EBOOK_Working With Diversity

2021 Learning Club WORKING WITH DIVERSITY Gathering of different people from different background; nationality, education, marital status, experiences, belief and etc. in the workplace may cause a trouble but also create a perfect team Understanding and respecting all the “Difference” or “Diversity” can drive us to reach both personal and company’s Goal

Contents 1 O Section 1: “รเู้ ขา รเู้ รา รบรอ้ ยครงั้ ชนะรอ้ ยครงั้ ” 2 O Section 2: “น้าขนุ่ ไวใ้ น น้าใสไวน้ อก” 3 O Section 3: “น้าพง่ึ เรอื เสอื พง่ึ ป่า”

3 ควคาามสอหนลกาบั กหลาย ในท่ีทางาน เพราะการมารวมตวั กนั ของพวกเราในทท่ี างาน บางครงั้ กน็ ามาซง่ึ ปัญหา ความขดั แยง้ หรอื ความไมล่ งรอยกนั ซง่ึ อาจสง่ ผลกระทบตอ่ ทงั้ ตวั เราเอง ตอ่ เพอ่ื นรว่ มงาน รวมไปถงึ องคก์ ร หนงั สอื เลม่ น้ี จะกล่าวถงึ 3 คาสอนทส่ี ามารถนามาปรบั ใชใ้ นการทางาน เพอ่ื ใหเ้ ราสามารถทางานรว่ มกนั กบั ผทู้ เ่ี กย่ี วขอ้ ง ผทู้ ม่ี คี วามแตกต่างหลากหลายในมติ ติ ่างๆ ไดอ้ ยา่ งดยี อดเยย่ี ม



1 รเู้ ขา รเู้ รา รบรอ้ ยครงั้ ชนะรอ้ ยครงั้ หากรเู้ ขา รเู้ รา แมน้ รบกนั ตงั้ รอ้ ยครงั้ กไ็ มม่ อี นั ตรายอนั ใด ถา้ ไมร่ เู้ ขา แต่รเู้ พยี งเรา แพช้ นะยอ่ มก้ากง่ึ อยู่ หากไมร่ ใู้ นตวั เขาตวั เราเสยี เลย กต็ อ้ งปราชยั ทุกครงั้ ทม่ี กี ารยทุ ธน์ นั้ แล

