Здравоохранение

№7 Июль 2022 Журнал издает Как работать с пациентами после поправок в законах. Инструкция для руководителя по управлению рисками → 18 Новый инструмент для ВКК от Минздрава: кабинет работодателя. Как использовать и что делать, если доступа пока нет → 32 Новые правила работы с бюро МСЭ с 1 июля. Как проинструктировать сотрудников → 52 e.zdravohrana.ru ISSN 1028-9771 07 9 771028 977223

Управление качеством   Как работать с пациентами   после поправок в законах.  Инструкция для руководителя  по управлению рисками Предлагаем  инструкцию  для  руководителя, как минимизировать риски  после поправок  в  Закон  о  потребителях*.  С  сентября клиникам придется  брать  на  себя  больше  обязательств,  а  у  пациентов будет больше оснований  не предоставлять  персданные.  Читайте,  как заранее проинструктировать  подчиненных  и  скорректировать  документы, которые заполняют пациенты.  Образцы  прилагаются.    Виктория ЧЕРНИКОВА,  Работа с договорами  юрист ООО Страховая  компания «Капитал-полис  Что  нового.  До  сентября  клиникам  нужно  будет  уб- Мед», Санкт-Петербург рат ь  из  дог оворов  с  п а ц иен та м и  новые  недоп ус т и м ые  условия. В чем риски. Медорганизациям придется брать на себя  больше  обязательств.  Если  этого  не  сделать,  при  про- верке оштрафует Роспотребнадзор. Вот три особенности,  о  которых  важно  знать  руководителю.  Первая:  теперь  в договор с пациентом нельзя включать условия, которые  ограничивают ответственность клиники за ненадлежащее  исполнение  обязательств.  Например,  за  то,  что  лечение  не  дало  результат  из-за  индивидуальных  особенностей  организма пациента. Если вы пытались так себя обезопа- сить,  формулировку  в  договоре  придется  поменять  или  убрать  ее  совсем.  Как, смотрите в приложении 1. 18

Здравоохранение  №7, июль 2022 года Вторая особенность. Теперь нельзя оказывать допол- нительные  услуги  пациенту  без  предварительного  со- гласия. Например, заключить договор на гигиеническую  ч истку  зубов  и  допол н и тел ьно  п ровест и  ф тори рова н ие,  договорившись об этом с пациентом на словах во время  процедуры. Прописывайте все манипуляции в договоре  сразу либо заключайте допсоглашения перед процедурой.  Третья особенность. С учетом поправок нельзя вклю- чать  в  договор  условия,  которые  обязывают  пациента  доказывать,  что  клиника  оказала  услуги  некачествен- но.  Если  такая  оговорка  останется  в  шаблоне  договора,  медорганизацию  оштрафуют.  Как  минимизировать  риски.  Поручите  юристам  про- * Федеральный закон  верить текст типовой формы договора по приложению 1.  В  нем  примеры  допустимых  и  недопустимых  формули- от 01.05.2022 № 135-ФЗ   ровок.  Скорректировать  договоры  лучше  уже сейчас.  «О внесении изме- нения в статью  Если  юристы  найдут  в  типовом  договоре  пункт,  ко- 16 Закона Российской  торый  по  новым  правилам  признают  недопустимым,  Федерации “О защите  пусть  разработают  допсоглашения.  В  них  необходимо  прав потребителей”»,  прописать, какие пункты договора признали недействи- далее – Закон № 135-ФЗ,   тельными  или  изменили.  Пример  –  в  приложении  2.  Закон РФ от 07.02.1992  № 2300-1 «О защите прав  Пусть  администраторы  просят  пациентов  подписать  потребителей», далее –  допсоглашения  в  двух  случаях.  Первый  –  если  им  уже  Закон о потребителях оказывают услугу по договору. Например, проводят курс  массажа или физиотерапии. Второй – если ваша клиника  обычно  зак лючает  рамочное  соглашение  с  пациентами,  а каждую дополнительную услугу оформляет отдельно.  С  новыми  пациентами  лучше  заключить  договор,  в  ко- тором  нет  недопустимых  условий.  Работа  с  потребителями  платных  услуг  Что  нового.  По  новым  правилам  исполнитель  услуг  не  вправе  отказаться  заключать  договор,  если  потре- битель  не  хочет  предоставить  персональные  данные.  19

Управление качеством   Новый инструмент для ВКК   от Минздрава: кабинет  работодателя. Как использовать  и что делать, если доступа пока нет Предлагаем  инструкцию,  как  пользоваться новым инструментом  для обязательного  мониторинга  в  рамках  ВКК*. Клиники обязаны  контролировать  образование  сотрудников  и проверять сроки действия  сертификатов.  Для  этого  Минздрав  рекомендует использовать личный  кабинет  работодателя  на  сайте  НМО.  Для тех клиник, которые пока только  оформляют  доступ,  есть  подсказки  от  лидеров отрасли, которые помогут  выполнить  обязательные  требования  к  ВКК. В  статье  –  две  части.  В  первой  пока жем,  как ие  фу нк ции  кабинета работодателя на портале НМО пригодятся руко- водителю для обязательного мониторинга в рамках ВКК.  Узнаете,  как  проинструктировать  кадровиков  и  специа- листов  методотдела,  чтобы  сотрудники  успели  набрать  часы  обучения  и  пройти  аккредитацию.  Вторая  часть  статьи  –  для  тех  клиник,  которые  пока  не  зарегистри- ровали  кабинет  на  сайте  НМО.  В  ней  –  управленческие  решения от ведущих медорганизаций, чтобы организовать  обязательный мониторинг, образцы локалки прилагаются. Материал подготовлен  Как  использовать  кабинет  работодателя  на основе конференции  Актион Медицина «Из- Кабинет работодателя создали на портале НМО в помощь  менения в аккредитации  клиникам, чтобы удобнее отслеживать образовательную  медицинских работников:  активность сотрудников. Обычно руководители поруча- живем в новых условиях» 32

Здравоохранение  №7, июль 2022 года ют  открытие  кабинета  и  работу  в  нем  ка дровой  службе.  * Приказ Минздрава  Инструкции  –  далее  в  статье.  Но  сначала  остановимся  на  функционале  кабинета,  который  будет  интересен  от 31.07.2020 № 785н,  главе  медорганизации.    пункт 9 – обязательный  мониторинг сведений об об- разовании сотрудников Что взять на вооружение руководителю. Используйте  сводный  отчет  об  активности  сотрудников  на  портале  НМО.  В  нем  увидите  среднее  количество  часов,  которое  ваши  сотрудники  тратят  на  образование.  Чем  меньше  показатель, тем больше риск, что сотрудники не успеют  набрать необходимое количество ЗЕТ и вовремя продлить  допуск  к  работе  через  аккредитацию.  Пример. Сравним по сводному отчету две медорганизации (рисунок 1).  У одной 729 сотрудников зарегистрировались на портале НМО, у вто- рой  –  1583.  В  абсолютных  чис лах  во  второй  к линике  больше  сотруд- ников формально используют портал, но их вовлеченность в процесс  непрерывного  образования  в  три  с  половиной  раза  ниже.  Рисунок  1.  Как  проверить  общую  вовлеченность  сотрудников  клиники  в  непрерывное  образование  через  кабинет  работодателя  33