16: 5 กลยุทธ์การทำ Digital Marketing สำหรับธุรกิจ B2C - STEPS Academy

12/9/2020 5 กลยทุ ธก์ ารทํา Digital Marketing สําหรับธรุ กจิ B2C - STEPS Academy 5 กลยทุ ธก์ ารทํา Digital Marketing สําหรับ ธรุ กจิ B2C July 21, 2017 STEPS Academy Strategy Entrepreneur 15,742 การตลาดออนไลนส์ ําหรับ B2C (Business to Consumer) หรอื องคก์ รขายใหก้ บั ผบู ้ รโิ ภคโดยตรง ซงึ การทําการตลาดออนไลนส์ ําหรับธรุ กจิ ประเภท B2C นี ปัจจบุ นั มขี อ้ ไดเ้ ปรยี บอยา่ งมากมาย เนอื งจากเราสามารถใชส้ อื ออนไลนส์ อื สารกบั ผบู ้ รโิ ภคไดโ้ ดยตรงผา่ น Social Media ของ แบรนด์ เพอื ประกาศ พดู คยุ และรับฟังผบู ้ รโิ ภค เพอื ทแี บรนดจ์ ะไดห้ าวธิ ตี อบสนองความตอ้ งการของผบู ้ รโิ ภคไดอ้ ยา่ งตรงจดุ หวั ขอ้ ในบทความ 1/5 กลยทุ ธท์ ี 1 เขา้ ใจและเขา้ ถงึ กลมุ่ ผชู ้ มเป็ นอยา่ งดี https://stepstraining.co/strategy/5-strategy-digital-marketing-for-b2c

12/9/2020 5 กลยทุ ธก์ ารทํา Digital Marketing สําหรับธรุ กจิ B2C - STEPS Academy กอ่ นทจี ะสอื สารกบั กลมุ่ ผชู ้ มทเี ป็ นกลมุ่ เป้าหมายนัน จําเป็ นอยา่ งยงิ ทจี ะตอ้ งศกึ ษาและทําความเขา้ ใจเกยี วกบั กลมุ่ วา่ ทลี กู คา้ ของเรา โดยในขนั แรกคณุ จะตอ้ งทํา Buyer Persona เพอื ใหท้ มี งานทราบวา่ ใครคอื กลมุ่ เป้าหมายทแี ทจ้ รงิ โดยเรมิ จากการคน้ หาขอ้ มลู เบอื งตน้ เชน่ เพศ อายุ ที อยอู่ าศยั การศกึ ษา ทที ํางาน และความชอบ เป็ นตน้ จากนันใหค้ ณุ เรมิ ตน้ ทกี ารตงั คําถามวา่ พวกเขาเหลา่ นันมพี ฤตกิ รรมอยา่ งไรเกยี วกบั อตุ สาหกรรมทที า่ นทําอยู่ เชน่ อะไรคอื สงิ ทพี วกเขาสนใจ? อะไรคอื สงิ ทพี วกเขากําลงั คน้ หา? ปัญหาของพวกเขาคอื อะไร? มอี ะไรทจี ะสามารถชว่ ยแกไ้ ขปัญหาของคนเหลา่ นันไดบ้ า้ ง? ปกตแิ ลว้ พวกเขาเหลา่ นันคน้ หาขอ้ มลู จากแหลง่ ใด? อะไรบา้ งทมี คี ณุ คา่ ตอ่ กลมุ่ คนเหลา่ น?ี สนิ คา้ หรอื บรกิ ารทพี วกเขาใชใ้ นปัจจบุ นั มอี ะไรบา้ ง? ขนั ตอ่ มาคอื ชอ่ งการเขา้ ถงึ กลมุ่ ผบู ้ รโิ ภค โดยใชช้ อ่ งทางตา่ ง ๆ ดงั นี Owned Media คอื สอื ของเราเอง ไมว่ า่ จะเป็ นเว็บไซต,์ แฟนเพจ Facebook, LINE@, Youtube Channel หรอื Instagram ทเี ป็ นของแบรนด์ เราและอยใู่ นการควบคมุ ของเรา เป็ นตน้ Earned Media คอื