الفصل الخامس - MIS

‫الفصل الخامس‪ :‬إدارة الشركات الرقمية‬ ‫إدارة تكنولوجيا المعومات‪ ،‬والتعليم والخدمات الأخرى‬ ‫➢ البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات‪:‬‬ ‫‪ -‬مجموعة من الأجهزة والبرامج المطلوبة لتشغيل نظام الشركة‬ ‫‪ -‬مجموعة من الخدمات على مستوى الشركات بما في ذلك‪:‬‬ ‫منصات الحوسبة التي تقدم خدمات الحوسبة خدمات إدارة المرافق المادية‬ ‫‪ -‬منصة الخدمة الرقمية \"دقة أكثر لقيمة الاستثمارات‬ ‫➢ الربط بين الشركة والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والأعمال التجارية‪:‬‬ ‫استراتيجية الأعمال‬ ‫خدمات تكنولوجيا‬ ‫خدمات العملاء‬ ‫استراتيجية الـ ‪IT‬‬ ‫المعلومات والبنية‬ ‫خدمات الموردن‬ ‫خدمات الشركة‬ ‫التحتية‬ ‫تكنولوجيا المعلومات‬ ‫حتى يحدث التكامل بين البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات و الشركة وأعمالها يجب أن يحدث الترابط بين‪:‬‬ ‫‪ .1‬استراتيجية الأعمال ‪ .2‬استراتيجية تكنولوجيا المعلومات ‪ .3‬تكنولوجيا المعلومات (الأجهزة والبرامج)‬ ‫لإحداث وتطوير خدمات تكنولوجيا المعلومات بما يخدم تحقيق أهداف الشركة‪ ،‬من أجل تطوير خدمات الشركة والتي يستفيد منها كل من‪:‬‬ ‫‪ .1‬العملاء ‪ .2‬الموردون ‪ .3‬الشركة‬ ‫➢ تطور البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات‪:‬‬ ‫‪1959‬‬ ‫‪ .1‬عصر الحاسوب الكبير والحاسوب الصغير للأغراض العامة ‪ 1959 -‬حتى الآن‬ ‫الحاسوب‬ ‫‪1981‬‬ ‫‪ .2‬عصر الكمبيوتر الشخصي ‪ 1981 -‬حتى الآن‬ ‫الكبير‬ ‫والحاسوب‬ ‫الحاسوب‬ ‫‪ .3‬عصر العميل ‪ /‬الخادم ‪ 1983 -‬حتى الآن‬ ‫الصغير‬ ‫الشخصي‬ ‫‪1983‬‬ ‫‪ .4‬عصر الحوسبة المؤسسية ‪ 1992 -‬حتى الآن‬ ‫الخادم‪/‬‬ ‫‪ .5‬الحوسبة السحابية والمتنقلة‪ 2000 :‬حتى الآن‬ ‫العميل‬ ‫‪1992‬‬ ‫الحوسبة‬ ‫‪2000‬‬ ‫المؤسسية‬ ‫الحوسبة‬ ‫السحابية‬

‫➢ شبكة الخادم متعدد المستويات‪:‬‬ ‫الإنترنت‬ ‫المبيعات‬ ‫الإنتاج‬ ‫المحاسبة‬ ‫الموارد البشرية‬ ‫العميل‬ ‫خادم الويب‬ ‫خادم الطلب‬ ‫البيانات‬ ‫➢ محركات تكنولوجيا المعلومات في تقدم البنية التحتية‪:‬‬ ‫‪ -‬قوة الحوسبة تتضاعف كل عامين‬ ‫‪ .1‬قانون مور وقوة المعالجة الدقيقة‬ ‫‪ -‬النانو تكنولوجي‬ ‫تتضاعف كمية البيانات التي يتم تخزينها كل عام‬ ‫‪ .2‬قانون التخزين الرقمي