participation

การมสี ่วนร่วม เพอื่ การสง่ เสริม สิทธิสุขภาพภาคประชาชน กองสนบั สนุนสขุ ภาพภาคประชาชน กรมสนับสนุนบรกิ ารสุภาพ กระทรวงสาธารณสขุ

การมสี ว่ นร่วมเพ่ือการสง่ เสริม สทิ ธสิ ุขภาพภาคประชาชน ท่ีปรกึ ษา นาวาอากาศตรี นายแพทย์บุญเรือง ไตรเรอื งวรวัฒน์ อธิบดีกรมสนับสนุนบรกิ ารสุขภาพ นายแพทยป์ ระภาส จติ ตาศิรินุวัตร รองอธบิ ดกี รมสนับสนุนบรกิ ารสขุ ภาพ นางอญั ธิกา ชชั วาลยางกูร ผ้อู ำนวยการกองสนบั สนุนสุขภาพภาคประชาชน กองบรรณาธิการ นางศภุ คั ชญา ภวงั คะรัต นักวชิ าการสาธารณสขุ ชำนาญการพิเศษ นายเจษฎา ผาผง นกั วชิ าการสาธารณสุขชำนาญการ คณะทำงาน นางศุภัคชญา ภวังคะรตั นักวิชาการสาธารณสุขชำนาญการพเิ ศษ นายเจษฎา ผาผง นกั วิชาการสาธารณสุขชำนาญการ นางสาวปาริชาติ ทองเรืองสุกใส นักวิเคราะห์นโยบายและแผนปฏิบตั กิ าร นางลกั ขณา ศริ ิบตุ รวงษ์ นกั จัดการงานทั่วไป นายอรโุ ณทัย แกว้ มาตย์ เจ้าหนา้ ที่จ้างเหมาบรกิ าร จดั พมิ พ์โดย กองสนับสนนุ สุขภาพภาคประชาชน กรมสนบั สนนุ บรกิ ารสภุ าพ กระทรวงสาธารณสุข ปีที่พิมพ ์ กันยายน ๒๕๕๙ พมิ พท์ ่ี บรษิ ัท สามเจริญพาณชิ ย์ (กรุงเทพฯ) จำกัด จำนวนที่พมิ พ ์ ๒,๐๐๐ เล่ม

การมีส่วนร่วม เพอ่ื การส่งเสรมิ สิทธสิ ขุ ภาพภาคประชาชน “แนวทางการดำเนินงานศูนยค์ มุ้ ครองสขุ ภาพภาคประชาชน”

คํ านำ การเข้ามามีส่วนร่วมของภาคประชาชนในการส่งเสริมสิทธิสุขภาพนั้น มีความสำคัญอย่างยิ่ง ซึ่งหน่วยงานภาครัฐฝ่ายเดียวไม่สามารถดูแลคุ้มครอง ประชาชนไดอ้ ยา่ งทว่ั ถงึ และทนั ตอ่ สถานการณไ์ ด้ดงั นน้ั ในปงี บประมาณพ.ศ.๒๕๕๙ จึงส่งเสริม สนับสนุนให้ภาคประชาชนเข้ามามีส่วนร่วมในการส่งเสริมสิทธิสุขภาพ อยา่ งเป็นรปู ธรรมในระดบั จังหวัด และระดบั อื่นๆ ตามความเหมาะสม พรอ้ มน้ีจงึ ได้ จัดทำแนวทางการมีส่วนร่วมเพื่อการส่งเสริมสิทธิสุขภาพภาคประชาชนขึ้น เพื่อ ถ่ายทอดความรู้ เกี่ยวกับสิทธิและหน้าที่ด้านสุขภาพ แนวทางในการเข้ามา มสี ว่ นรว่ มเพอ่ื การสง่ เสรมิ สทิ ธสิ ขุ ภาพภาคประชาชนในระดบั บคุ คล ระดบั ครอบครวั และระดับชุมชน และช่องทางในการติดต่อสื่อสาร ประสานงานกับหน่วยงาน ทเี่ กี่ยวขอ้ ง เพ่อื เปน็ ขอ้ มูลในการดำเนินงานอย่างมีประสิทธภิ าพตอ่ ไป คณะผจู้ ดั ทำ ขอขอบพระคณุ ผบู้ รหิ ารกรมสนบั สนนุ บรกิ ารสขุ ภาพ ทไ่ี ดเ้ หน็ ความสำคัญของการเข้ามามีส่วนร่วมของภาคประชาชนในการส่งเสริมด้านสุขภาพ และสนับสนุนให้มีการจัดพิมพหนังสือการมีส่วนร่วมเพื่อการส่งเสริมสิทธิสุขภาพ ภาคประชาชน “แนวทางการดำเนนิ งานศนู ยค์ มุ้ ครองสขุ ภาพภาคประชาชน” ขน้ึ และ หวังว่าหนังสอื เล่มน้ีจะใหค้ วามรู้ และเปน็ ประโยชน์แก่ อสม. และผู้ท่เี ก่ียวขอ้ ง คณะผูจ้ ดั ทำ กนั ยายน ๒๕๕๙ ๐ ๐ ๒

สารบัญ หน้า คำนำ ๐๒ สว่ นที่ ๑ บทนำ ๐๕ ๑.๑ หลักการและเหตผุ ล ๐๖ ๑.๒ วัตถปุ ระสงค ์ ๐๗ ๑.๓ เปา้ ประสงค์ ๐๗ สว่ นท่ี ๒ สทิ ธิและหนา้ ท่ดี า้ นสขุ ภาพท่ปี ระชาชนพงึ รู้ ๐๘ ๒.๑ สิทธิมนษุ ยชน ๐๘ ๒.๒ สิทธิและหน้าทด่ี ้านสุขภาพ ๑๐ ตาม พ.ร.บ. สาธารณสุขแหง่ ชาติ ๒.๓ สิทธดิ ้านหลักประกันสุขภาพ ๑๒ ๒.๔ สิทธิและหน้าท่ีของผู้ป่วย ๑๔ ๒.๔.๑ สิทธขิ องผู้ป่วย ๑๔ ๒.๔.๒ หน้าทข่ี องผ้ปู ่วย ๑๕ ๒.๕ สิทธผิ ้บู ริโภค ๑๗ ๒.๖ สิทธดิ า้ นบริการสุขภาพในความรบั ผดิ ชอบ ๑๘ ของกรมสนบั สนนุ บริการสขุ ภาพทปี่ ระชาชนพึงรู้ ๒.๖.๑ สิทธิตาม พ.ร.บ. คมุ้ ครองเด็กท่เี กิดโดยอาศัย ๑๘ เทคโนโลยีชว่ ยการเจรญิ พันธ์ุทางการแพทย์ พ.ศ. ๒๕๕๘ ๒.๖.๒ สิทธติ าม พ.ร.บ. สถานประกอบการเพอ่ื สุขภาพ ๒๐ พ.ศ. ๒๕๕๙ ๐๐๓

หนา้ สว่ นที่ ๓ แนวทางการมสี ่วนรว่ มในการส่งเสรมิ ๒๑ สทิ ธสิ ขุ ภาพภาคประชาชน ๒๓ ๓.๑ การมสี ว่ นรว่ มของประชาชน : (ในการสง่ เสริมสิทธดิ า้ นสขุ ภาพ) ๒๓ ๓.๒ การมีสว่ นร่วมในระดบั ครอบครัว : (การดแู ลสุขภาพของคนในครอบครัวในบทบาท ๒๔ อาสาสมคั รประจำครอบครวั : อสค.) ๓.๓ การมสี ว่ นร่วมในระดบั ชมุ ชน : ๒๕ (ในการส่งเสรมิ สทิ ธิดา้ นสุขภาพ) ๓.๔ ขอบเขตภารกจิ ศูนย์สง่ เสรมิ สิทธสิ ขุ ภาพ ๒๕ ภาคประชาชน ๓.๕ บทบาทของศูนยส์ ง่ เสรมิ สิทธิสขุ ภาพ ๒๗ ภาคประชาชน ๒๘ ส่วนท่ี ๔ ช่องทางการตดิ ต่อส่อื สาร ๓๑ ๓๓ ๔.๑ หนว่ ยงานกรมสนับสนนุ บรกิ ารสุขภาพ ๓๔ ๔.๒ หน่วยงานอ่นื ๆ ๓๕ ๔.๓ หนว่ ยงานเอกชน นติ บิ ุคคล บรรณานุกรม ภาคผนวก ๐ ๐ ๔

ส่วนที่ ๑ บทนำ  หลักการและเหตุผล  วตั ถุประสงค ์  เปา้ ประสงค์

๑สว่ นที่ การมสี ว่ นร่วมเพอื่ การส่งเสริม สทิ ธสิ ขุ ภาพภาคประชาชน ส่วนท่ี ๑ บทนำ ๑.๑ หลักการและเหตุผล ด้วยสถานการณ์ปัจจุบัน มีผู้ประกอบการได้ดำเนินการผลิตสินค้า และบริการสุขภาพเข้าสู่ตลาดในรูปแบบที่หลากหลายมากขึ้น ซึ่งสินค้าและ บรกิ ารสขุ ภาพดงั กลา่ ว มที ง้ั ทค่ี ณุ ภาพมาตรฐานและไมไ่ ดม้ าตรฐาน รวมทง้ั ภยั ตา่ งๆ ที่มีอันตรายหรือมีผลกระทบต่อสุขภาพของชุมชน ประกอบกับความก้าวหน้า ดา้ นเทคโนโลยสี ารสนเทศและการสอ่ื สาร จงึ มกี ารโฆษณาสนิ คา้ และบรกิ ารสขุ ภาพ ในลักษณะชวนเช่อื โออ้ วดเกินจรงิ ผา่ นชอ่ งทางสอ่ื ต่างๆ มากมาย ทำใหป้ ระชาชน ซึ่งรู้เท่าไม่ถึงการณ์ ถูกละเมิดสิทธิด้านสุขภาพจากผู้ประกอบการจนก่อให้ เกิดผลกระทบที่เปน็ อันตรายตอ่ ร่างกาย ชวี ติ และทรพั ยส์ นิ ดังนั้น ภาคประชาชน จึงตระหนักถึงสถานการณ์ปัญหาดังกล่าวข้างต้น จึงเข้ามามีส่วนร่วมเพื่อ การสง่ เสริมสทิ ธสิ ขุ ภาพภาคประชาชน ๐ ๐ ๖

๑สว่ นท่ี ๑.๒ วัตถปุ ระสงค์ การสง่ เสร๑ิม.ส ิทธเพสิ ุขื่อภเาปพ็นภกาลคไปกรเะสชราิมชนสร้างความเข้มแข็งของภาคประชาชนใน ในการสง่ เ๒ส.รมิ สเพทิ ธื่อสิเปขุ ็นภศาพูนภยา์กคลปารงะกชาารชปนระรสะาดนบั งจางั นหขวอัดง อสม. และภาคประชาชน ดา้ นการส๓ง่ เ.ส ริมเพสอ่ืทิ เธปิสน็ ุขแภหาลพง่ ภขอ้ามคลูปแระลชะาศชนู นยก์ราะรดเับรยี จนงั รหแู้ วกัด่อสม.และเครอื ขา่ ยสขุ ภาพ ๑.๓ เปา้ ประสงค์ เสริมสร้างการมีส่วนรว่ มของภาคประชาชน ในการดำเนินงานศูนย์ส่งเสรมิ สทิ ธสิ ขุ ภาพภาคประชาชน ระดบั จงั หวดั ๐๐๗

