644313119 พีรวรรธน์ กิตติสงคราม Digital Transformation canvas 2

ก Digital Transformation Canvas พีรวรรธน์ กิตตสิ งคราม 644313119 รายงานน้เี ป็นสว่ นหนึ่งของการศึกษาคน้ คว้าในรายวชิ า 1631101 การร้ดู จิ ทิ ลั เพ่อื การเรยี นรู้ มหาวิทยาลยั ราชภฏั เพชรบุรี ภาคเรยี นท่ี 1 ปกี ารศกึ ษา 2564



6 Digital Transformation Canvas พีรวรรธน์ กิตตสิ งคราม 644313119 รายงานน้เี ป็นสว่ นหนึ่งของการศกึ ษาคน้ คว้าในรายวชิ า 1631101 การร้ดู จิ ทิ ลั เพ่อื การเรยี นรู้ มหาวทิ ยาลยั ราชภฏั เพชรบุรี ภาคเรยี นท่ี 1 ปกี ารศกึ ษา 2564

7 คำนำ รายงานเรื่อง Digital Transformation Canvas เปน็ สว่ นหนง่ึ ของการศึกษาคน้ คว้าในรายวิชา 1631101 การรดู้ จิ ทิ ลั เพ่ือการเรียนรมู้ หาวทิ ยาลยั ราชภฏั เพชรบุรภี าคเรยี นท่ี 1 ปกี ารศกึ ษา 2564 โดยเนือ้ หาภายในรายงานคือการนำเสนอเรื่องราว \"Digital Transformation Canvas\" เปน็ เคร่ืองมอื ทีใ่ ชใ้ นการอธิบายภาพรวมในการคดิ เชิงกลยุทธแ์ ละออกแบบกระบวนการทำ Digital Transformation สรปุ จากกรณีศกึ ษาการทรานสฟ์ อรม์ ธุรกจิ ท่ีประสบความสำเรจ็ จาก 20 บรษิ ัทท่ี ทำ Digital Transformation ในรอบ 10 ปีท่ผี า่ นมา โดยนติ ยสาร Harvard Business Review รวมถงึ บริษัทชัน้ นำระดับโลกและของไทย อาทิ Netflix, Adobe, Amazon, Ping An, Nestle, Stripe, 23andMe, Meituan, ไปรษณีย์ไทย, RS Group รายงานเลม่ นี้ เป็นการรวบรวมเนอื้ หาเบอื้ งต้น อาจมีตกหล่นบ้างหรอื ไม่ครบถว้ นบ้างประการใด ผูจ้ ดั ทำจงึ ขออภัยเปน็ อย่างสูงและน้อมรบั ข้อเสนอแนะไปพิจารณาปรับปรุงในอนาคต พรี วรรธน์ กติ ตสิ งคราม 644313119 7 ตุลาคม 2564

6 สารบญั เรื่อง หนา้ คำนำ……………………………………………………….……………………………………….. ก สารบญั …………………………………………………................................................... ข บญั ชตี าราง…………………………………………………............................................ ค 1. Digital Transformation Canva…………………………………………………….. 4 1.1 ความหมายของDTC………………………………………………………………….. 4 1.2 ส่วนประกอบของDTC………………………………….................................. 5 1.3 ประโยชนข์ องDTC……………………………………………………………………. 6 1.4 การนำ DTCมาใช้ในสงั คม.................................................................. 7 1.5 ตัวอยา่ งองคก์ รท่นี ำ DTCมาใช้…………………………………………………… 7 2. Transformation……………………………………………………………………………… 9 2.1 ความหมายของ Transformation ..................................................... 12 2.2 การตั้งหลกั Transformation……………………………………………………. 13 2.2.1 Define New Core Business……………………………………………. 14 การประเมินธรุ กิจหลักใหม่……….................................................... 15 2.2.2 New Valus Proposition…………………………………………………. 15 นำเสนอข้อเสนอทางคุณคา่ ใหม่ของธุรกจิ ....................................... 16 2.2.3 New Business Model ออกแบบโมเดลธรุ กิจ…………………….. 17 2.3 Transformation in Action…………………………………………………….. 18 2.3.1 Oraganisational Transformation………………………………….. 19 ออกแบบการเปลี่ยนองค์กรสยู่ ุดดจิ ทิ ลั ……………………………………. 20 2.3.2 Operating Model………………………………………………………….. 21 2.3.3 Digital Transformation………………………………………………….. 22 2.3.4 Learn, Unlearn, and Relearn………………………………………… 23 2.3.5 ส่งิ สำคัญในการTransform………………………………………………… 24 3. สรปุ …………………………………………………………............................................. 25 4. บรรณานกุ รม…………………........................................................................... 26 5. ภาคผนวก..................................................................................................... 27 5.1 ภาคผนวก ก แบบประเมิน................................................................ 28