ในการดาเนินธรุ กจิ ใหป้ ระสบความสาเรจ็ เราจะตอ้ งรจู้ กั “เขา” ทงั้ 3 ไดแ้ ก่ “เขา” ทเ่ี ป็น “ลกู ค้า” กลมุ่ คนทส่ี าคญั ทส่ี ดุ กบั ความอยรู่ อดของกจิ การ/ธรุ กจิ ของเรา เราจะตอ้ งมขี อ้ มลู หรอื รจู้ กั ลกู คา้ ของเราอยา่ งลกึ ซง้ึ ทส่ี ดุ เทา่ ทจ่ี ะเป็นไปได้ ไมว่ า่ จะเป็น  รายละเอยี ด/ขอ้ มลู สว่ นตวั เชน่ ชอ่ื นามสกลุ ชอ่ื เลน่ วนั เดอื นปีเกดิ  สงิ่ ทล่ี กู คา้ ตอ้ งการ  สงิ่ ทล่ี กู คา้ ชอบหรอื ไมช่ อบ  สนิ คา้ หรอื บรกิ ารทล่ี กู คา้ มกั จะเลอื กใช้ หรอื พฤตกิ รรมของลกู คา้ นนั่ เอง ยงิ่ เรารู้ หรอื เขา้ ถงึ ความรสู้ กึ ของลกู คา้ ไดม้ ากเทา่ ไหร่ โอกาสทเ่ี ราจะสามารถตอบสนองความ ตอ้ งการ หรอื ทาใหล้ กู คา้ รสู้ กึ ประทบั ใจกบั สนิ คา้ และบรกิ ารของเรากม็ มี ากเทา่ นนั้ “เขา” ทเ่ี ป็น “ค่แู ข่งขนั ทางการค้า” คนทเ่ี ราจะมองขา้ มไปเสยี ไมไ่ ด้ เพราะเขาเหลา่ น้จี ะเป็นผผู้ ลกั ดนั ใหเ้ ราเกดิ การพฒั นาและ เป็นคนคนเดยี วกนั กบั ทจ่ี ะกดี ขวางเราจากเป้าหมายหรอื พรอ้ มทจ่ี ะแยง่ ลกู คา้ ไปจากเราเสมอ เพราะฉะนนั้ เราจงึ จาเป็นจะตอ้ งรู้ เกย่ี วกบั คแู่ ขง่ ขนั ทางการคา้ ของเรา เกย่ี วกบั  สนิ คา้ และบรกิ ารทค่ี แู่ ขง่ ของเรานาเสนอ/ขาย  จดุ แขง็ และจดุ อ่อนของสนิ คา้ /คแู่ ขง่  ราคาหรอื ขอ้ เสนอของคแู่ ขง่  ความสมั พนั ธข์ องคแู่ ขง่ กบั ลกู คา้ ยง่ิ เราสามารถวเิ คราะหห์ รอื รจู้ กั คแู่ ขง่ ของเราดมี ากเทา่ ไหร่ โอกาสทเ่ี ราจะไดเ้ ปรยี บ เดนิ นาหน้าหรอื เอาชนะคแู่ ขง่ ทางการคา้ ของเรา กย็ งิ่ มมี ากขน้ึ เทา่ นนั้ “เขา” ทเ่ี ป็น “เพ่ือนร่วมงาน” อกี กลมุ่ คนใกลช้ ดิ กลมุ่ นงึ ทเ่ี ราจะไมพ่ ดู ถงึ คงไมไ่ ด้ เพราะเป็นกลมุ่ ทข่ี บั เคลอ่ื น พลกั ดนั และ จะพาพวกเราไปสเู่ สน้ ชยั หรอื กาชยั ชนะรว่ มกนั นนั่ กค็ อื “เพอ่ื นรว่ มงาน” ถา้ ไมม่ คี นกลมุ่ น้ี คอยใหค้ วามชว่ ยเหลอื เรากอ็ าจจะไมม่ กี าลงั มากพอทจ่ี ะฝ่าวงลอ้ มของคแู่ ขง่ ขนั ทางการคา้ Competitor เพอ่ื ไปพชิ ติ ความพงึ พอใจของลกู คา้ Guest Satisfaction ได้ ดว้ ย  การรบั ฟังความคดิ  รบั รู้ เขา้ ใจความตอ้ งการของเขา  เคารพในความแตกต่างหลากหลาย  และคอยใหค้ วามชว่ ยเหลอื ตามกาลงั “ร้เู ขา ร้เู รา รบรอ้ ยครงั้ ชนะร้อยครงั้ ”

และคนทส่ี าคญั ทส่ี ดุ ทจ่ี ะอยกู่ บั เราเสมอในทกุ ๆเหตกุ ารณ์ของชวี ติ ไมว่ า่ จะรา้ ยหรอื ดี ถอยหลงั หรอื กา้ วหน้า ลม้ เหลวหรอื ประสบความสาเรจ็ คนคนนนั้ กค็ อื “ตวั ของเราเอง” “เรา” คอื “ตวั ของเราเอง” ก่อนทเ่ี ราจะไปทาความรจู้ กั หรอื เขา้ ใจคนอน่ื ไมว่ า่ จะเป็นลกู คา้ คแู่ ขง่ ขนั ทางการคา้ หรอื เพอ่ื นรว่ มงาน เราอาจจะตอ้ งยอ้ นกลบั มาทาความรจู้ กั และทาความเขา้ ใจตวั ตนของเราอยา่ ง แทจ้ รงิ เสยี ก่อน โดยการรใู้ หช้ ดั วา่  เราเป็นใคร?  รกั อะไร?  ชอบอะไร?  ทาอะไรไดด้ ?ี  อยากทาสง่ิ ดๆี เพอ่ื ใคร? หรอื หน้าทข่ี องเราในแตล่ ะวนั คอื อะไร?  เราจะสามารถใหค้ วามชว่ ยเหลอื  หรอื เป็นสว่ นหน่งึ ขององคก์ รทจ่ี ะสรา้ งรอยยม้ิ มอบความสขุ ใหล้ กู คา้ ไดอ้ ยา่ งไร? นนั่ คอื สง่ิ ทเ่ี ราจะตอ้ งรู้ เกย่ี วกบั ตวั ของเราเอง เพราะไมอ่ ยา่ งนนั้ ทงั้ การใชช้ วี ติ ของเราหรอื การทางานของเราในแตล่ ะวนั อาจจะไมม่ ี ความหมายใด เราอาจจะเสยี เวลาไปกบั การเดนิ หลงทาง เขวง้ ขวา้ งไมม่ จี ดุ หมาย หรอื ย่าอยู่ กบั ท่ี ใชช้ วี ติ แบบเดมิ ๆ ทางานไปวนั ๆ เพอ่ื ใหไ้ ดผ้ ลลพั ธช์ วี ติ แบบเดมิ ๆ การทเ่ี รารจู้ กั ตวั เองดมี ากพอ จะทาใหร้ วู้ า่ เราสาคญั ขนาดไหน ความสามารถ ทกั ษะ หรอื ความชานาญของเราจะเป็นประโยชน์กบั เพอ่ื นรว่ มงาน กบั องคก์ ร ทจ่ี ะใชส้ รา้ งความ ประทบั ใจ มอบความสขุ และรอยยม้ิ ใหล้ กู คา้ ของเราในทกุ ๆวนั มากน้อยเพยี งใด “ร้เู ขา ร้เู รา รบร้อยครงั้ ชนะร้อยครงั้ ”

