หน่วยที่ 6

ธุรกจิ ดจิ ทิ ลั ผ่าน หลักสูตรประกาศนียบัตรวิชาชพี ชัน้ สูง (ปวส.) สื่อสังคม พทุ ธศักราช 2563 Aporn On-nual 30204-2001 ออนไลน์

หน่วยท่ี 6 การจดั การฐานข้อมูลลูกค้า การจัดการฐานขอ้ มูลลูกคา้ การมีฐานข้อมูล และ บัญชีรายชื่อลูกค้า ที่เพียงพอและทันเหตุการณ์ เป็นสิ่งสาคัญสาหรับการทาตลาด ทางตรง เพราะกิจการจะไม่สามารถส่ือสารหรือเข้าใจถึงกลุ่มลูกค้าที่คาดหวังได้เลยหากปราศจากข้อมูลและบัญชี รายช่ือลูกค้า อีกทั้งความพยายามทั้งหมดก็เหมือนจะสูญเปล่าเพราะ ไม่สามารถส่งสินค้าไปให้ถึงมือผู้ต้องการได้ ฐานขอ้ มูลและบัญชรี ายชอื่ ลูกค้ามีประโยชน์ในแง่ต่าง ๆ มากมายตั้งแต่ใชช้ ่วยในการกาหนดสว่ นต่างของการตลาด การกาหนดยุทธ์ การตลาดทางตรงไม่ว่าจะเป็น กลยุทธ์การสร้างสรรค์งานโฆษณา กลยุทธส่ือ ตลอดจนใช้ในการ วิเคราะห์ข้อมูลด้านต่าง ๆ อีกมากมาย แต่อย่างไรก็ตามการท่ีกิจการจะนาข้อมูล มาใช้ได้นั้นจะต้องเริ่มจากการ จดั เก็บท่มี ีระบบ เพ่ือใหไ้ ด้ประโยชนจ์ ากขอ้ มูลอยา่ งเตม็ ที่ วตั ถปุ ระสงคก์ ารจดั ทาบญั ชีรายช่อื ลกู ค้า 1. ทราบถึงความสาคัญของบัญชรี ายช่อื ของลกู คา้ 2. ทราบถึงวธิ ีการเบอ้ื งต้นในการจัดทาบญั ชีรายช่อื ของลูกคา้ 3. เพอื่ ให้เขา้ ใจถงึ ประเภทของฐานข้อมลู 4. ให้ทราบถึงองคป์ ระกอบของฐานข้อมูลลูกค้า วิธีการจัดทาบญั ชรี ายชือ่ ลกู คา้ “บัญชีรายช่ือลูกค้าทั่วไป” หมายถึงรายช่ือลูกค้าที่เคยติดต่อกับกิจการอย่างน้อย 1 คร้ัง ซ่ึงอาจจะเคย ชอ้ื สนิ คา้ หรอื บริการหรือไม่ก็ตาม การทาบญั ชีรายชอื่ แบบน้ีสามารถทาไดห้ ลายวิธเี ช่น 1. เชิญลูกค้ากรอกบัตรรายช่ือ การสอบถามชื่อ-สกุล ที่อยู่ของลูกค้า โดยเตรยี มบัตรสาหรับกรอก ช่ือ-ที่อยู่ ของลูกค้าไว้ก่อน ในขณะท่ีขายสินค้าหรือ ลูกค้าติดต่อมาก็ส่งบัตรรายชื่อให้กรอก พร้อมเหตุผล เช่น เพื่อแจ้ง ขา่ วสารการลดราคา เพื่อให้บริการหลงั การขาย หรือ เพื่อจัดทาบัตรส่วนลด บัตรสมาชิกให้ในภายหลัง จะช่วยให้ ลกู ค้ายินดีที่จะให้ข้อมูลย่ิงมากขึ้น หรืออาจมีแบบฟอร์มให้ลูกค้าที่สนใจซ้ือกรอกข้อมลู พร้อมการสั่งซื้อจากสื่อต่าง ๆ 2. สอบถามจากลูกค้าโดยตรง กิจการอาจใช้วิธีให้พนักงานขายเป็นผู้กรอก โดยสอบถามข้อมูลต่าง ๆ จาก ลูกค้า แต่พนักงานขายจะต้องชี้แจงก่อนเสมอ โดยทางพนักงานขายหรือพนักงานรับโทรศัพท์เป็นผู้กรอก บัตร รายชอ่ื เอง 3. รวบรวมรายชื่อจากงานแสดงสนิ ค้าหรอื นิทรรศการ ผเู้ ขา้ ชมงานนทิ รรศการหรอื งานแสดงสินค้าต่าง ๆ ก็ เป็นอีกกลุ่มหนึ่งที่มีความสนใจ การจะได้ข้อมูล ของคนกลุ่มนี้ อาจต้องมีการจัดต้ังโต๊ะพิเศษ พร้อมเขียนประกาศ แจ้งให้กรอกชื่อและที่อยู่ เพ่ือทางกิจการจะได้ส่งของรางวลั บางอย่างไปให้ หรือเพ่ือจับฉลากชิงโชครางวัล จะช่วย ใหค้ นกล่มุ นย้ี ินดกี รอกรายละเอียด 4. ใชว้ ิธบี รกิ ารหลงั การขาย สนิ คา้ บางประเภทต้องมีบรกิ ารหลังการขาย โดยท่วั ไปจะมบี ัตรรบั ประกันสนิ ค้า ด้วย ซึ่งลูกคา้ มักจะยินดีกรอกรายละเอียด ทุกอย่างอยู่แล้ว จึงเป็นฐานข้อมลู ที่ดีและรายละเอียดมากกว่าบัตรของ ลกู คา้ ทแ่ี สดงขา้ งตน้ สว่ นรายละเอียดทีจ่ าเปน็ ท่ีควรจะได้จากลกู คา้ จะได้กลา่ วถงึ ในหัวข้อถัดไป

