Генеральный директор. Август 2021

Генеральный Директор Колонка редактора Как увеличить прибыль уже в этом году Михаил Рябиков Пригодились кейсы коллег, Шеф-редактор используете их в своей работе? Напишите: «Генеральный Директор» провел для читателей [email protected] журнала, равно как и для тех, кто только заду- мался о подписке, серию онлайн-интенсивов и мастер-классов. В процессе, по нашей задум- ке, гендиры должны были прокачать лидерские качества. А также узнать о методиках управления, которые помогут увеличить прибыль. В этом номере мы публикуем самые ценные и яркие кейсы. Илья Ярошенко, совладелец и ген- директор сети магазинов Baon, расскажет, как его компания развивается в условиях быстрых изме- нений (стр. 26). Павел Ковшаров, гендир и осно- ватель сети семейных парков развлечений «Zамания», поделится бизнесхаками, которые позволили отдать операционку наемному дирек- тору (стр. 86). Ольга Зиновьева, генеральный директор и осно- ватель сервиса доставки продуктов Elementaree, поведает о фишках продуктового подхода (стр. 34). Барно Турсунова, сооснователь и дирек- тор сети умных автосервисов «Вилгуд», расскажет, как она вместе с супругом выстроила систему кон- троля за бизнес-процессами при помощи автома- тизации (стр. 42). И наконец, Алексей Мартыненко, владелец и генеральный директор Unagrande Company, перечислит принципы работы компании, в кото- рой сотрудники получают зарплату в три раза выше рынка (стр. 30). Разумеется, мы продолжим серию таких интенсивов. Следите за нашими рас- сылками и новостями

Генеральный Директор №8, август 2021 Содержание Принципы работы компании, где сотрудники получают зарплату в 3 раза выше рынка 30 Продуктовый подход: 34 способ удвоить выручку за два года Видеовыступление CEO Elementaree — на e.gd.ru Стратегия 10 Как «Технониколь» перешла 38 от продуктового подхода к клиентскому 42 Удаленка по новым правилам: где компания может столкнуться Инструменты бизнеса со сложностями Как «Вилгуд» контролирует бизнес Шесть новых ловушек дистанционной работы при помощи системы мотивации и автоматизации Шесть изменений в законах, 14 о которых должен знать директор Еще больше новостей законодательства — на e.gd.ru Менеджмент Как общаться с клиентами, 46 сотрудниками и партнерами через чат-боты Инструкция по поиску разработчика Telegram-ботов Как найти цель в бизнесе, 20 которая зажигает, и идти к ней Прокачивайте навыки с помощью тренажеров на e.gd.ru Как получить престижную награду профессионального сообщества 50 Как развивается Baon в условиях 26 Конкурсы помогают руководителю делать быстрых изменений заметную на рынке продукцию 52 Список бонусов, которые дают завоеванные награды Опыт гендира, который начал зарабатывать Смотрите и скачивайте на AliExpress 56 дополнительные материалы на сайте e.gd.ru Новый канал продаж: гендиры ищут клиентов в TikTok 58

Работа с клиентами Что делать со старым клиентом, который обнаглел: шесть историй от практиков 62 Особенности иностранных 66 контрагентов в восьми кейсах Личные стратегии Чего ждать от бизнесменов из Азии и Европы Алгоритм: как гендир изучает с нуля 92 Что директор изменил в процессах, 72 перспективные ниши для бизнеса когда начал терять клиентов Алгоритм, по которому ваша коллега погружается Как сервис HelloFresh привлекает и удерживает клиентов в сложные для себя сферы 78 96 Взгляд в себя: где современные СЕО находят спокойствие и сосредоточенность Обсуждение темы уже идет — на e.gd.ru 10 книжных рекомендаций 100 от Ричарда Брэнсона Открыл фитнес-клуб для людей 104 на колясках Лидерство Все это делают: как директора справились с сотрудниками-прокрастинаторами 82 Как отдать операционку наемному гендиру и не вмешиваться в работу команды 86 Видеоинтервью с основателем «Zамании» — на e.gd.ru Присылайте на [email protected] свои кейсы с личным опытом Тревожные «звонки»: какие фразы решения бизнес-вопросов в резюме отпугивают ваших коллег 88

