10: ขั้นตอนการใช้โซเชียลมีเดียให้ประสบความสําเร็จในโลกออนไลน 101

Social Media Marketing 101

บทนํา การทําการตลาดออนไลน 3 ปใหหลงั มาชองทางทจ่ี ะขาดไปไมไ ดเ ลยคอื ชองทางโซเชยี ลมีเดยี ที่เราเอาไวใชอปั เดตขาวสารบานเมือง ไปจนกระทั่งอัปเดตขา วสารจากคนสนิท เพ่ือน และ ครอบครวั ของเรา สําหรบั นักการตลาด โซเชียลมเี ดียจงึ ยังคงเปน ชองทางสาํ คัญท่ขี าดไปไมไ ด เพยี งแตเม่อื เราวาง กลยุทธทางดานชอ งทางหลังจากทําการวเิ คราะหการเดินทางของลูกคา ผาน Customers Journey บนโลกออนไลนแ ลว เราจะเหน็ ไดวา โซเชยี ลมีเดยี มีบทบาทหนาทเี่ ปน ประตูบานแรก ท่จี ะ ตอบโจทยเ รอ่ื งของการทาํ แบรนดใ หเปนท่รี ูจกั (Brand Awareness) ทาํ ใหผตู ดิ ตามเขาถงึ และมี ปฏิสมั พนั ธก ับแบรนดแบบสนิทชดิ เชื้อกันมากขึ้น(Reach and Engagement) รวมถึงบางครัง้ จะ ไดผ ลพลอยไดส งไปทางเรื่องของ Sales Conversion หรือ ยอดขายไดอ ีกดวยแตก ารใชชองทาง โซเชียลมเี ดีย เพยี งชองทางเดยี ว ไมไดเปนการตอบโจทยและการันตไี ดว าเราจะประสบความ สาํ เรจ็ สาํ หรบั การทาํ การตลาดบนโลกออนไลน เพราะ ตอ งยอมรบั วา ณ ปจ จุบัน พฤติกรรมของ ผบู รโิ ภคตอ 1 วนั มกี ารคนหาขอ มลู อปั เดตขาวสารผา นโซเชียลมเี ดียมากกวา 1 ชองทางอยา ง แนนอน เราจงึ ขอเริม่ ตน จากขอมลู พื้นฐานเพือ่ เปน ประโยชนแ กทานดังตอ ไปนีค้ ะ

ความหมายของโซเชยี ลมีเดยี โซเชยี ลมเี ดีย หมายถงึ พื้นทบ่ี นโลกออนไลนท ่เี ปด โอกาสใหเราไดแสดงความคดิ เหน็ แบงปน คอนเทนต สง่ิ ที่เราสนใจ รวมถงึ สรางเปนสังคมชมุ ชนบนโลกออนไลนไ ดอ ีกดว ย ความหมาย ของโซเชียลมเี ดียแทจ รงิ แลว ไมไ ดมจี ุดประสงคเ พ่อื การขาย แตมไี วเพอ่ื แบงปน “คอนเทนต” แตเมื่อยคุ สมยั เปล่ียนไป ตามหลักการโฆษณา ท่ีไหนมจี ํานวนคนเยอะขึ้นท่ีนน้ั ก็เปนแหลงทีเ่ รา สามารถโฆษณาสนิ คา และทําใหคนเหน็ ส่ือเราไดเ ยอะขนึ้ เราก็จะคุมคากบั งบประมาณที่ใชไ ปกบั การโฆษณาไดม ากข้ึนคะ โซเชยี ลมเี ดยี ในยคุ แรกๆ ทีเ่ รารูจกั กันเริ่มตนต้งั แตชว งเวลาไหน… ยอนกลับไปเม่ือประมาณป 2000 หลายๆ คนจะเร่มิ รูจ ักพ้นื ท่ที ที่ ําใหเ ราไดรจู กั เพอื่ นแปลกหนา จาก MSN , ICQ และ แชรค วามสนใจ หรอื หาเพ่อื นใหมไดใ นพ้ืนท่ีกระทูตางๆ ไมวา จะเปนเวบ็ dek-d.com, Hi5,sanook.com, Facebook ณ ปจจบุ ัน หากไปคน หาโซเชียลมเี ดยี ผานแอปพลเิ คชนั บนมือถือของเรา จะเหน็ วามโี ซเชียลมีเดีย เจา เล็ก เจาใหญใ หเราเลือกอยา งหลากหลาย จนลายตาเลยทเี ดยี ว แตแ นนอนวา ในประเทศไทยป 2019 นั้น เราคงยึดโซเชียลมเี ดยี ที่ใหญท่สี ุดในโลกจากยอดสถติ ิผูใ ชง านจาก Hootsuite และ wearesocial อยาง Facebook กอ น รองลงมากค็ อื YouTube Instagram และ Twitter ตาม ลําดบั เราจะเร่ิมเหน็ การเปลี่ยนแปลงไปของผใู ชโซเชียลมีเดีย เพราะผทู มี่ ีเวลาวา งมากขึน้ ใน การใชโซเชียลมเี ดยี กย็ ังเปน กลมุ คน วยั เรยี นจนถึงกลมุ คนเพิง่ เรม่ิ ทาํ งานทีม่ อี ายุ 18 - 24 ป มากทีส่ ดุ อยูดี ในหลักการนเี้ ปนหลกั การปกติตามการพัฒนาของชว งวัยของคนเรา

จงึ ทาํ ให 2 - 3 ปน ้ี หากใครท่ีใชโ ซเชยี ลมีเดยี เปนหลกั ในการสื่อสาร จะตองหันไปเรมิ่ ใช Instagram, Twitter และ YouTube มากข้นึ ทาง Facebook เองจะเร่มิ มจี ดุ ประสงคในการใชที่เปลีย่ นไปไมว า จะใชเพ่ือติดตามขาวสาร จากสอ่ื ตางๆ ใชเ พอื่ อปั เดตความเคล่อื นไหวของเพอื่ น แสดงความคดิ เหน็ ทั้งเรอื่ งสว นตัว เศรษฐกจิ บานเมือง และ การเมืองเปนตน เราจะขอสรุปขอ มลู เพือ่ ประกอบการเรียนรขู องทุกทา นและเพ่ือเปนประโยชนตอ ธุรกิจของทาน เราจะขอเริม่ ตนดว ยสถิตขิ องการใช Social Media ในประเทศไทยของเรา ต้งั แตป  2016 - 2018 โดยแบงตาม กลมุ อายขุ องผูใชงาน วามีการเปลี่ยนไปในทิศทางใดบา ง สถติ จิ าก OFCOM ป 2018 จํานวนผŒูใชŒงาน (ลาŒ น) Facebook 2018 12 2017 45-54 55+ 10 25-34 35-44 8 6 4 2 0 2016 18-24

