CMC Mediation Booklet - The ME in Mediation

WMANAGINGo?YOUR DISPUTES 12 3 hat can you d 1 Manage your conflicts using F.O.C.U.S. 2 Seek assistance from grassroots leaders or mediation at the CMC 3 Seek legal recourse only as a last resort THE “ME” IN MEDIATION 1

1. Manage your conflicts using F.O.C.U.S.Conflicts arise when there is a breakdown in communication over different views. Ifthe conflict is handled wrongly, it could escalate and cause tension among familymembers, friends and neighbours.@#%! @#%! F.O.C.U.S. 5 simple steps you can use to prevent conflicts F ix It Yourself and aim to resolve the conflict amicably. Be O bjective and not take the issue personally. Focus on the problem, not the person. C ommunicate your concerns and be mindful of your tone of voice and choice of words. U nderstand the other party’s viewpoint when listening to his or her side of the story. S uggest Solutions and strive to reach a compromise together.2 THE “ME” IN MEDIATION

2. 5Ws 1H to seek mediationWHEN is mediation used?There is bound to be conflicts when people live in close proximity. When that happens,use F.O.C.U.S. to resolve the conflict. If communication reaches a deadlock and requiresa third party’s facilitation, you can consider mediation voluntarily by approaching theCommunity Mediation Centre (CMC). In the case of a neighbour dispute, you mayfirst seek the help of grassroots leaders through your nearest Community Club beforeseeking mediation.WHAT is the CMC?Set up in 1998 as a department of the Ministry of Law, the CMC aims to providecommunity mediation services for residents in Singapore to resolve relational,community and social disputes amicably.Disputes suitable for mediation are those that involve...Neighbours Family members Friends Landlord-tenants/ Co-workers co-tenantsCommon disputes handled by the CMC include those between neighbours over noise nuisance andobstruction of common areas; issues between family members over the care of and maintenancearrangement for the elderly, sick or disabled family members; and interest-free monetary mattersbetween friends etc.The CMC does not mediate legal, contractual or commercial issues.During mediation... Hi! A Yes! *AgreementOPENING B DISCUSSION signedMediators • Parties share their issues openly.introduce • Mediators facilitate discussion SETTLEMENT REACHED?themselvesand explain between parties to work towards a No! Casethe procedure. solution. closed • If necessary, a break-out session is conducted to speak to parties separately to understand their real concerns.*The settlement agreement is a private contract. A breach may result in civil proceedings if initiatedby the parties. We strongly encourage parties to try mediation again and identify new solutions if abreach occurs as it is less likely to create further tension. THE “ME” IN MEDIATION 3

WHY choose mediation?Flexible and informal, $5 administrative Seeks win-win parties can collaborate fee paid by solutions and the applicant preserves a and come up with creative solutions to 2About hours harmonious of mediation relationship meet their needs Saves time & moneyWHO are the mediators?• CMC mediators are volunteers from different age groups, gender, ethnicities and professions. They are trained in community mediation and appointed by the CMC.• Mediators are not judges. They are neutral third parties who facilitate conversations and guide the disputing parties towards a solution in a constructive and objective manner.• They do not make judgements or impose any settlement on any party. WHERE is mediation conducted? It is conducted at the CMC, located at: 45 Maxwell Road, #07-11 The URA Centre (East Wing), Singapore 069118 HOW to apply for mediation? There are two ways to apply: • Register online at www.mlaw.gov.sg/cmc; or • Call our enquiry line at 1800-CALL-LAW (1800-2255-529). Once both parties agree to mediation, a session can be arranged within 28 working days from the date of application.4 THE “ME” IN MEDIATION

3. Seek legal recourse only as a last resortWhy you should first consider mediation to settle your dispute, before seeking legalrecourse:At the Courts...Outcome determined by judge, Takes longer and costs Relationship is likely toinstead of mutually determined more than mediation be affected and may be by parties harder to mend Me? Yes, you can do your part!The in mediation A harmonious living environment WtmoBoeuryapnleltaantdhlllisaylaamlootygtirhsiinaenoieaengtsgnmveoatesrlhilryeahtvoaenpepirupnitpprgndseoiorhmdisaeffrtfetnv,dpuerewwdisrovsen.eeirpbtntthiauunvconatioenletldstusar,.aoabnblduelet begins with you! Good relationships can only be formedwhen we make an effort to understand each other’s needs and preferences. Instead of losing your temper, you should try to explain your concerns to the other party by having a conversation. Always remember to keep calm and be polite while talking things through. THE “ME” IN MEDIATION 5

