Заместитель главного врача

Журнал издает e.zamglvracha.ru лечебная работа и медицинская экспертиза Готовые объяснения для подчиненных: как теперь аккредитоваться без ЗЕТ  20 Как не совершать фатальных ошибок в ответе №8 на жалобу. Пять универсальных шаблонов от гуру деловой переписки  36 август 2021 Медорганизации обязали вакцинировать 60 процентов работников. Кого прививать и что делать с теми, кто отказался  58 ISSN 1990-603X 08 9 771990 603212

НОВОСТИ ОТ РЕДАКЦИИ Правила периодической аккредитации периодически меняют Новые правила периодической аккредитации от Минздрава появились летом. Предлагаем ответы на сложные вопро- сы подчиненных, которым нужно пройти аккредитацию до конца 2021 года. Для наших читателей представители министерства разъяснили, как приравнять ЗЕТ к часам, заполнить обязательные шаблоны и пройти новый этап аккредитации 20. Еще одна важная и всегда актуальная тема номера – отношения с пациентами. Теперь у вас есть пять готовых шаблонов ответа на типичные жалобы от специалиста по разрешению конфликтов. Покажите персоналу, как уже на этапе переписки успокоить скандалиста и не совершить фатальных ошибок. Алгоритм работы с обращениями прилагается 36. Анна ОКУЛОВА, шеф-редактор Присылайте свои отзывы и предложения: [email protected]

Редакционно-экспертный совет Евгения БЕРСЕНЕВА  – научный Надежда КНЯЗЮК – главный Николай ПОТЕХИН  –   руководитель ФГБУ «Националь- специалист ФГБУ «Национальный главный нефролог Минобороны, ный институт качества» Росздрав- институт качества» Росздравнадзора, профессор кафедры надзора, завкафедрой организации заместитель главного врача медицинской экспертизы здравоохранения и управления по качеству ГБУЗ «Иркутская Российской медицинской качеством института отраслевого ордена “Знак почета” клиническая академии непрерывного менеджмента РАНХиГС при Пре- больница», д. м. н. профессионального зиденте РФ, д. м. н. Никита КУЧИН – член комиссии образования, д. м. н., Василий ВЛАСОВ  –  вице-президент по аттестации экспертов профессор Межрегиональной общественной Росздравнадзора Константин САРКИСОВ  –   организации «Общество в Челябинской области, старший заведующий кафедрой специалистов доказательной преподаватель кафедры медицинской экспертизы медицины», д. м. н., профессор общественного здоровья Российской медицинской Игорь ИВАНОВ – генеральный и здравоохранения ФГБОУ ВО академии последипломного директор ФГБУ «Национальный ЮУГМУ Минздрава России, к. м. н. образования, д. м. н., институт качества» Татьяна МОРОЗ  –  профессор профессор Росздравнадзора, к. м. н. ка­федры фармации Иркутской Ирина СТАРОВОЙТОВА  –   Игорь КИЦУЛ  –  завкафедрой государственной медицинской доцент кафедры общественного здоровья и здраво- академии последипломного медицинской экспертизы охранения Иркутской государствен- образования, д. фарм. н. Российской медицинской ной медакадемии последипломного Алексей ПАНОВ  –  медицинский академии непрерывного образования, д. м. н., профессор, юрист, управляющий ООО «Центр профессионального профессор РАН медицинского права» образования, к. м. н. ЗАМЕСТИТЕЛЬ Размещение рекламы ГЛАВНОГО ВРАЧА: action-reklama.ru, тел.: 8 (495) 660-17-18 Руководитель направления «Медицина» лечебная работа и медицинская экспертиза Наталья Мозговая, тел.: (495) 660-17-18, доб. 58-33, № 8, август 2021 года [email protected] Учредитель Служба клиентской поддержки ООО КФЦ «Актион» тел.: 8 (495) 937-90-82, [email protected] Издательство ООО «Актион-МЦФЭР» 127015, г. Москва, ул. Новодмитровская, Редакция не несет ответственности за содержание рекламных д. 5а, стр. 8, 5-й этаж, комната 22 материалов. Перепечатка материалов, опубликованных Издатель Марина Левен в журнале «Заместитель главного врача: лечебная работа и медицинская экспертиза», допускается только Редакция с письменного согласия редакции. Заместитель издателя Елена Князева, [email protected] Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов. Главный редактор Наталья Васильевна Котова, Фамилии и наименования организаций в статьях изменены. [email protected] Шеф-редактор Анна Окулова, [email protected] Правовая информация актуализирована на момент Редактор по работе с авторами Анна Абрамова, подписания номера в печать. [email protected] Выпускающий редактор Оксана Филиппова Подписные индексы в каталоге «Почта России» – П2647, П2659 Дизайн-концепция Дмитрий Мацуев Верстка Юлия Петрушина Свидетельство ПИ № ФС77-64059 от 18.12.2015, выдано Адрес редакции: 127015, г. Москва, ул. Новодмитровская, Федеральной службой по надзору в сфере связи, д. 5а, стр. 8, тел.: 8 (495) 937-90-82, zdrav.ru информационных технологий и массовых коммуникаций. 12+ Для писем: 127015, а/я 100, «Актион»; [email protected] Цена свободная. Группа продвижения Подписано в печать 06.07.2021. Формат 70 × 108/16. Руководитель Альфия Амеркаева, [email protected] Бумага офсетная. Тираж 5000 экз. Зак. № 26454. Дата выхода в свет 15.07.2021. Отпечатано в ООО ПО «Периодика». Адрес: 105082, г. Москва, Спартаковская площадь, д. 14, стр. 3, тел.: 8 (499) 267-44-57 © Актион-МЦФЭР, 2021 2

