Компьютер и интернет — Покажи сообщения от Павла Александровича. — Есть письма от начальника? — Когда звонил шеф? — Есть пропущенные вызовы? (рис. 10). Как найти место на карте или составить маршрут Голосовые ассистенты помогут найти нужное место на кар- Еще по этой теме те, составить маршрут и определить ваше местоположение. «Какие мобильные Примеры запросов по поиску мест: приложения делают качественные скан-копии — Где ближайшая гостиница? (рис. 11). документов?», № 2, 2017 — Найди ближайшее кафе. — Как проехать на вокзал? Ответы на эти вопросы вы получите в виде списка вариан- тов. Для поиска кафе, ресторанов и других заведений и т. п. лучше использовать «Алису». Она показывает результаты поиска в виде карточек с адресом, отзывами, часами работы, расстоянием и кнопками для быстрого перехода к маршруту или вызову такси. Siri и Google Ассистент работают и с дру- гими запросами, которые помогут ориентироваться на мест- ности. К примеру: — Сколько займет дорога до Санкт-Петербурга? (рис. 12). — Покажи карту Москвы. ВАЖНЫЕ ВЫВОДЫ 1. Siri используйте, если у вас iPhone. Она хорошо подходит для работы с заметками, напоми- наниями, контактами и сообщениями. 2. «Ассистент» подойдет тем, кто активно использует другие сервисы Google. Например, все заметки будут храниться в Google Keep, а мероприятия и встречи — в Google Календаре. 3. «Алиса» поможет вам найти на карте нужные места, прокладывать сложные маршруты и ориентироваться на местности. Она предоставляет информацию в виде карточек с фото, адресом, контактами и т. п. № 9, сентябрь 2019 51
Информационные технологии Как отсекать нежелательные звонки на мобильный На мой рабочий и личный телефоны часто звонят незнакомые абоненты: навязывают услуги, опросы и т. п. Как избавиться от таких звонков? Ольга, секретарь руководителя Отвечает Чтобы избавиться от нежелательных звонков и знать, кто вам Марина ТРОФИМОВА, звонит, установите приложение — определитель номеров. IT-специалист Так вы поймете, важный это звонок или его можно проигно- рировать. Расскажем о самых популярных бесплатных при- Еще по этой теме ложениях. Все они работают на устройствах Android и iOS. «Как секретарю работать с входящими звонками: Truecaller. После установки Truecaller автоматически готовые алгоритмы», определит вашу страну и предложит ввести номер телефо- № 9, 2016 на для проверки. Приложение показывает имя, город и страну звонящего, даже если номера нет в списке контактов. Данные берутся из справочника, в котором есть информация о мил- лионах номеров по всему миру. Если вы не хотите получать звонки с определенного номера, найдите его в поле поиска и нажмите «Заблокировать» (рис. 1). Если вы заблокировали номер ошибочно, отмените блокировку. Kaspersky Who Calls. Приложение выводит на экран информацию об организации рядом с номером телефона. Из соображений приватности имя и фамилия звонившего не показаны, даже если они есть в базе. Если у незнакомого номера плохая репутация, приложение предупредит об этом. Вы можете проверить любой номер — кнопка «Проверка» находится слева от кнопки «Звонки». Также вы можете пожаловаться на номер (рис. 2). Сотрудники Kaspersky Lab проверяют номера, на которые пожаловались более трех человек, и добавляют их в базу. В настройках приложения отметьте, что сделать при звонке спамера. Приложение предупредит вас или заблокирует нежелательный номер. 52 e.sekretaria.ru
Вопрос – ответ Рис. 1. Информация о номере Рис. 2. Добавление номера в спам- Рис. 3. Список вызовов в «Яндекс» в TrueCaller базу в Kaspersky Who Calls после определения номера «Яндекс». Определитель в приложении «Яндекс» под- Полезный совет скажет, кто вам звонит, если номера нет в списке контактов. Если вы заметили ошибку Определитель номеров не активен по умолчанию. Чтобы в приложении «Яндекс» включить его на устройстве Android, откройте меню прило- или хотите пополнить жения «Яндекс». Выберите пункт «Определитель номера». базу, оставьте отзыв В правом верхнем углу экрана нажмите троеточие и выбе- о номере. Откройте рите «Настройки». Затем щелкните пункт «Определять, определитель, щелкните кто звонил». по нужному номеру и оставьте отзыв, ответив Если у вас iPhone, откройте настройки телефона и выбери- на вопросы те пункт «Телефон». Затем щелкните «Блокировка и иденти- фикация вызова». В строке «Яндекс» включите определитель. Неизвестные номера сравниваются с базой данных. Она регулярно обновляется, в том числе с помощью отзывов пользователей. База скачивается при первом включении определителя и занимает около 15 МБ пространства смартфо- на. Также номера проверяются по базе Яндекс.Справочника. Если вам звонят из компании, которая есть в справочнике, вы увидите ее название и сферу деятельности (рис. 3). Если организация неизвестна, приложение сообщит возможную категорию звонка — например, «Возможно, реклама». № 9, сентябрь 2019 53
Бледязртуумьгеиснмотиб.оПотуйб,,лкхитлооич,йенСтеи урум,прерияамувспклрияайтвп-ьоэт Секретарь и руководитель Наставник, пофигист, неврастеник и еще пять возможных диагнозов вашего шефа: как сработаться 56 Валерия ГРИШЕЧКИНА, эксперт в области администрирования Вопрос – ответ Когда начинать подводить итоги текущего года и составлять план на следующий 73
Секретарь и руководитель Наставник, пофигист, неврастеник и еще пять возможных диагнозов вашего шефа: как сработаться Валерия ГРИШЕЧКИНА, эксперт в области администрирования Из статьи узнаете: Как понять во время работы, какой тип руководителя перед вами Какие восемь типов руководителей встречаются Что делать, если вы считаете, что руководитель вам не подходит Как понять, какой тип руководителя перед вами во время собеседования Еще по этой теме В статье предлагаем методику, которая поможет найти под- «Как приручить ход даже к самому сложному шефу. Она работает! Чтобы стрессобосса и найти определить, кто перед вами, есть две возможности — собе- свой способ борьбы седование и совместная работа. Воспользуйтесь нашей со стрессом: опыт вашей классификацией позитивных и негативных типов руково- коллеги», № 7, 2019 дителей и вы поймете, к какому типу относится ваш шеф и какие приемы помогут под него подстроиться. Какие типы руководителей есть в российском бизнесе Классификация, о которой речь пойдет ниже, — уникальная, вы не найдете ее больше нигде. Это авторская разработка на основе личного опыта работы помощником и ассистентом у разных руководителей. Она подскажет, какие типы руко- водителей наиболее комфортны в работе и наоборот, также даст способы, как с ними сработаться. Всего типов восемь. 56 e.sekretaria.ru
Взаимодействие Предлагаем краткую характеристику каждого типа руко- Еще по этой теме водителя, чтобы вам было легче найти подход и уловить «4 типа руководителей. основные черты каждого. Среди них есть позитивные и нега- Как найти подход тивные. Деление весьма условное — чистых типов в природе к вашему?», № 9, 2016 практически не существует. Начнем с позитивных типов. Еще по этой теме Наставник. Руководитель-наставник — это настоящий «“Странный” клад не только для помощника, но и для любого сотрудника. руководитель: как найти Такой шеф готов делиться знаниями и опытом и не будет с ним общий язык?», требовать от вас свернуть горы в первые дни испытатель- № 5, 2017 ного срока. Он дает подробную и регулярную обратную связь, постепенно вводит подчиненного в курс дела. Значит, адаптация пройдет мягко и почти без стресса. Кроме того, такие руководители проявляют внимание к потребностям помощника, даже заботятся о нем. Они, пожалуй, самые человечные из всех. Коммуникатор. Руководители-коммуникаторы — это именно те боссы, которые любят устраивать совещания, обсуждать свои идеи, выезжать на встречи, ходить на конфе- ренции и отправлять туда своих сотрудников. Они понимают важность обучения и развития, как и наставники, но не будут требовать от подчиненных следовать своим советам. Ждите от такого руководителя нестандартных и интересных задач. Коммуникаторы часто общаются со своими помощниками, могут советоваться с ними по поводу различных вопросов, обсуждать идеи и планы. Партнер. Это тот самый тип руководителя, который очень тщательно подходит к выбору своего помощника. Он будет долго искать, сомневаться и перебирать варианты. Но если найдет подходящего человека, будет ему доверять даже то, что никому на работе не доверил бы. Очень болез- ненно относится к смене помощника и старается его удер- жать, создавая комфортные условия работы. Но лишь в том случае, если они с помощником, что называется, совпадут. Любитель work-life balance. Такой руководитель — насто- ящий подарок для тех, кто не любит переработки. Он четко разграничивает рабочие обязанности и личную жизнь. Если ваш начальник приходит строго к началу рабочего дня № 9, сентябрь 2019 57