จาํ นวนผŒูใชŒงาน (ลŒาน) Instagram 6 5 4 3 2 1 0 2016 2017 2018 18-24 25-34 35-44 45-54 55+ สถิตจิ าก : https://www.ofcom.org.uk/__data/assets/pdf_file/0022/117256/CMR-2018-narrative-report.pdf จากสถติ ิดังกลา วมาจะเหน็ ไดว าในชองทางของ Facebook ในป 2016 - 2018 น้นั ผใู ชง านท่ี อายุ 55 ปข น้ึ ไป เรมิ่ ใชงานใน Facebook มากขน้ึ อยางเหน็ ไดช ดั และในชอ งทางของ Instagram นั้นผใู ชง านในทกุ กลุมอายกุ ็ไดเพิม่ ขึ้นอยา งตอเนอ่ื งต้งั แตป 2016 - 2018 แสดงใหเห็นถึงกลมุ ผใู ชงาน ทีเ่ รมิ่ หนั มาอยฝู ง Instagram มากขึ้นและหลายๆธุรกิจเรม่ิ จะเขา มาทําการตลาดตา งๆ ผา นชอ งทาง Instagram มากข้นึ

สถิติ Digital 2019 Thailand (January 2019) โดย Hootsuite และ wearesocial บอกถึงยอด การใชงานโซเชียลมีเดียจากแพลทฟอรม ตา งๆ ของผูใชงานในประเทศไทย โดย 3 อันดบั โซเชยี ล มีเดยี ทคี่ นไทยใชงานมากที่สุดไดแ ก Facebook YouTube และ Line ตามลําดับ จากสถิตกิ ารใช งานนี้ผูอานสามารถนํามาใชใ นการจัดลาํ ดับความสาํ คัญของชองทางโซเชียลมเี ดยี ตางๆ ในการ วางแผน โฆษณา ทาํ คอนเทนต และการวางงบประมาณตางๆ เพือ่ ใหธ ุรกจิ ของทา นบรรลตุ าม เปา หมาย ภาพจาก : https://www.slideshare.net/DataReportal/digital-2019-thailand-january-2019-v01 เมอ่ื เราเหน็ สถติ ทิ ี่เกิดข้นึ เพมิ่ ขึ้นเรือ่ ยๆ ในแตละชอ งทาง แตมีอัตราเตบิ โตสําหรบั ผใู ชง านแตกตาง กนั และการเริม่ เปดชองทางไมไ ดแปลวา เรามีชองทางนัน้ แลว เราจะประสบความสําเร็จ เราจงึ ขอ นาํ เสนอ ขั้นตอนทจี่ ะชว ยใหคณุ ใชช องทางโซเชยี ลมีเดีย ไดอยา งมีกลยุทธแ ละมที ศิ ทางมากข้นึ คะ

ขัน้ ตอนการใชโซเชียลมเี ดยี ให ประสบความสาํ เรจ็ ในโลกออนไลน 1.ตัง้ เปาหมายหรอื จุดประสงคแตละชองทาง สาํ หรบั การตั้งเปา หมายในการใชโซเชียลมีเดยี อยากใหอ า งองิ จากเรอื่ งของการทาํ Marketing Funnel หรอื การนําเสนอสาร (Content) ผานสือ่ หลากหลายชองทางในแตละชว งการเดนิ ทาง ของลูกคาถาจะใหเห็นภาพงา ยๆ จะเริ่มเรยี งขัน้ ตอนการเดินทางของลูกคาดงั ตอ ไปน้ี 1.1 Reach & Awareness การเขาถงึ และการรบั รู ในชว งนี้ เรายงั ไมไ ดต ัง้ เปา หมายในการใชโ ซเชียลมีเดีย เพื่อการขาย แตเราจะเนน การเขา ถงึ ยอด การมองเห็น วิดโี อ คอนเทนต เทา นัน้ เหมาะสาํ หรับในชวงทต่ี อ งการเปดตวั สนิ คา ใหม หรือ แคมเปญใหม เพอ่ื ทาํ ใหเปน ทร่ี ูจ กั ในวงกวางมากที่สุด 1.2 Engagement กระตุนใหเ กิดปฏสิ ัมพนั ธร ะหวางแบรนดก ับผูชม/ ผูติดตาม เราจะสรา งคอนเทนตท ี่เนน การกระตุน ใหเ กดิ การ Take Action และ การสรา งปฏสิ มั พันธเ ชน การทํา Content ประเภท Poll, Vote, ถามความคดิ เหน็ , กระตุนใหเกิดการแชรคอนเทนต หรือ สง ตอ ใหกบั คนทค่ี ณุ รัก เปนตน เพราะฉะนัน้ เรากต็ อ งเลือก โซเชยี ลมเี ดยี ทม่ี ฟี เจอรทต่ี อบรบั คอนเทนตเหลานี้ อาทิเชน Facebook, Twitter Poll แต การต้งั เปาหมายเพียงอยางเดยี ว ก็ไม ไดเปนปจจยั หลักทีจ่ ะทาํ ใหเราสามารถตดั สินใจเลือกใชช องทางไดใชทส่ี ดุ เรายังตองทาํ การ วเิ คราะหลกู คา ซึ่งหลายๆ ทา นจะทราบกันดอี ยูแ ลววา ณ ยคุ นค้ี อื ยคุ Outside-In หรือ Customer Centric หรอื การวางกลยทุ ธต า งๆจะเกิดจากการวิเคราะหพ ฤติกรรมลูกคา และนํามาจับคกู ับ จดุ แข็งทเ่ี รามอี กี ที จะตา งจากการวางกลยุ ทธการตลาดในสมยั แบบออฟไลนอ ยางเห็นไดชดั เพราะฉะนัน้ ในขนั้ ตอนที่ 2 เราจะขอยํ้าความสําคัญในการวเิ คราะหพฤติกรรมลกู คา บนโลกออนไลน อกี ครง้ั คะ