บญั ชภี าพประกอบ 7 รูปที่ หนา้ 1 Transformation in Action.............................................................................. 11 2 Operating Model…………………………………………………………………………………. 13 3 สง่ิ สำคัญในการTransform……………………………………………………………………… 15

6 1. Digital Transformation Canvas 1.1 ความหมายของ Digital Transformation Canvas Digital Transformation คือ การเปลย่ี นวธิ ีคิดอยา่ งมกี ยบทุ ธ์ และวิธคี ิดใหม่ในการทำธุรกจิ อยา่ งถงึ แก่น จากรากฐานของธรุ กจิ ดว้ ยการ Transform ธุรกจิ ของคณุ เป็น Digital Business เปน็ การคดใหม่ในทกุ มิติของ องคก์ ร และทกุ คนในองค์กรต้องมสี ว่ นร่วมในการเปลย่ี นแปลงในครั้งนี้ ความหมายของDTC 1. DTC (Diagnostic Trouble Code) หมายถึง รหัสวเิ คราะหป์ ญั หา ซ่ึงใชใ้ นการคาดคะเนความเสยี หาย ทเ่ี กิดข้ึน เชน่ เมือ่ อ่านรหัสวเิ คราะห์ปัญหาเปน็ รหัส P0068 ตามมาตรฐานทก่ี ำหนดกจ็ ะหมายถึงว่า อุณหภูมิ น้ำมนั เช้อื เพลงิ สงู เกนิ ไป เป็นตน้ 2. ส่วนประกอบของDTC แนวโน้มตอนนี้ธุรกิจอะไรกต็ ามท่ีเป็นตัวกลางกำลังถูก Disrupt อย่างต่อเน่ือง เชน่ วงการเครอื่ อข่าย โทรศพั ท์กถ็ ูก Disrupt ด้วยการโทรหากันผ่านอินเตอรเ์ นต็ แทน ซ่งึ ในธุรกจิ ทีเ่ ป็นตวั กลางในการกระจายสินค้า หรือเรียกว่าเป็นพ่อค้าคนกลางกก็ ำลังถูกตัดออกไป เน่ืองจากแบรนด์เองก็มองหาโอกาสในการขายของแบบ Direct to Customer (DTC หรือ D2C) หมายถึงการขายสนิ ค้าจากแบรนด์ตรงไปยงั ผ้บู ริโภคเลย โดยอาจใช้ ประโยชน์ของชอ่ งทาง E-commerce 3. ประโยชนข์ องDTC 1. ออกแบบประสบการณ์การซ้อื ไดเ้ ต็มท่ี 2. รายได้เพม่ิ ข้ึนและลดตน้ ทนุ ได้ในระยะยาว 3. สามารถเขา้ ถึงและเก็บ Customer Data ได้โดยตรง 4. การนำ DTCมาใช้ในสงั คม ทรัพยากรทม่ี ีอยู่อย่างจำกัดและการเปลย่ี นแปลงทางสภาพภูมอิ ากาศถือเป็นความท้าทายอนั ยิ่งใหญ่ที่ โลกกำลังเผชิญอยู่ ณ ปัจจุบัน ในฐานะบริษัทท่ีดำเนินธุรกิจในหลายประเทศทั่วโลก เราจึงตระหนักถึง ความสำคญั ของการผนวกเร่ืองการจัดการด้านสงิ่ แวดล้อมเขา้ มาเป็นสว่ นหนึ่งในการตัดสนิ ใจทางธรุ กจิ รวมถึง การปรบั เปล่ียนแนวทางดำเนินงานตามความจำเป็น เพื่อร่วมแก้ไขปญั หาเหล่าน้ี ควบคู่ไปพร้อมกบั การสร้าง ผลกระทบเชงิ บวกต่อส่ิงแวดลอ้ ม 5. ตัวอย่างองคก์ รทีน่ ำ DTCมาใช้ ตลอดระยะเวลาทผี่ า่ นมา บรษิ ัท ดี.ที.ซ.ี เอน็ เตอรไ์ พรส์ จำกัด เป็นอนั ดับหน่ึงในการขายสนิ คา้ และ บริการดา้ น GPS Tracking ในประเทศไทย ปัจจุบันบริษทั ไดม้ ขี ยายงานออกไปท้ังทางด้านการพัฒนา โปรแกรมพิเศษสำหรับบริหารจดั การงานขนสง่ การพัฒนาระบบแผนที่ DIGITAL เพือ่ มาใชง้ านร่วมกับอุปกรณ์ GPS รวมถงึ ดา้ นการพัฒนาระบบการส่งข้อมลู อจั ฉริยะแบบอัตโนมัติ หรือท่ีเรยี กวา่ IoT Solutions ให้กับ องคก์ รชั้นนำหรือหนว่ ยงานราชการตา่ งๆ เพื่อสร้างสินค้าและบรกิ ารรปู แบบใหม่ๆ ใหก้ า้ วทนั นานาประเทศ ทว่ั โลก