Секретарь и руководитель Еще по этой теме и уходит, чуть только на часах увидит время его окончания, «Руководитель-мужчина: не сомневайтесь — он принадлежит именно к такому типу. секреты общения», Он не напишет после окончания рабочего дня или в отпуске № 1, 2018 и не станет выходить на связь в аналогичных ситуациях. Понять, какой тип Теперь рассмотрим негативные типы руководителей. руководителя перед вами Тиран. Этот тип руководителя далеко не самый опасный, и как с ним сработаться, как может показаться на первый взгляд. Если вы человек помогут восемь карточек достаточно стрессоустойчивый и можете сохранять самооб- на страницах 59—66 ладание, отделяя логику от эмоций, то быстро поймете, как избежать негативных последствий от общения с тираном. Тирана довольно легко изучить, если концентрироваться на причинах его негативных реакций. Пофигист. Этот тип руководителя не легко определить с первого взгляда. Он может маскироваться и под наставника, и под коммуникатора, и под любителя work-life balance. Тем не менее по прошествии времени вы начнете замечать, что вам не дают обратной связи и вы вообще не понимаете, что должны делать, какие у вас обязанности и какого результа- та от вас ожидают. Вас не покидает ощущение, что вокруг царит хаос. В менее запущенных случаях может казаться, что руководитель либо вовсе не работает, либо работает, но крайне редко и мало, постоянно находясь где угодно, но только не в офисе. При этом четкие указания с его сто- роны отсутствуют и вы долго не можете с ним связаться. Неврастеник. Такой руководитель поначалу может казаться вполне нормальным, но лишь до того момента, когда произойдет то, что спровоцирует его нервный срыв. Если что-то идет не так или просто выводит его из себя, босс может сорваться на крик, ударить кулаком по столу или запустить чем-то в незадачливого помощника. Бывают и более легкие формы, например, руководитель забрасыва- ет вас письмами в течение всего срока выполнения задачи, заставляет по нескольку раз проговаривать одну и ту же информацию или звонит каждую минуту, чтобы узнать, как продвигается дело. Манипулятор. Его не так просто распознать. Он может маскироваться под руководителя любого другого типа. 58 e.sekretaria.ru
Взаимодействие ШЕФ-НАСТАВНИК ✚ Плюсы Готов растить, развивать и обучать помощника. О хотно делится знаниями и опытом — вы можете многому у него научиться. Не делает сиюминутные выводы и не требует резуль- тата в рекордно короткие сроки. Защищает помощника, может принять его сторону. Терпит некоторые недостатки и искренне считает, что помощник — тоже человек. Хвалит помощника больше, чем руководители других типов. – Минусы Может излишне опекать и контролировать, в том числе, вмешиваясь в процесс. Требует выполнять задачи именно по той схеме, кото- рую он считает лучшей. Питает склонность к критике, причем не только в рамках выполнения вами рабочих задач, но и вашего внешнего вида. Не любит или с недоверием относится к новому, предпочитает традиции и опыт нова- торству. Вам будет непросто продвинуть новые идеи или поменять, казалось бы, незна- чительную деталь в его привычной рутине. Как сработаться Договоритесь об обратной связи и впитывайте знания. Предоставляйте еже- дневный отчет руководителю о проделанной работе. Обсудите с ним удобную для него форму, например, вы можете ежедневно встречаться с ним в кабинете в конце рабочего дня или направлять письмо с отчетом по электронной почте. Когда вы адаптируетесь, предоставьте руководителю подробную обратную связь о том, чему вы научились. Советуйтесь с начальником и интересуйтесь его мнением. Покажите, насколь- ко вам важно то, что он думает, и как вы цените его знания и опыт. Это самое важное в работе с руководителем-наставником. Однако не переусердствуйте, иначе рискуете все время получать рекомендации по поводу и без. Не принимайте важных решений без ведома руководителя. Для шефа-настав- ника важно, насколько его решение является определяющим. Старайтесь не давать ему повода вмешиваться в рабочий процесс. Делайте акцент на результате и всегда подробно спрашивайте о том, какого именно результата от вас ждут. Быстрая подписка 8 (800) 222-15-37 № 9, сентябрь 2019 59
Секретарь и руководитель ШЕФ-КОММУНИКАТОР ✚ Плюсы Дает много информации, в том числе о себе. Вам будет несложно сориентироваться в его вкусах и привычках. Предлагает интересные и нестандартные задачи, кото- рые способствуют вашему развитию. П оручает помощнику важные коммуникации полностью или частично. Может брать вас на встречи в качестве протоколиста или переводчика. Полон идей и открыт для всего нового. Если захотите что-то внедрить, то при грамотном обосновании можете рассчитывать на поддержку шефа. – Минусы Дает спонтанную и неструктурированную информа- цию. Вам нужно будет вычленять то, что необходимо именно сейчас. Ожидает, что всю исходящую от него информацию вы фиксируете или принимаете к сведению. Полагает, что вы все время должны быть на связи и в зоне доступа. Даже в 12 часов ночи и в отпуске. Не дружит с тайм-менеджментом. Быстро переключается с одной темы на другую и делает много «лирических отступле- ний». Вам придется время от времени возвращать его в русло беседы. Как сработаться Много структурируйте и систематизируйте. Руководитель-коммуникатор — чело- век творческий. А творческим людям не свойственна любовь к структуре и порядку. Обязательно ведите график руководителя и следите за его встречами, перемещениями и контактами. Вам на помощь придут различные виды напоминаний. Фиксируйте всю исходящую от коммуникатора информацию. Продемонстрируй- те начальнику, что все его идеи важны для вас и вы о них ни в коем случае не забудете и не упустите. Не бойтесь проявлять инициативу и предлагать что-то новое. Коммуникаторы почти всегда еще и новаторы, поэтому вашу инициативность оценят по достоинству. Учитесь выделять суть задачи и фокусировать на ней внимание руководите- ля. Так вы сократите время и получите максимально четкую картину того, что от вас требуется. Быстрая подписка 8 (800) 222-15-37 60 e.sekretaria.ru
Взаимодействие ШЕФ-ПАРТНЕР ✚ Плюсы Воспринимает помощника как равного себе: уважает, прислушивается к нему, ценит его мнение. Предоставит информацию по вашему запросу. Доверяет помощнику, а значит — только контролирует результат и не вмешивается в процесс. Серьезно относится к информации, исходящей от вас. С руководителем такого типа вы можете спокойно обсудить проблемы в работе, предложить решение и не бояться, что над вашими мыслями посмеются. Не нарушает договоренности. Правда, того же самого будет ждать и от вас. – Минусы Много требует. Такой руководитель хочет, чтобы вы научились понимать его с полуслова. Не любит ошибок. Речь идет не о мелких помарках, а о серьезных промахах. Тем не менее иногда даже маленькая ошибка может серьезно пошатнуть его доверие к вам. Может вмешиваться в вашу личную жизнь. Такой босс иногда доверяет помощнику конфиденциальную информацию и взамен ожидает того, что и вы поделитесь чем-то личным. Негативно относится к лжи. Но если вы решите скрыть свою ошибку, будет еще хуже. Как сработаться Не подрывайте доверие шефа и доверяйте ему сами. Ни в коем случае не обманывай- те его и не замалчивайте проблемы. Если у вас сложности, найдите время, чтобы обсудить их с руководителем, предложите решение, не скрывайте серьезность и масштаб ситуации. Старайтесь быстро учиться и не допускать ошибок. Обращайте внимание на малейшие детали и придавайте значение всему, что исходит от руководителя-партнера. Анализируйте информацию, задавайте уточняющие вопросы. Изучите ту сферу деятельности, в которой работаете. Руководителю-партнеру важ- но понимать, что он сможет рассчитывать на вас в самых сложных ситуациях. Он оценит ваше стремление вникнуть в его бизнес и ваше желание быть максимально эффективной. Установите личные границы и не делитесь той информацией, которую не хотите афишировать. В случае если руководитель будет настаивать, заранее продумайте, что скажете ему, и сделайте акцент на том, что разграничиваете работу и личную жизнь. Быстрая подписка 8 (800) 222-15-37 № 9, сентябрь 2019 61
Секретарь и руководитель ШЕФ — ЛЮБИТЕЛЬ WORK-LIFE BALANCE ✚ Плюсы Уважает личное время помощника, крайне редко бес- покоит его вне работы и не требует переработок. Серьезно относится к организации корпоративных мероприятий. Он считает своим долгом обеспечить сотрудникам хороший отдых после отличной работы. Прекрасно владеет навыками тайм-менеджмента. Не опаздывает на встречи, не срывает сроки и не устраивает совещаний, если вопрос можно обсудить по телефону или в переписке. Не вмешивается в личную жизнь помощника. – Минусы Не любит нерабочие дела в рабочее время и наоборот. Если он увидит, что в рабочее время вы ищете себе что-то в интернете, то воспримет это очень негативно. Недоступен в нерабочее время. Не станет отвечать на рабочие вопросы, даже важные и срочные, в отпу- ске. А если ответит, будет потом очень злиться. Негативно реагирует на любые нарушения тайминга или плана. Именно он может устро- ить вам выволочку за опоздание на пять минут. Не любит, когда вторгаются в его личное пространство, и не дает сведений о себе, кото- рые не связаны с рабочей необходимостью. Как сработаться Будьте четкой, пунктуальной и дисциплинированной. Покажите, что уважаете время руководителя и свое. Доносите информацию максимально кратко и четко, выделите суть и избегайте лишних деталей. Не беспокойте руководителя в нерабочее время. Исключение — крайняя необходимость. Прилагайте все усилия к тому, чтобы встречи, совещания и командировки были организованы настолько хорошо, насколько это возможно. Учитывайте все нюансы: предупреждайте партнеров и напоминайте сотрудникам о совещаниях, чтобы они не опазды- вали. Учитывайте погодные условия, маршруты при организации командировок и отпусков, а также любых выездных мероприятий с его участием. Не пытайтесь выйти на какой-то иной уровень взаимодействия с руководителем, кроме рабочего. Не задавайте ему личных вопросов, не делитесь личными сведениями сами, не пытайтесь выяснить что-либо о личной жизни начальника. Быстрая подписка 8 (800) 222-15-37 62 e.sekretaria.ru
