(งานเทควิชาเทคโนโลยีฯ อารดา 45)

วชิ า โลจิสติกส์เบ้ืองตน้ เรอื่ ง กิจกรรมโลจิสติกส์

กิจกรรมโลจิสติกส์ 13 กิจกรรม • กิจกรรมหลกั ดา้ นโลจิสตกิ ส์ มที งั้ หมด 13 กิจกรรมดว้ ยกนั โดยสามารถแบง่ ไดเ้ ป็นสองกล่มุ คอื กลมุ่ ท่ี เป็นกิจกรรมหลกั ขององคก์ รและกลมุ่ ทเ่ี ป็นกิจกรรมสนบั สนนุ การทางานขององคก์ ร กิจกรรมซ่ึงถือเป็น กิจกรรมหลกั ขององคก์ รประกอบดว้ ยกิจกรรมหลกั 8 กิจกรรม สว่ นท่เี หลอื อกี 5 กิจกรรม ถือเป็น กิจกรรมท่สี นบั สนนุ การดาเนินงานขององคก์ ร ดงั รายละเอียดดงั ตอ่ ไปนี้

กิจกรรมหลกั 8 กิจกรรม • 1. การบรกิ ารลกู คา้ ( Customer Service ) • 2. การดาเนินการตามคาส่งั ซอื้ ของลกู คา้ ( Order Processing ) • 3. การคาดการณค์ วามตอ้ งการของลกู คา้ ( Demand Forecasting ) • 4. การบรหิ ารสนิ คา้ คงคลงั ( Inventory Management ) • 5. กิจกรรมการขนสง่ ( Transportation) • 6. การบรหิ ารคลงั สนิ คา้ ( Warehousing and Storage ) • 7.โลจิสติกสย์ อ้ นกลบั (Reverse Logistics) • 8. การจดั ซอื้ ( Purchasing)

1.การบริการลกู คา้ ( Customer Service ) • การบรกิ ารลกู คา้ ( Customer Service ) เป็นกิจกรรมที่องคก์ รพยายามตอบสนองความตอ้ งการของลกู คา้ ซ่ึงจะ ทาไดด้ เี พยี งใดตอ้ งขนึ้ อยกู่ บั ประสิทธิภาพของกิจกรรมโลจสิ ติกสอ์ นื่ ๆ เขา้ มาประกอบ โดยเฉพาะการสง่ มอบสนิ คา้ ท่ตี รง เวลาและครบตามจานวน

2.การดาเนินการตามคาสงั่ ซ้ือของลูกคา้ ( Order Processing ) • การดาเนินการตามคาส่งั ซือ้ ของลกู คา้ ( Order Processing ) เป็นกิจกรรมทจี่ ะตอ้ งพยายาม ดาเนนิ การใหร้ วดเรว็ ทสี่ ดุ เพอื่ ตอบสนองความตอ้ งการของลกู คา้ ในปัจจบุ นั องคก์ รสว่ นใหญ่มกั นาระบบ คอมพิวเตอรแ์ ละการจดั การธรุ กจิ เชิงอเิ ลค็ ทรอนิคสเ์ ขา้ มาชว่ ย เพอ่ื ความสะดวกและรวดเรว็

3.การคาดการณ์ความตอ้ งการของลูกคา้ ( Demand Forecasting ) • การคาดการณค์ วามตอ้ งการของลกู คา้ ( Demand Forecasting ) เป็นการคาดการณค์ วามตอ้ งการในตวั สนิ คา้ หรือการบรกิ ารลกู คา้ ใน อนาคต ซงึ่ นบั เป็นกิจกรรมที่มคี วามสาคญั ในการที่จะสรา้ งผลกาไรหรอื ทาใหบ้ ริษทั ขาดทนุ ในการดาเนินการ