الشامل‬ ‫‪ .3‬قانون ميتكالف واقتصاديات الشبكة تنمو قيمة أو قوة الشبكة بشكل كبير كدالة لعدد أعضاء الشبكة‬ ‫‪ .4‬انخفاض تكاليف الاتصال والإنترنت النمو الهائل في حجم الإنترنت‬ ‫معايير التكنولوجيا‬ ‫‪ .5‬المعايير وتأثيرات الشبكة‬ ‫‪ -‬المواصفات التي تثبت توافق المنتجات والقدرة على التواصل في الشبكة‬ ‫‪ -‬اطلاق العنان لاقتصاديات الحجم القوية أدى إلى انخفاض الأسعار‬ ‫➢ قانون مور‪ :‬عدد الترانزستورات على شريحة المعالج يتضاعف تقريبا كل عامين في حين يبقى سعر الشريحة على حاله‬ ‫انخفاض تكلفة الرقائق‬ ‫قانون مور‬ ‫➢ أنابيب النانو‪:‬‬

‫➢ كمية تخزين البيانات لكل دولار‪:‬‬ ‫ارتفعت كمية تخزين البيانات بشكل كبير نم عام ‪ 1950‬حتى عام‬ ‫‪ ،2016‬وكان الارتفاع الملحوظ قد بدأ عام ‪ 2005‬واستمر في الصعود‬ ‫إلى يومنا هذا‬ ‫➢ الانخفاض المتسارع في تكاليف الاتصال عبر الانترنت‪:‬‬ ‫انخفضت تكلفة الاتصال عبر الانترنت بشكل كبير من عام ‪2000‬‬ ‫حتى عام ‪ ،2018‬وبدأ الهبوط الكبير في عام ‪ 2005‬واستمر حتى يومنا‬ ‫هذا‬ ‫➢ ما هي مكونات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات‪:‬‬ ‫‪ .1‬أجهزة الكمبيوتر‬ ‫‪ .2‬منصات أنظمة التشغيل‬ ‫‪ .3‬تطبيقات برامج الشركة‬ ‫‪ .4‬إدارة البيانات والتخزين‬ ‫‪ .5‬منصات الشبكات والاتصالات‬ ‫‪ .6‬منصات الإنترنت‬ ‫‪ .7‬خدمات تكامل النظم الاستشارية‬ ‫النظام البيئي للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات‪ ):‬أمثلة للمكونات)‬ ‫➢‬ ‫‪IBM, Oracle Sun, HP, Apple‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫‪MS Windows, Unix, Lunix, MacOS, Chrome, Android‬‬ ‫‪.2‬‬ ‫‪SAP, Oracle, MS, IBM‬‬ ‫‪.3‬‬ ‫‪.4‬‬ ‫‪IBM DB2, Oracle, SQL Server, Sybase, My SQL, Hadoop, Apache‬‬ ‫‪.5‬‬ ‫‪MS Windows Server, Linux, Cisco‬‬ ‫‪.6‬‬ ‫‪Apache, MS IIS, .NET, Cisco, Java‬‬ ‫‪.7‬‬ ‫‪IBM, HP, Accenture‬‬

‫‪ -‬أجهزة ‪ ،PC‬اللابتوب‬ ‫➢ أولًا‪ :‬منصات أجهزة الكمبيوتر‪:‬‬ ‫‪ -‬الأجهزة المحمولة (الهواتف الذكية‪ ،‬الأجهزة اللوحية \"تابلت\")‬ ‫‪ .1‬آلات العميل‬ ‫‪ -‬معالجات الحواسيب ‪ VS‬معالجات الهواتف‬ ‫‪ .2‬الخوادم‬ ‫‪IBM Minframes -‬‬ ‫‪ .3‬الحواسيب المركزية ‪Mainframes‬‬ ‫‪ -‬العمود الفقري الرقمي للبنوك وشركات الاتصالات‬ ‫➢ ثانياً‪ :‬منصات أنظمة التشغيل‪:‬‬ ‫‪ -‬خوادم ويندوز‬ ‫‪ .1‬خوادم الشركات‬ ‫‪Unix -‬‬ ‫‪Linux -‬‬ ‫‪ -‬مايكروسوفت ويندوز‬ ‫‪ .2‬مستوى العميل‬ ‫‪ -‬أندرويد‪ ،IOS ،‬ويندوز‪(10‬موبايل)‬ ‫‪ -‬جوجل كروم (حوسبة سحابية)‬ ‫ثالثاً‪ :‬تطبيقات برامج الشركة‪:‬‬ ‫➢‬ ‫في عام ‪ ، 2018‬أنفقت الشركات ‪ 389‬مليار دولار على برمجيات لتطبيقات المؤسسات‬ ‫‪-‬‬ ‫أكبر المزودين‪ S A P :‬و ‪Oracle‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫مقدمو البرامج الوسيطة‪I B M :‬و ‪Oracle‬‬ ‫‪IBM (DB2) -‬‬ ‫➢ رابعًا‪ :‬إدارة البيانات والتخزين‪:‬‬ ‫‪Oracle -‬‬ ‫‪ .1‬مزودو برامج قواعد البيانات‬ ‫‪Microsoft (SQL Server) -‬‬ ‫‪ .2‬تخزين البيانات المادية للأنظمة واسعة النطاق‬ ‫‪Mybase (Adaptive Server Enterprise) -‬‬ ‫‪My SQL -‬‬ ‫‪Apache -‬‬ ‫‪Dell EMC -‬‬ ‫‪Hewlett Packard Enterprise (H3C) -‬‬ ‫‪Windows Server, Linux, Unix -‬‬ ‫➢ خامساً‪ :‬منصات الشبكات والاتصالات‪:‬‬ ‫‪Ciscom Juniper Network -‬‬ ‫‪ .1‬أنظمة تشغيل الشبكة‬ ‫‪ -‬الاتصالات السلكية واللاسلكية‪ ،‬الكابلات‪ ،‬شركات الاتصالات عبر‬ ‫‪ .2‬مزودو أجهزة الشبكة‬ ‫الانترنت (‪)VOIP‬‬ ‫‪AT T, Verizon -‬‬ ‫‪ .3‬خدمات الاتصالات‬ ‫‪ -‬خدمات استضافة الويب‬ ‫➢ سادساً‪ :‬منصات الانترنت‪:‬‬ ‫‪ -‬الموجهات (الراوتر)‬ ‫‪ .1‬الأجهزة‪ ،‬البرامج‪ ،‬إدارة الخدمات لدعم موقع‬ ‫‪ -‬الكابلات ومعدات الشبكات اللاسلكية‬ ‫الشركة‪ ،‬الشبكة الداخلية‬ ‫‪IBM, Dell, Oracle, HP -‬‬ ‫‪ .2‬سوق خوادم أجهزة الانترنت‬ ‫‪MS (Visual Studio and .NET), Oracle-Sun -‬‬ ‫‪ .3‬أدوات‪/‬مجموعات تطوير الويب‬ ‫‪(Java), Adobe‬‬

‫➢ سابعاً‪ :‬خدمات تكامل النظم الاستشارية‪:‬‬ ‫• حتى الشركات الكبيرة ليس لديها موارد لمجموعة كاملة من الدعم للبنية التحتية الجديدة والمعقدة‬ ‫• الشركات الاستشارية الرائدة‪Accenture, IBM Global Servesm HP, Infosys, Wiprom technology :‬‬ ‫• تكامل البرامج‪ :‬ضمان عمل البنية التحتية الجديدة مع الأنظمة القديمة‬ ‫• الأنظمة القديمة‪ :‬أنظمة ‪ TPS‬قديمة تم إنشائها للحواسيب المركزية التي ستكون تكاليف استبدالها أو اعادة تصميمها‬ ‫مكلف للغاية‬ ‫➢ ما هي الاتجاهات الحالية في منصات أجهزة الكمبيوتر؟