5. ใช้ประโยชน์จากใบส่งของขวัญในช่วงเทศการหรือวาระพิเศษ บางคนอาจนิยมส่ังซ้ือสินค้า ให้เป็น ของขวัญแก่บคุ คลอื่นโดยอาจจะมอบหมายให้ทาง กจิ การผู้จาหน่ายเป็นผู้จัดส่งให้ด้วย ดงั น้ันจึงควรถือโอกาสน้ีใน การขอรายละเอียดเก่ียวกับช่ือ ที่อยู่ของผู้ซื้อ และผู้รับไว้เพ่ือเก็บเป็นหลักฐานข้อมูลและการจัดทาบัญชีรายชื่อ ลกู คา้ ตอ่ ไป 6. ใช้ประโยชน์จากการส่งบัตรกานัล หรอื แบบสอบถาม ในกรณีที่มีการแจกบัตรลดราคา บัตรแลกตัวอย่าง สินค้าฟรี หรือแบบสอบถามให้แก่ลูกค้า เม่ือลูกค้านาบัตรเหล่าน้ันมาใช้บริการ ทางกิจการควรบันทึกช่ือ-ท่อี ยู่ของ ลูกคา้ ไว้ 7. อาศัยบัตรเครดติ เมอื่ ลกู คา้ ชาระคา่ สินค้าหรอื บริการ ทางกจิ การก็สามารถจดชือ่ ที่อยขู่ องลูกค้าไว้ 8. อาศัยลูกค้าแนะนา เมื่อมีลูกค้าประจา อาจขอให้ลูกค้าแนะนาช่ือ-ที่อยู่ของบุคคลใกล้ชิดของลูกค้าท่ีคิด ว่าน่าจะสนใจสินค้าหรือบริการของทางกิจการให้ หรืออาจสร้างสิ่งจูงใจให้เกิดการแนะนารายช่ือให้กิจการ เช่น หากลูกค้าได้รับแคตตาล็อกของกิจการแนะนาช่ือ-ท่ีอยู่ ของเพ่ือนมาได้ 4 รายชื่อจะมีของสัมมนาคุณส่งให้ถึงบ้าน ฟรี เปน็ ต้น (Member get Member) ประโยชนข์ องฐานขอ้ มูลลกู คา้ ฐานข้อมลู ลูกคา้ สาหรบั การตลาดทางตรงแล้วจะชว่ ยให้กิจกรรมต่าง ๆ มปี ระสทิ ธภิ าพมากขน้ึ เช่น 1. การระบถุ ึงลูกค้ากลุม่ ทท่ี ากาไรได้มาก 2. สามารถช่วยทาใหธ้ ุรกิจอ่นื ๆ กับกลุ่มลูกคา้ ทีม่ อี ยู่ได้ 3. สามารถระบแุ ละคดั เลอื กลกู คา้ ทมี่ ุง่ หวงั ได้ชดั เจนมากขนึ้ 4. ช่วยกาหนดกลยุทธ์ทีจ่ ะเปล่ยี นลูกค้าทม่ี ุ่งหวังให้เปน็ ลกู ค้าของกิจการ 5. กระต้นุ ใหล้ กู คา้ มีกจิ กรรม 6. ใชช้ ว่ ยในการพัฒนาการสง่ เสรมิ การตลาดท่เี หมาะสมได้ 7. ใชช้ ว่ ยระบุโอกาสใหม่ ๆ ทางการตลาด 8. พัฒนากลยุทธ์ทจี่ ะดึงดดู ลกู คา้ กล่มุ น้ี 9. วัดประสิทธิภาพของโฆษณาและการสง่ เสรมิ การตลาด 10. ลดการสูญเสยี และเพม่ิ ผลผลติ 11. ประเมนิ ผลสาเรจ็ ของชอ่ งทางทใี่ ช้ 12. ลดตน้ ทุน และเพม่ิ ปริมาณการขาย เป็นต้น