3.คู่มือกระบวนงานการพัฒนาระบบบริหารและระบบบริการอิเล็กทรอนิกส์-ศทส

คูม่ ือการปฏิบตั งิ าน (Work Manual) กระบวนงาน การพัฒนาระบบบริหารและระบบบริการอิเล็กทรอนิกส์ ศนู ยเ์ ทคโนโลยสี ารสนเทศและการส่อื สาร สานักงานปลัดกระทรวงกระทรวงคมนาคม ศนู ย์เทคโนโลยสี ารสนเทศและการสื่อสาร สานักงานปลัดกระทรวงคมนาคม พฤศจิกายน 2561

คานา กลุ่มพัฒนาระบบบริหารและระบบบริการอิเล็กทรอนิกส์ ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร สานักงานปลัดกระทรวงคมนาคม ได้จัดทาคู่มือการปฏิบัติงาน สาหรับกระบวนงาน “การพัฒนาระบบบริหาร และระบบบริการอิเล็กทรอนิกส์” เพื่อเป็นแนวทางการดาเนินงานพัฒนาระบบบริหารและระบบบริการ อิเล็กทรอนิกส์ ของสานักงานปลัดกระทรวงคมนาคม และสานักงานรัฐมนตรี โดยมีขั้นตอนการดาเนินงาน อย่างเป็นระบบ และกาหนดเงื่อนไขความสาเร็จเพ่ือการควบคุมมาตรฐานคุณภาพของการดาเนินการตาม กระบวนงาน ซึ่งครอบคลุมการดาเนินงานสาคัญ ประกอบด้วย การพัฒนาระบบงานดิจิทัล การนาระบบลง สู่การปฏิบัติ และการติดตามประเมินผล เพ่ือให้หน่วยงานภายในของสานักงานปลัดกระทรวงคมนาคม และ สานักงานรัฐมนตรี หน่วยงานในสังกัด ตลอดจนประชาชนท่ัวไป สามารถใช้ข้อมูลสารสนเทศ และบริการดิจิทัล ได้ อยา่ งมีประสิทธภิ าพ ศนู ย์เทคโนโลยสี ารสนเทศและการสื่อสาร สานกั งานปลดั กระทรวงคมนาคม พฤศจิกายน 2561

สารบัญ หนา้ 1 1. วตั ถปุ ระสงค์ของการจัดทาคูม่ ือ 1 2. ขอบเขต 1 3. คาจากดั ความ 2 4. หน้าทคี่ วามรับผดิ ชอบ 2 5. Work Flow กระบวนงาน 4 6. ขนั้ ตอนการปฏบิ ัติงาน 5 7. มาตรฐานคณุ ภาพงาน 7 8. ระบบติดตามประเมินผล 7 9. เอกสารอ้างอิง 7 10. แบบฟอรม์ ทใี่ ช้ ภาคผนวก รายชอื่ ผจู้ ดั ทา

คูม่ ือการปฏิบตั ิงาน กระบวนงาน การพฒั นาระบบบรหิ ารและระบบบริการอิเลก็ ทรอนกิ ส์ ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสาร สานกั งานปลัดกระทรวงคมนาคม 1. วตั ถปุ ระสงค์ 1.1 เพอ่ื ให้หน่วยงานมีการจัดทาคู่มือการปฏิบัตงิ านท่ีชดั เจน อย่างเป็นลายลกั ษณอ์ ักษร ที่แสดงถึง รายละเอยี ดข้นั ตอนการปฏบิ ัติงานของกิจกรรม/กระบวนงานตา่ งๆ ของหนว่ ยงาน และสร้างมาตรฐานการปฏิบัติงาน ที่มุ่งไปสู่การบริหารคุณภาพท่ัวทั้งองค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ เกิดผลงานที่ได้มาตรฐานเป็นไปตามเป้าหมาย ไดผ้ ลผลิตหรือการบริการท่มี คี ุณภาพ และบรรลขุ ้อกาหนดท่ีสาคัญของกระบวนงาน 1.2 เพ่ือเป็นหลักฐานแสดงวิธีการทางานที่สามารถถา่ ยทอดให้กับผู้เข้ามาปฏิบัติงานใหม่ พัฒนาให้ การทางานเป็นมืออาชีพ และใชป้ ระกอบการประเมินผลการปฏิบัติงานของบุคลากร รวมทั้งแสดงหรือเผยแพร่ ใหก้ ับบุคคลภายนอก หรือผ้ใู ชบ้ ริการ ให้สามารถเขา้ ใจและใช้ประโยชน์จากกระบวนงานท่ีมีอยู่เพือ่ ขอการรับบรกิ าร ทตี่ รงกับความตอ้ งการ 1.3 เพื่อให้ผู้ปฏิบัติงาน ของศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสาร สานักงานปลัดกระทรวง คมนาคม สามารถนาคู่มือไปใช้ในการปฏิบัติงานการพัฒนาระบบบริหารและระบบบริการอิเล็กทรอนิกส์ ของสานักงานปลัดกระทรวงคมนาคม ได้แก่ การพัฒนาระบบงานดิจิทัล การนาระบบลงสู่การปฏิบัติ และการติดตาม ประเมินผล เพื่อให้ สานัก/ศูนย์/กลุ่ม/กอง ของสานักงานปลัดกระทรวงคมนาคม และสานักงานรัฐมนตรี หน่วยงานในสงั กัด ตลอดจนประชาชนท่วั ไปได้ สามารถใชข้ อ้ มูล สารสนเทศ และบริการดจิ ทิ ลั ไดอ้ ยา่ งมปี ระสทิ ธภิ าพ 2. ขอบเขต คู่มือการการพัฒนาระบบบริหารและระบบบริการอิเล็กทรอนิกส์ ครอบคลุมต้ังแต่ขั้นตอนการพิจารณา ปัจจัยที่ทาให้เกิดการพัฒนาระบบ การจัดทาโครงการแผนงานเสนอผู้บริหาร การสารวจความต้องการ และกระบวนการปฏิบัติงาน การวิเคราะห์และออกแบบระบบ การจัดทาร่างระบบ การพัฒนาระบบ การทดสอบระบบ การติดตั้ง การจัดทาคู่มือและจัดฝึกอบรม การเปิดใช้งานระบบ การดูแลรักษาระบบ การประเมินผลวัดความพงึ พอใจ การสรุปผลการประเมนิ และการรายงานผลการดาเนนิ งานต่อผ้บู ริหาร 3. คาจากัดความ มาตรฐาน คือ สิง่ ทเ่ี อาเปน็ เกณฑ์สาหรบั เทยี บกาหนด ทั้งในด้านปรมิ าณ และคุณภาพ (พจนานุกรม ฉบับราชบณั ฑติ ยสถาน พ.ศ. 2542) มาตรฐานการปฏิบัติงาน (Performance Standard) เป็นผลการปฏิบัติงานในระดับใดระดับหน่ึง ซ่ึงถือว่าเป็นเกณฑ์ท่ีน่าพอใจหรืออยู่ในระดับท่ีผู้ปฏิบัติงานส่วนใหญ่ทาได้ โดยจะมีกรอบในการพิจารณา กาหนดมาตรฐานหลายๆ ดา้ น อาทิ ด้านปริมาณ คณุ ภาพ ระยะเวลา ค่าใชจ้ ่าย หรอื พฤติกรรมของผปู้ ฏิบัติงาน อส. หมายถึงกลุ่มพัฒนาระบบบริหารและระบบริการอิเล็กทรอนิกส์ คส. หมายถึงกลุ่มบริหารระบบคอมพิวเตอร์และเครือข่าย ศทส. หมายถึง ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร

2 ระบบจาลอง (Prototype) หมายถึงระบบสารสนเทศจาลองท่ีได้พัฒนาขึ้นเพ่ือแสดงให้เห็นภาพรวม ของระบบสารสนเทศ ใช้ในการนาเสนอผู้ใช้งานเพื่อตรวจสอบความถูกต้องการของระบบ ก่อนพัฒนา งานอิเล็กทรอนิกส์ให้ใช้งานจริงต่อไป 4. หนา้ ท่คี วามรับผดิ ชอบ ปลัดกระทรวงคมนาคม หรือรองปลัดกระทรวงคมนาคมท่ีได้รับมอบอานาจ มีหน้าที่ในการให้ความเห็นชอบ โครงการ/แผนงาน/กิจกรรม รับทราบการรายงานผลการดาเนินงาน ปัญหา/อุปสรรคต่าง ๆ รวมถึงการแก้ไข ปัญหา/อปุ สรรคตา่ ง ๆ ในระดบั นโยบาย ผู้อานวยการศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร มีหน้าที่เสนอโครงการ/แผนงาน/กิจกรรม ให้หัวหน้าส่วนราชการพิจารณาให้ความเห็นชอบ และรายงานผลการดาเนินงาน ปัญหา/อุปสรรคต่าง ๆ ให้ ผู้บรหิ ารรบั ทราบ หัวหนา้ กลุ่มพัฒนาระบบรกิ ารและระบบริการอเิ ลก็ ทรอนิกส์ รับผิดชอบการจดั ทาโครงการ/แผนงาน/ กิจกรรม รายงานผลการดาเนินงาน ปัญหา/อุปสรรค ต่าง ๆ เสนอผู้อานวยการศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการส่ือสาร พร้อมทั้งการบริหารโครงการ/แผนงาน/กจิ กรรม และแกไ้ ขปญั หา/อปุ สรรคต่าง ๆ นักวิชาการคอมพิวเตอร์ ชานาญการและปฏิบัติการ รับผิดชอบในการสารวจความต้องการ และกระบวนการปฏิบัติงาน การวิเคราะห์และออกแบบระบบ การจัดทาร่างระบบงานดิจิทัล การพัฒนา การทดสอบ การตดิ ตงั้ การจัดทาคมู่ อื จัดฝึกอบรม การนาระบบลงสู่การปฏบิ ตั ิ การดแู ลรักษา การประเมินผล และสรุปผลการประเมิน บุคลากรของ สานัก/ศูนย์/กลุ่ม/กอง ของสานักงานปลัดกระทรวงคมนาคม และสานักงานรัฐมนตรี เป็นผู้ให้ข้อมูลกระบวนการปฏิบัติงาน ความต้องการต่าง ๆ รวมถึงเข้าร่วมพิจารณาผลการออกแบบ การทดสอบระบบ รับการฝึกอบรม การใช้งานระบบ การแจ้งปัญหาข้อผิดพลาดต่าง ๆ และการตอบแบบ ประเมนิ ผลความพึงพอใจการใช้งานระบบ หน่วยงานในสังกัด เป็นผู้ให้ข้อมูลกระบวนการ ความต้องการ รวมถึงเข้าร่วมในการพิจารณาผลการออกแบบ การทดสอบระบบ รับการฝึกอบรม การใช้งานระบบ การแจ้งปัญหาข้อผิดพลาดต่าง ๆ และการตอบแบบ ประเมินผลความพงึ พอใจการใช้งานระบบ ประชาชนทัว่ ไป เปน็ ผใู้ ช้บรกิ ารขอ้ มูล สารสนเทศ และบรกิ ารดิจทิ ัล และตอบแบบประเมินผลความพงึ พอใจ 5. Work Flow กระบวนงาน ช่ือกระบวนการ : การพฒั นาระบบบริหารและระบบบริการอิเล็กทรอนกิ ส์ ข้อกาหนดทสี่ าคัญ : ระบบงานดิจิทลั ตอบสนองตอ่ การปฏิบัตงิ านทาให้ผู้ใชง้ านมีความพงึ พอใจ ตัวช้ีวดั : รอ้ ยละความพงึ พอใจของการใช้งานระบบงานดิจิทลั ของสานกั งานปลดั กระทรวงคมนาคม ผ้รู ับผิดชอบ ขั้นตอนการทางาน ผังงาน ระยะเวลา (ตาแหน่ง/กลุ่ม/ ฝา่ ย) เรมิ่ ตน้ พิ จ า ร ณ า ปั จ จั ย ท่ี ท า ให้ เกิ ด ก า ร พั ฒ น า ภายใน 1 วัน อส.ศทส. ระบบงานดิจิทัล เช่น ความตอ้ งการ ปญั หา ข้อสั่งการของผู้บริหาร ยุทธศาสตร์ พิจารณาปัจจัยที่ทาใหเ้ กดิ ที่เกี่ยวข้อง ฯลฯ การพฒั นาระบบงานดจิ ทิ ัล