‬ ‫الهواتف الذكية‪ ،‬أجهزة نت بوك‪ ،‬الأجهزة اللوحية‪ ،‬قارئ الكتب الإلكترونية‪،‬‬ ‫‪ .1‬المنصات الرقمية المتنقلة‬ ‫الأجهزة القابلة للارتداء‬ ‫يجبر الشركات وأقسام تكنولوجيا المعلومات على إعادة التفكير في كيفة‬ ‫‪ .2‬استهلاك تكنولوجيا المعلومات‬ ‫الحصول على معدات التكنولوجيا وخدماتها وإدارتها‬ ‫ونظام ‪BYOD‬‬ ‫‪ -‬يستخدم فيزياء الكم لتمثيل البيانات والعمل عليها‬ ‫‪ .3‬الإحصاء الكمية‬ ‫‪ -‬زيادة كبيرة في سرعة الحوسبة‬ ‫‪ -‬يسمح لمصدر فيزيائي واحد للعمل كمصادر متعددة‬ ‫‪ .4‬الافتراضية‬ ‫‪ -‬يقلل نفقات الأجهزة والطاقة‬ ‫‪ -‬يسهل مركزية الأجهزة‬ ‫‪ -‬التخزين (‪)SDS‬‬ ‫‪ -‬خدمات الحوسبة السحابية عند الطلب عبر الانترنت‬ ‫‪ .5‬الحوسبة السحابية‬ ‫‪ -‬السحابة يمكن أن تكون عامة أو خاصة‬ ‫‪ -‬تسمح للشركات بتقليل استثمارات تكنولوجيا المعلومات‬ ‫‪ -‬العيوب‪ :‬مخاوف تتعلق بالأمن والموثوقية‬ ‫‪ -‬نموج الحوسبة السحابية الهجينة‬ ‫‪ -‬خوادم على حافة الإنترنت‬ ‫‪ .6‬حوسبة الحواف (‪)Edge‬‬ ‫‪ -‬تقليل زمن الوصول وحركة مرور الشبكة‬ ‫‪ -‬ممارسات وتقنيات لتصنيع‪ ،‬استخدام‪ ،‬والتخلص من أجهزة الحاسوب‬ ‫‪ .7‬الحوسبة الخضراء‬ ‫والشبكات‬ ‫‪ -‬تقليل استهلاك الطاقة‬ ‫‪ -‬مراكز البيانات‬ ‫‪ -‬معالجات متعددة النواة‬ ‫‪ .8‬معالجات عالية الأداء وموفرة للطاقة‬ ‫‪ -‬معالجات دقيقة موفرة للطاقة‬ ‫➢ منصة الحوسبة السحابية‪:‬‬ ‫➢ خدمات أمازون ويب (‪)AWS‬‬ ‫‪ .3‬توصيل المحتوى‬ ‫‪ .2‬الشبكات‬ ‫‪ .1‬الحوسبة‬ ‫‪ .6‬التعيين‬ ‫‪ .5‬قواعد البيانات‬ ‫‪ .4‬تخزين البيانات‬ ‫‪ .9‬التحليلات‬ ‫‪ .8‬خدمات التطبيقات‬ ‫‪ .7‬الإدارة‬

‫➢ ما هي الاتجاهات والأنظمة الأساسية لبرامج الكمبيوتر الحالية؟‬ ‫‪ -‬يتم إنتاجها من قبل مجتمع المبرمجين‬ ‫‪ .1‬لينكس والبرمجيات مفتوحة المصدر‬ ‫‪ -‬مثال‪Apache web server, Mozilla Firfox, Open office :‬‬ ‫‪Linux -‬‬ ‫‪Java VirtualMachine -‬‬ ‫‪ .2‬برمجيات الويب ( ‪Java, HTML,‬‬ ‫‪Web browsers -‬‬ ‫‪)HTML5‬‬ ‫‪HTML and HTML5 -‬‬ ‫‪Ruby and Python -‬‬ ‫‪ -‬خدمات الويب‬ ‫‪ .3‬خدمات الويب والبنية الموجهة للخدمة‬ ‫‪XML: Extensible Markup Language -‬‬ ‫‪SOA: service-oriented architecture -‬‬ ‫مجموعة من الخدمات المستقلة التي تتواصل مع بعضها البعض لإنشاء‬ ‫تطبيق برمجي فاعل‬ ‫يعيد مطورو