Flip Book Sample - Autohaus

SONDER- AUSGABE MIT FORUM AUTOHAUS 17_2014 Würth neu entdecken nah. näher. Würth! www.wuerth.de

EDITORIAL » Wer heute als klassisches Autohaus erfolgreich am Markt agieren und wachsen will, muss seinen Mitbewerbern einen Schritt voraus sein. « Norbert Heckmann, Sprecher der Geschäftsleitung der Adolf Würth GmbH & Co. KG Ihr entscheidender Vorsprung mit Würth er heute als klassisches Autohaus erfolgreich am Markt junges Unternehmen. Dennoch profitieren viele zufriedene Kun- agieren und wachsen will, muss seinen Mitbewerbern den – darunter auch große Autohausgruppen – von der Kompe- W um mindestens einen Schritt voraus sein. Ein Patent- tenz, die wir uns im gesamten Automobilgeschäft als strategischer rezept für den Erfolg gibt es dabei sicher nicht. Doch wer den Partner erworben haben. Die Region Hohenlohe, in der Würth richtigen Partner an seiner Seite weiß, der wird die für sich pas- seinen Firmensitz hat, beheimatet viele weitere Weltmarktführer. senden Maßnahmen ergreifen können, um im heute herrschen- Es sind Familienunternehmen, die geprägt sind von Fleiß und den Verdrängungswettbewerb zukunftsorientiert handeln und akribischem Handeln – ausgerichtet auf den internationalen nachhaltig erfolgreich sein zu können. Wir von Würth haben es Markt. Ich darf Ihnen versichern, liebe Leserinnen und Leser, uns zur Aufgabe gemacht, den Automobilhandel in allen Ge- dass wir Ihre Leidenschaft für das Automobilgeschäft teilen und schäftsfeldern tatkräftig zu unterstützen. Mehr noch. Wir wollen unser Know-how für Sie einbringen wollen, um Ihnen den ent- zum Erfolg unserer Kunden beitragen – und dies nicht nur mit scheidenden Vorsprung zu verschaffen, Ihre persönlichen Ziele Produkten, sondern vor allem mit maßgeschneiderten Services für Ihren Betrieb zu erreichen. und Dienstleistungen. Wir sind mit unserer Organisation nah am Markt mit dem Ziel, die Bedürfnisse eines jeden Kunden indivi- In diesem Sinne wünsche ich Ihnen eine interessante Lektüre duell zu erfassen und maßgeschneiderte Konzepte zu entwickeln: dieses ePaper. Wir bieten jedem Kunden „seinen Würth“. Die Nähe zu unseren Geschäftspartnern ist uns außerordentlich wichtig. Dies bekräf- tigen wir durch eine Vielzahl an Services, die andere Unterneh- men in diesem Umfang wahrscheinlich nicht bieten. Würth feiert im kommenden Jahr sein 70-jähriges Bestehen. Zugegebenermaßen ist es im Vergleich zu anderen Traditions- unternehmen, insbesondere in der Automobilbranche, ein noch Norbert Heckmann IMPRESSUM Chefredakteur: Ralph M. Meunzel Melanie Schynol, Marketing Division Fotos: Würth, Bernd Dohrmann, fotolia Koordination: Manuel Eder (Ltg.), Auto, und Jens Görsdorf, Divisionsleiter Druck: Stürtz GmbH, 97080 Würzburg Das AUTOHAUS ePaper Würth basiert Jörg Schwieder, Franziska Ziegler Auto Deutschland Verlag: Springer Fachmedien München auf der Anzeigen-Sonderpublikation Redaktion AUTOHAUS: Jörg Schwieder, Sondergeschäft: Petra Willmeroth (Ltg.) GmbH, Springer Automotive Media, „AUTOHAUS Forum Würth“, erschienen Bernd Dohrmann Herstellung: Maren Krapp (Ltg.) Aschauer Straße 30, 81549 München, mit AUTOHAUS 17/2014 Redaktion Würth: Susanne Rudolf, Fachpresse, Layout: Michaela Reitinger (M-DESIGN) 089/20 30 43 -11 36, www.autohaus.de 2 17/2014

INHALT 6 Spezialeinbauten nach Wunsch: Mit den Fahr- 9 Professionelle Aufbereitung und 18 Know-how tanken, am besten in der Würth zeugeinrichtungen von Würth kann das jeder. Kleinschadenrepara turen mit Würth Akademie mit rund 1.000 Seminaren pro Jahr Inhalt 4 „Wir sind ein strategischer Partner“ AUTOMECHANIKA 2014 – WIR FREUEN UNS AUF SIE! Ein Interview mit Jens Görsdorf, Leiter Division Auto bei Würth, über die Neuausrichtung des Geschäftsbereichs 6 Vom Transporter-Anbieter zum Transporter-Profi Mit der Würth Fahrzeugeinrichtung ORSYmobil die Kompetenz im Bereich Nutzfahrzeuge stärken 9 Lieber selber machen! Kundenbindung und Zusatzerträge: Smart-Repair und Aufbereitung im eigenen Betrieb 12 Service & Teile Ob Autoglas, Reifengeschäft, Klima, Diagnose oder C-Teile: Würth ist Ansprechpartner Nummer 1 18 Know-how ist Ihr Kapital Ausbildung und Weiterbildung Foto: Messe Frankfurt Exhibition GmbH von Mitarbeitern – und neue Geschäftsbereiche etablieren 22 Übersicht: Würth leistet mehr Alle Leistungen für Kfz-Betriebe BESUCHEN SIE WÜRTH IN HALLE 11, STAND C35. im Überblick 17/2014 3

WÜRTH INTERVIEW MIT JENS GÖRSDORF, LEITER DIVISION AUTO BEI WÜRTH „Wir sind ein strategischer Partner“ Würth ist als C-Teilelieferant eine feste Größe in der Automobilbranche. Allerdings umfasst das Leistungs- spektrum inzwischen bei weitem mehr als das. Gerade für Autohäuser empfiehlt sich Würth als strategischer Partner mit viel Know-how und Rundum-Services für den erfolgreichen Autohandel. Ein Gespräch. AH: Herr Görsdorf, Würth ist in der Auto- unterstützen überall dort, wo der Händ­ branche eine feste Größe. Dennoch haben ler zusätzliche Erträge generieren kann Sie den Bereich Automotive neu aufgestellt. oder sich neue Sparten erobert. Wir be­ Warum das? ginnen häufig und ganz pragmatisch an Görsdorf: Der Automobilhandel im einfach ver änderbaren Prozessen. Wenn deutschen Markt ist in den letzten Jah­ man bedenkt, dass jede Bestellung, die ren anspruchsvoller geworden. Heute heute in Deutschland getätigt wird, hat derjenige Händler gegenüber dem durchschnittlich über 100 Euro an Prozess­ Wettbewerb einen Vorteil, der seine Pro­ kosten verursacht, dann ergeben sich zesse im Griff hat, Kunden systematisch daraus bei der Renditesuche ganz logisch bindet – und insgesamt die strategisch und gerade im C­Teile­Bereich mit sei­ klügeren Entscheidungen trifft. Wir von nen zahlreichen Bestellungen die weite­ Würth glauben, an dieser Stelle für Auto­ ren Fragen nach einer Lieferantenbün­ häuser und Werkstätten weit mehr sein delung, einer Prozessoptimierung und zu können als ein klassischer C­Teile­ nach einer Reduzierung der Anzahl der lieferant. Wir sind ein strategischer Part­ Bestellungen. Gerade hier kann Würth ner, der Betrieben hilft, in allen Berei­ mit seinem riesigen Artikelspektrum chen des klassischen Autohaus­ und und seinen ausgeklügelten Logistiklö­ Werkstatt geschäfts mehr Geld zu verdie­ sungen ein sehr wichtiger Partner bei der nen und seine Wettbewerbsfähigkeit zu Renditesicherung sein. Aber auch beim stärken. Mit unserer strukturellen Neu­ Vertrieb sind wir für unsere Partner zur aufstellung in der Kundenbetreuung » Jede Bestellung Stelle. Bei Bedarf unterstützen wir die unterstreichen wir das. verursacht über 100 Euro Händler in Sachen Neukundenakquise Prozesskosten. « und stellen ihnen mit unserer Fuhrpark­ AH: Wie schätzen Sie die aktuelle Lage im analyse wertvolle und professionell er­ Automobilvertrieb ein? Jens Görsdorf, hobene Zielgruppeninformationen zur Görsdorf: Seit Jahren sind die Umsatz­ Leiter Division Auto bei Würth Verfügung. renditen in den Autohäusern auf niedri­ gem Niveau. Das Betriebsergebnis wird Oder ein weiteres Beispiel: Der Markt für heute schon zu einem hohen Prozentsatz kleine Nutzfahrzeuge bis 3,5 Tonnen gilt aus den Werkstätten generiert. Optimie­ stätten zu holen. Dies ist der Mehrwert, als vielversprechendes zusätzliches Stand­ rungsbedarf sowohl auf der Vertriebs­ den Würth erbringen möchte und kann. bein. Etwa 60 Prozent der Händler bieten als auch auf der Werkstattseite gibt es daher neben Pkw auch Transporter an. allemal. Gerade auf der Werkstattseite AH: Damit kommen wir gleich zum Punkt: Um eigene Verkaufs­Spezialisten für die­ wird die zunehmende Komplexität den Teile und Werkzeug zu liefern ist Ihnen sen Bereich zu beschäftigen, sind die Ertrag durch notwendige Investitionen in nicht genug. In welcher Hinsicht kann Stückzahlen jedoch meist zu klein, das Einrichtung und Personal weiter ab­ Würth Betriebe strategisch unterstützen? machen nur rund 30 Prozent der Anbieter. schmelzen. Genau da sehen wir den An­ Görsdorf: Würth ist heute Partner in Hier kommt wieder Würth ins Spiel: Mit satz für unsere Konzepte und Ideen. Wir allen klassischen Autohaus­Profitcen­ der ORSYmobil­Produkt reihe können wollen unseren Kunden dabei helfen, so­ tern: Neuwagen, Gebrauchtwagen und unsere Partner maßgeschneiderte, hoch­ wohl mehr zu verkaufen als auch das Re­ Service. Wir stellen fest, dass immer qualitative Fahrzeug­Einbauten anbieten paraturgeschäft ertragreicher zu gestal­ mehr unserer Kunden diese Unterstüt­ und sich über unsere Verkaufsstrukturen ten. Außerdem geht es darum, vorhande­ zung bei der Optimierung der internen zusätzliche Umsätze und noch mehr ne Kosteneinsparpoten ziale zu erschlie­ Prozesse und Kostenreduzierungen for­ Produktkompetenz ins Haus holen. Und ßen und Dienstleistungen wie beispiels­ dern. Unser Ziel ist es, unsere Kunden ein Würth „Spezialverkäufer“ steht dem weise im Bereich der zeitwertgerechten bei ihrer Aufgabe, „Autos zu verkaufen Kunden außerdem direkt beratend zur Reparaturen wieder zurück in die Werk­ und zu reparieren“, zu entlasten. Wir Seite. 4 17/2014