ส่วนที่ ๒ สิทธิและหน้าที่ดา้ นสุขภาพ ท่ีประชาชนพงึ รู้  สิทธิมนุษยชน  สทิ ธแิ ละหนา้ ที่ด้านสขุ ภาพตาม พ.ร.บ. สาธารณสขุ แหง่ ชาติ  สิทธิด้านหลักประกนั สุขภาพ  สิทธิและหน้าทขี่ องผปู้ ว่ ย  สิทธิผูบ้ รโิ ภค  สิทธดิ ้านบรกิ ารสุขภาพในความรับผดิ ชอบ ของกรมสนบั สนุนบริการสขุ ภาพ ท่ีประชาชนพึงรู้

๒ส่วนที่ ส่วนที่ ๒ สิทธแิ ละหนา้ ท่ดี า้ นสขุ ภาพ ท่ปี ระชาชนพึงรู้ ๒.๑ สิทธิมนษุ ยชน สทิ ธมิ นษุ ยชน หมายถงึ  สทิ ธขิ องความเปน็ มนษุ ย์ ตง้ั แตเ่ กดิ จนตาย มที ง้ั สิทธิตามกฎหมายและสิทธิที่มีอยู่โดยไม่ขึ้นอยู่กับบทบัญญัติของกฎหมาย แต่เป็น สทิ ธทิ ีเ่ กดิ จากมาตรฐานเพ่ือความถูกตอ้ ง ความเป็นธรรม หรอื ความยุตธิ รรม  สทิ ธิมนษุ ยชนเป็นเรือ่ งท่ีสงั คมทว่ั โลกต้องใหค้ วามสำคญั โดยประเทศไทย เป็นสมาชิกขององค์การสหประชาชาติ และผูกพันตามในการปฏิบัติตามปฏิญญา สากลว่าด้วยสิทธิมนุษยชน สนธิสัญญาระหว่างประเทศด้านสิทธิมนุษยชน โดย คณะรฐั มนตรใี หค้ วามเหน็ ชอบและประกาศใชแ้ ผนสทิ ธมิ นษุ ยชนแหง่ ชาติ ฉบบั ท่ี ๓ (พ.ศ. ๒๕๕๗ - ๒๕๖๑) โดยให้ทุกภาคสว่ นนำไปใชใ้ นการส่งเสรมิ ปกปอ้ ง คุ้มครอง สิทธิมนุษยชนของประเทศไทยในภาพรวมอย่างมีเอกภาพ ก้าวหน้าทัดเทียมกับ นานาประเทศ ๐๐๐๐๓๙

๒ส่วนท่ี การมสี ว่ นร่วมเพอื่ การส่งเสริม สิทธสิ ุขภาพภาคประชาชน สิทธิมนุษยชน เป็นจุดเชื่อมโยงสุขภาพ หรือสุขภาวะของคนและสังคม เนอ่ื งจากทกุ สง่ิ ทกุ อยา่ งทเ่ี กดิ ขน้ึ ทง้ั ดา้ นเศรษฐกจิ สงั คม การเมอื ง และเทคโนโลยนี น้ั ส่งผลต่อสขุ ภาพ (ร่างกาย จิตใจ จิตวญิ ญาณ และสงั คม) ทั้งทางตรงหรอื ทางอ้อม ๒.๒ สทิ ธแิ ละหน้าทดี่ ้านสุขภาพ ตาม พ.ร.บ. สุขภาพแห่งชาติ แต่ทั้งนี้บุค๑ค.ล มสีหทิ นธ้าใิ นทกี่ร่วามรดกำับรหงชนวี ่วติ ยใงนาสนง่ิ ขแอวดงรลัฐอ้ ใมนแกลาะรสดภำาเนพินแกวดารลใอ้ หม้เทกเ่ีิดอสอ้ื ิ่งตแอ่ วสดขุ ลภ้อาพม และสภาพแวดล้อม เหมาะสม๒ข.อ งหสญิทธิงใิในนดก้าานรไสดุข้รภับากพาทราสงรเ้าพงศเสแรลิมะสแขุ ลภะาคพุ้มขคอรงอระงบอบย่าเจงรสญิ อดพคนั ลธุ์้องและ เหมาะสมส๓ขุ. ภ าสพิทขธอิใงนเดกก็ารคไนดพ้รับกิ การารคสนรส้าูงงอเสารยิมุ คแนลดะ้อคยุ้มโคอกรอาสงอในยส่างังคสมอแดลคะลก้อลงุ่มแคลนะ ต่างๆ ท่มี คี วามจำเพาะในเร่อื งสขุ ภาพ โดยผู้ใดจ๔ะน. ำ ไสปิทเปธิทิดี่จเผะยไดใน้รับปกระารกปากรทปี่นิด่าขจ้อะมทูลำดใ้าหน้บสุคุขคภลานพั้นขอเสงียบหุคาคยลไเมป่ไ็นดค้ วเวา้มนลแับต่ การเปิดเผยนั้นเป็นไปตามความประสงค์ของบุคคลนั้นโดยตรง หรือมีกฎหมาย เฉพาะบญั ญัติให้ต้องเปดิ เผย ผู้ให้บริกา๕รอ. ย ่าสงทิ เพธใิียนงกพาอรไเดพร้ ื่อบั ใแชจ้ปง้ รขะอ้ กมอลู บดกา้ านรสตขุ ัดภสาินพใทจเ่ีใกนย่ี กวาขรอ้ รงับกหบั รกือาไรมบ่รรับกิ บารรขิกอางร และในกรณีที่ผู้รบั บรกิ ารปฏเิ สธไมร่ บั บรกิ ารใด จะให้บรกิ ารนน้ั มไิ ด้ ในกรณีที่เกิดความเสียหายหรืออันตรายแก่ผู้รับบริการเพราะเหตุที่ผู้รับ บริการปกปิดข้อเท็จจริงที่ตนรู้และควรบอกให้แจ้ง หรือแจ้งข้อความอันเป็นเท็จ ผู้ให้บริการไม่ต้องรับผิดชอบในความเสียหายหรืออันตรายนั้น เว้นแต่เป็นกรณีที่ ผู้ให้บริการประมาทเลินเลอ่ อยา่ งร้ายแรง ๐ ๑ ๐

๒สว่ นท่ี ทง้ั น้ี ผใู้ หบ้ รกิ ารสามารถใหบ้ รกิ ารโดยไมแ่ จง้ ใหผ้ รู้ บั บรกิ ารดา้ นสขุ ภาพ ทราบในดังตอ่ ไปนี้ ๑) ผู้รับบริการอยู่ในภาวะที่เสี่ยงอันตรายถึงชีวิตและมีความจำเป็น ต้องใหค้ วามช่วยเหลอื เปน็ การรีบดว่ น ๒) ผู้รับบริการไม่อยู่ในฐานะที่จะรับทราบข้อมูลได้ และไม่อาจแจ้ง ให้บุคคลซึ่งเป็นทายาทโดยธรรมตามประมวลกฎหมายแพ่ง และพาณิชย์ ผู้ปกครอง ผู้ปกครองดูแล ผู้พิทักษ์ หรือผู้อนุบาล ของผู้รบั บริการ แล้วแตก่ รณี รับทราบขอ้ มลู แทนในขณะนั้นได้ เป็นสว่ นห๖น.ง่ึ ข อใงนกการรณทดที ลผ่ี อปู้ งรใะนกงอาบนววชิ จิ ายั ชพีผปู้ดา้ระนกสอาบธาวริชณาชสพี ขุ ดปา้รนะสสงาคธจ์าระณใชสผ้ ุขรู้ ตบั ้อบงรแกิ จาง้ร ใหผ้ รู้ บั บรกิ ารทราบลว่ งหนา้ และตอ้ งไดร้ บั ความยนิ ยอมเปน็ หนงั สอื จากผรู้ บั บรกิ าร กอ่ นจงึ จะดำเนนิ การได้ ความยินยอมดังกลา่ วผู้รับบรกิ ารจะเพกิ ถอนเสียเม่อื ใดกไ็ ด้ หนว่ ยงาน๗ขอ.ง รสฐั ทิทม่ีธขีิทอ้ ี่เมมืลู่อเมกีกย่ี รวณกบั ีทกี่จระณมดีีผงั ลกกลรา่ ะวทตบอ้ ตง่อเปสดิ ุขเภผยาพขอ้ขมอลูงนปน้ัระแชลาะชวนธิ ปีเกอ้ ิดงกขนึั้น ผลกระทบต่อสุขภาพให้ประชาชนทราบและจัดหาข้อมูลให้โดยเร็ว ทั้งนี้ต้องไม่มี ลักษณะเปน็ การละเมิดสิทธิสว่ นบุคคลของบคุ คลใดเป็นการเฉพาะ ผลกระทบ๘ด.้า นสสุขิทภธาิรพ้องจขาอกในหโย้มบีกาายรปสราะธเามรินณแะละมีสิทธิร่วมในกระบวนการประเมิน การอนุญา๙ต.ห ร ือกสาิทรธดิไำดเ้รนับินรโู้ขค้อรมงูลกาครำหชรี้แือจกงิจกแรลระมเใหดตทุผี่อลาจจามกีผหลนก่วยระงทานบขตอ่องสรุขัฐภก่อาพน ของตนหรอื ของชมุ ชนและแสดงความเหน็ ของตนในเรือ่ งดงั กลา่ ว ที่เป็นไปเ๑พ๐ีย.ง เพสทิื่อธยใิ ืดนกกาารรตทาำยหในนงั วสาอื รแะสสดุดงทเจ้าตยนขาอไงมชป่ ีวริตะสตงนคจ์หะรรือบั เบพรื่อกิ ยาุตรสิกาาธราทรรณมาสนขุ จากการเจบ็ ป่วยได้ เมื่อผู้ประกอบวิชาชีพด้านสาธารณสุขได้ปฏิบัติตามเจตนาของบุคคลตาม วรรคหน่งึ แล้วมใิ ห้ถอื วา่ การกระทำนนั้ เป็นความผิดและใหพ้ ้นจากความรบั ผิดทั้งปวง ๐๑๑

