17: 5 สิ่ง ที่ Digital Marketing ไทย ยังตามไม่ทัน Digital Marketing ของต่างประเทศ - STEPS Academy a

12/9/2020 5 สงิ ที Digital Marketing ไทย ยงั ตามไมท่ นั Digital Marketing ของตา่ งประเทศ - STEPS Academy 5 สงิ ที Digital Marketing ไทย ยงั ตามไมท่ นั Digital Marketing ของตา่ งประเทศ June 12, 2018 Nuttawee Tantisajjatham Content Intermediate Trendy 18,241 ความแตกตา่ งทเี กดิ ขนึ หรอื ความหา่ งของการตลาดประเทศไทยกบั การตลาดประเทศชนั นําอยา่ ง อเมรกิ า กลมุ่ ประเทศยโุ รปหรอื สงิ คโปร์ ปัจจบุ นั มคี วามแตกตา่ งกนั มากขนาดไหน? (การตลาดระดบั โลกไปถงึ ไหน ใชอ้ ะไรในการวดั ผลทางการตลาด) หากพดู ถงึ การตลาดทเี ปลยี นไป สําหรับการตลาดบนโลกดจิ ทิ ลั ของไทยนันชว่ ง 3 ปีทผี า่ นมาทงั ผปู ้ ระกอบการและนักการตลาดกถ็ อื วา่ มกี ารตนื ตวั และ ใหผ้ ลตอบรับเป็ นอยา่ งดี เรมิ เขา้ ใจวา่ Digital Marketing เป็ นเครอื งมอื การทําการตลาดทสี ําคญั และมผี ลกระทบตอ่ ธรุ กจิ เกอื บทกุ ธรุ กจิ ไมม่ ากกน็ อ้ ยขนึ อยกู่ บั กลมุ่ ลกู คา้ ของธรุ กจิ นันๆดว้ ย ตวั อยา่ งเชน่ กลมุ่ ธรุ กจิ ไหนทมี กี ลมุ่ ลกู คา้ เป็ นคนรนุ่ ใหมจ่ ะไดผ้ ลกระทบเยอะ ธรุ กจิ ไหนทมี กี ลมุ่ ลกู คา้ เป็ นรนุ่ กอ่ นหนา้ นี หรอื กลมุ่ ทยี งั ไมค่ นุ ้ ชนิ กบั เทคโนโลยมี ากนัก อาจจะไดร้ ับผลกระทบไมม่ ากเทา่ ไหร่ ความหมายคอื ยงั มชี อ่ งวา่ งของเวลาใหไ้ ดเ้ ตรยี มตวั และ ปรับเปลยี นแผนเพอื รองรับกบั สงิ ทจี ะเกดิ ขนึ ในอนาคต https://stepstraining.co/content/digital-marketing-thai-global 1/8

12/9/2020 5 สงิ ที Digital Marketing ไทย ยงั ตามไมท่ นั Digital Marketing ของตา่ งประเทศ - STEPS Academy แตส่ ําหรับประเทศไทย กย็ งั คงมผี ปู ้ ระกอบการ นักการตลาด และผบู ้ รโิ ภคอกี หลายตอ่ หลายกลมุ่ ทเี ขา้ ใจวา่ คําวา่ Digital Marketing เทา่ กบั การทําการตลาดผา่ นชอ่ งทางบน Facebook เพยี งอยา่ งเดยี ว หรอื บางกลมุ่ กเ็ ขา้ ใจวา่ Digital Marketing คอื การทําการตลาดบนโซเชยี ลมเี ดยี อาทเิ ชน่ Instagram Youtube Facebook เป็ นตน้ ซงึ ความจรงิ แลว้ มปี ัจจัยหลายอยา่ งและชอ่ งทางทมี ากกวา่ Facebook หรอื โซเชยี ลมเี ดยี ทจี ะ ทําให ้ธรุ กจิ ประสบความสําเร็จไดบ้ นโลก Digital ไดอ้ ยา่ งเต็มรปู แบบ ถา้ พดู ถงึ ตลาดโลกเราคงอา้ งองิ จากฝังอเมรกิ าเป็ นหลกั เพราะถอื วา่ ยงั เป็ นผนู ้ ําทางดา้ น Digital Technology รวมไปถงึ Startup ตา่ งๆ กม็ กี ารใช ้ เครอื งมอื ตา่ งๆ ทมี ากกวา่ แพลตฟอรม์ โซเชยี ลมเี ดยี เขา้ มาปรับประยกุ ต์ เพอื ใหเ้ กดิ ผลลพั ธม์ ากขนึ ในโลก Digital https://stepstraining.co/content/digital-marketing-thai-global 2/8