7 โดยบริษัท ดี.ท.ี ซี. เอ็นเตอรไ์ พรส์ จำกดั ได้เร่ิมก่อตง้ั เมอื่ ปี พ.ศ. 2539 โดยเร่มิ ต้นกับธุรกิจที่ เกีย่ วกับการเพิม่ ความปลอดภัยในการขนสง่ โดยการจดั ตง้ั ศนู ย์ Driver Testing Center เพอื่ ทดสอบ ความสามารถของผู้ขบั ข่ี โดยมคี วามคาดหวังจะช่วยประเทศไทยใหม้ มี าตรฐานในเรือ่ งความปลอดภยั ในการใช้ รถใช้ถนนมากยิ่งขนึ้ ต่อมาทางบริษทั ฯ ไดข้ ยายธรุ กจิ โดยมีการออกแบบ และผลิตอุปกรณอ์ ิเลก็ ทรอนกิ ส์ สำหรับใชใ้ นการควบคมุ และตรวจสอบยานพาหนะ โดยเร่ิมจากการออกแบบกล่องดำบันทึกการใช้งานรถ จน พฒั นามาเป็นระบบติดตามรถด้วยเทคโนโลยี Real-time GPS ในปัจจบุ ัน ทง้ั นี้ในฐานะผู้นำของกรรมการผู้จัดการใหญ่ คณุ ทศพล คุณะเพ่ิมศิริ กับทมี งานกวา่ 400 ชวี ติ ในปัจจุบัน เราขอสัญญาว่าเราจะมงุ่ ม่นั สรา้ งสรรคส์ ิ่งต่าง ๆ และพฒั นาคณุ ภาพงานบริการทไี่ ม่หยุดยัง้ เพ่อื ใหล้ กู ค้าไดร้ ับ สินคา้ ทด่ี แี ละประทับใจ ในบรกิ ารตอบแทนทที่ า่ นไว้วางใจทางบริษทั ฯ ดว้ ยดีเสมอมา 2. Transformation 2.1 ความหมายของ Transformation Transformation คือ กระบวนการในการนำเทคโนโลยีมาสร้างส่ิงใหม่ หรือเปลี่ยนแปลงส่ิงเก่าจากการ ดำเนนิ ธรุ กจิ ให้เหมาะสมกบั ธุรกจิ ในยคุ ดจิ ทิ ลั 2.2 การตัง้ หลกั Transformation 1. ตัง้ เป้าหมายเเละสังเกตปญั หาให้ชดั ด้วย COCE Frameworkหลายองค์กรชอบต้งั ม่ันทจี่ ะ กระโดด เข้าไปท ำ Digital Transformation โดยสนใจเรื่อง Framework เจ๋งๆ อย่าง AI, Machine learning, Application ต่างๆ ที่ใช้เงินลงทุนไปกับการพัฒนามหาศาล โดยไม่ได้ช่วยให้ธุรกิจดีข้ึนได้จริง เเละต้องล้ม โครงการไปในทสี่ ุด ความลม้ เหลวนี้เกิดจากการไมเ่ ข้าใจสว่ นหน่งึ COCE framework. 2. ออกแบบกระบวนการทีถ่ กู เเละใชก่ ารให้ความสำคัญกบั กระบวนการทำงาน เปน็ สง่ิ ทีส่ ำคัญมาก เพราะรปู แบบการทำงานที่สอดคล้องเเละตอบโจทยผ์ ใู้ ชง้ าน ก่อใหเ้ กดิ การนำมาใช้จรงิ เเละนำมาซึ่งการบรรลุ เปา้ หมายทางธรุ กิจในทส่ี ดุ 3. เลือกใช้เครื่องมอื ใหเ้ ป็นเราคงคนุ้ เคยกับ Mobile Application, Web Application, AI Machine Learning ส่ิงเห ล่านี้ให้ยึดว่าเป็ นเคร่ืองมือไม่ใช่จุดเริ่มต้นท่ี จะท ำ ห ลายองค์กรเริ่ม ท ำ Digital Transformation จากการคิดว่าจะนำเทคโนโลยีอะไรมาใช้ ในบางคร้ังคิดไปว่าการเพยี งทำระบบ ทำเว็บ หรือ ทำเเอปข้ึนมาก็ตอบปัญหา เเต่ในความเป็นจริงองค์กรต้องมีเป้าหมายที่ชัด รู้จักผู้ใช้งานอย่างดี เเละเข้าใจ กระบวนการทำงานขององค์กรอย่างเเทจ้ ริง จงึ มาเลือกหรือสรรหาเคร่ืองมอื ทเ่ี หมาะสมใช้กบั องคก์ รอกี ทีถงึ จะ ถูกตอ้ งเเละถกู หลกั 2.2.1 Define New Core Business การประเมินธรุ กจิ หลกั ใหม่