Взаимодействие ШЕФ-ТИРАН – Минусы Крайне негативно реагирует, если что-то идет не по плану или вразрез с его желаниями. Может быть очень жестким, мстительным, обидчивым. Склонен проявлять самодурство. Не только не уважает помощника, но и считает его испол- нителем своих прихотей. Все сотрудники для тирана — расходный материал, который он уж точно не пожалеет. Не предоставляет помощнику ни малейшей свободы действий или выбора в рамках поставленной задачи. Все должно быть так, как сказал тиран, — и никак иначе. Лишает перспектив развития. У вас не будет возможно- сти развиваться, так как вам постоянно придется думать о том, как бы «гроза» прошла мимо. ✚ Плюсы Относительно предсказуем. Постепенно вы станете понимать, что именно вызывает негативные реакции руко- водителя, если сможете продержаться достаточно долго. Если вам удастся изучить своего тирана хорошо, то вы сможете в дальнейшем избегать негативных последствий для себя. Сплачивает коллектив и настраивает против себя. Тиранов не любит никто, поэтому не стоит опасаться чего-то негативного со стороны других сотрудников. Скорее всего, вам даже станут сочувствовать и помогать. Вы даже можете приобрести сторонников и помощников, которые в нужный момент придут на помощь. Как сработаться Научитесь отделять информацию от эмоций, наблюдать, сохранять спокойствие. Увы, ничего другого сделать нельзя. Вам остается только максимально нивелировать нега- тивные последствия для себя. Внимательно наблюдайте за поведением руководителя, чтобы понять, что вызывает позитивные, а что — негативные реакции. Так вы сможете предугадать, как отреагирует ваш руководитель на ту или иную ситуацию, и избежать очередной истерики или обиды. Не принимайте близко к сердцу поведение руководителя. Вы также должны понимать, что если сохраняете самообладание и хладнокровие, то психологически сильнее своего начальника, который не может этого сделать. Только так вы сможете сохранить контроль над ним и над ситуацией. Быстрая подписка 8 (800) 222-15-37 № 9, сентябрь 2019 63
Секретарь и руководитель ШЕФ-ПОФИГИСТ – Минусы Не контролирует ситуацию. Вы практически всегда не понимаете, что именно происходит и чего ждать, находитесь в состоянии тотальной неопределенности. Делает помощника всегда крайним. Руководитель-пофи- гист склонен сваливать все происходящее на внешние обстоятельства и других людей. На вас могут срывать раздражение или банально подставлять. Не дает обратную связь или делает это крайне редко и скупо. Нечетко ставит задачи. Руководитель-пофигист просто не видит в этом необходимости. ✚ Плюсы Предоставляет свободу действий. Это может показаться странным, но в атмосфере тотальной неопределен- ности и отсутствия контроля есть практически полная свобода действий. Попытайтесь взять ситуацию в свои руки и методично добивайтесь обратной связи от шефа. Стимулирует навыки ситуационного лидерства. В тотальном хаосе всегда должен найтись кто-то, кто возьмет роль лидера на себя, пусть и ненадолго. Это ситуационное лидерство. Если ваш руководитель — пофигист, то вы сможете периодически примерять на себя роль лидера. Как сработаться Контролируйте и берите ситуацию в свои руки. Да, это очень сложно, особенно если навыков лидера у вас нет, а на работе царит полный хаос и никто ничего не знает и не может вам помочь. Тем не менее даже в такой ситуации можно найти позитивные зацепки. Выполняйте любые задачи, которые ставит вам руководитель. Если не можете выпол- нить их целиком, например, вам не хватает информации, выполните их по максимуму. Никто не отменял ваших рабочих обязанностей. Не запускайте работу, даже если видите, что все лишь создают видимость бурной деятельности. Будьте на связи с шефом. Звоните ему, пишите сообщения и письма, старайтесь узнать, когда он будет в офисе, и уточняйте необходимую информацию даже по 100 раз в день. Будьте готовы ответить на все его вопросы и объяснить, казалось бы, понятный факт несколько раз. Взаимодействуйте с сотрудниками в рамках поставленных задач, проявляйте инициативу и выстраивайте коммуникации между ними и руководителем, конечно, в разумных пределах. Быстрая подписка 8 (800) 222-15-37 64 e.sekretaria.ru
Взаимодействие ШЕФ-НЕВРАСТЕНИК – Минусы Непредсказуем. Вы никогда не знаете, как руково- дитель отреагирует на ту или иную информацию, поэтому все время ощущаете себя «как на вулкане». Обеспечивает своему помощнику постоянный стресс. Редко доволен результатом. Рано или поздно вы пони- маете, что как бы хорошо ни выполняли работу, это совершенно не влияет на реакцию руководителя. Неврастеники везде и во всем видят потенциальные риски. Не дает возможности выполнять задачи. Вы ориен- тируетесь не на критерии выполнения задач, а на реакцию руководителя. Таким образом, вы не дости- гаете результата. ✚ Плюсы Дает возможность помощнику прокачать навык стрес- соустойчивости. Стимулирует проактивность. При таком руководителе помощнику приходится смотреть далеко вперед и предусматривать любые, даже самые, казалось бы, незначительные мелочи. Как сработаться Выясняйте мельчайшие подробности задач, которые ставит перед вами руководитель-неврастеник. Старайтесь составить максимально полную картину того, каким должен быть результат. Так вы точно будете уверены, что сделали все возможное, чтобы идеально выполнить поставленную задачу. Угодить начальнику- неврастенику крайне сложно, но возможно. Излучайте уверенность в общении с боссом. Именно уверенности в себе и людях ему так не хватает. У него острая потребность в безопасности, которую, как раз, вы и можете ему обеспечить. Сообщайте руководителю о результатах и не посвящайте его в детали про- цесса, иначе вы только растревожите начальника и заставите его нервничать. Не давайте ему неполной или недостоверной информации, отчитывайтесь о статусе своей задачи только тогда, когда у вас будут полные сведения о ней. Никогда не рассказывайте о проблеме без продуманных вариантов ее реше- ния. Чем больше вариантов — тем лучше. Быстрая подписка 8 (800) 222-15-37 № 9, сентябрь 2019 65
Секретарь и руководитель ШЕФ-МАНИПУЛЯТОР – Минусы Очень скрытен. Вы не понимаете ни того, чего он хочет от вас, ни того, о чем он думает, ни того, каким должен быть результат. Вы не сможете установить его вкусы, привычки, реакции. Оказывает давление. Вы постоянно ощущаете, что находитесь как бы под прессом, хотя внешне это может никак не проявляться. Не дает обратной связи или искажает ее. Руководитель может быть вами очень недоволен, однако, вы можете даже не подозревать об этом до какого-то критического момента. В мешивается в личную жизнь. Он пытается найти ваши болевые точки и через них управлять вами. ✚ Плюсы Мотивирует сопротивляться давлению с его стороны. Работая с манипулятором, рано или поздно вы научитесь отлично противостоять любому давлению. Р азвивает стрессоустойчивость. Навыками стрессоустойчивости с таким типом руководителя овладеть несложно. Как сработаться Сопротивляйтесь давлению и скрывайте личную информацию. Распространяться о подробностях личной жизни на работе — вообще плохая идея. Однако, если ваш руководи- тель — манипулятор, то разговоры о личной жизни сократите до нуля. Помните, что говорить на личные темы не нужно и с сотрудниками компании. Не поддавайтесь ни на какие провокации начальника. Не выходите из себя, не плачь- те, не истерите, так как именно на это он и рассчитывает. Когда человек проявляет эмоции, то становится уязвимым, потому что перестает думать и анализировать. Ваш начальник-мани- пулятор не преминет этим воспользоваться. Заведите привычку фиксировать любые договоренности, сроки, дедлайны в пись- менном виде. Так у вас всегда будут доказательства вашей правоты и осведомленности на случай возникновения конфликтов, сомнений и споров. Подойдет переписка, сообщения в СМС и мессенджерах, протоколы совещаний и встреч. Не позволяйте руководителю усомниться в вашей компетентности. Обязательно тщательно проверяйте любую информацию, которую ему предоставляете. Быстрая подписка 8 (800) 222-15-37 66 e.sekretaria.ru
Взаимодействие Начальник-манипулятор отлично умеет притворяться и достигать своих целей с помощью нужных людей. Помощ- ник для него — инструмент, как и все прочие сотрудники. Если вы замечаете, что руководитель незаметно проникает в вашу личную жизнь, играет на ваших чувствах или исполь- зует запрещенные приемы, перед вами — манипулятор. Итак, мы рассмотрели и негативные типы руководителей. К счастью, сочетание всех этих типов в одном начальнике встречается крайне редко. Как понять, какой тип руководителя перед вами, во время собеседования Признаки некоторых типов начальников можно проследить Еще по этой теме уже во время собеседования. Что вам для этого нужно сделать? «Как проверить, что вы нашли идеального Составьте список вопросов для руководителя. Такой руководителя и работу список поможет вам примерно понять по ответам и реакции мечты», № 4, 2018 на них, кто перед вами. Например: 1. Чего Вы ожидаете от меня как от помощника? 2. Какие качества Вам нравятся / не нравятся в сотруд- никах? 3. Что для Вас является критериями успешно выполнен- ного задания? 4. Какими качествами должен обладать Ваш помощник? 5. Как Вы относитесь к ошибкам? Какие из них допусти- мые, а какие — нет? 6. Считаете ли Вы важными корпоративные мероприятия? 7. Проводите ли Вы обучение сотрудников? 8. Какая в компании корпоративная культура? 9. Что Вы считаете важным в стрессовой или нестандарт- ной ситуации? Внимательно выслушайте ответы, понаблюдайте за пове- дением руководителя. Обращайте внимание на его интона- цию, мимику, жесты, реакцию в целом. Запишите информацию, которую получили на собе- седовании. Зафиксируйте вопросы, которые задали № 9, сентябрь 2019 67
