Генеральный директор. Сентябрь 2020

Персональный 9№ журнал руководителя Издает Тревожные знаки: как распознать, Приемы, которые не дадут Сила мгновенных решений: что за бизнесом охотятся безответственному лжецу приемы Джека Уэлча злоумышленники проникнуть в компанию и Ирины Хакамады Стр. 18 Стр. 50 Стр. 78 Мошенники на коронавирусе и не только Новые схемы, по которым пытаются обмануть директоров Стр. 10 Дэнни Перекальски, бывший генеральный директор компаний «Дикси» и Ozon, Москва: «В любом деле и любом коллективе я опираюсь на доверие. Если у вас нет доверительных отношений с сотрудниками, клиентами или партнерами, преуспеть будет трудно» Стр. 28

Генеральный Директор Колонка редактора Остерегайтесь подделок Николай Витязев Вам попадались бизнес-шарлатаны? Руководитель направления Консультанты давали советы, «Персонал и лидерство» которые приводили к убыткам? Присылайте кейсы на почту Вы заметили, как много вокруг появилось кон- [email protected] сультантов? По финансам, по развитию карьеры, по личностному росту. А онлайн-школ еще боль- ше. Возникает ощущение, что все вокруг решили стать мотивационными ораторами. Еще недавно все обучение сводилось к прин- ципу: «смотри, как делают старшие, и повторяй, будут вопросы — спрашивай». Большую часть навыков и умений человек получал сам. Сегодня на каждом углу предлагают курсы на любой вкус и цвет. Причем подают их под таким «соусом», что без этих знаний вас ждет неминуемый провал. Выпускники таких курсов обладают нулевыми практическими знаниями. Все, на что они способ- ны, — это плодить аналогичные онлайн-школы и курсы. На этом круг замыкается. Исторически складывается так, что всякие гадалки, целители — а теперь и двадцатилетние бизнес-консультанты — появляются именно в кри- зис, когда высока неопределенность и люди пыта- ются найти ответы. Представляете, какую важную работу делаем мы с вами? Вы — бизнес-практики, которые каж- дый день преодолевают трудности, справляются с неопределенностью, достигают поставленных целей. Мы транслируем ваш опыт, который помо- гает тысячам предпринимателей избегать ошибок и успешно развивать свой бизнес. Спасибо вам за вашу храбрость и стойкость! Регистрируйтесь на наш онлайн-форум «День Генерального Директор», который пройдет 25 сен- тября. Обещаю, что будет много практических кейсов от лидеров рынков

Генеральный Директор №9, сентябрь 2020 Содержание Инструменты бизнеса 38 Не поддаваться хайпу: когда МСБ не может обойтись без цифровизации Видеолекция автора для «Школы Генерального Директора» на e.gd.ru Стратегия 10 причин, почему ваши продавцы 42 не продают, и что с этим делать Мошенничество на коронавирусе и не только: новые схемы Без посредников: как директор 46 10 небольшого бизнеса вышел Тревожные знаки: как распознать, что за бизнесом охотятся на крупных клиентов злоумышленники Скачайте образцы коммерческого предложения и скрипт Шесть августовских изменений в законах, о которых должен продаж на e.gd.ru знать директор 18 24 Менеджмент 28 Правила бизнеса и жизни экс-гендира Ozon и «Дикси» Директор разбил компанию на юниты — Лидерство выручка выросла вдвое 34 Пять приемов, которые не дадут лжецу проникнуть в компанию 50 Чек-лист по опасным фразам и словам 56 Смотрите и скачивайте Как распознать конфликтных дополнительные материалы сотрудников, склонных к дракам на сайте e.gd.ru и склокам Тест Томаса–Килменна

Выгорание команды: как вычислить Наемный директор уволился 90 и обезвредить первые симптомы 64 ради своего бизнеса, но вмешался 94 Образец карточки сотрудника коронавирус Сдружились, но не сработались: «Как выключателем щелкнули»: горький опыт бизнеса с подругой 70 история гендира, чей бизнес Образец соглашения между партнерами на e.gd.ru убил карантин Пять нетривиальных способов убедить 74 сотрудников принять нововведения Личные стратегии Забота о себе 98 Сила мгновенных решений: «Медитирую, чтобы получать приемы Джека Уэлча прибыль» и Ирины Хакамады Что посмотреть в кризис: Оценка последствий принятия решения по методу Уэлча «10–10–10» советы гендиров российских компаний 102 Бизнес без ошибок: где искать 78 подсказки для сложных решений «Приходится объяснять Алгоритм оценки по шести критериям сотрудникам, что такое деньги» 104 Книги сентября: как сделать прорыв в бизнесе, счастливый мозг 82 и победа над диабетом Присылайте на [email protected] свои истории о личном опыте решения проблем 88

