39 3.6 การตรวจสอบคณุ ภาพเครื่องมือทดสอบแบบสอบถาม 3.6.1 ความเท่ยี งตรง (Validity) ของเครือ่ งมือ ผ้วู ิจัยทาการศกึ ษาเอกสารท่ีงานวจิ ัยที่ เกย่ี วข้องนาประเดน็ มากาหนดเป็นโครงสร้างแบบสอบถามหลังจากนน้ั นาไปให้ผู้ทรงคุณวฒุ หิ รอื ผเู้ ชย่ี วชาญ จานวน 3 คน เพื่อตรว จสอบความตรงเชงิ เน้ือหา (content validity) ความชัดเจนของ ภาษา ความครอบคลมุ ของโครงสร้างและความสอดคลอ้ งตามจดุ มุ่งหมาย และได้รับขอ้ เสนอแนะ การปรบั ปรงุ แก้ไขจากผ้เู ชีย่ วชาญ 3.6.2 นาแบบสอบถามที่ผา่ นการปรบั ปรุงแลว้ ให้ที่ปรกึ ษางานวจิ ยั ทาการตรวจสอบอีก ครง้ั หลงั จากนัน้ จงึ นามาใชเ้ ปน็ แบบสอบถามฉบบั สมบูรณ์เพ่ือใช้ในการเก็บรวบรวมขอ้ มลู ตอ่ ไป 3.7 ขั้นตอนการเก็บรวบรวมขอ้ มูล คณะผ้วู ิจัยเป็นผเู้ กบ็ รวบรวมขอ้ มลู ดว้ ยตนเอง โดย 3.7.1 ทาหนงั สือ ถึงเจ้าหน้าที่ ผู้นาชุมชน องคก์ รท่ีเก่ียวขอ้ ง ขออนญุ าต ลงพ้ืนท่เี พอ่ื สัมภาษณ์ ขออนญุ าตบันทึกข้อมูลในการสมั ภาษณผ์ ู้ให้บรกิ าร จานวน 20 คน สาหรบั นกั ท่องเท่ียว ชาวตา่ งชาติ ใช้การขออนญุ าตดว้ ยวาจาทกุ คร้ังก่อนการสัมภาษณ์ 3.7.2 ดาเนินการสมั ภาษณน์ ักทอ่ งเท่ียวชาวต่างชาติ และผใู้ หบ้ ริการ 3.7.3 ทาหนงั สือ ถึงเจ้าหน้าท่ี ผู้นาชุมชน องค์กรทีเ่ กี่ยวขอ้ ง ขออนญุ าตลงพืน้ ท่เี พื่อ แจก แบบสอบถาม ใหก้ ับผใู้ ห้บริการจานวน 8 กลุ่ม รวม 252 คน 3.7.4 เก็บรวบรวมแบบสอบถาม 3.7.5 สรุปข้อมลู ท่ไี ด้จากการศกึ ษา วิธเี ก็บข้อมลู แสดงตามตารางที่ 3.2 www.ssru.ac.th
40 ตารางท่ี 3.2 วธิ ีการเกบ็ ขอ้ มูล วัตถุประสงค์ของการเกบ็ ข้อมูล วิธกี ารเกบ็ ขอ้ มลู จานวนคน 1. เพือ่ สารวจสภาพการใชภ้ าษาอังกฤษ เพอื่ การสือ่ สาร แบบสมั ภาษณ์ 60 252 ทางการทอ่ งเทีย่ วเชิงอนรุ ักษ์ สาหรับนกั ท่องเทยี่ ว / กลมุ่ ตวั อยา่ งมูล 3 - ผใู้ ห้บรกิ าร กลมุ่ ๆ ละ 20 คน 252 2. เพ่ือวิเคราะห์ความตอ้ งการในการพัฒนาภาษาอังกฤษ แบบสอบถาม เพื่อใชใ้ นการสื่อสารทางการท่องเท่ยี วเชงิ อนรุ ักษ์ ของผู้ ประชากร 8 กล่มุ กลมุ่ ใหบ้ ริการ ออมทรัพย์ กลมุ่ กองทุน หมู่บา้ น กลมุ่ ประเพณี วัฒนธรรม กลมุ่ สตรี กลมุ่ เรือพาย กล่มุ ทอ่ งเที่ยว กลุ่มโฮมส เตย์ กลมุ่ ขนมไทย กลุม่ จักสานก้านมะพรา้ ว กลุ่มวสิ าหกิจชุมชนทา่ คา โดยเก็บข้อมูลกลมุ่ ละ 32 ฉบับ 3. เพอ่ื พฒั นา รปู แบบการเรียนรดู้ ว้ ยตนเอง ในการใช้ นาขอ้ มูลการสารวจจาก ภาษาองั กฤษเพื่อการส่ือสาร ทางการทอ่ งเที่ยวเชงิ วัตถปุ ระสงค์ขอ้ 1 และ อนรุ กั ษ์ใหก้ ับผู้ใหบ้ ริการ 2 ไปพัฒนารูปแบบ แผนการเรียนรู้ด้วย ตนเอง รวม (Total) www.ssru.ac.th
41 3.8 การวิเคราะห์ขอ้ มูล 3.8.1 การวิเคราะหข์ อ้ มลู เชงิ คุณภาพ การวิเคราะหข์ ้อมลู เชิงคณุ ภาพ ใชก้ ารวเิ คราะหเ์ นือ้ หา (Content Analysis) โดยการจาแนก ถ้อยคา หรือขอ้ ความท่ีกลุม่ ตัวอย่างแสดงความคิดเห็น แล้วนามาตีความ สงั เคราะห์ และวเิ คราะห์ ด้วยหลกั แหง่ เหตุผล สร้างข้อสรปุ แบบอุปนยั ( Induction Analysis) อภปิ รายถึงข้อเท็จจริงที่ ค้นพบตามสภาพการณ์ ปรากฎการณ์ ความสัมพนั ธ์ และประเดน็ สาคัญ เพอื่ ตอบคาถามการศกึ ษา 3.8.2 การวิเคราะห์ขอ้ มูลเชิงปริมาณ การวิเคราะหข์ อ้ มลู เชิงปรมิ าณ ใช้การประมวลผลขอ้ มลู ด้วยโปรแกรมคอมพิวเตอร์ สาเร็จรูป โดยการตรวจสอบขอ้ มูล (Editing) ความถูกต้องของแบบสอบถามและแยกแบบสอบถาม ท่ไี ม่สมบูรณ์ออก ลงรหสั (Coding) แบบสอบถาม แลว้ ประมวลผลแต่ละส่วนดงั น้ี สว่ นท่ี 1 การวเิ คราะห์ขอ้ มลู ลกั ษณะทางประชากรศาสตร์ วเิ คราะห์ข้อมลู โดยใชส้ ถติ ิ พรรณา ( Descriptive Statistical) โดยใชต้ ารางแจกแจงความถ่เี ป็นคา่ รอ้ ยล ะ (Percentage) เพือ่ อธบิ ายลกั ษณะของขอ้ มลู ทางดา้ นประชากรศาสตรข์ องกลุ่มตวั อยา่ ง ส่วน ท่ี 2 การวิเคราะห์ขอ้ มลู เกย่ี วกับความต้องการในการใชภ้ าษาอังกฤษเพ่อื การสือ่ สาร ทางการท่องเทย่ี วเชงิ อนรุ ักษ์สาหรบั นกั ท่องเท่ียวโดยใชส้ ถิตพิ รรณา ( Descriptive Statistical) โดย ค่าเฉลยี่ (Mean) คา่ เบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ส่วนที่ 3 การสงั เคราะหข์ ้อมูลคาศัพท์ทีม่ ีความจาเปน็ ต้องใช้ในการใหบ้ ริการการท่องเท่ยี ว ของแตล่ ะกลมุ่ ดว้ ย 3. 8.3 สถติ ทิ ่ใี ช้การวิเคราะหข์ ้อมูลเชิงปรมิ าณท่ีได้จากแบบสอบถาม ผู้วจิ ัยกาหนดการนา ข้อมลู ที่ได้มาตรวจสอบความถูกตอ้ งสมบูรณข์ องขอ้ มูลก่อน และ วเิ คราะห์หาความสอดคลอ้ งความสัมพนั ธร์ ะหว่างตวั แปร การวิเคราะหจ์ ะนาเสนอในรปู แบบการ วเิ คราะหร์ ะหว่างตัวแปรต่างๆ ซ่งึ คา่ สถิติทีใ่ ช้ในการตรวจสอบความสอดคลอ้ งของรูปแบบเชิง ทฤษฎกี บั ข้อมูลเชงิ ประจกั ษ์ แล้วนาขอ้ มลู ทส่ี มบูรณ์ ประมวลผลและวิเคราะหด์ ว้ ยโปรแกรม คอมพิวเตอร์สาเร็จรปู สาหรับการวิจยั ทางสังคมศาสตร์ ( Statistical Package For the Social Science: SPSS) วิเคราะห์ข้อมูลโดย ใชส้ ถิติพรรณนา ( Descriptive Statistic) ไดแ้ ก่ ร้อยละ (Percentage) ค่าเฉล่ยี (Means) สว่ นเบีย่ งเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ความถี่ (Frequency) เพือ่ อธิบาย ลกั ษณะทว่ั ไปของกล่มุ ตัวอย่าง www.ssru.ac.th