Секретарь и руководитель Как собрать информацию по итогам собеседования с потенциальным руководителем Записи помощника по итогам собеседования с руководителем Тип руководителя Характерные черты и акценты + Наставник — Коммуникатор Перед тем как перейти к собеседованию, мы пообщались о погоде, хобби. Рассказывал о перспективах работы, новых интересных задачах Партнер — Любитель work-life Сказал, что переработок не будет, есть четкий график работы. balance Дважды сделал акцент на том, что предыдущий ассистент беспокоила Тиран его в отпуске по рабочим вопросам. Поинтересовался, буду ли я делать – Неврастеник так же — Пофигист Отчитал в моем присутствии вошедшего сотрудника за то, что тот был Манипулятор не в курсе возможного отказа партнеров. Стал нервничать, когда я уточнила, какие именно ошибки являются для него критичными, а какие — нет. Ответил, что хороший помощник вообще не допускает ошибок. Вспылил в разговоре по телефону с кем-то, грубо сказал, чтобы ему сейчас не мешали — Долго расспрашивал про семью, друзей и мое семейное положение. Интересовался отношениями с близкими людьми + Самый предпочтительный тип руководителя – Наименее предпочтительный тип руководителя потенциальному шефу, его ответы и поведение. Вам будет легче потом восстановить картину, так как первое впечат- ление очень важное, но оно может со временем «смазаться». Запишите, что вызвало у вас положительные эмоции, и то, что вызвало негативные. Что вам понравилось на собе- седовании, что не понравилось. На что было похоже собесе- дование: на допрос, живой диалог, дружескую беседу, вечер воспоминаний или монолог? Если последнее, то чей: ваш или руководителя? Были ли моменты, которые показались вам неприятными или даже неприемлемыми? Было ли что-то, 68 e.sekretaria.ru
Взаимодействие что вызвало такую сильную симпатию, что вы готовы были Еще по этой теме сразу пойти работать именно к этому руководителю? «Женщины-начальники: правда жизни Поговорите с HR-специалистом. В 99 процентах слу- и лайфхаки общения», чаев он и сам выйдет с вами на связь после собеседования № 2, 2018 с руководителем. Если этого не произошло, инициируйте обсуждение сами. Задайте HR-специалисту вопросы, попро- Еще по этой теме сите кратко охарактеризовать руководителя. Добавьте «Как найти своего информацию, которую получили от менеджера по подбору, руководителя? Этап — к той, что собрали после собеседования. собеседование», № 11, 2017 Сделайте таблицу для восьми типов руководителей. Прикиньте, к какому из восьми типов относится потен- циальный руководитель. Сначала выберите и обозначьте в таблице тот тип руководителя, который подходит вам больше всего, и тот, который совсем не подходит. Первый тип отметьте, например, знаком «+», второй — знаком «–». Затем, в каждую колонку запишите детали, которые, на ваш взгляд, указывают на принадлежность потенциального начальника к тому или иному типу. Например, из таблицы на странице 68 видно, что в колонке «Наставник», которая самая предпочтительная для помощника, нет ни одной записи, зато в колонке «Неврастеник» — наименее предпо- чтительной — есть три записи. Можно сделать вывод, что, скорее всего, данный руководитель помощнику не подходит. Если вы все-таки решили рассматривать сложный вари- ант взаимодействия — таких большинство в российском бизнесе, взвесьте все плюсы и минусы очень тщательно и попытайтесь определить, есть ли что-то, что может ком- пенсировать вам черты неврастеника в потенциальном начальнике. Возможно, это отсутствие переработок или перспектива решать интересные задачи. Как понять, какой тип у вашего руководителя, во время работы Вы приступили к выполнению своих обязанностей, решив, что сработаетесь с руководителем. Однако не исключено, что № 9, сентябрь 2019 69
Секретарь и руководитель Еще по этой теме вы так и не смогли определить тип вашего босса или у вас «Как не допустить возникли затруднения в работе. Поэтому не переставайте чрезмерного наблюдать за тем, как вы взаимодействуете. Продолжайте вмешательства дополнять вашу таблицу с типами руководителей инфор- руководителя в вашу мацией. Лучше это делать на протяжении всего времени личную жизнь», работы с шефом, чтобы вовремя отследить изменения. № 5, 2019 Назовем дополнительные критерии, по которым можно Еще по этой теме определить, какой тип руководителя перед вами и подхо- «Что делать, если дит ли он вам. ваш начальник — манипулятор», № 3, 2017 Как шеф взаимодействует. Предпочитает ли он кон- тактировать лично или в переписке? Как ставит задачи? Похожи ли задачи на директивы или дружеские советы? Насколько прямо руководитель выражает мысли, скрывает ли негативные эмоции? Как он критикует и хвалит? При- сутствует ли вообще критика и похвала? Как ставит задачи и дает обратную связь. Четко ли он ставит задачи? Есть ли критерии их успешного выполнения, понимаете ли вы какой результат от вас ждут? Обращайте внимание на форму, в которой руководитель просит или тре- бует предоставлять ему результат. Наблюдайте, насколько регулярна и развернута обратная связь от руководителя. Доверяет ли вам шеф и доверяете ли вы ему. Задайте себе вопрос, есть ли у вас доверие к руководителю. А у него к вам? Насколько для вас важны доверительные отношения с боссом? Речь не идет о том, чтобы знать о нем все или жить его жизнью, речь о том, чтобы вы хотя бы не ожидали от руководителя подвоха или удара в спину. Как вы по-настоящему относитесь к шефу. Почаще прислушивайтесь к внутренним ощущениям и спрашивайте себя, комфортно ли вы себя чувствуете во взаимодействии с начальником. Не секрет, что от личных симпатий и анти- патий может зависеть многое. Так, восприятие одних и тех же качеств может очень сильно отличаться в зависимости от человека. Причем речь не только о том, что вы столкну- лись с тираном, манипулятором или пофигистом. Вполне возможно, что какой-то из позитивных типов вам также не подходит. 70 e.sekretaria.ru
Взаимодействие Что делать, если вы считаете, что руководитель вам не подходит Итак, вы выяснили, что тип руководителя, к которому Еще по этой теме принадлежит ваш нынешний или потенциальный шеф, «Руководитель — вам не подходит. Если вы поняли это после собеседования, секретарь: как то вопрос решается очень просто — вы не трудоустраивае- определить ваши тесь в компанию. Гораздо сложнее, если вы осознали, что психотипы и сработаться вам сложно работать с шефом, во время испытательного со сложным шефом», срока или позже. Посмотрим, как выйти из такой ситуации: № 6, 2019 Проанализируйте, насколько критична ваша несо- вместимость. Речь идет только об одной раздражающей мелочи или вы не хотите идти на работу и видеть вашего шефа? Разница между первым и вторым огромная. Вспом- ните все, что вам не нравится в начальнике, и запишите в две колонки, разделив их по степени критичности для вас. Старайтесь не упустить даже самые мелкие и незначитель- ные «раздражители». Что я еще могу терпеть Что я не могу выносить Шеф может посмеяться Шеф часто на меня даже не кричит, над моей неловкостью а орет Постоянно придирается Несколько раз он меня оскорбил к мелочам при других сотрудниках Все контролирует и пере- Шеф мстительный и обидчивый, ничего проверяет по нескольку раз не забывает Определите причины, по которым вы хотите уйти и по которым можете остаться. Объективно и беспри- страстно оцените положение дел. Заполните новую таблицу. Возможно, причины, по которым вы хотели бы остаться, перевесят, и вы сможете смириться с недостатками руко- водителя. Почему я хочу уйти Почему хочу остаться Руководитель — настоящий тиран Работа рядом с домом Нет перспектив профессионального развития Есть ДМС Низкая заработная плата Отличный коллектив № 9, сентябрь 2019 71
Секретарь и руководитель Еще по этой теме Если причин получилось поровну, как в примере, подумай- «Шеф-трудоголик. те о том, ради каких преимуществ в перспективе вы готовы Как секретарю отстоять терпеть недостатки руководителя. свое право на личную жизнь?», № 2, 2017 Поговорите с HR-менеджером. Нужно максимально честно и неэмоционально изложить ситуацию. У HR-ра может быть есть для вас решение или хороший совет. Переделать руководителя вам вряд ли удастся, но скорректировать ваше поведение вполне возможно. Поговорите с руководителем. Запишите все вопросы, которые хотели бы обсудить. Будьте готовы начать беседу примерно с таких слов: «Мне очень нравится с вами работать, но…» или «Я считаю наше взаимодействие очень эффектив- ным за исключением одного…». Обязательно начните с пози- тива, даже если работать стало совсем невыносимо. Дайте руководителю понять, что вы видите проблему, но считаете, что ее можно решить, и вы готовы приложить к этому уси- лия. Не указывайте начальнику прямо на его недостатки. Акцентируйте внимание на том, что вы могли бы изменить в своем поведении или сделать, чтобы ваше взаимодействие стало более продуктивным. Попросите руководителя дать вам совет и вообще давать больше обратной связи. Даже с самым сложным начальником можно сработаться, но важно понимать свои возможности и рассчитывать силы в каждом случае. Тем более что найти руководителя, который подходит вам по всем параметрам, чрезвычайно сложно. ВАЖНЫЕ ВЫВОДЫ 1. Заранее определите свой тип начальника, чтобы ориентироваться на него в поисках иде- ального шефа и понимать, что в каждом конкретном начальнике для вас критично, а с чем вы готовы смириться. 2. Если выбираете тип руководителя, который вам больше всего подходит, сможете развить свои профессиональные навыки до максимального уровня и реализоваться как специалист. 3. Для каждого помощника найдется наиболее и наименее подходящий тип руководителя. Кому- то не подойдут даже самые позитивные типы, а один из негативных типов очень устроит. 72 e.sekretaria.ru