WÜRTH Kompetenz und Dienstleistung gefragt. Bekannt sind Würth Produkte wie ORSY Regale, die Ordnung im C­Teilebereich schaffen. Weniger bekannt ist, dass wir auch beratend aktiv sind: Wir sorgen, neben dem klassischen C­Teile­Geschäft, mit Ser viceannahme­Coachings für mehr Umsatz in der Werkstatt, helfen mit dem SmileREPAIR®­Konzept, Gebraucht­ wagen ertragreicher zu verkaufen. Oder kurbeln über eine Fuhr parkanalyse und unsere Strukturen das Geschäft mit leichten Nutzfahrzeugen an. Autohäuser müssen häufig in vielen Bereichen ein­ fach einen Tick besser und effektiver wer­ den, hier sehen wir viel brachliegendes Potenzial. » Das neue Konzept AH: Welche Bedeutung hat der jährliche AH: Wie sieht die strukturelle Neuaufstel- bringt mehr Tempo in Würth „Expertengipfel“ für Sie? lung im Bereich Key Account bei Würth der Umsetzung. « Görsdorf: Sehr oft wurden und werden genau aus? unsere Systeme und Konzepte gemein­ Görsdorf: Wir haben den Bereich Key sam mit unseren Kunden entwickelt. Account Management, der für die Be­ Doch bevor wir mit diesen Systemen treuung unserer Schlüsselkunden und und Konzepten „live“ in den Markt ge­ Kooperationen verantwortlich ist, und ein. Gerade für Markenwerkstätten sind hen, diskutieren wir dies mit Herstellern die für die Strategie und Marketing ver­ wir z. B. bei der gemeinsamen Erarbei­ und Händlern. Dafür ist unser Forum antwortliche Division AUTO zusam­ tung von Ertrags­ und Qualifizierungs­ „Expertengipfel“ eine perfekte Plattform, mengeführt. Wir schaffen Synergien. modellen ein guter und verlässlicher denn hier besprechen wir mit Herstel­ Das ermöglicht uns vor allem eine Partner. Wir unterstützen überall dort, lern und Händlervertretern Themen, die schnellere Reaktion auf die Bedürfnisse wo der Händler zusätzliche Erträge ge­ die Branche beschäftigen. Gerade vom unserer Kunden. Weiterhin haben wir nerieren kann, ohne in die Hersteller­ „Expertengipfel“ erhalten wir wertvolle die Kundenbetreuung strikt nach deren prozesse einzugreifen. Anregungen, wo wir als Dienstleister Bedürfnissen strukturiert. So hat eine mögliche Geschäftsfelder und Mehrwer­ Auto hausgruppe mit regionalen und AH: Wo sehen Sie hier das meiste te für die Autoindustrie und den Auto­ überregionalen Standorten andere An­ Poten zial? mobilvertrieb gestalten können, und forderungen als ein Autohändler mit Görsdorf: In der Regel ist es doch so, dass tauschen uns intensiv mit unseren Part­ lokaler Präsenz, eine freie oder Karosse­ Autohäuser sich im Wesentlichen auf den nern aus. Es ist, so denke ich, unsere riewerkstatt oder ein Reifenhändler. Verkauf und den Service von Fahrzeugen Stärke, diese An forderungen mit unserer Eine Autohausgruppe unterstützen wir konzentrieren möchten. Das ist aus unse­ Liebe fürs Ver kaufen und für pragmati­ mit regionalen Key Account Managern, rer Erfahrung heraus auch sinnvoll, das sche Ansätze zu verbinden. Dies erklärt lokale Händler und Werkstätten wissen Kerngeschäft benötigt das Hauptaugen­ auch ein Stück weit, warum wir glauben, wir in guten Händen des Würth Verkäu­ merk des Automobilhändlers. Hier sollte die Bedürfnisse und Sorgen dieser Bran­ fers. er einen Großteil seiner Ressourcen in­ che recht gut einschätzen zu können – vestieren. Bei Fragen wie Einkaufsbünde­ und natürlich die tolle Resonanz auf AH: Welche Vorteile hat das für Ihre lung, Mehrverkauf im Service, Sicherheit unsere Arbeit, die wir von unseren Kun­ Kunden in der Praxis? und gesetzeskonformer Umgang mit den täglich erfahren. Görsdorf: Das neue Konzept macht sich Gefahrstoffen, Prozesskosten und Ver­ vor allem bemerkbar durch mehr Tempo schlankung bei der Beschaffung von C­ AH: Herr Görsdorf, herzlichen Dank für in der Umsetzung: Wir können auf An­ Teilen oder Lagereffi zienz ist oft externe das Gespräch! ■ fragen heute schneller reagieren und sehen unsere Maßnahmen bereits jetzt bei der Umsetzung von Konzepten in NEUAUSRICHTUNG DES KFZ-BEREICHS BEI WÜRTH unseren Kooperationen bestätigt – so­ wohl bei den Herstellern, den Importeu­ Mit dem Ziel, den Kfz-Bereich zu straffen und neu auszurichten, hat die Adolf Würth GmbH Jens ren als auch bei Verbänden. Wir verste­ Görsdorf im Februar 2014 mit der Leitung der Division Auto betraut. Mit diesem Schritt vereint hen uns als Partner der Automobilindu­ das Unternehmen die Key-Account-Strukturen mit den Bereichen Marketing, Training sowie Telefonverkauf unter neuer Führung. Görsdorf ist seit über 20 Jahren bei Würth tätig und war strie und gehen bewusst mit Herstellern zuvor im Vertrieb als Bezirksleiter und im Key Account Management Auto aktiv. und Händlern eine Geschäftsbeziehung 17/2014 5

WÜRTH FAHRZEUGAUSRÜSTUNG MIT ORSYmobil Vom Transporter-Anbieter zum Transporter-Profi Leichte Nutzfahrzeuge gelten als wichtiges zusätzliches Standbein des Autohandels. Allerdings müssen Händler sich wappnen, um langfristig konkurrenzfähig zu bleiben. Ergänzende Services sind hier oft das Mittel der Wahl, um Kunden zu binden und das Geschäft zu professionalisieren. ach einer Umfrage von AUTO- fahrzeuge bis 3,5 Tonnen ein deutliches spielsweise einen spezialisierten Außen- HAUS waren bereits im Septem- Plus, solide 5,1 % waren es im Vergleich dienstverkäufer, je kleiner der Händler, N ber 2012 rund 60 Prozent aller zum Vorjahreszeitraum Januar-April. Ein desto seltener ist das der Fall (siehe Grafik Händler in Deutschland im Transporter- guter Wert in einem an sich konsolidierten rechts oben). Dabei ist allen klar: Wer Markt aktiv. Seitdem hat sich die günstige Markt. Fakt ist aber auch: Die Professiona- langfristig Erfolg im Transportergeschäft Marktentwicklung dieses Sektors zwar lisierung des Handels bei der Betreuung haben möchte, muss raus zum Kunden. abgeschwächt, aber die Tendenz ist weiter ihrer Transporter-Kundschaft lässt auf sich Und nicht nur das: Angepasste Werk- sehr positiv: Auch 2014 verzeichnen Nutz- warten. Nur rund 44 % beschäftigen bei- stattöffnungszeiten und spezielle Full- Service-Angebote mit Leasing, Versiche- rung und Service, wie sie im Flottenge- ZULASSUNGEN LEICHTE NUTZFAHRZEUGE BIS 3,5 TONNEN schäft üblich sind, gehören heute zwin- Land April 2014 Veränderung zum Jan. bis Apr. Veränderung zum gend zur Etablierung eines echten Nutz- Vorjahr (in %) 2014 Vorjahr (in %) fahrzeug-Kompetenzcenters. Kleine und Deutschland 18.047 -3,0 66.063 +5,1 mittlere Händler stoßen da schnell an ihre Frankreich 33.200 +2,5 123.784 -0,3 Grenzen: Lohnt sich dieser Aufwand – für nur 40 oder 50 verkaufte Fahrzeuge im Großbritannien 20.620 -0,6 100.537 +12,2 Jahr? An genau diese Zielgruppe wendet Italien* 9.900 +16,9 38.447 +15,8 sich Würth mit seinen Angeboten aus Spanien 11.000 +57,6 35.707 +44,6 dem Bereich „Neuwagen“: Mit der quali- Westeuropa (EU 15) 115.950 +5,8 459.205 +9,1 tativ extrem hochwertigen Fahrzeugein- richtung „ORSYmobil“ und entsprechen- Osteuropa (EU 13) 9.183 +14,1 35.274 +14,9 den Ladungssicherungssystemen können EU 28 (plus Efta) 130.493 +5,4 513.981 +8,7 Würth Partner-Händler ihren Transpor- 6 17/2014