42 บทที่ 4 ผลการวิเคราะหข์ ้อมูล 4.1 ความนา การ นาเสนอผลการวิจัย และอภปิ รายผลในการวิจัยคร้งั นี้ แบง่ ขอ้ มลู ออกเปน็ 3 ส่วน คอื สว่ นที่ 1 เป็นผล การวิจยั เชิงคณุ ภาพ (Qualitative Research Result) การศกึ ษาสภาพการใช้ ภาษาอังกฤษทางการส่อื สารทางการท่องเทยี่ วเชิงอนุรกั ษ์ ส่วนท่ี 2 เปน็ ผล การวจิ ัยเชงิ ปรมิ าณ (Quantitative Research Result) การศึกษาความต้องการในการพัฒนาทกั ษะดา้ นการสื่อสาร ภาษาองั กฤษทางการท่องเท่ียว ซ่ึงผูว้ ิจยั ได้นาขอ้ มูลท่ไี ดจ้ ากการ ศึกษาจากข้อมูลภาคสนาม ( Field Study) ไปพัฒนารปู แบบการเรียนรดู้ ้วยตนเองทางการสื่อสารทางการท่องเท่ยี วในพ้นื ท่ีตาบลท่าคา อาเภออัมพวา จงั หวดั สมุทรสงคราม ต่อไป ผลการวจิ ัยปรากฏดังนี้ 4.2 ผลการวิจยั เชิงคณุ ภาพ ผู้วิจัยใชก้ ารศกึ ษาจากข้อมูลเชงิ สารวจ (survey Study) การสารวจสภาพการใชภ้ าษาอังกฤษ ทางการส่ือสารทางการท่องเที่ยวเชงิ อนุรกั ษ์สาหรับนักทอ่ งเทยี่ ว ตาบลทา่ คา อาเภออัมพวา จังหวัด สมทุ รสงคราม (วัตถปุ ระสงคข์ ้อที่ 1) ดว้ ยการสัมภาษณ์เชงิ ลึก (In–depth Interview) โดยใช้คาถาม แบบก่งึ โครงสรา้ ง (The semi-structured interview) กบั กลุ่มตวั อยา่ งในพ้ืนทต่ี าบล ทา่ คา อาเภอ อมั พวา จงั หวดั สมทุ รสงครามจานวน 60 คน พบว่า 4.2.1 ขอ้ มลู พนื้ ฐานสว่ นบุคคลของผู้ตอบแบบสอบถาม ผู้ตอบแบบสอบถามจานวน 60 คน แบ่งออกเปน็ นักท่องเที่ยวชาวตา่ งชาติที่ใช้ภาษาองั กฤษ เป็นภาษาหลักจานวน 18 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 30.00 นกั ทอ่ งเทีย่ วท่ใี ชภ้ าษาอังกฤษเปน็ ภาษาที่สอง จานวน 26 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 43.33 และผใู้ หบ้ ริการจานวน 16 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 26.66 โดยเป็น เพศชาย 36 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 60.00 เพศหญิง 24 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 40.00 มีอายรุ ะหวา่ ง 26-35 ปี 9 คน คิดเป็นรอ้ ยละ 15.00 อายุ 35 ปีขน้ึ ไป 51 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 85.00 และมีระดับการศึกษา ปรญิ ญาตรลี งมา 58 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 96.66 และสูงกว่าปริญญาตรี 2 คน คดิ เป็นร้อยละ 3.34 www.ssru.ac.th
43 ตารางที่ 4.1 ลกั ษณะสว่ นพื้นฐานส่วนบคุ คลของผ้ตู อบแบบสอบถาม เพศ อายุ และระดบั การศกึ ษา ผกู้ รอกแบบสอบถาม จานวน ร้อยละ (60) (100) ลักษณะขอ้ มลู สว่ นพ้ืนฐานส่วนบุคคลของผตู้ อบแบบสอบถาม นกั ท่องเทย่ี วชาวต่างชาติท่ใี ชภ้ าษาอังกฤษเปน็ ภาษาหลกั 18 30.00 นกั ท่องเที่ยวชาวต่างชาตทิ ่ใี ชภ้ าษาอังกฤษเป็นภาษาทีส่ อง 26 43.33 ผู้ใหบ้ ริการ 16 26.66 เพศ 36 60.00 ชาย 24 40.00 หญิง 9 15.00 อายุ 51 85.00 26 – 35 ปี 35 ปขี นึ้ ไป 58 96.66 2 3.34 ระดบั การศึกษา ต่ากวา่ ระดับปรญิ ญาตรี สูงกวา่ ระดบั ปริญญาตรี 4.2.2 ข้อมลู ปญั หาในการส่ือสารทางการทอ่ งเทย่ี วด้วยภาษาอังกฤษของผูใ้ ห้บริการใน ตาบลทา่ คา อาเภออมั พวา จงั หวดั สมุทรสงคราม 4.2.2.1 ปัญหาทเ่ี กดิ กับผู้ให้บริการ จากการสัมภาษณ์ผู้ให้บริการ พบว่า ในพื้นที่ตาบลท่าคา อาเภออัมพวา จังหวัด สมทุ รสงคราม ผใู้ ห้บริการส่วนใหญ่มคี วามเหน็ วา่ ปญั หาด้านการสือ่ สารกบั นกั ทอ่ งเทย่ี ว ชาวตา่ งชาตทิ ีเ่ กิดข้นึ คือ การขาดความตอ่ เนอ่ื งในการนาความร้ทู ี่ได้รับจากการฝกึ อบรม มาใช้ใน การปฏบิ ตั ิงานจริง นอกจากน้บี างส่วนเห็นว่า แมก้ ารทม่ี นี กั ท่องเทีย่ วชาวต่างชาติเข้ามาทอ่ งเท่ียว มากขน้ึ และมกี ารฝึกอบรมการใช้ภาษาในการสือ่ สารให้กบั ผู้ให้บริการนักทอ่ งเท่ียว แต่กย็ ังมี ปัญหาเพราะหลงั จากได้รับการฝกึ อบรมมาแล้วไม่ไดน้ าความรู้ที่ไดร้ ับจากการอบรมจากหน่วยงาน ของรฐั มาใช้ในการปฏิบตั งิ านจริง หรอื หลงั จากไดร้ บั การฝึกอบรมแลว้ ผใู้ หบ้ รกิ ารบางคนยังคงใช้ ภาษาไทยในการส่ือสาร อยา่ งไรกต็ ามผู้ให้บรกิ ารบางคนเห็นวา่ ปัญหาในการสอ่ื สารทางการ www.ssru.ac.th
44 ทอ่ งเที่ยวดว้ ยภาษาองั กฤษทีพ่ บในเขตพน้ื ทีต่ าบลทา่ คา คอื ผ้ใู หบ้ รกิ ารสว่ นมากอายสุ ูง ขาดความจา ในเร่อื งของการใช้ภาษาและคาศพั ท์ ขณะทีผ่ ู้ใหบ้ ริการบางคนเห็นวา่ ปญั หาในการสือ่ สารทเี่ กดิ ขึน้ อีกประการหนง่ึ คอื การขาดทักษะในการพูด ทาให้ไม่กล้า หรืออายทจ่ี ะสอ่ื สารกบั นักท่องเทีย่ ว ชาวตา่ งชาติดว้ ยภาษาองั กฤษ จากการสัมภาษณ์กานัน ผู้ใหญ่บ้าน ซึ่งมีส่วนร่วมในการบริหารการให้บริการใน พ้ืนที่ตาบลทา่ คา อาเภออัมพวา จงั หวัดสมุทรสงคราม พบว่า นกั ท่องเทย่ี วส่วนมากจะเปน็ ชาวเอเชีย เช่น ญ่ปี ่นุ จนี รองลงมาเป็นนักท่องเทีย่ วจากแถบอเมริกา ยุโรป ออสเตรเลีย ส่วน ปญั หาในการ สื่อสารไม่ค่อยมี สังเกตจากการต่อรองราคาของ นักทอ่ งเท่ียว ที่เกง่ กว่าคนไทย ชอบตอ่ รองราคา สามารถต่อรองดว้ ยการใช้วธิ ีอา่ น การเขยี นตัวเลขราคา ในด้านการพัฒนาภาษา องคก์ ารบรหิ ารสว่ น ตาบล รว่ มกับชมุ ชนจะประชุมรว่ มกนั โดยมกี านันเปน็ ประธาน และไดจ้ ัดให้มกี ารอบรมมคั คุเทศก์ นอ้ ย โดย เนน้ ให้ความรแู้ กพ่ ่อคา้ แม่คา้ และเด็กในพืน้ ท่ี ไม่ได้ให้การอบรมกบั คนนอกพ้ืนที่ วธิ กี าร อบรมมคั คเุ ทศกน์ อ้ ย เมอ่ื อบรมเสรจ็ แล้วให้ นาไปสู่การปฏบิ ตั จิ รงิ โดยการพาไปเทยี่ วในหมบู่ ้าน ทีเ่ ปน็ สถานทที่ อ่ งเทีย่ ว เชน่ บา้ นเสด็จ ร. 5 ตลาดน้าท่าคาโดยใชเ้ รอื พาย เปน็ ตน้ เพอ่ื ให้อยู่ใน สถานการณ์จรงิ ปัญหาที่พบส่วนใหญ่คือ แม้ว่า ผลจากการอบรมจะเป็นที่น่าพอใจ พอนาไปใชไ้ ด้ บา้ ง แต่ว่ายังไมเ่ กง่ เท่าที่ควร เพราะ ยงั ขาดผ้ใู ห้ความร้ตู อ่ เน่ือง โรงเรยี นในพื้นท่เี อง ยังขาดโอกาส ในการหาครสู อนภาษา เพราะว่าไมม่ ีเงินงบประมาณ ต้องหางบมาจ้างครพู เิ ศษ ซึง่ ต้องการครสู อน ภาษาทีเ่ ป็นเจา้ ของภาษา พอ่ คา้ แมค่ า้ ส่วนมากไม่คอ่ ยตอ้ งการพูดภาษาองั กฤษเทา่ ไหร่ เพราะเป็นคน ไม่มีความรู้ และเหน่อื ยจากการทามาคา้ ขาย แต่พวกพอ่ ค้าแมค่ า้ รุ่นใหมก่ ็ต้องการพดู เปน็ โดยเฉพาะ เด็กๆ รุ่นใหมเ่ พราะ มีพน้ื ความร้จู ากการเรียน ในโรงเรยี นมาแล้ว ส่วนคน รนุ่ เก่าไม่คอ่ ยสนใจ ปู่ ย่า ตา ยาย ที่พายเรอื ขายของกม็ ีอายมุ ากแลว้ คนรุน่ หนุม่ สาวท่ปี ระกอบอาชีพตอ่ จากบรรพบรุ ุษก็ หา ยาก ดงั น้นั ปัญหาในการส่ือสารด้วยภาษาองั กฤษในบรรดาคนเหล่าน้จี งึ เป็นปัญหาท่ีเกิดจากตัว บคุ คล 4.2.2.2 ปัญหาที่เกิดขนึ้ กับนกั ท่องเทยี่ วชาวตา่ งชาติ นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในพื้นทตี่ าบลท่าคา อาเภออัมพวา จังหวัดสมุทรสงคราม ส่วนใหญ่ พบว่า ไมเ่ ขา้ ใจภาษาอังกฤษท่ผี ใู้ หบ้ ริการพดู ทาให้เกดิ ความเข้าใจทไ่ี ม่ตรงกนั นอกจากนยี้ ังมีอีกส่วนหนึง่ ที่พบวา่ ปัญหาการพดู ไม่ชัดเจน การพดู รัวและเร็วเกินไป ทาใหฟ้ ังยาก จับใจความไม่ได้ นอกจากนี้สาเนียงหรอื โทนเสยี งทใี่ ชใ้ นการสื่อสารยงั ไม่ถกู ต้อง www.ssru.ac.th
45 4. 2.3 การแกไ้ ขปญั หาในการส่อื สารทางการทอ่ งเท่ียวดว้ ยภาษาอังกฤษ ผู้ให้บริการนักท่องเที่ยวในพื้นที่ตาบลท่าคา อาเภออัมพวา จังหวัดสมุทรสงคราม ส่วน ใหญ่มีความเห็นว่า วธิ ีการแก้ไขปญั หาในการสอ่ื สารทางการท่องเที่ยวด้วย ภาษาอังกฤษนั้นควรใช้ การฝกึ อบรมความรู้และพฒั นาการใชภ้ าษาอยา่ งสม่าเสมอ ตลอดจนการเรยี นรู้คาศัพท์ภาษาองั กฤษ จากนักทอ่ งเทย่ี ว ทั้งนจี้ ะตอ้ งพยายามฝึกพูด ใช้อยา่ งตอ่ เนื่องและสม่าเสมอ อกี ส่วนหนงึ่ เหน็ ว่า วธิ ีการใชเ้ ครื่องคดิ เลขแทนการบอกราคา หรือการตอ่ รองราคา หรือการเขยี นป้ายบอกรายการ/ราคา สนิ คา้ และบรกิ าร ซ่งึ เปน็ การใชส้ ่ือช่วยแก้ปญั หาไดอ้ ีกวธิ หี นึ่ง ภาษามอื กเ็ ปน็ วธิ กี ารแก้ปญั หาไดใ้ น ระดับหนึง่ ที่ผใู้ หบ้ ริการเสนอแนะ 4.2.4 การพัฒนาทกั ษะการใชภ้ าษาทางการส่ือสาร ผู้ใหบ้ รกิ ารนักทอ่ งเท่ยี วในพ้นื ทต่ี าบลท่าคา อาเภออัมพวา จงั หวัดสมทุ รสงคราม สว่ นใหญ่มีความเห็นว่า การพฒั นาทกั ษะการใช้ภาษาทางการสอ่ื สารสาหรับผู้ให้บริการควรมี การจดั ฝกึ อบรมการใช้ภาษาอังกฤษและภาษาญีป่ ุ่น ท้ังนี้ในการจดั การอบรมอาจขอความร่วมมือ จากมหาวทิ ยาลยั ต่างๆ เพอ่ื เชิญบุคลากรที่มีความร้ทู างภาษามาเปน็ วทิ ยากร อีกส่วนหน่งึ เห็นวา่ การเรียนรู้ภาษาจากการทางานหรือจากการประกอบอาชพี สามารถช่วยได้ เชน่ การเรยี นรู้และ สังเกตลกั ษณะการพดู สาเนียง โทนเสยี งจากนักทอ่ งเทยี่ วชาวต่างชาติ นอกจากการฝกึ อบรม การพดู คุยกบั ไกด์ และขอคาแนะนาจากไกด์เพอ่ื จาคาศัพท์ไว้ แล้วนาไปฝึกฝนเพ่ือพูดหรอื สื่อสาร ในคร้ังตอ่ ๆ ไป ซ่ึงเป็นการพฒั นาด้วยตนเอง และขณะท่บี างคนเหน็ ว่าการเรียนรูภ้ าษาองั กฤษจาก ผูใ้ หบ้ รกิ ารดว้ ยกนั นบั ว่าเปน็ วธิ กี ารพัฒนาทักษะการสอ่ื สารได้อีกทางหนึง่ 4.3 ผลจากการวจิ ัยเชงิ ปรมิ าณ ผวู้ จิ ัยได้ ศกึ ษาจากขอ้ มูลเชงิ สารวจ (Survey Study) การสารวจความตอ้ งการในการ ใช้ ภาษาอังกฤษ ทางการสือ่ สารทางการทอ่ งเที่ยวเชิงอนุรกั ษ์ สาหรบั ผูใ้ หบ้ รกิ ารในพื้นที่ตาบลท่าคา อาเภออมั พวา จังหวดั สมทุ รสงคราม (วัตถปุ ระสงคข์ ้อที่ 2) ดว้ ยแบบสอบถาม (Questionnaires) ประกอบด้วยข้อมลู ด้านประชากรศาสตร์ ความตอ้ งการในการใช้ภาษาอังกฤษเพือ่ การส่อื สาร ทางการท่องเทีย่ ว โดยสอบถามความต้องการดา้ นทักษะการสอื่ สารภาษาอังกฤษ (วจนะภาษา) สาเหตุสาคญั ของปัญหาในการเรียนรู้ คาศัพทท์ ตี่ อ้ งการใช้ และขอ้ เสนอแนะและความคิดเหน็ ท่ัวไป จากผใู้ หบ้ ริการจานวน 8 กลุม่ คือ กองทนุ หมูบ่ า้ น สตรี ท่องเท่ียวและโฮมสเตย์ ประเพณีวัฒนธรรม ขนมไทย เรือพาย จักสานก้านมะพรา้ ว และวิสาหกจิ และออมทรัพย์ รวมทั้งส้ิน 224 คน แลว้ นามา วเิ คราะห์ด้วยโปรแกรมสาเรจ็ รูป SPSS ผลการวจิ ัยพบวา่ www.ssru.ac.th
46 4.3.1 ขอ้ มลู ด้านประชากรศาสตร์ 4.3.1.1 ผู้ตอบแบบสอบถามสว่ นใหญเ่ ปน็ เพศหญงิ จานวน 160 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 71.4 และเพศชาย จานวน 64 คน คิดเป็นร้อยละ 28.6 4.3.1.2 ผู้เข้าตอบแบบสอบถาม ส่วนใหญม่ อี ายุสูงกวา่ 55 ปีข้ึนไป จานวน 89 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 39.7 รองลงมามอี ายอุ ยูใ่ นช่วง 46-55 ปี จานวน 54 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 24.1 และ มีอายุ อยูใ่ นชว่ ง 36-45 ปี จานวน 31 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 13.8 ตามลาดบั 4.3.1.3 ผตู้ อบแบบสอบถาม สว่ นใหญ่ มกี ารศกึ ษาระดับประถมศึกษา จานวน 131 คน คดิ เปน็ ร้อยละ 58.5 รองลงมาระดับมธั ยมศึกษาตอนต้น จานวน 40 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 17.9 และ ระดับมธั ยมศกึ ษาตอนปลาย จานวน 30 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 13.4 ตามลาดับ 4.3.1.4 ข้อมลู กล่มุ ผ้ใู หบ้ ริการ พบว่า ผตู้ อบแบบสอบถาม ส่วนใหญ่เปน็ สมาชิกกล่มุ เรอื พาย จานวน 64 คน คดิ เปน็ รอ้ ยละ 28.6 รองลงมาเป็น สมาชกิ กล่มุ ขนมไทย จานวน 47 คน คิดเป็นร้อยละ 21.0 และกลมุ่ ประเพณีวัฒนธรรม จานวน 31 คน คิดเป็นร้อยละ 13.8 ตามลาดบั www.ssru.ac.th