ขน้ั ตอนการทางาน 3 ผรู้ บั ผิดชอบ ผงั งาน ระยะเวลา (ตาแหนง่ /กลุ่ม/ ฝ่าย) จัดทาโครงการ/แผนงาน/กจิ กรรม จดั ทาโครงการ/แผนงาน/ ภายใน 15 วนั อส.ศทส. กจิ กรรม เสนอโครงการ/แผนงาน/กิจกรรม ให้ผู้บริหาร ภายใน 7 วนั ผ้บู รหิ าร และ พจิ ารณาใหค้ วามเหน็ ชอบ ผบู้ รหิ ารพจิ ารณา โครงการ/ อส.ศทส. แผนงาน/กจิ กรรม อยา่ งนอ้ ย 1 อส.ศทส. สารวจความต้องการ และกระบวนการ เดือน ปฏิบัติงานของ สานัก/ศูนย์/กลุ่ม/กอง เห็นชอบ ไม่เห็นชอบ อส.ศทส. โดยการสมั ภาษณเ์ กบ็ ข้อมลู จากบุคลากร อย่างนอ้ ย 1 นาผลจากการสารวจมาวิเคราะห์ และออกแบบ สารวจความตอ้ งการและ เดือน ระบบงานดิจิทัล เช่น ออกแบบโครงสร้าง กระบวนการปฏบิ ตั งิ าน ระบบฐานข้อมูล หนา้ จอระบบ รายงานต่าง ๆ วเิ คราะห์ และออกแบบ ระบบงานดิจิทลั จัดทา/ปรับปรุงระบบจาลอง (Prototype) จัดทา/ปรับปรุงระบบ อย่างนอ้ ย 1 อส.ศทส. เพอื่ แสดงภาพรวมของระบบงานดจิ ิทัล จาลอง (Prototype) เดือน ตรวจสอบความถกู ตอ้ งของระบบจาลองกับ ไมถ่ ูกตอ้ ง ตรวจสอบ อย่างน้อย 3 วัน อส.ศทส.และ ผู้ใช้งาน ความถกู ต้อง ผใู้ ชท้ ่เี กีย่ วข้อง พัฒนา/แก้ไข ระบบงานดิจิทัล โดยการเขียน ของ โปรแกรม และ/หรือปรับปรุงโครงสร้าง ฐานข้อมูล ถูกต้อง ทดสอบระบบร่วมกับผู้ใช้งานที่เกี่ยวข้อง อย่างน้อย 2 อส.ศทส. เพอ่ื ให้เกิดความถูกตอ้ ง และสามารถใช้งาน เดอื น ได้จริง พัฒนา/แก้ไข ระบบงานดจิ ิทัล ติดต้ังระบบท่ีเครื่องคอมพิวเตอร์แม่ข่าย รวมถึงกาหนดค่าเร่ิมต้นต่างๆ ของระบบ ไม่ถูกต้อง ทดสอบ อย่างน้อย อส.ศทส.และ เพื่อใหพ้ รอ้ มในการใชง้ าน 7 วัน ผูใ้ ชท้ เี่ กย่ี วขอ้ ง จัดทาคู่มือผู้ใช้งานและจัดฝึกอบรมให้ ถกู ต้อง ผใู้ ช้งานที่เกย่ี วขอ้ ง อยา่ งนอ้ ย 1 วัน อส.ศทส.ร่วมกับ ตดิ ต้งั ระบบ คส.ศทส. คู่มือ 2 วนั จัดทาค่มู อื และฝกึ อบรม อบรม 1 วนั อส.ศทส. และ ผูใ้ ช้ท่ีเกยี่ วข้อง

ขัน้ ตอนการทางาน 4 ผู้รบั ผดิ ชอบ ผงั งาน ระยะเวลา (ตาแหนง่ /กลุ่ม/ ฝา่ ย) จัดทาหนังสือแจ้ง สานัก/ศูนย์/กลุ่ม/กอง เปิดใชร้ ะบบงานดิจิทลั จดั ทาหนงั สอื อส.ศทส. ท่ี เก่ี ย ว ข้ อ ง เพื่ อ แ จ้ ง ก า ห น ด ก า ร เ ปิ ด ใ ช้ ภายใน 1 วัน อส.