๒ส่วนที่ การมีส่วนร่วมเพอื่ การสง่ เสรมิ สิทธสิ ุขภาพภาคประชาชน ๒.๓ สทิ ธดิ ้านหลักประกนั สุขภาพ พ.ร.บ. หลักประกันสุขภาพแห่งชาติ พ.ศ. ๒๕๔๕ ระบุให้คนไทย ทุกคนมีสิทธิได้รับบริการสาธารณสุขที่มีมาตรฐานและมีประสิทธิภาพ โดยจัดให้มี “กองทุนหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ” เพื่อเป็นค่าใช้จ่ายสนับสนุนและส่งเสริม การจดั บรกิ ารสาธารณสุขของหนว่ ยบริการ สง่ เสริมใหค้ นไทยสามารถเขา้ ถึงบริการ สาธารณสขุ ได้อยา่ งทั่วถึงและมีประสทิ ธภิ าพ ผู้ใช้สิทธิหลักประกันสุขภาพเข้ารับบริการสาธารณสุขที่หน่วยบริการตาม ระบบจะได้รับการคุ้มครองค่าใช้จ่ายบริการสาธารณสุข ตามการวินิจฉัยทางการ แพทย์ และประกาศของคณะกรรมการหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ โดยคุ้มครอง บริการสาธารณสขุ ดังน้ี บรกิ ารสาธารณสุขที่คุม้ ครอง ๑ . การสรา้ งเสริมสขุ ภาพและป้องกันโรค เช่น บริการวางแผนครอบครัว ได้แก่ การให้คำแนะนำปรึกษาแก่ คสู่ มรส รวมท้ังบรกิ ารคุมกำเนิด การดูแลสุขภาพหญิงมีครรภ์ ทารกแรกเกิด และพัฒนาการ ของเดก็ บริการวัคซีนเสริมสร้างภูมิคุ้มกันโรคตามแผนงานการให้ ภูมคิ มุ้ กนั โรคของประเทศ การตรวจคัดกรองความเสี่ยงต่อการเป็นโรค เช่น ตรวจระดับ น้ำตาลในเลือด ตรวจมะเร็งปากมดลกู /มะเรง็ เต้านม การให้ยาตา้ นไวรัสเอดส์เพ่ือป้องกนั การติดเช้อื เอดส์จากแมส่ ู่ลูก ในกลมุ่ เสย่ี ๒๓ง..ต อ่ โบกราครกิรฟคานัรลทผอนัุดกตาบกรตุ รรรกัรรมษวาไมดโกพแ้ นัรกงไ่อปมดุรเ่ กะฟนิสนั า๒ถทอฟคนนัรฟั้งนนั ำ้กนขรดูมณหกีทนิ าี่บปรตุเนู ครกลมาอื ีชรบวีใหติหลอฟ้ มุยลรู่อู อ่ องไฟรนดั เ์แสลรมิะ การทำฟันปลอมฐานพลาสติก ๐ ๑ ๒

๒ส่วนที่ การรกั ษาโ๔ร.ค เรกอ้ื ารังรต/โรรวคจเฉกพาาระวทินาจิ งฉทัยม่ี ีคก่าาใรชรกั้จษ่ายาสตูงั้งแเชต่น่ โเรบคาทห่ัววไาปนเชค่นวาไมขดห้ ันวโัดลหจนิตสถงูึง มะเร็ง ไตวายเรื้อรัง เอดส์ ผ่าตัดตาต้อกระจก ผ่าตัดหัวใจ ฯลฯ รวมถึงการฟื้นฟู สมรรถภาพตามข้อบ่งช้ที างการแพทย์ ๕. ต าคม่าปยราะแกลาะศเขวอชงภคัณณฑะก์ตรารมมกกราอรหบลบักัญปชระียกาันหสลุขักภแาหพ่งแชหาง่ ตชิาแตลิ ะยาที่มี ค่าใช้จ่ายสงู เพื่อการร๗๘ั๖กษ... าแบกคลาา่รรอิกะจาฟาดัหรื้นกแาฟาพรแรูสทสลมย่งะร์แตครผอ่ ่าถเนหภพไ้อาือ่ทงพกยสาไากรดมรา้แกััญรกษอร่ าบะยรหหาะวสรหา่ือมวงปุนา่พงรไกั หพะรนครักห่วบษยรสาือบมตยรัวุนิกาไณาแพรผรหนเนพไทว่ ื่อยยกบากรราิกรราักนรษวดา ตามขอ้ บง่ ช้ีทางการแพทย์ คุณภาพช๙ีว.ิต คบนรพิกิกาารรฟแื้นหฟ่งูสชมาตรริ ถพภ.ศาพ. ค๒น๕พ๕ิก๐ารแตลาะมไดพ้ร.รับ.บกา. รสล่งงเทสะริมเบแียลนะพทัฒ.๗น๔า ในระบบหลักประกันสุขภาพ สามารถขอรับบริการฟื้นฟูสมรรถภาพได้ เช่น กายภาพบำบดั จติ บำบดั กจิ กรรมบำบัด ฟื้นฟูการได้ยนิ ฟื้นฟูการมองเหน็ และรบั อปุ กรณ์เครื่องช่วยตามประเภทความพิการไดต้ ามเกณฑท์ ี่ สปสช. กำหนด บรกิ ารทีไ่ มค่ มุ้ ครอง ทางการแพ๒๑ท.. ย ์ การรกั ษาภาวะมีบุตรยาก/การผสมเทียม การเปลี่ยนเพศ/การกระทำใดๆ เพื่อความสวยงามโดยไม่มี ข้อบ่งชี้ ๓. การตรวจวินิจฉัยและรักษาใดๆ ที่เกินความจำเป็นจากข้อบ่งชี้ทาง การแพทย์ กฎหมายว๕๔่า..ด ้วกกยาากรรารบรกั คาษดุ้มาเคจทรบ็ อ่ีอจยงาู่รผกะู้ปกหราวะร่าสปงบกระภาสรัยคบจ้นภาคกัยวจรา้ถาทกเดรฉถลพอาซงะงึ่ อสย่วู่นใทนี่บครวิษามัทคหุ้มรคือรกอองตงทามุน ตามกฎหมายน้นั ตอ้ งเป็นผู้จา่ ย ๐๑๓

๒ส่วนท่ี การมีสว่ นร่วมเพอ่ื การส่งเสริม สทิ ธสิ ุขภาพภาคประชาชน ๖. ย กกเวาร้นบผำู้ตบิดดั ยรากั เษสาพแตลิดะปฟรน้ื ะฟเผูภตู้ทดิ เฮยโารแอลีนะทสี่สารมเัคสพรใตจดิ เขต้าารมับกกฎาหรมราักยษวาา่ แดลว้ ยะ สารเสพติด ไมต่ อ้ งโทษคดยี าเสพตดิ ใหไ้ ดร้ บั สารทดแทนยาเสพตดิ (เมทาโดน) จากหนว่ ยบรกิ าร ทขี่ ึน้ ทะเบยี นได้ ๑๗๘.๐ โรคเดยี วกนั ทต่ี อ้ งใชร้ ะยะเวลารกั ษาตวั ในโรงพยาบาลประเภทผปู้ ว่ ยใน เกนิ กวา่ วนั ยกเวน้ กรณีมคี วามจำเป็นตอ้ งรักษาตอ่ เน่ืองจากภาวะแทรกซอ้ น หรือขอ้ บง่ ช้ที างการแพทย์ ๘ . การเปลยี่ นถ่ายอวัยวะ (Organ Transplantation) ยกเว้น การปลูกถา่ ยไตเพ่ือรักษาโรคไตวายเรือ้ รงั ระยะสุดท้าย การปลกู ถา่ ยตบั ในเดก็ (อายไุ มเ่ กนิ ๑๘ป)ี ทเ่ี ปน็ โรคทอ่ นำ้ ดตี บี ตนั แตก่ ำเนดิ การปลกู ถ่ายหัวใจ ๒.๔ สทิ ธแิ ละหนา้ ท่ีของผู้ป่วย ๒.๔.๑ สิทธขิ องผู้ป่วย และการด ูแ ลด ้านสุข๑ภ.า พตผาปู้ มว่ มยาทตกุ รคฐนามนสี วทิิชธาขิชน้ัีพพจน้ื าฐกาผนู้ปทรจ่ีะะกไอดบร้ บัวิชกาาชรรีพกั ดษ้าานพสยุขาภบาาพล โดยไมม่ ีการเลือกปฏิบตั ิตามทบี่ ัญญัติไวใ้ นรฐั ธรรมนญู ที่เป็นจริง แล ะ เพียงพ๒อ. เ กี่ยผวู้ปก่วับยกทาี่ขรอเจร็บับปก่วายรรักกษาราตพรยวาจบากลามรรีสักิทษธาิไผดล้รับดทีแรลาะบผขล้อเสมียูล จากการตรวจ การรักษาจากผู้ประกอบวิชาชีพด้านสุขภาพ ด้วยภาษาที่ผู้ป่วย สามารถเข้าใจได้ง่าย เพื่อให้ผู้ป่วยสามารถเลือกตัดสินใจในการยินยอมหรือ ไม่ยินยอมให้ผู้ประกอบวิชาชีพด้านสุขภาพปฏิบัติต่อตน เว้นแต่ในกรณีฉุกเฉิน อนั จำเปน็ เรง่ ดว่ นและเป็นอันตรายตอ่ ชวี ิต ๐ ๑ ๔

