Генеральный директор. Апрель 2021

Генеральный Директор Колонка редактора Давно не виделись Андрей Школин Присоединяйтесь Главный редактор к нашему Telegram-каналу для подписчиков @egdru, Привет! Представляете, прошел уже год, как который я веду лично в России началась вся эта свистопляска с корона- вирусом. 25 марта 2020 года Путин объявил, что неделя с 28 марта по 5 апреля будет нерабо- чей. Редакция «ГД» ушла на самоизоляцию немно- го раньше. Тогда казалось, что все это вряд ли продлится больше месяца. А в итоге в следующий раз я появился в офисе только 2 июля. Кажущаяся простота онлайн-коммуникации привела к неожиданным последствиям. Раньше можно было отказаться от встречи — сослаться на то, что ты в другом городе/стране. А теперь все хотят поговорить немедленно. Отказ от созвона в Zoom приводит к тому, что собеседник обижает- ся. Или: «ты же увидел сообщение в WhatsApp — почему не отвечаешь?» Если тоже страдаете от этого, то почитайте про лайфхаки, которым научились ваши коллеги на дистанционке (с. 92). Что-то для себя найдет каждый. Не все компании справились с вызовами, с кото- рыми столкнулись из-за коронавируса. Некоторым бизнесам пришлось в корне измениться. В разы выросла роль интернета. Второстепенный раньше канал продаж теперь сравнялся с офлайном, а где- то даже превзошел его. В этом номере мы собрали четыре кейса ваших коллег, которые на соб- ственных ошибках учились привлекать клиентов в интернете и работать с ними (с. 34). Еще хочу похвастаться. На самоизоляции появи- лось время, чтобы многое переосмыслить. Один из видимых результатов: я похудел на 20 кг. Отказ от сахара, быстрых углеводов плюс немного спор- та. Из неявных результатов: появилась масса идей по развитию журнала. Мы запустили подкаст и Telegram-канал для подписчиков. Стали делать аудиоверсии лучших статей — теперь нас можно слушать. А в скором времени еще и смотреть

Генеральный Директор №4, апрель 2021 Содержание Продажи через интернет Алгоритм: как директор находит 34 клиентов через Avito Как директор защищает торговую марку от подделок на маркетплейсах 38 Стратегия Как чат-бот за 190 тысяч рублей помогает Тест на независимость. Что такое экономить миллионы на связях антифраншиза и зачем она нужна с клиентами 42 Чем обычно отличаются франшиза и ее антипод 10 Производитель кофе запустил сеть кофеен по антифраншизе Шаги, которые помогли сделать для роста продаж доставку бесперебойной 46 14 Шесть изменений в законах, 18 о которых должен знать директор Скачайте образец политики обработки персональных данных на e.gd.ru Тренды 2021 года глазами читателей 22 Инструменты бизнеса Менеджмент Как мотивировать на прибыль всех 50 сотрудников, а не только продавцов 54 Читаем книгу вместе с гендиром: 26 58 что можно перенять у Netflix Пример функций сотрудников на проекте Познакомьтесь с книгой «Никаких правил: уникальная Компания потеряла крупного клиента. Как его вернуть? культура Netflix» на e.gd.ru Компания столкнулась с высокой долей Проект без факапов: 30 брака. Вот как она исправлялась советы Ричарда Ньютона Как побороть смежную проблему: Вопросы, которыми нужно задаться на старте проекта потребительский террор

«Как корабль назовешь»: готовый 62 алгоритм для создания названий Таксономический чарт с оценкой названий Разбор названий стриминговых сервисов C помощью каких цифровых инструментов гендиры упрощают себе жизнь 66 Как найти спеца по SMM, если совсем 70 Личные стратегии не разбираетесь в его работе Личные лайфхаки, которым гендиры 92 научились на удаленке Как отключить оповещения о прочтении сообщений в WhatsApp Коммерческий транспорт Как стать хорошим гендиром, чтобы к тебе не было вопросов Вы собрались покупать грузовик: 74 у собственника 96 что выбрать? 6 вопросов про лизинг автомобиля В бизнес ни ногой: бывший 100 и пара полезных расчетов 78 предприниматель стал работать 6 вопросов про флит-менеджмент по найму и не жалеет и аутсорсинг авто Сравнение жизни наемного сотрудника 80 и собственника «Пятую часть денег от продажи 104 косметики отдаем в приют» Лидерство 84 История директора, который наступил на все грабли в работе со студентами Книги апреля: бизнес-ведьмы и создание высокоэффективной организации 86 Присылайте на [email protected] свои кейсы с личным опытом Инструкция: как блестяще решения бизнес-вопросов выступить перед аудиторией 88