ศทส. ระบบงานดิจิทลั อย่างเป็นทางการ ดแู ลรกั ษาระบบงาน และเปดิ ใชง้ าน ดิจทิ ัล ระบบตลอดเวลา ดูแลรักษาระบบ ให้สามารถใช้งานได้อย่าง เตม็ วิสัยสามารถ มีความทันสมยั สอดคลอ้ ง รบั ทราบปัญหา/ ตลอดเวลา กบั การใชง้ าน ความตอ้ งการใหม่ รับปัญหา/ความต้องการใหม่ จากการใช้ ตลอดเวลา อส.ศทส. ระบบงานดจิ ทิ ลั วิเคราะหป์ ัญหา/ความ ต้องการใหม่ ปัญหาภายใน อส.ศทส. วิเคราะห์ปัญหา/ความต้องการใหม่ที่ได้รับ 30 นาที จากผูใ้ ช้ระบบงานดิจิทลั พฒั นา/ปรับปรงุ / อส.ศทส. แกไ้ ขระบบงานดจิ ิทลั ความตอ้ งการใหม่ พัฒนา/ปรับปรุง/แก้ไข ระบบงานดิจิทัล ภายใน 2 ชวั่ โมง อส.ศทส. และ โดยการเขียนโปรแกรม สารวจความพงึ พอใจ ผู้ใชท้ ี่เกย่ี วขอ้ ง ปัญหาใน 10 นาที สารวจความพึงพอใจผู้ใช้ระบบงานดิจิทัล ประมวลผลการสารวจ ความต้องการใหม่ โดยใชแ้ บบสอบถาม ข้ึนกับเน้ืองาน รายงานผลการ อยา่ งนอ้ ยภายใน ประมวลผลการสารวจความพึงพอใจ ดาเนินงาน 15 วนั ของผูใ้ ชร้ ะบบงานดจิ ิทลั สิน้ สุด ภายใน 1 เดอื น สรุปรายงาผลการดาเนินงานให้ผู้บริหาร รับทราบ ภายใน 2 วนั อส.ศทส. ภายใน 1 วัน อส.ศทส. 6. ขนั้ ตอนการปฏบิ ัติงาน การเร่มิ ต้นพัฒนาระบบงานดิจิทัล มีปัจจัยหลายอย่างที่ผลักดันให้เกิดการพัฒนา เช่น ความต้องการ/ ปัญหาการปฏิบัติงาน/ข้อสั่งการของผู้บริหาร/ยุทธศาสตร์ต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง ซ่ึงกลุ่มพัฒนาระบบบริหารและ ระบบบริการอิเล็กทรอนิกส์ ศูนย์เทคโนโลยีสารสนเทศและการส่อื สาร จะเปน็ ผู้พิจารณาปัจจัยต่างๆ เหล่านั้น และจัดทาเป็นแผนงาน/โครงการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร โดยแผนงาน/โครงการจะต้อง ประกอบดว้ ยเนอื้ หาหลกั ได้แก่ หลักการและเหตุผล วตั ถปุ ระสงค์ เป้าหมาย ขอบเขตแผนงาน/โครงการ วงเงิน

5 งบประมาณ (หากมี) ระยะเวลาดาเนินการ ตัวช้ีวัดแผนงาน/โครงการ บุคลากร และแผนปฏิบัติงาน โดยจะเสนอ ผู้บริหารใหค้ วามเห็นชอบแผนงาน/โครงการ เม่อื ผ้บู ริหารให้ความเห็นชอบแล้ว เจ้าหน้าท่ีผูร้ ับผิดชอบเร่ิมปฏบิ ัตงิ านโดยสารวจเพื่อเก็บข้อมูลความต้องการ และกระบวนการปฏิบัตงิ านของผู้ทเ่ี ก่ียวข้อง นามาวเิ คราะหแ์ ละออกแบบระบบงานดิจิทัล เชน่ หนา้ จอบนั ทึก แก้ไข และสืบค้นข้อมูล รายงานต่าง ๆ รวมถึงการออกแบบโครงสร้างของโปรแกรม โครงสร้างของระบบฐานข้อมูล ระบบเครือข่าย และจัดเป็นระบบจาลอง (Prototype) นาเสนอให้ผู้ที่เกี่ยวข้องตรวจสอบความถูกต้อง เมอื่ ถูกตอ้ งไม่มีขอ้ บกพร่องแล้วจงึ พัฒนาเป็นระบบงานดิจทิ ลั ตาม Prototype ที่ได้ออกแบบไว้ เมื่อพัฒนาระบบงานดิจิทัลเรียบร้อยแล้ว