WÜRTH SEPARATES VERKAUFSPERSONAL FÜR DAS TRANSPORTERGESCHÄFT Haben Sie separates Verkaufspersonal für das Transportergeschäft? Bis 100 NW 27 % Kleine Händler 101 - 250 NW 35 % Mittelgroße Händler NEUWAGEN 251- 500 NW 48 % Große Händler Über 500 NW 76 % Sehr große Händler Antwort: Ja Gesamt: 44 Prozent Basis: Betriebe, die Transporter verkaufen Quelle: AUTOHAUS pulsSchlag 9/2012, puls Marktforschung GmbH ter-Kunden nicht nur nackte Fahrzeuge, Schubladenmodule, Koffermodule, sondern maßgeschneiderte Transport- Schränke, Arbeitsplatzsysteme, Regale, lösungen für deren jeweiligen Aufgaben- Rahmenaufsätze und Langgutwannen. zweck anbieten. Dank Würth „alles aus Hinzu kommen Bauteile für spezielle Ein- einer Hand“ und „Made in Germany“. satzzwecke, die Fahrzeugelektrik und GEBRAUCHTWAGEN Wichtig, gerade für kleinere Handelsbe- Fahrzeugbeleuchtung, die Be- und Entlüf- triebe: Im gesamten Umfeld von ORSY- tung, Laderaumverkleidung und spezielle mobil steht dem Kunden ein Ansprech- Anwendungen wie Rammschutz-Trittstu- partner zur Verfügung, der im Bereich der fen, Glas- und Bauelemente-Transport, Fahrzeugeinrichtung speziell ausgebildet Werkzeug- und Transportkisten, Verlade- ist. Dieser „Spezialverkäufer“ berät in al- hilfen und Dachträger. Bereits ab wenigen len Fragen der Einrichtung und Ladungs- Fahrzeugausbauten wird die gesamte » Nur rund 44 % der sicherung. Fahrzeugeinrichtung ORSYmobil in den gewünschten Farben, beispielsweise in Händler beschäftigen Große Vielfalt, perfekte Qualität den Firmenfarben des Kunden, lackiert. einen spezialisierten Das Würth Programm umfasst unter Die neue ORSYmobil-Generation bietet Außendienstverkäufer für Transporter. « anderem: Modulblöcke, Unterbauten, neben den bekannten Qualitätsmerkma- „Kleine Transporter sind ein wachsender, SERVICE & TEILE lukrativer Fahrzeugmarkt, dem sich heute kaum noch ein Händler ver schließen will und kann. Unser Ziel im Bereich Neuwagen ist es, nicht nur Lie ferant von Einbauten zu sein, sondern unsere Partner- Händler in die Lage zu versetzen, sich ein konkurrenzfähi- ges und profitables Transportergeschäft aufzubauen. Der Endkunde erwartet ein komplettes Fahrzeug aus einer Hand. Das gilt auch und gerade für den Bereich ge- brauchter Transporter. Hier hat der Händler dank Würth die Möglichkeit, seinen Fahr- zeugbestand deutlich aufzuwerten und dann zu einem höheren Preis zu verkaufen. Zusätzlich unterstreicht dies seine Kompe- KNOW-HOW tenz als GW-Händler und hebt ihn ab vom Privatverkäufer. Zusammen mit zusätz- lichen Leistungen wie z. B. einer GW- Garantie wird dadurch die Konkurrenz- fähigkeit seines Angebots gestärkt.“ Kunden, die leichte Transporter kaufen, sind Individualisten. Wenn sie vom Händler nicht nur das Fahrzeug, sondern auch die Innen- und Außen- Bernd-Dieter Haskamp, Geschäftsniederlassungsleiter ausstattung ordern können, wird das meist gerne in Anspruch genommen. 17/2014 7

WÜRTH „Erfolgreiche Kooperation“ Das Autohaus Reichstein & Opitz GmbH vertritt in Jena-Lobeda Ford, Volvo, Jaguar und Land Rover und ist auch in Apolda und Saalfeld präsent. Hinzu kommen der Ersatzteil-Großhandel und eine enge Zusammenarbeit mit Würth. Geschäftsführer Wilfried Opitz zieht eine positive Bilanz dieser Partnerschaft: © fotolia - gstockstudio „Seit Unternehmensgründung ist Würth unser Geschäftspartner und die Zu- sammenarbeit hat sich intensiviert. Wir haben damals im C-Teile-Bereich be- » Auch beim Vertrieb ist gonnen und danach die Kooperation von Beschaffung der Werkstatt-Ausrüstung und Werkzeuge bis zu Systemen weiter ausgebaut. Dazu zählen auch Ausstat- Würth mit der professionellen tungen für Nutzfahrzeuge, Transporter und Regalsysteme für diverse Branchen. Fuhrparkanalyse für seine Heute haben wir eine intensive Zusammenarbeit in diesen Bereichen. Hinzu Partner in den Kfz-Betrieben kommt, dass wir seit zwei Jahren auch im Bereich Fuhrparkanalyse kooperieren zur Stelle. « und diesen Bereich an allen drei Standorten mit Würth ausbauen.“ Fahrzeugeinrichtungen spielen eine wichtige Rolle len ein deutlich reduziertes Gewicht, ein „Es wird immer wichtiger, dass wir als Komplettanbieter fungieren. Gerade un- modernes Design sowie eine erweiterte sere Kunden aus dem Handwerk wollen alles aus einer Hand haben. Da arbeiten Produktvielfalt für noch mehr Gestal- wir mit Würth intensiv zusammen. Es war für die Kunden, für Würth und für tungsfreiräume. Alle Produkte wurden uns immer klar, dass dieses Geschäft Potenzial für einen weiteren Ausbau hat. außerdem im DEKRA Technologie Zent- Wir haben vor zwei Jahren intensiv damit begonnen und sehen große Chancen, rum auf ihr Crash-Verhalten untersucht. in der Zukunft noch mehr zu gestalten. Es gibt Einrichtungen für viele Branchen, die unterschiedliche Anforderungen haben. Bei uns gibt es keine Branchen- Professionelle Fuhrparkanalyse Schwerpunkte, wir müssen aber auch um neue Kunden kämpfen. Daher sind Ein weiterer wichtiger Baustein zur Etab- wir engagiert in der Akquise und nutzen dazu die Kooperation mit Würth, um lierung eines Nutzfahrzeug-Kompetenz- deren Produkte anzubieten.“ zentrums ist die professionelle Fuhrpark- analyse. Außendienst, Kaltkunden akquise, Mit Würth gut aufgestellt Wissensaufbau – das sind die Stichworte, „Wir verkaufen das Auto und bieten die Werkstatt-Einrichtung von Würth an. die für die Gewinnung neuer Kunden im Es ist – noch – nicht so, dass Kunden sagen: Wir wollen eine Würth-Einrichtung Gewerbebereich häufig zur Diskussion und suchen das passende Auto! Das wäre ein Modell, das wir uns wünschen stehen. In den Autohäusern werfen sie al- würden. Dazu ist Ford aber zu breit aufgestellt, um eine generelle Zusammen- lerdings nicht selten kapazitätsbedingte arbeit mit einem Unternehmen wie Würth zu empfehlen. Für mich gibt es keinen Fragen auf. Grund, bei der partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit Würth, die sich gut entwickelt hat, über Alternativen nachzudenken. Wir decken mit Würth viele Die telefonische Würth Fuhrparkanalyse Geschäftsbereiche ab. Wichtig ist dabei: Wettbewerbsfähigkeit, Qualität und unter gewerblichen Kunden beschäftigt Betreuung sind gut. Würth ist daher unser Hauptpartner in diesem Geschäft.“ sich im Auftrag ihrer Händler daher im Wesentlichen mit folgenden Themen: Würth schafft Markttransparenz ■ Fuhrparktransparenz Pkw, Transporter „Vor zwei Jahren waren wir einer der ersten Partner in der Würth Fuhrpark- ■ Beschaffungsrelevanz in den nächsten analyse und haben gute Erfahrungen gesammelt, was die umfangreiche Trans- 3 Jahren parenz des Marktes betrifft. Damit wurde Transparenz ■ Marktbegleiter, Einlieferungen, Intra- geschaffen, da wir wissen, welche Kunden im Markt brand, Service/Werkstatt warum und welche Autos fahren. Das ist wichtig für unsere Akquise. Würth schafft für uns Markttranspa- Das zeigt: Auch beim Vertrieb sind die renz, die wir geschäftlich nutzen können.“ Spezialisten von Würth für ihre Partner in den Kfz-Betrieben zur Stelle. Bei Bedarf unterstützen sie die Händler in Sachen Geschäftsführer Wilfried Opitz: Neukundenakquise und stellen ihnen mit „Es wird immer wichtiger, dass wir als Komplettanbieter fungieren. Gerade der Würth Fuhrparkanalyse wertvolle und unsere Kunden aus dem Handwerk professionell erhobene Zielgruppeninfor- wollen alles aus einer Hand haben.“ mationen zur Verfügung. ■ 8 17/2014

WÜRTH NEUWAGEN GEBRAUCHTWAGEN SMART-REPAIR UND FAHRZEUG-AUFBEREITUNG Lieber selber machen! Das Aufbereiten und Reparieren von gebrauchten Fahrzeugen ist Händleralltag. Erstaunlich ist allerdings, wie viel Potenzial für Einsparungen oder Zusatzumsätze viele (Marken-)Betriebe nach wie vor verschenken und die Arbeiten extern vergeben. er Erfolg im Geschäft mit Ge- INTERNE UND EXTERNE DURCHFÜHRUNG SERVICE & TEILE brauchten bzw. bei Wartung und D Reparatur von Kundenfahrzeu- Angebotene Smart-Repair-Methoden: Eigene Durchführung (intern) vs. Fremdvergabe (extern) gen entscheidet sich an einigen markanten Faktoren. Hier drei Punkte, die unmittel- Glasreparatur 85 % 15 % bar auch mit den Themen Aufbereitung und Smart-Repair (Kleinschaden-Repara- Kunststoffreparatur 41 % 59 % turen) zusammenhängen: Entfernung von Beulen 41 % 59 % Kundenbindung Lackreparaturen 39 % 61 % Treue Kunden sind wertvoll, denn Neu- kundengewinnung ist teuer. Betriebe, die Hagelschaden 25 % 75 % es schaffen, Kunden langfristig an sich zu binden, sichern damit ihre Zukunft. Das Arbeiten an der Polsterung 24 % 76 % große Problem des Markenhandels ist die KNOW-HOW Abwanderung von Besitzern älterer Fahr- Basis: Betriebe, die die jeweiligen Smart-Repair-Methoden anbieten zeugsegmente zum freien Wettbewerb. Quelle: AUTOHAUS pulsSchlag 6/2014, puls Marktforschung GmbH Dort locken niedrigere Stundenverrech- nungssätze und oftmals auch niedrigere Eine aktuelle Händlerbefragung vom Juni 2014 durch den AUTOHAUS pulsSchlag zeigt: 98 % der Teilepreise. Da der Fahrzeugbestand in befragten Werkstätten bieten Smart-Repair-Services an. Fragt man aber nach interner Ausführung und externer Vergabe, ändert sich das zunächst positive Bild: Lediglich Glasreparaturen werden zu Deutschland mit Ø 7,9 Jahren so alt ist 85 % von den Werkstätten selbst übernommen. Für den weit überwiegenden Teil aller anderen wie nie zuvor, wird die relevante Ziel- Arbeiten beauftragen die Unternehmen externe Spezialisten. 17/2014 9