4.การบริหารสินคา้ คงคลงั ( Inventory Management ) • การบริหารสินคา้ คงคลงั ( Inventory Management ) เป็นกิจกรรมท่ีสาคญั อยา่ งหน่ึง เนื่องจากปรมิ าณสนิ คา้ คงคลงั ทม่ี ีอยยู่ อ่ มสง่ ผล ต่อองคก์ รไมท่ างใดก็ทางหนึง่ โดยเฉพาะอยา่ งยิ่งในเร่ืองของเงินทนุ องคก์ รท่ีมีระดบั ปรมิ าณสนิ คา้ คงคลงั ที่สงู ยอ่ มสามารถตอบสนองความตอ้ งการ ของลกู คา้ ไดด้ ี แตใ่ นขณะเดียวกนั ปริมาณสนิ คา้ ที่มาก ก็สง่ ผลใหอ้ งคก์ รเกิดคา่ เสียโอกาสดา้ นการนาเงินทนุ ไปหมนุ เวยี น เสยี คา่ ใชจ้ า่ ยในการเก็บ รกั ษาสินคา้ ดงั นน้ั องคก์ รจะตอ้ งคานึงถงึ ระดบั ของสนิ คา้ คงคลงั ท่ีเหมาะสมที่จะสามารถตอบสนองความตอ้ งการของลกู คา้ ได้ เพื่อท่ีจะสามารถลด ตน้ ทนุ ต่าง ๆ

5.กิจกรรมการขนส่ง ( Transportation) • กิจกรรมการขนสง่ ( Transportation) ครอบคลมุ ถึงทกุ กิจกรรมที่เป็นการเคล่ือนยา้ ยตวั สินคา้ จากจดุ กาเนิดไปยงั จดุ ที่มีการบริโภคใหม้ ี ประสิทธิภาพมากท่ีสดุ โดยจะตอ้ งจดั สง่ สนิ คา้ ถกู ตอ้ งครบจานวนในสภาพท่ีสมบรู ณ์ และตรงเวลาที่กาหนด ทงั้ นีอ้ าจกลา่ วไดว้ า่ ในมมุ มองของคน ท่วั ไป การขนสง่ เป็นกิจกรรมโลจิสติกสท์ ่ีมบี ทบาทชดั เจนท่ีสดุ

6.การบริหารคลงั สินคา้ ( Warehousing and Storage ) • การบริหารคลงั สนิ คา้ ( Warehousing and Storage ) เป็นกิจกรรมท่ีเกี่ยวขอ้ งกบั การบริหารจดั การคลงั สินคา้ อาทิ การจดั เก็บสินคา้ การจดั การพนื้ ที่ในคลงั สินคา้ อปุ กรณเ์ คร่อื งใชต้ ่าง ๆ ที่จาเป็นในการดาเนินกิจกรรมภายในคลงั สินคา้ ซง่ึ ในปัจจบุ ันกิจกรรมการบริหารคลงั สนิ นบั เป็นกิจกรรมท่ีสรา้ งมลู คา่ เพม่ิ ใหก้ บั ตวั สนิ คา้ อีกทางหนึ่งดว้ ย

7.โลจิสติกส์ยอ้ นกลบั (Reverse Logistics) • โลจิสตกิ สย์ อ้ นกลบั (Reverse Logistics) คอื กระบวนการจดั การสนิ คา้ ทถ่ี กู สง่ กลบั คนื ไมว่ า่ จะเป็น สนิ คา้ ท่ีเสยี หาย หมดอายกุ ารใชง้ าน เป็นตน้

8. การจดั ซ้ือ ( Purchasing) การจดั ซอื้ ( Purchasing) เป็นกิจกรรมที่เก่ียวขอ้ งกบั การจดั ซือ้ จดั หาวตั ถดุ บิ และบริการทงั้ ในสว่ นของ การเลอื กผจู้ าหนา่ ยวตั ถดุ ิบ กาหนดชว่ งเวลาและปรมิ าณในการส่งั ซอื้ และสรา้ งความสมั พันธก์ บั ผจู้ าหนา่ ย วตั ถดุ ิบ

กิจกรรมสนบั สนุน 5 กิจกรรม • 1. การจดั เตรยี มอะไหลแ่ ละชิน้ สว่ นตา่ ง ๆ ( Part and Service Support ) • 2. การเลอื กทต่ี งั้ โรงงานและคลงั สนิ คา้ (Plant and Warehouse Site Selection) • 3. การเคลอ่ื นยา้ ยวสั ดุ (Material Handling) • 4. บรรจภุ ณั ฑ์ (Packaging) • 5. การตดิ ตอ่ สอื่ สารทางดา้ นโลจิสติกส์ ( Logistics Communications)