ต่อไปเป็นการทดสอบระบบร่วมกันระหว่างเจ้าหน้าที่ของ กลุ่มพัฒนาระบบบริหารและระบบบริการอิเล็กทรอนิกส์ กับผู้ท่ีใช้ที่เก่ียวข้องเพื่อให้เกิดความถูกต้องมากที่สุด และสามารถใชง้ านไดอ้ ยา่ งมปี ระสิทธภิ าพ และจงึ ตดิ ตัง้ ระบบงานดจิ ิทัลตอ่ ไป ทั้งน้ี หลังจากพัฒนาระบบงานดิจิทัลแล้วเสร็จ เจ้าหน้าท่ีที่รับผิดชอบจะจัดทาคู่มือสาหรับผู้ใช้งาน ระบบ จัดฝึกอบรม และนาระบบลงสู่การปฏิบัติ พร้อมการดูแลรักษาระบบงานดิจิทัล โดยหากมีข้อผิดพลาด/ ความต้องการใหม่เพิม่ เตมิ เจ้าหน้าทกี่ ็จะปรับปรุง/แกไ้ ข และดูแลรักษาใหร้ ะบบงานดจิ ิทัลให้สามารถใช้งานได้ อยา่ งเป็นปกตเิ ต็มวสิ ยั สามารถต่อไป อน่ึง ในแต่ละปีงบประมาณกลุ่มพัฒนาระบบบริหารและระบบบริการอิเล็กทรอนิกส์ จะประเมินผล ความพึงพอใจ ประมวลผล และสรุปผลการประเมิน เพื่อนาขอ้ มลู มาใช้ในการปรับปรงุ แก้ไขใหร้ ะบบงานดจิ ิทัล มีประสิทธิภาพมากข้นึ พรอ้ มรายงานใหผ้ ู้บริหารรบั ทราบผลการดาเนนิ งาน 7. มาตรฐานคณุ ภาพงาน ลาดับ ผังงาน ระยะเวลา รายละเอยี ดงาน มาตรฐาน ผรู้ บั ผดิ ชอบ คณุ ภาพงาน (ตาแหน่ง/ กลุม่ /ฝา่ ย) เร่มิ ตน้ 1 ภายใน 1 วัน พิจารณาปัจจัยที่ทาให้เกิด ระบบงานดิจิทัลท่ีพัฒนามี อส.ศทส. พิจารณาปจั จัยท่ที าให้เกดิ การพัฒนาระบบงานดิจิทัล เช่น ความสอดคล้องกับปัจจัยที่ การพัฒนาระบบงานดิจทิ ลั ความต้องการ ปัญหา ข้อสั่งการ ท า ใ ห้ เกิ ด ก า ร พั ฒ น า ของผู้บริหาร ยุทธศาสตร์ท่ี ระบบงานดจิ ิทลั เกีย่ วข้อง ฯลฯ 2 ภายใน 15 วนั จัดทาโครงการ/แผนงาน/ โค รงก า รมี ราย ล ะ เอี ย ด อส.ศทส. จดั ทาโครงการ/แผนงาน/ กจิ กรรม อย่างน้อย วัตถุป ระสงค์ กิจกรรม เป้ าห มาย ข อ บ เข ตงา น งบประมาณและผู้รับผดิ ชอบ 3 ภายใน 7 วนั เสน อ โครงก าร/แผนงาน / ผ้บู รหิ ารใหค้ วามเหน็ ชอบ ผ้บู ริหาร และ ผู้บรหิ ารพจิ ารณา ไม่เหน็ ชอบ กิจกรรม ให้ผู้บริหารพิจารณา อส.ศทส. เหน็ ชอบ สน้ิ สุด ให้ความเห็นชอบ 4 อยา่ งนอ้ ย สารวจความต้องการและกระบวนการ ผ ล ส า ร ว จ มี ค ว า ม ถู ก ต้ อ ง อส.ศทส. 1 เดือน ปฏิบัติงานของ สานัก/ศูนย์/ และครบถว้ น สารวจความตอ้ งการและ กลุ่ม/กอง โดยการสัมภาษณ์ กระบวนการปฏบิ ตั งิ าน เกบ็ ขอ้ มูลจากบคุ ลากร