Генеральный Директор №9, сентябрь 2020 Номер за 5 минут С Т РАТ Е Г И Я Во время кризиса зарабатыва- их предложения появляются ют те, кто умеет шевелиться в выдаче «Яндекса» и Google. Мошенничество и воровать. Пандемия не ста- на коронавирусе ла исключением. Корона- В компании приезжают псев- и не только: новые вирусом воспользовались додезинфекторы с садовыми схемы мошенники. Они маскируют опрыскивателями, проходят- под услуги для бизнеса пре- ся по офису, выписывают акт 83 ступные схемы и наживаются выполненных работ и закрыва- на предпринимателях. ют сделку. Никто не проверя- процента российских компаний ет, чем обработали помещение столкнутся с экономическими Популярной услугой в пан- и насколько это эффективно. преступлениями в 2020 году демию стала санобработка офисных помещений, особен- Первым делом обратите вни- но после выявления в коллек- мание на разрешительные тиве COVID-инфицированных. документы дезинфектантов Мошенники воспользовались и инструкцию к применению ажиотажем: компании даже с указанием режима дезинфек- участвуют в государствен- ции против вирусов. В ярких ных и частных тендерах и сами и красочных бутылках могут обзванивают юрлиц по базам, быть профессиональные мою- щие средства. Стр. 10 С Т РАТ Е Г И Я ИНСТРУМЕНТЫ БИЗНЕСА Тревожные знаки: как распознать, 10 причин, почему ваши продавцы что за бизнесом охотятся не продают, и что с этим делать злоумышленники Зачастую продавцы понимают основные параме- Сотрудники администрации города обиделись тры товара, но не углубляются дальше. В итоге на предпринимателя, который отказался участво- они дают клиентам только поверхностную инфор- вать в постройке инфраструктуры. На него насла- мацию. Менеджеры не хотят разбираться в про- ли проверки шести ведомств, пытались вменить дукте, так как многие из них идут в профессию миллионные штрафы. Чаще всего такие атаки вынужденно. Для них это временное решение. заканчиваются потерей компании или уголовным Они не верят в возможность роста по карьерной делом против собственника. Стр. 18 лестнице. Стр. 42 Шесть августовских из- Директор разбил компа- Пять нетривиальных спо- Сила мгновенных решений: менений в законах, о ко- нию на юниты — выручка собов убедить сотрудни- приемы Джека Уэлча и Ири- торых должен знать выросла вдвое ков принять нововведения ны Хакамады директор Стр. 34 Стр. 74 Стр. 78 Стр. 24

Не использую глагол “работать”. Работа уже давно стала жизнью, делом, удовольствием, а работники — партнерами» Дэнни Перекальски, бывший топ-менеджер Ozon, «Дикси» и Metro Стр. 28 1,3 1. Разберитесь. Не сто- 2. Не доверяйте без- трлн долл. — затраты оглядно. К вам будут при- на цифровизацию ит заниматься цифровиза- в 2020 году цией, если вы не уверены ходить те, кто отвечает в ее необходимости, до кон- за технологии: за внедрение, Стр. 38 ца не понимаете, зачем она интеграцию, поддержку. Зада- нужна, или не понимаете, ча любого подрядчика — про- как это работает. Лучше дей- дать трансформацию. При этом ствовать аккуратно — подо- бизнесу, чтобы не совершить ждать, кого-то позвать, чтобы ошибку, нужно действовать проконсультироваться. аккуратно. ЛИДЕРСТВО ЛИДЕРСТВО Пять приемов, которые не дадут Как распознать конфликтных лжецу проникнуть в компанию сотрудников, склонных к дракам и склокам Около 30 процентов людей лгут на собеседова- ниях, уверяет агентство Kelly Services. Лживый Склочники: у этих работников всегда есть аль- сотрудник может «нарисовать» базу контактов, тернативное мнение. И они яростно защищают выдать чужой труд за свой, «увести бизнес». Лже- его перед начальством. Агрессоры: как прави- цы используют слова-обобщения: «всегда», «все», ло, так ведут себя работники с большим количе- «никто». Избегают конкретики, не раскрывают ством комплексов. Для них это защитная реакция карты. Не любят говорить о себе в первом лице. на обстоятельства, в которых они всегда находят Так они дистанцируются от обмана. Стр. 50 угрозу для себя. Стр. 56 Бизнес без ошибок: где ис- Наемный директор уво- Что посмотреть в кризис: Как директор бизнеса кать подсказки для слож- лился ради своего бизнеса, советы гендиров «Аско- вышел на крупных ных решений но вмешался коронавирус ны», «2ГИС» клиентов Стр. 82 Стр. 90 Стр. 102 Стр. 46