Cartilha TIM

ConCeitos TIM CONCEITOS TIM CONCEITOS

introdução A TIM está dando um novo passo em sua gestão de resultados. A partir de agora, o acompanhamento das metas e o • Processo que permitirá fazer Gestão de feedback serão feitos em tempo real, resultados; acompanhamento de metas; por meio da Solução Integrada de Gestão entender organograma; gerir processo e Acompanhamento (SIGA). de gestão de pessoas. Mais proximidade e transparência, que nos • Contribuirá para Excelência Operacional, permitirão visualizar todos os processos e acompanhar como nosso desempenho Transparência e Qualidade. impacta no negócio. • Um novo caminho para que as pessoas entendam o impacto do seu trabalho nos resultados da empresa. TIM CONCEITOS TIM CONCEITOS

2013 A pArtir de 2014 Gestão de Desempenho Um novo processo é definido: o Plano de Metas. contemplava a definição de objetivos e competências O Plano de Metas é o processo que possibilita a gestão de resultados através para serem avaliados do acompanhamento dos objetivos e metas definidas, tendo como propósito o no final do ciclo. alinhamento com as metas organizacionais para todos os níveis de colaboradores, com o objetivo de atingir a excelência operacional. O Plano de Metas será utilizado na Avaliação de Desempenho em substituição à definição de objetivos. A Avaliação de Desempenho terá 2 metodologias diferentes: Para a liderança – A metodologia passa a ser 360°. Além de poder se autoavaliar e ser avaliado pelo gestor imediato, o líder é avaliado por colaboradores de sua equipe, pares da mesma área ou de outra área parceira. Para o público profissional – A metodologia continua a mesma, com avaliação do gestor imediato e autoavaliação. TIM CONCEITOS

uM noVo proCesso e MetodoloGiA Com o Plano de metas, é possível entender exatamente como o atingimento das metas impactam no resultado individual, da área e da TIM. Gestores e colaboradores passam a ter desafios e projetos mais alinhados com os objetivos da empresa e com a estratégia do negócio. É nesse processo que as metas são desenhadas e registradas, e todas as equipes sabem para onde seguir. ENTENDA O FLUXO JANEIRO DEZEMBRO MARÇO PLANO DE METAS AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO Liderança 360° e Profi ssional Em dezembro, é iniciada a definição dos avaliadores do processo, bem como a avaliação Devem ser estabelecidos e registrados, objetivos e metas para o ano corrente. dos objetivos e das metas contratados no Plano de Metas, e os comportamentos baseados no Modelo de Competências. TIM CONCEITOS TIM CONCEITOS

proCesso CÍCliCo O Plano de Metas e a Gestão de Desempenho são processos cíclicos que funcionam com total envolvimento dos colaboradores e gestores. É necessário garantir o alinhamento de objetivos e expectativas e manter o feedback constante em todas as etapas. PLANEJAMENTO ACOMPANHAMENTO RESULTADOS FEEDBACK TIM CONCEITOS

etApAs PLANEJAMENTO ACOMPANHAMENTO RESULTADOS Definição de objetivos Acompanhamento O quê? específicos, metas contínuo dos desafios Mensuração de resultados individuais e competências registrados na Avaliação obtidos pelo colaborador. de cada colaborador. de Desempenho. Monitoramento do Definição de ações desempenho e dos Análise dos pontos de Como? necessárias para assegurar o comportamentos força e pontos a serem alcance das metas utilizando desenvolvidos (gaps). os comportamentos exigidos. apresentados, com ajustes quando necessário. Verificação de atingimento de Gestor e colaborador Reuniões constantes metas e comportamentos por Forma? definem, alinham e de feedback entre gestor meio de registros da Avaliação registram os desafios de Desempenho, seguido de no sistema. e colaborador. reunião formal de feedback. TIM CONCEITOS TIM CONCEITOS

plAno de MetAs e Gestão de resultAdos

plAno de MetAs e Gestão de resultAdos O Plano de Metas é o processo que possibilita a gestão de resultados através do acompanhamento dos objetivos e metas definidas, tendo como propósito o alinhamento das metas organizacionais para todos os níveis de colaboradores, com objetivo de atingir a excelência operacional. Gestores e colaboradores passam a ter desafios e projetos mais alinhados com os objetivos da empresa e com a estratégia do negócio. É nesse processo que as metas são desenhadas e registradas e todas as equipes sabem para onde seguir. os GAnHos • Transparência e troca de conhecimento • Agilidade no processo e na tomada de decisão • Alinhamento com a estratégia do Negócio • Menos subjetividade • Desdobramento mais claro e efetivo • Visão mais clara do colaborador e como ele • Gerenciamento das Metas e Resultados contribui para sua área e o negócio. TIM CONCEITOS TIM CONCEITOS

plAno de MetAs e Gestão de resultAdos Para que o Plano de Metas reflita realmente os desafios da empresa e balize a análise de desempenho, é necessário que as metas acordadas entre gestor e colaborador sejam muito bem definidas. Uma dica para ser mais assertivo nessa etapa é usar a metodologia SMART. AS METAS DEVEM SER: ESPECÍFICAS - Claras, precisas e fáceis de entender. MENSURÁVEIS - Passíveis de avaliação por meio de parâmetros (indicadores). ACORDADAS - Propostas em comum acordo entre gestor e colaborador. REALISTAS - Viáveis e alcançáveis. TEMPORAIS - Estabelecidas em um limite de tempo bem definido. TIM CONCEITOS