47 ตาราง 4.2 ค่าจานวนและร้อยละของผ้ตู อบแบบสอบถามงานวจิ ัยเร่ือง รปู แบบการเรยี นรู้ด้วย ตนเองในการใชภ้ าษาองั กฤษทางการสอ่ื สาร ทางการทอ่ งเที่ยวเชิงอนรุ ักษ์ในพืน้ ท่ีตาบล ท่าคา อาเภออัมพวา จงั หวัดสมทุ รสงคราม จาแนกตามเพศ อายุ ระดบั การศกึ ษาและ กลุม่ ผู้ใหบ้ ริการ ประชากรศาสตร์ จานวน (คน) รอ้ ยละ 1. เพศ 64 28.6 ชาย 160 71.4 หญิง 24 10.7 2. อายุ 26 11.6 ตา่ กว่า 25 ปี 31 13.8 26-35 ปี 54 24.1 36-45 ปี 89 39.7 46-55 ปี สงู กว่า 55 ปขี ึ้นไป 131 58.5 40 17.9 3. ระดับการศึกษา 38 17.0 ประถมศกึ ษา 15 6.6 มธั ยมศกึ ษาตอนตน้ มธั ยมศกึ ษาตอนปลาย/ปวช. 4 1.8 อนปุ ริญญาขึ้นไป 31 13.8 25 11.2 4. กลุ่มผใู้ ห้บริการ 64 28.6 กองทุนหมบู่ ้าน 23 10.3 ประเพณีวฒั นธรรม 22 9.8 สตรี 47 21.0 เรอื พาย 8 3.6 การทอ่ งเทย่ี วและโฮมสเตย์ 224 100 การจักสานก้านมะพร้าว ขนมไทย วิสาหกจิ และออมทรพั ย์ รวม www.ssru.ac.th
48 4.3.2 ข้อมูลความต้องการทกั ษะการส่อื สารภาษาอังกฤษ ระดับ ความตอ้ งการ ทักษะการส่อื สารภาษาอังกฤษ ของผตู้ อบแบบสอบถาม โดยภาพรวม อยู่ในระดับมาก มคี า่ เฉลี่ย 3.01 เมอ่ื พิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ขอ้ ท่ีมีค่าเฉลย่ี มากทีส่ ดุ คอื ทกั ษะการ ฟัง เพ่ือใหน้ ักท่องเท่ียวชาวตา่ งชาตสิ อบถามข้อมลู สินคา้ หรือบริการ คิดเป็นค่าเฉลย่ี 3.19 รองลงมา คือ ทักษะการพูด เพอื่ ใหส้ ามารถโตต้ อบ ตอบคาถาม ให้ขอ้ มูลนกั ทอ่ งเท่ียวชาวต่างชาติ คิดเปน็ ค่าเฉลย่ี 3.05 และคา่ เฉล่ยี น้อยที่สุดคือ ทกั ษะการอ่าน เพอื่ ใหส้ ามารถอา่ นเอกสารเกี่ยวกับขอ้ มลู สินค้าหรือบริการ คิดเป็นคา่ เฉล่ีย 2.80 ตามลาดบั ตาราง 4.3 ระดับความต้องการทักษะการสอ่ื สารภาษาอังกฤษของผู้ตอบแบบสอบถาม ทกั ษะการสือ่ สารภาษาองั กฤษ ค่าเฉล่ีย SD. ระดับความตอ้ งการ 1. ทักษะการฟัง เพอื่ ให้นกั ทอ่ งเท่ยี วชาวตา่ งชาติ 3.19 0.79 มาก สอบถามขอ้ มูลสนิ ค้าหรอื บริการ 2. ทกั ษะการพดู เพือ่ ใหส้ ามารถโต้ตอบ ตอบคาถาม 3.05 0.81 มาก ให้ขอ้ มลู นักท่องเท่ียวชาวต่างชาติ 3. ทักษะการอา่ น เพื่อให้สามารถอ่านเอกสารเกีย่ วกับ 2.80 0.72 มาก ขอ้ มลู สินค้าหรือบรกิ าร 2.89 0.84 มาก 4. ทักษะการเขยี น เพอื่ ให้สามารถเขียนชื่อสนิ ค้า หรือบอกขอ้ มูลสินค้าหรอื อ่ืนๆ ใหน้ กั ทอ่ งเทีย่ วเขา้ ใจ 3.01 0.81 มาก รวม 4.3.3 ขอ้ มูลสาเหตสุ าคญั ในการเรียนรู้ ระดบั ปญั หาของ ผู้ตอบแบบสอบถาม โดยภาพรวมมีปญั หาอยใู่ นระดับมาก คือ มีค่าเฉล่ยี 3.00 เม่ือพจิ ารณาเปน็ รายข้อ พบว่า การขาดทักษะทางภาษา มีมากท่สี ดุ คิดเปน็ คา่ เฉลี่ย 3.11 รองลงมาคือ การขาดความตอ่ เน่อื งในการเรียนรู้ คดิ เปน็ คา่ เฉล่ยี 3.09 ความอายไม่กล้าพดู ไม่กลา้ แสดงออก คดิ เปน็ คา่ เฉลี่ย 3.07 และปญั หาที่นอ้ ยทีส่ ดุ คือ อายุมาก ความจาลดลง ไมส่ ามารถจา คาศพั ทไ์ ด้ คิดเปน็ คา่ เฉลย่ี 2.98 ตามลาดบั www.ssru.ac.th
49 ตาราง 4.4 แสดงระดับปญั หาของ ผูต้ อบแบบสอบถาม จาแนกตามสาเหตุสาคญั ของปญั หา ในการเรยี นรู้ สาเหตปุ ัญหาของการเรยี นรู้ ค่าเฉล่ีย SD. ระดับของปัญหา 1. อายมุ าก ความจาลดลง ไมส่ ามารถจาคาศัพท์ได้ 2.98 0.85 มาก 2. การขาดความต่อเน่อื งในการเรยี นรู้ 3.09 0.65 มาก 3. การขาดทักษะทางภาษา 3.11 0.80 มาก 4. ความอายไม่กลา้ พดู ไมก่ ล้าแสดงออก 3.07 0.87 มาก 3.00 0.82 มาก รวม 4.3.4 ข้อมูลคำศพั ทท์ ผ่ี ู้ใหบ้ ริกำรมคี วำมตอ้ งกำรในกำรใช้เพ่ือสือ่ สำรกบั นกั ท่องเที่ยว ในพ้นื ทตี่ ำบลทำ่ คำ อำเภออมั พวำ จงั หวัดสมทุ รสงครำม แยกตามกลุ่มผใู้ หบ้ ริการแต่ละกลุ่ม มีความตอ้ งการใชค้ าศพั ท์ ดังปรากฏในตารางที่ 4 ตำรำงที่ 4.5 แสดงขอ้ มลู คาศัพทท์ ผ่ี ใู้ หบ้ รกิ ารมีความตอ้ งการใช้ในการส่อื สาร โดยแยกตามกลมุ่ ผู้ให้บริการ กลุ่มผูใ้ ห้บรกิ ำร คำศัพท์ทต่ี ้องกำรใชใ้ นกำรสอื่ สำร กลุ่มกองทนุ หมู่บ้าน - ขายมะพรา้ วนา้ หอม - ราคาเรือพาย กลมุ่ ประเพณีวฒั นธรรม - การทานา้ ตาล - ทนุ การคา้ - การแขง่ ขนั เรือพาย - เครอื่ งจกั สานทางมะพร้าว - กะลามะพร้าว - น้ามะพร้าวเผา - นา้ ตาลสด - สวัสดี - ราคา - ยนิ ดีตอ้ นรับ - เชญิ นั่ง - อากาศ - มาจากประเทศอะไร - ขนมไทย - เรอื - มีดปาดตาล - กระบอกกรองนา้ ตาล - เตาเคีย่ วนา้ ตาล - บา้ นเรอื นไทย - คลอง - ว่าวจฬุ า - วัด - ตน้ มะพร้าว - หิง่ ห้อย www.ssru.ac.th
50 กล่มุ ผู้ให้บริกำร คำศพั ท์ท่ตี อ้ งกำรใช้ในกำรส่ือสำร กลมุ่ สตรี - ต้นลาพู - แนะนาสนิ ค้า กลมุ่ เรือพาย - เรือชมห่ิงหอ้ ย - ระวัง - ประเพณีพื้นบา้ น - เชิญชมิ - เชญิ นงั่ - เชญิ มาใหม่ - สวสั ดี - ขอบคณุ - ผลไม้ - ตอ้ งการเทา่ ไหร่ - รับอะไรเพ่มิ - ขนมชัน้ - โชคดี - มะมว่ ง - วันนี้อากาศดี - เชญิ ชมดา้ นใน - ต้นไม้ - จานวนเงนิ - ทาด้วยมอื - ราคาไม่แพง - ลองชมิ - ขนมจนี นา้ ยา - ยินดเี สมอ - ไม่เปน็ ไรคะ่ - กลว้ ยทอด - การรวมตวั - น้ามนั มะพรา้ ว - น้าตาลมะพรา้ ว - สกดั เยน็ - เงนิ - สถานที่ทอ่ งเทยี่ ว - การเชิญชวน - การทักทาย - ราคา - เวลา - ตน้ ลาพู - ขนาดเรอื - อันตราย - ประพาสตน้ - กระบอกนา้ ตาล - มีดปาดตาล - ห่งิ ห้อย - เรอื พาย - น้าตาลสด - นา้ ตาลปกึ - เรือชชู พี - บา้ นเรือนไทย - เตาเค่ยี วนา้ ตาล - เงยี บๆ - ร่ม - นั่งตรงกลาง - สม้ - หมวก - ไม้พาย - ถนนรถ www.ssru.ac.th
51 กลมุ่ ผใู้ หบ้ รกิ ำร คำศัพท์ทีต่ อ้ งกำรใชใ้ นกำรสือ่ สำร กลมุ่ ทอ่ งเท่ียวและโฮมสเตย์ กลมุ่ จักสานก้านมะพร้าว - หอ้ งน้า - เบอร์โทรศพั ท์ - กล้วยน้าหว้า - หอยทอด - สม้ โอ - ทอดมนั - ถังขยะ - ขนมจีน - ก๋วยเตี๋ยว - มะพร้าวอ่อน - คลองทา่ คา - สวนมะพรา้ ว - บรรยากาศดี - กลางคนื - สวย - เสาร์ อาทติ ย์ - วนั ขึ้นแรม - การพายเรอื - ตวั เงินตวั ทอง - ผกั สวนครัว - กอจาก - ขอบคณุ - ชนดิ อาหาร - อรอ่ ย - ราคา - ขอบคณุ - การพูดใหม้ าใช้บรกิ ารใหม่ - ถามความต้องการ - คยุ ตอบโตก้ บั นกั ทอ่ งเท่ียว - แนะนาทางโทรศพั ท์ - ราคาหอ้ ง - การเดนิ ทาง - ยนิ ดตี อ้ นรับสู่ทา่ คา - เรือชมหิ่งหอ้ ย - หอ้ งพกั - ห้องเด่ยี ว - ห้องคู่ - บริการน่ังเรือพาย - ที่พกั - รกั ษาความสะอาด - อินเตอร์เนต็ - ราคาผลติ ภัณฑ์ - วตั ถุดิบ - วิธีการใช้ - การสนับสนุน - การนบั จานวน - วธิ ีการทา - ชอ่ื สินคา้ - ผลิตภณั ฑจ์ ากกา้ นมะพรา้ ว www.ssru.ac.th