สงิ ทผี คู ้ นพดู ถงึ เราบนโลกออนไลน์ ยกตวั อยา่ งเชน่ การกดไลค์ แชร์ คอมเมน้ ท์ การอา้ งองิ จากเว็บไซตอ์ นื ๆ การรวี วิ จากลกู คา้ เป็ นตน้ Paid Media คอื สอื และชอ่ งทางการโปรโมทแบรนด์ ทจี ะตอ้ งจา่ ยเงนิ เพอื ลงโฆษณา ประชาสมั พันธ์ เชน่ โฆษณา Facebook, โฆษณา Google Adwords หรอื ผา่ นทาง Influencer ทมี ผี ตู ้ ดิ ตามตรงกนั กบั กลมุ่ ลกู คา้ เป้าหมายของเรา สรปุ Key ทสี ําคญั กค็ อื ตอ้ งรจู ้ ักกลมุ่ เป้าหมายเป็ นอยา่ งดี และใชค้ ําสอื สารเหมาะสมกบั กลมุ่ เป้าหมาย ตอ้ งรจู ้ ักพฤตกิ รรมของกลมุ่ เป้าหมายและชอ่ งทางหรอื กลมุ่ ทเี ป้าหมายรวมตวั กนั อยู่ https://stepstraining.co/strategy/5-strategy-digital-marketing-for-b2c 2/5

12/9/2020 5 กลยทุ ธก์ ารทํา Digital Marketing สําหรับธรุ กจิ B2C - STEPS Academy กลยทุ ธท์ ี 2 สรา้ งแบรนดเ์ ป็ นของตนเอง ในปัจจบุ นั เจา้ ของธรุ กจิ จําเป็ นทจี ะตอ้ งมี Owned Media เป็ นของตนเอง เพอื เป็ นการสรา้ งการจดจํา และนอกจากนันยงั สามารถชว่ ยลดตน้ ทนุ ในการทําการตลาดออนไลนไ์ ดเ้ ป็ นอยา่ งมากอกี ดว้ ย ซงึ Social Media ทแี นะนําในการเรมิ ตน้ ทํากค็ อื Facebook Fanpage เนอื งจากประเทศไทย มผี ใู ้ ชง้ าน Facebook จํานวน 41 ลา้ นยสู เซอร์ (ขอ้ มลู อพั เดท – พฤษภาคม 2559) ซงึ สงู ตดิ อนั ดบั 8 ของโลก โดยมอี ตั ราการเตบิ โตอยทู่ ี 17% และนอกจากนัน Facebook ยงั สามารถลงโฆษณาไดอ้ ยา่ งแมน่ ยํา ละเอยี ด และวดั ผลไดเ้ ป็ นอยา่ งดอี กี ดว้ ย จากกรณีตวั อยา่ งของแบรนด์ เจควิ ปมู า้ นงึ Deliverly ทสี รา้ งยอดขายมากกวา่ รอ้ ยลา้ นตอ่ ปีผา่ นโดยอาศยั Facebook Fanpage เป็ นหนงึ ในชอ่ ง ทางหลกั ในการตลาดและขายสนิ คา้ กลยทุ ธท์ ี 3 ใชป้ ระโยชนจ์ าก Content ทผี ชู ้ มสรา้ งขนึ หมดยคุ สมยั ของการสอื สารแบบดา้ นเดยี ว หากเปรยี บเทยี บกอ่ นหนา้ ทอี นิ เตอรเ์ น็ตจะบมู จะเป็ นยคุ ของเจา้ ของแบรนดแ์ ละผผู ้ ลติ สนิ คา้ ทมี หี นา้ ทผี ลติ สนิ คา้ ใหจ้ ํานวนมาก ๆ แลว้ ผลกั ดนั ออกไปสผู่ บู ้ รโิ ภค โดยไมไ่ ดฟ้ ังเสยี งของผบู ้ รโิ ภคสกั เทา่ ไหรน่ ัก สว่ นในผังของผบู ้ รโิ ภคเองนันกต็ อ้ ง กม้ หนา้ กม้ ตาเพอื ใชส้ นิ คา้ ทที างผผู ้ ลติ ยดั เยยี ดมาให ้ แตใ่ นยคุ ทอี นิ เตอรเ์ น็ตมกี ารเตบิ โตอยา่ งสงู มผี