Генеральный Директор №4, апрель 2021 Номер за 5 минут ПРОДАЖИ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ «В 2019 году у нас была одна Со временем коммуникацией группа в соцсети “ВКонтакте”. с клиентами стали занимать- Как чат-бот Мы получали несколько десят- ся 16 сотрудников в две смены. за 190 тысяч рублей ков сообщений в день. На обра- Но даже такое многочисленное помогает экономить ботку запросов один человек подразделение с трудом справ- миллионы на связях тратил около часа в день, — рас- лялось с пиками активности. с клиентами сказывает Алексей Феликсов, гендиректор и совладелец феде- Страдало качество скоро- 4 ральной сети “585*Золотой”. — сти ответов, даже если мы под- Сейчас у нас 12 коммьюнити ключали весь штат операторов, млн человек подписаны на аккаунты в девяти соцсетях. У каждо- а не одну смену. Заставлять кли- «585*Золотой» в соцсетях го из них минимум по одному ента ждать — значит потерять аккаунту в Instagram и VK. Раз- его. Мы начали искать новые виваем TikTok. способы повышения эффектив- ности без потери качества и ско- У некоторых брендов есть рости. В 2020 году с помощью сообщества в Facebook, “Одно- сервиса для роботизации служб классниках” и Telegram. Задача поддержки AutoFAQ мы разрабо- одна — чтобы покупатели воз- тали единую систему и подклю- вращались в магазины. чили умного бота». Стр. 42 С Т РАТ Е Г И Я ПРОДАЖИ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ Тест на независимость. Что такое Как директор защищает торговую антифраншиза и зачем она нужна марку от подделок на маркетплейсах Франчайзер передает бизнес-модель и процессы. По сути, маркетплейсы — это площадки комиссио- Но он не сопровождает своих партнеров в течение неров. Они выступают как операционные агенты, всего жизненного цикла бизнеса. Соответственно, которые обеспечивают логистику, предоставляют франчайзи не платит роялти. Паушальный взнос свой склад. В силу специфики бизнеса они не отве- в антифраншизах в разы ниже или отсутствует. чают за качество товаров продавцов. Те сами Франчайзи может работать под своим брендом. решают, что продавать и какого качества. Однако У антифраншизы нет правил. Ее наполняют всеми на каждом маркетплейсе есть свой алгоритм дей- ценностями, какие только есть. Стр. 10 ствий по защите бренда. Стр. 38 Производитель кофе запу- Шесть изменений в за- Как мотивировать на при- «Как корабль назовешь»: го- стил сеть кофеен по анти- конах, о которых должен быль всех сотрудников, товый алгоритм для созда- франшизе для роста знать директор а не только продавцов ния названий продаж Стр. 18 Стр. 50 Стр. 62 Стр. 14

У проекта три измерения: время, стоимость, качество. Все решения гендира сводятся к этим аспектам» Ричард Ньютон, основатель и генеральный директор компании Enixus, Великобритания Стр. 30 5 1. Найдите авитолога. 2. Анализируйте резуль- таты. Нужно следить тыс. руб. в месяц стоят Принципы продвижения услуги авитолога на Avito схожи с поисковыми за статистикой в личном каби- Стр. 34 системами. Авитолог составит нете, там можно определить семантическое ядро, то есть популярность объявлений найдет запросы, по которым и понять, какое из них про- на вашу компанию выйдут двигать, а какое выставлять потенциальные клиенты. Затем по новой. Будет полезно посмо- поможет сформировать реле- треть аналитику в разрезе реги- вантные названия объявлений. онов. Там ниже конкуренция. ИНСТРУМЕНТЫ БИЗНЕСА ЛИДЕРСТВО Компания потеряла крупного клиента. История директора, который наступил Как его вернуть? на все грабли в работе со студентами В 2020 году фонд The Rockefeller Foundation про- «Поначалу я искал в штат “самых-самых”: вел исследование и выяснил, почему клиенты талантливых и перспективных, — рассказывает перестают работать с компаниями. Почти 70 про- Александр Бочкин, гендиректор компании “Инфо- центов клиентов уходят, потому что о них забы- максимум”. — Научить толковых ребят писать код ли, не предложили новый продукт; 10 процентов оказалось несложно, ведь это их основное заня- клиентов организации теряют из-за конкуренции. тие. Но работу студенты воспринимали как хобби. Столько же — из-за переезда компании и нерас- Люди уходили легко, а остальные выкручивались, смотренных жалоб на качество продуктов. Стр. 54 чтобы сдать проект в срок». Стр. 84 C помощью каких цифро- Инструкция: как бле- Личные лайфхаки, кото- Тренды 2021 года вых инструментов генди- стяще выступить рым гендиры научились глазами читателей ры упрощают себе жизнь перед аудиторией на удаленке Стр. 22 Стр. 66 Стр. 88 Стр. 92