12/9/2020 5 สงิ ที Digital Marketing ไทย ยงั ตามไมท่ นั Digital Marketing ของตา่ งประเทศ - STEPS Academy ไมว่ า่ จะเป็ นเครอื งมอื Automation ระบบอตั โนมตั สิ ําหรับ CRM หรอื AI ทเี ขา้ มามสี ว่ นเกยี วขอ้ งกบั สว่ นงานของ Customer Service, CRM และ การ Personalized คอนเทนตร์ วมไปถงึ Personalized ประสบการณข์ องลกู คา้ ทจี ะเกดิ ขนึ บนโลกดจิ ทิ ลั อกี ดว้ ย ทําใหไ้ มว่ า่ ชอ่ งทางบนโลกโซเชี ยลมเี ดยี จะมกี ารเปลยี นแปลงไปมากนอ้ ยขนาดไหน ผลกระทบทเี กดิ ขนึ กบั ธรุ กจิ ทใี ชเ้ ครอื งมอื อนื ๆ จะเกดิ ขนึ ไดน้ อ้ ยกวา่ ธรุ กจิ ทพี งึ พาเพยี งชอ่ ง ทางโซเชยี ลมเี ดยี เพยี งอยา่ งเดยี ว เพราะฉะนันความแตกตา่ งของการใชช้ อ่ งทางบนโลกดจิ ทิ ลั ของธรุ กจิ ไทยกบั เทรนดข์ องโลกทเี ปลยี นไปอยา่ งรวดเร็วเราสามารถเตรยี มพรอ้ ม ธรุ กจิ เราดว้ ย 5 ขนั ตอนดงั ตอ่ ไปนี 1.Understand Funnels ทําความเขา้ ใจกบั คําวา่ Funnels หรอื ขนั ตอนกอ่ นทลี กู คา้ หนงึ คนจะตดั สนิ ใจซอื ซงึ ถา้ เราระบใุ หภ้ าพชดั เจนแบบเร็วๆ เราจะสามารถมี Funnels ได ้3 สว่ นดว้ ยกนั คอื Awareness, Engage / Consideration, Conversion คนสว่ นใหญจ่ ะใชเ้ วลาไปกบั ทําอยา่ งไรใหล้ กู คา้ ตดั สนิ ใจซอื ทนั ทบี นโลกดจิ ทิ ลั ทงั ๆทยี งั ไมม่ กี ารทําความรจู ้ ัก และความไวเ้ นอื เชอื ใจใดๆ ทงั สนิ ซงึ คําถามคอื เป็ นไปไดห้ รอื ไม่ หากเราจะขา้ มขนั ตอนจากการสรา้ ง Awareness ไปขายเลย คําตอบคอื ไดค้ ะ่ หากสนิ คา้ ของเราอยใู่ นชว่ งเวลาทมี คี แู่ ขง่ ไมม่ ากเทา่ ไหรน่ ัก และ ตรงกบั ความตอ้ งการของลกู คา้ หรอื ชว่ ยแกไ้ ขปัญหาให ้ ลกู คา้ ไดอ้ ยา่ งชดั เจน เราสามารถสอื สารตรงดว้ ยการใชค้ อนเทนตก์ ารขาย ผา่ นโซเชยี ลมเี ดยี และ ผา่ นการซอื โฆษณาเลยไดท้ นั ที เรยี กวา่ ขา้ ม ขนั ตอนจาก Awareness ไป Conversion เลย แตอ่ ยา่ ลมื วา่ เราอยใู่ นยคุ ทสี นิ คา้ สามารถทําไดค้ ลา้ ย หรอื เหมอื นกนั ไดง้ า่ ย เพราะฉะนันเราจงึ ตอ้ งหาจดุ แตกตา่ งอยา่ งอนื https://stepstraining.co/content/digital-marketing-thai-global 3/8