6 ลาดับ ผงั งาน ระยะเวลา รายละเอยี ดงาน มาตรฐาน ผ้รู ับผิดชอบ คุณภาพงาน (ตาแหน่ง/ กลุม่ /ฝ่าย) 5 อยา่ งน้อย 1 นาผลจากการสารวจมา สอดคลอ้ งกบั ความตอ้ งการ อส.ศทส. เดือน และกระบวนการปฏิบัตงิ าน อส.ศทส. วิเคราะห์ และออกแบบ วเิ คราะห์ และออกแบบ ระบบ อย่างน้อย 1 ระบบงานดจิ ทิ ัล เช่น ออกแบบ เดอื น โครงสร้างระบบฐานข้อมลู 6 หน้าจอระบบ รายงานตา่ ง ๆ ฯลฯ จัดทา/ปรบั ปรุงระบบ จาลอง (Prototype) จัดทา/ปรับปรุงระบบจาลอง สอดคล้องกับความตอ้ งการ (Prototype) เพ่อื แสดง ระบบและกระบวนการ 7 ไมถ่ ูกตอ้ ง ภาพรวมของระบบงานดิจทิ ลั ปฏิบตั งิ าน ตรวจสอบความถูกตอ้ ง อย่างน้อย 3 วนั ตรวจสอบความถกู ตอ้ งของ ระบบจาลองมคี วามถกู ต้อง อส.ศทส. และ ถกู ต้อง ระบบจาลองกบั ผู้ใชง้ าน ผใู้ ชท้ ีเ่ กยี่ วข้อง 8 อยา่ งน้อย 2 พฒั นา/แก้ไข ระบบงานดิจทิ ัล ระบบงานดจิ ิทัลมี อส.ศทส. พัฒนา/แก้ไข เดือน โดยการเขยี นโปรแกรม และ/ คณุ ลกั ษณะการทางาน ระบบงานดิจิทลั หรอื ปรบั ปรงุ โครงสร้าง ครบถ้วนตามระบบจาลอง อส.ศทส. และ อยา่ งนอ้ ย ฐานขอ้ มูล ผใู้ ช้ทีเ่ ก่ียวข้อง 9 ไมถ่ ูกตอ้ ง 7 วัน ทดสอบระบบร่วมกบั ผู้ใช้งานท่ี ระบบงานดิจิทลั มีความ ทดสอบระบบ เก่ยี วขอ้ งเพ่อื ใหเ้ กิดความ ถกู ต้อง ถกู ตอ้ ง และสามารถใชง้ านได้ ถกู ต้อง จรงิ 10 อย่างน้อย 1 วนั ติดตัง้ ระบบทีเ่ คร่ือง ระบบงานดิจิทลั มีความ อส.ศทส.รว่ มกบั คอมพวิ เตอร์แมข่ า่ ย รวมถงึ พรอ้ มใช้งาน คส.ศทส. ติดต้งั ระบบ กาหนดคา่ เริ่มต้นต่างๆ ของ ระบบเพ่อื ใหพ้ รอ้ มในการใช้ 11 งาน จดั ทาคู่มอื และอบรม คมู่ อื 2 วนั จดั ทาคมู่ อื ผ้ใู ชง้ านและจัด คูม่ ือถกู ตอ้ งครอบคลุมการใช้ อส.ศทส.และ 12 อบรม 1 วัน ฝึกอบรมใหผ้ ู้ใช้ท่ีเกย่ี วข้อง งานระบบ และ ผ้ใู ช้ทีเ่ กยี่ วข้อง เปิดใชง้ านระบบ ผใู้ ช้งานมีความรแู้ ละเข้าใจ จดั ทาหนังสอื จดั ทาหนังสือแจ้ง สานกั /ศนู ย์/ ระบบ อส.ศทส. 13 ภายใน 1 วัน กลุม่ /กอง ท่เี กย่ี วขอ้ งเพื่อแจ้ง ดแู ลรักษาระบบ และเปิดใช้งาน กาหนดการเปดิ ใชร้ ะบบงาน ผู้ใช้สามารถเขา้ ใช้งานระบบ อส.ศทส. ระบบตลอดเวลา ดิจทิ ลั อยา่ งเป็นทางการ ได้ ตลอดเวลา ดแู ลรกั ษาระบบ ให้สามารถใช้ ระบบสามารถใช้งานไดอ้ ยา่ ง งานไดอ้ ย่างเต็มวสิ ยั สามารถ มี ตอ่ เน่อื ง เต็มวสิ ยั สามารถ ความทนั สมัย สอดคล้องกบั การใช้งาน

7 ลาดบั ผงั งาน ระยะเวลา รายละเอยี ดงาน มาตรฐาน ผรู้ บั ผิดชอบ คุณภาพงาน (ตาแหนง่ / กลุม่ /ฝา่ ย) 14 ตลอดเวลา รับปัญหา/ความต้องการใหม่ ปัญหา/ความตอ้ งการใหม่ มี อส.ศทส. จากการใชร้ ะบบงานดิจิทลั ความชดั เจนถกู ตอ้ ง รบั ทราบปญั หา/ ความต้องการใหม่ ภายใน 10 นาที วเิ คราะหป์ ญั หา/ความตอ้ งการ ผลก ารวิเคราะห์ มีความ อส.