SCB_Protect_Market Conduct_Final

MARKET CONDUCT

MARKET CONDUCT 6 หลกั นักขายที่ดี การไดร้ บั บรกิ ารทางการเงนิ อยา่ งเป็ นธรรม เป็ น สทิ ธิ ขน้ั พนื้ ฐาน ของประชาชนผใู้ ชบ้ รกิ ารทางการเงนิ - To Sale Monitoring ตอ้ งดแู ล ตอ้ ง 5 รกั ษา 6 ชว่ ยเหลอื 2 ตอ้ ง

MARKET CONDUCT 4 1ไม่ 6 หลกั นกั การขายทดี่ ี ไมร่ บกวน ไมห่ ลอกลวง ▪ หา้ มรอเรา้ ลกู คา้ หากลกู คา้ แสดงความไมป่ ระสงคใ์ บหย้ ตญ กิ ารเสนอขายทนั ที ▪ หา้ มจากดั สทิ ธลิ กู คา้ ใบนการเลอื กเปิดเผยขอ้ มลู เพอ่ื วตั ปญ ระสงคท์ างการตลาด ▪ หา้ มนาเสนอผลติ ภณั ฑป์ ระกนั หรอื หลกั ทรพั ยแ์ กล่ กู คา้ ถา้ ไมม่ ใี บออนญาาต ▪ หา้ มแจง้ ลกู คา้ วา่ ประกนั ชวี ติ หรอื กองทนญ รวมคอื เงนิ ฝาก มคี วามเสยี่ ง โดยอา้ งวา่ มผี ลตอ่ การสมคั รใบชผ้ ลติ ภณั ฑ์ ▪ หากตอ้ งการเสนอขายผา่ นทางโทรศพั ท์ อเี มล หรอื SMS ตอ้ งแจง้ ลกู คา้ ทกญ เทยี อเทา่ เงนิ ฝาก หรอื มลี กั ษณะเหมอื นเงนิ ฝาก ▪ หา้ มแจง้ วา่ ผลติ ภัณฑเ์ ป็ นของฟรี ของแถม หรอื ไมม่ คี า่ ใบชจ้ า่ ย หากไมเ่ ป็ น ครงั้ วา่ สามารถเลอื กทจี่ ะไมร่ ัอการตดิ ตอ่ โดยแจง้ มาทช่ี อ่ งทางใบหย้ กเลกิ ▪ กรณเี สนอขายผลติ ภณั ฑท์ างโทรศพั ท์ ความจรงิ หรอื มกี ารกาหนดเงอื่ นไข หรอื มคี า่ ใบชจ้ า่ ยใบนภายหลงั ▪ หา้ มใบหข้ อ้ มลู วา่ ผลติ ภณั ฑ์ ของกานัลเพอื่ สง่ เสรมิ การขาย มขี ายหรอื ▪ วันธรรมดา หา้ มโทรศพั ทเ์ พอื่ เสนอขายผลติ ภณั ฑก์ อ่ น 8.00 น. หรอื หลงั 20.00 น. ใบหอ้ รกิ ารใบนเวลาจากดั เพอ่ื ใบหล้ กู คา้ รอี ซอ้ื โดยทไี่ มเ่ ป็ นความจรงิ ▪ หา้ มทาใบหล้ กู คา้ เกดิ ความคาดหวงั ใบนผลตออแทนทสี่ งู กวา่ ความเป็ นจรงิ ▪ วันหยดญ ราชการหา้ มเสนอขายกอ่ น 8.00 น. หรอื หลงั 18.00 น. ▪ หา้ มนาเสนอผลติ ภัณฑแ์ กล่ กู คา้ ลกู คา้ ปราะอางโดยไมเ่ หมาะสมตอ่ ไมเ่ อาเปรยี บ ความสามารถใบนการทาความเขา้ ใบจของลกู คา้ ▪ อธอิ ายขอ้ มลู รายละเอยี ดของผลติ ภัณฑอ์ ยา่ ง ครอถว้ น ถกู ตอ้ ง ชดั เจน ทัง้ ดา้ น ไมบ่ งั คบั สทิ ธปิ ระโยชน์ และ ขอ้ ควรระวงั ใบหไ้ มเ่ กนิ จรงิ ไมอ่ ดิ เออื น และเพยี งพอตอ่ การ ตดั สนิ ใบจ ▪ หา้ มองั คอั ขายผลติ ภัณฑห์ รอื อรกิ ารทางการเงนิ ใบด ๆแกล่ กู คา้ ▪ หา้ มแจง้ วา่ ผลติ ภัณฑห์ มด ไมเ่ ป็ นความจรงิ ไมแ่ จง้ เวลาทจ่ี ะมาใบหม่ หรอื ▪ แจง้ ลกู คา้ ลว่ งหนา้ ทกญ ครงั้ เกยี่ วกอั รายการทตี่ อ้ งชาระหรอื มกี ารเรยี กเก็อ ใบน ระยะเวลาเพยี งพอใบหล้ กู คา้ รอั ทราอ พจิ ารณา และปฎเิ สธรายการได ้ แจง้ นานเกนิ ความจรงิ ▪ หา้ มองั คอั ขายผลติ ภณั ฑใ์ บดควอคกู่ อั อกี ผลติ ภณั ฑห์ นง่ึ ▪ เมอื่ มกี ารเปลย่ี นแปลงเงอื่ นไขทเ่ี กยี่ วกอั ผลติ ภณั ฑ์ ตอ้ งแจง้ ใบหล้ ูกคา้ รอั ทราอ ▪ หา้ มสง่ มออผลติ ภณั ฑท์ ไี่ มไ่ ดร้ อั การรอ้ งขอหรอื ยนิ ยอมจากลกู คา้ กอ่ น และ ลว่ งหนา้ หา้ มเรยี กเกอ็ คา่ ใบชจ้ า่ ย