1.3 Lead Generation การสรางฐานขอมลู ลูกคา เปา หมาย การใชโซเชียลมีเดียในข้ันตอนนี้ถือวาเปนการตอบโจทยอีกกาว เพื่อจะนาํ ไปสูเร่ืองของ ยอดขาย สําหรับทา นใดท่ีไมค ุน เคยกบั คาํ วา Lead Generation ความหมายก็คอื การสรา งฐานขอ มูลลกู คา เพื่อนาํ มาตอยอดในหลกั การตลาดและการขาย เพม่ิ อยางตอ เนอื่ ง อาทเิ ชน เราจะเร่มิ เห็น โครงการอสงั หาริมทรัพยต า งๆ ใชโ ซเชยี ลมเี ดยี สาํ หรบั การโฆษณา คอนเทนตจ ะเปนในเชงิ ขาย เพือ่ ใหเ รากาวไปหาเขากอนโดยการกรอก ขอ มูลเพอื่ แลกเปลี่ยนกับโปรโมชันหรือสิทธพิ ิเศษบางอยางกลับมา หากเรามีเปาหมายน้ี วธิ ีการเลอื กใช โซเชียลมเี ดีย เราจะเลือกชอ งทางท่ีมฟี เ จอรต อบโจทยเ รอ่ื งของ Lead Generation อาทเิ ชน Facebook, Instagram หรือ Linkedin สําหรบั ธรุ กจิ B2B ทอ่ี าศัยความนา เชื่อถือสงู เปน ตน 1.4 Sell เปาหมายสาํ หรับการขาย พอมาถงึ ตรงน้ี เราจะเร่ิมวดั ผลลพั ธจ ากชอ งทางท่ลี ูกคา คุนเคยในการสนทนาเพอ่ื ซอ้ื สินคา บริบทจะเปลีย่ นจากเปาหมาย 1-2 โดยสิ้นเชิงจะมีการถามรายละเอยี ดเรอ่ื งการชาํ ระเงนิ สําหรบั ธรุ กิจไหนทลี่ ูกคา ยังไมค นุ ชนิ หรือ กลวั การชําระเงนิ แบบ Full E-commerce เรากจ็ ะสามารถปด การขายไดจากโซเชียลมเี ดีย ทีม่ ีบรกิ ารเร่อื งของ Conversational Marketing เปน หลกั คอื ชอ ง ทางทล่ี ูกคา สามารถพูดคยุ กบั เราได อาทเิ ชน Messenger ของ Facebook, Direct Message จาก Instagram และ Line@ มากกวา คําวา ชองทางในขัน้ ตอนน้ีคือ Content Marketing ทีแ่ ตกตา ง จากเปาหมายที่ 1, 2, และ 3 เพราะการสรางคอนเทนตเพอ่ื กระตนุ ยอดขายสําหรบั ตลาดไทย ตอ งมีลกู ลอลกู ชน เปรียบเสมอื นมีตวั ตนอยา งแทจริง เพอ่ื ถามคาํ ถามและใหขอมูลลกู คาในโลก ออนไลนไ ดอ ยา งแทจ ริง และ บริการไดตรงใจกับส่ิงท่ีลกู คามองหา หรอื หาก ใครจะใชชองทาง โซเชยี ลมีเดยี เพือ่ Full E-Commerce เลย ณ ป 2019 นีก้ เ็ ถยี งไมไ ดเลยวาทั้งชองทาง Facebook และ Instagram กป็ ลอย ฟเ จอรเพอื่ ตอบโจทยเ ร่อื งการปด การขายอตั โนมตั ิแบบไม ตองออกจากแพลตฟอรม เลย

เพอ่ื มาตอบโจทย Social Commerce ใหก บั ธรุ กจิ บนโลกออนไลน หรอื ทายทีส่ ุด เราจะใชชอ งทาง โซเชยี ลมเี ดียเพื่อกระตุนใหเกิดการซอ้ื ผา น E-Commerce Platform ชอ งทางทีเ่ หมาะสมสาํ หรับ การโฆษณาเพอ่ื นาํ ผูมุงหวังเขา สูการขายในเวบ็ ไซตก ็ยงั คงเปน Facebook และ Instagram อยู เพียงแต เราตองวเิ คราะหกลมุ ลูกคากอน วางชอ งทางใหถ กู กอน อกี เชน เคย นอกจากเปาหมายพน้ื ฐานสดุ คลาสสิกทเี่ รานําเสนอไปแลวเบื้องตน เราขอเสรมิ ความเขาใจให ชัดเจนผานจดุ ประสงคก ารเลอื กใช โซเชยี ลมเี ดยี ตามหลกั การ 5s ของ Dave Chaffey and PR Smith จาก แพลตฟอรม Smart Insight ท่รี วบรวมวจิ ัยสาํ หรับ Digital Marketing Plan ไวอยางดี โดยเร่ิมตนจาก

5s - Dave Chaffey and PR Smith Sell Sizzle 5S’s Speak Save Serve 1.การขาย (Sell) - การเพิ่มยอดขาย เราสามารถเพิ่มยอดขายไดจากการสื่อสารผานชองทางโซเชยี ลมีเดยี ซึ่งเปนเครือ่ งมือทีจ่ ะชวยสรา ง ความนาสนใจใหล กู คา ไดรูจักและเกิดการจดจํา (Acquisition and Retention tools) แบรนดของ เราไมวา จะเปนสินคาหรือบริการนนั้ จะนําไปสกู ารขายทีเ่ พมิ่ ขนึ้ อกี ดวย เน่ืองจากลูกคา สามารถ เขาถงึ สนิ คาและบริการของเราไดกวางขวางมากย่งิ ขน้ึ รวมไปถงึ เรื่องของโปรโมชัน่ หรอื สวนลด ตางๆ ทสี่ ามารถรบั ขา วสารไดจ ากหลากหลายชอ งทางมากขึ้น เชน Email ชอ งทางโซเชียลมเี ดีย ตา งๆ Facebook, Instagram, Twitter, Line, LinkedIn รวมถึงเว็บไซตข องคุณเปน ตน 2. บรกิ าร (Serve) - เพ่ิมมลู คา เราสามารถใชช องทางโซเชยี ลมีเดยี ในการเพ่ิมมูลคาใหก บั แบรนดของคุณได โดยการสรางความ พึงพอใจและประโยชนท ี่เพ่ิมเติมจากการใหบ รกิ ารลกู คาของคณุ ไมว าจะเปน การตอบคาํ ถาม ใหค าํ ปรกึ ษาแนะนาํ รับฟงความคิดเหน็ เพื่อนาํ ไปพฒั นาปรับปรุงผานชองทางตา งๆ และ การมอบ คณุ คาบางอยางแกลกู คาไมว าจะเปนคอนเทนตท ีด่ ีมปี ระโยชน หรือ E-book ฟรี ท่ีมเี นือ้ หา คอนเทนตคณุ ภาพ

