Генеральный директор. Сентябрь 2021

Генеральный Директор Колонка редактора Тренажеры для гендиров Андрей Школин Присоединяйтесь Главный редактор к нашему Telegram-каналу для подписчиков @egdru, Можно бесконечно долго смотреть боевики с вос- который я веду лично точными единоборствами, но это не сделает вас мастером боевых искусств. Можно прочитать сот- ни книг про технику знаменитых художников, но вы не станете от этого лучше рисовать. Только практика сделает человека мастером. Поэтому сентябрьский номер «ГенДира» по большей части состоит из мини-курсов — ста- тей-тренажеров для отработки бизнес-навыков. С их помощью вы: потренируетесь говорить с сотрудниками-сабо- тажниками, которые игнорируют поручения; прокачаете умение правильно мотивировать менеджеров по продажам; научитесь приемам распознавания лжи на собеседовании; узнаете, как оптимизировать расходы на ФОТ; отработаете навыки создания собственного авторитетного образа. И это только часть тем номера. Журнальный фор- мат накладывает свои ограничения. Пришлось переработать тренажеры в привычные статьи. Но мы даже на бумагу умудрились перенести эле- менты тренировок. Тем не менее рекомендую всем зайти в элек- тронный журнал e.gd.ru. В нем вы сможете прове- рить себя и отточить навыки. Вас ждут тренажеры в виде мультфильмов, игр, интерактивных кар- точек, чатботов и не только. А в конце каждого мини-курса можно пройти короткий тест. Выпол- нив его, вы получите именной сертификат. Успешного изучения!

Генеральный Директор №9, сентябрь 2021 Содержание Менеджмент 30 Ошибки в KPI, которые съедали доход компании Схемы KPI. которые выстраданы личным опытом Стратегия Прогулы и работа на сторону: 34 что делать с проблемами удаленки Какие вопросы задают инспекторы на комиссии и как на них отвечать Образцы документов для установления в компании Подробный разбор ошибок гендира в беседе режима коммерческой тайны на e.gd.ru 38 с налоговым инспектором на комиссии 10 Какие слова обернутся для директора Пять ошибок финансового учета, проблемами с законом которые обычно совершают гендиры Разбор переписки директора с сотрудником Шаблоны отчета по прибылям и убыткам, а также отчета Запрещенные формы отказов соискателям на вакансию о движении денежных средств на e.gd.ru 42 16 Главные принципы работы с молодыми сотрудниками в 2021 году Шесть изменений в законах, 22 о которых должен знать директор Образцы документов для получения заключения о наличии форс-мажора на e.gd.ru Опасная обналичка: налоговики 26 и полиция объединили усилия по поиску схем Виды уголовной ответственности за обналичку Как налоговики и полицейские помогают друг другу Инструменты бизнеса Смотрите и скачивайте Как общаться с соискателями, 48 дополнительные материалы чтобы не допустить лжеца на сайте e.gd.ru в свою компанию Признаки лжеца на собеседовании Вопросы, которые помогут поймать человека на лжи

Как вычислить проблемных дебиторов 56 и общаться с ними Разбор диалога с проблемным должником Приемы мотивации 64 для взрывного роста продаж Алгоритм изменения системы мотивации менеджеров Скрытые резервы: компания перестала 68 Личные стратегии 90 терять выручку из-за неотвеченных обращений Какие приемы помогут создать авторитетный образ Алгоритм процесса работы с обращениями Невербальные коммуникации во время встречи Как построить работу, 94 чтобы все успевать Колесо жизненного баланса Приемы повышения управленческой эффективности Шесть ответов про социальных 102 предпринимателей Лидерство Приемы, которые заставят саботажников делать свою работу 72 Игра «Портреты сотрудников-саботажников» Как гендиры снижали зарплату, 78 не угробив при этом мотивацию Мотивационное письмо с новостью о снижении зарплаты Как справляться с сотрудниками- 82 Присылайте на [email protected] звездами, чьи амбиции зашкаливают свои кейсы с личным опытом решения бизнес-вопросов Признаки сотрудника-звезды