В этом номере Заместитель главного врача №8, август 2021 года НОВОСТИ Актуальная тема ............................................................................................................. 8 Проекты и обсуждения ................................................................................................. 14 УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ ПРАВОВЫЕ АСПЕКТЫ И ОХРАНА ТРУДА Изменили порядок работы Готовые объяснения для с утерянными наркотиками. подчиненных: как теперь Новый алгоритм от Минздрава ......64 аккредитоваться без ЗЕТ .................20 С сентября вводят новые правила Новые правила аккредитации. платных медуслуг. Все изменения – Статья-тренажер ................................32 в одной таблице .................................68 Как не совершать фатальных Восстановление суставов после  ошибок в ответе на жалобу. травм и операций ..............................82 Пять универсальных шаблонов от гуру деловой переписки...............36 Скорректировали санитарные требования к питанию и питьевому Что врачам нужно знать режиму в медорганизациях ............86 об индийском штамме SARS-CoV-2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 МЕДИЦИНСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА И УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ Медорганизации обязали вакцинировать 60 процентов Три методики, чтобы вывести работников. Кого прививать качество медпомощи и что делать с теми, на уровень лидеров отрасли. кто отказался ...................................58 Опыт регионального центра компетенций по ВКК ........................92 Изменили порядок обжалования предписаний Росздравнадзора по контролю качества медпомощи. Плюсы и минусы для клиник ...... 106 3

Номер одним взглядом В центре внимания Ольга Мельникова: «Изменили поря- док работы с утерянными наркоти- ками. Посмотрите новый алгоритм от Минздрава» 64 5 универсальных ответов на жалобу от гуру деловой переписки 36 ПРАВОВЫЕ АСПЕКТЫ ПРАВОВЫЕ АСПЕКТЫ С сентября вводят новые пра- Новые сантребования вила платных медуслуг. Все к питанию и питьевому режиму изменения – в одной таблице Проверьте, как в клинике адаптировали Посмотрите таблицу со всеми изменени- новые правила организации питания ями в платных медуслугах. Проект по- в 2021 году. Эксперт Роспотребнадзора становления Правительства планируют разобрала типичную ошибку с питье- внедрить с 1 сентября. Редакция вместе вым режимом. Формального предпи- с юристом проанализировала документ сания, как его обеспечить, нет, но есть и выделила главное для начмедов 68 только три решения 86 4

Заместитель главного врача №8, август 2021 года ГЛАВНОЕ В НОМЕРЕ 60 процентов Готовые объяснения для подчиненных: как теперь аккредитоваться без ЗЕТ работников  Теперь вы сможете ответить на сложные вопросы подчинен- обязали привить ных, которым нужно аккредитоваться до конца 2021 года. в клиниках 58 Минздрав опубликовал очередные новшества в процедуре. Для читателей «Заместителя главного врача» пред- ставители министерства разъяснили, как приравнять ЗЕТ к часам, заполнить обязательные шаблоны и пройти новый этап аккредитации. Образцы документов прила- гаются 20 МЕДИЦИНСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА МЕДИЦИНСКАЯ ЭКСПЕРТИЗА И УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ И УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ Три методики, чтобы вывести Как теперь качество медпомощи обжаловать предписание на уровень лидеров отрасли Росздравнадзора В статье – методики, которые позволят Сейчас клиники не могут пойти в суд, организовать систему менеджмента ка- если не согласны с результатами про- чества по требованиям Росздравнадзора. верки. Предстоит предварительно разби- Опытом поделился красноярский регио- рать ситуацию с контролерами. Как из- нальный центр компетенций 92 менить работу, читайте в статье 106 5