การตัง้ จดุ ประสงคข องการใหบริการคือ การทาํ ใหลูกคา ไดรับประโยชนสงู สุด และตระหนักวา คอนเทนตน้ีจะสามารถชวยเหลอื ลูกคา เราอยางไร ขอเสนอหรอื บรกิ ารนี้จะเปนประโยชนต อ พวก เขาอยา งไร ทสี่ ําคัญเราแสดงใหเหน็ อยางไรวา เรารับฟง และใหความสําคัญกบั ความตอ งการ คําถาม ขอ เสนอแนะตางๆ ของพวกเขา 3.การพดู คุย (Speak) - สรางความสมั พันธร ะหวางลกู คา ชองทางโซเชยี ลมีเดียไมเพยี งแตเปนชอ งทางการขายที่ยอดเยี่ยมเทาน้ัน แตย งั สามารถเปน ชองทางที่สรางความสัมพันธทีด่ ีระหวางแบรนดกบั ลกู คา ไดเ ปน อยางดี ซึง่ การมีความสัมพันธ ท่ีดกี ับลูกคา น้ันนบั เปนอีกหนง่ึ กุญแจสคู วามสาํ เร็จ และ ในการสอ่ื สารระหวางลูกคานน้ั จะไรขดี จํากัดท้ังวธิ แี ละเวลาในการส่อื สารอกี ตอ ไป ดว ยชอ งทางโซเชียลมเี ดยี ตา งๆที่จะสามารถสรา ง ความใกลชิดกับลูกคามากยง่ิ ขน้ึ ไดทุกทีท่ กุ เวลา ไมวา จะเปนการแบง ปน ความรู การสนทนา แลกเปลย่ี นความคดิ เห็นตลอดจนสามารถสาํ รวจความคดิ เหน็ ความตอ งการวา ลูกคามคี วาม สนใจในเรอื่ งใดเปนพิเศษ หรือการส่ือสารผาน Influencer ผมู ีอิทธิพลตอการตัดสนิ ใจ 4. ประหยัด (Save) - ลดคาใชจ า ย การต้ังเปา หมายในการลดคา ใชจา ยของธรุ กิจโดยการใชโซเชียลมีเดียเขามาชวยในการทาํ งาน สามารถลดไดท ัง้ คา ใชจ าย ลดตน ทนุ แลวยงั มีโอกาสไดร ับขอมลู การเขา ชมของลกู คา หรือ การมีสว นรว มตางๆ ทําใหเราเขา ใจความตองการของลกู คา ไดมากขึ้น ทําใหไ ดขอ มูลที่ตรงตาม ความตอ งการ มีความแมน ยํามากขึ้น และสามารถนาํ ขอ มูลไปใชต อ ใหเกดิ ประโยชน โดยที่ ไมตองเสียแรง เวลา คาใชจา ยในการทําแบบสอบถาม และลดความผดิ พลาดของงานได เมื่อ เทยี บกับรปู แบบการทาํ งานแบบดัง้ เดมิ

5. การขยายแบรนด (Sizzle) - ขยายแบรนดข องคณุ ผานโซเชยี ลมีเดีย คาํ วา Sizzle หมายถึง เปา หมายสงู สดุ ท่นี ักการตลาดหลายทา นอยากจะสรางประสบการณท ่ีดี และการมสี ว นรว มกับแบรนด โดยการสอื่ สารออกมาในรูปแบบตา งๆผานชอ งทางโซเชียลมเี ดยี เพือ่ ประกาศถงึ จดุ ยืนของแบรนดส ิ่งทีแ่ บรนดเ ปน ในการสรา งประสบการณทด่ี ีแกลูกคา การนํา เสนอขอเสนอใหมและประสบการณใ หมทางออนไลนผ านชองทางตางๆของคณุ ใหเปนไปอยาง ราบรนื่ และกลบั มาใชบริการของคณุ อีกครั้ง เพอื่ ท่ีจะชวยเพ่มิ ความพึงพอใจ และสรา งการบอก ตอไปยงั ผอู นื่ 2.เขา ใจลูกคา วเิ คราะห Customer Journey และ Digital Touchpoint การเขา ใจลูกคา หลกั การนีใ้ ครๆ ก็พูด แตหลายตอ หลายครง้ั ทเ่ี รามองขามและไมไ ดใ หเ วลากับ รายละเอยี ดในการวิเคราะหอยางแทจริง หลักการการวเิ คราะหล ูกคา สําหรับการวางกลยทุ ธบน โลกออนไลนจะมีทั้งหมดอยู 4 ปจ จัยที่เราจะตอ งวเิ คราะห โดยเริ่มตนจาก 2.1 Customers Personas ตอบโจทยภ าพรวมคราวๆ ลกู คาของเราคอื ใคร ถาเปน ภาษาการตลาดเราจะใชค าํ วา Segmentation แบง กลุมลูกคาใหชดั เจน ใครใชใ ครไมใช ลกู คาของเรา ซ่ึงมตี ัวอยางและเทมเพลตอยูใน Ebook 3 ข้นั ตอนวเิ คราะหเ จาะลึก ความตองการ และพฤติกรรมลูกคา บนโลกออนไลน ลงิ กด าวนโหลด https://docs.stepstraining.co/fm02-customer-analysis-ebook 2.2 Customers Avatar การวิเคราะหล กั ษณะลกู คาเชิงลึก ทีจ่ ะถกู พัฒนาจากการวิเคราะห Customers Personas จดุ ประสงคเพื่อนําไปใชออกแบบกลยุทธ ทางดานคอนเทนต

2.3 Digital Touchpoint ชองทางบนโลกดจิ ิทัลทลี่ ูกคาเราใชตอ หน่งึ วัน การวิเคราะห Digital Touchpoint คอื การวเิ คราะหในเชงิ ความถ่ี และ จาํ นวนเวลาที่ลกู คาใชช อง ทางนั้นๆ เราจะไดว างแผนสําหรบั การผลักคอนเทนตใ หลกู คา เห็นถก่ี ี่ครัง้ ตอหนึ่งวัน 2.4 การวเิ คราะห Customer Journey หรือการเดินทางของลูกคา เปน การวิเคราะหล กู คา เพ่อื ศกึ ษาถึงกระบวนการกอนตดั สินใจซื้อสนิ คา หรอื บริการของเรานัน้ ผา นกระบวนการใด และผา นชอ งทางไหนบนโลกโซเชียลมีเดยี บา ง หลังจากการวิเคราะห Customer Journey เราสามารถนําขอมูลท่ีไดนัน้ นําไปวางแผนกลยทุ ธท างการตลาด และ วางแผนงบประมาณท่ีจะนาํ ไปใชใ นการลงทนุ แตละชอ งทาง เนอ่ื งจาก ลกู คา 1 ทานใช โซเชยี ลมีเดียที่หลากหลายชองทางเราจึงตอ งทาํ การวางแผนแบง งบประมาณกระจายไปใน แตล ะชองทางวาควรใหความสําคญั กบั ชอ งทางใดมากกวาเพอื่ ใหก ารทาํ งานน้ันมีประสิทธิภาพ มากท่สี ุดท้งั การมสี วนรวมของลูกคาและยอดขาย ดังน้นั การทํา Customer Journey จะสอดคลองกันกบั การทาํ Digital Touchpoint เพราะนําขอมลู ท่ไี ดจากทงั้ สองทางมาวเิ คราะหรวมกนั ซึ่งทง้ั สองน้มี ีความแตกตา งกันดงั นี้ Customer Journey คอื Digital Touch Point คือ การเดินทางของลกู คา ผา นชอ งทางตางๆ จดุ / ชอ งทางตางๆ ที่ผบู รโิ ภคไดส มั ผสั / เดินทาง ผา นในแตล ะวันตามพฤตกิ รรมของพวกเขา โดยยงั กอนท่ีจะตัดสินใจซือ้ สินคา หรอื บริการน้ันๆ จะชวยใหเ ราเขา ใจมากขน้ึ วา ชองทางทเี่ ราควรใช ไมม กี ารเฉพาะเจาะจงวา เปนการเดนิ ทางผา นชอ ง และ ไมควรใชค ือชองทางใดบา ง และ งบประมาณ ทางเพ่ือตดั สินใจซือ้ สนิ คา หรอื บรกิ าร ในการทีเ่ ราตองทุมไปเพ่ือการพัฒนา