1. การจดั เตรียมอะไหลแ่ ละชิ้นส่วนต่าง ๆ ( Part and Service Support • 1. การจดั เตรยี มอะไหลแ่ ละชิน้ สว่ นตา่ ง ๆ ( Part and Service Support นบั เป็นความรบั ผิดชอบ ตอ่ สนิ คา้ หลงั การขาย ซง่ึ เป็นสว่ นหนง่ึ ของบรกิ ารหลงั การขายทีบ่ รษิ ทั ใหก้ บั ลกู คา้ โดยการจดั หาชิน้ สว่ น อะไหล่ และเครอ่ื งมอื อปุ กรณต์ า่ งๆ เพือ่ เตรยี มพรอ้ มสาหรบั การใหบ้ รกิ ารที่รวดเรว็ และมปี ระสทิ ธิภาพแก่ ลกู คา้ ในกรณีทส่ี นิ คา้ เกิดความชารุด

2. การเลือกท่ีต้งั โรงงานและคลงั สินคา้ (Plant and Warehouse Site Selection) • 2. การเลอื กท่ีตงั้ โรงงานและคลงั สนิ คา้ (Plant and Warehouse Site Selection) การเลอื ก ที่ตงั้ โรงงานของโรงงานและคลงั สนิ คา้ จะตอ้ งใหค้ วามสาคญั กบั ความใกล้ – ไกลของแหลง่ วตั ถดุ บิ และ ลกู คา้ เพ่ือความสะดวกในการเขา้ ถึงและเก่ียวขอ้ งกบั ระยะทางการขนสง่ รวมถงึ ความสามารถในการ ตอบสนองความตอ้ งการของลกู คา้ ดว้ ย

3.การเคล่ือนยา้ ยวสั ดุ (Material Handling) • การเคลอ่ื นยา้ ยวสั ดุ (Material Handling) เป็นกิจกรรมทีเ่ ก่ียวขอ้ งกบั การเคลอ่ื นยา้ ย วตั ถดุ บิ และ สนิ คา้ คงคลงั ในระหวา่ งการผลติ รวมถึงการขนยา้ ยตวั สนิ คา้ ทผ่ี ลติ เสรจ็ แลว้

4. บรรจภุ ณั ฑ์ (Packaging) • บรรจภุ ณั ฑ์ (Packaging) นดา้ นการตลาดนนั้ บรรจภุ ณั ฑซ์ งึ่ เป็นสง่ิ ท่ีแสดงถึงลกั ษณะภายนอกของ สนิ คา้ ซงึ่ จะตอ้ งสามารถดงึ ผบู้ รโิ ภคใหส้ นใจในตวั สนิ คา้ แต่ทางดา้ นโลจิสติกส์ บรรจภุ ณั ฑจ์ ะมบี ทบาท สาคญั ตา่ งออกไปจากดา้ นการตลาด โดยประการแรก บรรจภุ ณั ฑจ์ ะเป็นสงิ่ ทปี่ กปอ้ งตวั ผลติ ภณั ฑไ์ มใ่ ห้ เกิดความเสยี หายในขณะท่ีมกี ารเคลอ่ื นยา้ ย ประการที่สอง บรรจภุ ณั ฑท์ ่ีดีจะชว่ ยใหก้ ระบวนการ เคลอื่ นยา้ ยและเก็บรกั ษาสนิ คา้ มคี วามสะดวกมากขนึ้

5. การติดต่อส่ือสารทางดา้ นโลจิสติกส์ ( Logistics Communications) การติดตอ่ สอื่ สารทางดา้ นโลจิสตกิ ส์ ( Logistics Communications) การสอ่ื สารท่ีมีประสทิ ธิภาพ ภายในองคก์ ร ถือไดว้ า่ เป็นปัจจยั ทีส่ าคญั อยา่ งหนง่ึ ทมี่ ผี ลตอ่ ความสาเรจ็ ขององคก์ ร การแลกเปลย่ี นขอ้ มลู และการตดั สนิ ใจตา่ ง ๆ สามารถทาไดอ้ ยา่ งรวดเรว็ และมปี ระสทิ ธิภาพมากขนึ้