WÜRTH Welche Gründe sprechen nach Ansicht der VORBEHALTE GEGEN DEN EINSATZ VON SPOT-REPAIR befragten Händler z. B. gegen den Einsatz von Smart-Repair-Methoden im Bereich Spot- Welche Gründe sprechen aus Ihrer Sicht gegen den Einsatz von Smart-Repair-Lackierungen Repair oder Beilackierungen? Weit überwie- in Ihrem Autohaus (Spot-Repair / Beilackierung)? gend: die fehlende Kompetenz. Danach folgen Personalinvestitionen und die Angst, Umsätze Fehlende Kompetenzen für zu verlieren. (Aus: AUTOHAUS pulsSchlag Spot-Repair-Lackierungen 44 % 6/2014, Mehrfachnennungen möglich) Personalinvestitionen 34 % Weniger Umsatz / Ertrag im Ver- 29 % gleich zur Komplett-Lackierung Sachinvestitionen 24 % Interne Strukturen 22 % Fehlende Akzeptanz der Kfz-Versicherungen 10 % Fehlende Kundenakzeptanz für Spot- 9 % Repair-Systeme im Lackierbereich Keine Gründe gegen Einsatz von 31 % Smart-Repair-Lackierungen Mehrfachnennungen möglich Quelle: AUTOHAUS pulsSchlag 6/2014, puls Marktforschung GmbH gruppe immer größer. Das theoretische Neue Umsatzquellen, neue Kunden ze Stoßstange lackiert werden muss, nur Potenzial für Werkstätten ist immens: 4 Smart-Repair bieten heute formal fast alle weil rechts unten ein kleiner Kratzer be- von 5 Fahrzeugen weisen kleine Macken, Autohäuser an. Doch alles, was nicht ge- hoben werden soll. Oder die komplette Dellen oder Kratzer auf. Gerade Kunden rade Glasreparatur ist, wird in vielen Fäl- Türinnenverkleidung getauscht werden älterer Fahrzeuge sind nicht mehr bereit len extern vergeben (siehe Grafik S. 9). Die muss, nur weil sie einen kleinen Riss auf- oder in der Lage, eine konventionelle Gründe: Selber machen klingt kompliziert, weist. Wer diese Kunden nicht verlieren Reparatur in Auftrag zu geben. erfordert Know-how und benötigt eigenes will, muss sie adäquat bedienen. Personal. Da verkauft man doch lieber „Tausch statt Reparatur“, ist einfacher und Professionelle Fahrzeugaufbereitung Zeitwertgerechte Reparaturen mit Hilfe bringt mehr. Richtig? Irrtum! Immer mehr Mehr als eine Reinigung, aber weniger als von Smart-Repair-Methoden. Ob Glas- Kunden wissen, dass nicht gleich die gan- eine Reparatur ist die professionelle Fahr- reparaturen, Dellenbeseitigung, Spot- Repair (Lackreparaturen), Ausbeulen, Kunststoffreparaturen oder Polsterrepa- „Wenn es um das aktive Angebot von Aufbereitungsleistungen und insbesondere Smart- raturen: Mit wenig Zeitaufwand und Repair geht, sind viele Autohaus-Betriebe noch zögerlich. Sie fürchten den Aufwand, die minimalem Materialeinsatz werden Investitionen – und nicht zuletzt Umsatzeinbußen. Wir von Würth sagen unseren Kunden daher ganz klar: Aufbereitung und Smart-Repair gehören heutzutage zum Pflichtprogramm dank cleverer technischer Lösungen aus jedes Autohauses. Die Vorteile dieser Leistungen für das Autohaus sind frappant, wenn sie stark strapazierten Fahrzeugen wieder selbst angeboten und nicht extern vergeben werden: Sie ermöglichen die Erschließung ansehnliche Weggefährten. Das hat Vor- neuer Umsatzquellen, helfen Markenbetrieben sogar, neue Kundenkreise bei Fremdfabrikats- teile für Werkstatt und Kunde gleicher- fahrern zu erobern, sparen viel Geld bei der Aufbereitung und Reparatur eigener Gebraucht- maßen: Der Fahrzeugbesitzer spart sich wagen – und erhöhen die Kundenloyalität gerade unter Besitzern älterer Fahrzeuge. gegenüber einer konventionellen Repa- Letzteres ist besonders wichtig und hilft, Kunden einen kompletten Fahrzeug-Lebenszyklus ratur eine Menge Geld (im Bereich Spot- lang an das Autohaus zu binden und sie nicht kurz vor dem Neukauf an den Wettbewerb zu Repair sind es z. B. ca. 50 %), die Werk- verlieren. Dadurch erhöht sich die Wettbewerbsfähigkeit und Zukunftssicherheit des Betrie- statt verbucht nach wie vor gute Umsät- bes. Würth tut sein Bestes, seine Partner beim Aufbau und Betrieb eines Aufbereitungs- und ze mit stattlichen Renditen. Allerdings: Smart-Repair-Kompetenzzentrums zu unterstützen. Mit Know-how, Schulungen, Verkaufs- Sie muss die Smart-Repair-Leistungen hilfen, marktstrategischer Beratung sowie Top-Produkten, Materialien, Organisationssyste- auch selbst anbieten. Die Vergabe an Ex- men und Werkzeugen zur Durchführung.“ terne ist zwar bequem, verschenkt aber Volker Link, Marketing Division Auto ganz einfach Geld. 10 17/2014

WÜRTH Betriebe erhalten von Würth z. B. den kompletten Spot-Repair-Baukasten mit Material und Werkzeug. Bei Bedarf bietet Würth aber auch das nötige technische Know-how sowie das strategische Wissen, um diesen Service erfolgreich zu vermarkten. zeugaufbereitung. Sie stellt eine gute Er- NEUWAGEN gänzung zum Smart-Repair-Angebot dar. Auch für diese Dienstleistung laufen Kun- den meist externe Spezialisten an, in der Meinung, diese könnten es billiger und/ oder besser. Es ist entscheidend, dass das Autohaus und seine Werkstatt wieder zum „Zentrum für individuelle Mobilität“ wird und in allen Fragen rund um das Automo- bil Kompetenz beweist. Smart-Repair und Fahrzeug-Aufbereitung gerade Haltern älterer Fahrzeuge aktiv als Produkte anbieten und z. B. im Rahmen einer Serviceannahme aktiv vermarkten. GEBRAUCHTWAGEN Dieses Angebot kann sich – ein zusätzli- cher Vorteil – durchaus auch an Fahrer von Fremdmarken wenden. Damit erschließen sich Markenhäuser und Werkstätten ein neues Kundenklientel und haben sogar die Chance, sich neue Marktanteile zu erobern. FAHRZEUG-AUFBEREITUNG UND SmileREPAIR® VON WÜRTH Einfach, systematisch, hochwertig: Würth bietet seinen Partnern alles, was sie für die professio- Geld sparen nelle Aufbereitung und Smart-Repair-Leistungen benötigen. Und mehr, z. B. Schulungen von Ob Leasingrückläufer, Gebraucht-Herein- Mitarbeitern oder auch ein Konzept, wie die neuen Dienstleistungen sich erfolgreich im nahmen oder aktive Zukäufe: Ständig hat individuellen Marktumfeld etablieren lassen. ein Händler mit Gebrauchten zu tun, die für den Verkauf instandgesetzt werden müssen. Mehrumsatz realisieren, Kunden binden 500 Euro pro Fahrzeug gelten da als gute Unstrittig ist unter Experten, dass Zusatzleistungen wie Smart-Repair in mehrfacher Hinsicht Richtschnur. Auch dieses Geld fließt meist einen positiven Effekt auf Kfz-Betriebe haben. Zum einen gelingt es so, Umsatzpotenziale zu SERVICE & TEILE an externe Spezialisten. Warum eigentlich? erschließen, zum anderen die Kundenbindung zu stärken. Ein Beispiel: Im Rahmen der Service- Selbst kleinere Betriebe „drehen“ oft meh- annahme werden in der Regel zahlreiche Schäden entdeckt, die sich mit Smart-Repair-Maßnah- men leicht beseitigen lassen. Mehr als 30 Prozent der Fahrzeuge weisen solche Schäden auf. rere hundert Fahrzeuge im Jahr; zusammen Spricht der Serviceberater den Fahrzeugbesitzer unmittelbar während der Serviceannahme mit der Möglichkeit, Smart-Repair und darauf an und unterbreitet ihm eine Kostenschätzung für eine sofortige und günstige Reparatur, Fahrzeug-Aufbereitung als eigene Produk- ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde zusagt, sehr hoch. Im Schnitt sind so schnell zwischen te anzubieten, wird klar, dass der neue Ge- 100 und 150 Euro je Fahrzeug zusätzlich verdient. Da eine Reparatur im Vergleich zu „Tausch“ schäftszweig sich schnell etablieren würde. immer deutlich billiger ist, spricht dieses Angebot besonders Halter älterer Fahrzeuge an. Diese wandern nicht mehr zu freien Anbietern ab – ihre Loyalität steigt! SmileREPAIR® von Würth Die Schaffung eines eigenen (evtl. mobilen) Arbeitsplatzes und die Ausbildung eines Smart-Repair heißt bei Würth SmileREPAIR®. Es ermöglicht Werkstätten den sofortigen und unkomplizierten Einstieg in die Welt hochwertiger Kleinschaden-Reparaturen. vorhandenen oder eigenen neuen Mitar- Die besonderen Merkmale: beiters für Fahrzeug-Aufbereitung und Smart-Repair. Je nach Zahl der Fahrzeuge 1. Unterstützung beim Gewinnen neuer Kunden durch passende Verkaufshilfen. wird sich diese Investition schon in weni- 2. Anwendungssicherheit durch fachgerechte Schulung. Umfangreiche, fachgerechte KNOW-HOW gen Monaten alleine aufgrund interner Seminarangebote für Autohäuser und ihre Mitarbeiter von der Akademie Würth. Einsparungen lohnen. Für Betriebe mit 3. Übersichtliche Lagerung und Bereitstellung im ORSY®1-System. mehreren Standorten bietet es sich an, ein Alles griffbereit – auch für den mobilen Einsatz am Arbeitsplatz. zentral gelegenes Smart-Repair- und Fahrzeug-Aufbereitungs-Kompetenz- 4. Geringer Kapitaleinsatz für fixe Amortisation. Bei einer Finanzierung über das Würth Ratenzahlungsmodell haben Smart-Repair-Einsteiger nur eine minimale Kapitalbindung zentrum zu etablieren, das dann alle Ge- zu verkraften. Das Geldverdienen kann also sofort beginnen. brauchtwagen durchlaufen. ■ 17/2014 11