นอกจากวเิ คราะหการเดนิ ทางของลูกคา กอนตัดสนิ ใจซื้อสินคามาประกอบกับ Digital Touchpoint เราจะเรม่ิ ตอบโจทยไ ดชัดข้ึนแลว วาเราควรใชชอ งทางใดใน การส่ือสาร และ ความถใี่ นการสอ่ื สารควร อยูในระดับไหน ขอ มลู ทจ่ี ะชว ยประกอบความชัดเจนไดม ากขึ้น คือตองรลู ึกวาผูบรโิ ภคแตล ะวัย แตล ะ รนุ เขาใชโ ซเชียลมีเดยี ไหนมากสุดในชวงเวลาไหน วเิ คราะหจ ดุ ประสงคของลกู คา และ ความตอ งการในชองทางนน้ั ๆ กลมุ คนในชวงวยั ตางๆ BABY BOOMERS พ.ศ. 2489 - 2507 GENERATION X พ.ศ. 2508 - 2523 GENERATION Y พ.ศ. 2524 - 2543 GENERATION Z เกดิ หลงั พ.ศ. 2544

BABY BOOMERS พ.ศ. 2489 - 2507 เปนยุคที่การพัฒนาเทคโนโลยียังไมทนั สมยั มากเทาไรนกั กจิ กรรมยอดฮติ 1.เลน สื่อสังคมออนไลน เชน Facebook, Twitter, Instagram (รอ ยละ 84.7) 2. การรบั -สงอเี มล (รอยละ 81.1) 3.การพดู คุย/โทรศัพทผ าน ทางออนไลน เชน Line, Facebook Messenger, Face Time (รอยละ 75.1) ชวงวันทาํ งาน Baby Boomer 1.การเลนส่ือสังคมออนไลน เชน Facebook, Twitter, Instagram (2 ชว่ั โมง 51 นาทีตอวนั ) 2.เปนการดูโทรทศั น/ ดคู ลปิ วดิ โี อ/ ดูภาพยนตร/ ฟงเพลงทางออนไลนผ า นแอปพลิเคชัน เชน YouTube, Netflix, Spotify (2 ชั่วโมงตอ วัน) 3. การพูดคุย/ โทรศัพท ผา นทางออนไลน (1 ช่ัวโมง 52 นาทีตอ วนั ) วันหยุดพกั ผอ น Baby Boomer จะใชเวลาในการทาํ กจิ กรรมตา งๆ มากกวาในวนั ทาํ งาน 1.ใชเวลาในการเลน สื่อสังคมออนไลน (2 ชัว่ โมง 47 นาทีตอวนั ) 2.ดูโทรทัศน/ ดคู ลิป วิดโี อ/ ดูภาพยนตร/ ฟงเพลงทางออนไลน (2 ชว่ั โมง 37 นาทตี อวนั ) 3.เปน การเลน เกมออนไลน (2 ชั่วโมง 2 นาทตี อ วัน)

GENERATION X พ.ศ. 2508 - 2523 เปน ยคุ ท่ีมีการพัฒนาไอทีใหมีความทนั สมยั มากขน้ึ กวากลุม Baby Boomer กจิ กรรมยอดฮิต 1.การใชส ่ือสงั คมออนไลน เชน Facebook, Twitter, Instagram (รอ ยละ 91.2) 2.การรบั -สงอีเมล (รอยละ 86.5) 3.การพูดคุย/ โทรศัพทผ านทางออนไลน เชน Line, Facebook Messenger, Face Time (รอ ยละ 75.9) ชว งวนั ทํางานของ Gen X 1.จะใชเวลาในการเลนส่ือสังคมออนไลน เชน Facebook, Twitter, Instagram โดยมจี าํ นวน ชว่ั โมงการใชอ นิ เทอรเน็ต (2 ชัว่ โมง 57 นาทตี อวนั ) 2. เปนการดโู ทรทัศน/ ดูคลปิ วดิ โี อ/ ดูภาพยนตร/ ฟง เพลงทางออนไลนผ านแอปพลเิ คชัน เชน YouTube, Netflix, Spotify (1 ชวั่ โมง 59 นาทตี อ วนั ) 3. เปน การพดู คยุ / โทรศพั ทผ า นทางออนไลน (1 ชั่วโมง 58 นาทีตอวัน) วนั หยดุ พกั ผอน Gen X จะใชเวลาในการทํากจิ กรรม ตางๆ เปนไปในทิศทางเดยี วกนั กบั ในชว งวนั ทาํ งาน/ วนั เรียนหนงั สอื 1.เลน สือ่ สังคมออนไลน (3 ชว่ั โมง 2 นาทตี อ วนั ) 2.ดโู ทรทัศน/ ดูคลิปวิดีโอ/ ดภู าพยนตร/ ฟง เพลงทางออนไลน (2 ช่วั โมง 40 นาํ ทีตอ วัน) 3. เปน การพูดคุย/ โทรศัพทผานทางออนไลน (1 ชัว่ โมง 52 นําทตี อ วัน)