2 น้าขนุ่ ไวใ้ น น้าใสไวน้ อก แมจ้ ะไมพ่ อใจ แตก่ ย็ งั แสดงสหี น้ายม้ิ แยม้

ในการทางานรว่ มกนั กบั คนจานวนมาก กป็ ฏเิ สธไมไ่ ดว้ า่ อาจจะมสี กั ครงั้ กบั ใครสกั คน ทเ่ี รา อาจรสู้ กึ ไมถ่ ูกชะตา เหมน็ ขห้ี น้า หมนั่ ไส้ เออื มระอา เลอื ดขน้ึ หน้า หรอื อยากระเบดิ ใส่ เขาหรอื เธออาจจะเป็นลกู รกั ของผจู้ ดั การ เป็นเพอ่ื นกบั หวั หน้างาน หรอื แคท่ างานไดด้ กี วา่ เรา บางคนอาจจะเป็นแคล่ กู คา้ ทพ่ี ดู ไมร่ เู้ รอ่ื ง หรอื มนี ิสยั ทเ่ี อาแต่ใจ แต่เรากไ็ มส่ ามารถแสดงทกุ ความรสู้ กึ ไมพ่ อใจ ความโกรธ หรอื ความฉุนเฉยี วของเราออกมาได้ เราจะตอ้ งเรยี นรทู้ จ่ี ะกด หรอื เกบ็ ความรสู้ กึ ไมด่ นี นั้ เอาไวใ้ นใจ และแสดงออกซง่ึ ความเป็นมติ ร มใี บหน้าเป้ือนยม้ิ ตลอดเวลา แลว้ ลงมอื ทา/ปฏบิ ตั หิ น้าทข่ี องเราอยา่ งดที ส่ี ดุ ต่อไป ดว้ ยหวั ใจ บรกิ าร ดว้ ยคณุ ลกั ษณะเฉพาะหรอื HOP INN DNA ทอ่ี ยใู่ นตวั เรา  ถา้ เราเป็นพนกั งานตอ้ นรบั สว่ นหน้า เรากจ็ ะตอ้ งยงั คงใหก้ ารตอ้ นรบั ทกั ทาย เชค็ อนิ น์ และอานวยความสะดวกใหล้ กู คา้ ดว้ ยใบหน้าเป้ือนยม้ิ และเป็นมติ รตลอด การเขา้ พกั  ถา้ เราเป็นพนกั งานทาความสะอาด เรากย็ งั ตอ้ งดแู ล รกั ษาความสะอาด จดั เตรยี มสงิ่ อานวยความสะดวกใหพ้ รอ้ ม “น้าข่นุ ไว้ใน น้าใสไว้นอก”