6 ในปัจจุบัน เพื่อที่จะหาข้อเสนอทางคุณค่าใหมข่ องสินค้าและบริการ รวมถึงโมเดลธุรกิจใหม่ ด้วยการคดิ จาก ชอ่ งท่ี 1-3 ดังต่อไปนี้ ชอ่ งที่ 1: Define Core Business ประเมินธุรกิจหลักในปัจจุบัน ด้วยด้วยการตอบคำถาม เราคือใคร? และ เรายืนหยัดเพ่ืออะไร? และวิเคราะห์ความสามารถขององค์กรในปัจจุบันทุกมิติ ทั้ง เป้าหมาย, ผู้คน, การ ดำเนินงาน และเทคโนโลยี เพ่ือท่ีสามารถจะเปรียบเทียบกับอุตสาหกรรม คู่แข่ง และเป้าหมายขององคก์ รที่ วางไวใ้ นอนาคต ช่องที่ 2: New Value Proposition ออกแบบและนำเสนอข้อเสนอทางคุณค่าใหม่ให้กับสินค้า/บริการได้ เพ่อื ให้สามารถตอบสนองความต้องการหรือแกไ้ ขปญั หาของลูกค้าไดอ้ ยา่ งตรงจดุ ช่องท่ี 3: New Business Model โมเดลหรือรปู แบบการดำเนินธรุ กิจใหม่ ควรพิจารณาทั้งจากฝ่ังแหล่งที่มา ของรายได้ เชน่ ชอ่ งทางการจัดจำหน่าย การสร้างความสัมพันธ์กับลกู คา้ การตั้งราคา การหากลุ่มลูกคา้ และ ตลาดใหม่ และฝ่ังของต้นทุน ไม่ว่าจะเป็นกิจกรรมหรือกระบวนการของธุรกิจ พันธมิตรทางธุรกิจ และ ทรัพยากรต่าง ๆ รวมถึงทรพั ย์สนิ ทางปญั ญา เป็นต้น โมเดลทางธุรกิจใหมน่ ้ีก็ต้องสอดคล้องและสนับสนุนการ ส่งมอบข้อเสนอทางคุณค่าใหม่ในช่อง 2 โดยที่ธุรกิจเรามีข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่จะดำเนินการจากการ ประเมินธุรกิจหลักในปจั จุบนั ในช่อง 1 ด้วย 2.2.2New Valus Proposition นำเสนอขอ้ เสนอทางคณุ คา่ ใหม่ของธรุ กจิ ปัจจุบัน เราอาจจะเห็นได้ว่าการแข่งขันในการทำธุรกิจยุคดิจิตัลอยู่ในระดับท่ีสูงมาก ย่ิ งเกิด สถานการณ์ COVID 19 แล้วน้ัน จะเห็นได้ว่าคนเข้ามาใช้เครื่องมือการโฆษณาออนไลน์กันมากข้ึน ไม่ว่าจะ เป็นการใชส้ ื่อโซเชี่ยลต่างๆ หรือแพลตฟอร์มมารเ์ ก็ทเพลส อย่าง LAZADA SHOPEE เพราะสะดวก และใช้ เงนิ ในการตลาดน้อยกวา่ จงึ ทำให้เปน็ ทน่ี ิยมในธรุ กิจใหมๆ่ เป็นทีร่ จู้ ักไดอ้ ยา่ งรวดเรว็ แต่เราจะเห็นได้ว่าธุรกิจใหม่ๆน้ันเกิดข้ึนแบบก้าวกระโดดและล้มแหลวในช่วงเวลาอันสั้นเช่นกัน เพราะเม่ือเราเข้าถึงตลาดไดง้ ่าย คนอน่ื ก็ทำไดเ้ ช่นเดียวกนั จนโดนคแู่ ขง่ แซงหนา้ ไป สง่ิ ท่มี ักผิดพลาดกันหลกั ๆ คือ เรอื่ งการนำเสนอสนิ ค้าและบรกิ ารได้ ไม่ ตรงตามความต้องการของลกู คา้ อยา่ งแทจ้ รงิ 2.2.3 New Business Model ออกแบบโมเดลธุรกจิ โมเดลธุรกจิ กค็ อื แบบจำลองธรุ กจิ ว่า ธุรกิจของเราจะให้บริการหรอื ขายอะไร ขายใหใ้ คร ขายอย่างไร ขายท่ี ไหน ผลติ ดว้ ยอะไร ใครมาช่วยผลติ และมรี ายได้และค่าใชจ้ ่ายอย่างไร รวมถงึ มีกำไรจากการใหบ้ ริการและ สนิ ค้าตัวไหนบ้าง ดงั นั้นโมเดลธรุ กิจควรคิดกอ่ นการเรม่ิ ธรุ กจิ แต่ใครทีไ่ ดท้ ำธรุ กจิ ไปแล้วก็ยังสามารถนำโมเดล ธรุ กิจมาปรับปรุงโดยปรับเปลี่ยนใหด้ ีขนึ้ คดิ ให้เปน็ ภาพรวมมากขนึ้ เครือ่ งมอื ท่จี ะคิดและสร้างโมเดลธุรกจิ ท่ดี ี และนิยมใช้กนั อยา่ งมากชอ่ื Business Model Canvas (BMC) ซึง่ จะทำให้เราเข้าใจธรุ กจิ ของเราไดด้ มี ากข้ึน โดย Business Model Canvas (BMC) นีเ้ ป็น แม่แบบ(template)ทชี่ ว่ ยในการออกแบบโมเดลธรุ กจิ ซ่ึงถูก พัฒนาและนำเสนอโดย Alexander Osterwalder ในหนงั สือชอ่ื Business model generation ซงึ่ มี ประโยชน์ในสองเร่ืองคอื ชว่ ยแจกแจงองคป์ ระกอบตา่ งๆ(มที งั้ หมด 9 ชอ่ ง) ออกมาเพอ่ื ให้เราเขา้ ใจในโมเดลธุรกิจเราได้ ทำใหเ้ ราฝึกคดิ เปน็ ภาพและจดจำไดง้ า่ ยขน้ึ