GENERATION Y พ.ศ. 2524 - 2543 เปน กลุมคนที่ เติบโตมาพรอมกับคอมพิวเตอร อนิ เทอรเนต็ และเทคโนโลยีสารสนเทศ กจิ กรรมยอดฮิต 1.การใชส อ่ื สงั คมออนไลน เชน Facebook, Twitter, Instagram (รอ ยละ 96.7) 2.การรับ-สงอีเมล (รอยละ 76.0) 3.การพูดคุย/ โทรศพั ทผา นทางออนไลน เชน Line, Facebook Messenger, Face Time (รอยละ 74.0) ชวงวันทํางาน/วันเรียนหนงั สอื Gen Y 1. ใชเ วลาในการเลน สือ่ สงั คมออนไลน เชน Facebook, Twitter, Instagram (3 ชวั่ โมง 45 นาทตี อวนั ) 2. เปน การดูโทรทศั น/ ดูคลปิ วิดีโอ/ ดูภาพยนตร/ ฟงเพลงทางออนไลนผ านแอปพลเิ คชนั เชน YouTube, Netflix, Spotify (2 ช่วั โมง 28 นาํ ทีตอ วัน) 3. เปน การพูดคยุ / โทรศัพท ผานทางออนไลน เชน Line, Facebook Messenger, Face Time (2 ชวั่ โมง 6 นาทตี อ วัน) วนั หยุดพักผอ น Gen Y จะใชเ วลาในการทํากิจกรรม ตา งๆ มากกวาวันทาํ งาน/ วันเรียน หนังสือ โดยใชเ วลาในการเลน ส่ือสังคมออนไลน 1. การใชอ นิ เทอรเน็ต (อยทู ี่ 4 ช่วั โมง 12 นาทีตอ วัน) 2. การดูโทรทัศน/ ดูคลปิ วิดีโอ/ ดภู าพยนตร/ ฟงเพลงทางออนไลน (3 ช่วั โมง 2 นาทตี อวนั ) 3. เปนการเลนเกมออนไลน (2 ชั่วโมง 22 นาทตี อ วัน)

GENERATION Z เกิดหลงั พ.ศ. 2544 เปนเจนเนอเรช่นั ที่เกดิ มาก็ถูกแวดลอ มไปดว ยเทคโนโลยีแลว จากผลการสาํ รวจ กิจกรรมยอดฮติ 1.การใชส อื่ สงั คมออนไลน เชน Facebook, Twitter, Instagram (รอยละ 92.5) 2.การคน หาขอ มูลประกอบการทํางาน/การเรียนหนงั สอื (รอยละ 76.1) 3.การพูดคุย/โทรศัพทผานทางออนไลน เชน Line, Facebook Messenger, Face Time (รอยละ 71.6) ตาํ มลําดับ ชว งวันวันเรยี นหนังสือ Gen Z 1.เวลาในการเลน ส่อื สงั คมออนไลน เชน Facebook, Twitter, Instagram (3 ช่วั โมง 16 นาทีตอ วนั ) 2. ดโู ทรทัศน/ ดูคลิปวิดีโอ/ ดูภาพยนตร/ ฟงเพลงทางออนไลนผานแอปพลิเคชนั เชน YouTube, Netflix, Spotify (2 ช่วั โมง 41 นาทตี อวัน) 3. เลน เกมออนไลน (1 ช่ัวโมง 59 นาทีตอ วนั ) วันหยดุ พกั ผอน Gen Z 1.เวลาในการเลน ส่ือสังคมออนไลน (4 ชัว่ โมง 1 นาทีตอวนั ) 2.ดูโทรทศั น/ ดคู ลิปวิดีโอ/ ดภู าพยนตร/ ฟง เพลงทางออนไลน (3 ช่วั โมง 26 นาทตี อ วนั ) 3.การเลน เกมออนไลน (2 ชั่วโมง 15 นาทีตอ วนั )

3.ออกแบบคอนเทนตใหเหมาะสมกับประเภทของลกู คา และ ชองทาง การออกคอนเทนตต างๆใหเหมาะสมกบั แตล ะชอ งทางนั้นถอื เปนอกี หนึง่ ปจจยั ทส่ี าํ คัญเชน กนั เราตอ งคํานึงถงึ ขนาดของคอนเทนตตา งๆวาสัดสว นท่ีเหมาะสมพอดีกบั แตล ะชอ งทางหรือไม เพื่อที่เมือ่ เราส่ือสารออกไปแลวน้ันคอนเทนตม อี งคป ระกอบท่เี หมาะสมจะทาํ ใหก ารส่อื สารน้ันมี คณุ ภาพมากย่งิ ขน้ึ เรามาดกู ันดกี วาคะ วา แตละชองทางน้นั มีจุดเดนและขอ จาํ กัดอะไรบา ง แทรกคอนเทนตพ่พี ล จดุ เดนและขอ จํากดั ของ Social Media ตางๆ Purpose Best For Limitation Build Relationships Building Brand Loyalty Limited Reach Build Relationships Lead Generation Image and Short Video News&Article Conversation Public Relations >140 Character Brand Awareness Resource Intensive Search Customer Retention Limited Interaction “How to” Conversation 1 on 1

1. Facebook User : แพลตฟอรมอนั ดับหนึง่ ในปจจุบนั (2019) ท่ีจาํ นวนผใู ชเ ยอะมากทีส่ ุด โดยคนสว นใหญก ็ จะเปน Gen Y (อายุประมาณ 21 - 38) เปน สว นใหญตามมาดว ย Gen X (อายปุ ระมาณ 39 - 53) Baby Boomer (อายุ 54 - 72) และ Gen Z (อายตุ งั้ แต 20 ลงมา) ท่ีคอ ยๆลดลงไปเร่ือยๆ Behavior : Facebook มกั จะมคี นใชงานตลอดทงั้ วนั เมอ่ื มเี วลาวาง ใชเวลาสัน้ ๆ แตดูบอย ตดิ ตามชีวิตเพ่ือน ครอบครวั แฟนเพจทสี่ นใจ Content ที่เหมาะสม : โดยสวนใหญเหมาะสําหรบั เนือ้ หาทีด่ งึ ดดู นาสนใจ มีวดิ ีโอเวลาสน้ั ๆ (1-3 นาที) หรอื เนื้อหาอา นไมยาวมาก Quote คาํ สัน้ ๆโดนๆ ทแ่ี ชรตอไดง าย Objective : ดว ยเปนแพลตฟอรม ทมี่ ผี ูใชจาํ นวนมากใชเ วลาสวนใหญอยบู นแฟลตฟอรมน้ี เปน กลมุ คนทมี่ กี าํ ลังซือ้ มากพอสมควร และดวย Facebook สามารถทาํ โฆษณาไดอยา งเจาะลึก จงึ ยงั เปนแพลตฟอรม ท่ที ั้งสามารถ สรางการรับรู (Brand Awareness), สรางปฎสิ มั พนั ธ (Engagement), สรา งกลุมคนทีม่ ีความสนใจ (Lead Generation), เปนชอ งทางดแู ลลูกคา (Facebook Messenger), และปดการขายไดอยางดี (Conversion) Limitation : ดวยในปจจุบนั การแขงขนั สูงมาก ทําใหก ารเขา ถงึ กลมุ เปาหมายทาํ ไดย ากขน้ึ และ มคี วามทาทาย ถาขาดกลยุทธและความรใู นการทาํ การตลาดและการโฆษณาทด่ี ี อาจตกเปน เหย่อื เสียคาโฆษณาใหกบั Facebook แตไ มไ ดผ ลลัพธต ามที่ตอ งการไว