WÜRTH SERVICE & TEILE Mehr als die Summe aller Teile Als Lieferant für den Bereich Service und C-Teile ist Würth bekannt. Doch auch hier macht sich bemerkbar, dass Würth seinen Partnern im Automobilhandel inzwischen weit mehr bietet als nur die Lieferung von Produkten. Eine Stärke von Würth: wichtigen Entwicklungen vorgreifen. Einige Beispiele. as Reifengeschäft gehört zu den » Das Thema Reifendruck- und ihrer technischen Komplexität gar wichtigsten Leistungen des Ser- Kontrollsystem ist brisanter, nicht so einfach. Würth dachte zukunfts- D vicebereichs. Nach einer aktuellen als man denkt. « orientiert und übernahm hier eine Vorrei- Umfrage des AUTOHAUS pulsSchlag ter-Rolle. Die Experten entwickelten eine (Ausgabe 7-2014) verkauft ein durch- Lösung, lange bevor das Thema ins Be- schnittlicher Händler bis zu 1.500 Reifen Fahrzeugkauf, den regelmäßigen Service- wusstsein des Marktes gerückt war. pro Jahr, davon ca. 400 Komplettradsätze. leistungen bis hin zum erneuten Fahrzeug- Doch es geht nicht um den Umsatz alleine: kauf. Das Reifengeschäft ist auch ein Rundum-sorglos-Paket 87 % der Kunden verbinden den Räder- Schwerpunkt im Leistungsspektrum bei Ebenfalls typisch für Würth: Entwickelt wechsel mit weiteren Arbeiten am Fahr- Würth. Ein besonders aktuelles und gleich- wurde nicht einfach ein universelles RDK- zeug, im Mittel investieren sie 155 Euro. zeitig heikles Thema ist die gesetzliche System, sondern ein Rundum-sorglos- Auch Zusatzanschaffungen sind gang und Neuregelung, wonach ab dem 1. November Paket für Werkstätten, das es so nirgend- gäbe: 53 % der Kunden ordern neue Räder 2014 alle neu zugelassenen Pkw und wo sonst gibt. Es umfasst: oder Felgen, 51 % weiteres Zubehör für ihr Wohnmobile mit einem Reifendruck-Kon- ■ programmierbare Sensoren, die für Fahrzeug. Dass Kunden immer wieder trollsystem (RDKS) ausgestattet sein rund 90 Prozent aller Fahrzeuge geeig- kommen, dafür sorgt vor allem der Service müssen. Dem Thema RDKS wohnt mehr net sind „Radeinlagerung“, den inzwischen 96 % Brisanz inne, als man zunächst vermuten ■ ein die Arbeitsabläufe optimierendes der befragten Händler ihren Kunden offe- würde. Fakt ist: Werkstätten, die auch künf- Programmier- und Diagnosegerät rieren. Der Grund: Es gibt kaum ein besse- tig noch ein breites Kundenfeld in Sachen ■ ein Spe zialwerkzeug-Set res Mittel, die Kundenbindung zu fördern Räder und Reifen bedienen möchten, müs- ■ sowie ein exakt auf die Anforderungen und Kunden wenigstens zweimal im Jahr sen sich neue Kompetenz in Sachen RDKS der Werkstätten abgestimmtes Schu- zu sich in die Werkstatt zu holen. Nur so an eignen. Das ist angesichts der Vielzahl lungsprogramm, das das Know-how funktioniert der Kaufzyklus vom ersten von auf dem Markt verfügbaren Systemen online basiert und interaktiv vermittelt. Gute Nachricht: Ein Sensor genügt! Das Räder- und Reifengeschäft ist für den Der RDK-Sensor von Würth deckt na- Servicebereich von Autohäusern eine hezu alle Fahrzeugtypen ab. Das bietet tragende Säule. Mit dem RDKS von Würth bleibt es das auch in Zukunft. Werkstätten den Vorteil, statt einer Viel- zahl von Sensoren nur noch wenige Pro- 12 17/2014

WÜRTH NEUWAGEN dukte am Lager führen zu müssen. Dies nung des iQ 50 sowie weiteres Know-how Unabhängig davon, ob man seinen reduziert den Beschaffungsaufwand vermittelt u. a. ein onlinebasiertes inter- Schwerpunkt im Bereich der Neu- oder deutlich und optimiert die Lagerhaltung. aktives Training. Es bietet insgesamt Sys- Gebrauchtwagen hat, werden die Werk- In Anbetracht der Tatsache, dass es heu- tembasiswissen, Produktanwendungen stätten früher oder später auf alle Kälte- GEBRAUCHTWAGEN te am Markt bereits weit mehr als 150 und Arbeitsabläufe in einer logisch auf- mittel vorbereitet sein und drei verschie- Sensortypen gibt, wird dies dem Kfz- gebauten Modulstruktur. dene Klimaservicegeräte vorhalten müs- Handwerker entscheidende Anwen- sen. Auf diese Dreiteilung des Marktes hat dungsvorteile in der Umsetzung der EU- Klima- und Diagnosetechnik man sich bei der WOW! Würth Online Richtlinie bringen. Der RDK-Sensor Autos sind heute rollende Computer. World GmbH, einer 100-prozentigen passt auf die gängigsten Stahl- bzw. Und in kaum einem Bereich müssen Tochtergesellschaft der Adolf Würth Leichtmetallfelgen und wird jeweils mit Werkstätten so oft und so hohe Investiti- GmbH & Co. KG, eingestellt. Nach den der elektronischen Kennung (ID) des onen tätigen wie in ihre Klima- und Di- Erfahrungen der Klimaspezialisten steigt Original sensors bespielt. Dabei ist bei agnosetechnik. Würth hat darauf reagiert die Nachfrage an Klimaservicegeräten für Kompletträdern kein erneutes Anlernen und bietet besonders flexible und zu- das Kältemittel R1234yf stetig an, da ans Fahrzeug notwendig, was eine enor- kunftsorientierte Lösungen an. Beispiel immer mehr Fahrzeugmodelle auf den me Zeitersparnis bedeutet. Ein Sprecher Klimaservice: Welches Klimamittel ist Markt kommen, die mit diesem Kältemit- des Unternehmens erläutert: „Würth hat das richtige? R134a, R1234yf oder R744, tel befüllt sind. Für beide Systeme kann frühzeitig erkannt, dass durch die EU- also Kohlendioxid CO 2 . Auch wenn sich der Hersteller seinen Kunden markter- SERVICE & TEILE Verordnung auf Reifenservicebetriebe, die Diskussionen aktuell wieder etwas probte Geräte anbieten, die über Empfeh- Kfz-Werkstätten und die Zulieferindus- abkühlen, für Werkstätten stellt sich die lungen verschiedener Fahrzeughersteller trie enorme Anforderungen zukommen. Frage nach der richtigen Strategie für den sowie die von den deutschen Automobil- Deshalb schloss das Unternehmen mit der Klimaservice. Im Fokus steht dabei, dass herstellern geforderten TÜV Rheinland Firma Schrader International eine strate- die Klimaanlagen der Fahrzeuge – ab- Zertifizierungen verfügen. Darüber hin- gische Partnerschaft, um den Werkstätten hängig vom Alter oder Hersteller – mit aus widmen sich die Experten aber auch einen umfassenden Service und moderns- unterschiedlichen Mitteln befüllt sind. bereits aktiv der Entwicklung von ersten te Produkte anbieten zu können.“ CO 2 -Klimaservicegeräten, um im Be- darfsfall auch diesen Anforderungen des Einfache Programmierung Marktes gerecht zu werden. Die Programmierung des RDK-Sensors von Würth erfolgt mit Hilfe des Pro- Umrüstbar und flexibel grammier- und Diagnosegeräts iQ 50 Um Werkstätten Investitionssicherheit zu über Funk. Die Bedienung des iQ 50 ist bieten und beim Klimaservice auf die bewusst einfach gehalten und läuft über zukünftigen Entwicklungen reagieren zu KNOW-HOW einen Touchscreen, der auch mit Hand- können, wurden für die neueste Genera- schuhen bedienbar ist. Die Fahrzeug- tion der Klimaservicegeräte, der WAC Selektion, das Klonen und Erstellen neu- 2000 Serie, zwei Umrüstkits entwickelt. er Sensor-IDs (einzeln oder als komplet- Damit ist das Umrüsten des Geräts in Foto rechts: stockWERK ter Radsatz) erfolgt in nur einem Menü- Welches Klimamittel darf’s denn sein? Fakt ist: beide Richtungen einfach möglich – von R1234yf auf R134a und umgekehrt. So punkt. Das Plus von Würth: Das notwen- Werkstätten müssen für alle Fälle gewappnet eröffnet sich die Option, diese Geräte dige Wissen für die fachgerechte Bedie- sein und die Diagnosegeräte flexibel. 17/2014 13