52 กลุ่มผู้ให้บริกำร คำศพั ท์ท่ีต้องกำรใชใ้ นกำรสื่อสำร กลมุ่ จกั สานก้านมะพร้าว กลุ่มขนมไทย - อนิ เตอรเ์ นต็ - ราคาผลิตภัณฑ์ กลมุ่ วสิ าหกจิ และออมทรัพย์ - วัตถดุ ิบ - วิธีการใช้ - การสนบั สนนุ - การนบั จานวน - วิธีการทา - ช่ือสินคา้ - ผลิตภณั ฑ์จากก้านมะพรา้ ว - ใบตอง - ต้องการ - ตอ้ นรับนักทอ่ งเทยี่ ว - ของกนิ หลายอยา่ ง - อินเตอร์เนต็ - ชื่อขนม - ส่วนประกอบ - ราคาไม่แพง - ขายทีต่ ลาดน้าเปน็ ประจา - ขนมตม้ - ขนมถ้วย - ทองม้วน - ขนมชัน้ - กองทุนเงนิ หม่บู ้าน - ออมเงนิ - การออมทรัพย์แบบรายวัน - วสิ าหกิจชุมชน - การจดั ตั้งกลมุ่ - การประชมุ สาธิต - การฝากเงิน - ระบบการออม สรปุ คาศพั ท์ทตี่ ้องการของท้งั 8 กลมุ่ ผู้ใหบ้ ริการ สามารถจัดเป็นหมวดหม่ไู ด้ 8 หมวดหมู่ ดังปรากฏตามตารางที่ 4.5 www.ssru.ac.th
53 ตำรำงท่ี 4.6 แสดงคาศัพท์ทผ่ี ูใ้ หบ้ ริการตอ้ งการใช้ โดยแยกเปน็ หมวดหมู่ หมวดคำศพั ท์ คำศัพท์ การสนทนา/การทักทาย - สวสั ดี - ทกั ทาย ชอื่ สนิ คา้ - ยินดีต้อนรบั สู่ทา่ คา - เชิญชวน ชือ่ การใหบ้ ริการ - เชิญน่งั - วันนอี้ ากาศดี - มาจากประเทศอะไร - แนะนาสนิ คา้ /ต้องการ - ระวงั /อันตราย - เชิญชมิ - บรรยากาศดี - ขอบคณุ - เชญิ มาใหม่/โตต้ อบนกั ทอ่ งเทยี่ ว - สวย - ต้องการเทา่ ไหร่ - รับอะไรเพ่มิ - โชคดี/การพูดใหม้ าใหม่ - เชิญชมดา้ นใน - ลองชิม - เงยี บๆ - ยนิ ดเี สมอ/ต้อนรับนกั ท่องเทีย่ ว - ไมเ่ ปน็ ไร - ของกินหลายอย่าง - เครอื่ งจักรสานทางมะพร้าว - นา้ มะพร้าวเผา - นา้ ตาลสด - นา้ ตาลมะพรา้ ว - น้ามันมะพรา้ ว - น้าตาลปกึ - มะพรา้ วออ่ น - ขนมไทย (ทองม้วน, ขนมชน้ั , ขนมถว้ น, ขนมตม้ ) - ผลไม้ (สม้ โอ, กล้วยน้าหว้า, มะม่วง, สม้ ) - อาหาร (ทอดมนั , ขนมจนี น้ายา, หอยทอด, ก๋วยเตย๋ี ว, กล้วย ทอด) - ตน้ ไม้ - วา่ วจฬุ า - สวนมะพรา้ ว - หมวก/ชอ่ื สนิ คา้ - กอจาก - ใบตอง - ขายมะพรา้ วน้าหอม - เรอื ชมหง่ิ หอ้ ย - เรอื - เรือพาย/ เรอื บรกิ าร - ขนาดเรือ - เรอื ชชู พี - ไม้พาย - ที่พกั - ห้องพัก -ห้องเดี่ยว/หอ้ งคู่ www.ssru.ac.th
54 หมวดคำศพั ท์ คำศัพท์ การถาม/การบอก/การต่อรอง ราคา - ราคาเรอื พาย - ราคาหอ้ ง การบอกเส้นทาง/การบอก สถานท่ีทอ่ งเที่ยว - จานวนเงนิ /ราคาผลติ ภัณฑ์ - ราคาไม่แพง กระบวนการผลติ /ขน้ั ตอน - เงิน การบรรยายคุณสมบัตสิ นิ คา้ / - บ้านเรอื นไทย - คลอง บริการ การบอกสว่ นประกอบ - วัด - หง่ิ หอ้ ย อืน่ ๆ - ต้นลาพู - ประเพณีพืน้ บ้าน - การแข่งขนั เรือพาย - สถานที่ทอ่ งเทีย่ ว - ประพาสตน้ - ถนนคนเดิน-ถนนรถวง่ิ - รถ - ห้องน้า - การเดินทาง - การทาน้าตาล - มดี ปาดตาล - กระบอกกรองน้าตาล - เตาเคี่ยวนา้ ตาล - ต้นมะพร้าว - ทาดว้ ยมอื /วตั ถดุ บิ - การรวมตัว - สกัดเย็น - กระบอกนา้ ตาล - การพายเรอื - วิธกี ารทา - กะลามะพรา้ ว - การสนบั สนนุ - นงั่ ตรงกลาง - สว่ นประกอบ -การบอกเวลา - การบอกวนั - ข้างขึ้น/ขา้ งแรม - เบอร์โทรศัพท์ - ถงั ขยะ - กลางคนื - ตัวเงินตวั ทอง - ถามความตอ้ งการ - การนบั จานวน - การแนะนาทางโทรศพั ท์ - รักษาความสะอาด - อินเทอรเ์ น็ต - ขายท่ีตลาดเปน็ ประจา - อย่าท้งิ โฟม www.ssru.ac.th
55 4.3.5 รปู แบบการเรียนร้ทู ผ่ี ู้ตอบแบบสอบถามตอ้ งการใชภ้ าษาองั กฤษเพอ่ื การสอื่ สาร สว่ นมากต้องการ การใชส้ มุดภาพคาศัพท์/บทสนทนา จานวน 177 คน คดิ เป็นรอ้ ยละ 35.33 รองลงมาคือ การทาสมดุ บนั ทกึ ส่วนตวั จานวน 151 คน คดิ เป็นร้อยละ30.14 และรปู แบบการ จัด โครงการเรียนร้รู ายบุคคล จานวน 88 คน คิดเปน็ รอ้ ยละ 17.63 ตามลาดับ ตาราง 4.7 แสดงคา่ ร้อยละผ้ตู อบแบบสอบถาม จาแนกตามรูปแบบการเรยี นรทู้ ่ีท่านต้องการใช้ ภาษาองั กฤษทางการสื่อสาร รูปแบบการเรียนรู้ จานวน (คน) 1. การทาสมดุ บันทกึ ส่วนตัว ไม่เลือก เลือก 2. การใชส้ มดุ ภาพคาศพั ท์/บทสนทนา 3. ใชเ้ ทปบันทึกเสียงหรอื CD/VCD ฝึกพดู ดว้ ยตนเอง 73 151 4. จัดโครงการเรยี นรรู้ ายบุคคล 5. อนื่ ๆ (โปรดระบุ) 47 177 รวม 157 67 136 88 206 18 619 501 www.ssru.ac.th
56 บทที่ 5 สรุปและอภปิ รายผล 5.1 ความนา 5.1.1 สรุปการอภปิ รายผลการวิจัย ที่ไดจ้ ากการวิเคราะห์ข้อมูลเชงิ คณุ ภาพ แบง่ ออกเป็น 3 ประเด็น ดงั ตอ่ ไปน้ี 5.1.1.1 ปัญหาในการสื่อสารเพ่อื การท่องเทย่ี วดว้ ยภาษาองั กฤษ ผลจากการวิจยั พบวา่ ปญั หาในการสื่อสารเพือ่ การท่องเท่ียวดว้ ยภาษาองั กฤษทีพ่ บ ในเขตพนื้ ท่ีตาบลท่าคา อาเภออัมพวา จังหวดั สมทุ รสงคราม น้ันเป็นปัญหาท่พี บทงั้ ในผู้ใหบ้ ริการ และนักทอ่ งเท่ียวชาวตา่ งชาติ ปัญหาหลกั มีสาเหตุมาจากผใู้ ห้บรกิ ารนกั ทอ่ งเท่ียวสว่ นใหญ่มอี ายุมาก ขาดความจา ในเร่ืองของภาษา บางคนเกิดจากการขาดความต่อเนือ่ งในการฝกึ ฝนตนเองในการพดู หรอื ใชภ้ าษา อย่างสม่าเสมอ นอกจากน้ีผู้ให้บริการขาดทกั ษะการฟังและการพูด ซึง่ เปน็ ทักษะที่จาเปน็ ในการ ให้บรกิ าร ซ่ึงเป็นอุปสรรคในการสอ่ื สารเพอ่ื ให้บรกิ ารนกั ท่องเที่ยวชาวตา่ งชาติ สว่ นปัญหาการส่อื สารภาษาอังกฤษของนักทอ่ งเทีย่ วชาวต่างชาตนิ นั้ เป็นผลสบื เนื่องมาจากผใู้ หบ้ ริการ คือผใู้ ห้บรกิ ารพดู รัวและเร็วเกินไป