2. Instagram User : แพลตฟอรมลูกของ Facebook ที่เนน ภาพและวดิ ีโอส้ันๆ เปน หลัก โดยคนสวนใหญท ีใ่ ช แพลตฟอรมนจ้ี ะมคี าเฉลี่ยอายุท่นี อยลงเมื่อเปรียบเทียบกบั สองแพลตฟอรม ขางตน ซึง่ ประกอบ ไปดวย Gen Z และ Gen Y เปนหลกั Behavior : พฤตกิ รรมของชาว Instagram นนั้ จะไถนิว้ อยา งรวดเรว็ ในการรับชมรูปภาพและ วิดีโอตา งๆ Content ทเ่ี หมาะสม : แนนอนวาตองเปนรปู ภาพทสี่ วยและดึงดูดผูใช Instagram เปนหลัก รวมถึงตอนหลังจะสามารถโพสตว ิดโี อแบบสัน้ ๆไดไมเกิน 1 นาที และ ฟงกชันใหมของ Instragram กับ IG TV ที่กําลังมาแรงกบั เทรนตของวิดีโอ Objective : การทําโฆษณาบน Instagram ก็สามารถทําไดด ี ท้ังการสรา งการรับรู (Brand- Awareness) และตอนนี้ก็สรางยอดขาย (Conversion) ไดเปน อยา งดีในบางอุตสาหกรรม เชน ความสวยความงาม เครื่องสาํ อาง สนิ คาแฟช่ันและอาหาร Limitation : ยังมขี อจํากัดในการใชร ปู ภาพหรอื วิดีโอไดเ พยี งจํานวนไมเ กิน 1 นาทีเทานน้ั

3. Twitter User : จรงิ ๆ Twitter กม็ ีมานานแลว ทีเ่ ปน ศูนยกลางการกระจายขา วของสอ่ื ตางๆ รวมถงึ ศลิ ปน ดารา คนดงั ในแวดวงตา งๆ แตในปจ จบุ นั กําลงั เปน แหลงรวมตัวของคนรนุ ใหมท ้ัง Gen Y และ Gen Z Behavior : พฤติกรรมของชาว Twitter นัน้ จะตดิ ตามสิ่งทต่ี นเองสนใจ โดยการตดิ ตาม ศิลปน ดารา คนดงั ในแวดวง รวมถึงส่ือตา งๆบนโลกออนไลน รวมถึง #hashtag ที่เปนท่ีนยิ ม Content ทีเ่ หมาะสม : ปจ จุบันยังเนนเรื่องของตวั หนงั สือลวนๆ ถึงแมวา ตอนนี้จะสามารถโพสต รปู ภาพลงได แตความนยิ มหลกั ๆก็ยังเปนตัวหนงั สือ Objective : ชอ งทาง Twitter เหมาะสําหรบั การใหข อ มูลขา วสารเปน อยา งดี รวมถึงการสราง เหลาสาวกผูต ดิ ตามบนโลกออนไลน รวมถึงการสรา งกระแส ซงึ่ แพรห ลายกระจายตวั ไดอ ยา ง รวดเร็ว Limitation : มขี อจํากดั ในเรอื่ งของตวั อักษรไดไมเ กนิ 140 ตัวอักษรเทานนั้

4. YouTube User : แพลตฟอรมวดิ ีโอยักษใหญ ท่มี จี ํานวนผใู ชเ ยอะรองลงมาจาก Facebook โดยคนสวน ใหญก จ็ ะเปนทั้ง Gen Y Gen Z Gen X และ Baby Boomer ตามลาํ ดับ Behavior : ดว ยเปนแพลตฟอรมวิดโี อท่มี ีระยะเวลาท่ยี าวขึน้ มาหนอย ผูใ ชจ ะใชเวลาท่นี านขึ้นใน การรับชมแตล ะครง้ั อาจจะเปนในเวลาเดนิ ทาง เวลาพัก เวลาเลกิ งาน หรอื กอนนอน เพื่อรับชม วิดีโอทส่ี นใจ Content ที่เหมาะสม : โดยสวนใหญเ หมาะสาํ หรับเนื้อหาที่มีใชเ วลาไดน านขึ้นตั้งแต 3 นาทยี าว ไปจนถงึ เปน ชั่วโมงก็ดี Objective : พฤตกิ รรมของคนดู YouTube จะใชเวลานานบนแพลตฟอรม เพ่ือดูสิ่งทีต่ นสนใจ เนอ้ื หาในการโฆษณาจะตอ งทําใหนาสนใจ นา ตดิ ตาม ชวนใหด ูโฆษณาจนจบหรือติดตามตอไปใน ชองทางอ่ืนๆ ดงั นน้ั จดุ ประสงคหลักในการทาํ โฆษณาจะเนน ในการสรางการรับรู (Brand- Awareness) ไดเ ปน อยา งดี Limitation : การโฆษณาบน YouTube จะมรี ะยะเวลาส้นั หรือสามารถกดขามได ความ สรางสรรคในการทาํ ชน้ิ โฆษณาคอื สง่ิ จาํ เปน เพอ่ื ใหผชู มสงสยั หรืออยากดูโฆษณาตอ และสนใจใน การใชส นิ คา /บริการของเราตอไป

5. Line User : แพลตฟอรม Line น้ันเปน ชอ งทางท่ผี ูคนใชในการสื่อสารกนั แบบ 1 ตอ 1 เปน หลัก โดย ผูใ ชก็มีหลากหลายกลมุ อายุ ตัง้ แต Baby Boomer ไปจนถงึ Gen Z Behavior : พฤติกรรมหลกั จะเปน การส่อื สารกนั 1 ตอ 1 รวมถงึ เปนชอ งทางติดตาม Line@ ที่เราสนใจ รวมถึงจะมีกลุมตางๆทเ่ี ราเขารว มเอาไว Content ท่ีเหมาะสม : ถา พูดถงึ Line@ Content นั้นเปนไดต้ังแต ตัวหนงั สอื รปู ภาพ รวมถึง วดิ ีโอ หรอื ลิงกเพ่อื ใหผูอานคลิกตอไปยงั ปลายทางทวี่ างไว Objective : จดุ ประสงคห ลักของ Line นน่ั คือการทาํ Customer Retention หรือระบบการดแู ล รักษาลกู คาไดเปนอยา งดี ท่ีทาํ ใหค ณุ สามารถลดรายจายในการโฆษณาออกไปหาลูกคาใหม Limitation : Line@ จะเปน แพลตฟอรม ในการติดตอและรกั ษาลูกคามากกวาการท่จี ะหาลูกคา ใหมๆ จึงจําเปน ตองวางแผนในการใหค อนเทนต หรอื โปรโมชนั ใหก บั ผูติดตามอยางสมาํ่ เสมอ