7 2.3 Transformation in Action Transformation หมายถึงการเปลีย่ นแปลงโดยใชเ้ ทคโนโลยเี ขา้ มามีส่วนร่วม เพอ่ื สอดรับกับยคุ สมยั ที่ เปล่ียนไปอย่างรวดเรว็ หรอื ถ้าเปน็ ในทางธุรกิจและองคก์ ร ความหมายจะคลา้ ยคลึงกัน คอื การเปลีย่ นแปลง รปู แบบองคก์ รอยา่ งมีกลยุทธ์ และใชเ้ ทคโนโลยีเขา้ ช่วย เพือ่ ให้ทนั ตามโลกเศรษฐกิจ และยงั คงดำเนนิ ตอ่ ไป ก่อนทีจ่ ะโดน Digital Disruption เขา้ เลน่ งานนัน่ เอง 2.3.1 Oraganisational Transformation ออกแบบการเปล่ยี นองคก์ รสยู่ ดุ ดจิ ิทลั เนอื่ งจากเทคโนโลยีเขา้ มามบี ทบาทกบั การทำธรุ กจิ E-Commerce ในทกุ แวดวงอตุ สหากรรม ซง่ึ แน่นอนว่า ทั้งองค์กรและตวั “บคุ คล” ต่างได้รับผลกระทบจาก Digital Disruption หรือโมเดลธุรกิจในรปู แบบใหม่ ที่มี การประยุกต์ใชเ้ ทคโนโลยีดจิ ิทลั เพื่อเข้ามาบรหิ ารธรุ กิจในด้านต่าง ๆหากองคก์ รตอ้ งการสร้างแบรนดใ์ ห้ ประสบความสำเร็จ ในยุคทม่ี ีการเปล่ยี นแปลงอยา่ งต่อเนื่อง นอกจากการนำเทคโนโลยีเขา้ มามบี ทบาทในการ ทำธุรกจิ เพื่อนำเสนอสินค้าและบริการแล้ว การพัฒนา “ทรพั ยากรมนษุ ย์” ดว้ ยการนำ AI และ HR Technology มาปรบั ใชใ้ ห้เหมาะสม คือการลงทนุ ที่คมุ้ ค่าขององคก์ ร เชน่ เดียวกัน 2.3.2 Operating Model ธรุ กิจเริ่มตน้ ใหมท่ ีม่ ไี อเดยี และวธิ ีการแก้ไขปัญหาได้ดแี ล้ว พอทำธุรกิจมาสกั ระยะมกั จะเติบโตไม่ได้ ซงึ่ ปัญหา ส่วนหนึง่ เกดิ จากการปฏบิ ัติการ (Operation) หรืองานหลงั บา้ นทีไ่ มด่ มี ากพอ ทำให้ผลติ สนิ ค้าหรอื ให้บริการไม่ ทันส่งมอบ หรอื แมแ้ ตค่ ณุ ภาพไม่สงู ถงึ ระดับทล่ี ูกค้าคาดหวงั ไว้ ลูกคา้ ไม่พอใจ เป็นตน้ ผืนผ้าใบแบบจำลองการปฏบิ ตั ิการ (Operating Model Canvas: OMC) เปน็ เครอ่ื งมือที่จะชว่ ยปรบั แต่ง ตั้ง ศูนยถ์ ่วงล้อองค์กร ปรบั ใหว้ ิสยั ทศั น์ พันธกจิ ยทุ ธศ์ าสตรร์ ะดบั บนในองคก์ รสามารถเชอ่ื มตอ่ เข้ากบั การ ปฏิบัติการในระดับล่าง ทำใหอ้ งคก์ รขบั เคล่อื นไปในทิศทางเดียวกนั จงึ เสมอื นพมิ พ์เขียว (Blueprint) เครอื่ งมือนี้ถกู พฒั นาโดย Andrew Campbell และคณะ (Campbell, Gutierrez and Lancelott, 2017)ซ่งึ แบบจำลองนี้ จะทำให้เห็นภาพรวมขององค์กร แบบ Bird’s eye view เหน็ ความเช่ือมโยง ความสัมพนั ธข์ อง