๒สว่ นที่ ช่วยเหลือ รีบ ด ่วนจา๓ก.ผ ู้ประผกู้ปอ่วบยวทิชี่อายชู่ใีพนดภ้าานวะสเุขสภี่ยางพอันโดตยรทายันถทึงีตชาีวมิตคมวีสาิทมธจิไำดเ้รปับ็นกแากร่ กรณี โดยไมต่ อ้ งคำนงึ ว่าผปู้ ่วยจะรอ้ งขอความช่วยเหลือหรอื ไม่ ๔. ผ้ปู ่วยมีสทิ ธไิ ดร้ บั ทราบชอื่ สกลุ และวิชาชีพของผ้ใู หก้ าร รักษาพยาบาลแก่ตน สุขภาพอ ื่น ที่ม ิได้เป๕็น.ผ ู้ใหผ้กู้าปร่วรยักมษีสาิทพธยิขาบอคาลวแามกเ่ตหน็นจแาลกะผมู้ีปสิทระธกิในอกบาวริชขาอชเีพปลดี่ย้านน ผู้ประกอบวิชาชีพด้านสุขภาพหรือเปลี่ยนสถานพยาบาลได้ ทั้งนี้เป็นไปตาม หลักเกณฑข์ องสิทธิการรกั ษาของผปู้ ่วยท่มี อี ยู่ จะใหค้ วา ม ยนิ ยอมห๖ร.ือ เปน็ ผกปู้ าว่ รยปมฏสี ิบทิ ัตธติไิ ดาร้มบั หกนาา้รทปีข่กอปงดิ ผขู้ปอ้ รมะลู กขออบงวตชินาเอชงพี เดวา้น้ นแสตขุผ่ ภปู้ าว่ พย เพอ่ื ประโยชน์โดยตรงของผูป้ ว่ ยหรือตามกฎหมาย เข้าร่วมห ร ือถ อนต๗ัวจ.า กกผาปู้ รว่ เยปม็นสี ผทิ ู้เธขไิ ด้าร้รบั่วทมรหารบือขผอ้ มู้ถลู ูกอทยดา่ งลคอรงบใถนว้ กนาในรทกาำรวติจดั ัยสขนิ อใจง ผู้ประกอบวิชาชีพดา้ นสุขภาพ เฉพาะขอ งต น ที่ปราก๘ฏ. ใ นเวผชปู้ รว่ ะยเมบสีียทินธเมไิ ดื่อร้รบั้องทขรอาตบาขมอ้ ขมั้นลู ตเกอย่ี นวขกอบั งกสาถรารนกั พษยาาพบยาาลบนาั้นล ท้ังนข้ี ้อมูลดังกล่าวต้องไมเ่ ป็นการละเมิดสทิ ธหิ รอื ขอ้ มูลข่าวสารสว่ นบุคคลของผ้อู น่ื ทเี่ ปน็ เดก็ อา ย ุยังไม่เ๙กนิ. ส บิ แบปดิ าดมปาบี รรดิบาูรหณรอื์ ผผ้บูแู้ ทกนพโรด่อยงชทอาบงกธรารยมหอราือจจใติ ชส้ ซทิ ึ่งธไแิมทส่ นาผมปู้าว่รถย ใชส้ ิทธิดว้ ยตนเองได ้ ๒.๔.๒ หนา้ ทข่ี องผปู้ ว่ ย (ขอ้ พึงปฏบิ ตั ิ) ก่อนลงนา ม ให ้ความย๑ิน.ย อมสหอรบอื ถไามม่ยเพินอ่ืยทอำมครวบั ากมาเขรตา้ ใรจวขจอ้วมินลูิจแฉลัยะหครวือากมาเรสรย่ี กั งษทอ่ีาาพจยเากบดิ ขาน้ลึ เปน็ จรงิ แ ละ คร บถว้ น๒แ.ก ผ่ ู้ปใรหะกข้ ออ้ บมลวู ิชดาา้ ชนีพสดขุ า้ภนาสพุขแภลาะพขใอ้ นเทกจ็ระจบรงิวตนา่ กงาๆรทรักาษงกาาพรยแาพบทายลท์ ่ี ๐๑๕

๒ส่วนท่ี การมีส่วนรว่ มเพื่อการส่งเสริม สิทธสิ ขุ ภาพภาคประชาชน วิชาชีพด้า น สุขภ าพเ๓ก.ี่ย วกับใหกค้ าวรารมักรษว่ ามพมยอื าแบลาะลปฏใบินตักติรวณั ตีทาี่ไมมค่สำาแมนาะรนถำปขอฏงิบผัตปู้ ิตระากมอไดบ้ ให้แจ้งผปู้ ระกอบวชิ าชพี ดา้ นสขุ ภาพทราบ ๔. ให้ความร่วมมือและปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับของ สถานพยาบาล เยีย่ มเยยี น ด้ว ยควา๕ม.สุภ าพปใฏหิบเ้ กัตยีิตร่อตผแิ ู้ปลระะไกมอก่ บรวะิชทาำชสีพงิ่ ทผ่รี ู้ปบ่วกยวรนาผยู้ออนื่ ื่น รวมทั้งผู้ที่มา เจ้าหนา้ ท ี่ขอ ง สถานพ๖ย. า บาแลจท้ง่เี สกิย่ีทวธขิก้อางรทรรักาษบาพยาบาลพร้อมหลักฐานที่ตนมีให้ ๗ . ผปู้ ว่ ยพึงรบั ทราบขอ้ เท็จจรงิ ทางการแพทย์ ดงั ตอ่ ไปน้ี ๑) ผปู้ ระกอบวชิ าชพี ดา้ นสขุ ภาพทไ่ี ดป้ ฏบิ ตั หิ นา้ ทต่ี าม มาตรฐานและจริยธรรม ย่อมได้รับความคุ้มครอง ตามทก่ี ฎหมายกำหนดและมสี ทิ ธไิ ดร้ บั ความคมุ้ ครอง จากการถกู กลา่ วหาโดยไมเ่ ป็นธรรม ๒) การแพทย์ในที่นี้ หมายถึง การแพทย์แผนปัจจุบัน ซ่ึงได้รบั การพิสูจน์ทางวิทยาศาสตร์ โดยองคค์ วามรู้ ในขณะนน้ั วา่ มีประโยชนม์ ากกวา่ โทษสำหรับผปู้ ว่ ย ๓) การแพทยไ์ มส่ ามารถใหก้ ารวนิ จิ ฉยั ปอ้ งกนั หรอื รกั ษา ให้หายได้ทกุ โรคหรือทกุ สภาวะ ๔) การรักษาพยาบาลทุกชนิดมีความเสี่ยงที่จะเกิดผล อันไม่พึงประสงค์ได้นอกจากนี้ เหตุสุดวิสัยอาจ เกิดขึ้นได้ แม้ผู้ประกอบวิชาชีพด้านสุขภาพจะใช้ ความระมัดระวังอย่างเพียงพอ ตามภาวะวิสัยและ พฤตกิ ารณ์ในการรักษาพยาบาลน้ันๆ แลว้ ๕) การตรวจเพื่อการคัดกรอง วินิจฉัย และติดตาม การรักษาโรค อาจให้ผลที่คลาดเคลื่อนได้ด้วย ขอ้ จำกดั ของเทคโนโลยที ใ่ี ช้ และปจั จยั แวดลอ้ มอน่ื ๆ ที่ไม่สามารถควบคมุ ได้ตามมาตรฐานการปฏิบตั ิงาน ๐ ๑ ๖

๒สว่ นท่ี ๖) ผู้ประกอบวิชาชีพด้านสุขภาพมีสิทธิใช้ดุลพินิจ ในการเลือกกระบวนการรักษาพยาบาลตามหลัก วชิ าการทางการแพทย์ตามความสามารถและขอ้ จำกดั ตามภาวะวิสัยและพฤติการณ์ที่มีอยู่ รวมทั้งการ ปรึกษาหรือส่งต่อโดยคำนึงถึงสิทธิและประโยชน์ โดยรวมของผู้ป่วย ๗) เพื่อประโยชน์ต่อตัวผู้ป่วย ผู้ประกอบวิชาชีพด้าน สุขภาพอาจให้คำแนะนำหรือส่งต่อผู้ป่วยให้ได้รับ การรกั ษาตามความเหมาะสม ทง้ั นผ้ี ู้ปว่ ยตอ้ งไมอ่ ยู่ ในสภาวะฉกุ เฉนิ อนั จำเปน็ เรง่ ดว่ นและเปน็ อนั ตราย ตอ่ ชีวิต ๘) การปกปิดข้อมูลด้านสุขภาพ และข้อเท็จจริงต่างๆ ทางการแพทย์ของผู้ป่วยต่อผู้ประกอบวิชาชีพด้าน สขุ ภาพ อาจสง่ ผลเสยี ตอ่ กระบวนการรักษาพยาบาล ๙) หอ้ งฉกุ เฉนิ ของสถานพยาบาลใชส้ ำหรบั ผปู้ ว่ ยฉกุ เฉนิ อันจำเปน็ เร่งด่วนและเป็นอนั ตรายตอ่ ชวี ิต ๒.๕ สิทธิผ้บู ริโภค กระแสความคิดในการคุ้มครองผู้บริโภคมิได้เกิดขึ้นเฉพาะในระดับ นานาชาติเท่านั้น ประเทศไทยได้เล็งเห็นถึงความสำคัญของการคุ้มครองสิทธิ ประโยชน์ผู้บริโภค  และได้มีการออกกฎหมายที่กล่าวถึงสิทธิผู้บริโภคในภาพรวม ได้แก่ พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ.  ๒๕๒๒ และมีการแก้ไขเพิ่มเติม ในปี พ.ศ.  ๒๕๔๑ กำหนดใหผ้ ู้บริโภคไทยไดร้ บั สิทธิ ๕ ประการ  คือ เพยี งพอเก๑ย่ี .ว กับสิสทนิธิทค้าี่จหะรไือดบ้รับริกขา่ารวสาร รวมทั้งคำพรรณนาคุณภาพที่ถูกต้องและ ๐๑๗

๒ส่วนที่ การมีส่วนรว่ มเพ่ือการส่งเสรมิ สิทธสิ ขุ ภาพภาคประชาชน และบรกิ า๒๕๔๓รอ....ย ใู่ สสสสนทิิทิิททตธธธธลทิิททิิทาจ่ี่ีจีี่จ่จดะะะะสไไมไินดดดีอคร้รร้้ สิบัา้บับั รมกคคะาาววใรกนาาพมมมกจิาเปาปายรลร็นเอณลธดือราภกรแมหยัลใจาะนสาชกกินดากคเรชาา้ ทยรหำใครชสวอื ส้ญัาบนิมรญคเกิส้าาายี ห รห ราือยบปรกิจั าจรบุ  นั มสี นิ คา้ ๒.๖ สทิ ธิด้านบรกิ ารสขุ ภาพในความรับผดิ ชอบ ของกรมสนบั สนนุ บริการสขุ ภาพท่ปี ระชาชนพงึ รู้ (ตามกฎหมายทม่ี ีผลใชบ้ ังคบั ใหม)่ กรมสนับสนุนบริการสุขภาพเป็นหน่วยงานที่รับผิดชอบกฎหมาย สาธารณสขุ ไดแ้ ก่พ.ร.บ.สถานพยาบาลพ.ศ.๒๕๔๑พ.ร.บ.การประกอบโรคศลิ ปะ พ.ศ. ๒๕๕๒ และในปี พ.ศ. ๒๕๕๘ - ๒๕๕๙ รัฐบาลได้ออกกฎหมายเพื่อคมุ้ ครอง เดก็ ทเ่ี กดิ โดยอาศยั เทคโนโลยชี ว่ ยการเจรญิ พนั ธท์ุ างการแพทย์ และสถานประกอบ- การเพือ่ สขุ ภาพ ดงั น้นั จึงเผยแพร่สิทธติ ามกฎหมายฉบับใหมใ่ ห้ประชาชนได้รบั ทราบ ๒.๖.๑ สทิ ธติ าม พ.ร.บ. คุ้มครองเด็กท่ีเกดิ โดยอาศยั เทคโนโลยี ช่วยการเจริญพันธุท์ างการแพทย์ พ.ศ. ๒๕๕๘ โดยท่ีความกา้ วหนา้ ทางวทิ ยาการและเทคโนโลยที างการแพทย์ ในการบำบัดรักษาภาวะการมีบุตรยากสามารถช่วยให้ผู้ที่มีภาวะการมีบุตรยาก มีบุตรได้โดยการใช้เทคโนโลยีช่วยการเจริญพันธุ์ทางการแพทย์ อันมีผลทำให้ บทบญั ญตั ขิ องกฎหมายทใ่ี ชบ้ งั คบั อยใู่ นปจั จบุ นั ในเรอ่ื งความเปน็ บดิ ามารดาทช่ี อบ ด้วยกฎหมายของเด็กที่เกิดจากเทคโนโลยีช่วยการเจริญพันธุ์ทางการแพทย์ไม่ สอดคล้องกับความสัมพันธ์ในทางพันธุกรรม ดังนั้น เพื่อกำหนดสถานะความเป็น บดิ ามารดาทช่ี อบดว้ ยกฎหมายของเดก็ ทเ่ี กดิ โดยอาศยั เทคโนโลยชี ว่ ยการเจรญิ พนั ธ์ุ ทางการแพทยใ์ หเ้ หมาะสมตลอดจนควบคมุ การศกึ ษาวจิ ยั ทางวทิ ยาศาสตรก์ ารแพทย์ เกี่ยวกับตัวอ่อนและเทคโนโลยีช่วยการเจริญพันธุ์ทางการแพทย์มิให้มีการนำ ไปใชใ้ นทางทีไ่ ม่ถูกต้อง ซึง่ มสี ิทธิทีป่ ระชาชนพึงรดู้ งั น้ี ๐ ๑ ๘