Вопрос – ответ Когда начинать подводить итоги текущего года и составлять план на следующий Расскажите, как подводят итоги уходящего года и составляют план на следующий мои коллеги? Я знаю, что многие компании начинают это делать заранее. На чем нужно сделать акценты? Анна, помощник руководителя Мы начинаем подводить итоги и планировать в октябре-ноя- Отвечает бре. Расскажу, как это происходит и что именно мы делаем. Юлия БОНДАРЕНКО, старший бизнес-ассистент Оцениваем результаты своей работы. Во всех боль- MasterCard ших компаниях действует система самооценки сотрудников (self-assessment). Например, в нашей компании в начале февраля каждый сотрудник ставит себе цели на год, а затем в конце октября сам оценивает, насколько каждую цель он смог достичь. Критерии оценки сотрудник выбирает сам — он честно пишет, какая цель достигнута и насколько. Затем отправляет ответы руководителю. В январе — начале февраля следующего года сотрудник встречается с руково- дителем и они обсуждают достижения и цели на будущее. Планируем командировки и ежеквартальные встречи. Примерный план для руководителя я составляю на четыре- шесть месяцев вперед. За два-три месяца утверждаю его с локальными офисами, вношу корректировки. Например, план командировок на I квартал 2020 года должен быть известен в конце ноября 2019 года. Такое заблаговременное планирова- ние дает принимающим офисам время подготовить визиты. План ежеквартальных встреч по региону я составляю в ноябре, с датами и локациями. В декабре мы его обсуж- даем с руководителем и утверждаем. План дорабатываю около 20 раз в течение года — некоторые изменения вношу № 9, сентябрь 2019 73
Секретарь и руководитель заблаговременно, но от изменений за неделю никто не застра- хован. Например, мне пришлось вносить изменения в распи- сание ежеквартальной встречи в Брюсселе из-за забастовки в аэропорту: 8 из 26 участников были вынуждены отменить свои планы, так как аэропорт был закрыт целый день. Всегда есть вероятность, что кто-то из ключевых клиентов пригласит моего шефа на мероприятие или запросит лич- ную встречу. В таких случаях легко оценить логистически и логически, принимать ли приглашение или предложить альтернативные даты. Еще по этой теме Пример. На 22—25 октября у руководителя запланирована командировка «Организуем в Софию. За две недели до командировки приходит запрос от клиента командировку в Вене на проведение личной встречи 25 октября. Оцениваю с точки руководителя: зрения логистики: из Софии в Вену есть четыре прямых рейса в день, до, во время, после. это удобно. Оцениваю с точки зрения логики: встреча в Вене важная, Как учесть все нюансы», нужно лететь. Затем проверяю, назначены ли встречи с клиентами № 7, 2018 на 25 октября и хватит ли двух недель офису в Софии, чтобы сократить расписание встречи до 22—24 октября. Если да, то можно подтверж- дать встречу с клиентом в Вене на вторую половину дня 25 октября. Если нет — нужно предложить как минимум три альтернативные даты. Все планы я составляю в Excel. В таком виде удобно также отображать праздничные дни для разных стран, отмечать отпуска сотрудников, следить за частотой и длительностью визитов в региональные офисы в течение года. Планируем гостевые визиты. Обычно я знаю, кто и когда приедет в наш офис, за два-три месяца. Примерный план по датам готовлю в октябре-ноябре. Затем начинаю общаться с офисами руководителей, которых мы хотим пригласить, и согласовывать даты. Составляем календарь мероприятий. Мой руководи- тель взаимодействует с 19 странами. Календарь мероприятий составляю заранее, чтобы обеспечить присутствие на них не только моего шефа, но и его руководителей, а также начальников других направлений. Ноябрь, декабрь, а ино- гда и январь уходят на то, чтобы согласовать визиты. 74 e.sekretaria.ru
Вэатшоавэымбооцри, овн лаюламбьнеорайиДяксжаринутедсакиуиктайцОциприсялии о.—хфиафт,р Профессия секретарь Эмоциональный интеллект 76 в работе помощника: как развить и использовать Елена ЖИРЕНКИНА, менеджер по коммуникациям и помощник руководителя ООО «Группа АВАЛОН» Вопрос – ответ Как справиться с телефонной и интернет-зависимостью 87
Профессия секретарь Эмоциональный интеллект в работе помощника: как развить и использовать Елена ЖИРЕНКИНА, менеджер по коммуникациям и помощник руководителя ООО «Группа АВАЛОН» Из статьи узнаете: Как эмоциональный интеллект влияет на работу помощника Чем опасен низкий уровень эмоционального интеллекта Как развивать эмоциональный интеллект Как определить свой уровень эмоционального интеллекта Еще по этой теме Низкий эмоциональный интеллект для помощника руко- «Как наладить контакты водителя — противопоказание к этой работе. Поэтому вам с нужными людьми: просто необходимо понимать свои эмоции и уметь управ- 7 правил эффективного лять ими, а также понимать эмоции других. Как прокачать нетворкинга», № 5, 2019 эмоциональный интеллект — узнаете из статьи. Акцент сделаем на эмпатии. Чем опасен неразвитый эмоциональный интеллект Вы можете быть высококвалифицированным специали- стом, но если не умеете ладить с людьми, вы бесполезны для компании. Вряд ли вы разберетесь в бизнес-процессах, потому что они представляют собой цепочку не только результатов, но и взаимоотношений людей. Если вы закрыты для других людей, их ценностей, интересов, вы не сможете 76 e.sekretaria.ru
Профессиональное развитие их понять и эффективно сотрудничать. Вы как бы находитесь Еще по этой теме в оборонительной позиции и противопоставляете себя «Каких помощников остальным. и секретарей ждут руководители: оценка Давайте рассмотрим проблемы, которые возникают, если аналитика из кадрового вы не применяете и не развиваете эмоциональный интеллект, агентства», № 2, 2019 и как их решить. Смотрите пять карточек на страницах 77—79. Как определить уровень эмоционального интеллекта Чтобы определить, насколько у вас развит эмоциональный интеллект, выберите одно из утверждений: 1. Я могу понять и договориться с кем угодно — от курьера до человека уровня первого лица компании. 2. Я четко делю людей на разные классы и к кому-то отношусь свысока, а к кому-то немного снизу. Многие люди кажутся мне странными, а их поступки — парадоксальными. Какой сигнал проблемы Ваше имя постоянно путают, не могут запомнить или к вам обра- щаются вообще не по имени В чем проблема Вы берете на себя слишком мало задач и ждете только прямых указаний от начальства. Стараетесь не вникать в проблемы, потому что не хотите или боитесь проявлять инициативу Какие могут быть последствия Если будете избегать даже малейшего стресса, то упустите важные возможности. Качество вашей работы будет низким, хотя вы дума- ете, что сделали «как сказали». Вам вряд ли поручат что-то новое или повысят Как решить Начинайте замечать людей вокруг и вникать в их задачи. Пытайтесь действительно помочь окружающим. Не бойтесь тратить время и энер- гию — считайте это инвестициями в отношения, обучение новым навы- кам, продвижение и создание репутации. Используя принцип «делай все, что можешь, там, где ты есть», вы подниметесь на новую ступень Быстрая подписка 77 8 (800) 222-15-37
Профессия секретарь Быстрая подписка 8 (800) 222-15-37 Какой сигнал проблемы Вроде вы старались и столько всего делали, ваш рабочий график полон дел и забот и в конце дня вы без сил. Но так получается, что вы постоянно подводите себя и других В чем проблема Вы берете на себя слишком много задач. Хотите решить все вопросы сразу. Из-за этого ваша производительность падает. Это особенно заметно, если случится аврал или возникнет неожиданная проблема Какие могут быть последствия Вместо того, чтобы качественно выполнить пять задач в день, вы хватались за 20 дел сразу по принципу «начала — потом доделаю». В итоге одно не доделано, другое не готово Как решить Вы много чего начинаете или планируете, но мало что доводите до конца. Подумайте, почему вы так организовываете работу. При- знайте свои эмоции и переживания, которые мешают правильно распределять полномочия и задачи. Например, вы жаждете одо- брения или долго зависаете на мелочах Какой сигнал проблемы e.sekretaria.ru Внутри вас возникает дикое сопротивление, когда вы бере- тесь за какое-то дело. Вы еще не пробовали, не узнавали, а уже испытываете эмоции отрицания, раздражения В чем проблема Вы должны исполнять поручение руководителя, но условия их выполнения кажутся вам странными и нелепыми Какие могут быть последствия Вы показываете свое раздражение, критикуете шефа или жалуетесь коллегам. Вы теряете контакт с шефом. Вы може- те хлопнуть дверью или уволиться, либо могут уволить вас Как решить Если знаете, как можно что-то улучшить, выскажите свое мнение спокойно и конструктивно. Если вам что-то непо- нятно, задайте руководителю вопросы. Предварительно поищите ответы в интернете или поговорите со специалистом. Выясните, что именно нужно руководителю — вы могли неправильно его понять 78