ศทส. ความต้องการใหม่ ใหม่ ที่ได้รับจากผู้ใช้ระบบงาน ถูกต้องแก้ไขปั ญ ห าและ 15 ภายใน 2 ชว่ั โมง ดจิ ิทัล ตอบสนองความต้องการใหม่ ได้ วเิ คราะหป์ ัญหา/ ความตอ้ งการใหม่ ภายใน 10 นาที พั ฒ น า /ป รั บ ป รุ ง /แ ก้ ไข ระบบงานดิจิทัลรองรับการ อส.ศทส. ความตอ้ งการใหม่ ระบบงานดิจิทัล โดยการเขียน ใชง้ านของผใู้ ช้ 16 ข้นึ กับเนื้องาน โปรแกรม อส.ศทส. และ อย่างนอ้ ยภายใน แบบสารวจความพึงพอใจ ผใู้ ช้ทเ่ี กย่ี วขอ้ ง พัฒนา/ปรับปรุง/ สารวจค วาม พึ งพ อ ใจ ผู้ใช้ และกลุ่มเป้าหมายที่สารวจ แกไ้ ข ระบบ 15 วัน ร ะ บ บ งา น ดิ จิ ทั ล โด ย ใช้ สะท้ อ น ให้ บ ริก ารระบ บ อส.ศทส. ภายใน 1 เดือน แบบสอบถาม สารสนเทศอย่างแท้จรงิ 17 ก ารป ระ ม วล ผล มี คว าม สารวจความพึง ภายใน 2 วนั ประมวลผลการสารวจความพึง ถูกต้องสมบูรณ์ พอใจ พอใจของผ้ใู ช้ระบบงานดิจทิ ัล 18 ภายใน 1 วนั สรุปรายงาผลการดาเนินงาน รายงานผลการดาเนินงาน อส.ศทส. ประมวลผลการสารวจ ใหผ้ บู้ รหิ ารรับทราบ สะทอ้ นความเปน็ จริง 19 สรุปรายงานผลการ ดาเนินงาน สิ้นสดุ *** หมายเหตุ ผใู้ ชท้ ี่เกี่ยวขอ้ งไดแ้ ก่ สานักงานปลดั กรทรวงคมนาคม สานักงานรฐั มนตรี หนว่ ยงานในสังกัด และประชาชนทใี่ ช้ บริการข้อมลู สารสนเทศ และบรกิ ารดิจทิ ัล 8. ระบบติดตามประเมินผล ในการติดตามและประเมินผลการดาเนินงานตามกระบวนงานการพัฒนาระบบบริหารและระบบ บริการอิเล็กทรอนิกส์ จะมีแผนปฏิบัติการเพ่ือใช้ในการในการติดตามและบริหารงาน และเมื่อมีการใช้ ระบบงานดิจิทัลจะมีการประเมินผลความพงึ พอใจทุกปี เพ่ือนามาข้อมลู มาใชใ้ นการปรบั ปรุง/แก้ไข ระบบงาน ดจิ ิทลั ให้มคี วามทันสมัยตรงกบั ความต้องการมากท่สี ดุ 9. เอกสารอ้างอิง หนังสือการส่ังการของผู้บริหาร ความต้องการของบุคลากร ของสานักงานปลัดกระทรวงคมนาคม ยทุ ธศาสตรข์ องกระทรวงคมนาคม ยุทธศาสตร์สานักงานปลดั กระทรวงคมนาคม ฯลฯ 10. แบบฟอร์มทใ่ี ช้ ไมม่ ี

ภาคผนวก

รายช่อื ผ้จู ัดทา

รายช่อื ผจู้ ัดทา นายศกั ดิณ์ รงค์ หมวดโพธก์ิ ลาง นกั วิชาการคอมพิวเตอรช์ านาญการพิเศษ ศูนย์เทคโนโลยสี ารสนเทศและการสื่อสาร สานกั งานปลัดกระทรวงคมนาคม นางสาวภคมน ทองคาฟู นกั วิชาการคอมพวิ เตอร์ชานาญการ ศูนยเ์ ทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร สานกั งานปลดั กระทรวงคมนาคม นางสาวเพ็ญพร รงุ่ เมอื ง นกั วิชาการคอมพิวเตอร์ชานาญการ ศนู ย์เทคโนโลยสี ารสนเทศและการสื่อสาร สานักงานปลัดกระทรวงคมนาคม