๒ส่วนที่ ซง่ึ เปน็ ผใู้ หบ้ ร กิ ารเกย่ี๑ว.ก บั เสทิคทโธนิทโีล่จยะชีไดว่ ย้รักบาบรรเจิกราญิ รจพานั กธผท์ุ ู้ปางรกะากรอแบพวทิชยาท์ ชม่ี ีพคี เณุวชสกมรบรมตั ิ และไม่มีลักษณะต้องห้ามและปฏิบัติตามมาตรฐานในการให้บริการเกี่ยวกับ เทคโนโลยชี ว่ ยการเจริญพันธท์ุ างการแพทย์ ตามทแี่ พทยสภาประกาศกำหนด รา่ งกาย จ ติ ใจ และ๒สภ. า พแสวิทดธลิทอ้ ี่จมะขไอดง้รผับู้ขกอารบัรตบรรวกิ จาปร รหะญเมงิ ินทคร่ี ับวาตมั้งคพรรร้อภมแ์ ททานงดแ้าลนะ ผู้บริจาคอสุจิหรือไข่ที่จะนำมาใช้ดำเนินการ จากผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีช่วย การเจรญิ พนั ธท์ุ างการแพทยเ์ พอ่ื ปอ้ งกนั โรคทอ่ี าจมผี ลกระทบตอ่ เดก็ ทจ่ี ะเกดิ มา ตาม หลกั เกณฑ์ วิธีการ และเง่ือนไขทีแ่ พทยสภาประกาศกำหนด ในตัวอ่อน ท ี่อ าจเกิด๓ข.ึ้น ไดส้ติทามธิทคีว่จาะมไดจำ้รัเบปบ็นรแิกลาะรสตมรวคจววรินจิจาฉกัยผโู้ใรหค้บทราิกงาพรันเกธี่ยุกวรกรับม เทคโนโลยชี ว่ ยการเจรญิ พนั ธท์ุ างการแพทย์ โดยไมเ่ ปน็ การกระทำในลกั ษณะทอ่ี าจ ทำใหเ้ ข้าใจไดว้ า่ เปน็ การเลือกเพศ ข้อพึงรขู้ องผู้รับบริการด้านเทคโนโลยชี ่วยการเจรญิ พันธุ์ การทำให ส้ น้ิ ส ภาพข๑อ.งต วั อก่อานรสตรอ้า้ งงดกำาเรนเกนิ บ็กรากัรษตาามกหาลรใกั ชเกป้ ณระฑโย์ วชิธนีกจ์ าารกตแวัลอะอ่เงนอื่ หนรไอืข ทแี่ พทยสภาประกาศกำหนด สบิ ส่ีวนั น บั แ ต ว่ นั ปฏ๒สิ .น ธิจะกการระเกทบ็ ำรไกัมษ่ไดาห้ ทรอื้ังนใชี้ อป้ ารยะโุขยอชงนตจ์ วั าอก่อตนวั ไอมอ่ น่ นับทรม่ี วอีมารยะเุยกะนิ เวกลวา่า ในการแช่แขง็ ตัวออ่ น กฎหมาย ๓. การผสมเทียมต้องกระทำต่อหญิงที่มีสามีที่ชอบด้วย ยินยอมเ ป็น ห นังสือ๔จ.า กสกาามรีแผลสะมภเทรีิยยมาทโดี่ชยอใบชด้อ้วสยุจกิขฎองหผมู้บารยิจทาี่ปครตะ้อสงงไคด์ใ้รหับ้มควีกาามร ผสมเทียม ๐๑๙

๒ส่วนท่ี การมีส่วนร่วมเพ่อื การส่งเสริม สิทธิสขุ ภาพภาคประชาชน ๒.๖.๒ สิทธติ าม พ.ร.บ. สถานประกอบการเพอ่ื สุขภาพ พ.ศ. ๒๕๕๙ โดยทก่ี จิ การสถานประกอบการเพอ่ื สขุ ภาพเปน็ กจิ การดา้ นบรกิ าร ทส่ี รา้ งงานและรายไดแ้ กป่ ระเทศเปน็ จำนวนมาก และเปน็ กจิ การทไ่ี ดร้ บั ความเชอ่ื มน่ั จากผู้รับบริการทั้งชาวไทยและชาวต่างประเทศมายาวนาน จึงมีผู้ประกอบกิจการ สถานประกอบการเพอ่ื สขุ ภาพเพม่ิ มากขน้ึ ในแตล่ ะปีแตป่ จั จบุ นั ยงั ไมม่ กี ฎหมายกำกบั ดแู ลการดำเนนิ กจิ การนเ้ี ปน็ การเฉพาะ ผปู้ ระกอบกจิ การผดู้ ำเนนิ การ และผใู้ หบ้ รกิ าร จำนวนมากขาดความรแู้ ละทกั ษะในการประกอบกจิ การและการใหบ้ รกิ ารของสถาน- ประกอบการเพื่อสุขภาพส่วนใหญ่ไม่ได้มาตรฐานและส่งผลกระทบโดยตรงต่อ สขุ ภาพ รา่ งกาย หรอื จติ ใจของผรู้ บั บรกิ าร ประกอบกบั มผี ใู้ ชค้ ำวา่ สถานประกอบการ เพื่อสุขภาพเพื่อประกอบกิจการแฝงอย่างอื่นอันส่งผลกระทบต่อความเชื่อมั่นของ ผรู้ บั บรกิ ารชาวไทยและชาวตา่ งประเทศทม่ี ตี อ่ กจิ การสถานประกอบการเพอ่ื สขุ ภาพ สมควรมกี ฎหมายทก่ี ำกบั ดแู ลการประกอบกจิ การสถานประกอบการเพอ่ื สขุ ภาพขน้ึ เปน็ การเฉพาะ เพอ่ื ใหก้ ารดำเนนิ กจิ การดงั กลา่ วเปน็ ไปอยา่ งมมี าตรฐานอนั เปน็ การ ส่งเสริมสุขภาพของประชาชนและคุม้ ครองผบู้ รโิ ภค โดยมสี ิทธทิ ่ีประชาชนพึงรู้ ดังนี้ ทีจ่ ดทะเบ ีย นถ กู ต้อง๑ต.า มกสฎิทหธมิทาี่จยะ(ไไดม้ร่ใับชบส่ ถริกาานรปจราะกกสอถบากนาปรรเถะ่อืกนอ)บการเพื่อสุขภาพ กจิ การท่จี ด แจ ้งตาม๒๓ก..ฎ หมสสาทิยิทธธิทิท่ีจี่จะะไดไดร้ บั้รับบรบิกราิกราจารกจสาถกาผนู้ปปรระะกกออบบกกาารรทท่มี ี่ถคี ูกวปามรปะเลภอทดกภับัย ประกอบก า รเพ อ่ื สขุ ภ๔า.พ ทเ่ี สลอิืทกธใิทชี่จบ้ ะรไกิ ดา้รรับเชขน่ ้อขมอ้ ูลมทลู ี่ถผูปู้กตระ้อกงอแบลกะาชรัดขเอ้ จมนลู จผาใู้ กหสบ้ ถรากิ นาร- ขอ้ มลู การโฆษณาทเ่ี ปน็ จรงิ ไมโ่ ออ้ วด หรอื ทำใหผ้ รู้ บั บรกิ ารเขา้ ใจผดิ เพอ่ื เขา้ รบั บรกิ าร ของสถานประกอบการนน้ั ๆ เปน็ ตน้ ประกอบก จิ กา รของส๕ถ. า นปสริทะธกิทอี่จบะกไามร่ไเพด้รื่อับสผขุ ภลกาพระทบทางด้านที่อยู่อาศัยจากการ เครือ่ งใชต้ า่ งๆ ที่ไดม้ ๖า.ต รฐาสนทิ ถธกูจิ สะไขุ ดลร้ ักบั ษบณรกิ ะาแรลจะากปอลปุอกดรภณยั ์ ผลติ ภณั ฑ์ และเครอ่ื งมอื เหมาะสม แ กส่ ขุ ภาพ๗ข.อ งผรู้สับิทบธริทิกี่จาะรได้รับคัดกรองจากผู้ให้บริการเพื่อจัดบริการที่ ๐ ๒ ๐

ส่วนท่ี ๓ แนวทางการมีสว่ นรว่ ม ในการสง่ เสริม สิทธสิ ุขภาพภาคประชาชน  การมีสว่ นร่วมของประชาชน  การมสี ่วนร่วมในระดับครอบครัว  การมีส่วนร่วมของชมุ ชน  ขอบเขตภารกิจศูนยส์ ่งเสริมสิทธิสขุ ภาพภาคประชาชน  บทบาทของศูนย์สง่ เสรมิ สิทธสิ ุขภาพภาคประชาชน

๓สว่ นท่ี การมสี ว่ นร่วมเพื่อการสง่ เสริม สิทธสิ ุขภาพภาคประชาชน ส่วนท่ี ๓ แนวทางการมสี ่วนรว่ มในการสง่ เสริม สทิ ธสิ ขุ ภาพภาคประชาชน การพิทักษ์สิทธิด้านบริการสุขภาพ เป็นกระบวนการปกป้องคุ้มครอง สิทธิด้านบริการสุขภาพของประชาชน จากความร่วมมือกันของทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง นบั ตง้ั แต่ผใู้ หบ้ ริการ ผูป้ ระกอบการ ประชาชนผูร้ ับบริการ กฎหมาย สถานพยาบาล ภาครัฐและเอกชน สถานประกอบการ สื่อมวลชน หน่วยงาน องค์กรควบคุมดูแล ทั้งภาครัฐ ภาคเอกชน องค์กรวิชาชีพ องค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น ภาคีเครือข่าย พทิ กั ษส์ ทิ ธแิ ละคมุ้ ครองผบู้ รโิ ภค และภาคประชาสงั คม เพอ่ื ใหผ้ บู้ รโิ ภคเขา้ ถงึ บรกิ าร มีความปลอดภัย เสมอภาค และได้รับความเป็นธรรมจาการบริการด้านสุขภาพ ระบบบริการที่มีมาตรฐาน ประชาชนมีความรู้ มีศักยภาพ มีประสิทธิภาพสามารถ ดูแลตนเองและคุ้มครองสทิ ธิของตนเองได้ ๐ ๒ ๒