Генеральный Директор №9, сентябрь 2021 Номер за 5 минут ЛИДЕРСТВО Саботаж — распространенная проектов строительной компа- практика среди сотрудников. нии из Екатеринбурга. — Я сра- Приемы, которые Порой он происходит по причи- зу столкнулась с проблемой: заставят саботажников не некомпетентности работника. сотрудники были против делать свою работу А иногда человек ставит прямую увольнения бывшего руково- цель навредить организации дителя, который не справил- 66 или лично вам. Как минимум ся с задачами, и отказывались саботаж может привести к тому, выполнять задания. В проме- процентов наших читателей что на нормальных работников жуточных отчетах указывали, сталкивались с открытым ляжет дополнительная нагруз- что задачи в работе, и обеща- или тихим саботажем ка. В худшем случае вы можете ли все исполнить к дате. Но сотрудников лишиться компании. Поэтому к дедлайну результата не было. важно научиться оперативно Сотрудники не могли соста- выявлять саботажников. вить даже личные планы раз- вития на месяц, хотя их форма «В начале 2017 года меня при- не менялась». гласили возглавить ипотечное подразделение в уральском бан- Затем ваша коллега столкну- ке, — рассказывает Яна Губина, лась с провокациями на проме- руководитель инвестиционных жуточных этапах. Стр. 72 С Т РАТ Е Г И Я МЕНЕДЖМЕНТ Какие вопросы задают инспекторы Главные принципы работы на комиссии и как на них отвечать с молодыми сотрудниками в 2021 году Последние годы ФНС изменила тактику рабо- «Зеты» красивы, следят за внешним видом, ты. АСК-НДС-2, АИС «Налог-3» и другие програм- но не всегда отличают главное от второстепенно- мы позволяют отслеживать движение товаров, го. Зачастую безынициативны, не преданы ком- вычеты по НДС и выявлять налоговые наруше- пании, не горят делом — в отличие от «поколения ния. Инспекторам остается только анализировать Pepsi» и их родителей. Зато хорошо ориентируют- полученные данные. Чтобы получать уточнения, ся в поиске информации, а гаджеты для них руч- были созданы комиссии по легализации налого- ные инструменты. Берегут себя, время и комфорт. вой базы. Стр. 10 В 18.01 уже не работают. Стр. 42 Опасная обналичка: на- Ошибки в KPI, которые Прогулы и работа на сто- Пять ошибок финансового логовики и полиция объ- съедали доход компании рону: что делать с пробле- учета, которые обычно со- единили усилия по поиску Стр. 30 мами удаленки вершают гендиры схем Стр. 34 Стр. 38 Стр. 26

Есть люди, на которых держится если не мир, то хотя бы компания. Они — незаменимые. За такими людьми идет охота» Сет Годин Предприниматель и экономист, специалист в области информатики, США Стр. 82 5% 1. «Взяли другого канди- 2. «Решили оставить дата по рекомендации». должность вакантной». отказов при приеме на работу в России Так лучше не говорить. Причи- Так себе ответ. Суд решит, связаны с возрастом на, по которой вы предпочли что причина отказа не указа- другого человека, должна быть на, и заставит платить компен- Стр. 16 весомой. Например: «На эту сацию. Лучше сказать: «В связи позицию переведен штатный с организационными штатны- сотрудник ООО “Альфа”, кото- ми мероприятиями мы сократи- рый хорошо знает данный уча- ли вакантную штатную единицу сток работы». по должности кладовщика». ИНСТРУМЕНТЫ БИЗНЕСА ИНСТРУМЕНТЫ БИЗНЕСА Как общаться с соискателями, чтобы Скрытые резервы: компания не допустить лжеца в свою компанию перестала терять выручку из-за неотвеченных обращений Лжец много говорит о своих чувствах и ощущени- ях. Любая информация или любое событие вызы- «Одна из приоритетных задач колл-центра: вают у него эмоции. Такой соискатель может не допустить пропущенных звонков, — говорит рассказывать, как несправедливо обошлись с ним Марина Дерябина, начальник департамента обра- на предыдущей работе или как на него неза- ботки обращений компании “ЭкоТек”. — Если вхо- служенно накричал начальник. Позиция жерт- дящий звонок не обработали сразу, номер у нас вы используется в контексте «я такой хороший, сохраняется. Мы его все равно отработаем. Обыч- а меня не оценили». Стр. 48 но перезваниваем в тот же день». Стр. 68 Как вычислить проблем- Как справляться с сотруд- Какие приемы помогут Приемы мотивации ных дебиторов и общаться никами-звездами, чьи ам- создать авторитетный для взрывного роста с ними биции зашкаливают образ продаж Стр. 56 Стр. 82 Стр. 90 Стр. 64