البرامج استخدام هذه الخدمات في مجموعات أخرى لتجميع‬ ‫التطبيقات الأخرى حسب الحاجة‬ ‫‪ -‬حزم البرمجيات وبرامج المؤسسات‬ ‫‪ .4‬تعهيد البرمجيات والخدمات السحابية‬ ‫‪ -‬الاستعانة بمصادر خارجية للبرمجيات‬ ‫‪ -‬خدمات وأدوات البرمجيات المستندة إلى السحابة‬ ‫اتفاقيات مستوى الخدمة (‪ :)SLAs‬اتفاقية رسمية مع مزودي الخدمة‬ ‫‪ .5‬تطبيقات المزج‬ ‫➢ كيف تستخدم شركة ‪ Dollar Rent A Car‬خدمات الويب؟‬ ‫➢ تغير مصادر البرامج الثابتة‪:‬‬

‫➢ التعامل مع تغير النظام الأساسي والبنية التحتية‪:‬‬ ‫‪ -‬نظ ًرا لأن الشركات تتقلص أو تنمو ‪ ،‬فتكنولوجيا المعلومات بحاجة إلى أن تكون مرنة وقابلة للتطوير قابلية التوسع‬ ‫القدرة على التوسع لخدمة عدد أكبر من المستخدمين‬ ‫‪ -‬من الحوسبة المتنقلة إلى الحوسبة السحابية‬ ‫سياسات وإجراءات جديدة لإدارة هذه المنصات الجديدة‬ ‫الاتفاقات التعاقدية مع الشركات التي تقوم بتشغيل السحابة وتوزيع البرامج المطلوبة‬ ‫➢ الإدارة والحوكمة‪:‬‬ ‫كيف تقوم إدارة تكنولوجيا المعومات بتنظيم العمل؟‬ ‫‪ -‬بشكل مركزي‪ :‬يتخذ قسم تكنولوجيا المعلومات القرارات‬ ‫‪ -‬بشكل غير مركزي‪ :‬وحدات الأعمال في كل دائرة تتخذ قراراتها‬ ‫➢ القيام باستثمارات حكيمة في البنية التحتية‬ ‫‪ -‬يمكن أن يؤدي نقص الاستثمار والاستثمار المفرط إلى إعاقة أداء الشركة‬ ‫‪ -‬الإيجار بدل الشراء‬ ‫‪ -‬الحوسبة السحابية (متطلبات الأمان ‪ -‬التأثير على العمليات التجارية وسير العمل)‬ ‫‪ -‬الاعتماد على مصادر خارجية (‪)Outsourcing‬‬ ‫➢ نموذج التكلفة الإجمالية للملكية (‪:)TCO‬‬ ‫‪ -‬يحلل التكاليف المباشرة وغير المباشرة‬ ‫‪ -‬تمثل الأجهزة والبرامج حوالي ‪ ٪20‬فقط من ‪TCO Model‬‬ ‫‪ -‬التكاليف الأخرى‪ :‬التركيب والتدريب والدعم والصيانة والبنية التحتية ووقت التوقف والمساحة والطاقة‬ ‫‪ -‬يمكن تقليل ‪ TCO‬باستخدام الخدمات السحابية ‪ ،‬وزيادة المركزية والتوحيد القياسي لموارد الأجهزة والبرامج‬ ‫➢ نموذج القوى التنافسية للاستثمار في البنية التحتية‬ ‫‪ -‬طلب السوق على خدمات الشركة‬ ‫‪ -‬استراتيجية عمل الشركة‬ ‫‪ -‬إستراتيجية تكنولوجيا المعلومات للشركة والبنية التحتية والتكلفة‬ ‫‪ -‬تقييم تكنولوجيا المعلومات‬ ‫‪ -‬خدمات شركة منافسة‬ ‫‪ -‬شركات تكنولوجيا معلومات منافسة واستثمارات البنية التحتية‬