๓สว่ นท่ี ๓.๑ การมีส่วนร่วมของประชาชน : (ในการสง่ เสริมสิทธดิ ้านสขุ ภาพ) สทิ ธิของต๑น.เอ งตแรละะหคนรอักบถงึคสรทิัวธิ การพทิ ักษ์สิทธิ และการเฝา้ ระวังป้องกันการละเมดิ และการใช๒้ส.ทิ ธตดิ ิด้าตนาบมรกิข่าาวรสสุขาภร าศพึกษาหาความรู้ และถ่านทอดความรู้เกี่ยวกับสิทธิ ๓. ตรวจสอบสทิ ธขิ องตนเอง ตรวจสอบสถานพยาบาลและผใู้ หบ้ รกิ าร ๔. เลือกใชส้ ถานบริการท่ีมีมาตรฐานและมคี ณุ ภาพ ๓.๒ การมสี ว่ นรว่ มระดบั ครอบครัว : (การดูแลสุขภาพของคนในครอบครวั ในบทบาทอาสาสมัครประจำครอบครัว : อสค.) ๑. ภ ัยดสแู ุขลภสาุขพภขาอพงขตอนงตเอนงเแอลงแะลสะมคารชอิกบใคนรคัวรพอรบอ้ คมรทัวงั้ วติเลคอราดะจหน์แนลำะสจมดั ากชาิกร ความเสี่ยง ในครอบครัวมารบั บริการสุขภาพเม่อื พบปัญหา ปัญหาของ๒๔๓ช...มุ ชถเชนข่วา่ ้ายยรเท่หวอมลดกือคิจดวกาูแรมลรรสมู้ใุขดหภ้า้แานกพสส่ มุขขอภาชงาปกิพรใใะนนชคชารุมชอนชบทนค่อีแรัวยลู่ใะนมภีสา่ววนะรพ่ว่ึงมพใงิ นการแก้ไข สุขภาพ รบั ๕ค. ว าปมรระูเ้ พส่ิมานเตคิมวาแมลระว่ รมบั มคอื ำเปชรอ่ื ึกมษโยาจงาเปกน็ อเสคมรอื .ขแา่ ลยะรเา่จง้าแหหนส้างท่ ตี่สอ่ าขธอ้ามรณลู ดสา้ขุ น ๖. เสนอแนะความคิดเห็นในการพัฒนาครัวเรือนและร่วมเป็นทีมหมอ ครอบครวั ๐๒๓

๓สว่ นท่ี การมีส่วนรว่ มเพ่อื การสง่ เสรมิ สทิ ธสิ ุขภาพภาคประชาชน ๓.๓ การมีสว่ นร่วมของชมุ ชน : (ในการส่งเสริมสทิ ธดิ ้านสุขภาพ) ภาคประช๑าช. น ชกั ชวนกลมุ่ คนทม่ี คี วามสนใจ รวมกนั เปน็ องคก์ รสง่ เสรมิ สทิ ธสิ ขุ ภาพ สิทธใิ หป้ ร๒ะช. า ชเนผยแพร่ความรู้เรื่องสิทธิหน้าที่และการเฝ้าระวังป้องกันการละเมิด และมคี ุณ๔๓ภ..าพ เผยแพรช่ อ่ งทางการเขา้ ถงึ ขอ้ มูลข่าวสารและการรอ้ งเรยี น ส่งเสริม สนับสนุนให้ประชาชนเลือกใช้สถานพยาบาลที่มีมาตรฐาน สิทธิสขุ ภา๕พ.ภ าจคัดปใระหช้มาีเชคนร)ือข่ายส่งเสริมสิทธิด้านบริการสุขภาพ (ศูนย์ส่งเสริม ๕.๑ จัดตง้ั ศูนยส์ ง่ เสรมิ สทิ ธิสขุ ภาพภาคประชาชน ๑) ประสานแจ้งหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง ในวัตถุประสงค์และ ขอรับการสนับสนุนในการจัดตั้งและดำเนินงานศูนย์ ส่งเสริมสทิ ธิสขุ ภาพภาคประชาชน ๒) คณะทำงานดำเนินการจัดตั้งศูนย์ส่งเสริมสิทธิสุขภาพ ภาคประชาชน แกนนำ/ผู้รับผิดชอบดำเนินการศูนย์ส่งเสริม สิทธสิ ุขภาพภาคประชาชน (ตามแบบ พ ๑) ติดตั้งป้ายแสดงสถานที่ตั้งของศูนย์ส่งเสริม สิทธิสขุ ภาพภาคประชาชน (ตามตัวอยา่ งในภาคผนวก) ทใี่ ห้การสน๖บั. ส นเมนุ ื่อกดาำรดเนำินเนกนิางราจนัดขตอั้งงแแลต้วล่ใหะ้จศัดูนสย่งฯ์ สำเนาเอกสาร พ ๑ ถึงหน่วยงาน ๐ ๒ ๔

๓สว่ นท่ี ๓.๔ ขอบเขตภารกจิ ศนู ยส์ ง่ เสรมิ สิทธิสุขภาพภาคประชาชน ๑ . ส่งเสริมสิทธิในระดับบุคคล ๑.๑ สิทธิและหน้าทข่ี องประชาชนด้านบริการสุขภาพ (รัฐธรรมนูญ, ระบบหลักประกันสุขภาพ, กฎหมายเกี่ยวกับ สถานพยาบาลและการประกอบโรคศลิ ปะ) ๑.๒ สิทธิและหน้าที่ของประชาชนดา้ นผลิตภณั ฑส์ ุขภาพ (อาหาร ยา เครื่องสำอาง เครื่องมือแพทย์ ผลิตภัณฑ์วัตถุ อนั ตราย) ๑.๓ สิทธิและหน้าที่ของประชาชนด้านวิทยาศาสตร์การแพทย์ ชมุ ชน เฝ้าระวงั เต๒อื .น ภสยั ่งตเ่าสงรๆิมทส่มีิทผีธลิในกรระะทดบับตช่อุมสชุขนภาสพิทขธอิแงลปะรหะนชา้าชทนี่ของประชาชนในการ ๓. ส่งเสรมิ สิทธอิ น่ื ๆ ท่ีเกย่ี วข้องกบั สขุ ภาพของประชาชน ๓.๕ บทบาทของศนู ย์ส่งเสรมิ สิทธสิ ขุ ภาพภาคประชาชน ผา่ นส่อื ตา่ ๑ง.ๆ เผยแพร่องค์ความรู้เรื่องสิทธิและหน้าที่ของประชาชนด้านสุขภาพ ภัยสุขภาพ๒๓..เช ่นใรห่วตม้ครำกวปับจรหสึกนอษ่บวายมดงาา้ านตนสรอฐขุ ื่นาภนารผพณลในิตรงกภครัณณ์เรฑื่อีท์สงี่มกุขีปาภรระาสชพ่งาเเบชสนื้อรรงิมอ้ตง้นเขฝอ้าโดระยวชังุดทปด้อสงกอบัน และชดุ ตรวจสอบตามความจำเป็น ๐๒๕

๓สว่ นท่ี การมีสว่ นร่วมเพอ่ื การสง่ เสรมิ สิทธสิ ุขภาพภาคประชาชน กับการส่ง๔เส. ร ิมปรปะ้อชงากสันัมโพรันคธ์ขก้อามรรูลักขษ่าวาสพายราแบกา่ปลรเะบชื้อาชงตน้หนรือกหารนค่วุ้มยงคารนอทงี่เผกู้บี่ยรวิโขภ้อคง ด้านบริการสุขภาพ ผลิตภัณฑ์สุขภาพ วิทยาศาสตร์การแพทย์สำหรับชุมชน และภยั สุขภาพต่างๆ สุขภาพสภู่ ๕า.ค ปสระร้ชาางคชนวาแมลระ่วแมกมนือนำกนับักอเรงียคน์กนรักอศื่นกึ ๆษใานพื้นที่ และขยายเครือข่าย เครือขา่ ยส๖ขุ .ภ าตพิดอื่นตๆ่อสื่อสาร ประสานงาน แลกเปลี่ยนข้อมูลและทำงานร่วมกับ ๐ ๒ ๖

ส่วนท่ี ๔ ช่องทางการตดิ ตอ่ สอ่ื สาร  หน่วยงานกรมสนบั สนนุ บรกิ ารสุขภาพ  หนว่ ยงานอืน่ ๆ  หน่วยงานเอกชน นิติบคุ คล

๔สว่ นท่ี การมีสว่ นรว่ มเพอ่ื การส่งเสรมิ สิทธิสุขภาพภาคประชาชน ส่วนท่ี ๔ ช่องทางการตดิ ตอ่ สือ่ สาร ๔.๑ หน่วยงานกรมสนับสนนุ บรกิ ารสขุ ภาพ กองสนับสนุนสุขภาพภาคประชาชน เลขที่ ๘๘/๔๔ ซอยสาธารณสขุ ๘ ถนนตวิ านนท์ ชั้น ๗ ตกึ กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ กระทรวงสาธารณสขุ อำเภอเมอื ง จงั หวัดนนทบุรี ๑๑๐๐๐ โทรศัพท์ : ๐ ๒๑๙๓ ๗๐๐๐ ตอ่ ๑๘๗๔๐ Email : [email protected] Facebook : กองสนับสนนุ สุขภาพภาคประชาชน สำนักงานสนับสนุนบริการสุขภาพ จำนวน ๑๒ เขต ไดแ้ ก่ ๑. เขต ๑ จังหวัดเชยี งใหม่ เลขท่ี ๑๙๑/๑ หมูท่ ่ี ๔ ตำบลดอนแก้ว อำเภอแมร่ มิ จงั หวดั เชียงใหม่ ๕๐๑๘๐ โทรศพั ท์ : ๐๕๓ ๑๑๒ ๒๒๐-๒๑ โทรสาร : ๐๕๓ ๘๙๖ ๑๑๙-๒๐๐ ๒. เขต ๒ จงั หวดั พิษณโุ ลก เลขที่ ๕๑๖/๔๑ หมู่ ๑๐ ถนนพหลโยธนิ ตำบลสวรรคต์ ก อำเภอเมอื ง จังหวดั นครสวรรค์ ๖๐๐๐๐ โทรศพั ท์ : ๐๕๖ ๒๒๒ ๓๗๕ โทรสาร : ๐๕๖ ๒๒๒ ๓๘๔ ๐ ๒ ๘