MARKET CONDUCT 2 ตอ้ ง 6 หลกั นักการขายท่ีดี ตอ้ งชว่ ยเหลอื ตอ้ งดแู ล รกั ษา ▪ ตอ้ งแจง้ ชอ่ งทางการตดิ ตอ่ เพอื่ รอ้ งเรยี นหรอื แกป้ ัาหากอั ทางการกรณี ▪ หา้ มเปิดเผยขอ้ มลู ลกู คา้ หรอื ทาใบหข้ อ้ มลู ลกู คา้ ถกู เปิดเผยใบหอ้ คญ คล ลกู คา้ ไมพ่ อใบจคณญ ภาพใบนการอรกิ าร อนื่ เพอื่ วัตถปญ ระสงคท์ างการตลาดหากไมไ่ ดร้ อั ความยนิ ยอมจาก ลกู คา้ ▪ ไมเ่ ลอื กปฏอิ ตั ติ อ่ ลกู คา้ เพยี งอางรายหรอื เฉพาะกลม่ญ ▪ หา้ มเปิดเผยขอ้ มลู หรอื ทาใบหข้ อ้ มลู ลกู คา้ ถกู เปิดเผยแก่ อคญ คลภายนอกทไี่ มม่ อี านาจตามกฎหมายใบนการขอขอ้ มลู จาก ธนาคารหรอื อคญ คลทไ่ี มเ่ กย่ี วขอ้ งโดยไมไ่ ดร้ อั อนญาาต ▪ ตอ้ งเกอ็ รกั ษาขอ้ มลู ของลกู คา้ ไวใ้บนทป่ี ลอดภยั และควอคมญ มใิ บห ้ ขอ้ มลู ถกู เปิดเผยหรอื นาไปใบชท้ จ่ี ะกอ่ ใบหเ้ กดิ ความเสยี หายแกล่ กู คา้ อคญ คลอนื่ หรอื ประชาชนทั่วไป 4

ประกาศ คปภ. เรื่องกาหนดหลกั เกณฑ์ วิธีการออก การเสนอขายกรมธรรมป์ ระกนั ภยั ของบริษทั ประกนั ชีวิต/ประกนั วินาศภยั และการปฏิบตั ิหน้าท่ีของตวั แทนประกนั ชีวิต/ประกนั วินาศภยั นายหน้าประกนั ชีวิต/ประกนั วินาศภยั และธนาคาร พ.ศ. 2561