3 น้าพง่ึ เรอื เสอื พง่ึ ป่า การพง่ึ พาอาศยั กนั

สดุ ทา้ ยน้ี คงจะตอ้ งย้ากนั อกี ครงั้ ถงึ ความสาคญั ของทกุ ๆคน ไมว่ า่ จะเป็น เพอ่ื นรว่ มงาน หรอื ลกู คา้ ของเรา เพราะเราต่างตอ้ งพง่ึ พาอาศยั กนั อยา่ งทข่ี าดใคร หรอื ฝ่ายหน่ึงฝ่ายใดไปเสยี ไมไ่ ด้ ถา้ เราขาดเพอ่ื นรว่ มงานของเราไป  ถา้ ยงั หาคนมาแทนไมไ่ ด้ งานของเรากอ็ าจจะเพมิ่ ขน้ึ หนกั ขน้ึ  ซง่ึ กอ็ าจจะสง่ ผลกบั ความสะอาด หรอื แมแ้ ต่มาตราฐานการบรกิ าร ทเ่ี ป็นตวั กาหนดความ ประทบั ใจและการซอ้ื ซ้าของลกู คา้ ยงิ่ ถา้ เราไมส่ ามารถรกั ษาไวซ้ ง่ึ ความสมั พนั ธอ์ นั ดรี ะหวา่ งเรากบั ลกู คา้ และเสยี พวกเขาไป ไมม่ ใี คร กลบั มาหา มาซอ้ื หรอื ใชบ้ รกิ ารของเราอกี จรงิ ๆ  รายไดข้ ององคก์ รกจ็ ะน้อยลง  และถา้ ยง่ิ ลดน้อยลงไปเรอ่ื ยๆ วนั นึงองคก์ รกอ็ าจจะไมม่ เี งนิ มากพอมาจดั จา้ งพวกเรา น่ีเองจงึ เป็นทม่ี าของหลกั การทางานบนพน้ื ฐานของความแตกต่างหลากหลาย ตามสภุ าษติ คาสอน คาทส่ี าม คอื น้าพ่งึ เรอื เสือพ่งึ ป่ า ถา้ เรอื ไมม่ นี ้า กจ็ ะกลายเป็นสงิ่ ไมม่ ปี ระโยชน์ ถา้ น้า ไมม่ เี รอื วงิ่ สญั จร น้ากจ็ ะไมไ่ ดร้ บั การดแู ล เสอื ถา้ ไมม่ ปี ่า กจ็ ะไมม่ ที อ่ี ยอู่ าศยั แหลง่ อาหาร ป่า ถา้ ไมม่ เี สอื กจ็ ะไมม่ วี ฏั จกั ร หรอื ความสมดลุ ของระบบนิเวศ เหมอื นกนั กบั ท่ี ถา้ เราไมม่ เี พอ่ื นรว่ มงาน ไมม่ คี นทางาน เราเองกอ็ าจจะไมส่ ามารถใหบ้ รกิ ารไดอ้ ยา่ งดี ยอดเยย่ี ม ตรงตามมาตราฐานทก่ี าหนดไว้ หรอื หากเราไมม่ ลี กู คา้ กจิ การงานของเรากอ็ าจถงึ ทางตนั ได้ เชน่ เดยี วกนั “น้าพ่งึ เรือ เสือพ่ึงป่ า”

ความหลากหลาย ในทท่ี างาน ถงึ แมว้ า่ พวกเราทกุ คนจะมาจากต่างทต่ี า่ งถนิ่ ตา่ งครอบครวั การเลย้ี งดู การศกึ ษา อายุ สถานะ ประสบการณ์ ตา่ งความคดิ ความเชอ่ื และทศั นคติ และแน่นอนวา่ เราไมส่ ามารถเปลย่ี นใคร ใหท้ าหรอื เป็นอะไรตามทเ่ี ราตอ้ งการ หรอื คาดหวงั ได้ สง่ิ ทเ่ี ราจะทาไดเ้ พยี งอยา่ งเดยี วคอื ยอมรบั เคารพ เขา้ ใจและเรยี นรทู้ จ่ี ะอยู่ จะทางานรว่ มกนั บนพน้ื ฐานของความแตกตา่ งหลากหลายอยา่ งดที ส่ี ดุ มปี ระสทิ ธภิ าพทส่ี ดุ เพอ่ื เป็นสว่ นหน่ึงในการขบั เคล่อื นองคก์ รไปสเู่ ป้าหมาย หรอื ความสาเรจ็ ตามทต่ี งั้ ไวต้ อ่ ไป

บนั ทึก QUIZ _____________________ แบบทดสอบวดั ผลสมั ฤทธทิ์ างการเรยี น _____________________ _____________________ “ หลงั จากอ่านและ _____________________ รบั ชมสอ่ื การเรยี นการสอน _____________________ เป็นทเ่ี รยี บรอ้ ยแลว้ _____________________ พนกั งานจะตอ้ งเขา้ รบั การประเมนิ _____________________ _____________________ วดั ผลสมั ฤทธ์ิทางการเรียน _____________________ _____________________ ดว้ ยการทาแบบทดสอบจานวน 10 ขอ้ _____________________ โดยจะตอ้ งไดร้ บั คะแนน _____________________ ไมน่ ้อยกวา่ 80% จงึ จะถอื วา่ ผา่ นการประเมิน

2021 Learning Club