Генеральный Директор №8, август 2021 Номер за 5 минут МЕНЕДЖМЕНТ «Большая цель должна быть свя- «Чтобы разобраться, я задала зана только с тем, что нравит- себе три вопроса: Как найти цель ся. Лишь так человек может в бизнесе, которая получить мощный внутренний 1. Что мне больше всего нра- зажигает, и идти к ней стимул и ресурс для ее достиже- вилось делать в детстве? ния, — считает Татьяна Альфе- 10 рович, президент медицинской 2. Как я любила проводить лет — минимальный срок компании “Нео Групп”. — время в юном возрасте? БИХАГа («Большой волосатой На пути к цели придется стол- дерзкой цели») кнуться с препятствиями. 3. От каких занятий я получа- Но когда ставишь цель, которая ла максимальное удовольствие? вызывает сильный эмоциональ- ный отклик, гораздо больше Будучи маленькой девочкой, шансов преодолеть все труд- я очень любила играть в “док- ности». Детство, по ее мнению, тора”. В итоге помимо “базово- всегда выдает истинные намере- го” юридического образования ния человека, потому что дети получила образование по психи- еще не ограничены социумом — атрии. Создала крупную меди- они такие, какие есть. цинскую компанию, которая поставляет эстетические про- дукты клиникам пластической хирургии, центрам косметоло- гии и омоложения». Стр. 20 МЕНЕДЖМЕНТ РАБОТА С КЛИЕНТАМИ Как работает компания, Что делать со старым клиентом, где сотрудники получают зарплату который обнаглел: шесть историй в 3 раза выше рынка от практиков «Зарплата — один из самых важных факто- «Иногда “наглость” постоянных клиентов объяс- ров мотивации, — говорит Алексей Мартынен- няется тем, что им банально не хватает внимания, ко, владелец и генеральный директор Unagrande или они поступают так из вредности, — утвержда- Company. — Если нет высокой зарплаты, то все ет Артем Медведев, гендир международной ком- остальное работать не будет. Это все равно, пании по разработке ПО Fast Reports. — Наши что пытаться производить хороший сыр из плохо- менеджеры научились это считывать и убалтывать го молока». Стр. 30 их». Стр. 62 Удаленка по новым Шесть изменений в за- Как развивается Baon Как «Вилгуд» контролирует правилам: где компа- конах, о которых должен в условиях быстрых бизнес при помощи системы ния может столкнуться знать директор изменений мотивации со сложностями Стр. 14 Стр. 26 и автоматизации Стр. 10 Стр. 42

Важно не то, что ты делаешь, а то, почему ты это делаешь. Это понимание позволяет оставаться на верном пути» Ричард Брэнсон Основатель корпорации Virgin Group, Лондон Стр. 100 5% 1. Выбор доставки. с возвратами у них не возни- кает: продукты питания — продаж в компании AliExpress предлагает продавцам невозвратный товар, если его Naorehi приходится несколько вариантов логисти- доставили без повреждений. на AliExpress ки: можно решать этот вопрос самостоятельно или обратиться 3. Обучение. В личном каби- Стр. 56 к маркетплейсу. нете AliExpress есть видеокур- 2. Затраты на логистику. сы для продавцов, в том числе по использованию инструмен- Только в период акций компа- тов для анализа покупок и ауди- ния Naorehi делает бесплатную тории. Все они бесплатные. доставку для клиентов. Проблем РАБОТА С КЛИЕНТАМИ ЛИДЕРСТВО Особенности иностранных Все это делают: контрагентов в восьми кейсах как директора справились с сотрудниками-прокрастинаторами Китайцы работоспособные, собранные, ответ- ственные, требовательные. С европейцев требу- «Мы делим прокрастинаторов на “рассла- ют высокого качества, им хватает своей плохой бленных” и “напряженных”. Первые займут- продукции. Мы для них раздолбаи и алкоголики. ся приятными вещами, а важные дела отложат. К нам относятся со снисхождением, как к младше- Вторые нарушают сроки из-за высокой загруз- му брату. Для них высокотехнологичная продук- ки», — рассказывает Илгизя Шарафиева, гене- ция из России — это смешно. В Индии процветает ральный директор строительной компании коррупция и разгильдяйство. Стр. 66 «Универсал». Стр. 82 Как общаться с клиента- Новый канал продаж: Что директор изменил Какие фразы в резюме ми, сотрудниками и пар- гендиры ищут клиентов в процессах, когда начал отпугивают ваших тнерами через чат-боты в TikTok терять клиентов коллег Стр. 46 Стр. 58 Стр. 72 Стр. 88