Быстрая подписка Профессиональное развитие 8 (800) 222-15-37 Какой сигнал проблемы Вас раздражают чужие инициативы. Отказы на ваши предло- жения или их критика выбивают вас из колеи. Вы часто спорите и постоянно обижаетесь В чем проблема Вы раздуваете конфликты. Обсуждения с коллегами приводят к разногласиям и даже к скандалам, потому что у вас постоянно разные точки зрения с коллегами Какие могут быть последствия Если вы с кем-то поссорились и не контактируете, это мешает эффективной работе. Вам не хватает информации и помощи. Вы не замечаете, как подтасовываете факты, чтобы быть правой Как решить Отделяйте эмоции от своей профессиональной роли. При- знайте, что за вашей настойчивой позицией скрывается обида и разочарование из-за того, что ваши идеи и вас не оценили по достоинству. Определите, где проходит граница между тем, в чем вы уверены как профессионал, и тем, что вы отстаиваете, чтобы победить в споре или произвести впечатление Какой сигнал проблемы 79 Вы постоянно ждете одобрения и хорошей оценки. Вы стараетесь и у вас много чего получается, но есть и ошибки, которые вы не замечаете В чем проблема Вы не нацелены учиться, поэтому не готовы к критике и боитесь ее. Если вы всегда считаете, что вы молодец, то явно у вас иллюзии на свой счет Какие могут быть последствия Вы воспринимаете в штыки любое замечание, можете замкнуться и даже обидеться. Это странно — вы на рабо- те, а не в песочнице, где дети меряются, у кого красивее и больше ведерко Как решить Учитесь воспринимать ошибки и критику как часть рабо- ты. Представьте, что будет, если вам не будут указывать на ошибки. Вы продолжите их делать, пока вас не уволят. Самооценка должна быть стабильной — она не может резко падать от замечаний или повышаться от похвалы № 9, сентябрь 2019
Профессия секретарь Тест. Насколько у вас развита эмпатия № Вопросы Ваш ответ («да» или «нет») 1 Вы понимаете цели шефа, его установки, привычки, тип мышления, характер? Вы обижаетесь, если он кричит или ругается на вас? 2 Можете ли вы определить, какой тип мышления у человека перед вами? Можете ли вы определить статус человека по каким-то деталям? 3 Вы умеете искренне говорить комплименты, принимать их без ощу- щения стеснения или неудобства? 4 Когда слушаете шефа, вы задаете уточняющие вопросы, приводите примеры, предлагаете варианты? 5 Вы получаете обратную связь о том, насколько довольны вашей рабо- той? Если вам ее не дают, вы спрашиваете сами? Еще по этой теме Если вы выбрали первое утверждение — у вас развитый «Карьера секретаря: эмоциональный интеллект. Вы принимаете людей такими, вдохновляющие истории какие они есть, понимаете чувства других людей. от ваших коллег», № 9, 2018 Если вы выбрали второе утверждение, то у вас пока еще недостаточно развит эмоциональный интеллект. Вы отгораживаетесь от своих и чужих чувств, а значит, неверно оцениваете границы — свои и чужие. Один из главных элементов эмоционального интеллекта — эмпатия. Это навык сопереживать другому человеку. Если вы умеете слушать и слышать, вникать, сочувствовать, понимать, уделять внимание людям, то вам будут больше доверять. С вами захотят сотрудничать, вам будут помогать даже просто так, из-за удовольствия общаться с вами. Чтобы узнать свой уровень эмпатии, ответьте на вопросы теста. Если на два и больше вопроса вы ответили «нет», то у вас эмпатия на недостаточно высоком уровне. Постарайтесь ставить себя на место других людей, понимать и принимать их, проявляйте сочувствие. Тогда ваша эмпатия будет раз- виваться. Дальше расскажем, как эмоциональный интел- лект влияет на работу и взаимоотношения с людьми, как его развивать и управлять своим состоянием. 80 e.sekretaria.ru
Профессиональное развитие Как эмоциональный интеллект влияет на вашу работу Давайте посмотрим, как развитый эмоциональный интел- лект позитивно повлияет на вашу работу. Вы будете эффективно работать в команде. Помощ- ник как раз тот человек, который помогает другим людям достичь их целей. Чем лучше вы понимаете свои и чужие сильные и слабые стороны, тем точнее можете планировать работу и оценивать свои и чужие возможности. Конечно, конфликты в работе помощника неизбежны, но старайтесь сохранять спокойствие. Когда вы успокоитесь и посмотрите на ситуацию со стороны, вам будет неловко. Пример. В нашей компании принято комментировать задачи, но не чело- Еще по этой теме века. Принцип работы — «пожестче к делам, помягче к людям». После «Работа как призвание: этого любая личностная критика без запроса, даже от друзей, кажется шесть стратегий нарушением личных границ — чем по сути и является. Мы не разво- счастливой работы», дим межличностные конфликты. Если в вашей компании по-другому, № 4, 2018 ничего не мешает начать вам соблюдать этот принцип. Создадите благоприятную атмосферу в коллективе. Оптимизм и осмысленность в работе характеризуют чело- века с развитым эмоциональным интеллектом. Вы создаете вокруг себя позитивную и дружелюбную атмосферу. Это дает одну из самых сильных мотиваций работать в компании. Пример. Я присутствую на собеседованиях и финальном общении с кандидатом, встречаю сотрудников в первый рабочий день. Люди часто принимают окончательное решение в пользу нашей компании из-за атмосферы, которую почувствовали на собеседованиях. Им важно, как разговаривают и выглядят сотрудники, как выглядит офис. Атмосферу в компании замечаешь сразу, как только входишь в приемную. В этот момент секретарь и все сотрудники презентуют корпоративную культуру. Проявите лидерские и организаторские способности. Чтобы грамотно управлять людьми, чем часто и занимается № 9, сентябрь 2019 81
Профессия секретарь Еще по этой теме помощник, нужно понимать их психологию. Настоящие «Кто вы — «железная лидеры вдохновляют, создают и поддерживают мотивацию, леди» или «девочка а не просто отдают приказы. В этом как раз и помогает раз- для битья»? Какие витый эмоциональный интеллект. роли вы играете в коллективе», Определите, люди какого типа мышления работают у вас № 12, 2018 в команде, чтобы грамотно выстроить с ними работу. Напри- мер, используйте систему российского врача-психотерапевта 82 Андрея КУРПАТОВА. Он делит людей по типу мышления на три вида — конструктор, центрист и рефлектор. 1. Конструктор — человек с преимущественно анали- тическим типом мышления. Структурирует информацию, употребляет в речи слова: «во-первых, во-вторых», четко по пунктам говорит и пишет. Большинство бизнесменов и предпринимателей именно с таким типом мышления. Эти люди отвечают на вопрос «Как?». 2. Центрист — человек, который думает о людях, их ролях в коллективе. Он мыслит знаками и находит взаимосвязи. Центристы обычно отвечают на вопрос «Что?» или «Кто?». 3. Рефлектор — человек, который мыслит ощущениями, эмоциями, состояниями. Такие люди обычно отвечают на вопрос «Зачем?». Понятно, что не бывает людей таких типов в чистом виде. Но так вы сможете быстрее распознавать, какие люди рабо- тают в команде, с каким мышлением, способностями, как они могут себя проявить еще лучше. Научитесь говорить на их языке и учитывать их ценности. Адаптируйте свой стиль мышления под ситуацию. В каких-то вещах нуж- но находить взаимосвязи и смыслы — быть центристом. В других — сосредоточиться на деталях и следовать логике, то есть быть конструктором. А иногда лучше действовать как рефлектор — озаботиться впечатлением, которое вы про- изводите на людей. Постоянно учитесь общаться с разными людьми: с раз- ным мышлением, темпераментом, учитесь ко всем под- бирать ключики, понимать, что им важно и почему. Пред- лагаем вам сделать упражнение «5 качеств», чтобы лучше себя понять. Составьте список из пяти людей и их качеств, e.sekretaria.ru
Профессиональное развитие Примеры к упражнению «5 качеств» 1. Лера Качества, которыми вы восхищаетесь 2. Анна 3. Настя Имя Качество 4. Наталья 1. Спокойствие 5. Илона 2. Дипломатичность 3. Аккуратность 1. Валентин 4. Красноречие 2. Елена 5. Артистичность 3. Тамара 4. Яна Качества, которые вас раздражают 5. Инга Имя Качество 1. Категоричность 2. Грубость 3. Суетливость 4. Высокомерие 5. Раздражительность которыми вы восхищаетесь. Затем напишите пять людей 83 и их качества, которые вас раздражают. Сделайте это до того, как начнете читать пояснения. Качества, которыми вы восхищаетесь, есть и у вас — именно поэтому вы подмечаете их у других. Часто мы восхищаемся другими, а сами недооцениваем себя и свои возможности. Качества, которые вас раздражают, — это то, что мы в себе подавляем или стараемся не замечать. Примите это в себе и в других, тогда вы начнете чувствовать себя увереннее. Любое негативное качество может быть полезным в определенной ситуации. Например, гнев помогает в стрессе защитить себя. Как развивать эмоциональный интеллект Чтобы развить эмоциональный интеллект, научитесь, прежде всего, определять свои эмоции и управлять своим состоянием. № 9, сентябрь 2019
Профессия секретарь Тест. Умеете ли вы управлять своим эмоциональным состоянием № Вопросы Ваш ответ («да» или «нет») 1 Вы начинаете утро не со списка задач, а с позитивного настроя? Если чувствуете, что день выдастся загруженным, думаете, как позаботиться о себе и передохнуть? 2 Вы переносите состояние и настроение руководителя, коллег на себя? 3 Вы умеете создавать себе на работе атмосферу? Например, украсить рабочее место, заварить ароматный чай, съесть шоколадку, полюбо- ваться видом из окна 4 Вы можете быстро начать решать задачу в форс-мажорной ситуации? Или сначала вам надо справиться с эмоциями, поделиться с кем-то стрессом, пожаловаться кому-то или покритиковать «виновника»? 5 Вы умеете отделять личное состояние и личные дела от обстановки на работе? Еще по этой теме Если вы не будете управлять своим состоянием осознанно, «Как не задеть коллегу то другие люди или обстоятельства начнут управлять вами или клиента негативной и все решения, которые вы примете, будут не вашими. обратной связью: типичные ошибки», Определяйте свои эмоции. Когда вас обуревают силь- № 6, 2018 ные чувства, точно определите, что вы испытываете. При- знайтесь, что вы чувствуете, например, гнев. Скажите себе: «Да, я злюсь, но в подобных ситуациях хотела бы не тратить столько своей драгоценной энергии на гнев». Подобное при- знание поможет вам. Если вы несколько раз проследите за собой, в какой-то момент сможете вовремя перестроиться. Научитесь управлять своим эмоциональным состоя- нием. Мы не можем управлять своими эмоциями, но можем управлять эмоциональным состоянием. Именно вы несете ответственность за свое состояние. Не кивайте на обстоя- тельства, старайтесь не поддаваться эмоциям, а считывать их, откладывать на потом, чтобы затем проанализировать. Чтобы узнать, умеете ли вы управлять своим эмоциональным состоянием, ответьте на вопросы теста. Если на два и более 84 e.sekretaria.ru