๓. เขต ๓ จังหวัดนครสวรรค์ เลขที่ ๕๑๖/๑๗ อำเภอเมอื ง ๔ส่วนที่ จังหวัดนครสวรรค์ ๖๐๐๐๐ โทรศัพท์ : ๐๕๖ ๒๒๑ ๒๘๙ โทรสาร : ๐๕๖ ๒๒๑ ๙๘๔ ๔. เขต ๔ จงั หวัดนนทบรุ ี เลขท่ี ๘๘/๓๓ ซอยสาธารณสขุ ๘ กระทรวงสาธารณสขุ ถนนตวิ านนท์ อำเภอเมือง จังหวดั นนทบรุ ี ๑๑๐๐๐ โทรศัพท์ : ๐ ๒๑๔๙ ๕๖๑๔ โทรสาร : ๐ ๒๑๔๙ ๕๖๕๗ ๕. เขต ๕ จังหวดั ราชบุรี เลขที่ ๔๐๗ ถนนยุติธรรม ตำบลหน้าเมอื ง อำเภอเมอื ง จงั หวดั ราชบรุ ี ๗๐๐๐๐ โทรศัพท์ : ๐๓๒ ๓๒๑ ๘๖๓ โทรสาร : ๐๓๒ ๓๓๗ ๒๕๘ ๖. เขต ๖ จังหวัดชลบุรี ถนนพระยาสัจจา ตำบลเสมด็ อำเภอเมอื ง จังหวัดชลบรุ ี ๒๐๐๐๐ โทรศัพท์ : ๐๓๘ ๔๖๗ ๒๔๙ โทรสาร : ๐๓๘ ๔๖๗ ๒๕๑ ๗. เขต ๗ จงั หวัดขอนแก่น เลขท่ี ๘๙ ถนนอนามัย อำเภอเมือง จงั หวัดขอนแกน่ ๔๐๐๐๐ โทรศพั ท์ : ๐๔๓ ๒๒๔ ๖๐๕, ๐๔๓ ๒๒๔ ๖๕๙ โทรสาร : ๐๔๓ ๒๒๑ ๖๗๙ ๘. เขต ๘ จังหวดั อดุ รธานี เลขท่ี ๘๙ ถนนอนามยั อำเภอเมอื ง จังหวดั ขอนแก่น ๔๐๐๐๐ โทรศัพท์ : ๐๔๓ ๒๒๔ ๖๐๕, ๐๔๓ ๒๒๔ ๖๕๙ โทรสาร : ๐๔๓ ๒๒๑ ๖๗๙ ๙. เขต ๙ จังหวัดนครราชสมี า ถนนสายนครราชสมี า-โชคชยั ก.ม.๗ อำเภอเมอื ง จงั หวัดนครราชสมี า ๓๐๐๐๐ โทรศัพท์ : ๐๔๔ ๒๑๒ ๑๗๙ โทรสาร : ๐๔๔ ๒๑๒ ๖๙๒ ๑๐. เขต ๑๐ จังหวัดอุบลราชธานี ถนนพรหมเทพ ตำบลในเมือง อำเภอเมอื ง จงั หวดั อบุ ลราชธานี ๓๔๐๐๐ โทรศัพท์ : ๐๔๕ ๒๔๔ ๙๙๔ หรอื ๐๔๕ ๒๕๕ ๒๕๙ โทรสาร : ๐๔๕ ๒๔๖ ๐๐๔ ๐๒๙

๔สว่ นท่ี การมีสว่ นร่วมเพ่อื การส่งเสรมิ สิทธิสุขภาพภาคประชาชน ๑๑. เขต ๑๑ จงั หวัดนครสธี รรมราช เลขที่ ๑๓ ถนนพฒั นาการ-คูขวาง ตำบลในเมอื ง อำเภอเมอื ง จังหวดั นครศรธี รรมราช ๘๐๐๐๐ โทรศพั ท์ : ๐๗๕ ๔๔๖ ๓๕๔, ๐๗๕ ๔๔๖ ๐๐๕ โทรสาร : ๐๗๕ ๔๔๖ ๒๙๑ E-Mail : [email protected] ๑๒. เขต ๑๒ จังหวดั สงขลา เลขที่ ๑๗๑ หมู่ ๔ ถนน สงขลา-จะนะ ตำบลเขารปู ช้าง อำเภอเมือง จงั หวัดสงขลา ๙๐๐๐๐ โทรศพั ท์ : ๐๗๔ ๓๓๖ ๐๘๗ โทรสาร : ๐๗๔ ๓๓๖ ๐๘๘ สายดว่ นศนู ย์รบั เร่ืองร้องเรียน กรมสนบั สนุนบริการสุขภาพ โทรศพั ท์ : ๐ ๒๑๙๓ ๗๙๙๙ เวบ็ ไซด์รับเร่ืองรอ้ งเรียน กรมสนบั สนนุ บริการสขุ ภาพ www.hss.moph.go.th ไปรษณยี ์ถึงศูนยร์ ับเรอื่ งรอ้ งเรียน (ศนู ย์ HM) กรมสนับสนุนบรกิ ารสุขภาพ กรมสนบั สนุนบริการสขุ ภาพ กระทรวงสาธารณสขุ ชนั้ ๘ อำเภอเมือง จังหวดั นนทบุรี ๑๑๐๐๐ ต้รู บั เรอื่ งรอ้ งเรียน กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ ศูนย์รับเรื่องร้องเรียน กองกฎหมาย กรมสนบั สนนุ บรกิ ารสุขภาพ โทรศพั ท์ : ๐ ๒๑๔๙ ๕๖๕๒ โทรสาร : ๐ ๒๑๔๙ ๕๖๕๒ ๐ ๓ ๐

๔.๒ หนว่ ยงานอน่ื ๆ ๔ส่วนที่ สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) กรณีผลิตภัณฑ์สุขภาพที่ไม่ได้มาตรฐานและไม่ปลอดภัย ซึ่งผู้บริโภคที่ ประสบปญั หาเกย่ี วกบั ผลติ ภณั ฑส์ ขุ ภาพ สามารถรอ้ งเรยี นหรอื แจง้ ขอ้ มลู โดยแจง้ ชอ่ื ทีอ่ ยู่ เบอรโ์ ทรศพั ท์ทีต่ ดิ ตอ่ ได้ พร้อมรายละเอยี ดของเร่อื งที่ต้องการรอ้ งเรียน ไปท่ี ๒๔๓๑ .... สายด่วน อย. โทรศัพท์ ๑๕๕๖ โทรศพั ท์ ๐ ๒๕๙๐ ๗๓๕๔-๕ ตู้ ปณ. ๑๕๕๖ ปณฝ. โทรสาร ๐ ๒๕๙๐ ๑๕๕๖ ๖๕.. ส่งจดหมาย/หนังสือ (รอ้ งเรยี น) กระทรวงสาธารณสขุ ๑๑๐๐๔ E-mail : [email protected] ร้องเรยี นดว้ ยตนเอง (หรือกรณมี ตี วั อยา่ งผลติ ภัณฑ์มามอบให)้ ผบู้ รโิ ภคทอ่ี ยใู่ นเขต กรงุ เทพฯ สามารถรอ้ งเรยี นไดท้ ศ่ี นู ยเ์ ฝา้ ระวงั และรับเรื่องร้องเรียนผลิตภัณฑ์สุขภาพ (ศรร.) ตึกสำนักงาน คณะกรรมการอาหารและยาอาคาร A ชั้น ๑ ผบู้ รโิ ภคทอ่ี ยใู่ นตา่ งจงั หวดั แจง้ รอ้ งเรยี นทส่ี ำนกั งานสาธารณสขุ จังหวัด ทั้งนี้กรณีนอกเวลาราชการ สำหรับ โทรศัพท์ ๐ ๒๕๙๐ ๗๓๕๔ และ สายดว่ น อย. โทรศพั ท์ ๑๕๕๖ จะมีเทปบันทกึ ให้ฝากขอ้ ความอตั โนมตั ิ สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ กรณรี อ้ งเรยี นหรอื สอบถามขอ้ มลู เกย่ี วกบั บตั รทองสายดว่ นโทรศพั ท์๑๓๓๐ เว็บไซต์ http://www.nhso.go.th สำนักสถานพยาบาลและการประกอบโรคศิลปะ กรณีร้องเรียนคลินิกหรือสถานพยาบาล โทรศัพท์ ๐ ๒๕๙๐ ๑๙๙๗ ต่อ ๖๐๑ - ๖๐๕ ต่างจงั หวดั รอ้ งเรยี นทส่ี ำนักงานสาธารณสุขจังหวัด ๐๓๑

๔สว่ นท่ี การมีสว่ นรว่ มเพ่อื การสง่ เสรมิ สิทธิสขุ ภาพภาคประชาชน แพทยสภา กรณรี อ้ งเรียนเกี่ยวกบั แพทย์ โทรศพั ท์ ๐ ๒๕๙๐ ๑๘๘๑, ๐๒ ๕๙๐ ๑๘๘๖ กรมการค้าภายใน กรณีร้องเรียนเกี่ยวกับ การขายสินค้าในราคาสูงเกินกว่าป้ายแสดงราคา, การไม่ตดิ ปา้ ยแสดงราคา ฯลฯ รอ้ งเรียน สายด่วน โทรศพั ท์ ๑๕๖๙ สำนักงานประกันสังคม กรณรี อ้ งเรียนหรือสอบถามข้อมลู เกี่ยวกับการประกันสังคม ท่อี ยู่ กระทรวง แรงงาน ๘๘/๒๘ หมู่ ๔ ถนนตวิ านนท์ ตำบลตลาดขวัญ อำเภอเมือง จังหวดั นนทบรุ ี ๑๑๐๐๐ โทรศัพท์ ๐ ๒๙๕๖ ๒๓๔๕ สายด่วน โทรศัพท์ ๑๕๐๖ เว็บไซต์ http:// www.sso.go.th สำนักงานเขตต่างๆ ในเขตกรุงเทพมหานคร กรณีร้องเรียนเกี่ยวกับปัญหาสิ่งแวดล้อม เสียงดัง ควันพิษ กลิ่นรบกวน ขยะ ฯลฯ สามารถร้องเรียนที่สายด่วน กทม. ๑๕๕๕ ถ้าต่างจังหวัดร้องเรียน ณ ทท่ี ำการเทศบาล ในแตล่ ะจงั หวดั สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) กรณรี อ้ งเรยี นเกย่ี วกบั การถกู เอารดั เอาเปรยี บหรอื ไดร้ บั อนั ตรายจากสนิ คา้ หรอื บรกิ ารอน่ื ๆ เชน่ รถยนต์ บา้ น เครอื่ งใช้ไฟฟ้า เป็นตน้ หรอื การร้องเรียนเก่ยี วกบั ระบบการขายตรง ผบู้ รโิ ภคสามารถรอ้ งเรยี นไดต้ ามทอ่ี ยู่ศนู ยร์ าชการเฉลมิ พระเกยี รติ ๘๐ พรรษา ๕ ธันวาคม ๒๕๕๐ อาคารบี ชั้น ๔ ถนนแจ้งวัฒนะ เขตหลักสี่ กรงุ เทพฯ ๑๐๒๑๐ โทร. ๐ ๒๑๔๓ ๐๓๘๗-๙ โทรสาร ๐ ๒๑๔๓ ๖๗๖๘ ศูนย์บริการประชาชน สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี เป็นช่องทางการร้องเรียนกลาง ซึ่งมีหน้าที่ดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องราว ร้องทุกข์ของประชาชนที่ยื่นต่อนายกรัฐมนตรี รองนายกรัฐมนตรี รัฐมนตรีประจำ สำนกั นายกรฐั มนตรี และปลดั สำนักนายกรฐั มนตรี เปิดช่องทางการให้บริการไว้ ๔ ช่องทาง ดงั นี้ ๐ ๓ ๒