Transparenz beweisen Serviceberater, die ihre Kunden in den Serviceannahmeprozess integrieren. Mit dem mobilen iQ 150 bleibt der Serviceberater immer nah beim Kunden und beim Auto. So las- sen sich auch aktive Verkaufs- und Beratungsgespräche führen, die den Serviceertrag steigern. auch für das jeweils andere Kältemittel aber später doch, wie so oft. Ersatzfahr- bestmög liche Unterstützung gerade im einsetzen zu können. Von einem Kombi- zeug, Kunde muss den Auftrag quittieren, direkten Kundenkontakt. Aufgrund seines nationsgerät für verschiedene Kältemittel die Ersatzteilbestellung ... – es gibt so viel geringen Gewichts ist das Gerät überall raten Spezialisten jedoch weiterhin aus Wichtigeres. Alltag in vielen deutschen flexibel einsetzbar. In Kombination mit verschiedenen Gründen ab. Trotz der Werkstätten. Leider, denn hier wird viel dem iQ 150 kann der Kunde so optimal in zweifachen technischen Ausstattung in Potenzial verschenkt – und damit ist dies- den Annahmeprozess eingebunden wer- einem Gerät können Werkstätten auch mal nicht ausschließlich Umsatz gemeint. den und diesen problemlos nachvollzie- mit dem Kombi-Klimaservicegerät keine Experten der Serviceannahme sind über- hen. Das Diagnosesystem verfügt über ein parallelen Servicedurchgänge mit unter- zeugt: Die Direktannahme ist die beste drehbares Touchscreen-Display, das die schiedlichen Kältemitteln durchführen. Möglichkeit für Werkstattmitarbeiter, Kommunikation mit dem Kunden opti- Darüber hinaus verfügen die meisten Kunden ihre Kompetenz unter Beweis zu mal unterstützt. Auch die Dokumentation Werkstätten bereits über Klimaservicege- von Servicefällen ist durch die integrierte räte, so dass die Anschaffung eines Kom- Kamera unkompliziert möglich.“ bigerätes aufgrund der dann doppelten » Im Detail lernt der Kunde, Investitionskosten nicht sinnvoll ist. App sorgt für Mehrertrag im Service alle eventuell anstehenden Durch die in der Diagnosesoftware integ- Diagnose als Kompetenzbeweis Arbeiten am Fahrzeug im rierte und elektronisch ausfüllbare Servi- Noch ist die Szene Alltag: Der Servicebe- Vorfeld zu verstehen, und ceannahme-Checkliste (Serviceannahme- rater begrüßt den Kunden freundlich, fühlt sich ernst genommen. « App) wird der Werkstattmitarbeiter bei bittet ihn, an seinem Schreibtisch Platz zu der professionellen Kundenberatung intu- nehmen, bietet einen Kaffee an – und ver- itiv unterstützt. Mit ihr können Servicebe- schwindet dann die nächste Viertelstunde stellen, den Kundenkontakt zu pflegen. rater nicht nur strukturiert und schnell die hinter dem Monitor seines PCs. Das Fahr- Direkt am Fahrzeug, mit dem Kunden im Serviceannahme bewerkstelligen. Auch zeug, um das es eigentlich geht, steht in- Schlepptau, im Gespräch, beim gemein- die Gefahr, bestimmte Aufgaben zu ver- zwischen verlassen auf dem Kundenpark- samen Rundgang um das Objekt. Wenn es gessen, wird damit minimiert. Mehr noch: platz. Der Kunde hilft beim Ausfüllen eine Chance gibt, Kunden die eigene Der Serviceberater wird aktiv angeleitet, eines ellenlangen Formulars so gut er Nützlichkeit und Serviceorientierung zu bestimmte Zusatzleistungen oder Produk- kann und rutscht auf seinem Stuhl unru- demonstrieren, dann hier. Würth unter- te anzubieten und so den Serviceertrag je hig hin und her. „Da wäre noch so eine stützt dies mit Diagnosegeräten, die den Durchgang zu steigern. Ein wichtiger Sache“, hebt der Kunde an, „die ich Ihnen Serviceberater überall hin mitbegleiten. Schritt hin zu einer besseren Ausnutzung zeigen möchte ...“ „Machen wir gleich“, Etwa das iQ 150 der WOW! Der Hersteller brachliegender Servicepotenziale – egal, sagt der Servicemann. Vergisst das dann dazu: „Das mobile Diagnosesystem bietet ob es um Reifen, Felgen, Wischerblätter, 14 17/2014

WÜRTH Pflegemittel oder Smart-Repair-Leistun- gen geht. Der Hersteller zur Servicean- nahme-App: „Im Detail lernt der Kunde so, alle eventuell anstehenden Arbeiten am Fahrzeug im Vorfeld zu verstehen, und fühlt sich ernst genommen. Für die Werk- statt bedeutet dies eine weitere Gelegen- heit, um die Transparenz und das techni- NEUWAGEN sche Know-how unter Beweis zu stellen und Umsatzpotenziale zu heben.“ Kleine Teile? Groß denken! Viele Werkstätten versuchen, die Kosten im Bereich der Kleinteilebeschaffung da- durch zu senken, dass sie die 100er-Pa- ckung Schrauben beim billigsten Anbieter kaufen. Viel effektiver wäre es allerdings, Prozesse genau zu analysieren, Wege zu finden, Arbeitsabläufe zu vereinfachen oder zu automatisieren und so das gesam- te C-Teile-Management zu optimieren. Als hätte man nicht genug zu tun. Würth Komfortabel und schnell zum Produkt zu kommen – das war das Ziel bei der Einführung eines verspricht: „Das alles übernehmen wir für übergreifenden eBusiness-Systems für Beschaffung, Datenaustausch und Bezahlung bei Würth. GEBRAUCHTWAGEN unsere Partnerwerkstätten. Es beginnt bei der garantierten Liefersicherheit über zeit- sparende Lager- und Verwaltungstools bis ternet, das alle Vorgänge miteinander ver- loge in allen gängigen Bestellplattfor- hin zu logistischen Sonderleistungen netzt. Das Ziel: „Optimale Prozesse und men oder in das Kundensystem. wie Gefahrstoff- Management. Zusammen minimale Kosten“. Das System bietet Part- ■ Maximale Kompatibilität: Würth Lö- mit unseren Partnern entwickeln wir aus nern Folgendes: sungen unterstützen alle üblichen Stan- all unseren Modulen ein genau auf unsere dards, Schnittstellen und Formate. Kunden individuell zugeschnittenes, per- ■ Würth Online Shop mit Anbindungs- fekt ineinandergreifendes Konzept.“ möglichkeit an ein Warenwirtschafts- Die Kosten im Griff haben ... system. Je größer der Betrieb, umso schwieriger Einfacher, schneller: elektronisch ■ Automatische Bestellprozesse wird es, den Überblick über jedes Werk- Wie kommen Kunden möglichst schnell ■ Scannergestütztes Bestellen: Einfach zeug und jede Bestellung zu behalten. und einfach zu ihrem Produkt? Darüber den Nachschub sichern mit dem Hier hilft das Würth Werkzeug- und hat sich Würth sehr ausführlich den Kopf Barcodeleser ORSY®scan. Kostenstellenmanagement. Es ordnet je- SERVICE & TEILE zerbrochen. Herausgekommen ist ein ■ Elektronisches Katalogmanagement: der Bestellung eine Kostenstelle, eine vollständig digitales Bestellsystem via In- Integration elektronischer Produktkata- Auftragsnummer oder Personalnummer zu. Bei der Werkzeugausgabe werden per Barcodeleser sowohl die personenbezo- genen Daten als auch die Artikeldaten erfasst und über den Würth Katalog On- line alles komfortabel verwaltet. Zahlrei- che Statistikfunktionen erlauben genaue Analysen und die Optimierung interner Prozesse. So ist immer klar, wer wann was geordert hat. ... und weiterberechnen Kostenlose Verbrauchsmaterialien werden oft als Selbstverständlichkeit hingenom- KNOW-HOW men. Aber auch Werkstätten müssen auf ihre Kosten kommen. „Mit dem Würth Weiterberechnungsmodell erreichen Werkstätten bereits ab einer Weiterbe- rechnung von 35 % aller Kleinteile an die Auch „Centartikel“ können schnell zu einem großen Kostenproblem werden. Denn sie durchlaufen Endkunden die Gewinnzone“, so das Ver- einen sehr zeit- und kostenintensiven Prozess. ORSY®scan hilft beim Kleinteilemanagement. sprechen. ■ 17/2014 15

WÜRTH DIE KRÜLL MOTOR COMPANY-GRUPPE SETZT AUF WÜRTH Das Gesamtpaket zählt Die Krüll Motor Company, die in Norddeutschland und Hessen in neun Auto häusern Präsenz zeigt, setzt auch im 80. Unternehmensjahr auf eine intensive Zusammenarbeit mit Würth. eben Verkauf und Service für die Ermessen einkauft. Dabei hat sich Würth Würth-Produkte zurück, die alle im elekt- Marken Ford, Volvo, Jaguar, Land als unser stärkster Lieferant in den ver- ronischen Bestellsystem hinterlegt sind. N Rover, Citroen, Peugeot, Opel, gangenen Jahren zu einem Anbieter ent- Krohn dazu: „Eine Ersparnis beim Preis Nissan, Fiat, Renault und Honda ist Krüll wickelt, der im Teilebereich und rund ums gibt es nicht, es zählt das Gesamtpaket, auch Fachhändler für die Ford US-Cars in Auto viele neue Lösungen anbietet. Der denn Preis und Qualität müssen in Zusam- Norddeutschland. Zudem hat die Gruppe Werkstattumsatz hat sich verdoppelt.“ menhang stehen. Nicht immer ist das bil- 40 Jahre Kompetenz in der Fuhrparkbe- ligste Angebot auch das günstigste. Wichtig treuung. Dabei wird auch die Würth Fuhr- ORSY: Das Gesamtpaket zählt ist die Rundum-Betreuung. Bei den Quar- park-Analyse genutzt. Krüll-Geschäfts- Zu den „Basics“ der Zusammenarbeit mit talsgesprächen lobt Krohn auch die „guten führer Michael Krohn betont: „Es gab ein Würth zählt bei Krüll das ORSY-Lager- Anregungen. Auf viele Ideen wäre man Pilotprogramm in Rostock mit Opel, das system, das von den Mitarbeitern kon ti- selbst nicht gekommen.“ uns im Gewerbekunden-Geschäft weit nuierlich bestückt wird. Dass hier Stan- nach vorne gebracht hat und jetzt auch in dard teile stets griffbereit sind, ist für Lager Zusammenarbeit auf vielen Ebenen Darmstadt eingeführt wurde.“ und Werkstatt wichtig, um Zeitverluste zu Große Bedeutung hat bei Krüll das „isi!!- vermeiden. Zudem greift man stärker auf Gefahrstoff-Management“, das der Ge- Nur wenige Lieferanten Die Zusammenarbeit geht dabei weit über das klassische Würth-Geschäft mit DIE KRÜLL-GRUPPE NUTZT: Schrauben und Werkzeugen hinaus. ■ ORSY-Lagersysteme, Verwendung von Scannern zur einfachen Bestellabwicklung Krohn setzt für die Zukunft auf intensive ■ WüKo (Würth Katalog Online) für schnelle Online-Bestellungen Fortsetzung der langjährigen Zusammen- ■ isi!! Gefahrstoffmanagement. Gespräche über ein ergänzendes Umweltkonzept laufen. arbeit: „Ich bin ein Freund davon, dass ■ WBM Weiterberechnungsmodell von Kleinmaterial man sich in unserer Branche vor allem bei ■ WTS-Fuhrparkanalyse: Unterstützung beim Verkauf an Gewerbekunden den C-Teilen auf zwei bis drei Lieferanten ■ ergänzende Fortbildung des Serviceannahme-Personals durch Inhouse-Schulungen ■ Unterstützung beim Aktiv-Verkauf in der Serviceannahme konzentriert und nicht jede Filiale und ■ Pilotprojekt: Werkzeugkostenmanagement jeder Service-Mitarbeiter nach eigenem 16 17/2014