12/9/2020 5 สงิ ที Digital Marketing ไทย ยงั ตามไมท่ นั Digital Marketing ของตา่ งประเทศ - STEPS Academy เพอื แสดงจดุ ยนื วา่ เราสามารถชว่ ยแกไ้ ข ปัญหาของลกู คา้ ไดม้ ากกวา่ คแู่ ขง่ อนื ๆ ผา่ น Content Marketing ในสว่ นของ Content Marketing เราจะ มาพดู กนั ในคอนเทนตถ์ ดั ไป วา่ เราควรวางกลยทุ ธอ์ ยา่ งไรใหล้ กู คา้ รสู ้ กึ อยากซอื สนิ คา้ จากเราโดยทเี รายงั ไมเ่ สนอราคาเลย และการแสดงความ น่าเชอื ถอื ของธรุ กจิ ไมไ่ ดห้ ยดุ อยแู่ ค่ โซเชยี ลมเี ดยี แตอ่ าจจะประกอบไปดว้ ยการสรา้ งเว็บไซต์ การสอื สาร PR บนโลกออนไลน์ การสอื สารผา่ น โฆษณา ทงั ฝัง Social Media , Search และ Native Ads เมอื เขา้ ใจแบบนแี ลว้ เราจะเรมิ เห็นภาพไดช้ ดั มากขนึ วา่ แตล่ ะชว่ งในการเปลยี นใจของลกู คา้ กข็ นึ อยู่ Customer Journey กอ่ นทจี ะตดั สนิ ใจดว้ ย วา่ จะมาในรปู แบบไหน เพอื ทเี ราจะสามารถวางกลยทุ ธช์ อ่ งทางในแตล่ ะชว่ งของ Funnels ไดเ้ ป็ นอยา่ งดี 2.Design Your Customers Avatar หลายๆทา่ นอาจจะเคยไดย้ นิ คําวา่ Mass Marketing, Customize Marketing จนตอนนเี ราจะไดย้ นิ คนุ ้ หกู บั คําวา่ Personalized Marketing คอื การ เดนิ เกมสก์ ารตลาดใหม้ รี ปู แบบพเิ ศษเฉพาะบคุ คลเทา่ นัน แตจ่ ะทําไดห้ ากเรามกี ารเกบ็ ขอ้ มลู เชงิ ลกึ ของลกู คา้ ของเรา ไมใ่ ชเ่ พยี งขอ้ มลู พนื ฐาน ทวั ไป แตเ่ ราตอ้ งรใู ้ จลกู คา้ วา่ ลกู คา้ ชอบไมช่ อบสนิ คา้ แบบไหน ชอบคอนเทนตป์ ระเภทไหน ตดั สนิ ใจซอื สนิ คา้ ของเราเพราะมปี ัจจัยอะไรประกอบแบบ ปัญหาของลกู คา้ คอื อะไรตอ้ งการความชว่ ยเหลอื แบบไหน เรยี กงา่ ยๆ คอื รใู ้ จเกอื บทกุ อยา่ งทลี กู คา้ ตอ้ งการเพอื ทเี ราจะไดอ้ อกแบบคอนเทนต์ ชอ่ งทาง และ สอื โฆษณาไดต้ รงกบั ทลี กู คา้ มองหาอยู่ สําหรับการทํา Customer Avatar เบอื งตน้ สามารถอา่ นคอนเทนตเ์ พมิ เตมิ จาก Customers Personas ไดเ้ ชน่ เดยี วกนั สําหรับวธิ กี ารวเิ คราะห์ Customers Avatar แบบเชงิ ลกึ เพอื นําไปออกแบบ Content Marketing เราจะมาแบง่ ปันกนั ในบทความถดั ไปคะ่ https://stepstraining.co/content/digital-marketing-thai-global 4/8

12/9/2020 5 สงิ ที Digital Marketing ไทย ยงั ตามไมท่ นั Digital Marketing ของตา่ งประเทศ - STEPS Academy 3.Data Collecting, Data Management, Data Analytics การทํา Customer Avatar ในครังแรกอาจไมไ่ ดผ้ ลลพั ธค์ ําตอบทถี กู ตอ้ ง 100% เราสามารถทําความเขา้ ใจลกู คา้ ดว้ ยขอ้ มลู เชงิ ลกึ ในเรอื งของ การบนั ทกึ สนิ คา้ ทลี กู คา้ ซอื บอ่ ย เหตผุ ลทลี กู คา้ ซอื สาขาทลี กู คา้ ไป ลกู คา้ ไดร้ ับสาร และ สอื โฆษณาชนิ ไหนทเี ป็ นแรงกระตนุ ้ ใหล้ กู คา้ ตดั สนิ ใจ ไดเ้ ร็วขนึ ขอ้ มลู เหลา่ นจี ะเป็ นแหลง่ ไอเดยี ใหเ้ ราสามารถวางแผนกลยทุ ธใ์ นการทําการตลาดใหต้ รงใจลกู คา้ เดมิ ไดง้ า่ ยกวา่ การเดาสมุ่ ลกู คา้ ใหม่ เรยี กวา่ ประหยดั เวลามากขนึ แตท่ นี ่าแปลกใจเลยคอื หลากหลายธรุ กจิ ในประเทศไทยบางสว่ นไมม่ กี ารเกบ็ ขอ้ มลู ลกู คา้ เชงิ ลกึ ไว ้หรอื บางทกี ไ็ มม่ กี าร เกบ็ ขอ้ มลู ลกู คา้ เลย กจ็ ะมผี ลตอ่ การวางแผนการตลาดในอนาคตทอี าจจะมคี วามทา้ ทายมากขนึ แตก่ ไ็ มย่ ากจนเกนิ ไป https://stepstraining.co/content/digital-marketing-thai-global 5/8