การเสนอขายกรมธรรมป์ ระกนั ภยั ขอ้ กำหนดท่ีใชก้ บั Do Don't กำรเสนอขำย กรมธรรมป์ ระกนั ภยั ✓ อธิบำยหลกั กำรเปิดเผยควำมจรงิ ในใบคำขอและผลท่ี ไมร่ บกวนลกู คำ้ และตอ้ งยตุ ิกำรเสนอขำยทนั ที เกิดขนึ้ หำกแถลงขอ้ ควำมท่ีเป็นเทจ็ เม่ือลกู คำ้ ไม่ตอ้ งกำรจะซอื้ ไมใ่ ชค้ ำว่ำ “ฝำก”หรอื ”ฝำกเงิน” แทนคำวำ่ ✓ ตอ้ งแจง้ ว่ำเสนอขำยกรมธรรมข์ องบรษิ ัทประกนั ภยั ใด “ชำระเบีย้ ประกนั ภยั ” ✓ ตอ้ งแจง้ ใหล้ กู คำ้ ทรำบสทิ ธิกำรขอยกเลิกรมธรรม์ (Free ไมช่ กั ชวนใหล้ กู คำ้ ยกเลิกกรมธรรมท์ ่ีมีอย่แู ลว้ มำซอื้ กรมธรรมใ์ หม่ Look Period) และสทิ ธิภำยหลงั กำรขำย เช่น สทิ ธิ ไมใ่ หข้ อ้ มลู ลกู คำ้ เป็นเท็จหรอื ปกปิดควำมจรงิ ท่ี เวนคืนกรมธรรม์ ตอ้ งแจง้ ใหล้ กู คำ้ ทรำบ ✓ ตอ้ งแจง้ ใหล้ กู คำ้ ทรำบ ไมใ่ หค้ ำแนะนำท่ีก่อใหเ้ กิดควำมเขำ้ ใจผิดท่ีเป็น สำระสำคญั เชน่ กำรใหข้ อ้ มลู สขุ ภำพของ • จำนวนเบีย้ ประกนั ภยั ท่ีตอ้ งชำระ ลกู คำ้ • ระยะเวลำเอำประกนั ภยั ไมบ่ งั คบั ใหล้ กู คำ้ ทำประกนั โดยใชเ้ ป็นเง่ือนไข • ระยะเวลำชำระเบีย้ ในกำรใหบ้ รกิ ำร เช่น ใชเ้ ป็นเงือนไขในกำร • ควำมจำเป็นท่ีตอ้ งชำระเบีย้ และผลกระทบ พจิ ำรณำสนิ เช่ือ ท่ีไมส่ ำมำรถชำระเบีย้ ไดอ้ ย่ำงตอ่ เน่ืองได้ ✓ กรณีเสนอขำยรว่ มกบั ผลติ ภณั ฑท์ ำงกำรเงนิ ใหแ้ ยกค่ำเบีย้ ประกนั ออกจำกคำ่ ใชจ้ ำ่ ยของผลิตภณั ฑน์ นั้ ๆดว้ ย ✓ เเม่ือลกู คำ้ ตอ้ งกำรทรำบกำรไดม้ ำซง่ึ ขอ้ มลู ของตนเอง ผู้ เสนอขำยตอ้ งแจง้ ใหล้ กุ คำ้ ทรำบวำ่ ไดข้ อ้ มลู มำอยำ่ งไร

บทกาหนดโทษ หากพนักงานฝ่ าฝื นไมป่ ฏบิ ัตติ ามเกณฑ์ 1. ในกรณีท่ีปรำกฏว่ำมิไดจ้ งใจฝ่ำฝืนหรอื ไม่ปฏิบตั ิตำมประกำศนี้ และเป็นเหตทุ ่ีอำจแกไ้ ขได้ คปภ.จะมีคำส่งั ใหแ้ กไ้ ขให้ เป็นไปตำมประกำศนี้ ภำยในระยะเวลำท่ีสำนกั งำนคปภ.กำหนด 2. หำกไมแ่ กไ้ ข คปภ.จะมีคำส่งั ใหก้ ระทำกำรหรอื งดเวน้ กระทำกำร ในกรณีท่ีไม่ดำเนินกำรตำม โดยไม่มีเหตอุ นั สมควร หรอื จงใจฝ่ำฝืนไม่ปฏิบตั ิตำมประกำศนี้ 3. เพิกถอนใบอนญุ ำตนำยหนำ้ ฯรำยคน หรอื อำจเพกิ ถอนใบอนญุ ำตนำยหนำ้ ฯ ธนำคำร * ไมม่ กี ารพกั ใช้ใบอนุญาตนายหน้าฯแตจ่ ะเพกิ ถอนใบอนุญาตนายหน้าฯเลย