6 ระบบในองคก์ ร และเข้าใจวา่ แต่ละหนว่ ยงานมีส่วนประกอบอะไรบา้ ง ไดแ้ ก่ กิจกรรม บุคลากร กระบวนการ ตดั สินใจ ระบบสารสนเทศ ผจู้ ดั หาวัสดุ พ้นื ทต่ี ้งั และสนิ ทรพั ยต์ า่ งๆ ซงึ่ กระบวนการเหลา่ น้ีจะสง่ ผลต่อการ สรา้ งคุณค่าและการนำคุณคา่ ของสินคา้ หรอื บริการสง่ มอบให้แก่ลูกคา้ 2.3.3 Digital Transformation Digital Transformation คือคำทตี่ อนนถี้ ูกใช้อยา่ งมากมายในประเทศไทย ซ่ึงหมายถึง การมี Asset ที่ เปน็ Digital ขององคก์ ร หรอื การทำ Product หรอื Channel ท่เี ป็น Digital ออกมา ไม่ว่าจะต้งั แต่เวบ็ ไซต์ จนถงึ การทำ Social Media และยงั หมายถงึ การเปลีย่ นแปลงธรุ กจิ ตัวเอง โดยใช้ Digital มาเป็นหวั ใจในการ ดำเนนิ งานของบริษทั ซงึ่ ต้องเปลย่ี นแปลงทงั้ องค์กรตง้ั แตผ่ ูบ้ รหิ ารจนถงึ พนกั งานระดับปฏิบตั กิ ารในตำแหน่ง ลา่ งสุด ทา้ ยท่สี ดุ แลว้ องคก์ รทีป่ ระสบความสำเร็จในการทำ Digital Transformation นัน้ จะไมม่ ีตำแหน่งที่ เปน็ Digital specialist หรือใช้คำวา่ Digital marketing อีกต่อไปเน่ืองจากตำแหน่งเหล่านี้ได้กลมกลนื เข้าไป กบั องค์กรแล้ว 2.3.4 Learn, Unlearn, and Relearn