ออกเสียงไม่ชดั เจนบ้าง ใชโ้ ทนเสียงท่ี ไมถ่ กู ตอ้ งบ้าง ทาใหเ้ ข้าใจยาก จับใจความไมไ่ ด้ ตอ้ งพยายามจับความจากคาบางคา และผู้บริการ บางคนพูดแตภ่ าษาไทยขณะให้บรกิ าร 5.1.1.2 วิธีการแกไ้ ขปัญหาในการส่ือสารเพ่ือการทอ่ งเทย่ี วดว้ ยภาษาองั กฤษ ผลจากการวจิ ยั พบวา่ ผูใ้ ห้บรกิ ารแกป้ ัญหาในการสือ่ สารดว้ ยการใช้คาหลัก ( Key word) โดยไมต่ อ้ งพดู ท้ังประโยค พร้อมการใช้ภาษากาย / ภาษาใบ้ / ภาษามือ เพอ่ื ใหน้ กั ทอ่ งเที่ยว เขา้ ใจ หรอื อาจใช้เคร่ืองมอื หรืออุปกรณ์ช่วย เช่น เคร่ืองคิดเลข ปา้ ยบอกชื่อสินค้าและราคาสินค้า 5.1.1.3 การพฒั นาทกั ษะการใช้ภาษาเพื่อการส่อื สาร ผลจากการวจิ ัยพบวา่ การพฒั นาทกั ษะเพ่ือการส่ือสารให้กับผใู้ หบ้ ริการ ควรจะ ไดร้ บั การสนับสนุนและส่งเสรมิ จากหนว่ ยงานของรัฐที่รบั ผิดชอบโดยตรงเขา้ มาจัดการ โดยส่ง บคุ ลากรทีม่ คี วามชานาญดา้ นการถา่ ยทอดทักษะทางภาษาเขา้ มาเปน็ วทิ ยากรในการจดั การฝกึ อบรม www.ssru.ac.th
57 นอกจากภาษาอังกฤษแล้ว ควรจะจัดฝึกอบรมภาษาอ่ืน เช่น ภาษาญป่ี นุ่ เป็นต้น นอกจากนแี้ ล้ว ผู้ ให้บรกิ ารยังสามารถเรียนรู้และพัฒนาจากผูอ้ ืน่ เชน่ ไกด์ หรอื ผู้นาเทย่ี ว และจากนักทอ่ งเท่ยี วซ่งึ เป็นเจา้ ของภาษาโดยตรง โดยการบอกเลยี นการใช้คา สาเนยี ง และโทนเสียง ของนักท่องเทีย่ ว หรือ อาจเรียนร้จู ากผใู้ ห้บริการด้วยกันเอง และการหมนั่ ฝกึ ฝนทักษะการใชภ้ าษาดว้ ยตนเอง โดยตอ้ งใช้ ภาษาอยา่ งต่อเน่ืองและสม่าเสมอ 5.2 ความคดิ เห็นและขอ้ เสนอแนะ ความคดิ เหน็ และขอ้ เสนอแนะด้านต่าง ๆ แบง่ ออกเปน็ ดา้ นการจัดฝึกอบรม ดา้ นการ ประชาสมั พันธ์ ด้านการใหก้ ารสนับสนุน และด้านการส่งเสรมิ การทอ่ งเที่ยว ดงั นี้ ด้านการจดั ฝกึ อบรมทกั ษะทางภาษา ควรแบง่ กล่มุ เล็ก ๆ หากมีสมาชิกหรือผู้ท่ีสนใจเข้ารบั การฝกึ อบรมมากเกินไปทาใหก้ ารสอน หรือการเรยี นรจู้ ากวิทยากรไม่ทวั่ ถงึ การจัดอบรมเป็นกลมุ่ ตามความสนใจในแต่ละภาษา หรอื แบง่ กลมุ่ ตามจานวนผเู้ ขา้ รับการฝึกอบรม ไม่ควรเป็นกลมุ่ ใหญ่ เพ่อื ความสะดวกและการดแู ลให้คาแนะนาอยา่ งทว่ั ถงึ จากวทิ ยากร การใช้สื่อและใช้เน้ือหาเก่ียวกับ เรอื่ งประวัติความเปน็ มาของชุมชนในการอบรม ฝกึ ปฏบิ ตั จิ ากสถานการณ์จรงิ และควรนาความรู้ จากการอบรมไปปฏิบัตอิ ย่างตอ่ เนอ่ื ง ด้านการประชาสมั พันธ์ ควรมีการจดั ทาป้าย หรือสือ่ สารสนเทศ เพอื่ บอกทาง รายการ สินค้า ราคา แผนทีส่ ถานท่ที อ่ งเทีย่ ว ทพี่ กั ร้านอาหาร หรอื เปน็ เทป ซดี ี วีซดี ี วิดโี อหรอื คมู่ อื แนะนาประวตั คิ วามเปน็ มาของชมุ ชน พร้อมทง้ั บอกและแนะนาสถานท่ที ่องเทีย่ วท่ีสาคญั และ นา่ สนใจ เป็นภาษาอังกฤษไว้บริการนกั ท่องเทีย่ วหรอื สาหรบั ผู้ใหบ้ ริการเพอื่ เป็นประโยชน์ในการ สือ่ สารกับนกั ท่องเทยี่ ว ดา้ นการใหก้ ารสนบั สนนุ เนือ่ งจากการสือ่ สารดว้ ยภาษาองั กฤษเปน็ สง่ิ จาเปน็ สาหรับอาชพี ผู้ใหบ้ ริการ ไกด์และอาชีพอนื่ ๆ ท่ีมีความเก่ียวข้องกับการทอ่ งเทยี่ ว เห็นควรไดร้ ับการสนบั สนนุ และส่งเสรมิ จากหนว่ ยงานของรัฐ หรือหนว่ ยงานท่เี ก่ียวข้องทุกภาคส่วน ด้านการสง่ เสริมการท่องเที่ยว การเตรยี มความพรอ้ มดา้ นการสื่อสารดว้ ยภาษาอังกฤษ จะ เป็นพ้ืนฐานในการรองรับนักทอ่ งเท่ยี ว เมอื่ เตรยี มความพรอ้ มดา้ นภาษาแล้ว ควรมกี ารสง่ เสรมิ การ ท่องเที่ยว เพื่อใหม้ นี ักทอ่ งเที่ยวเขา้ มาท่องเทย่ี วในพ้นื ทใี่ ห้มากขึ้น 5.1.2 สรปุ การอภปิ รายผลการวิจัย ท่ไี ดจ้ ากการวเิ คราะห์ข้อมูลเชงิ ปรมิ าณ แบ่งออกเปน็ 3 ประเดน็ ดงั ตอ่ ไปน้ี www.ssru.ac.th
58 5.1.2.1 สถานภาพส่วนตัวของผู้ตอบแบบสอบถาม ผลจากการวจิ ัยพบว่าอตั ราส่วนของผใู้ หบ้ ริการเพศหญิงกบั เพศชายเท่ากับ 3 ต่อ 1 ส่วนอายุ พบว่าผใู้ หบ้ รกิ ารสว่ นใหญม่ อี ายุสงู กวา่ 55 ปขี ึ้นไป รองลงมามอี ายุอย่ใู นช่วง 46-55 ปี และผทู้ ี่มอี ายุ ต่ากว่า 25 ปี มเี พยี งรอ้ ยละ 10.7 เทา่ นั้น เม่ือพิจารณาถึงระดับการศกึ ษาพบวา่ ผใู้ หบ้ ริการ ส่วนใหญ่ มกี ารศึกษาระดับประถมศกึ ษา สว่ นผ้ทู ี่มีการศึกษา ระดบั มัธยมศกึ ษาตอนตน้ และตอนปลายมเี พยี ง ร้อยละ 17.9 และรอ้ ยละ 13.4 กลมุ่ ผใู้ ห้บริการ ส่วนใหญเ่ ป็นสมาชิกกลุ่ม เรอื พายรองลงมาเปน็ กล่มุ ขนมไทยและกลุ่ม ประเพณีวฒั นธรรมตามลาดับ 5.1.2.2 ระดับความต้องการทกั ษะการสือ่ สารภาษาอังกฤษ เมอ่ื สอบถามถงึ ระดบั ความต้องการ ทักษะการส่ือสารภาษาอังกฤษ ของผู้ให้บรกิ ารแล้ว พบว่า มคี วามต้องการโดยภาพรวมมาก โดยเฉพาะมคี วามต้องการด้าน ทักษะการฟงั เพ่ือให้ นกั ทอ่ งเทยี่ วชาวต่างชาตสิ อบถามข้อมูลสินค้าหรอื บรกิ าร มาก รองลงมาคือ ความตอ้ งการด้าน ทกั ษะการพดู เพื่อให้สามารถโตต้ อบ ตอบคาถาม ใหข้ ้อมลู นักท่องเทยี่ วชาวต่างชาติ ได้ ส่วนทกั ษะ การเขียนเพือ่ ให้สามารถเขยี นช่อื สินคา้ หรือบอกข้อมลู สินค้าหรอื อืน่ ๆ ให้นักท่องเท่ยี วเขา้ ใจ และ การอ่านเพือ่ ให้สามารถอา่ นเอกสารเกย่ี วกับข้อมูลสินคา้ หรือบริการ ผใู้ หบ้ ริการตอบวา่ มีความ ตอ้ งการมากเช่นกนั แตย่ ังตอ้ งการน้อยกว่า 2 ทักษะแรก 5.1.2.3 ระดบั ปญั หาของผ้ใู ห้บริการจาแนกตามสาเหตสุ าคัญของปญั หาใน การเรยี นรู้ จากขอ้ มลู ระดบั ปัญหาของ ผู้ให้บริการท่ีมีตอ่ การเรยี นรู้พบว่า มีปัญหามาก ซึ่งสาเหตขุ อง ปญั หาที่เกิดจาก การขาดทักษะทางภาษา มมี ากที่สดุ ตามดว้ ย การขาดความต่อเนอ่ื งในการเรยี นรู้ และความอายไมก่ ลา้ พดู ไม่กลา้ แสดงออก มีจานวนเล็กน้อยท่ีมสี าเหตมุ าจากอายุมาก ความจาลดลง ไมส่ ามารถจาคาศัพทไ์ ด้ 5.1.2.4 รปู แบบการเรียนรู้การใชภ้ าษาองั กฤษเพ่ือการสื่อสารท่ีผใู้ หบ้ รกิ ารตอ้ งการ จากการสอบถามถึงรูปแบบการเรยี นรูด้ ้วยตนเองในการใช้ภาษาอังกฤษเพ่ือการสื่อสารเพื่อ การทอ่ งเทีย่ ว เชงิ อนรุ ักษใ์ นพนื้ ท่ีตาบลท่าคา อาเภออัมพวา จังหวัดสมทุ รสงครา ม ทผี่ ู้ใหบ้ รกิ าร ตอ้ งการ พบว่าผใู้ หบ้ ริการสนใจก ารใช้สมดุ ภาพคาศัพท์/บทสนทนา มากท่ีสดุ ส่วน การทาสมดุ บันทกึ สว่ นตัว และการจดั โครงการเรียนรรู้ ายบคุ คล มีจานวนน้อย 5.3 ขอ้ เสนอแนะในการวจิ ยั 5.3.1 ขอ้ เสนอแนะจากผลการวิจยั สถานศึกษาในจังหวัดสมทุ รสงครามควรเพ่ิมความสาคัญกบั การเรียนภาษาตา่ งประเทศ www.ssru.ac.th