๔ส่วนที่ ๑ . จุดบริการประชาชน ๑๑๑๑ เป็นช่องทางการรับเรื่องราวร้องทุกข์ ในกรณีที่ประชาชนเดินทางมาร้องทุกข์ด้วยตนเองที่ทำเนียบรัฐบาล หรือการให้บริการจุดบริการประชาชน ๑๑๑๑ เคลื่อนที่ในต่าง จังหวดั ๒ . ตู้ ป.ณ. ๑๑๑๑ เป็นช่องทางการรับเรื่องราวร้องทุกข์ เพื่อรองรับ การใหบ้ รกิ ารรบั เรอ่ื งรอ้ งทกุ ขจ์ ากประชาชนทางจดหมาย โดยยกเวน้ ค่าฝากส่งแก่ประชาชนที่ยื่นเรื่องร้องทุกข์และให้รวมถึงหนังสือที่ หน่วยงานส่งเรื่องให้กบั ศูนย์บรกิ ารประชาชนด้วย ๓ . สายด่วนของรัฐบาล ๑๑๑๑ เป็นช่องทางการรับเรื่องราวร้องทุกข์ ในลักษณะ Call Center ผ่านศนู ย์บริการขอ้ มลู ภาครฐั เพื่อประชาชน Government Contact Center หรือ GCC ๔ . เว็บไซต์ www.1111.go.th เป็นช่องทางการรับเร่ืองราวรอ้ งทุกข์ทาง ไปรษณีย์อิเล็กทรอนิกส์ ที่มุ่งเน้นการให้บริการและอำนวยความ สะดวกแกป่ ระชาชน ๔.๓ หน่วยงานเอกชน นติ ิบุคคล สมาคมอาสาสมัครเพื่อพัฒนาสังคมไทย กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ กระทรวงสาธารณสุข ถนนติวานนท์ ชนั้ ๗ อำเภอเมือง จงั หวัดนนทบรุ ี ๑๑๐๐๐ โทรศัพท์ : ๐๙ ๒๖๕๐ ๙๓๘๑, ๐๙ ๔๗๔๐ ๒๙๕๖ Email : [email protected] ๐๓๓

บรรณานุกรม กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ. แนวทางการพิทักษ์สิทธิด้านบริการสุขภาพในความ รับผดิ ชอบของกรมสนบั สนนุ บริการสขุ ภาพ., ๒๕๕๘. กรมสนบั สนนุ บรกิ ารสขุ ภาพ. คมู่ อื พทิ กั ษส์ ทิ ธดิ า้ นบรกิ ารสขุ ภาพในความรบั ผดิ ชอบ ของกรมสนบั สนุนบรกิ ารสขุ ภาพ ฉบบั อสม., ๒๕๕๘. กรมสนบั สนนุ บรกิ ารสขุ ภาพ. คมู่ อื พทิ กั ษส์ ทิ ธดิ า้ นบรกิ ารสขุ ภาพในความรบั ผดิ ชอบ ของกรมสนับสนนุ บริการสุขภาพ ฉบับประชาชน., ๒๕๕๘. คณะทำงานจัดทำเอกสารวิชาการฉบับภาษาอังกฤษ. คุ้มครองผู้บริโภคด้านระบบ บริการสขุ ภาพและระบบสขุ ภาพภาคประชาชนทวั่ ไทย กา้ วไกล สูส่ ากล. นนทบรุ ี : กรมสนบั สนุนบรกิ ารสุขภาพ., ๒๕๕๗. กรมคุมครองสิทธแิ ละเสรภี าพ กระทรวงยตุ ธิ รรม. สทิ ธมิ นษุ ยชน สทิ ธแิ ละเสรีภาพ ตามรฐั ธรรมนญู สนธสิ ญั ญาหลกั ระหวา งประเทศดา นสทิ ธมิ นษุ ยชน และ แผนสิทธิมนุษยชนแหง ชาติ ฉบับที่ ๓ (พ.ศ. ๒๕๕๗ - ๒๕๖๑)., ๒๕๕๗. พระราชบญั ญัตสิ ถานพยาบาล พ.ศ. ๒๕๔๑. กระทรวงสาธารณสุข. พระราชบญั ญตั กิ ารประกอบโรคศลิ ปะ พ.ศ. ๒๕๔๒. กระทรวงสาธารณสขุ . พระราชบญั ญตั สิ ถานประกอบการเพอื่ สขุ ภาพ พ.ศ. ๒๕๕๙. กระทรวงสาธารณสขุ . ระเบยี บกระทรวงสาธารณสขุ วา่ ดว้ ยอาสาสมคั รสาธารณสขุ ประจำหมบู่ า้ นพ.ศ.๒๕๕๔. กระทรวงสาธารณสขุ . นภาพรรณ สขุ ศิริ และพณั ณิตา ระลึก, บรรณาธกิ าร. ๑๐ เร่อื งควรรู้สิทธหิ ลกั ประกนั สุขภาพ. สำนักส่งเสริมการมีส่วนร่วม สำนักงานหลักประกันสุขภาพ แห่งชาต.ิ , ๒๕๕๖. ๐ ๓ ๔

ภาคผนวก  โครงสร้างการดำเนนิ งาน ศนู ยส์ ่งเสรมิ สทิ ธสิ ุขภาพภาคประชาชน  แบบจดั ตั้งศูนยส์ ่งเสรมิ สิทธสิ ขุ ภาพภาคประชาชน (แบบ พ ๑)  แผนปฏิบตั กิ ารดำเนนิ งาน ศูนยส์ ง่ เสรมิ สิทธสิ ขุ ภาพภาคประชาชน (แบบ พ ๒)  แบบบันทกึ ผลการดำเนินงาน ศนู ยส์ ่งเสรมิ สทิ ธิสขุ ภาพภาคประชาชน (แบบ พ ๓)  แบบบนั ทึกขอ้ มลู รายรับ - รายจา่ ย ศนู ยส์ ง่ เสรมิ สิทธสิ ขุ ภาพภาคประชาชน (แบบ พ ๔)  แบบสรุปผลการดำเนนิ งานศนู ยส์ ่งเสรมิ สิทธสิ ขุ ภาพภาคประชาชน

๔ส่วนท่ี การมีสว่ นร่วมเพอ่ื การส่งเสรมิ สทิ ธสิ ขุ ภาพภาคประชาชน โครงสรา้ งการดำเนนิ งานศูนย์ส่งเสรมิ สิทธสิ ุขภาพภาคประชาชน หวั หน้าศูนยส์ ง่ เสรมิ สิทธิสขุ ภาพภาคประชาชน งานเผยแพร ่ งานเฝา้ ระวงั งานจัดการ งานตดิ ตาม ประชาสัมพันธ์ สขุ ภาพ ขอ้ มูล ประเมินผล  ศกึ ษาองค์ความรู้  ติดตามข่าวสาร  รับเรอ่ื ง  รวบรวมข้อมลู กฎหมายท่ีเกีย่ วข้อง สถานการณ์สุขภาพ  บันทกึ ข้อมลู  สรุปขอ้ มลู  เผยแพรข่ อ้ มลู  วเิ คราะหข์ ้อมูล  ประสานข้อมลู  จัดทำรายงาน ข่าวสาร องคค์ วามรู้ ขา่ วสาร  จดั การขอ้ มลู สูช่ มุ ชน  ตรวจสอบสารปนเปือ้ น  ใหค้ ำปรกึ ษา ในอาหาร แบบจัดตั้งศูนย์สง่ เสริม แบบ พ ๑ สทิ ธิสุขภาพภาคประชาชน ๑. ชื่อศูนย์ส่งเสริมสิทธิสุขภาพภาคประชาชนอำเภอ...................จังหวัด............................ ๒. สถานที่และที่ตั้ง เลขที่.............หมู่..............ถนน..........................ตำบล............................ อำเภอ................................. จังหวดั ....................................... ๓. การบริหารจัดการของศนู ย์ ชือ่ - สกุล ตำแหน่ง ทีอ่ ย ู่ เบอร์โทร E-mail/ID ลายมอื ชือ่ หัวหนา้ ศูนย์ คณะทำงาน คณะทำงาน เลขานกุ าร หมายเหตุ : กรรมการของศูนย์ส่งเสริมสิทธิสุขภาพภาคประชาชน หรือตำแหน่งอื่นๆ สามารถเพิ่มเติม ไดต้ ามความเหมาะสม ลงชอื่ ......................................................ผูจ้ ดั ทำ/ให้ขอ้ มูล (.....................................................) เบอร์โทรศัพท์................................................. วนั ที.่ ............................................................. ๐ ๓ ๖

แผนปฏบิ ัติการดำเนนิ งานศนู ย์สง่ เสรมิ สทิ ธสิ ุขภาพภาคประชาชน แบบ พ ๒ ๔สว่ นท่ี ๐๓๗

๔สว่ นท่ี การมสี ่วนรว่ มเพ่อื การสง่ เสริม สิทธสิ ุขภาพภาคประชาชน แบบบันทกึ ผลศูนย์สง่ เสริมสทิ ธิสุขภาพภาคประชาชน อำเภอ...................จงั หวดั .......................... แบบ พ ๓ วนั /เดือน/ปี กจิ กรรม หน่วยนบั ผลลัพธ์ ลงชอื่ ผบู้ นั ทึก แบบบันทกึ ข้อมูลรายรบั - รายจ่าย ศูนยส์ ง่ เสริมสทิ ธิสขุ ภาพภาคประชาชน อำเภอ...................จังหวัด.......................... แบบ พ ๔ วนั /เดือน/ปี กิจกรรม หน่วยนับ ผลลพั ธ์ ลงช่อื ผบู้ นั ทกึ ๐ ๓ ๘

แบบสรุปผลการดำเนินงานศูนย์สง่ เสริมสทิ ธิสขุ ภาพภาคประชาชน จังหวดั ...... ๔สว่ นท่ี ๐๓๙

๔สว่ นที่ การมสี ่วนรว่ มเพื่อการส่งเสริม สิทธสิ ุขภาพภาคประชาชน ูศน ์ย ่สงเส ิรม ิสท ิธ ุสขภาพภาคประชาชน ๐ ๔ ๐



กองสนับสนนุ สุขภาพภาคประชาชน กรมสนับสนุนบรกิ ารสภุ าพ กระทรวงสาธารณสุข