การสื่อสารเพื่องานบริการ

การสื่อสาร เพื่อ งานบริการ ครูณชติ าพาเพลิน

2 Communication

3 Communication แต่ละวนั เราใช้เวลาในการสือ่ สาร อย่างไร ???

4

“100 %” ฟัง 5 พดู อ่าน 45% เขียน 30% 16% 9%

6

สวสั ดี รักกนั ขอโทษ ไมเ่ ป็นไร มีน้ำใจ ขอบคุณ ยินดี

“ 8 มิตรภาพ

แจกกระดาษ A4 คนละ 1 แผ่น พับครงึ่ คลีก่ ระดาษออก

“ 10 คุณเรียกเขาวา่ อยา่ งไร เขาอยู่ที่นี่มานานเท่าไหร่ เขามีแฟนคนแรกตอนอายุเท่าไหร่ ในชีวิตนี้เขากลัวอะไรมากที่สุด

รจู้ กั รูใ้ จ

12

ความไม่ ประทบั ใจ 13 ที่เคยได้รบั เมือ่ เราเปน็ ผู้รับบริการ ????? “SERVICE”

14 นอ้ งภสู ิทธิ 1 รบั งานมาแต่ทำไมไ่ ด้ เลยโยนมาใหเ้ ราทำตอ่ โดยอา้ งว่าเจา้ นายสงั่ เรา เราควรสือ่ สารอยา่ งไร ????

15 ครดู ิษยายา้ ยมาใหม่ 1 มาถามเรื่องเอกสาร เราอธิบายไปหลายรอบ แตย่ ังไมเ่ ขา้ ใจ เราควรทำอย่างไร ????

16 1 ครูพันธกานตม์ าขอเอกสาร แต่เราจำได้อย่างแม่นยำว่า ได้เคยมอบเอกสารน้ีให้ไปแล้ว แต่ครพู ันธกานตแ์ จ้งวา่ ยังไมเ่ คยไดร้ บั เราจะเลอื กสอ่ื สารกับครูพันธกานตอ์ ยา่ งไร

17 รองพชั รพี รเคยส่งั งานเรา แต่เรามัวทำงานอนื่ เลยยังทำงานน้ันยงั ไมเ่ สร็จ จนวนั น้ีรองส่ง มาหาเราวา่ … ถ้าเธอทำไม่ได้ ฉนั จะให้คนอน่ื มาทำแทน เรามีวิธกี ารสอื่ สารอย่างไร ??????

18 คณุ แม่ณชติ ามาติดต่อ เรอ่ื งพฤติกรรมของลกู ด้วยนำ้ เสียงและท่าทางที่ใกลเ้ คียง กบั การประท้วงขบั ไลท่ างการเมือง เรามวี ิธีการสอ่ื สารอย่างไร ??????

19 คุณแมเ่ ตย้ี มาตดิ ต่อ เรื่องลกู สาวไมเ่ ขา้ เรียน เราสอบถามวา่ ลูกชอ่ื อะไร (จำไมไ่ ด้) เรียนแผนกอะไร (จำไมไ่ ด)้ ปีไหน (ตอบไดแ้ คว่ ่า ปวช.) เราจะมวี ธิ ีการสือ่ สารอย่างไร ร้อู ะไรบ้างเนี่ย !!!

แบง่ กล่มุ

“ 21 ร่วมกนั แลกเปลี่ยนความคิดว่า.... การสื่อสารที่ดี ควรมีลักษณะอย่างไรบ้าง

22 “Communication” การสือ่ สารที่ดี ย้มิ ไหวท้ ักทาย ชดั เจน จรงิ ใจ นา่ เช่อื ถอื สุภาพ ไพเราะ อดทน มนี ำ้ ใจ บุคลกิ ภาพ รบั ฟงั ความคิดเห็น ใชภ้ าษาถูกต้อง กระชับ สบตาผูฟ้ งั ถา้ ตอบไมไ่ ด้ตอ้ งชีแ้ นะแนวทางได้ รหู้ ลายภาษา

23 เปลีย่ นคำพดู ....เปลีย่ นผลลพั ธ์

24 จบ....สวสั ดี