管理您的纠纷 1 2 3 您能做些什么？6 THE “ME” IN MEDIATION 1 使用F.O.C.U.S.技巧， 自行和平地化解冲突 2 向基层组织领袖或到 社区调解中心(CMC)寻 求协助 3 寻求法律诉讼，作为 解决纠纷的最后选择

1. 使用F.O.C.U.S.技巧管理冲突当意见分歧时，难免会导致沟通上出现问题而因此造成冲突。如果不妥善地处理冲突，则有可能加深彼此间的误会，也因此造成家庭成员、朋友和邻居之间的紧张关系。@#%! @#%! F.O.C.U.S. 技巧让您避免冲突的 5个简单步骤F ix It Yourself（自行解决冲突):试着自行找出任何可行的方法，妥善及和平地化解冲突。Be O bjective（保持客观):凡事应从客观的角度来评估；不把冲突视为是针对自己或他人，而是做到对事不对人。C ommunicate（表达您的顾虑):在表达您的顾虑时，也要注意您的语调和用语。U nderstand（设身处地了解他人):在聆听他/她的说法时，也试着了解对方的观点。S uggest Solutions（建议解决方法):建议双方都能共识的解决方法。 THE “ME” IN MEDIATION 7

2. 寻求调解时的 5Ws 1HWHEN: 什么时候需要进行调解？当人们居住在密集的空间时，冲突难免会发生。当发生冲突时，您可使用F.O.C.U.S.技巧来解决。如果运用F.O.C.U.S.技巧后还不能化解冲突，或双方仍处于僵局，可能就需要第三方来促进讨论。您可选择向社区调解中心(CMC)寻助，利用它所提供的社区调解服务。有关邻居间的纠纷，您也能先向民众俱乐部基层组织领袖寻求协助，若还是无法得到解决方案，再寻求调解中心的帮助。WHAT: 社区调解中心(CMC)是怎样的机构？中心成立于1998年，为律政部旗下部门之一。社区调解中心旨在为新加坡的居民们提供调解服务，以较友善的方式解决人与人之间以及在社区与社会里发生的纠纷。适合进行调解的纠纷涉及到…邻居 家庭成员 朋友 房东与租户/ 同事 共同租户社区调解中心所调解的纠纷案件一般涉于邻居家发出的噪音或邻居的物品阻碍到公用走廊的使用；家庭成员之间在安排照顾年老的长辈、病重或残障的家户成员时不能达成共识；朋友之间的钱财纠纷等等。社区调解中心不会接受调解有关法律、合同或商业问题的案件。在调解的过程中… Hi! A 是的！ *签署调解的开头 B 讨论阶段 和解协议书调解员会先自我介绍， • 双方就问题持有开明的心态，开诚 是否达成协议？并说明调解 布公，以便解决问题。过程。 没有! 结案 • 调解员从旁协调讨论，帮助双方找 出解决方法。 • 如有必要，调解员能建议把双方暂 时隔开进行各别讨论，了解了各方 真正的顾虑后，再继续进行调解。*和解协议书是份私人的合约。若任何一方违反协议，可能会导致另一方提起民事诉讼。如果发生违反协议的事件，我们强烈鼓励双方再次尝试进行调解，寻求新的解决方案，因为这能够避免彼此间的关系变得更加地紧张。8 THE “ME” IN MEDIATION

WHY: 为什么要选择进行调解？ 灵活且非正式 $5申请人需支付 务求得到 的调解形式让双方 的行政费 双赢的局面,可以相互交流协作， 让双方继续保留 2调解时间大约 小时 亲和友善的关系 以创新的方案 满足双方的需要 节省时间和金钱WHO: 调解员是谁？ 和解协议• 社区调解中心的调解员分别来自不同年龄层、性别、种族和 专业的志愿工作者。他们都必须经过社区调解培训课程，并 由社区调解中心委任为调解员。• 调解员不是法官。他们是立场中立的第三方，旨在促进双方 的沟通和交流，协助与引导双方找出有建设性和客观的方法 来解决纠纷。• 调解员不会对人或事进行判断或强制任何一方达成任何和解 协议。WHERE: 调解在哪里进行？在位于45号麦士威路#07-11，市区重建局中心（东翼），新加坡邮区069118的社区调解中心进行。HOW: 如何申请进行调解？您可通过以下两种方式申请：• 上网到www.mlaw.gov.sg/cmc；或• 拨打询问电话1800-CALL-LAW (1800-2255-529)。一旦双方答应进行调解，我们可以在从您申请调解当天的28个工作日内为您安排会面，进行调解。 THE “ME” IN MEDIATION 9

