Коммерческий директор. Декабрь 2022

Слово редактора АннаКотарова Подводимитоги главныйредактор строимпланы $.RWDURYD#NRPGLUUX Больше перемен, чем мы пережили в 2022 году, сложно вспомнить. Поэтому последний номер этого года мы посвятили новинкам и трен- дам, которые пойдут с нами дальше. За последние несколько месяцев у потребителей полностью изме- нился подход к покупкам. Чтобы вы смогли оперативно перестроить работу менеджеров, мы изучили информацию от ваших коллег: какие новые техники и приемы продаж они уже тестируют и как избавля- ются от тех, которые теперь только раздражают клиентов. Своими наработками они делятся в главной статье номера на странице 26. Раз у клиентов меняется подход к покупкам, необходимы переме- ны в маркетинге. Мы изучили последние исследования и опросили экспертов, чтобы разобраться, как компаниям продвигаться в новых условиях. За счет чего можно не потерять охваты в соцсетях, сэконо- мить на рекламных кампаниях и построить доверительные отноше- ния с клиентами, специалисты рассказали в статье на странице 18. Какие тренды в работе с продавцами ждут компании и как в 2023 году не остаться без команды — информация от HR-экспертов в материале на странице 64. Маркетплейсы тоже перестраивают работу. Если вы уже сотруд- ничаете с Wildberries или планируете выходить на эту площадку, из- учите нововведения и ошибки, из-за которых вы можете прогореть. Подробная статья — на странице 34. На странице 94 вас ждет мотивационная статья о том, как ваш коллега пережил три кризиса и сохранил бизнес. Всегда ждем ваших вопросов на e-mail, который указан выше. Успехов в работе! №Декабрь

Содержание Профессиональный ж у рна лкоммерс ан т а Как привлечь и заинтересовать клиентов  П отребностиклиентовмыпредугадываемчтобысместисрынка конкурентов Илья Сидоров («Европейский гимнастический центр») работает с разными аудиториями одновременно: как с детьми, так и со взрослыми. Он расскажет о том, как в работе мешает шаблонное мышление и как научиться смотреть на услугу глазами клиента, чтобы совер- шенствовать свой продукт.  Неожиданныеизменениявмаркетингекакпережитьгод иприэтомзаработать Мы изучили последние исследования и опросили экспертов в сфере маркетинга, чтобы разобраться, как компаниям продвигаться в новых условиях. За счет чего можно не поте- рять охваты в соцсетях, сэкономить на рекламных кампаниях и построить доверительные отношения с клиентами, специалисты рассказали в статье. Как продавать  Н овыеприемыпродажкакпонять чтобеситклиентовиэффективно этозаменить Ситуация на рынке заставила компании срочно искать новые подхо- ды к клиентам. В статье — сборник антипримеров работы с покупа- телями, которые вызывают у них только негатив. Взамен предлагаем новые приемы ваших опытных коллег и молодых продажников.  Нововведенияиошибкииззакоторыхвыможетепрогореть  на:LOGEHUULHV  Мария Ващук, основатель маркетингового агентства, утверждает: маркетплейсы — это меняющийся рынок, где много ловушек. Если в них попасть, вы потеряете товар. В статье — новые правила и штрафы на WB, а также советы, как зарабатывать даже в таких условиях. мотивовпокупателяокоторыхдолжензнатькаждыйпродавец В редакционном переводе статьи Джея Фукса рассказываем о том, какие мотивы движут клиентами при покупке и как менеджерам их определить, чтобы не провалить сделку с первой же фразы. ZZZNRPGLUUX