Профессиональное развитие вопроса вы ответили «нет», то свое состояние вы отпуска- Еще по этой теме ете на волю случая. Ваше настроение постоянно меняется. «7 качеств, без которых Вы полностью зависимы от обстоятельств и других людей, секретарь не построит а значит, достаточно уязвимы. Есть опасность, что вы быстро карьеру: подсказки выгорите. руководителей и эйчаров», № 4, 2019 Правильно давайте обратную связь. Когда даете обратную связь, используйте технику «Я-послание» — гово- рите о своих чувствах вместо критики другого. Например: «Когда ты так делаешь, я чувствую то-то и то-то». Не крити- куете и не характеризуйте человека, а давайте оценку его поступкам и их последствиям. Как говорится, к вопросам надо относиться четче, а к людям мягче. Придерживайтесь этого правила и старай- тесь говорить и судить о людях по делам, не давать оценок личности человека и обсуждать только работу. Проговаривайте слова вашего собеседника. В этот момент вы будете отвлекаться от собственных мыслей. Например, когда шеф дает вам задание, проговорите его — чтобы удостовериться, что вы его правильно поняли. Напри- мер, я использую фразу «Правильно ли понимаю, что должна сделать…?». Так вы достигнете взаимопонимания. Не будьте категоричны. Не нужно сразу оценивать людей или торопиться с выводами, а тем более высказы- вать свои суждения. Составляйте мнение о человеке, когда ситуация повторится как минимум три раза. Постоянно тренируйте навык соединять свои интересы с интересами других людей и вы начнете их чувствовать и понимать. ВАЖНЫЕ ВЫВОДЫ 1. Эмоциональный интеллект, как и любой навык, можно развить. 2. Чтобы развивать эмпатию, учитесь принимать людей, ставить себя на их место. 3. О бщайтесь с людьми с разным мышлением, темпераментом, подбирайте ко всем ключики, не торопитесь навешать ярлыки, оценивать и упрощать. Так вы начнете понимать людей вокруг. № 9, сентябрь 2019 85
Вопрос – ответ Как справиться с телефонной и интернет-зависимостью Я замечаю, что стала много времени проводить в телефоне. Может быть, это болезненная зависи- мость? Что делать, если это так? Елена, секретарь руководителя Расскажем, как определить, есть ли у вас телефонная зави- Отвечает симость и как с ней справиться. Дарья УСТИНОВА, психолог Проверьте, боитесь ли вы оставаться без телефона. Номофобия (англ. nomophobia, от no mobile-phone phobia) — страх остаться без мобильного телефона. Уровень стресса при номофобии сравним со стрессом в день свадьбы или при посещении стоматолога. Чтобы выяснить, боитесь ли вы оста- ваться надолго без телефона, честно ответьте на утверждения теста «да» или «нет». Если согласились с большей частью утверждений — возможно, у вас номофобия. Тест. Проверьте, боитесь ли вы оставаться без телефона № Утверждения Ваш ответ (да или нет) 1 Я испытываю чувство беспокойства, если телефон находится вне зоны видимости 2 При каждом звуковом сигнале моя рука тянется проверить новые сообще- ния или уведомления 3 Ночью при пробуждении первым делом я берусь за телефон 4 Утром при пробуждении я просматриваю мессенджеры и социальные сети 5 При низком уровне заряда батареи я паникую 6 В ванную и туалет я хожу с телефоном 7 Я постоянно устанавливаю новые приложения, испытывая чувство тревоги от того, что могу пропустить что-то интересное 8 Я впадаю в панику, если телефон разряжается и под рукой нет зарядного устройства
Профессия секретарь Быстрая подписка 8 (800) 222-15-37 Тест. Определите, есть ли у вас интернет-зависимость Отметьте один из пяти вариантов ответа на каждый вопрос в «Шкале ответов». За ответ «Постоянно» поставьте себе 5 баллов, «Часто» — 4 балла, «Регулярно» — 3 балла, «Редко» — 2 балла, «Никогда» — 1 балл. Вопрос Шкала ответов Вы проводите в онлайне больше времени, чем планировали? 12345 Вы пренебрегаете домашними делами, чтобы подольше побродить в сети? 12345 Вы предпочитаете интернет личному общению с партнером? 12345 Вы заводите знакомства с пользователями интернета? 12345 Вы раздражаетесь из-за того, что окружающие интересуются количеством 12345 времени, которое вы проводите в сети? Вы отмечаете, что перестали делать успехи в работе или учебе, так как слиш- 12345 ком много времени проводите в сети? Вы проверяете электронную почту раньше, чем сделаете что-то более необ- 12345 ходимое? Вы отмечаете, что ваша производительность труда снижается из-за увлече- 12345 ния интернетом? Вы занимаете оборонительную позицию и скрытничаете, когда вас спраши- 12345 вают, чем вы занимаетесь в сети? Вы блокируете беспокоящие мысли о вашей жизни мыслями об интернете? 12345 Вы с нетерпением ждете, когда снова выйдете в сеть? 12345 Вы ощущаете, что жизнь без интернета скучна, пуста и безрадостна? 12345 Вы ругаетесь, кричите или иным образом выражаете досаду, когда кто-то 12345 пытается отвлечь вас от пребывания в сети? Вы пренебрегаете сном, засиживаясь в интернете допоздна? 12345 Вы предвкушаете, чем займетесь в интернете, находясь в офлайне? 12345 Вы говорите себе «Еще минутку», сидя в сети? 12345 Вы не можете сократить время, которое проводите в онлайне? 12345 Вы пытаетесь скрыть количество времени, которое проводите в сети? 12345 Вместо того чтобы выбраться куда-либо с друзьями, вы выбираете интернет? 12345 Вы испытываете депрессию, подавленность или нервозность, будучи вне сети, 12345 и отмечаете, что это состояние проходит, как только оказываетесь в онлайне? Вы чувствуете эйфорию, оживление, возбуждение, когда пользуетесь ком- 12345 пьютером или телефоном? 88 e.sekretaria.ru
Быстрая подписка Вопрос – ответ 8 (800) 222-15-37 Вопрос Шкала ответов Требуется ли вам проводить все больше времени за компьютером или в теле- 12345 фоне, чтобы получить те же ощущения? Вы чувствуете пустоту или раздражение, когда не пользуетесь компьютером 12345 или телефоном? Вы когда-нибудь пренебрегали важными делами, в то время как были заняты 12345 за компьютером, но не работой? Вы проводите в сети больше трех часов в день? 12345 Если вы в основном используете компьютер для работы, общаетесь ли вы 12345 в рабочее время в чатах или заходите на сайты, не связанные с работой, чаще двух раз в день? 12345 Вы качаете файлы с сайтов с запрещенным содержанием? 12345 Вы считаете, что с человеком легче общаться онлайн, чем лично? 12345 Говорили ли вам друзья или члены семьи, что вы слишком много времени проводите онлайн? 12345 Мешает ли вашей деловой активности количество времени, проводимое в сети? 12345 Бывало ли такое, что ваши попытки ограничить время в сети оказывались безуспешными? 12345 Бывает ли так, что ваши пальцы устают от работы на клавиатуре или от щел- канья кнопкой мыши? 12345 Вы когда-нибудь лгали в ответ на вопрос о количестве времени, которое проводите в сети? 12345 Был ли у вас хоть раз карпальный туннельный синдром – онемение и боли в кисти руки? 12345 Бывают ли у вас боли в спине чаще одного раза в неделю? 12345 Бывает ли у вас ощущение сухости в глазах? 12345 Увеличивается ли время, которое вы проводите в сети? 12345 Вы когда-нибудь пропускали прием пищи или ели прямо за компьютером, чтобы остаться в сети? 12345 Вы когда-нибудь пренебрегали личной гигиеной, чтобы провести это время за компьютером? 12345 Появились ли у вас нарушения сна и/или изменился ли режим сна с тех пор, как вы стали использовать компьютер ежедневно? Варианты: От 20 до 49 баллов — Не беспокойтесь. Вы – обычный пользователь интернета. От 50 до 79 баллов — Вам пора начать волноваться. Вы слишком много времени проводите в интернете, и у вас из-за этого возникают проблемы. От 80 до 100 баллов — Вы интернет-зависимы. Начните избавляться от сетевого рабства. № 9, сентябрь 2019 89
Профессия секретарь 6 Узнайте, есть ли у вас интернет-зависимость. Теле- фон — это лишь инструмент, с помощью которого мы попада- часов и 42 минуты — ем в интернет и зону этой самой зависимости. По сравнению с телефонной зависимостью, интернет-зависимость более в среднем в России изучена и классифицируется как психическое расстройство. Конечно, мы проводим много времени за компьютером люди проводят в сети по работе и устаем от этого. Но если вы и в свободное время подолгу сидите за компьютером или в телефоне, то стоит каждый день задуматься. Чтобы определить, есть ли у вас интернет-зави- симость, пройдите тест на страницах 88—89. Начните избавляться от телефонной и интернет- зависимости. Чтобы не быть зависимой от телефона и ком- пьютера, следуйте этим советам: 1. Разбивайте функционал смартфона на разные гаджеты: носите наручные часы, заводите обычный будильник и т. д. 2. Используйте беззвучный режим на смартфоне. 3. Используйте режим «Не беспокоить». Тогда экран потемнеет, вызовы и уведомления будут видны только в Центре уведомлений до окончания режима. 4. Если у вас iPhone, используйте режим «В покое». Уста- новите дневные лимиты на приложения, которыми хотите управлять. Например, в рабочее время вы можете исполь- зовать только приложения из категории «Производитель- ность», но не из категорий «Социальные сети» и «Игры». Лимиты сбрасываются каждый день в полночь. 5. Создайте специальную папку «Пожиратели време- ни» и переместите туда все приложения или программы, которыми вы чрезмерно увлекаетесь. Отведите ей место в самом дальнем углу экрана, чтобы она редко попадалась вам на глаза. 6. Скройте все отвлекающие сайты, уберите ссылки из браузера. Вы также можете использовать расширения для браузера, чтобы блокировать отвлекающие вас сайты . 7. Устанавливайте только полезные приложения и про- граммы. 8. Ищите длинный контент, чтобы не отвлекаться на корот- кие ролики. 90 e.sekretaria.ru