12/9/2020 5 สงิ ที Digital Marketing ไทย ยงั ตามไมท่ นั Digital Marketing ของตา่ งประเทศ - STEPS Academy 4.Develop User Experience in Digital World การนกึ ถงึ ความสะดวกสบายและประสบการณท์ ปี ระทบั ใจของลกู คา้ บนโลกออนไลน์ กจ็ ะนําพามาสคู่ วามประทบั ใจทลี กู คา้ มใี หก้ บั แบรนดเ์ ราได ้ อยา่ งอตั โนมตั ิ ไมว่ า่ จะเป็ นเรอื งของการคน้ หาขอ้ มลู ผา่ นทาง Social Media, Website และ เว็บขา่ วอนื ๆ ขอ้ มลู กต็ อ้ งครบถว้ น ทจี ะเห็นไดช้ ดั เจนเลยคอื เรอื งของเว็บไซตท์ หี ากเราใหข้ อ้ มลู อยา่ งครบถว้ นตามทลี กู คา้ ตอ้ งการแตก่ ารจัดเรยี งขอ้ มลู ใหส้ บายตา หรอื คน้ หาได ้ ยากลกู คา้ จะเกดิ ความสบั สนและไมร่ สู ้ กึ วา่ จะสามารถ ไดค้ ําตอบทตี นตอ้ งการทําใหเ้ กดิ ความไมป่ ระทบั ใจและหนั ไปหาขอ้ มมลู จากทอี นื เอง นี เป็ นเพยี งแคต่ วั อยา่ งสนั ๆทอี าจจะดแู ลว้ เป็ นเรอื งเล็กๆ แตห่ ากลกู คา้ ทเี ขา้ มาในเว็บเราเดอื นหนงึ มมี ากกวา่ 5000 และเดนิ ออกจากเว็บไปภายใน เวลาอนั รวดเร็ว กเ็ ทา่ กบั วา่ เรากจ็ ะพลาดโอกาสทางธรุ กจิ เพยี งเพราะเราขาดเรอื งของ User Experience ทดี บี นเว็บไซตน์ ันเอง https://stepstraining.co/content/digital-marketing-thai-global 6/8

12/9/2020 5 สงิ ที Digital Marketing ไทย ยงั ตามไมท่ นั Digital Marketing ของตา่ งประเทศ - STEPS Academy 5.Prepare for CRM System การรักษาสายสมั พันธข์ องลกู คา้ เกา่ เป็ นสงิ ทจี ะสรา้ งประโยชนใ์ หก้ บั ธรุ กจิ อยา่ งมาก โดยเฉพาะเมอื เปรยี บเทยี บตน้ ทนุ ในการทําโฆษณาเพอื หา ลกู คา้ ใหมก่ บั การดแู ลลกู คา้ เกา่ ใหเ้ กดิ การซอื ซาํ เพราะฉะนันการใหบ้ รกิ ารหลงั การขายหรอื แมแ้ ตใ่ หข้ อ้ มลู ทเี ป็ นประโยชนต์ อ่ ลกู คา้ อยา่ งตอ่ เนอื งผา่ นระบบตา่ งๆ ทจี ะทําใหล้ กู คา้ ประทบั ใจในแบรนด์ บางคนอาจจะเกบ็ ขอ้ มลู ใน Excel อยบู่ า้ งแลว้ กเ็ ป็ นสงิ ทดี ี แตร่ ะบบ CRM สามารถชว่ ยคณุ ไดม้ ากขนึ เชน่ สามารถดแู ลจัดการ Social Media, ทํา Automation, สามารถดขู อ้ มลู ไดท้ นั ท,ี ทํางานรว่ มกบั ทมี อนื ๆ ทงั ฝ่ ายขาย ฝ่ ายการตลาด และฝ่ ายดแู ลลกู คา้ เป็ นตน้ สดุ ทา้ ยแลว้ ผลลพั ธท์ ี เกดิ ขนึ จะสามารถชว่ ยเพมิ ความพงึ พอใจใหก้ บั ลกู คา้ และเพมิ ยอดขายใหก้ บั คณุ ไดอ้ ยา่ งแน่นอน https://stepstraining.co/content/digital-marketing-thai-global 7/8

12/9/2020 5 สงิ ที Digital Marketing ไทย ยงั ตามไมท่ นั Digital Marketing ของตา่ งประเทศ - STEPS Academy https://stepstraining.co/content/digital-marketing-thai-global 8/8