คู่มือLINE Official

คลกิ ท่ี ‘Chats’ manager.line.biz Ready-to-Wear @ReadytoWear 38,700 ถา มขี อความขึน้ ‘กำลังใชโ หมดบอต’ ปรากฏขึ้นจะตองไปเปดแชท manager.line.biz Ready-to-Wear @ReadytoWear 38,700 กําลงั ใชโ้ หมดบอต ไมส่ ามารถแชทไดใ้ นขณะทใี� ชโ้ หมดบอต โปรดเปลยี� นเป็ นโหมดแชทหากตอ้ งการสง่ ขอ้ ความถงึ ลกู คา้ ดว้ ยตนเอง คณุ สามารถกําหนดเวลาทําการไดใ้ นขณะทใี� ชโ้ หมดแชท ถา้ รับขอ้ ความแชทนอกเวลาทําการ ขอ้ ความตอบกลบั อตั โนมตั จิ ะถกู สง่ ออกไป ยกเลกิ ไปหนา้ ตงั� คา่ โหมดตอบกลบั Chat 1:1 2

โดยเขาไปที่ ‘ตั้งคา ’ (Setting) แลว คลิกท่ี ‘ตัง้ คาการตอบกลบั ’ (Response Setting) manager.line.biz เลอื ก ‘ตง้ั คาการตอบกลับ’ (Respond Mode) แลว เลือกโหมดการตอบกลบั เปน ‘แชท’ เพียงเทา น้กี ็สามารถคลกิ ท่ีเมนูแชทแลว เริ่มคยุ กบั ลูกคาไดเลย manager.line.biz Chat 1:1 3

เร่มิ แยกลกู คาเปน กลมุ ใหจดั การไดงาย ระบบ Chats จะแบงขอความออกเปน 5 กลุม คือ คือ อินบ็อกซ (Inbox), ยังไมอาน (Unread), ตองดำเนินการ (Follow-up), ดำเนินการแลว (Resolve), และสแปม (Spam) เมื่อคลิกแตละกลุม ระบบจะฟลเตอรแชทประเภทนั้นใหโดยอัตโนมัติ หนา ทขี่ องชอง ‘อินบ็อกซ’ (Inbox) คือการเก็บขอความที่ลูกคาทักเขามาตามปกติ ยกเวนแชทที่ถูกจัดกลุมเปน ติดตาม (Follow-up) หรือ ตัดสินใจ (Resolve) ขอความก็จะถูกสงไปยังที่ที่กำหนดไว หนา ทข่ี องชอ ง ‘ยังไมอ าน’ (Unread) คือชองของขอความที่ยังไมไดอาน หนา ท่ีของชอง ‘ตองดำเนินการ’ (Follow-up) คือชองที่ใชแยกแชทที่ตองการติดตอสอบถามขอมูลออกมา ใหงายตอการติดตาม สามารถแยกออกมาไดโดยกด ‘Follow up’ ที่ปุมดานบนหนาตางแชท หนา ท่ีของชอง ‘ดำเนินการแลว ’ (Resolve) คืออีกชองที่ใชแยกแชทที่อยูระหวางการหาคำตอบ เพื่อใหงายตอการตอบอีกชอง สามารถแยกออกมาไดโดยกด ‘Resolve’ ที่ปุมดานบนหนาตางแชท หนา ที่ของชอ ง ‘แสปม’ (Spam) คือชองที่ใชแยกแชทของคนที่มากอกวน หรือสรางปญหาใหกับเรา สามารถแยกออกมาไดโดยกด ‘ตั้งคา’ ที่ดานขวาบนโปรไฟลของคูสนทนา Chat 1:1 4

การใชงาน ‘แท็ก’ (Tags) Chats เร่มิ ตน การสรา ง ‘แทก็ ’ (Tags) หนา Chats ที่แถบดานบนของชองรายชื่อ manager.line.biz Ready-to-Wear Autthapon Kunkrit Wednesday Bauwab Donchai Buawan Donchai Wednesday Canca Hodey Wednesday Dang Ferot Wednesday Farang Mungka Wednesday Gorge Gorgey Wednesday Horney Lemon Wednesday King Kaan Wednesday Tararat Perorita Wednesday Thapakorn Kuntha กดเลือก ‘รายชื่อ’ ของผูติดตามท่ตี ิดตอ เขา มา หนาตางสนทนาจะถูกแสดงขึ้นมาที่ดานขวาของรายชื่อ กดที่ ‘+เพมิ่ แทก็ ’ (+Add Tags) เปดหนาแชทขึ้นมาจากนั้นดูที่ดานลางของชื่อ และรูปโปรไฟล ระบบจะแสดงรายชื่อของ Tags ที่เราเคยสรางเอาไว manager.line.biz Ready-to-Wear Bauwan Donchai Autthapon Kunkrit Wednesday Bauwab Donchai Buawan Donchai Wednesday Canca Hodey Wednesday Dang Ferot Wednesday Farang Mungka Wednesday Gorge Gorgey Wednesday Horney Lemon King Kaan Tararat Perorita Thapakorn Kuntha Chat 1:1 5