Сюзнтататы,чеп апмолотаббоеооомжрбнющдистемаМтсесеатяшвхюееасьбтнт .тмнясыаоянйГбеандона ейдзяд.иатА,етмли пьонео,дбчтпиоаойойл-см,иктиийк Личная эффективность «Работа дала мне 80% жизненного опыта, навыков и знаний. Я прокачала, на мой взгляд, самый ключевой для ассистента навык — навык коммуникации» 92 Блицинтервью c Любовью ЖУК, персональным ассистентом управляющего директора корпоративного бизнеса холдинга Випсервис
Личная эффективность «Работа дала мне 80% жизненного опыта, навыков и знаний. Я прокачала, на мой взгляд, самый ключевой для ассистента навык — навык коммуникации» На вопросы отвечает: Любовь ЖУК, персональный ассистент управляющего директора корпоративного бизнеса холдинга Випсервис Смелость, настойчивость и упорство — именно эти качества помогли нашей героине добиться успеха. Любовь приехала в Москву из Луган- ска — одна в 17 лет. Здесь она получила высшее образование и стала ассистентом. Какой путь она прошла? С какими трудностями столкну- лась? Читайте интервью с Любовью ЖУК. Любовь, как Вы стали помощником Я понимала, что чего-то не знаю и чему-то руководителя? не соответствую, но на собеседовании вела себя очень уверенно. Руководитель спросил: — Я поступила на заочное отделение Рос- «Почему я должен вас взять?» Я ответила: сийской академии предпринимательства «Я очень старательная и трудолюбивая. на факультет таможенного дела. Параллель- Вы можете взять человека с опытом, но он но начала искать работу, чтобы оплачивать попросит соответствующее вознагражде- обучение. Нашла вакансию — помощник ние. А я молодая, энергичная и впитываю исполнительного директора в консалтин- все как губка. Меня можно гнуть под себя, говой компании «Эталон». как пластилин. Я вам однозначно нужна». Думаю, он меня взял только из-за моей СПРАВКА безумной веры в себя. Стаж работы в компании: 8 месяцев Одной из моих обязанностей был мони- Опыт работы в административной сфере: 5 лет торинг обучающих мероприятий для руко- Образование: Московская международная высшая водителя. Его заинтересовало мероприятие школа бизнеса МИРБИС в МИРБИС. Руководитель пригласил меня Хобби: рисование, вокал, путешествия поучаствовать, объяснив это тем, что такие знания мне пригодятся. Семинар был полностью на английском — после него 92 e.sekretaria.ru
я очень захотела подтянуть знание языка. Какие навыки Вы приобрели за вре- Только потом я поняла, что руководитель мя работы и как их использовали? хотел стимулировать мое желание разви- ваться и учиться. Я перевелась в МИРБИС — Я прокачала, на мой взгляд, ключевой на факультет менеджмента на заочное навык для ассистента — навык комму- отделение и закончила его с отличием. никации. Я научилась находить подход к людям любого социального статуса Через полтора года я перешла в компа- и уровня эмоционального интеллекта. нию «Эрапроект», которая занимается про- ектированием дорог и наружных инженер- Также я научилась жить в бесконечном ных сетей. Здесь, в основном, я выполняла событийном потоке. Даже если все идет однотипные обязанности. И чувствовала, не по плану, я концентрируюсь на том, что что стою на месте. Через полгода я стала могу сделать здесь и сейчас, фокусируюсь персональным ассистентом в компании на решении, а не на проблеме. «МосПроект». Сейчас работаю ассистентом управляющего директора корпоративного Я последовательно и максимально бизнеса холдинга Випсервис. Это круп- четко веду график руководителя. Когда нейший консолидатор авиа- и железно- назначаю встречи, расставляю приорите- дорожных билетов. ты, исходя из стратегических и текущих задач компании. № 9, сентябрь 2019 93
Личная эффективность Что для Вас важно во взаимоотно- сертификаты. Было трудно, но я спра- шениях с руководителем? вилась. Помогло то, что у меня не было выбора и был дедлайн. Я бесконечно — Самое важное для меня — быть в тан- дозванивалась в приемные компаний, деме, чувствовать руководителя. Нужно придумывала поводы, чтобы меня соеди- быть с ним на одной волне. Очень важно нили с нужным лицом. Так мне удалось понимать и знать, что нужно руководителю, связаться со всеми участниками, и они тогда я смогу быть максимально полезной. получили приглашения. На собеседовании сразу выясняю важные моменты — в какое время руководитель Какие навыки помощников и секре- начинает работать, какие постоянные зада- тарей сейчас востребованы? чи нужно выполнять или контролировать, какие у него предпочтения и т. д. Также — Самое главное сейчас — быть техниче- важно обозначить, что входит в пул ваших ски подкованной. Ассистент должен уметь обязанностей — только рабочие вопросы работать со всеми возможными приложе- или еще личные поручения начальника. ниями и программами. Также важно быть Все остальное узнаю на практике. Я хочу, легкой на подъем и уметь брать на себя чтобы руководитель доверял мне, слышал ответственность. Если вы можете решить меня и у меня была свобода действий. проблему самостоятельно — делайте, не тре- вожьте руководителя. Если не можете, так Какие необычные или сложные и скажите — главное сделать это заранее задания Вам приходилось выполнять? и рассказать, какие усилия вы приложили. Шеф либо подскажет, либо делегирует — На первой работе руководитель пору- задачу другому сотруднику. чил организовать выездное мероприятие на 150 человек — на это у меня было четыре В чем заключается миссия ассистента? дня. Бюджет, список участников, анонс, полиграфия — ничего не было готово. — Ассистент должен быть незаметной Руководитель сказал: «Придумай анонс тенью руководителя. Его миссия – беречь и отправь по базе контактов». Конечно, шефа от лишних вопросов и рутины, что- я была не одна, но я курировала весь бы тот мог сконцентрироваться на гло- процесс и делегировала задачи. Я нашла бальных задачах. Руководитель должен участников, составила план мероприятия, понимать важность ассистента и что без продумала бюджет, нашла помещение, него ему будет сложно. Я демонстрирую заказала полиграфию и кейтеринг. Я про- это своей работой. Я думаю на несколько контролировала, чтобы все участники шагов вперед и делаю больше, чем просит пришли, зарегистрировались, получили руководитель. 94 e.sekretaria.ru
Портрет профессионала Как Вам удается запомнить огром- применить в работе. Хожу на тренинги ное количество информации? по тайм-менеджменту, постановке целей, эмоциональному интеллекту. Слежу — Я стараюсь придерживаться информа- за интересными людьми в соцсетях, стара- ционной и энергетической диеты — иначе юсь черпать идеи у них — об интересных перегорю. По возможности не вникаю книгах, психологических техниках и т д. в мелкие детали, а просто выполняю задачи. Если я недостаточно разбираюсь Что Вы считаете самым сложным в какой-то сфере, обращаюсь за консульта- в профессии помощника? цией к более компетентному сотруднику. Самое важное я держу в голове и помню — Лично мне сложно планировать отпуск — без ежедневника. Предпочтения руково- нужно подстраиваться под график руково- дителя свела в единый райдер. дителя, искать себе замену. Зачем нанимать на две недели ассистента, погружать его Какие перспективы видите для себя? в дела и передавать всю конфиденци- альную информацию? Я стараюсь уйти — В ближайшие пять лет я планирую раз- в отпуск одновременно с руководителем. виваться в сфере администрирования. Буду Также сложно найти баланс между работой повышать свои компетенции, чтобы обо- и личной жизнью. Пока я его не достигла. снованно претендовать на более высокое На первом месте — дела и настроение руко- вознаграждение. водителя. Также я планирую получить образование Какой совет Вы дадите коллегам? в сфере финансов. Я бы хотела улучшить владение английским языком и освоить — Не забывайте о своей жизни, своих французский. Английский язык сыграл планах и целях. Любите и уважайте себя. большую роль в моей жизни — благодаря Правильно позиционируйте себя, чтобы ему я познакомилась со многими людьми. вас уважал руководитель. Получайте Чем больше языков ты знаешь, тем больше максимум от работы — используйте источников информации тебе доступно. все возможности учиться и развиваться. Будьте активной и трудолюбивой. Не бой- Как Вы поддерживаете форму — тесь принимать решения и брать на себя интеллектуальную и физическую? ответственность. Снимайте внутренние барьеры. Если вам поставили сложную — Я хожу в спортзал на фитнес и на йогу — задачу — не паникуйте, вникните в суть. это помогает мне расслабиться и абстра- Многие задания выполнить гораздо проще, гироваться. Еще я читаю все, что свя- чем кажется. Важно не бояться делать. зано с личностным развитием и можно № 9, сентябрь 2019 95
Search