ใู ้ ชโ้ ซเชยี ลมเี ดยี อยา่ งกวา้ งขวาง ทกุ คนบนโลกออนไลนต์ า่ งมพี นื ทพี ดู คยุ เป็ นของตนเอง ที สามารถสอื สารไดอ้ ยา่ งอสิ ระ ดงั นัน สงิ ทผี บู ้ รโิ ภคไดแ้ ชรเ์ รอื งราวของแบรนดต์ า่ ง ๆ แกเ่ หลา่ บรรดาเพอื น ๆ ของพวกเขาบนโซเชยี ลทเี ดยี นัน มี ผลกระทบเกดิ ขนึ อยา่ งมากมาย โดยทใี นหลาย ๆ ครังไมต่ อ้ งใชเ้ ม็ดเงนิ ในการลงโฆษณาดว้ ยซาํ ไป ดงั นัน สงิ ทเี จา้ ของแบรนดจ์ ะตอ้ งทํา ไมใ่ ชก่ ารเดาสมุ่ เหมอื นสมยั กอ่ น แตส่ ามารถฟังไดจ้ ากเสยี งของผบู ้ รโิ ภคไดโ้ ดยตรง สามารถคน้ หาความ ตอ้ งการ แลว้ คอ่ ยผลติ สนิ คา้ หรอื บรกิ ารเพอื ตอบสนองพวกเขาเหลา่ นันกย็ งั ไมส่ าย สงิ ทคี ณุ สามารถนําเสยี งของผชู ้ มไปใชป้ ระโยชนไ์ ดอ้ กี ทางหนงึ กค็ อื รวี วิ หรอื ประสบการณห์ ลงั การใชส้ นิ คา้ หรอื บรกิ ารของคณุ เพอื นําไปทําเป็ น testimonial เพอื อา้ งองิ ถงึ เสยี งของลกู คา้ ทเี คยอดุ หนุนสนิ คา้ หรอื บรกิ ารไปแลว้ จะทําใหผ้ คู ้ นตดั สนิ ใจซอื สนิ คา้ กบั คณุ ไดด้ ยี งิ ขนึ เนอื งจาก พลงั เสยี งของเพอื นของพวกเขานัน มอี ทิ ธพิ ลตอ่ การตดั สนิ ใจซอื มากกวา่ ทแี บรนดบ์ อกกลา่ วพวกเขาดว้ ยตนเอง https://stepstraining.co/strategy/5-strategy-digital-marketing-for-b2c 3/5

12/9/2020 5 กลยทุ ธก์ ารทํา Digital Marketing สําหรับธรุ กจิ B2C - STEPS Academy กลยทุ ธท์ ี 4 การตอบสนองตอ่ ความคดิ เห็นเชงิ ลบ Social Crisis คอื วกิ ฤตทอี าจเกดิ ขนึ ไดบ้ นโกลออนไลน์ หากไมไ่ ดร้ ับการแกไ้ ขอยา่ งทนี ทว่ งที ซงึ อาจแบง่ วกิ ฤตออกเป็ นสองรปู แบบ คอื วกิ ฤต แบบเรง่ ดว่ นทตี อ้ งไดร้ ับการแกไ้ ขทนั ที หรอื เกดิ จากปัญหาเล็กนอ้ ยทไี มไ่ ดร้ ับการแกไ้ ข จนเกดิ การลกุ ลามกลายเป็ นวกิ ฤตในภายหลงั ในกรณีทแี กไ้ ขความคดิ เห็นเชงิ ลบ อยา่ งไมถ่ กู ตอ้ ง เชน่ เมอื แบรนดไ์ ดป้ ลอ่ ยแคมเปญโฆษณาออกไป แลว้ พบวา่ มคี อมเมน้ ทใ์ นเชงิ ลบเป็ น จํานวนมาก ทางแบรนดจ์ งึ ตดั สนิ ใจลบความคดิ เห็นเหลา่ นันออกไปใหห้ มด ซงึ คดิ วา่ เรอื งกน็ ่าจะจบ แตก่ ลบั กลายเป็ นวา่ ทําใหเ้ หตกุ ารณร์ นุ แรง ยงิ กวา่ เดมิ เพราะเหลา่ ผชู ้ มตา่ งไมพ่ อใจเป็ นอยา่ งมากทแี บรนดไ์ มย่ อมรับฟังเสยี งของพวกเขา กวา่ จะออกมาขอโทษอกี ทกี อ็ าจจะสายเกนิ ไป แลว้ ดงั นัน สงิ ทแี บรนดค์ วรทํากค็ อื รับฟังความคดิ เห็นของพวกเขาเหลา่ นันแลว้ ออกมาขอโทษอยา่ งเป็ นทางการ หรอื หากยอมรับไดก้ ใ็ หท้ ําการลบ หรอื ยกเลกิ แคมเปญนันในทนั ที ซงึ แคมเปญนัน อาจมคี า่ ใชจ้ า่ ยพอสมควร แตค่ า่ ใชจ้ า่ ยในการกแู ้ บรนดใ์ หก้ ลบั คนื มาดดี งั เดมิ นันสงู กวา่ ขอ้ เสยี ของโลกออนไลนค์ อื จะมที งั คนทเี ห็นดว้ ยและไมเ่ ห็นดว้ ย ออกมาแสดงความคดิ เห็นเป็ นจํานวนมาก แตข่ อ้ ดกี ค็ อื หากเกดิ ขอ้ ผดิ พลาด จะทําใหเ้ จา้ ของแบรนดร์ ับรถู ้ งึ ขอ้ บกพรอ่ งนัน แลว้ นํากลบั ไปปรับปรงุ แกไ้ ขใหด้ ขี นึ อยา่ งทนั ทว่ งทใี นครังตอ่ ๆ ไป กลยทุ ธท์ ี 5 สรา้ งความจงรักภกั ดตี อ่ แบรนด์ การสรา้ ง Owned Media เป็ นของแบรนดเ์ องนัน เปรยี บเสมอื นชอ่ งทางทเี ปิดโอกาสใหท้ งั แบรนดแ์ ละผบู ้ รโิ ภคสอื สารกนั ไดโ้ ดยตรง ไมว่ า่ จะเป็ น ชอ่ งทาง Website, Facebook, Youtube, Instagram หรอื Line ทที างแบรนดม์ ี Content ทดี แี ละเป็ นประโยชนต์ อ่ กลมุ่ ผชู ้ ม แตห่ ากตอ้ งการทจี ะให ้ เหลา่ ผชู ้ มทวั ไป กลายมาเป็ นสาวกทจี งรักภกั ดตี อ่ แบรนดแ์ ลว้ ละ่ ก็ คณุ จําเป็ นทจี ะตอ้ งสรา้ ง Content พเิ ศษขนึ มา เพอื ใหร้ ับรเู ้ ฉพาะแฟนคลบั https://stepstraining.co/strategy/5-strategy-digital-marketing-for-b2c 4/5

12/9/2020 5 กลยทุ ธก์ ารทํา Digital Marketing สําหรับธรุ กจิ B2C - STEPS Academy ตวั ยงเทา่ นัน เพราะมนั จะทําใหพ้ วกเขาเหลา่ นัน รสู ้ กึ เป็ นคนพเิ ศษกวา่ ผชู ้ มปกตทิ วั ๆ ไป ซงึ สทิ ธพิ เิ ศษอาจเป็ น ขอ้ มลู ทยี งั ไมไ่ ดเ้ ปิดเผยตอ่ สาธารณะชนทวั ไป ขอ้ มลู สําหรับสมาชกิ ผทู ้ ลี งทะเบยี นแลว้ เทา่ นัน สทิ ธใิ นการเขา้ รว่ มกจิ กรรมพเิ ศษเฉพาะแฟนคลบั สทิ ธใิ นการรับขอ้ เสนอพเิ ศษสําหรับสมาชกิ ซงึ สทิ ธพิ เิ ศษตา่ ง ๆ เหลา่ นี จะชว่ ยใหเ้ หลา่ บรรดาผชู ้ มทเี ป็ นกลมุ่ เป้าหมายของคณุ ตดิ ตามแบรนดข์ องคณุ อยา่ งสมําเสมอ เพราะไมอ่ ยากทจี ะ พลาดโอกาสในการรับสทิ ธพิ เิ ศษเหลา่ นี และหากผบู ้ รโิ ภคไดร้ ับประสบการณท์ ดี ตี อ่ สทิ ธพิ เิ ศษเหลา่ นี พวกเขากย็ นิ ดที จี ะบอกตอ่ เพอื น ๆ ของ บนโลกออนไลน์ ซงึ มนั จะทําใหเ้ พมิ จํานวนผตู ้ ดิ ตามแบรนดข์ องคณุ โดยอตั โนมตั ิ https://stepstraining.co/strategy/5-strategy-digital-marketing-for-b2c 5/5