หน่วยที่ 8

ธุรกจิ ดจิ ทิ ลั ผ่าน หลักสูตรประกาศนียบัตรวิชาชพี ชัน้ สูง (ปวส.) สื่อสังคม พทุ ธศักราช 2563 Aporn On-nual 30204-2001 ออนไลน์

หน่วยท่ี 8 ขน้ั ตอนการวางแผนสาหรับกิจกรรมธุรกิจดิจทิ ลั ข้นั ตอนการวางแผนสาหรับกจิ กรรมธรุ กจิ ดจิ ทิ ัล ก่อนหน้านี้ได้กล่าวถึง ปลดล็อค! ทา DIGITAL MARKETING เท่าไหร่ก็ไม่เกิด มาในหัวข้อน้ี Chess Studio รับทาเว็บไซต์ จะมากล่าวถึง ทาการตลาดดิจิทัลอย่างทรงพลัง ซึ่งการตลาดด้วยคอนเทนต์เป็นหลักใน การสร้างแบรนด์ การอัพยอดขาย เป็นเป้าหมายหลักของการทาตลาดดิจิทัล โดยมีเครื่องการตลาดอื่นๆ ประกอบการทางานร่วมกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น การใช้ Search Engine Marketing การใช้ Youtube Ad ไปจนถึงการโฆษณารูปแบบอ่ืนๆ เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายใหม่ๆ ได้ แถมยังช่วยรักษาฐานลูกค้าเดิมได้อีก อีกหน่ึงสิ่งท่ีสาคัญก็คือ การตลาด E-mail ซึ่งเราสามารถออกแบบการตลาดน้ีได้ อย่างการส่งข้อความไปทักทาย ลูกค้าเดิม สร้างโอกาสซื้อซ้าด้วยโปรโมช่ันล่อใจ การทา Remarketing โดยทาให้ลูกค้าที่เคยสนใจสินค้าได้เห็น สินค้าเดิมในลักษณะซ้าๆ ย้าให้ลูกค้าเกิดความสนใจ จนต้องกลับมาซื้อในที่สุด นอกจากน้ีเคร่ืองมืออีกตัวที่จะลืม ไปไม่ได้ก็คือ แชทบอท (Chatbot) หุ่นยนต์จิตใจแม่ค้าท่ีสามารถตอบลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว แม้ในยามท่ีแม่ค้าตัว จริงไดห้ ลบั ไปแล้ว ซ่ึงคุณสามารถเลือกเครื่องมือการตลาดอตั โนมัติอน่ื ๆ มาใช้ได้ตามความต้องการลูกค้าให้ตรงกับ เง่ือนไขต่างๆ ได้ มาดกู นั ว่า 3 ขั้นตอนท่สี าคัญในการทาการตลาดดจิ ิทัลที่ผ้ปู ระกอบการสามารถเร่มิ ตน้ ไดเ้ องง่ายๆ มแี นวคิดอยา่ งไรกันบา้ ง