ขนาดของคอนเทนตแ บบ รปู ภาพ ในแตละชอ งทาง 1.Facebook รูปภาพปกมี ขนาด 1620 x 1080 px รปู ภาพเนื้อหา ขนาด 1080 x 1080 px Photo Sizes Photo Sizes 1080 px x 1350 px 1080 px x 1080 px 2.Instagram รปู แบบส่เี หลย่ี มจตั ุรัส ขนาด 1080 x 1080 px รปู แบบสเ่ี หลยี่ มผืนผา ขนาด 1080 x 608 px Photo Size Photo Size Photo Size 1080 px 1080 px x x 1080 px 608 px

3.Line รปู ภาพ ขนาด 1040 x 1040 px สามารถเช่ือมตอ รปู ภาพลิงกไ ปยังเวบ็ ไซตไ ด Photo Size Photo Size 1040 px x 1040 px 4.Twitter รปู ภาพ ขนาด 1024 x 512 px สามารถลงรปู ภาพไดส ูงสุด 4 ภาพ ในครัง้ เดยี ว Photo Size Photo Size 1024 px x 512 px

5.YouTube ขนาดบนโทรทศั น 2560 x 1440 px ขนาดบนคอมพิวเตอร 2560 x 423 px ขนาดบนแท็ปเลต็ 1855 x 423 px ขนาดที่สามารถดูไดในทกุ อุปกรณค ือ 1546 x 423 px ขนาดบนโทรทศั น 2560 x 1440 px ขนาดบนคอมพว� เตอร 2560 x 423 px ขนาดท่ีสามารถดูไดทŒ ุกอป� กรณ ขนาดบนแท็ปเล็ต 1546 x 423 px 1855 x 423 px

ขนาดของคอนเทนตแ บบ วดิ ีโอ ในแตละชองทาง 1.Facebook 9 : 16 4:5 1:1 16 : 9 Storie Video Portrate Video Square Video Landscape Video 1080 x 1920 1080 x 1350 1080 x 1080 1080 x 608 2.Instagram 9 : 16 4:5 1:1 16 : 9 IG Storie Portrate Video Square Video Landscape Video 1080 x 1920 1080 x 1350 1080 x 1080 1080 x 608

3.YouTube 16 : 9 Landscape Video 1080 x 608 4.Twitter 4:5 16 : 9 Portrate Video Landscape Video 1080 x 1350 1080 x 608

ซง่ึ ในการทาํ คอนเทนตมหี ลากหลายรปู แบบท่แี ตกตา งกนั ไปตามความเหมาะสมในแตล ะชองทาง ดงั ตอ ไปนี้ Video Infograpgics Quiz Podcast Photo Series Pictures How to Create Lists Blog Posts E-books Research(Stats) Reviews Text Quote Real Time Content Pure Text Graphs

4.ตดิ ตามผล วัดผล เกบ็ สถิติ และ สรางความแตกตา ง ในการติดตามผล วัดผล เก็บสถติ ิ ตางๆนั้นเปนส่ิงท่เี ราใชว ัดผลวา สิ่งทีเ่ ราวางแผน ปฎิบัติกนั มา นัน้ สามารถเปนไปตามเปาหมายท่ีเราวางแผนกนั มาไดห รอื ไม เพอื่ ท่เี ราจะไดรูวาควรปรบั ปรงุ แกไข พฒั นากันอยา งไรเพ่ือใหธรุ กิจของเรานั้นสามารถบรรลเุ ปาหมายทีว่ างเอาไวไ ด ในการใชโซเชยี ลมีเดียใหประสบความสําเร็จนน้ั เราจะตอ งวางแผนวา “เราอยากวัดผลอะไร” เพราะ ในการวัดผลน้นั ของแตละชอ งทางกม็ กี ารวัดผลทีแ่ ตกตางกันในไปตามจุดประสงคทเ่ี ราไดก ําหนด เชน ตองการสรา ง Awareness ในตัวสนิ คาเปด ใหมบ น Facebook เราก็เลือกสงั เกตยอด Reach, Like, Comments, และ Share กจ็ ะทาํ ใหเราไมสามารถวดั ผลทตี่ รงตอสง่ิ ที่เราตองการได เปน ตน โดยเราควรกาํ หนดเปนตัวเลขใหช ดั เจนจะงา ยตอ การดผู ลลพั ธ และวัดผลของงานวา เปน ไปตาม แผนหรอื ไม แลว ผดิ พลาดเพราะอะไร ซง่ึ การวดั ผลจากโซเชียลมเี ดียชองทางตางๆน้ันเราสามารถวัดผลจาก Awareness, Consideration, Conversion แลวดูวา หากเราตองการสรา ง Awareness ผานชองทาง Facebook นั้นเราตองวดั KPI จากอะไร ตามตารางคะ

Social Media Awareness Consideration Conversion Facebook Reach Impression Like Comment Share Purchase Lead Generation Facebook Ad Reach, Impression, Recall lift Link click, Engagement, Landing Page View, add to Instagram Reach, Impression Messaging reply, Video cart, adds to wishlist, views,Leads Shopvisits (using Pixel) Click, Comment, Following Growth Rate, Like, Hashtag, Website click, Email click, Get Mention, Repost direction click, Purchase Line Reach, Number of Broadcast Follower, Reply, Block Purchase, Link click Twitter Impression, Number of Like, Retweet, Reply, Purchase, Link click YouTube Broadcast Message, Following, Growth Rate, Hashtag Impression, Views Watch time, Like, Comment, Purchase, Link click Subscriber Growth Rate ในโซเชียลมีเดยี แตละชองทาง ตา งก็มคี าสถิติทที่ ง้ั ตา งกนั และเหมือนกนั ซง่ึ การเชค็ คาเหลา นัน้ สามารถทาํ ไดโ ดยใช Tool จากทางโซเชยี ลมีเดยี น้นั ๆ เชน • Facebook Page Insights • Instagram Insights • Google Analytics • YouTube Analytics • Twitter Analytics • Pinterest Analytics • LinkedIn Analytics หลังจากทไ่ี ดอานบทความนแี้ ลว อยา ลืมเอาไปปรบั ใชกับธุรกิจของคณุ เองนะคะ ตดิ ตามอปั เดตความรูคอนเทนตข อง STEPS Academy ไดท่ี https://stepstraining.co/blog