Содержание Профессиональный ж у рна лкоммерс ан т а  Какмыподстроилисьподпотребностирынкавтурбулентное времяинепрогадали Дарья Берсенева («Удачная мебель») рассказывает, как ей удалось переориентировать про- изводство и продажи, когда в компании из-за сезонности товара были кассовые разрывы.  К акмынастроилиголосовыхроботовчтобызаключатьсделки втроебыстрее Сергей Кривдин (Newlogic.ai) уверен: голосовые помощники, которых неверно настрои- ли, только «сливают» клиентов. В статье он расскажет, чему в его компании учат помощни- ков с искусственным интеллектом, чтобы они не отпугивали, а приводили заказчиков. С кем продавать  Т рендывработеспродавцами какнеостатьсябезкомандывгоду Мы изучили данные последних исследований и пообщались с HR-экспертами, чтобы понять, как поддерживать работоспособ- ность сотрудников в нестабильные времена и кем можно оперативно заменить выбывших менеджеров.  Простаятаблицакотораяпоможетнайтиновогосотрудника задвадня Юлия Батальцева (Elma) рассказывает, как она закрывала вакансии в компании за два дня, когда не было денег на отдельный HR-софт. Ей помогла таблица с информацией о сотрудниках.  Какнастроитьудаленнуюработупятьпроверенныхправил Сергей Кузнецов (ITentika) делится принципами работы с удаленными сотрудниками. Грамотный баланс дружелюбной среды и четкой дисциплины помогает персоналу рабо- тать эффективно из любого города. Читайте в электронном журнале e.kom-dir.ru Обычныйновогодний Какмынаучились Четырепринципа календарьувеличил привлекатьклиентов помогутзаработать нашипродаживдвое безбюджета насчастливых опытколлеги намаркетинг сотрудниках HNRPGLUUX HNRPGLUUX HNRPGLUUX  ZZZNRPGLUUX

Содержание Профессиональный ж у рна лкоммерс ан т а  Пятьшаговкаксоздатьотделпродажкоторыйвыстоит дажевкризис Эмиль Ахундов рассказывает, как реанимировал отдел продаж на заводе времен СССР. В статье — шаги, которые автор предпринял, чтобы увеличить доход на 30 процентов.  Б изнесигрыкоторыепомогутподнятьпродажиисплотить коллектив Александра Горева-Куртышева, EdTech-предприниматель, рассказывает, как игры по- могают улучшить показатели компании. Какие механики можно внедрить прямо сейчас, чтобы увеличить продажи и сплотить коллектив, читайте в статье. С кем сотрудничать  К аквыйтинарынокКыргызстанакейскомпанииизСибири Алексей Руденских («Купинское мороженое») делится опытом, как выйти на рынки стран ближнего зарубежья. Автор рассказывает, что нужно знать, если вы решили экспортиро- вать товар в Кыргызстан и другие страны ЕАЭС.  Н еочевидныепричиныпокоторымпартнерынеспешат продаватьваштовар Сергей Полухин (DSSL) считает: компания растет, если увеличивается число партнеров. Но не всегда высокие продажи зависят только от них. Автор поделится причинами, кото- рые тормозят партнерские продажи, и расскажет, как можно их устранить. Образец документа Образец документа Динамикавакансий Чтодолжнобыть ирезюмевгоду всовременнойкарточке продажи товара   Читайте в электронном журнале e.kom-dir.ru Снуляибезбюджета Упражнения Какраспознать вывелкомпанию которыепомогут выгораниевотделе втопдистрибьюторов встряхнутьменеджеров дотогокаквы опытвашегоколлеги кконцугода лишитесьменеджеров HNRPGLUUX HNRPGLUUX HNRPGLUUX  ZZZNRPGLUUX

Содержание Профессиональный ж у рна лкоммерс ан т а Лично для комдира  К аквашколлегапережилтрикризиса исохранилбизнесисторияпрактика Валерий Солопов, основатель управляющей компании Bizmarket Invest, рассказывает о том, как его бизнес не только выжил, но и вы- рос в тяжелые времена. Из статьи вы узнаете, как часто нужно пере- проверять показатели за сотрудниками и какие уроки вынес автор из кризисов, и сможете взять его инструменты себе на заметку.  А нтикризисныеметодыотмиллионерачтобывыигрывать влюбойситуации В статье обращаемся к опыту Рэя Далио и рассказываем, как сохранить уверенность и сориентироваться в нестабильной экономической ситуации, стать примером для подра- жания и принести больше пользы своей компании.  Какуправлятьвременеминструкцияизпятишагов В статье по книге Дэвида Аллена найдете инструменты, которые помогут вам эффективно распределять рабочее время и не испытывать стресс в режиме многозадачности. Также узнаете, как определять приоритетность задач по четырем критериям. Образец документа Образец документа Игровыерешения Коговыбираютработодатели положительновлияют послесентября наатмосферувкоманде  года  Читайте в электронном журнале e.kom-dir.ru Стресснаступает Полезные Правилагибкого какповыситьвыдержку инструментынакаждый руководителя вкомандечтобыдоход деньдляэффективного какналадитьработу непадал руководителя притурбулентности HNRPGLUUX HNRPGLUUX HNRPGLUUX  ZZZNRPGLUUX