การแกไ ขชื่อของผตู ิดตาม การแกไข ‘ช่ือของผูต ิดตาม’ สามารถกดแกไขไดที่ดินสอ ดานขางของชื่อผูติดตามไดเลย manager.line.biz Ready-to-Wear Bauwan Donchai Autthapon Kunkrit Wednesday Bauwan Donchai Buawan Donchai Wednesday Canca Hodey Wednesday Dang Ferot Wednesday Farang Mungka Wednesday Gorge Gorgey Wednesday Horney Lemon Wednesday King Kaan Wednesday Tararat Perorita Thapakorn Kuntha การตัง้ คาระบบ ‘แชท’ (Chat) กดทรี่ ูป ‘ฟน เฟอ ง’ ในหนา Chat จะมีแถบเมนูรูปภาพดานซายของรายชื่อผูติดตาม manager.line.biz Ready-to-Wear Bauwan Donchai Autthapon Kunkrit Wednesday คณุ บวั หวาน คณุ บวั หวาน Wednesday Canca Hodey Wednesday Dang Ferot Wednesday Farang Mungka Wednesday Gorge Gorgey Wednesday Horney Lemon Wednesday King Kaan Wednesday Tararat Perorita Wednesday Thapakorn Kuntha Chat 1:1 6

ต้ังคา ‘ปุมสง’ (Send Key) เลือกปุมสงขอความในหัวขอการตั้งคาสวนบุคคล โดยสามารถตั้งคาได 2 แบบคือ 1. กด ‘Enter’ เพื่อสง และ ‘Shift+Enter’ เพื่อขึ้นบรรทัดใหม 2. ‘Command+Enter’ เพื่อสงขอความ และ ‘Enter’ เพื่อขึ้นบรรทัดใหม ตงั้ คา ‘การแจงเตอื น’ (Notifications) เปด-ปด การแจงเตือนตางๆ ที่จะแสดงขึ้นมาเมื่อมีขอความเขา เปด ใชง าน ‘เวลาทำการ’ (Business Hours) เปดฟเจอร เวลาทำการ เพื่อตั้งเวลาในการติดตอแบบ 1:1 กับผูติดตาม โดยเมื่อหมดเวลาทำการ ระบบจะตอบกลับดวยระบบตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-Respond Message) แทน Ready-to-Wear Chat 1:1 7

เก็บประวัติการแชท (Chat History Backup) เมื่อติดตอคุยกับลูกคา ระบบจะมีขีดจำกัดในการเก็บขอมูลที่จำกัด จึงควรเก็บประวัติการสนทนาสำรองเอาไว ในกรณีที่ตองใชในการยืนยัน ดวยการดาวนโหลดไฟล CSV ออกมาเก็บไว กดท่ี ‘สรางใหม’ (Create new) ในหัวขอสำรองขอมูลการแชทที่ชื่อสรางไฟล CSV (Create CSV file) กดท่ี ‘Download’ ในหัวขอสำรองขอมูลการแชทที่ชื่อดาวนโหลดไฟล CSV (Download CSV file) การจัดการ ‘แทก็ ’ (Tags) กดที่ ‘แทก็ ’ (Tags) สามารถหาไดที่แถบดานบนของหนา Chat Settings โดยในหนานี้จะแสดงรายชื่อของ Tags ที่เราสรางเอาไว Ready-to-Wear การแกไข ‘Tags’ การลบ ‘Tags’ กดดินสอที่ดานขวาของแถบเมนูเพื่อแกไขชื่อของ Tags กดถังขยะที่ดานขวาของแถบเมนูเพื่อลบ Tags Chat 1:1 8

เรียนเทคนคิ การใช้ LINE Official Account เพอ่ื เพ่ิมยอดขายใหธ้ รุ กจิ สอบถามไดท้ ี่ @linetrick ดรู ายละเอยี ดคอรส์ คลกิ๊ >> http://bit.ly/OATrickHB LINE For Business: @LINEBIZTH https://www.linebiz.com/th