7 Charles Roberts Darwin นกั ธรรมชาติวทิ ยาชาวอังกฤษ ผู้เสนอทฤษฎวี วิ ฒั นาการเม่อื กว่า 100 ปที ี่ แลว้ เคยกลา่ วไว้ว่า“สงิ่ มีชีวิตใดทสี่ ามารถปรับตัวเองใหเ้ ข้ากบั สภาวะแวดลอ้ มทเ่ี ปล่ียนแปลงไปได้ดที ่สี ดุ สง่ิ มชี ีวติ น้ันย่อมดำรงอยไู่ ด”้ ไมว่ า่ โลกจะเคลอื่ นตัวไปข้างหนา้ อยา่ งไร…ทฤษฎวี ิวฒั นาการดงั กลา่ ว ยังคงเป็น จรงิ เสมอ และสามารถใช้ได้กับทง้ั คน และองคก์ รทกุ ขนาดธุรกจิ ย่ิงในยุค“Disruptive World” ทุกสง่ิ ทุกอย่าง หมุนเรว็ ขึ้น และเปล่ียนแปลงเรว็ -แรงขึ้น ท้ังดา้ นเทคโนโลยี, พฤตกิ รรมผู้บริโภค การแขง่ ขันทางธรุ กจิ รวมไป ถงึ การเรยี นรู้ !! ชนดิ ท่ีวา่ ใครยังคงยึดตดิ อยู่กบั “ความสำเรจ็ ” ในวนั เก่าๆ หรอื ติดกับดกั “Comfort Zone” น่นั เท่ากบั วา่ คุณกำลงั หยุดเดิน และรอวนั โรยราจากไป… เหมือนกับท่ีเราเห็นบทเรยี นองคก์ รยกั ษใ์ หญ่ ทใี่ นอดีตเคยเปน็ เบอรต์ น้ ๆ ของโลก แตเ่ มอื่ กาลเวลาหมุนเข้าสู่ ยุคดิจิทลั กลบั ไม่ยอมกลา้ เปลีย่ นแปลง แตเ่ ลอื กยดึ ติดวิธกี ารเดมิ ๆ ทเ่ี คยทำสำเร็จในวนั เกา่ กอ่ น ผลทส่ี ดุ แล้ว องคก์ รใหญข่ นาดไหน กไ็ ม่อาจตา้ นทานความเปลีย่ นแปลงของยุคสมยั ทเ่ี กดิ ขึน้ ได้ จนต้องลม้ หายไป ดังนนั้ หวั ใจสำคญั ท่จี ะทำใหท้ ง้ั องค์กร และคน ดำรงอยไู่ ดท้ ่ามกลางยุค Technology Disruption คอื ต้องร้จู กั ทีจ่ ะ “Learn – Unlearn – Relearn”เพราะทุกการเปล่ียนแปลงที่ เกดิ ขน้ึ คนเราไมส่ ามารถรไู้ ดท้ กุ เร่ือง ดงั น้ันหนทางช่วยบรรเทาภาวะความไมร่ ้คู อื “การหมัน่ เรยี นร้อู ย่าง ตอ่ เน่อื ง” ท้งั การหาความรเู้ พมิ่ เตมิ และการเรียนร้สู งิ่ ท่เี คยรู้แลว้ ดว้ ยมุมมองใหม่ แต่ขณะเดียวกนั ไมใ่ ช่แค่ เร่อื งการเรียนรทู้ ี่มคี วามสำคัญ “เรือ่ งการละทิง้ ส่งิ ที่เราเคยเรียน–เคยเข้าใจมากอ่ น” กม็ ีความสำคญั เชน่ กนั ดงั คำกลา่ วของ “Alvin Toffler” นกั เขียนชื่อดงั ชาวอเมริกากลา่ วไวอ้ ย่างนา่ สนใจวา่ “คนท่ีไม่ร้หู นังสอื ใน ศตวรรษท่ี 21 จะไม่ได้หมายถงึ ผู้ท่ีไม่สามารถอ่านออกเขยี นได้ แตจ่ ะหมายถงึ ผู้ทไี่ ม่สามารถเรยี นรู้ ละทิ้ง ความรู้เดิม แลว้ เร่ิมเรียนรู้ใหมต่ ่างหาก” 2.3.5 สิ่งสำคัญในการTransform อยา่ งท่หี ลายๆ ทา่ นทราบนะครับว่า เทคโนโลยีได้เขา้ มามบี ทบาทมากยง่ิ ขน้ึ ในแต่ละวนั ไมว่ า่ จะเป็นการ ซ้อื ของจับจ่ายใชส้ อยต่าง ๆ การทำธรุ กรรมทางการเงิน ซ่ึงจะขอยกตัวอย่างในเรื่องของ การซ้อื ใหเ้ หน็ ภาพ ชดั เจนมากยิ่งขน้ึ นะครับ ถา้ ยอ้ นกลับไป หากเราต้องการที่จะซ้อื สินคา้ สกั ช้ิน อาจจะตอ้ งนัง่ รถสาธารณะหรือ ขบั รถไปซือ้ ทรี่ ้านหรือหา้ งสรรพสินคา้ ตา่ งๆ เพ่อื เลอื กซ้อื สนิ ค้าและชำระเงนิ ดว้ ยเงดิ สด แต่ ณ ปัจจุบนั นี้ไมว่ า่

6 คณุ จะอยทู่ ี่ไหนก็สามารถส่ังของผ่านแอปพลเิ คชนั หรือเว็บไซต์ และสามารถชำระเงินผ่านชอ่ งทางออนไลน์ได้ เลย จากนน้ั ก็แคร่ อสนิ ค้ามาสง่ ถึงทคี่ รับ เมื่อเปน็ เชน่ น้ี ทุกคนจึงตอ้ งปรบั ตวั ใหท้ นั กับความเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดข้ึนอยู่เสมอ เพราะในวนั ใดวันหน่ึง อาจจะมีธรุ กจิ เจา้ อื่นเขา้ มามีบทบาทแทนทธ่ี ุรกจิ ของคณุ กเ็ ปน็ ได้ ดงั น้นั บุคลากรและบรษิ ทั จงึ มีความจำเปน็ อย่างยิง่ ทจ่ี ะตอ้ งเรยี นรูแ้ ละวางแผนกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับความตอ้ งการของผูบ้ รโิ ภคและเทคโนโลยีที่เข้ามามี สว่ นเกย่ี วขอ้ งอยเู่ สมอๆ

