่เกี่ยวข้องกับ Marketing ท่เี หมำะสมและดีท่ีสดุ สำหรับบุคคลน้ันไป กำรสร้ำง Buyer Personas ช่วยให้คุณสร้ำงแผนกำรตลำด ดจิ ทิ ลั ได้ดยี ่ิงขึ้น เพรำะวำ่ คุณจะเขำ้ ใจว่ำใครคอื กลมุ่ หมำยทีด่ ีของคุณ! ขัน้ ตอนที่ 3 : Set your goals (กาหนดวตั ถปุ ระสงค)์ ก่อนที่เรำลงมือทำธุรกิจอย่ำงจริงจังเรำควรกำหนดวัตถุประสงค์ว่ำใครคือลูกค้ำของคุณก่อนซ่ึงเป็นส่วน สำคัญทกี่ ำหนดแคมเปญกำรตลำดน้นั มปี ระสิทธภิ ำพทท่ี ำให้ธุรกจิ คุณโตขน้ึ ได้หรือไม่ วตั ถปุ ระสงค์ แบง่ เป็น 2 ประเภท ได้แก่ วัตถุประสงค์หลัก และวัตถปุ ระสงค์รอง (วัตถุประสงค์รองของคุณ ควรจะช่วยสนับสนุนให้คุณบรรลุวัตถุประสงค์หลัก) ยกตัวอย่ำงเช่น ธุรกิจของคุณได้รับกำรติดตำมทำง E-mail เพ่ิมข้ึน 10 คนซึ่งเป็นวัตถุประสงค์รองของจะช่วยส่งผลใหค้ ุณบรรลุวตั ถุประสงคห์ ลักได้ง่ำยยิ่งขึ้น เมอ่ื คุณกำหนด วตั ถปุ ระสงค์เรยี บร้อยแลว้ ขนั้ ตอนสำคญั ถัดไปนัน่ ก็คอื กำรวัดผล เรำจะวดั ผลโดยใช้ทม่ี ชี อื่ วำ่ “SMART” SMART ยอ่ มำจำก :  Specific (โดยเฉพำะ / เฉพำะเจำะจง)  Measurable (วดั ได)้  Attainable (บรรลุ / สำเรจ็ ได)้  Relevant (เข้ำประเดน็ / เกี่ยวเนอ่ื งกนั )  Timely (ถกู เวลำ)

เมื่อคุณต้องกำรท่ีจะกำหนดวัตถุประสงค์นั้นต้องทรำบว่ำคุณต้องกำรจะบรรลุอะไร พวกเขำต้องวัดผลส่ิงที่ เฉพำะเจำะจง จะทำให้วดั ผลง่ำยกวำ่ เดิม!! ขน้ั ตอนท่ี 4 : Choose your Digital Marketing methods (เลือกวิธกี ารตลาดดิจทิ ัล) คณุ ต้องเลือกวิธีกำรกำรตลำดดจิ ิทัลท่ีเหมำะสมกบั ธรุ กจิ คุณตอ้ งทรำบวตั ถปุ ระสงค์ของคุณคืออะไรขนั้ ตอน ถัดไปคอื คำนวณว่ำช่องทำงไหนจะชว่ ยให้คณุ บรรลวุ ัตถุประสงคง์ ำ่ ยขนึ้ ตวั อย่ำงวธิ กี ำรกำรตลำดดิจิทลั ได้แก่  Search Engine Optimization (SEO)  Pay-per-click (PPC) advertising  Content marketing  Email marketing  Social media marketing  Influencer marketing ตัวอย่ำงท่ีกล่ำวมำคือช่องทำงที่ทำให้คุณเข้ำถึงลูกค้ำได้ง่ำยย่ิงข้ึน เมื่อคุณเร่ิมท่ีจะใช้แผนกำรตลำดดิจิทัล คณุ ตอ้ งเลือกวธิ ีกำรที่เหมำะกบั ลูกค้ำของคุณ ขนั้ ตอนท่ี 5 : Set your budget (ต้งั งบประมาณ) งบประมำณคือส่วนสำคัญของแคมเปญ คุณต้องทรำบว่ำสำมำรถใช้เงินสำหรับแคมเปญกำรตลำดดิจิทัลได้ เท่ำไหร่ก่อนท่ีคุณจะเริ่มลงมือทำ เมื่อคุณต้ังงบประมำณเสร็จแล้ว คุณต้องแบ่งและบริหำรก้อนเงินในแต่ละ ช่องทำงใหเ้ หมำะสม และรู้วำ่ ควรเลอื กใช้ช่องทำงไหนถึงเหมำะสม และไดผ้ ลลพั ธ์ท่ีคมุ้ ค่ำทส่ี ุด ยกตัวอยำ่ งเช่น คุณ อำจจะคิดว่ำ 15,000 บำทต่อแคมเปญน้ันเพียงพอที่จะทำแคมเปญ A และอำจจะไม่ส่งผลลัพธ์เหมือนกันหำกใช้ เงินถึง 30,000 บำทในแคมเปญ A เหมือนกัน เม่ือคุณรู้ว่ำสำมำรถใช้งบประมำณได้เท่ำไร คุณต้องทรำบว่ำควรใช้ ในแตล่ ะชอ่ งทำงแคไ่ หน คณุ จึงจะสรำ้ ง Digital Marketing Plan ได้ดยี งิ่ ข้นึ ขั้นตอนที่ 6 : Measure results (ประเมินผล) คณุ ควรมีกลยุทธส์ ำหรบั กำรวัดผลอยู่เสมอ ซึ่งมีควำมสำคัญท่ีจะกำหนดว่ำธุรกิจของคณุ ประสบควำมสำเร็จ ตำมควำมพยำยำมหรือไม่ ซึ่งเป็นส่ิงสำคญั ทค่ี ุณจะควบคุมผลลพั ธ์เพื่อทีจ่ ะม่นั ใจวำ่ แคมเปญท่ดี ที ี่สดุ คุณสำมำรถใช้ Key Performance Indicators (KPIs) เพ่ือวัดควำมสำเร็จของแคมเปญ KPIs คือสถิติท่ีจะช่วยให้คุณรู้ว่ำบรรลุ วตั ถุประสงค์ท่ีตัง้ ไวไ้ ดห้ รือไม่