WÜRTH NEUWAGEN schäftsführung und den Mitarbeitern Si- DATEN UND FAKTEN: cherheit gibt, dass korrekt entsprechend der gesetzlichen Vorgaben gearbeitet und ■ 1934 gegründet und zu 100 % in Familienbesitz eingetragen wird. Krohn betont: „Mit dem ■ Umsatz 2012/13 mehr als 235 Millionen Euro mit einem Absatz von 11.500 Fahrzeugen Gefahrstoff-Management spart man Zeit ■ 500 Mitarbeiter ■ Teilevertriebszentren: Hamburg (seit 2006) und Darmstadt und Geld. Wenn man das extern machen ■ Nutzfahrzeugzentrum: Hamburg Bahrenfeld lässt, wird es teurer.“ Thema ist derzeit ■ Neun eigene Autohäuser und 50 Partnerbetriebe auch die Weiterberechnung von Kfz-Klein- ■ Großabnehmer und Flotten (Pkw, Transporter und Nfz) GEBRAUCHTWAGEN material an den Endverbraucher (WBM), in der sichergestellt ist, dass C-Teile, die oft bei der Berechnung unter den Tisch fallen, zu 100 Prozent umsetzen. Es ist auch eine Betreuung ist sehr intensiv und professi- in Rechnung gestellt werden. Krohn: „Das Frage der notwendigen Investitionen. onell, eventuelle kleine Probleme werden wird sonst schnell vergessen. Zwei bis drei Mehr Kundenvertrauen und -zufrieden- partnerschaftlich schnell ausgeräumt.“ Euro pro Kunde summieren sich im Jahr heit schlägt sich beim Umsatz pro Kunde Auch die Betreuung durch den regiona- schnell zu einem sechsstelligen Betrag!“ nieder, dabei hilft die Dialogannahme len Key Account Manager von Würth permanent.“ wird gelobt: „Er kommt immer mit neu- Dialogannahme im Visier en Ideen, aber wir müssen auch Lieferan- Mit Würth kooperiert Krüll in zwei Filia- Partnerschaftlich und professionell ten berücksichtigen, die Flotten-Kunden len als „Pilot“ mit der Dialogannahme- Eine automatische Reifendruckkontrolle von uns sind.“ Lob zollt er in dieser Zu- Beratung. Krohn dazu: „Was man für den in der Dialogannahme soll kurzfristig sammenarbeit den kurzen Kommunika- Betrieb als sinnvoll ansieht, nimmt man pilotiert werden. Von der Zusammenar- tionswegen und der schnellen Umset- gerne an, kann es aber nicht immer sofort beit mit Würth ist Krohn überzeugt: „Die zung der Projekte. ■ SERVICE & TEILE AH: Herr Krohn, was schätzen Sie an der Drumherum. Themen werden angesprochen, über die man Zusammen arbeit mit Würth besonders? sich als Geschäftsführer oft keine Gedanken macht. Daher ist Michael Krohn: Würth kommt oft mit es sehr positiv, dass wir von Würth angesprochen werden. Ideen, die man selbst noch nicht hatte. Sie Würth hat seinen Weg vom Schraubenlieferanten hin zum entwickeln sich kontinuierlich weiter über globalen Beratungs-Unternehmen gefunden, das für beinahe den Schraubenbereich hinaus und unter- alles eine Lösung hat. suchen, was heute in das Autohaus passt und was in den Betrieben noch fehlt. Dazu zählen auch Rand- AH: Welcher Service von Würth hilft Ihnen im Betriebsalltag bereiche. Würth bietet dabei sehr gute Komplett-Lösungen am meisten? wie zum Beispiel beim Gefahrstoff-Management. Alles ist im Michael Krohn: Das ist die individuelle Beratung. Es gibt System hinterlegt. Das gibt uns das Gefühl, dass man keine keine Universallösungen für alle Autohäuser, weil jeder Be- Angst haben muss. trieb andere Anforderungen hat. Würth richtet sich darauf KNOW-HOW ein und dann stimmen auch die Vorgänge und Abläufe. AH: Wo ist Würth mehr als Teilelieferant? Würth berücksichtigt bei der Beratung die Situation vor Ort, Michael Krohn: Vieles wird auch von den Mitbewerbern an- das örtliche Marken-Umfeld und die Vorgaben bzw. Stan- geboten, aber bei Würth kommt alles aus einer Hand. Ein dards im Autohaus. Es gibt immer eine Vorab-Beratung mit großer Vorteil dabei ist: Es wird nicht auf das einzelne Ge- dem Serviceleiter, bei der die Vorgehensweise besprochen schäft geschaut, sondern auf das Ganze und auch auf das wird. Danach folgen zwei bis drei Tage Schulung. 17/2014 17

WÜRTH WERTVOLLES WISSEN RUND UM DEN KFZ-BETRIEB Know-how ist Ihr Kapital! „Gewusst wie“: Dieses Schlagwort ist vielleicht eine Binsenweisheit, gewinnt im komplexen Serviceumfeld eines Autohauses aber zunehmend an Bedeutung. Ob es nun um den Umgang mit Gefahrstoffen geht, die Professionalisierung spezieller Geschäftsfelder wie die Glasreparatur, die Optimierung der Serviceannahme oder eine professionelle Betriebsanalyse: Würth empfiehlt sich auch hier als Partner erster Wahl. DAS RICHTIGE SERVICEANNAHME-KONZEPT Service ist nicht nur Technik: Das nachlässig agiert, verschenkt Umsatz, ver- kaufsraum der Kollegen, um dort ein neu- Würth Serviceannahme-Konzept liert Punkte in Sachen Kundenbindung es (oder gebrauchtes) Fahrzeug zu ordern. Die Dialog- oder Direktannahme – Würth und riskiert am Ende sogar eine Unterbre- nennt sie „Serviceannahme“ – ist seit na- chung des Kaufzyklus. Denn nur begeis- Die wichtigsten Ausbildungsinhalte hezu 40 Jahren ein großes Thema in der terte, loyale Servicekunden kehren nach des Inhouse-Coachings: Branche. Fast jede Markenwerkstatt be- drei bis sechs Jahren zurück in den Ver- ■ Einrichtung eines Serviceannahme-Plat- sitzt heute einen Bereich, in dem die An- zes nahme eines Servicekunden durchgeführt ■ Verkaufshilfen für das Endkundenmar- wird – zumindest hängt ein großes Schild keting über dem Tor, wenn es die Marken-CI so ■ aktives Verkaufen durch den Servicebe- verlangt. Konsequent gelebt wird das Kon- rater, Schulungen für alle Mitarbeiter, zept jedoch häufig noch immer nicht: Checklisten „Zeitverschwendung“ – „Will mein Kunde ■ professionelle Fahrzeugdiagnose mit nicht“: Solche oder ähnliche Aussagen dem mobilen Würth Serviceannahme- sind nicht selten. Daher erfolgt die Ser- Kit viceannahme in vielen Fällen fern vom Kundenauto am Schreibtisch – oder die Das Ziel des Würth Serviceannahme-Kon- Direktannahme gerät zum technokrati- zepts ist es, die Serviceannahme als wich- schen „Checkliste-Abhaken“ ohne größere tigsten Kontaktpunkt zum Kunden zu eta- Einbeziehung des Kunden. blieren. Sie signalisiert Professionalität, Kompetenz und Kundenorientierung und Mehrumsatz durch Vor-Ort- macht so das Autohaus zur universellen Seminar zur Serviceannahme Anlaufstelle für die individuelle Mobilität Verschenkte Möglichkeiten, meint Würth. privater und geschäftlicher Kundengrup- In einem speziellen Vor-Ort-Kundense- pen. Gut zu wissen: Die Würth Akademie minar der Würth Akademie lernen Auto- bietet über das Serviceannahme-Konzept haus-Mitarbeiter: Die Serviceannahme ist hinaus mit bundesweit rund 1.000 Semina- kein (mehr oder weniger) notwendiges ren in 44 Handwerkszentren sowie indivi- Übel, sondern Aushängeschild und Mit- duellen Inhouse-Kundenseminaren für telpunkt eines aktiven und modernen Mitarbeiter ein lückenloses Aus- und Wei- Servicegeschäfts und somit wichtigster Kontaktpunkt zum Kunden und Verkaufsraum terbildungsangebot für Autohäuser – für Kontaktpunkt zum Endkunden. Wer hier Nummer eins im Autohaus: die Serviceannahme. jeden nur denkbaren Geschäftsbereich. 18 17/2014