7 สรุป การนำ Digital มาใช้ ทำให้วถิ ชี ีวติ และการทำงานเปล่ยี นไปจากเดิมDigital Transformation กระบวนการ ก่อนหนา้ คอื digitization เพอื่ เปล่ียน Analog เปน็ digital data และใช้ digital มาเปลย่ี นวถิ ใี นการทำงาน ของธุรกจิ (Digitalization) จากนั้นก้าวเข้าสู่ Digital transformation เพอื่ เปล่ียน Business model และ กลยทุ ธข์ ององคก์ รทำ Digital Transformation (DT) แล้ว ต้องเกดิ สูตร 3+1 ถา้ ไมเ่ กดิ ถอื ว่ายังไมไ่ ดท้ ำ DT3 คือ New Efficiency ,Enhance Customer Experience (CX),Build new business mode1 คือ New Growth หรือ New S Curveในยคุ Digital คู่แขง่ ท่ีน่ากลวั คือ Start up และคู่แขง่ ทีม่ าจากตา่ งอตุ สาหกรรม แตส่ ามารถใช้ digital เพ่ือใช้ digital มาสร้างความได้เปรยี บเชิงการแขง่ ขันและสรา้ ง New S Curve จนทำให้ ผ้เู ลน่ ทีม่ ีอยู่เดมิ (Incumbent) สญู เสียการเป็นผนู้ ำในธรุ กิจของตนเอง ทกุ วันนีไ้ มม่ ีคำจำกดั ความของคำวา่ อตุ สาหกรรมใดในแงข่ องการแขง่ ขนั อกี ต่อไป คแู่ ขง่ ทใ่ี หญท่ สี่ ดุ อาจจะเปน็ คคู่ า้ ทางการเงินทใ่ี หญท่ ี่สุดแหง่ หนึง่ ของเราเชน่ กัน สว่ นพนั ธมติ รด้าน supply chain ทใี่ หญ่ทีส่ ุดกอ็ าจจะเป็นคแู่ ข่งในอกี ธุรกิจหนงึ่ Startup นิยาม ท่ีไดร้ ับการยอมรบั ทวั่ โลก นิยามโดย Steve Blank คือ รปู แบบองคก์ รท่ีกอ่ ตงั้ ข้นึ ชั่วคราวในเบือ้ งตน้ เพอื่ มอง หารปู แบบทางธุรกิจ (Business model) ทน่ี า่ สนใจ แลง้ สามารถทำซำ้ และเตบิ โตได้ (Repeatable & Scalable) ตอ่ มาเมือ่ องค์กรน้นั มรี ปู แบบธุรกจิ ท่ีมน่ั คง โดยยึดรูปแบบธรุ กิจทที่ ำซ้ำและเติบโตเหมือนทเ่ี คยทำ และท่ผี ่านมาแลว้ จนกลายเป็นรปู แบบใหม่ขององคก์ รที่เรยี กวา่ บรษิ ทั (Company)

6 บรรณานกุ รม Admin. (01 ธันวาคม 2564).Digital Transformation canvas หมายถึงอะไร.เข้าถึงได้จาก http://doh.hpc.go.th/bs/topi cDisplay.php?id=495 Fun.(01 ธันวาคม 2564) Vocabulary.com’s Roadmap to the SAT Transformation เข้าถงึ ได้จาก www.vocabulary.com/dictionary/transformation Fun.(01 ธนั วาคม 2564) ความหมายของ Transformation เข้าถงึ ได้จาก https://www.nstda.or.th/home/knowledge_post/what-is-digital-transformation/ Fun.(01 ธันวาคม 2564) การตง้ั หลกั Transformation เขา้ ถึงได้จาก https://www.codium.co/blogs/11-3-principles-of-doing-digital-transformation Fun.(30 มกราคม 2545) Define New Core Business การประเมนิ ธรุ กจิ หลกั ใหม่ เขา้ ถงึ ไดจ้ าก ttps://ne-np.facebook.com/Langarnbooksreview/photos/3-องค์ประกอบทงั้ -9-อย่างของ-digital- transformation-canvas-รายละเอียดของแตล่ ะอนั ต/3491208500998723/ Fun.(30 มกราคม 2545) New Valus Proposition นำเสนอข้อเสนอทางคณุ ค่าใหม่ของธรุ กจิ เขา้ ถงึ ได้ จาก http://cosci.swu.ac.th/news-event/cas/2020/value-proposition Fun.(02 ธนั วาคม 2564) New Business Model ออกแบบโมเดลธรุ กิจ เข้าถงึ ไดจ้ าก https://bsc.dip.go.th/th/category/business-plan/business-model-content Fun.(10ธนั วาคม 2564) Transformation in Action เขา้ ถึงได้จาก https://connect.hello.global.ntt/Transformation-in-Action

7 ภาคผนวก

6