59 โดยเฉพาะภาษาอังกฤษ ภาษาจีน และภาษาญี่ป่นุ ต้งั แตร่ ะดบั ปฐมศึกษา ปรบั หลกั สตู รท่ีสามารถ นาไปสู่การปฏิบัติจรงิ ในชีวติ ประจาวัน เนน้ เรื่องการสอ่ื สาร เชน่ การทักทาย การเช้ือเชญิ การ สนทนาสน้ั ๆ การบรรยายสถานที่ และสงิ่ อานวยความสะดวกต่างๆ การบอกทิศทาง การแนะนา สถานท่ีท่องเท่ยี ว การอธิบายวฒั นธรรม และประเพณไี ทย และการกล่าวคาขอบคณุ อาลา หน่วยงานราชการหรือองคก์ รทเี่ กย่ี วข้อง ควรให้การสนับสนุน เช่น จดั หาส่งบุคลากรด้านภาษา ให้ ความรเู้ ป็นระยะๆ อย่างต่อเนื่อง การจดั โครงการเยาวชนผู้นาการท่องเทย่ี วกเ็ ปน็ แนวทางท่จี ะ กระตุน้ ให้เยาวชนในพนื้ ทีเ่ หน็ ความสาคญั ของการท่องเทย่ี ว และนาไปสู่การเตรยี มพรอ้ มในอาชีพ ของผ้ปู กครองในการจดั ฝึกอบรมทักษะทางภาษา ควรจัดเป็นกลุม่ ย่อย และแบ่งเนอ้ื หาตาม ลักษณะ ของอาชีพ จะทาให้มีความเข้มข้นในเนือ้ หามากกว่าการจดั อบรมกลุม่ ใหญ่ แล้วไม่สามารถนา กลบั ไปใช้ได้จริง ชมุ ชนควรใหค้ วามสาคัญกบั การจดั ทาป้ายบอกทาง ชอื่ สถานท่ี ชอื่ สนิ ค้า รายการ สนิ ค้า ราคา แผนทส่ี ถานที่ท่องเทย่ี ว ที่พกั รา้ นอาหาร เพื่อการประชาสัมพนั ธ์ หรืออาจใชส้ ่อื อ่นื ก็ ได้ เน่อื งจากว่าในพ้นื ทท่ี ่าคายังมีป้ายประชาสมั พนั ธไ์ มม่ ากพอ 5.3.2 ข้อเสนอแนะในการวิจัยครัง้ ต่อไป ควรมีการวจิ ัยสรา้ งรปู แบบการเรยี นรู้ดว้ ยตนเองในการใชภ้ าษาอังกฤษเพอื่ การสื่อสารท่ไี ด้ จากการวจิ ัยคร้งั น้ี และนาไปทดลองใช้ในพื้นที่บริการการทอ่ งเท่ียวในจังหวดั สมุทรสงครามหรือ พื้นท่ีการท่องเทีย่ วที่มีลกั ษณะใกล้เคียง และนาผลไปพัฒนา โดยอาจทาวิจัยเปรยี บเทียบการใชส้ ือ่ รูปแบบดังกล่าว กบั การฝกึ อบรมระยะสนั้ เพือ่ หาประสทิ ธภิ าพและความพึงพอใจของ ผู้ ใหบ้ รกิ ารในการพัฒนาความรภู้ าษาอังกฤษของตนเองจากสอื่ การเรยี นรกู้ ับการฝึกอบรม นอกจากน้ี ยังสามารถนาไปใช้กับการสอื่ สารด้วยภาษาอื่นๆ ไดอ้ กี เช่นกนั www.ssru.ac.th
60 บรรณานุกรม จานวนนักท่องเทยี่ วจังหวดั สมทุ รสงคราม. (2553). สบื คน้ เมอื่ 17 มกราคม, 2553, จาก http://kaset.chandra.ac.th/inside.php ตลาดนาทา่ คา.(2553). สืบค้นเม่อื 2 กมุ ภาพันธ์, 2553,จาก http://www.maeklongtoday.com/tour/thaka.php ณภทั ร ธนเตชาภัทร์. (2553). ความสาคัญของการสื่อสาร. สืบคน้ เมอ่ื 30 มีนาคม, 2553 ,จาก http://learners.in.th/blog/thenut/151118 บุญเลศิ จิตตงั้ วฒั นา. (2539, มกราคม – มนี าคม). มาชว่ ยกันสง่ เสริมการทอ่ งเทย่ี วเชิงอนุรักษ์ กนั เถดิ . จุลสารการทอ่ งเท่ียว, 15(1), 54 - 56. ปรมะ สตะเวทิน. (2539). การสอ่ื สารมวลชน : กระบวนการและทฤษฎี. กรงุ เทพฯ : ภาพพิมพ์. มธุวรรณ พลวนั . (2549). ปจั จัยทเ่ี กีย่ วข้องกับความพึงพอใจของนกั ท่องเทีย่ วต่อการจดั การดา้ นการ ท่องเทีย่ ว : กรณีศกึ ษา ตลาดนาท่าคา ตาบลทา่ คา อาเภอทา่ คา อาเภออมั พวา จงั หวัด สมุทรสงคราม. สบื ค้นเมื่อ 17 มกราคม, 2553, จาก http://www.thailis.or.th/ ยทุ ธศาสตร์การพัฒนาจังหวัดสมุทรสงคราม. (2553). สืบคน้ เมอ่ื 17 มกราคม, 2553, จาก www.samutsongkhram.go.th/2011V2/data/vision_new53.doc www.ssru.ac.th
61 ยวุ ดี นิรันดร์ตระกูล. (2544, เมษายน-มิถนุ ายน). การท่องเท่ียวชุมชน. จลุ สารการทอ่ งเทย่ี ว, 20(2), 5 - 9. วไิ ลลักษณ์ รตั นเพยี รธมั มะ, และคณะ. (2550). การจดั การการทอ่ งเทย่ี วโดยชุมชน : กรณศี กึ ษา ชมุ ชนท่าคา อาเภออัมพวา จังหวัดสมทุ รสงคราม. สบื ค้นเมอื่ 17 มกราคม, 2553, จาก www.krirk.ac.th/NEW/office/.../research.../work2550.html สานักงานคณะกรรมการวิจยั แหง่ ชาติ. (2552). การบริหารจดั การการท่องเท่ียว. ใน นโยบายและ ยุทธศาสตร์การวิจัยของชาติ พ.ศ. 2551-2554 (หน้า 29). [กรุงเทพฯ] : สานักงาน คณะกรรมการวิจยั แหง่ ชาติ. สานักพฒั นาการท่องเท่ียว. (c2549). สืบคน้ เมอ่ื 2 กมุ ภาพันธ์, 2553, จาก www.tourism.go.th อมรรัตน์ จนั ทวงค.์ (2549). การเรียนรู้ด้วยตนเอง. สืบคน้ เมอ่ื 2 กุมภาพันธ์, 2553, จาก http://gotoknow.org/blog/amornrat/39420 Grow. (1991). Self – directed learning model : SSDL. [n.p.]. (pp. 144-145). Ruesch, J., & Bateson, G. (2009). Communication : the social matrix of psychiatry 2nd ed. New York : Norton. www.ssru.ac.th