寻求法律诉讼， 3. 作为解决纠纷的最后选择为何您应该先考虑通过调解来解决您的纠纷，而把法律诉讼视为最后的选择:在法庭上… 结果由法官裁定， 比起调解中心， 彼此间的感情可能会而不是双方共同决定 需要更长的时间和 因此受到负面影响， 出来的结果 更多的费用 而难以修补我吗？ 是的，您在调 解中也扮演重 要的角色！ 在调解中 在时重方此也避，建的契式珍间助我免立角，能贵的于们起并和色的帮分我都且持。友管助歧们维扮久好妥我理。与持演的关善们纠最彼身举系良的解终此纷边。足好处决，间的轻默理彼这人 扮演的角色 亲和友善的环境由您开始！ 我们可以通过互敬互谅，设身处地为他人着想，了解他人的需要和偏好，建立良好的 关系。与其向对方发脾气，不如尝试 通过沟通，向对方说明您的顾虑。 记住，在沟通时，一定要保持情绪稳定 和以礼待人。10 THE “ME” IN MEDIATION

ApaMENGURUSKAN kan?PERTIKAIAN ANDA 1 2 3 boleh anda laku 1 Urus konflik anda dengan menggunakan F.O.C.U.S. 2 Minta bantuan daripada pemimpin akar umbi atau pengantaraan di CMC 3 Dapatkan tindakan undang- undang hanya sebagai pilihan terakhir THE “ME” IN MEDIATION 1 1

1. Urus konflik anda dengan F.O.C.U.S.Konflik timbul apabila terjadi masalah komunikasi yang melibatkan pandangan yangberbeza. Jika konflik ini tidak ditangani dengan betul, ia boleh menjadi lebih burukdan menyebabkan ketegangan di antara ahli keluarga, rakan-rakan dan jiran.@#%! @#%! F.O.C.U.S. 5 langkah mudah yang boleh anda gunakan untuk mengelakkan konflik F ix It Yourself atau Tangani Sendiri dan cuba selesaikan konflik secara baik. Be O bjective atau Bersikap Objektif dan jangan tersinggung. Fokus pada masalah, bukan orangnya. C ommunicate atau Suarakan keprihatinan anda dan gunakan nada suara dan pilihan kata-kata yang berhemah. U nderstand atau Fahami sudut pandangan pihak lain apabila mereka bercakap. S uggest Solutions atau Berikan saranan dan berusaha mencapai kompromi bersama-sama.12 THE “ME” IN MEDIATION

2. 5Ws 1H untuk mendapatkan pengantaraanWHEN: Bilakah masa yang sesuai untuk menggunakan pengantaraan?Pasti adanya konflik apabila kita hidup berdekatan. Apabila ini terjadi, gunakanF.O.C.U.S. untuk menyelesaikan konflik. Jika komunikasi menemui jalan buntu danmemerlukan bantuan pihak ketiga, anda boleh mempertimbangkan pengantaraansecara sukarela dengan menghubungi Pusat Pengantaraan Masyarakat (CMC). Dalamkes pertikaian sesama jiran, anda boleh mendapatkan bantuan daripada pemimpinakar umbi dahulu di Kelab Masyarakat anda yang terdekat sebelum mendapatkanpengantaraan.WHAT: Apakah itu CMC?Ditubuhkan pada tahun 1998 sebagai sebuah jabatan di Kementerian Undang-Undang, CMC bertujuan menyediakan perkhidmatan pengantaraan masyarakat bagipenduduk di Singapura untuk menyelesaikan pertikaian perhubungan, masyarakatdan sosial secara baik.Pertikaian yang sesuai bagi pengantaraan adalah yang melibatkan...Jiran Ahli keluarga Rakan Tuan tanah-penyewa Rakan sekerja / penyewa bersamaPertikaian-pertikaian lazim yang ditangani oleh CMC termasuklah antara jiran berkenaan bunyi bisingdan benda yang menghalang laluan di kawasan umum; isu antara ahli keluarga berkenaan penjagaandan urusan penyaraan ibu bapa lanjut usia, ahli keluarga yang sakit atau kurang upaya; dan pinjamanwang tanpa faedah antara rakan, dan lain-lain.CMC tidak menjadi pengantara bagi isu undang-undang, kontrak atau komersial.Semasa pengantaraan...Hi! Ya!A *Perjanjian B PERBINCANGAN ditandatanganiPEMBUKAAN • Kedua pihak berkongsi isu mereka PENYELESAIAN DICAPAI?Pengantara secara terbuka.memperkenalkan Tidak! Kesdiri mereka dan • Pengantara memudahkan ditutupmenerangkan perbincangan antara kedua pihakprosedur. untuk mencapai penyelesaian. • Jika perlu, sesi dipecahkan untuk bercakap dengan kedua pihak secara berasingan untuk memahami keprihatinan sebenar mereka.*Perjanjian penyelesaian merupakan satu kontrak peribadi. Pelanggaran perjanjian boleh membawakepada prosiding sivil jika dimulakan oleh mana-mana pihak. Kami menggalakkan kedua-duapihak agar mencuba pengantaraan sekali lagi dan mengenal pasti penyelesaian baru jika berlakupelanggaran oleh kerana kemungkinan ketegangan berlanjutan adalah kurang. THE “ME” IN MEDIATION 13