WÜRTH MEHR UMSATZ MIT GLASREPARATUR Anspruchsvoll, aber lukrativ: tifizierten Autoglaser an. In diesem Zerti- zum Abrechnungssystem „GLASaus- Die Glasreparatur fizierungsverfahren stellt der Teilnehmer, kunft“ und zur Diagnose und Reparatur In Deutschland werden jährlich insgesamt nach einem Theorie- und Praxistraining, von Steinschlägen. zirka drei Millionen Windschutzscheiben sein Wissen und Können im Bereich der ■ Praktische Übungen runden das Semi- ausgetauscht oder repariert. Dieses Ge- Autoglasreparatur und Montage unter Be- nar ab. NEUWAGEN samtvolumen teilen sich Autoglas-Fach- weis. ■ Nach bestandener Prüfung erhalten die betriebe, Markenwerkstätten und freie ■ Zu den Seminarinhalten gehört der Teilnehmer ein Zertifikat und unter- Werkstätten zu unterschiedlichen Antei- Sachkundenachweis für Airbag und stützende Unter lagen für die Außen- len. Für Autohäuser stellt sich die Frage, Gurtstraffer nach § 20 SprengG. werbung. Damit können sie ihre Quali- wie die eigene Wettbewerbsfähigkeit ge- ■ Ferner werden Grundlagen der Klebe- tätsstandards nach außen dokumentie- stärkt werden kann, nachdem in den letz- technik und Wissen rund um die Schei- ren und sich deutlich vom Wettbewerb ten Jahren immer mehr Aufträge an Spe- benarten und deren Funktionen sowie abgrenzen. zialisten wie etwa Carglass verloren gingen. die Vorbereitung und Durchführung Fest steht: Es muss Kompetenz zurückge- des Austausches von Fahrzeugscheiben Das dreitägige Weiterbildungsangebot wonnen werden und Kunden müssen wie- vermittelt. richtet sich an Karosseriebauer, Mechani- der lernen, dass Autohäuser die erste Ad- ■ Außerdem gibt es Informationen zu ker, Meister und Ingenieure mit Erfahrun- resse der Wahl sind, wenn es um Reparatur Komfort- und Informationssystemen, gen im Autoglasbereich. oder Austausch von Autoglas geht. Der Markt boomt GEBRAUCHTWAGEN Die gute Nachricht: Das Autoglasgeschäft in Deutschland wird weiter wachsen, vor allem der Anteil der Scheibenreparaturen. Grund ist der gestiegene Kostendruck der Versicherungen. Allerdings steigen auf- grund unterschiedlicher Sensorik, Kame- ratechnik und Komfortbauteile die Anfor- derungen an das Fachpersonal. Service- seitig wird dabei die ganzheitliche Sicht auf das Fahrzeug und die Diagnosekom- petenz immer wichtiger. Glas-Kompetenz Um dieser Entwicklung Rechnung zu tra- SERVICE & TEILE gen, bietet Würth in Zusammenarbeit mit dem Institut für berufliche Fortbildung (IBF) in Halle das Fachseminar zum Zer- Alle Prozesse im Griff? Für zertifizierte Autoglaser gibt es im Glasgeschäft keine Überraschungen. SOUVERÄN ABGERECHNET: WÜRTH GLASAUSKUNFT Damit Versicherungen Autoglas-Kaskoschäden auch vollständig bezahlen, muss die Abrechnung der Werkstatt richtig und plausibel sein. Mit der Würth Online- Systemlösung GLASauskunft für Pkw und Kleinbusse sind Betriebe auf der sicheren Seite. ■ Einfache Kalkulation und Rechnungserstellung: GLASauskunft ist das KNOW-HOW einfache Online-Tool für die schnelle und exakte Abtretungsabwicklung. ■ Alles korrekt und plausibel: Für eine hohe Akzeptanz bei den Versicherungen und schnellen Leistungsausgleich. ■ Schnell zum richtigen Ersatzteil: In unserem Online-Shop finden Sie ca. 40.000 verschiedene Scheiben- und Zubehörartikel für alle relevanten Fahrzeugtypen. 17/2014 19

WÜRTH © fotolia - Picture-Factory BETRIEBSANALYSE SCHÜTZT VOR ÜBERRASCHUNGEN Lieber kein Haftungsrisiko eingehen! und für die Erfüllung von Rechtspflich- ihren Sorgfaltspflichten nachgekommen Analysen und Zertifizierungen gehören ten gegenüber Dritten Sorge getragen ist. ist. Würth hat daher speziell für Kfz-Be- nicht zu den beliebtesten Themen der Diese Haftung umfasst auch ein soge- triebe und in Zusammenarbeit mit TÜV Werkstätten. Sie gelten als zeitaufwändig, nanntes Auswahlverschulden bei der SÜD AutoPlus GmbH sowie der Baufeld- komplex und vor allem teuer. Trotzdem Einstellung seines Personals. Kommt es Oel GmbH eine Reihe von Leistungspa- wird es immer wichtiger, für den eigenen also beispielsweise im Bereich des Ge- keten geschnürt. Betrieb eine sichere Arbeitsgrundlage zu fahrstoffmanagements, des Umwelt- schaffen. Dabei geht es natürlich um Ef- schutzes oder der Arbeitssicherheit zu Der schnelle Überblick mit Würth fizienzsteigerungen und Prozessverbes- Vorfällen, sollte die Geschäftsführung Diese sind maßgeschneidert für einen serungen – es geht aber auch um Rechts- jederzeit nachweisen können, dass sie Kfz-Betrieb und decken alle wichtigen sicherheit. Der (auch versehentliche) Themen ab. Sie verschaffen der Geschäfts- Verstoß gegen Vorschriften aus dem Be- leitung einen schnellen Überblick. Etwa reich Arbeitssicherheit, Umweltschutz » Völlig unterschätzt wird oft, das Leistungspaket Betriebsanalyse: Der oder Datenschutz kann schließlich sehr dass Geschäftsführer einer schnelle Überblick mit Bestandsaufnahme unangenehme zivilrechtliche oder straf- GmbH zivilrechtlich oder anhand vorliegender Dokumente in den rechtliche Folgen nach sich ziehen. Völlig auch strafrechtlich haften Bereichen Arbeitssicherheit, Umwelt- unterschätzt wird oft, dass Geschäftsfüh- können. « schutz, Datenschutz, Qualitätsmanage- rer einer GmbH persönlich haften kön- ment und Prüfungen nach BetrSichV so- nen. § 43 GmbH-Gesetz besagt, dass ein wie Prüfmittelprüfung nach DIN ISO. Geschäftsführer gegenüber der GmbH, Vertiefend hinzu kommen die Leistungs- gegenüber den Gesellschaftern und ge- pakete „GSM & Arbeitssicherheit“, „Ab- genüber Dritten haftet, wenn er die Sorg- wasser Pro“, „Abwasser Plus“, „Daten- faltspflichten eines ordentlichen Ge- schutz“, „Qualitätsmanagement“, „Werk- schäftsmannes vorsätzlich oder fahrlässig stattberatung und Prozessoptimierung“, verletzt. Auch ordnungsrechtliche oder „Elektrik & mehr“ (nach BGV A3), „Tech- strafrechtliche Sanktionen sind möglich. nik & mehr“ sowie „Prüfmittel & mehr“. Selbst dann, wenn das Fehlverhalten An- Damit sich Betriebe jedoch weiterhin gestellten zuzuordnen ist, kommt eine hauptsächlich auf ihre Arbeit anstatt auf Haftung aufgrund eines Organisations- vielfältige Vorschriften im Bereich Ar- verschuldens in Betracht. Das ist nach beitssicherheit und Gefahrstoffmanage- ständiger Rechtsprechung immer dann ment konzentrieren können, bietet Würth der Fall, wenn er sein Unternehmen ein Online-Tool namens „isi!!“ an. Es hilft, nicht so organisiert hat, dass Schäden die rechtlichen Anforderungen zu erfüllen vom Unternehmen ferngehalten werden © fotolia - Marco2811 und zuverlässig umzusetzen. 20 17/2014

WÜRTH NEUWAGEN GEBRAUCHTWAGEN BETRIEBSANALYSE SCHÜTZT VOR ÜBERRASCHUNGEN GEFAHREN RICHTIG MANAGEN Die Leistungen des Würth Online- Schutz der Mitarbeiter Tools isi!! für Kfz-Betriebe Wenn Know-how das Kapital eines Be- ■ Unterstützung in den gesetzlichen An- triebes ist, sind seine Mitarbeiter wohl die forderungen: Ermittlungspflicht, Ge- Bank. Der Schutz der Gesundheit der Mit- fährdungsbeurteilung, Schutzmaßnah- arbeiter muss daher für jeden Betrieb men, Dokumentationspflicht und Un- oberste Priorität sein – das sagt nicht nur terweisungspflicht. der Gesetzgeber, das ergibt sich schlicht ■ Individuelle Verwaltung: Per Mausklick schon aus nüchterner betriebswirtschaft- eigene Profile und Produktlisten anle- licher Betrachtung. Würth liefert die per- gen und Dokumente archivieren. sönliche Schutzausrüstung für alle Fälle. ■ Immer auf dem neuesten Stand: Inklu- Und mit ihr die richtige Systematik für sive automatischer E-Mail-Benach- den Betriebsalltag. SERVICE & TEILE richtigung bei Änderungen der Sicher- heitsdatenblätter aus dem Würth Sor- Arbeitsschutz mit dem „Plus“ timent. Beispiel: Handschuh- und Hautschutzplä- ■ Minimaler administrativer Aufwand: ne zeigen in einer einfachen bildlichen isi!! Gefahrstoffmanagement ist gleich- Darstellung, welcher Schutz in welchem zeitig Wegweiser, umfassende Daten- Fall benötigt wird, abgestimmt auf die je- bank und Verwaltungstool – übersicht- weiligen Produkte. Das reduziert die Aus- lich und einfach in der Bedienung. fallzeiten und minimiert Aufwand und Kosten. Würth kümmert sich auf Wunsch Full-Service-Abwassermanagement auch um die Nachbestellung und das Auf- auf Wunsch inklusive füllen der Bestände vor Ort. ■ Auch das ist ein typisches Beispiel für „Full-Service“ durch Würth: Würth küm- mert sich auf Wunsch auch um die halbjähr liche Wartung des Leichtflüssig- KNOW-HOW keits abscheiders. Beim Einsatz von Öl- und Benzinabscheidern ist ein rechtssi- cheres Abwassermanagement erforder- lich. Leichtflüssigkeitsabscheideranlagen Schutzausrüstung ja, (LFA) müssen gemäß den vorgeschriebe- aber mit Systematik: Würth nen Normen gebaut, eingebaut, betrieben liefert die persönliche Schutz- und gewartet werden. ausrüstung für alle Fälle. 17/2014 21

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