ทาการตลาดดิจิทัลนั้นมีขั้นตอนง่ายๆ ไม่ยุ่งยากซับซ้อน เจ้าของธุรกิจ SME สามารถนาไปปรับใช้หรือ สรา้ งแผนกลยทุ ธก์ ารตลาดได้เลยหลังจากที่มีเป้าหมายชดั เจนแล้ว แบ่งออกเปน็ 3 สว่ น 1.AWARENESS การสร้างความรบั รู้ ซึง่ สว่ นนจี้ ะเกี่ยวข้องกับสินคา้ หรือบรกิ าร ซึ่งคอนเทนต์ที่ต้องจดั เตรยี มโดยพ้ืนฐาน จะต้องนาเสนอออกไป ใหไ้ ด้มากท่สี ุด สงิ่ ท่ีจะช่วยได้ก็คือ การแนะนาคุณสมบัติ ข้อไดเ้ ปรียบ และคุณประโยชน์ท่ีมีอยู่ในสินคา้ และบริการ ภาพท่นี าเสนอจะต้องดดู ี สวยงามมน่าสนใจแต่ต้องอยใู่ นความจริง มกี ารลาดบั ผลลพั ธ์หรือข้นั ตอนการใชใ้ ห้เหน็ ได้ อย่างชัดเจน เห็นความแตกต่างระหว่างสนิ ค้าของเราและคู่แขง่ หลังจากกุลม่ เปา้ หมายได้ทาความรู้จักแลว้ อาจมา จากการค้นหาโดย search engine อยา่ ง Google ไลค์เพจ Ad จากท่ีอืน่ ๆ ก็จะสบื เน่อื งไปในเร่ืองของการสรา้ ง ความสมั พนั ธ์ นน่ั ก็คอื การเล่าเรอ่ื ง 2.ENGAGEMENT การสรา้ งความสัมพนั ธ์ การพฒั นาการเล่าเร่อื ง (Story) โดยการให้ข้อแตกต่าง คุณสมบตั ขิ ้อได้เปรยี บ คุณประโยชนท์ ่จี ะทาใหผ้ ้ใู ช้ เข้าใจงา่ ย นาเสนอด้วยอารมณต์ ่างๆ เชน่ สนกุ ตลก นา่ วิตกกงั วล ต่นื เตน้ หรืออน่ื ๆ เขา้ มาในการสร้างคอนเทนต์ ช่วยทาให้ประสบสาเร็จในการสร้างแบรนด์ย่งิ ขึ้น วัดผลได้จากยอดไลค์ คอมเมนต์ แชร์ ไปจนถงึ การคลกิ ดู รายละเอียดเพ่ิมเตมิ เหตุผลของการใช้การเลา่ เรอื่ ง เพราะสมองของมนุษย์ออกแบบมาใหช้ อบฟงั เรื่องเล่ามากกว่า ข้อเทจ็ จรงิ ซึ่งข้อเท็จจริงมักไมม่ ีการนาเสนอในสว่ นของอารมณ์ความรู้สกึ ใดๆ แต่ถา้ เปน็ การนาเสนออารมณต์ ่างๆ ออกมาจะชว่ ยกระตุ้นความรู้สกึ รว่ มไปกับเร่ืองน้นั มากข้นึ ทาให้ผู้ชมเกิดความสนใจมากกว่าความรับรู้ ชว่ ยใหเ้ กิด การจดจา การโนม้ นา้ วใจ เป็นการสรา้ งความสมั พนั ธ์กบั ลูกค้าไดด้ ีเลยทีเดียว

3.CONVERSION การเปลี่ยนผู้ชมเป็นลกู ค้า เรียกอีกอย่างได้ว่าเป็นการสร้างยอดขาย กลุ่มเป้าหมายสาคัญ แม้ว่าจะมีผตู้ ดิ ตามแบรนด์ของคณุ มามาย ชืน่ ชอบในคอนเทนตท์ ่ีคุณนาเสนอแตไ่ ม่ไดห้ มายความว่าเขาจะมาเป็นลูกคา้ ซึง่ ขั้นตอนนี้สาคัญมาก เพราะเราจะ เปล่ียน Target ให้กลายเป็นลูกค้า สงิ่ ท่ีผูป้ ระกอบการต้องเร่ิมคืการทาใหก้ ลุ่มเป้าหมายปรากฏตัวด้วยการสง่ คอน เทนต์ท่ีมีคุณค่า นาเสนอถึงผูใ้ ช้ผลติ ภัณฑห์ รอื บรกิ ารของคุณแลว้ ชีวิตมีการเปลยี่ นแปลงไปอย่างไร ส่ิงคาคญั คือ ตอ้ งมีความนา่ เชอ่ื ถอื เป็นอย่างมาก ก่อนจะปดิ ทา้ ยดว้ ยความต้องการ ซงึ่ กลุ่มเปา้ หมายท่เี ลือกมามกี าลงั ซ้ือ และ กาลงั ใหค้ วามสนใจอยู่ มีขนาดกลมุ่ ทม่ี ากพอในการสร้างกาไรใหเ้ ตบิ โตต่อไปได้ เทคนิคการเร่งรัดให้ลกู คา้ ตัดสินใจ ซ้อื ควรใช้การจากดั จานวนสินค้าขาย หรอื กระชบั เวลาโปรโมชนั ให้มคี วามสนั้ ลง หรอื อน่ื ๆ ทที่ าใหล้ กู คา้ รสู้ กึ วา่ ถ้า ไมซ่ ้ือตอนน้ีพลาดไปแลว้ เสยี ใจเสยี ดายแนๆ่