plAno de MetAs e Gestão de resultAdos s S = ESPECÍFICO (Specific) O próprio nome já diz: seja específico. Quanto melhor você souber o que quer, mais fácil fica planejar o seu alcance. t M Esta meta deve mostrar o que realmente você quer alcançar. É muito comum ouvir o líder dizer: “precisamos vender mais, produzir mais, reduzir mais orçamento”, mas em quê? r A Vender mais o quê? É preciso definir claramente, sendo específico na definição da meta. A meta deve ser exposta de maneira clara e precisa, para que sirva de guia para a ação. Não Específico Específico Aumentar o faturamento em 20%. Aumentar o faturamento da linha tipo XPT em 20% com relação ao valor do mesmo trimestre do ano anterior. TIM CONCEITOS TIM CONCEITOS

plAno de MetAs e Gestão de resultAdos s M = Mensurável (Measurable) O segundo ponto é quando se estabelece aquilo que se quer controlar. Só é possível controlar o que se pode medir. t M Estabeleça critérios concretos e mensuráveis. Muitos desejam: “quero ganhar mais dinheiro este ano”. Tudo bem, mas quanto dinheiro você quer ganhar? r A O objetivo deve ser exposto de forma que se possa monitorar os progressos, e que se saiba quando exatamente ele for alcançado. Quantidade Quanto a alcançar? Tempo Para quando? Qualidade Com que padrão? Indicadores Com que custo ou gerando que receita? Financeiros TIM CONCEITOS

plAno de MetAs e Gestão de resultAdos s A = ATINGÍVEL (Agreed upon) Lembre-se de definir objetivos alcançáveis. Sua meta precisa ser traçada em um cenário possível. t M É preciso usar parâmetros alcançáveis e desafiadores. Pergunte-se: “será que temos insumos e equipe para conduzir o atingimento das metas?”. Caso contrário, ao r A estabelecer uma meta além do que se pode conquistar, pode-se gerar uma desmotivação ao ver que, no terceiro mês, nenhuma delas foi alcançada. • Objetivos são negociados para obter comprometimento. As duas partes devem chegar a um consenso. • Líder e colaborador devem pensar, cuidadosamente, sobre o que necessitam alcançar e como fazê-lo. • É importante considerar as expectativas de autodesenvolvimento do colaborador, assim como, outros fatores externos que podem impactar o alcance de seus objetivos. TIM CONCEITOS TIM CONCEITOS

plAno de MetAs e Gestão de resultAdos s R = Relevante ou Realista (Realistic) Além disso, é preciso ser relevante, ou seja, estabelecer objetivos e metas que tenham importância para você. t M Defina objetivos e metas relevantes para você. Sua meta é relevante para que, ao final, você tenha orgulho de contar para a família, para os amigos e r A se sentir importante? • O objetivo deve ser desafiador, mas atingível - “pé no chão”. • Deve considerar a viabilidade em relação aos recursos pessoais, financeiros e outros, assim como sua relevância para o negócio da empresa. • Caso sejam demasiadamente ambiciosos, podem prejudicar a autoconfiança e desmotivar a equipe. TIM CONCEITOS

plAno de MetAs e Gestão de resultAdos s T = Tempo (Trackable and time-linked) Por fim, é necessário criar metas com tempo definido para t M atingimento. Com prazos, você consegue se programar. Defina os tempos das metas para criar um cronograma. Qual é o tempo exato para realizar a sua meta? Qual seu prazo? Quanto tempo você precisa? r A • Estabelecer prazos que sejam realistas, compatíveis com a rotina de trabalho. • Para metas de longo prazo, é importante estabelecer metas intermediárias a fim de revisar possíveis erros de percurso a tempo. • Os prazos precisam estar relacionados com a prioridade. Nem tudo que é prioritário é também urgente. TIM CONCEITOS TIM CONCEITOS

plAno de MetAs e Gestão de resultAdos trAnsforMAndo A estrAtéGiA dA orGAnizAção eM reAlidAde! DESDOBRAMENTO DE METAS VINCULAÇÃO DE METAS Permite que o Gestor, na definição do seu plano de metas, Permite que o Gestor vincule as metas já atribuídas, as desdobre para colaboradores de sua equipe, ajustando ao colaborador ao seu plano de metas. métricas, pesos e resultados esperados. Ambas permitem um maior direcionamento e gestão das metas, acompanhando e entendendo } como elas impactam nos resultados da área e da TIM. Essas ações são essenciais para atingir resultados diferenciados. TIM CONCEITOS

plAno de MetAs e Gestão de resultAdos O desdobramento de metas é o início do gerenciamento. É essencial para que as organizações tenham como foco construir soluções alinhadas com os grandes desafios definidos para a TIM. As metas definidas são analisadas, desdobradas ou vinculadas, garantindo que toda a organização trabalhe de forma alinhada e cada um conheça sua contribuição pessoal à meta da empresa. O acompanhamento periódico é fundamental, permitindo que a evolução seja monitorada de forma sistemática. Esse processo viabiliza a distribuição homogênea dos esforços por toda a empresa com uma avaliação do desempenho e meritocracia mais justa. resultAdos • Conquista das metas da organização; • Desenvolvimento do pensamento sistêmico e do foco nos resultados; • Aumento do comprometimento da equipe com as metas globais estabelecidas; • Concentração do conhecimento e do esforço de todos os funcionários nos temas prioritários da empresa; • Melhoria do clima organizacional por meio da definição de responsabilidades, da ampliação da visão do negócio e da motivação de atingir novos resultados. TIM CONCEITOS TIM CONCEITOS

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