WHY: Mengapa memilih pengantaraan? Fleksibel dan tidak yuran Mencari formal, pihak yang penyelesaian yangterlibat boleh bekerjasama $5 pentadbiran yang dibayar saling memberi dan memikirkan oleh pemohon manfaat dan penyelesaian yang Lebih mengekalkan kreatif untuk memenuhi keperluan mereka 2kurang hubungan yang jam harmoni pengantaraan Jimatkan masa & wangWHO: Siapakah yang menjadi pengantara? penyelesaian• Pengantara CMC adalah sukarelawan daripada kumpulan usia, jantina, etnik dan pekerjaan yang berbeza. Mereka terlatih dalam pengantaraan masyarakat dan dilantik oleh CMC.• Pengantara bukan hakim. Mereka merupakan pihak ketiga yang berkecuali yang memudahkan perbualan dan membimbing pihak-pihak yang sedang bertikai ke arah penyelesaian secara konstruktif dan objektif.• Mereka tidak membuat penghakiman atau mengenakan apa- apa penyelesaian kepada mana-mana pihak. WHERE: Di manakah pengantaraan dijalankan? Ia dijalankan di CMC, yang terletak di: 45 Maxwell Road, #07-11 The URA Centre (East Wing), Singapura 069118 HOW: Bagaimanakah cara untuk memohon pengantaraan? Terdapat dua cara untuk memohon: • Daftar secara online di www.mlaw.gov.sg/cmc; atau • Hubungi talian pertanyaan kami di 1800-CALL-LAW (1800-2255-529). Setelah kedua-dua pihak bersetuju untuk mengadakan pengantaraan, sesi boleh diaturkan dalam tempoh 28 hari bekerja dari tarikh permohonan.14 THE “ME” IN MEDIATION

3. Dapatkan tindakan undang-undang hanya sebagai pilihan terakhirMengapa anda harus mempertimbangkan pengantaraan dahulu untuk menyelesaikanpertikaian anda, sebelum mendapatkan tindakan undang-undang:Di Mahkamah...Hasilnya ditentukan oleh hakim, Melibatkan masa lebih Kemungkinanbukan ditentukan bersama oleh lama dan kos lebih hubungan akan terjejas tinggi berbanding kedua-dua pihak pengantaraan dan boleh menjadi sukar untuk diperbaikiSaya? Ya, anda boleh mainkan peranan anda! dalam KydAiabtmalapnmeenbhgeatsbbseeumubneieeprmlhbymi,herkleeasbupeeanunalnurleldegatiimgghklisniuinlamanaaaaatrginigrnukdnkeoausdagsamykrkhkanaanaialtaauhlnanaapnmnibagggn.mejpue-dikarbonkaembemkreingrnetaibtreataignzkpakinnanedgaaecdaaknaiyredanaaapagnp,inlnaat.aaagetnhtntapi pengantaraan Persekitaran hidup yang harmoni bermula dengan anda! Perhubungan yang baik hanya boleh dijalin apabila kita berusaha untukmemahami keperluan dan pilihan masing-masing. Sebelum anda hilang kesabaran, cuba jelaskan keprihatinan anda kepada pihak lain dengan berkomunikasi. Pastikan anda sentiasa bertenang dan berbincang dengan sopan. THE “ME” IN MEDIATION 15

1 2 316 THE “ME” IN MEDIATION

1. F.O.C.U.S.@#%! @#%!F ix It Yourself:Be O bjective:C ommunicate:U nderstand:S uggest Solutions: THE “ME” IN MEDIATION 17

2. 5Ws 1HWHEN:WHAT: Hi! ! A B ?18 THE “ME” IN MEDIATION !

WHY:WHO: ? WHERE:HOW: THE “ME” IN MEDIATION 19

3.20 THE “ME” IN MEDIATION



Community Mediation Centre45 Maxwell Road,#07-11 The URA Centre (East Wing),Singapore 069118 1800-CALL-LAW (1800-2255-529) [email protected] www.mlaw.gov.sg/cmc