70 ประวัตผิ ูเ้ ขียน ช่ือ อาจารยอ์ ญั ชลี อติแพทย์ Name: Anchali Atibaedya ตาแหนง่ ปจั จบุ นั รองคณบดีฝา่ ยบรหิ าร คณะมนษุ ยศาสตรแ์ ละสงั คมศาสตร์ มหาวิทยาลยั ราชภฏั สวนสุนนั ทา ประวัติการศกึ ษา - M.Ed in Educational Policy and Management, The University of Melbourne - ศศ.ม. การสอนภาษาฝร่ังเศส คณะศึกษาศาสตร์ มหาวทิ ยาลัยเกษตรศาสตร์ - อ.บ. ภาษาอังกฤษ คณะอักษรศาสตร์ มหาวทิ ยาลยั ศิลปากร ประวตั กิ ารฝึกอบรม 20 สงิ หาคม 2553 Problem Based Learning: SSRU, PBL, 2010 10-12 ตุลาคม 2550 การประชุมเชิงปฏบิ ตั กิ ารเครอื ขา่ ยระหวา่ งประเทศของ สานักงานคณะ กรรมการการอดุ มศกึ ษา: การศึกษาระดบั อดุ มศกึ ษาไทยจะกลายเป็น ความสาเรจ็ ในโลกแห่งการศกึ ษามหาวทิ ยาลยั เกษตรศาสตร์ 25-29 เมษายน 2548 การ อบรมเชิงปฏิบตั ิการเร่อื งระบบ TQM University, SSRU, 2010 11-13 กนั ยายน 2546 การอบรม เจ้าหนา้ ทร่ี ะดับสูง เรอื่ ง “บทบาทและการปฏิบตั ิงานภายใต้การ ปฏริ ูปการศกึ ษา” สานักงานคณะกรรมการการอดุ มศึกษา กรุงเทพฯ 2-4 สิงหาคม 2546 กฎหมายมหาชนและความโปร่งใสในการบริหารคณะนติ ศิ าสตร์ มหาวทิ ยาลยั ธรรมศาสตร์ กรุงเทพมหานคร 1-2 กมุ ภาพนั ธ์ 2545 การ ฝกึ อบรมทางไกลในการบริหารราชการและการจัดการนวัตกรรม, สานักงานคณะกรรมการข้าราชการพลเรอื น กรงุ เทพมหานคร 2000 : Human Resource Management and Development, Hawthorn, Melbourne, Australia (1 week) 2000 : Consultancy Bidding for International Financing Institution Project, SEMEO, Bangkok (3 days) 1999 Strategic Planning, Bangkok (1 week) www.ssru.ac.th
71 1998 : Francais pour le Tourism, Strasbourge, France (3 months) (การสอนภาษาฝร่งั เศส เฉพาะด้าน) 1996 : Train the Trainer, Sydney, Australia (1 month) (การสอนภาษาองั กฤษ) 1987 : La Recyclage en francais Etrangere. Lyon, France (2 months) (การสอนภาษาฝรัง่ เศส) 2517: การฝึกอบรมการสอนกอ่ นประจาการ มหาวทิ ยาลยั ศรนี ครินทรวิโรฒม์ (1 เดอื น) ประวตั ิการทางาน ส.ค. 2552 - ปัจจบุ นั รองคณบดีฝ่ายบรหิ าร คณะมนษุ ยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวทิ ยาลัย ราชภัฏสวนสุนันทา อาจารย์สาขาวิชาภาษาอังกฤษ ม.ค. – ก.ค. 2552 รองคณบดีฝา่ ยวิชาการ คณะมนุษยศาสตร์และสงั คมศาสตร์ 2549 - 2551 หัวหน้างานวิเทศสัมพันธ์ มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั สวนสุนนั ทา 2546 - 2548 หัวหน้างานพัฒนาบุคคล สานักพัฒนาระบบบริหาร สรภ. 2540 – 2548 เจ้าหนา้ ทฝ่ี ่ายวางแผนและประเมนิ ผลโครงการเงนิ กู้ธนาคารโลก เจา้ หน้าท่ฝี า่ ยทนุ และฝึกอบรม โครงการเงินกู้ธนาคารโลก 2539 - 2545 หัวหนา้ งานวิเทศสัมพนั ธ์ สรภ. 2548- ปจั จบุ ัน กรรมการโครงการการจดั การศึกษาภายใตโ้ ครงการความร่วมมอื กับ มหาวิทยาลัยนอร์มอลยูนนาน สาธารณรัฐประชาชนจนี สิงหาคม 2552 รว่ มประชุมวิพากยบ์ ทเรียน เรือ่ ง “Peace and Human security” in Asia and the Pacific, UNESCO ณ ประเทศสาธารณรัฐประชาชนจนี กนั ยายน 2553 ร่วมประชุมวเิ คราะหผ์ ลการนาบทเรียน เร่อื ง “Peace and Human Security” in Asia and the Pacific, ไปใช้ในประเทศในดครงการของ UNESCO ณ ประเทศมาเลเซยี 2539 – ปจั จุบัน อาจารยพ์ เิ ศษวชิ าภาษาอังกฤษ มหาวทิ ยาลัยราชภฏั พระนคร มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต 2547- 2551 หัวหน้างานวิเทศสัมพันธ์ มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั สวนสุนนั ทา 2551 กรรมการจดั การประชมุ นานาชาติ International Council of Kinetography Laban/Labanotation (ICKL) Conference 2009 มรภ. สวนสุนนั ทา 2551 กรรมการประชมุ สมั มนาวชิ าการ คณิตศาสตร์เทคโนโลยีระดบั ชาติ ครัง้ ที่ 13 มหาวทิ ยาลยั ราชภัฏสวนสุนันทา www.ssru.ac.th
72 2549 กรรมการจัดการประชุมนานาชาติ เน่อื งในโอกาสครบรอบ 70 ปี “ใตร้ ่ม พระบารมี 70 ปี สวนสุนนั ทา” “The Challenge for Global Higher Education” มหาวิทยาลยั ราชภฏั สวนสุนนั ทา 2550 กรรมการจดั การประชมุ สัมมนานานาชาติ “วันครูโลก” คุรุสภา - มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนสุนันทา 2543 – 2545 กรรมการคดั เลือกสถาบนั การศกึ ษา จดั ฝึกอบรมหลักสูตรระยะสนั้ ณ ตา่ งประเทศ (สรภ.) 2544 กรรมการโครงการพฒั นาสถาบนั ราชภฏั เปน็ ศูนยก์ ลางการศึกษาของ ประเทศเพอ่ื นบ้าน(สรภ.) งานวจิ ัย 1. วถิ ชี วี ิตชมุ ชนเขตดสุ ิต “กรงุ เทพมห่านครใตพ้ ระบรมโพธส์ิ มภาร” ชุมชน ม.พัน 3 รอ. 2552 Dusit Community Life Style, Bangkok, Pertaining to the King’s Greatness, a case study At the 3rd Cavalry Squadron King Guard’s Community, 2009 2. ระบบการบริหารจัดการคณุ ภาพงานวิเทศสัมพนั ธ์ มหาวทิ ยาลยั ราชภัฏสวนสุนันทา ตาม กรอบรางวลั คณุ ภาพแหง่ ชาติ 2547 Quality Management System of International Affairs at SSRU within the framework of Thailand Quality Award, 2004 3. ความต้องการในการฝกึ อบรมของแรงงานผูถ้ ูกเลกิ จา้ งและนกั เรยี นมธั ยมศกึ ษาทอ่ี อกจาก โรงเรียน กลางคัน เนื่องจากภาวะวกิ ฤติทางเศรษฐกิจ 2542 The Training Needs for the Un-employed and the dropt-out Under the Economic Crisis (ทนุ UNESCO, UNDP) 1999 4. การประเมนิ ผลการปฏิบัติงานของโครงการพัฒนาทรัพยากรมนุษยข์ องไทย-แคนาดา 2541 The Evaluation of the Implementation for Thai-Canadian Human Development Project (ทนุ Canadian International Development Agency) 1998 www.ssru.ac.th
73 ผลงานอน่ื ๆ - Trails, a College English Book, 2009 เทคนคิ การเขียนอนเุ ฉท (ภาษาอังกฤษ) สาหรบั นกั ศึกษาในระดับอดุ มศึกษา 2552 - รายงานประจาปีงบประมาณ 2553 คณะมนุษยศาสตร์และสงั คมศาสตร์ - วารสารวชิ าการคณะมนษุ ยศาสตรแ์ ละสังคมศาสตร์ มหาวทิ ยาลัยราชภัฏสวนสนุ นั ทา 2552 - เฉลยข้อสอบเขา้ มหาวทิ ยาลัยวชิ าภาษาฝร่ังเศส 5 พ.ศ. - วารสารเผยแพร่สานกั งานสถาบันราชภฏั ฉบับภาษาองั กฤษ www.ssru.ac.th
Search
